e-b e CRM 0610 - jk

e-business e Marketing de Relacionamento-márcio jk [email protected]

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Era uma vez ...Como vim parar aqui?

convencional lúdico … música & ideias

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arial Engenharias

química/florestalcomércio exteriorgraduação-publicidadeespecialização-marketingmestrado- comunicação

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Como vim parar aqui?


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Banda Toccata

UTP - UP - OPET - FADEP - Católica sc -

IBPEX - Uniandrade - ESSEI

comunicaçãomarketingmarketing on linepublicidade e propagandaweb design & produção multimídiajogos digitaisassessoria de imprensajornalismoprocessos gerenciaisgestão empresarial/comercialrecursos humanos produção industriallogísticaanálise e desenvolvimentogastronomia

Comunicação integrada -

infodesign - branding -

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creative consultant

Como vim parar aqui?

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Quem não se comunica?

Informação - Preocupa-se com a quantidade não com a qualidade [quanto não o quê]

Informação - Preocupa-se com a quantidade não com a qualidade [quanto


Informação - Preocupa-se com a quantidade não com a qualidade [quanto


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A forma é mais importante do que o conteúdo. O meio é a mensagem.[Marshall Mcluhan]

Modelo simplificado do processo de comunicação


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Uma mensagem é significativa quando o repertóriodela pertencer ao repertório do consumidor.[Décio Pignatari]



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A comunicação abrange a fala, sinais, imagens, gestos e todos os signos através dos quais é possível produzir sentidos transmitir significados e gerar conhecimento (significação). [Lúcia Santaella]

A comunicação abrange a fala, sinais, imagens, gestos e


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Marketing é venda?

Marketing é publicidade?Não é só isso.

É mais do que isso.

O que você entende por marketing?


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Marketing é enganação? Não deve ser isso.


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arial Mix de marketing

Produto – benefício vendido, embalagem, características do produtoPreço – A que preço o produto deve ser vendidoPraça ou ponto de venda ou distribuição – onde o produto será vendido P r o m o ç ã o o u Comunicação – o que é feito para promover ou comunicar o produto.[Jerome McCarthy]



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arial A MERCADORIA

NA QUANTIDADENO MOMENTO

NO LUGARPELO PREÇO

COM A APRESENTAÇÃO


CERTA (O)


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Comunicação Integrada de MarketingO que você entende por marketing?


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E-business possibilita:Aumentar as vendasGanhar tempoReduzir custosAumentar o shareGerenciar cadeiasRelacionar com clientes[Brian O’Connell]

Por que saber sobre e-business?

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E-business abrange a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócios em um ambiente eletrônico. [Tania Limeira]

E-commerce B2B / B2CIntranet / Extranet

Ciberespaçoe mercados digitais

Por que saber sobre e-business?


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arial Sempre que se quer prospectar e criar fidelização.

Quando usar database marketing?

Conjunto de informações relacionadas sobre os clientes atuais e potenciais que formam as bases mais adequadas para estreitar as relações e, consequentemente, fidelizar. [Agnaldo Lima]

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Marketing de Permissão

Quando usar database marketing?

E-mail marketing Newsletters

= SPAM

Opt-in /Opt-out (ABEMD)


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arial Pode custar a ruína ou o sucesso de uma

corporação.

Quanto custa um relacionamento?

M a r k e t i n g d e r e l a c i o n a m e n t o baseia-se na interação dentro da rede de relacionamentos.

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CRM - customer relationship managment - é uma estratégia de negócios que se utiliza de necessidades e preferências individuais para a g r e g a r v a l o r a o s p a r t i c i p a n t e s d o relacionamento. [ Evert Gummesson - Pricewaterhouse Coopers]



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e-CRM engloba a análise, o planejamento e o gerenciamento de relacionamentos de clientes potenciais com a ajuda da mídia digital. [Andreas Eggert e Georg Fassot]


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E você, onde quer chegar ?Cada elemento das estratégiasde e-business e e-crm deve serampliado para responder asseguintes questões (5w2h) :

O QUÊ será feito ? (what?)QUEM fará? (who?)QUANDO será feito? (when?)ONDE será feito? (where?)POR QUÊ será feito? (why?)COMO será feito ?(how?)QUANTO custará? (how much?)


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Outubro/novembro: O departamento de marketing solicitará a nossa assessoria de imprensa (QUEM) para enviar, até 31 de outubro (QUANDO), um newsletter aos clientes que farão a primeira revisão, (O QUE) informando preços promocionais de peças/acessórios e da revisão (POR QUE). O SAC (QUEM) ficará responsável de agendar a revisão, (O QUE) via intranet, enviar um e-mail de confirmação e ligar para o cliente (COMO) 48 horas antes da revisão. (QUANDO). Os setores de oficina, peças e acessórios (QUEM) devem entrar no sistema (COMO) e verificar a demanda do agendamento. (O QUE) O marketing também acionará nosso estúdio de webdesign (QUEM) que, até 15 de outubro (QUANDO), fará um hotsite e um e-banner na home do site da concessionária (O QUE) p/ agendamento eletrônico (POR QUE). Essas ações limitam-se as nossas lojas da capital (ONDE) e a verba destinada é de centos reais (QUANTO) .

E você, onde quer chegar ?

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E você, onde quer chegar ?


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Torres, Cláudio. A bíblia do marketing digital : tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntarO'Connell, Brian. B2B.com : ganhando dinheiro no e-commerce Business-to-BusinessLimeira, Tania M. Vidigal. E-marketing : o marketing na Internet com casos brasileiros.Gummesson, Evert. Marketing de relacionamento total : gerenciamento de marketing, estratégiade relacionamento e abordagens de CRM para a economia de rede.Lima, Agnaldo. Gestão de marketing direto:da conquista ao relacionamento com o cliente.Macluhan, Marshall. Os meios de comunicação como extensões do homem.Pignatari, Décio. Informação linguagem comunicação.Kotler, Philip. Administração de marketing.Santaella, Lúcia. Semiótica Aplicada.Lupetti, Marcélia. Gestão estratégica da comunicação mercadológica.

referências

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