E-mail como ferramenta de growth hacking - abemd.org.br · As redes sociais deixaram de ser a...

E-mail Como Ferramenta de Growth Hacking

Rodrigo de Almeida twitter.com/hodrik [email protected]

Vice-presidente do conselho superior do CAPEM pela ABRADi

Diretor de e-mail marketing da ABEMD

Professor de EMM na Madia Marketing School, Internet Innovation, Semana de Imersão em Marketing Digital (Martha Gabriel), Digitalks

Autor de artigos como Os 4 Ps do E-mail Marketing, O Multiplicador do E-mail Marketing, O Filho Bastardo das Mídias Digitais, entre outros

Integrante da banda Dias Buenos

www.diasbuenos.com.br

Publicitário pela UFRGS, MBA em Marketingpela ESPM

Diretor comercial da Dinamize há 9 anos

mailto:[email protected]

http://www.diasbuenos.com.br

Agenda• Informações gerais e estatísticas de mercado

• E-mail marketing X Marketing Direto

• Fim do E-mail?

• Os 4 Ps do E-mail Marketing

• As novas novas regras do e-mail marketing

• Dicas Gerais

• Os 7 Pecados Capitais da Entregabilidade

• Configurações Técnicas X Entregabilidade: SPF, DKIM e DMARC

• Entregabilidade: como melhorar

• Cenário do Mobile

• Uso de Múltiplas Plataformas

• E-mail Marketing É Mobile

• Estruturando um programa de e-mail marketing para o ciclo de vida do cliente (réguas de relacionamento)

• Análise de alguns cases de alunos

• CAPEM – Código de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing

• Tutorial de ferramenta de e-mail marketing

• A (r)evolução do e-mail marketing: vídeo no e-mail

Um usuário típico de e-mail recebe

147 mensagens e gasta

mais de 2 1/2 horas

com e-mail todo dia

Em média,

deletamos 71 desses e-mails,

o que leva menos de

5 minutos

Em média,

recebemos 12

e-mails por dia que requerem um

trabalho substancial. Esses e-mails consomem

quase 90 minutos

95% das pessoas cadastram-se numa

newsletter

para receber descontos e promoções

25,6% das pessoas

sempre abrem primeiro seus

e-mails em dispositivos móveis antes de lê-los em seus

computadores.

67,2% dos consumidores

usam smartphones para

acessar seus e-mails e 93,3%

usam computadores

Há cerca de 3X mais contas de

e-mail do que as contas de

Facebook e Twitter juntas

O total de posts de

Twitter e Facebook representa apenas 0,2% de

todo o tráfego de e-mail

O total de buscas do

Google, Yahoo

e Bing,

juntos, é igual a 1,1% de todo o

tráfego de e-mail

O total de pageviews na Internet é igual

a 25% do total

de e-mails enviados

São enviadas, diariamente,

quase 4X mais mensagens do que o total de updates de

Facebook/Twitter, buscas no

Google/Yahoo/Bing e

pageviews na Internet

Não estão incluídas

106 bilhões de mensagens que poderiam ser classificadas

como spam

Email is bringing in $40.56 for every dollar spent on it in 2011, compared to catalogs' ROI of $7.30, search's return of $22.24, Internet display advertising's return of $19.72 and mobile's return of $10.51. Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)

O valor do e-mail marketing

For every $1 spent on email marketing, companies are counting an average return of $44.25, according to a recent report from Experian. Experian (nov/2014)


O valor do e-mail marketingAs redes sociais deixaram de ser a ferramenta preferida dos profissionais para networking, de acordo com dados de pesquisa da Robert Half. O e-mail é apontado como o principal canal de relacionamento para manter ativo os contatos relacionados ao trabalho. O estudo levou em consideração a opinião de 2,2 mil CFOs dos Estados Unidos. Robert Half, agosto 2015

E-mail Marketing EUA“O e-mail marketing foi responsável por dois terços da verba arrecada online pela campanha”. Ben Self, responsável pela campanha digital de Obama, 19/05/09 São Paulo.

E-mail Marketing EUA“A maior parte dos $690 milhões que Obama levantou online veio de e-mails do seu programa de arrecadação de fundos” Bloomberg Businessweek,, 29/11/2012

E-mail Marketing Brasil• 117 milhões de internautas em 2015

• Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia trabalhando com o cliente de e-mail aberto.

• Resposta em tempo real.

• Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15 min sem sair da mesa.

E-mail Marketing Brasil•Emmenosde3anosseremosmaisde126milhõesdeinternautasnoBrasil

•BrasiljátemmaissmartphonesdoquePCs.De306milhõesdedispositivosconectadosàInternet,154milhõessãosmartphones

•280milhõesdecelularesnopaísemagostode2015(1,37celularporbrasileiro)

•E-mail é a atividade mais realizada por usuários de tablets em seus aparelhos...

