Edsa business process delivery
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EDSA Business Process DeliveryServicios de procesos de negocios (BPO).
• Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de funciones o
procesos de negocios específicos en proveedores de servicios externos.
• Permite a las compañías enfocarse en su principal proceso de negocio.
• Es implementado como una medida de ahorro de costos para actividades
estándares de las compañías.
QUE ES BUSINESS PROCESS OUTSOURCING?
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BPO está dividido en dos categorías principales:
• Back Office Outsourcing:Comprende procesos internos como facturación o compras.
• Front Office Outsourcing: Comprende procesos relacionados con el cliente como marketing o soporte
técnico.
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
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QUÉ ES RECOMENDABLE EXTERNALIZAR?
• Procesos que no agregan valor a un producto o servicio.
• Tareas con alta repetición y muy baja variación.
• Tareas de trabajo intensivo que no requieren de propiedad intelectual de la compañía o competencias principales del negocio.
• Procesos que requieren un gran capital en activos.
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El cliente percibirá un conjunto de beneficios a saber:
Beneficios en el área de personal.
• No es necesario capacitar al personal.
• No deberá preocuparse por reemplazos en vacaciones o en casos de enfermedad.
• No se incrementa el HeadCount de la compañía.
Beneficios de productividad.
• Se libera a ejecutivos de responsabilidades del proceso del día a día (convencionalmente estos
gastan un 80% de su tiempo en detalles y un 20% en formulación de estrategias).
• Se mejoran la calidad de los procesos externalizados, para los terceros estos procesos si son
core.
Ahorro de costos.
• Se logra acceder a personal más adecuado para estas tareas y a mejores costos.
• No es necesario espacio, ni infraestructura para el personal afectado.
• Se tiene certeza de los costos del servicio, de otra manera es complejo calcularlo (Cual es el
costos de infraestructura? de beneficios?, de vacaciones? cuando se enferma?)
Rápida adaptación a los cambios de demanda.
Documentación de los procesos de negocios efectuados.
BENEFICIOS DE EDSA BUSINESS PROCESS DELIVERY
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EDSA tiene excelentes condiciones para brindar BPO a Linde dado que:
Conoce al detalle los procesos del sistema operativo del cliente.
Bajo su responsabilidad, no se detuvo la operación ni un solo día en 4 años en ninguna sucursal.
Mantiene una excelente relación con los usuarios y mandos medios desde hace 9 años.
Siempre cumplió lo pactado y no escatimó esfuerzos en situaciones críticas.
Puede asistir en escenarios de picos de trabajo y períodos de vacaciones de otras áreas.
Posee integración directa con niveles II y III, eliminando malos entendidos.
Posee cinco años de experiencia en procesos similares con TrendMicro Brasil, México y USA.
Tiene una muy baja tasa de rotación de personal.
Conoce la filosofía del cliente y posee fuertes competencias de relacionamiento.
Posee 9 años de experiencia gestionando información del cliente.
Tiene tarifas razonables y alta calidad.
Posee certificación de sus procesos bajo normas ISO 9001:2008.
PORQUE EDSA?
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• El cliente configura el servicio de acuerdo a las necesidades de su negocio.
• El cliente define el alcance del servicio (Horario, Sucursales, Segmento).
• El cliente define que entregables necesita para analizar rendimiento.
• El cliente define junto a EDSA los niveles de servicio.
El cliente debe percibir al servicio como una herramienta versátil y
multifuncional a las necesidades de proceso del negocio.
CONFIGURACIÓN DE EDSA BUSINESS PROCESS DELIVERY
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• Oficina: +54 2293 428824
• Celular: +54 9 2293 521283
• Dirección: Pinto 740 Tandil, Buenos Aires, Argentina.
• Código Postal: 7000
• E-mail: [email protected]
• Sitio Web corporativo: www.edsa.com.ar
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