MERCER MARSH BENEFICIOS Outsourcing

Outubro 2014

Eduardo Marchiori

Diretor Executivo

São Paulo

MARSH

Introdução à Marsh & McLennan Companies

• Identificação e

“advisory services” em

riscos corporativos

• Soluções globais em

corretagem de

seguros

• Especialização e

expertise em produtos

e industrias

• Consultoria em Riscos

• Gestão de programas

de Afinidade

• Gerenciamento de

sinistros e serviços de

controle de perdas

• Enterprise Risk

Management

• Previdência Privada

• Capital Humano

• Produtos de

Informação

• Comunicação

• Consultoria em

Investimentos

• Gestão de

Investimentos

• Mergers & acquisitions

• Outsourcing

• Soluções integradas

na contratação e

gestão de: assistência

médica, odontológica,

viagem, seguro de

vida e acidentes

pessoais

• Consultoria: políticas e

desenho de

programas, cálculos

atuariais e controle

riscos / custos.

• Comunicação

estratégica

• Gestão em Saúde:

Enterprise Risk

Management,

Wellness, Internação

Tempo Real e Comitês

Saúde

• Colocação de

Resseguros

• Soluções de

Resseguro para

contratos e facultativos

• Quantificação e

avaliação de Riscos

• Administração de Run-

off

• Serviços Atuariais

• Gestão de contratos e

sinistros

• Consultoria em

estratégia e operações

• Desenvolvimento de

Lideranças

• Efetividade

organizacional

• Desenho e estratégia

de marcas

• Mergers & acquisitions

e outras transações

estratégicas

• Consultoria em

serviços financeiros

• Corporate finance &

restructuring

• Analise de riscos

corporativos

• Consultoria Atuarial

• Value Sourcing

MARSH MERCER GUY CARPENTER

OLIVER WYMAN

MERCER MARSH

BENEFÍCIOS

MARSH

MERCER MARSH BENEFICIOS The Conference Board - CEO

2 20 October 2014

MARSH

MERCER MARSH BENEFICIOS Equilíbrio de Forças

20 October 2014

RH CFO

Retenção

Engajamento

Conter

Custos

3

MARSH

Excelência Core Business

RH Estratégico X RH “Overhead”

Outsourcing: Economias de Escala

MERCER MARSH BENEFICIOS Outsourcing

Melhora Contínua & Inovação

SLA, Métricas, Analytics & Governança

20 October 2014 4

MARSH

• Outsourcing é sempre um momento de transformação.

Transformação pode não ser a intenção, mas será o resultado.

Efeito cascata:

• Adequação: tarefas / tecnologia x relacionamentos;

• Expectativas dos empregados e dos líderes de RH;

• Foco Estratégico, Competências e Organização

Atenção

• Duplicar esforços

• Perder oportunidade: engajamento & produtividade

20 October 2014

MERCER MARSH BENEFICIOS Outsourcing

5

MARSH

SLA Total: 87%

MERCER MARSH BENEFICIOS Ecossistema de Benefícios

6 20 October 2014

MARSH

SLA Total: 87%

Movimentações: 8.000

Processo Faturamento: 190

Volume de Atendimento: 188

SLA Movimentação: 95%

SLA Faturamento: 100%

MERCER MARSH BENEFICIOS Ecossistema de Benefícios

7 20 October 2014

• Monitoramento de 100% dos processos com SLA

• Implantação de melhoria contínua com

aperfeiçoamento dos processos da cadeia de fornecedores

• Redução do custo direto de 20% devido a melhor

gestão e automação dos fornecedores

• Incremento na satisfação do usuário final:95%

MARSH

MERCER MARSH BENEFICIOS Matriz de Risco x Probabilidade

8 20 October 2014

MARSH

Evolução de Chamados Operação

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

Fora do Prazo

No Prazo

Fora do Prazo

No Prazo

Fora do Prazo

No Prazo

Fora do Prazo

No Prazo

Fora do Prazo

No Prazo

Fora do Prazo

No Prazo

Fora do Prazo

No Prazo

Fora do Prazo

No Prazo

jan/14 fev/14 mar/14 abr/14 mai/14 jun/14 jul/14 ago/14

10%

90%

18%

82%

44%

56%

26%

74%

13%

87%

0%

100%

0%

100%

0%

100%

Chamados Fechados - Consolidado

MERCER MARSH BENEFICIOS Gestão por Indicadores

9 20 October 2014

MARSH

Top Five Operação

MERCER MARSH BENEFICIOS Priorização

Descrição Grupo Ocorrência Fora do Prazo No Prazo % No Prazo Total Geral %

SAÚDE - CADASTRO 2 800 99% 798 41%

RECLAMAÇÃO 500 100% 500 25%

AUX CRECHE - REEMBOLSO 260 100% 260 13%

VR/VA 150 100% 150 8%

CARRO 70 100% 70 4%

VIDA - CADASTRO 50 100% 50 3%

DENTAL - CADASTRO 40 100% 40 2%

DENTAL - REEMBOLSO 40 100% 40 2%

SAÚDE - REEMBOLSO 10 100% 10 1%

AUX DEP ESPECIAIS - REEMBOLSO 10 100% 10 1%

AUXÍLIO COMBISTIVEL 10 100% 10 1%

SAÚDE - PRÉVIA DE REEMBOLSO 10 100% 10 1%

EMPRÉSTIMO CONSIGNADO 2 100% 2 1%

INFORMAÇÕES DIVERSAS 3 100% 3 0%

CHECK-UP 5 100% 5 0%

SAÚDE AUTORIZAÇÃO MÉDICA 1 2 50% 1 0%

DENTAL - FATURAMENTO 5 100% 5 0%

VALE TRANSPORTE 2 100% 2 0%

PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR 3 100% 3 0%

3 1972 97% 1969 100%

DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS MOTIVOS DA ABERTURA DE CHAMADOS - AGOSTO

10 20 October 2014

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