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SOUC)TO:D~nuncja por Hurto dedincro en el Banco Scotianbank -

SEF!ORCOMANDANTEPNPDELACOMISARiADE8REi;AMarcoA. OrdoñezJimenezPresente.-

ViII"''''' OS"""D f,"-~I:"\";::' O .", I .~~I U-\l A (32)· I d i- ,

I G, ,Jr.!lvn:: 1."1-'.,,,.\ VC¡-.i.H\¡-¡ , 'V:l_L.."'\r, t:.", ,nalura e ~lm3, casaco.idelltif:cado con0:':1 :,p 10459051.GC.ldomic;¡;oen Jr. Amazonas 3893Sanmartínde POíres.ant~ us~e_dcon el de.bidorespeto rr:2presento 'j expongo lo siguiente:

E! día 29 de eneíOde 2009, a horas09:00 de la noche, me dirijí a! cajero auton)áticode!83ncoSC'J~¡anJanl\ubicadoen la Ni. P,!fonso'Ug2:-:ey Av.Bolivia- Breña, al ingres2ími

- tarjeta y mi clave S~~cíetapara retirar dineroenefectivo,luego de unos; mi¡1LitGSaproximad2:T:e¡,le2 ;TiinütcsS2;;Óunmens3je"cajeroen rnan:enimier1to"esperandopor '12,-;05¡;¡inutos i¡;¡devoiución de mi tarjeta, cosa que no ocurrió,inmediatamente procedí él¡¡amar al3<1i1COScotianba¡¡k paras: bloqueode ia t3rjetédonde~e ztendiÓun-señcr por~défono.,!~í1arre!o 2conracidoy me respondióque ya ta taíjeta t~r.¡aun "bloqueopreventivo"y que mE:3ceícaí3 al siguientedia paraobteneria nuevatarjeta, ilamadaque fUE:gr3::adapor d¡cho-Banco.Ene! eíade hoy05/0212009mehe acercado a! ,,'j,gerÓ3de Scotianbznkt:bicadoen:3 Av. ?ab¡b BennudezdOiidef:;i atendido por :a srta. María A!varado que procecJ:ó2-er:treg2rmemi nuevaterjeta,luegode ir al cajero de la misma agencia :Tit::í1c;onada,gr,mdefuemi sorpres2CJInoencontranr.econe! íiiC:1tOquetenía,regresédonde\3 síla.r;;3naAlvarado para que me explicaray me man¡f(~st6que se habló íealizacoel bioqueorcspecTIvoy t2!ilbicnse habí2nh~ho retiroscon fecha29 de er.ero 2009d0 :.Jncajeroque¡;o pertenece áí Banco Sco'¡janbank, suma q!1e asciendeSI 2531.35m:eV0Ssoles,retiresc;uenofueronhechospormi persona.

Por ello scl!citoa ustedseriorComandante ordenea quiencorrespondase haga la .

respectivadenunciaparalosfinesdeley.

Lima, 05 defebrerode 2009

,L\tentamentef\

_~/ [L{~~J :j- , ~ I

J¡\!\;c o/A\/ENDANV VILLANUEVAD~.J!N° 10459061

ADjUNTO:

¡¡_ _ Copia de consultade saldo dispon¡b,ey de movi;nientosexpedidapor ei Banco

Scotianbank.

___~ 0;-5: CopiademiDNI&IAIt~U}S CnUNG~TU.;¡IA- ~,-F. ¡:>N¡:>.

H: Lj-:j O-J [FE6 1°9

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1!p!F!CA('!Ot~ :~.f!..IERn (:(\!',;!UNI Fp.tTA~ I PA.TR!f..<tON!O!fAl TA:SU HUK P) !5!\,!!JLt:

2~3í .36 iiüEií0S SOLES

U5iCACiQii DEi.. HECHO ~

AV. 80LiVi.A EN ESTA JURISDICCION

DFf;! Hr~Ci.ANTE :