•E também por usuários de smartphones

E-mail Hacks

1- Peça o e-mail

para seu cliente sempre

E peça em TODOS OS LUGARES

•Website

•Materiais impressos (ordens de serviço, folhetos)

•Telefone (suporte, telemarketing)

•Pessoalmente (força de vendas, caixa)

Deixe claro ao consumidor que trata-se de uma troca por algo que tem valor para ele

O que eu ganho com isso?

O que eu ganho com isso?

2- Alavanque o e-mail marketing em outras mídias

•Anúncios em jornais ou revistas

•Mídia Display

•Anticase MM

3- Envie conteúdo relevante

•Conteúdo que extrapole o aspecto comercial

•Pode ser seu ou de terceiros

•Case Wine

4- Estimule o encaminhamento

•FTAF: encaminhe para um amigo, com ou sem benefício/vantagem

•Campanhas member-get-member

5- Avalize socialmente

•“Faça como outras X mil pessoas que se cadastraram em nossa newsletter”

•Testemunhais

•Histórias / situações com as quais seus clientes se identificarão

6- Alinhe as expectativas

No processo de opt-in, informe:

•O tipo de conteúdo que vai receber

•Forneça samples

•Reduz o opt-out

7- Explore os

e-mails transacionais

•E-mail de confirmação de compra, rastreamento de pedidos, recuperação de senha

•Incluir outros produtos para upsell ou cross-sell

•Incluir alguma promoção para indicação de amigos. Caso UBER

8- Faça retargeting

Campanhas automatizadas (triggered-based) baseadas em:

•Aberturas e/ou cliques em newsletters anteriores

•Navegação no site

9- Faça parcerias para campanhas de opt-in

•Ações conjuntas com outras empresas com as quais seu público também se relaciona e que não concorra com você.

•Co-registration

10- Faça

testes A/B e multivariáveis

•Subjects diferentes: menos de 60 e mais de 70 caracteres => abertura

•Conteúdos / call-to-action diferentes: posicionamento dos links, variação de cor => cliques

•Remetentes diferentes, inclusive de domínios diferentes (se possível) => entrega

11- Envie mensagens pessoais automatizadas

•Mensagens baseadas no ciclo de vida (régua) e/ou comportamento

•Faça-as parecerem pessoais: remova links de descadastro, visualização externa, rodapés, cabeçalho…

•Monitore e dê um retorno para as respostas que receber

12- Analise o descadastro

•Acompanhe os relatórios. Uma ação de e-mail não pode nem chegar perto de 1% de opa-out

•Pesquise a base. Por amostragem, se o número de pessoas for grande. Mas, não use e-mail para isso.

•Corrija os ofensores

13- Ouse na forma

•Fuja da mesmice, sempre que possível

•Use testes A/B e multivariáveis ou grupos de controle para validar a “porralouquice”

•Viralização

Proposta

•Chat dentro do e-mail

Proposta

14- Mantenha a periodicidade

•Use e-mail como um canal de relacionamento periódico

•Evite intervalos longos entre uma ação e outra

15- Dê alternativas ao descadastro

•Na tela de opt-out ofereça uma frequência menor de recebimento.

•7% das pessoas mudam de idéia e permanecem

Dicas GeraisCapriche no Subject

• Fundamental para prender a atenção do leitor

•Deve conter o apelo nos 35 primeiros caracteres

Dicas Gerais

Corpo da mensagem

• 3 a 5 cm da parte superior são a “página ímpar” do e-mail

Dicas gerais

Corpo da mensagem

•Use ALT tag nas imagens

•Use links baseados em texto

Dicas Gerais

Valorize o EMM como canal de comunicação

Dicas Gerais

Senso de urgência

• E-mails alertando para prazo ou final de estoque funcionam...

Dicas Gerais

Senso de urgência

...Mas não exagere

Dicas Gerais

Cuide o tamanho

• Faça peças leves (até 30 KB de código HTML)

Dicas Gerais

Teste antes de enviar

• Como as mensagens chegam nos principais provedores da sua base

Dicas GeraisDicas Gerais

Dicas Gerais

@worldata [email protected]

Você Sabia? Ofertas de um Único Dia Geram Taxas de Abertura 21% Maiores?

