E-Tourisme, Facebook et ROI
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e-tourisme, Facebook et
R.O.I.
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“In Q1 2011, 20% of CMOs said that social marke<ng is producing a measurable ROI for their organiza<on, and that they would con<nue to invest in this tac<c.
This percentage has nearly tripled from 7% a year ago and the percep<on of social marke<ng’s value con<nues to improve”
Marke&ng Sherpa, Social Marke-ng Benchmark Survey 2011
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Revenons à l’essentiel : Quels sont les indicateurs du ROI?
![Page 4: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/4.jpg)
Visibilité de la marque (« brand awareness »). Les indicateurs ROIstes :
• Coût par impression • Coût par « engagement » • Coût par clic • Coût par visite • Coût par vue (ou contact)
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La génération de « leads »
Les indicateurs ROIstes :
• Coût contact qualifié • Coût par adresse email • Taux de conversion lead / clients • Coût par vente • Revenu moyen par vente
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Amélioration de la valeur client
Les indicateurs ROIstes :
• Fréquence de réachat • Durée de vie du client • Fréquence d’achat • Recommandations
![Page 7: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/7.jpg)
Quel sont les points communs à tous ces indicateurs?
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Pour générer un ROI, il faut absolument
Tracer les actions Mesurer leur impact sur les ventes, les leads, la visibilité
![Page 9: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/9.jpg)
Facebook est un outil formidable pour faciliter cette mesure
![Page 10: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/10.jpg)
Comment ?
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Grâce à la richesse des « social data » auxquelles vous pouvez accéder:
Sur votre site web Sur vos produits Sur Facebook
![Page 12: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/12.jpg)
Les possibilités offertes par l’exploitation des « social data » :
Sur votre site web Sur vos produits Sur Facebook
Personnalisation des offres. Collectes de données sociales. Recommandations de pairs à pairs
Retargeting des internautes en fonctions des produits « aimés ».
Engagement, conversation. Qualification des « fans ».
![Page 13: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/13.jpg)
Sur votre site web Sur vos produits Sur Facebook
Retargeting des internautes en fonctions des produits « aimés ».
Engagement, conversation. Qualification des « fans ».
Ou en est l’industrie du voyage sur Facebook aujourd’hui?
Personnalisation des offres. Collectes de données sociales. Recommandations de pairs à pairs
![Page 14: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/14.jpg)
Les compagnies aériennes
![Page 15: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/15.jpg)
Les tour opérateurs
![Page 16: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/16.jpg)
Les clubs de vacances
![Page 17: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/17.jpg)
Leurs objectifs ?
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(Plus de fans, plus de fans, plus de fans…) QUANTITATIF !
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Quelle stratégie d’acquisition ?
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Des jeux concours
![Page 21: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/21.jpg)
Encore des jeux concours
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Toujours des jeux concours
![Page 23: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/23.jpg)
Pour faire quoi ?
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Mieux comprendre les attentes clients
![Page 25: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/25.jpg)
Générer des retours / avis clients
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Créer un esprit de communauté entre leurs clients
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Etre recommandés par leurs clients
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Exploiter ces recommandations
![Page 29: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/29.jpg)
Améliorer leur support clients
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Ajouter des fans « opt-in » à leur newsletter
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La conclusion ?
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Des avis et retours sympathiques mais dont on ne sait pas vraiment quoi faire.
Des jeux concours -> collecte de contacts non qualifiés -> broadcast d’offres en masse et sans ciblage.
On prend les mêmes et on recommence?
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Les marques engagent des conversations
![Page 34: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/34.jpg)
Sans vraiment savoir avec qui… Ni pouvoir mesurer ce qu’elles apportent
en terme de « business »
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Sur votre site web Sur vos produits Sur Facebook
Retargeting des internautes en fonctions des produits « aimés ».
Engagement, conversation. Qualification des « fans ».
Car elle n’exploitent qu’une infime partie des possibilités offertes par Facebook
Personnalisation des offres. Collectes de données sociales. Recommandations de pairs à pairs
![Page 36: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/36.jpg)
R.O.I =
???
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Campagne 1 Campagne 2 Campagne 4 Campagne 3
Elles ne capitalisent pas sur leurs actions :
![Page 38: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/38.jpg)
Campagne 1
Campagne 2
Campagne 4
Campagne 3
Alors que c’est la promesse des media sociaux:
![Page 39: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/39.jpg)
Les pistes d’amélioration
![Page 40: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/40.jpg)
1° La qualification
![Page 41: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/41.jpg)
Lequel de ces deux internautes a le plus de valeur à vos yeux ?
100 000 fans dont 20 000 leads qualifiés
Valeur : 100 000 € Valeur : ???
100 000 unqualified fans
Nom & prénom : ? Client de l’enseigne : ? A des enfants : ? Destinations favorites : ? Périodes de vacances : ?
?
Nom & prénom : Paul Dupont Client de l’enseigne : Oui A des enfants : 3 Destinations favorites : Maroc, Maldives, Etats-Unis Périodes de vacances : Août, février
![Page 42: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/42.jpg)
Nous sommes bien d’accord….
100 000 fans dont 20 000 leads qualifiés
Valeur : 100 000 € Valeur : ???
100 000 unqualified fans
Nom & prénom : ? Client de l’enseigne : ? A des enfants : ? Destinations favorites : ? Périodes de vacances : ?
?
Nom & prénom : Paul Dupont Client de l’enseigne : Oui A des enfants : 3 Destinations favorites : Maroc, Maldives, Etats-Unis Périodes de vacances : Août, février
![Page 43: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/43.jpg)
Et pourtant, sur Facebook, aucune qualification n’est mise en oeuvre par les voyagistes
100 000 fans dont 20 000 leads qualifiés
Valeur : 100 000 € Valeur : ???
