E-Metrics Stockholm 2011 - Flip the iceberg

HELP!

Welcome FUN & EARN, goodbye PAIN & BURN

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Thomasaltima°Thomas Tonder

passionate by designing experiences & inspiring actions

french digital agencyfriendly & expert in e-business

let’s do that today....

Lille

Paris

Lyon

16M!or turn over

160passionate people

14yearsof projects and success

1st independant digital agency

e-business for leading french brands

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Let’s talk about s

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90%

10%

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but why are we following

this 90/10 rule ?

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Businessgoals Process

Archimedes : PA = - Mf g⟶ ⟶

it works...

because we think it’s the way

I want to double

my online turn-over

to achieve our goal

because we think it’s the way

VISITORS CONVERSION TURN-OVERORDER VALUE

but what if there was another way

# Low potential left

# More and more expensive

# One-shot investment

but something else than the usual « let’s buy more trafic ! »

# Proved risk of failure

# Low scalability

# Strong and long efforts

and with more potential than « let’s sell more to our current visitors »

what if we focus on conversion

HELP!

90%10%

and discover that we can actually flip the rule !

UpliftFun

and even having FUN while doing it

Effort

Uplift

Live

Results

BossImprovementsQuick

wins A/BtestingIT freeFail

safeAction

Easydecisions

Campaignweeks

ContinuousROI friendly

InsightsFun

Cost

the optimisation

✓ fast & safe ROI

✓ and even fun !

✓ small efforts

✓ big effects

case studies

real life examplesTESTING

inside

04 / Empty...

03 / Layout (position, size, color...)

02 / Parameters (default value, order...)

01 / Content (media, text...)

A B C

A/B, MVT Testing ???

1,00% 0,90% 1,15%

+15%Conversion Rate Uplift

jules.com / products pictures

original version A version B


jules.com / products picturesoriginal version A version B


+42%conversion

+17%av. basket +67%

value

venca.es / products list

16 product 24 products



+ 3%conversion

king-jouet.fr / product detail


control version

test version


control version + 11%conversion

cofidis.fr / super simulator

128 versions



+ 14%conversion

segment 1 segment 2 segment 3


+ 22%conversion

Test n°01 Test n°02 Test n°03

+12%+22% +36%


✓ Priorise & Mesure

✓ Continuous✓ Action Centric

optim°

more case studies on www.altima.fr

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cofidis.froptimisation du taux de conversion

le client > Cofidis, leader européen de la demande de crédit en ligne

Démarche & Actions

Résultats

Enseignements

le site > Demande en ligne de solutionsde financement

le défi > Augmenter le taux de conversion sans réaliser de développements techniques

Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ?+33 3 28 330 830 [email protected] www.altima.fr

La première campagne d’optimisation porte sur la landing page qui recueille plus de la moitié du trafic du site à travers des sources très diversifiées. La tactique de ce 1er test vise à obtenir un uplift rapide et à comprendre l’impact sur la performance de chacun des éléments de la page (header, navigation, promotion, mentions légales, …). Sept éléments sont ainsi modifiés ou supprimés pour mettre en compétition pendant 4 semaines 128 combinaisons face à la version originale.

La version gagnante se démarque avec une amélioration de +14%. L’analyse détaillée permet d’isoler 3 groupes de source de trafic qui présentent chacun des versions gagnantes différentes. La mise en place de 3 landing pages plutôt qu'une apporte une évolution de plus de 22% de la conversion par rapport à l'originale.

1° Rassurer & Inciter

2° A chaque profil de visiteur sa landing

3° L'heure et le jour de la visite sont importants

Le renforcement de la rassurance et celui de l’impact du call-to-action ont été les leviers les plus puissants sur l’uplift.

Les motivations et les freins des visiteurs peuvent être très différents. La source de trafic permet de mieux apprécier leurs profils et d'adapter le message de la page en conséquence.

L’étude a révélé un différentiel important du taux de conversion et des uplifts entre la journée et le soir, ainsi que pour la semaine et le week-end. Des différences d'usage entre le lieu de travail et le domicile expliquent sans doute cette situation et révèlent un nouvel axe d'optimisation.

+22%

Version originale Version gagnante

RassuranceIntégration du header et de la navigation du site

ClartéSuppression des informations superflues

AnxiétéSuppresion de la promotion du rachat de crédit

DistractionMentions légales dans un bloc scrollableSuppression des points de fuites

king-jouet.froptimisation du taux de conversion

le client > KING JOUET, leader européen de la distribution de jeux et jouets.

Démarche & Actions

Résultats

Enseignements

le site > Vente en ligne & génération de trafic en magasins

le défi > Booster en 4 mois le taux de conversion pour être prêt pour Noël (70% CA)

Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ?+33 3 28 330 830 [email protected] www.altima.fr

La mission démarre par une campagne de test A/B sur le check-out. Les axes d'optimisation sont la simplification du process, la clarification des interfaces et la mise en avant des call-to-action. Le seul changement technique réalisé sur la version de test est la fusion des pages d'identification et de création de compte. Pendant 2 semaines, les deux versions sont mises en compétition.

La version gagnante apporte une amélioration de plus de 21% du taux de conversion du site. Le panier moyen est resté stable sur la version de test malgré la suppression du module de venteadditionnelle situé sur la page panier.

1° Plus c'est simple, plus c'est simple ...

2° Une autoroute pour 80% des visiteurs

3° Grouper pour accélerer

La suppression des éléments superflus permet de clarifier l'interface. Cette simplication facilite la mise en avant des élémentsclés : informations critiques, ré-assurance et call-to-action.

Un test "split path" (process A vs process B) permet d'obtenir des résultats plus rapidement que des tests successifs de chaque page du check-out. En revanche, cette tactique limite la finesse d'analyse des éléments ayant contribué à la performance.

+21%

Version originale Version gagnante

La pré-sélection des modes de livraison et de paiement les plus fréquents permet de réduire le nombre de clics du panier à la validation de la commande.

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