,.II;¡¡viE aSACAR AVENo.AÑa VILLANUEVA (32) N.A¡'ür<.i>i Di: Lii\liA - l.ivi..:>.f'L'Pí'J\f'd'\ "''''''.1 nro.rl JI"s::'.IT Ins::t.I'T'ln A r; nI>! 1 ~IPI'> 1O..u:-O/H\ 1 ,..,.., leA ,..lrH.IV..;.' n ,...~ ~ ~_.. ...".~ !'~..,~ .~!:->-,...!.~, ,...,.. ~",...! !..~_'r ~a:_.:_..a ~ r ~.. .~...,.~!": :

CONIFÑH)O~

El DIA lB DE ENi::HO DEL 2009: A HOF.AS 21:ü(i ¡vii: UiRiGI Al CA..iERüAIJT"'.'ATIr>f")nL'1 DI\..Ií'O Cf"r>TIADAr.IV IIDIf"J\no L'M 1 A 1'.\1 Al L't>",IC'1"\ II~ADTC' V, , . v.. -" ,"-'_ IL., ~~-'w...vv """":"V. .~...!" "." 'vr.~"y "-,- : --. o t..~..., V'Yr"W':::"- :f'V ¡j0i.hiv\ EN BREN,i,I\L iNGR.ESARMiTARjETAYiv'¡¡CLA/E SECRETAFAAAfi!::np~fi O!NERO EN EFECTIVO, LYUEGO DE UNOS ~,=,1!Nt...rf)S"'''..nJ'",J'' .hF "").u...JorTF'" r.A-~ ..~. )-_.,-)0 »- A ..-y...,.. p¡,) .. .A ,..., )) ,"P)o)"'''''".

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ESPER,l}.NDOPOH VAAIOS MINUTOS MI OEVOlUCION Di: ¡viiTJ1..R.JETACOSA Üüi:"11"\ t>f"1 loel" 1r.1I,,'C'r.II\TA".~C''''TC' Oe~f'L'f'.1 A 11 A" SAe Al DAMf"1"\ C'f'I"\TII\DA"'IV.."" , ,~"'v, .,...v.\ r ',. , " "",-1.,...,' r-\ "" ,...,,"', ,.., .-_ ~lt'..-I' V -..".v,,::. F""-1 :-~.PAPA EL BLOQUEO DE LA TARJETA DONDE ME AT¡:¡-~DiOüN 5Ei'WR. FOi,TELEFONOl E NARRELOA(::)NTEG!DO y ME RESPI)NL)!(}r]IJt YALA:TA.R.I!:YA.

OBi ENEK LA NUEV/~ lAHJET.l\. U.PMAOA QUE FUE GRABAüA POR DiCHO BAi..Cü.~N EL D!!\ DE H0 Y ü5:'02/2!We!';~EHE I\CERC~DO ", ! !~ AGPJCtJ\ SCOHJ\.8t',NKU8iC¡:00 EN LA Av PABLO8ERiviUDEl DONDE FUi ATENDiDO POR LA 5ii.TA.t"~.R~ M\iARi!.DO r}iJf P~O(:ED!O A ENTREG,ARf~Etv!! !\IIJt.\J,A.TARJETA. U-,!::rir}nr- u-:. .raJo r.A ..-r,F\ ,- ..re .. IU"'J-.'St Ar-rIoJr..J. ,.,., r.T"\.ra nn'..Jr\r r..r- A.":.,...: ,."\ r~_ f~~..t-)\'_. 1 1_ ~.~ :~th""I\':r-\ M~L...'''\'''''IM 'vn_"'-.¡'-":";r"~" , ~1.V""'\J~&J1... t \:1- ~~:;:50HPiU:S!-,J\l NO ENt.:ON ifWHME CON EL fv10N ro QUE "jEN~. HEGHESE DOi-iui:11'. ~P"'.I" '..'I'.PII'. 1'.1\JI'.OI'.O() DI'.OI'. ()III:' ,..'1:' I:'VDIIf'J\PJ'. V I.Ae: ,..~I\t.IIs:e:~'-() ()11e: ~e:'-J '., 1... ,"'.. 1 ~_ '" _"" "-". "~I" " ..,_ ~... "._"I..t'..