100 000 unqualified fans
Nom & prénom : ? Client de l’enseigne : ? A des enfants : ? Destinations favorites : ? Périodes de vacances : ?
?
Nom & prénom : Paul Dupont Client de l’enseigne : Oui A des enfants : 3 Destinations favorites : Maroc, Maldives, Etats-Unis Périodes de vacances : Août, février
![Page 44: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/44.jpg)
Alors que dans leurs opérations “hors Facebook”, les ils sont très pointus sur la qualification
![Page 45: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/45.jpg)
Vous n’aimez pas
parler à des inconnus N’est-ce pas ?
![Page 46: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/46.jpg)
Si un lead qualifié vaut 5€ pour votre marque, Voici la différence:
100 000 fans dont 20 000 leads qualifiés
Valeur : 100 000 € Valeur : ???
100 000 Fans non qualifiés
Le calcul est simple…
![Page 47: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/47.jpg)
1er conseil : Les solutions de qualification existent,
mettez-les en place !
![Page 48: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/48.jpg)
2° L’exploitation du « social graph »
![Page 49: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/49.jpg)
L’intégration des plugins sociaux sur vos offres est bien souvent la meilleure manière de bénéficier de Facebook
![Page 50: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/51.jpg)
Une intégration réussie du plugin « like » sur un site web permet de :
• Assurer une présence du produit dans le moteur de recherche Facebook
• Transformer chaque produit (page web) en page Facebook
• Communiquer gratuitement vers toutes les personnes ayant « aimé » le produit
• Générer du trafic qualitatif gratuitement (à l’instar du SEO)
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=
![Page 53: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/53.jpg)
“Retargeting social”, explication de la mécanique
Fiche web de l’hotel XY
Page FB de l’Hotel XY
Avis sur l’Hotel XY
![Page 54: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/54.jpg)
Une génération de trafic et des outils de mesure extrêmements efficaces
![Page 55: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/55.jpg)
Exemple concret sur un site media : RMC
![Page 56: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/56.jpg)
Pourtant cette fonction est sous utilisée
![Page 57: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/57.jpg)
Et mal implémentée
![Page 58: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/58.jpg)
Ou implémentée de manière incomplète
meta property="og:latitude" meta property="og:longitude" meta property="og:locality" meta property="og:country-name" meta property="og:type" content="hotel"
?
![Page 59: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/59.jpg)
Et le ROI dans tout ça?
![Page 60: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/60.jpg)
Trafic depuis Facebook
X 39
![Page 61: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/61.jpg)
Panier moyen
+ 57%
![Page 62: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/62.jpg)
Vente addi-onnelle pour un partage Facebook
5,3$ Vente addi-onnelle pour un
partage Facebook
2,5$
![Page 63: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/63.jpg)
Vente addi-onnelle pour un Post Purchase Publishing
29€
![Page 64: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/64.jpg)
Focus sur le « PPP »
meta property="og:image"
meta property="og:description"
meta property="og:locality"
![Page 65: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/65.jpg)
2ème conseil : Intégrez le plugin like sur vos pages
produits (dans les règles de l’art). Mettez au moins autant de moyens sur cette tactique que sur votre page
fans
![Page 66: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/66.jpg)
3° L’intégration des « social data » via Facebook
Connect
![Page 67: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/67.jpg)
Aucun site Internet de voyagiste ne propose de se connecter via Facebok Connect
![Page 68: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/68.jpg)
Pourtant cette fonction permet d’accéder à une richesse de qualification sans précédent… et permet une personnalisation fine
de l’expérience utilisateur
Login Captation des données sociales
Stockage et traitement
Personnalisation
![Page 69: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/69.jpg)
Comment Tripadvisor exploite le Facebook Connect :
![Page 70: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/70.jpg)
Des recommandations sociales en contexte
![Page 71: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/71.jpg)
Comment Amazon exploite le Facebook Connect :
![Page 72: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/72.jpg)
En combinant les social plugins et Facebook Connect, vous pourrez :
• Personnaliser instantanément l’affichage de vos sites web
• Automatiser les mécaniques de recommandations d’amis, d’une redoutable efficacité
• Construire des applications innovantes (à l’instar de celles construites par Tripadvisor, mais bien plus facilement et bien moins cher)
• Créer instantanément une communauté, sans avoir à repartir de zéro
![Page 73: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/73.jpg)
3ème conseil : Prenez rendez-vous avec votre DSI
pour voir comment intégrer Facebook Connect avec votre propre système d’identification
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Par quoi commencer ?
![Page 75: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/75.jpg)
Sur votre site web Sur vos produits Sur Facebook
Engagement, conversation. Qualification des « fans ».
L’intégration du plugin like et la qualification des fans sont les deux
actions les plus simples à implémenter
![Page 76: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/76.jpg)
Sur votre site web Sur vos produits Sur Facebook
Engagement, conversation. Qualification des « fans ».
Les données seront collectées, il suffira, ensuite, de les exploiter.
![Page 77: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/77.jpg)
Et demain ?
![Page 78: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/78.jpg)
Décloisonnement des silos de données
Facebook Site web emailing Point de vente
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Facebook Site web emailing Point de vente
Et intégration complète des « social data »
![Page 80: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/80.jpg)
Vous pouvez être prêts pour demain en
commençant dès aujourd’hui à capitaliser sur
les données sociales
![Page 81: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/81.jpg)
Cerise sur le gateau, cette stratégie vous permet de générer un ROI immédiat
100 000 fans dont 20 000 leads qualifiés
Valeur : 100 000 € Valeur : ???
100 000 Fans non qualifiés
![Page 82: E-Tourisme, Facebook et ROI](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/555df9f8d8b42a3f618b4e76/html5/thumbnails/82.jpg)
Et un trafic mesurable