Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!

Cédric Beeris

eCommerce Coach

Maart 2015

Cédric BeeriseCommerce Coach| ISM eCompany

c.beeris@ismecompany.be

Linkedin.com/in/cedricbeeris

Even voorstellenOver mezelf

@CedricBeeris

› Full-service e-Commerce bureau

› Marktleider in BeNeLux in B2C & B2B e-Commerce

› 23 jaar ervaring

› 350 experten

› 7 kantoren in 6 landen

› We ♥ e-Commerce

Wat we doen

Attract Convert Order value Retain Evangalize

1. Wat is conversie?

2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?

3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie

5. Conversietips

6. Vragen

4. Tools voor conversie-optimalisatie

Traffic Conversie OrderwaardeOnlineomzet

10.000 1 % € 100 € 10.000

20.000 1 % € 100 € 20.000

10.000 2 % € 100 € 20.000

1000Marktpotentieel

100Bezoekt webshop

50Bekijkt productaanbod

15Winkelmandje

3

• Kent de webshop niet

• Kan de webshop niet vinden

90%

• Vindt de webshop te druk

• Vindt de webshop te traag

50%

• Zoekt meer informatie

• Heeft onzekerheid over voorraad

• Wil vergelijken

70%

• Loopt vast bij betaling

• Kan geen verzendkosten vinden

• Vertrouwt de webshop niet

80%

…het opsporen en verwijderen

Conversie-optimalisatie gaat dus over…

van obstakels…

KPI’s

Reporting

Analyse

Testen & optimalisatie

KPI’s

Wat zijn belangrijke KPI’s

van een webshop?

KPI:

% bezoekers die bestellen = conversie %

KPI:

% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

KPI:

% bezoekers dat het bestelproces verlaat

KPI:

Bounce %

Pagina(groep)

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

KPI’s

bezoeken, bounce %, uitstap %

bezoeken, bounce %, uitstap %

bezoeken, bounce %, uitstap %

bezoeken, bounce %, uitstap %

visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval %

trechteruitval %

conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie Reporting

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie

Analyse

Op zoek naar obstakels…

- Welke obstakels?

- Hoe analyseren?

Technologie

Functionaliteit

Usability

Intuïtie

Emotie

Unieke waarde propositie

Nulmeting

NulmetingNulmeting

Behoeften van je bezoekers

Hoe jij deze

behoeften vervult

Hoe jouw

concurrent deze

behoeften vervult

Jouw unieke waardepropositie!

Obstakels > unieke waarde propositie

3,95 GRATIS

Jouw webshop Jouw concurrenten

Verzendkosten

Retourbetaling

Cadeauverpakking

14 dagen 5 dagen

nee ja

Obstakels > unieke waarde propositie

Nulmeting

Nulmeting

Nulmeting

Behoeften van je bezoekers

Hoe jij deze

behoeften vervult

Hoe jouw

concurrent deze

behoeften vervult

Lage conversie!!

Obstakels > unieke waarde propositie

Obstakels > technologie

Obstakels > functionaliteit

Obstakels > functionaliteit

Obstakels > usability

Obstakels > emotie en intuïtie

Obstakels > emotie en intuïtie

Technologie

Functionaliteit

Usability

Intuïtie

Neem obstakels

weg van

beneden naar

boven

Emotie Obstakels wegnemen

onzekerheid reduceren,

overtuigen en verleiden

Obstakels wegnemen

mogelijk maken

Obstakels wegnemen

behoeften vervullen en

redenen geven

om te kopen

Unieke waarde propositie

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Webstatistieken

Fase

Impact op conversie

Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!

Pagina(groep) Bezoeken Uitval

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

100%

80%

44%

8,8%

0,9%

0,7%

0,4%

0,3%

0,2%

20%

45%

80%

90%

25%

40%

20%

25%

De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces !

Bezorgwijze & betaalwijze

Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!

Met segmentatie komt u tot echte inzichten!

Segment: desktop – Internet Explorer - NL

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Webstatistieken

Expert analyse

Fase

Impact op conversie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

Fase

Impact op conversie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

Entry / exit enquete

Fase

Impact op conversie

4. Verder gebruik website

1. Bezoek van de website2. Uitnodiging enquete

3. Entry (‘Wat is

het doel van uw bezoek?’

5. Exit vragen (‘Was uw bezoek

succesvol?)’

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

Web-interactie tool

Entry / exit surveys

Fase

Impact op conversie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

Usability onderzoek

Web-interactie tool

Entry / exit surveys

Fase

Impact op conversie

Usability onderzoek

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

A/B testing

Eye tracking / usability

Web-interactie tool

Entry / exit surveys

Fase

Impact op conversie

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

KPI’s

Reporting

Analyse

OptimalisatieTesten &

optimalisatie

ORIGINEEL A

VARIANT B

ORIGINEEL A

VARIANT B

ORIGINEEL A

VARIANT B

Variant B

Origineel A

Winnaar doorvoeren!

KPI’s

Reporting

Analyse

OptimalisatieTesten &

optimalisatie

KPI’s

Waar moet ik nu morgen mee beginnen?

Help!

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

A/B testing

Usability onderzoek

Web-interactie tool

Entry / exit enquete

Fase

Impact op conversie

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?

Uw visitekaartje: Presentatie + maak kans op een gratis conversie expert review!

Wij zijn trots om te werken voorVragen?