Dicas Gerais

@worldata [email protected] [email protected] @worldata

Dicas Gerais


“just for you” in Subject Line

Increases Open Rate by 28%

“Só Para Você” no Assunto Aumenta a Taxa de Abertura

em 28%

Dicas Gerais


Dicas GeraisE NÃO É “SÓ PARA VOCÊ

SÓ PARA...= 17%de Incremento na Taxa de Abertura

•Só para nossos clientes

•Só para São Paulo

Dicas Gerais


Nova Tendência - Para Testar Linhas de Assunto com Menos de 10 Caracteres Tiveram

Média de 28% de Abertura nos Últimos 6 Meses

Dicas Gerais


Dicas Gerais


Open Rate % of Increase When Specific Words Used in Subject Line

Compared over 50,000 Campaigns

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

Incremento % na Abertura Quando Determinadas Palavras Estão no Assunto

Dicas Gerais


Dicas Gerais


Open Rate % of Increase When Specific Words Used in Subject Line

Compared over 50,000 Campaigns

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

They all convey exclusivity

Incremento % na Abertura Quando Determinadas Palavras Estão no Assunto

Transmitem Exclusividade

Dicas GeraisPara Pensar: Linhas de Assunto que Transmitem Alguma Forma de Exclusividade (Shhh, Segredo, Privado, Apenas para..., etc) TêmTaxas de Abertura 26% Maiores do que Assuntos que Não Mencionam Isso.

Dicas Gerais


Dicas Gerais


Você Sabia? Um Pre-Header com alguma apelo ao invés

de links de visualização e outros links padrão geram taxas de abertura 18% maiores

Dicas Gerais


GREAT! Ótimo

Dicas Gerais


Você Sabia?

Landing Pages que permitem

navegação apenas no mesmo tema têm 240% a mais

de taxa de conversão do que

LP com vários destinos

Dicas Gerais


Dicas Gerais


EMAIL

LANDING PAGE

Dicas Gerais


EMAIL

LANDING PAGE

Landing pages com a mesma imagem primária do e-mail original geram 18% a mais de conversão

O que NÃO funciona


Você Sabia? E-mails que não têm links em texto como opção para clicar têm

em média 27% a menos de taxa de

cliques


O que NÃO funciona

Você Sabia? Utilizar mais de

duas tipologias ao longo da

mensagem pode derrubar a taxa de

cliques em 10%

O que NÃO funciona


Each Additional ‘Must Fill’ Field Will Cause You To Lose

7% of Your Potential Registrations

Cada “Campo Obrigatório” Adicional

Fará Você Perder 7% dos Cadastros Potenciais

O que NÃO funciona


Bad Subject

Line

Péssima linha de assunto

O que NÃO funciona


Bad Pre-Header Cutoff

Péssima pré-visualização

O que NÃO funciona

Nananina


QUEM SÃO OS OUTROS 20%???

Você Sabia?

54% das primeiras aberturas de e-mail acontecem em mobile?

E-mail Marketing É Mobile


Did You Know? 54% of Primary Email Opens (First Open) Occur on Mobile

Essa é a década do dedo!!



This Is The Decade Of The Finger!

•E-mail é a atividade mais realizada por usuários de tablets...

•O dedo de um adulto típico cobre 45 pixels quando pressionado contra uma tela de smartphone ou tablet

•Certifique-se de que seus “call-to-action” (botões, links clicáveis, etc) tenham uma área para tocar de, pelo menos, 15 pixels



�Typical adult finger covers 45 pixels when pressed against a mobile screen. �Make sure that calls-to-action are padded at least 15 pixels to tap errors.

Dedo de um adulto

típico

Precisa de mais áreaisolada para tocar


Needs Better ‘Padding’ Around Primary Links

Typical ‘FINGER’

Size

I am a THUMB guy. So that is even

worse!

•Para quem usa o dedão, é pior ainda

Estatística

E-mails com menos de 15 pixels de área para clicar tem:

•BtoC: 32% a menos de conversão geral

•BtoB: 28% a menos de conversão geral

Motivo: erros ao clicar (tap) representam quase 1/3 de todos so cliques dessas mensagens



Did You Know? 54% of Primary Email Opens (First Open) Occur on Mobile



Good ‘Padding’ Around Primary Links

Typical ‘Thumb’

Size


Good ‘Padding’ Around Primary Links

Typical ‘Thumb’

Size

Boa área para tocar,sem clique errado

Dedo de um adulto

típico

Erros de tap / clique também acontecem nas landing pages



Tap Errors Happen On Landing Pages

Too



Você Sabia?

Landing Pages com versões

Mobile possuem 32% a mais de

taxa de conversão

Alguém já disse “Esse botão é muito grande”?

• Corpo do e-mail: 16px+

• Chamadas: 22px+

• Botões: 44px por 44px

• Reserva de espaço em volta: 15px

• Opte por uma única coluna


Design Responsivo

• Tipo de codificação HTML em que a página ou a newsletter muda sua forma de acordo com o device em que está sendo exibida


•Newsletter exibida no Apple Mail (Macbook)


•Newsletter exibida no Iphone

Obrigado

Rodrigo de AlmeidaDiretor Comercial - Dinamize

Twitter: hodrik [email protected]

mailto:[email protected]

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