Ecommerce en la empresa

Introducción al comercio electrónico

Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electroniccommerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como la descarga de canciones.


B2CB2BB2EB2B2CC2CC2BM2B


B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor», en inglés). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.

El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal.

Ventajas del B2C La compra suele ser más rápida y más cómoda. Las ofertas y los precios están siempre actualizados. Los centros de atención al cliente están integrados en la web. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la

experiencia de compra


B2B (Business-to-Business) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente entre Empresas.

Ventajas del B2B Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas

informáticos de la empresa. Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando

la competencia. Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de

favor. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de

negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.

Ej. http://www.multiacustica.com/pro/index.php


B2E (del inglés business to employee, empresa a empleado) es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.

Ventajas del B2E Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas. Formación en línea. Mejora de la información interna. Equipos de colaboración en un entorno web. Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa. Servicios intuitivos de gestión de la información. Soporte para gestión del conocimiento. Comercio electrónico interno. Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del

empleado.


B2B2C designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B (business to business) y el B2C ('business to consumer'). Se trata de una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.

El B2B2C, también se emplea en algunos casos para definir a los mercados llamados "mercados diagonales" en Internet, plataformas en línea (online) que atienden tanto a transacciones comerciales entre negocios como entre negocios y consumidores finales. Por lo general estos mercados diagonales suelen ser proporcionados por fabricantes o mayoristas que proporcionan una diferenciación de precios y condiciones comerciales según se trate de una compra hacia un distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor final o ciudadano.

Ej. www.pixMania-pro.es


El modelo C2C (Consumer to Consumer). Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas.

El sitio web es un mero intercambio , que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada.

El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo.


El modelo C2B (Consumer to Business), se basa en una transacción de negocio originada por el usuario final, siendo éste quien fija las condiciones de venta a las empresas.

El modelo es muy interesante, existen páginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compañías de viajes pujan por dichas ofertas, aquí podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avión , una cena romántica en una casa rural.


Dicho modelo nace para los entornos de Internet móvil (teléfonos, PDA, Ipod , Iphone …), utiliza el teléfono y otros dispositivos móviles para conectar al usuario con la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imágenes, música, videos ……

Gracias a la proliferación de dichos dispositivos las ventas por M2B será el futuro de muchas empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologías como SMS, WAP, GPRS, UMTS y JAVA, serán las que empujen dicho modelo a niveles importantes de m-commerce.

Existen muchos modelos más, pero he detallado los más importantes y conocidos por todos nosotros ….


Para afrontar con éxito un proyecto de creación de una Tienda Online debemos tener muy claro cuál es nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle.

Sobre esta idea tenemos que buscar la sencillez, un buen catálogo de productos y contenidos, así como un buen posicionamiento.


Diseño adecuado

Facilidad de Uso

Accesible para todos


Diseño basado en los contenidos

Presencia de escaparates

Navegación clara

Secciones promocionales

Optimización de buscadores


Catálogo de productos visible

Acceso al catálogo por categorías y escaparates

Carrito de compra visible

Proceso de compra claro y rápido

Potente buscador

Registro de usuario opcional

Ficha de producto detallada


Catálogo de productos accesible

Producto destacado con diseño especial

Tamaño de texto óptimo

Acceso a los productos de forma directa

Secciones divididas en escaparates


• Universalización de la banda ancha

• Auge de la recomendación y la curiosidad

• Ventajas directas:

– Comodidad

– Precio

– Gama

– Rapidez

– Suministro

– Canal de información comercial

– Internacionalización

¿Por qué compramos cada vez más on-line?

Cada vez más internautas son compradores

Métodos Offline Métodos Online

Contra Reembolso TPV

Transferencia Bancaria PayPal

Domiciliación Bancaria


Contra reembolso

El pago se efectúa cuando el producto llega a manos de comprador.

Transferencia bancaria

Notificando al comprador el número de cuenta bancaria donde se

debe realizar la transferencia para que se le gestione su pedido.

Domiciliación bancaria

Facilitar al comercio el número de cuenta del cliente para que se

realicen el cobro. Esta forma de pago, tiene más sentido en un

entorno B2B o servicios de suscripción periódica.

Métodos Off-line

El pago no se efectúa durante la realización de la compra,

se realiza a posteriori o de forma diferida.

