Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld
-
Upload
onlineseminar -
Category
Career
-
view
54 -
download
4
description
Transcript of Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld
![Page 1: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/1.jpg)
Dokter, ik heb last
van klanten
Mike Hoogveld
![Page 2: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/2.jpg)
Mike Hoogveld• Associate partner bij
Holland Consulting Group: advies op klantgerelateerde vraagstukken
• Wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren voor klantgerichte kanalen
• Register marketeer, lid NIMA examencommissie ‘Customer Insight’
• Gastdocent, spreker
![Page 3: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/3.jpg)
peopledon't think what they feel,don't say what they thinkand don't do what they say
(David Ogilvy, 1962)
![Page 4: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/4.jpg)
Geen woorden maar daden
![Page 5: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/5.jpg)
MeeluisterenRetouren en
garantie
Kla
chte
n
Onderwerpenop social media
Zoektermen
Test
s en
re
cen
cies‘De vloer op’
‘Klant safari’
Data
min
ing
Observatiein winkels
Klikgedrag
A/B testen
![Page 6: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/6.jpg)
Voorbeeld: co-creatie als bron
![Page 7: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/8.jpg)
Dodelijk voor klantrelaties
• 85% van de consumenten verlangt een geïntegreerde winkelervaring...
• ... en slechts 50% ervaart die ook
• 72% van de consumenten wenst een geïntegreerde marketing benadering...
• ... en slechts 39% krijgt die ook (bron: Forrester,
Gartner)
![Page 9: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/9.jpg)
Groeien vanuit huidige situatie
Vrijgezellen
VerkeringSamenwon
endGetrouwd
Love game
![Page 10: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/10.jpg)
Customer centric organiseren
![Page 11: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/13.jpg)
METEN = WETEN = LEREN = VERBETEREN
Plan / Do / Check / Act
![Page 14: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/14.jpg)
Boek bestellen?
Wil je het boek bestellen? Dat kan hier:
http://shop.adformatie.nl/details.asp?pr=17555
![Page 15: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/15.jpg)
Zelf spreken?
FreelunchPersoonlijke ontwikkeling
Freelunch SpecialPolitiekWetenschapActualiteit
Mail naar: [email protected]
![Page 16: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/16.jpg)
Freelunch: de beste sprekers, de nieuwste zakelijke inzichten.
@freelunch_nl
.com/freelunch.nl
freelunch
![Page 17: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/17.jpg)
Een initiatief van:
![Page 18: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/18.jpg)
Dank voor uw deelname & tot volgende week!
![Page 19: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/19.jpg)