TPV

Pago mediante conexión telemática con una pasarela de pago de

una entidad bancaria, en la cuál se solicitan los datos de la tarjeta

de crédito para poder finalizar la compra.

PayPal

Recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura

entre comprador y vendedor. Este método de Pago pertenece a la

empresa norteamericana eBay.

Métodos On-line

El pago se realiza en el mismo momento de la realización de la compra

mediante conexión directa a través de una pasarela de pago o similar.

Costes en la instalación de las formas de pago

Costes por comisionado

las entidades bancarias cobran un porcentaje de las transacciones que

se realizan a través de su canal de pago.

Costes de integración de TPV:

para poder dotar a un comercio de un pago con tarjeta de crédito, se

requiere de una intervención técnica que configure el Terminal de Pago

Virtual (TPV) del comercio, con la pasarela de pago de la entidad

bancaria.

Mecanismos de Seguridad

Los requisitos de seguridad de un sistema de pago electrónico son los siguientes:

Autentificación de los datosEn todo método de pago tanto el comprador, como el comercio deben identificarse,

para comprobar que no existe fraude.

Disponibilidad y fiabilidad

Es un elemento clave en el proceso de pago de una transacción, ya que en este instante

no puede existir una pérdida del servicio.

Integridad

Integridad de la información. No puede haber forma de manipular la información o

alterarla mientras se realiza una transacción electrónica.

Confidencialidad

Los datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser visibles a

terceros, de ahí que se empleen técnicas de cifrado de la información.

Formas de pago preferidas

2006 2007

Preferencias de los compradores

Mejoras esperadas por los compradores

Razones para no comprar online

Funcionamiento de un TPV virtualComercio online

Introduce los datos del pedido

Cliente online

A la hora de pagar, se redirige al cliente al banco y se envía la infodel pedido

El cliente introduce (cifrados con SSL) los datos de tarjeta en el servidor del banco

El banco comprueba la validez de la tarjeta. Encaso afirmativo, se abonaen la cuenta del vendedorEl banco informa al comercio del

resultado de la transacción

Ventajas para el comprador: El pago se realiza en los servidores del banco, El

comercio no tiene acceso a los datos de tarjeta Elección entre varias tarjetas de crédito

Ventajas para el vendedor: Aumento de la seguridad para los clientes Verificación de la existencia de fondos para el pago Cobro al instante

Desventajas para el comprador: Desconfianza habitual en pagos online

Desventajas para el vendedor: Altas comisiones debido al alto nivel de fraude No autenticación del comprador: posibilidad de repudio

1

2

3

45

PayPal de un vistazo

• Fundada en diciembre de 1998 y adquirida por eBay en 2002, PayPal es el líder internacional de pagos en Internet.

• PayPal tiene más de 150 millones de cuentas de usuario registradas.• 50 millones en Europa• Más de 2 millones en España

• Disponible en 190 países, acepta pagos en 19 divisas.

• Cada día PayPal adquiere más de 100.000 cuentas de usuario en todo el mundo y alrededor de 22.000 cuentas semanales en España.

• En Europa hay más de 1.000 empleados en la central de Dublín.

• PayPal mantiene uno de los porcentajes de fraude menores de la industria online – 0,29% frente a la media de porcentaje de fraude online de 3%.

Cuenta PayPal

del vendedor

Saldo de

PayPal

Cuenta

Bancaria

Cuenta PayPal

del comprador

Tarjeta de

Crédito

Tarjeta de

Debito

Cuenta

Bancaria

Sado PayPal

Funcionamiento de PayPal

Forma de retirada de

fondos

Fuentes de fondos

Integrar métodos de pago adicionales de pago incrementa ventas

Índice de conversión medio de las ventas por número de métodos del pago ofrecidos

Ofreciendo 3 o

más métodos de

pago se

incrementan los

índices de

conversión

Source: CyberSource Payment Survey Europe 2006

14% aumento en conversión

Secure Sockets Layer -Protocolo de Capa de Conexión Segura- (SSL)

Transport Layer Security -Seguridad de la Capa de Transporte- (TLS), sucesor del SSL

Son protocolos criptográficos que proporcionan comunicaciones seguras por una red, comúnmente Internet.


Ecommerce en la empresa

Internet

Transcript of Ecommerce en la empresa