HNj~;\ REi,Uu\iJ0 EL üL0QüEú RESPECTrv'0 '{ 1-I?ETIIU)<':r:m~ Ff8HJ:\}Q nf.:ENR(~PEL 2f)H9DE !-'N ('

¡8íEN SE i'jAñiAi~r¡i:C¡i0'~H[) Q1.lE NO PERTEN!::f..:!:

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1 V ¿NL---2009~

12tt;.~dA u/óJ/07l () tu..c-; D..- cJ. I

IJOMú>J:<.r,<.( osjo ~j()1

San Isidro, 24 de marzo de 2,009 Req.2009540793

SeñorJaime Avendaño VillanuevaJr. Amazonas N° 3893San jy1artinde Porres

éstimado señor .~vend8ño:

Nos dirigimos cordialmente a usted. par::> dar respuesta a su requerimiento de fechapresGnte año, ,en el que nos manifiesta no reconocer las transacciones efectuadasahorros moneda soies N° 036-7'159514 segLIn detailarros a continuación:

; 7 de febrero delen su cuenta de

r--- T --"' r-'---¡-:---r:--'

J1 Fec;'1a de Importede 11m!,or.edeca~o I

T:ansacdr.nI H%; O ració~I lV!edio . R~an cuenta DESCRiPCIONATM .I "O " 1 00 ~,'~ 8' o.' Re' ~ I ..2; "'m -{.e~ Q' i OO00 I ".A l ' -~ F" G"' ON~DA~ 'lE ' ' v VE"'E'7 U~: ' ". "-=..-~,.' I~~:-:'v~ -2~_v '.0"''' o:.v VI,:. :'" '~~'M~~I\' _ "'" ,,- :"'''' :c.:,,~U~ili~:§:Q' _ "euro IC,11.auiOma¡;CO SI:uo;l __.2L:11.O~ l.rR.~"AMONEDAS'lE I /AVvENEZUt:I..AW 0053REN~JI . ".1 I I I I

29.')1C9 ¡ ¿í:J~ Retire ! Cai.aut0má¡icu. S/.4CO.00 Sl.l,1.55: TP,'.GAMONEDA5"El A'!.VENEZ'JELAW 5053P.E;:;';--:-0.0 .~. -~I-~-i.".., " t-CA G. O'U" I_.~. - '1" . .-,,,,'.,.:9",1" :'-.:~bj I :-(et,'o~. !.u:om;¡:,(.o. .;/ 4uO.OO ~/. ., I.';~ I 'RAl,~MONI:DAS"E. Av.VE,~EZUELAN_..?;2.?RE,:'=l29.01.,)9 21:10:29 ?euro ICai.:¡u:cmalicc Si.lOG.DO S/.41155 TK.-\GAMOr-;EDA5VEI AV.VENEZUEi..AN"505 3."e¡A I

29.01.09 '121:\0:56 ~~lc~.óutCma{iCO 1 5/.400.00 I 51.411.55 iTRAGAMONEOASVEiWVENEZUEL~'1.5C::3~

Sobre .si particular. cur:1plimos con precisarle lo siguiente:

.Dor.for!;:e ';0!1st3 en nuestros registros de sis~ema. las referidas transacciones se re¿,liz?~on ~:in exi:~Ur

s¡nomalÍ;::5en e' ODcesa, mediante lectura de la banda magnética de la tarjeta de débito I'¡O:5, ~84200 0704 8505 Y el ¡::graso de ia clave sec.retade uso confidencial y que; por su n3t!.;~'a!eza. ,)'3 C:econocimiento exclusivo de cada cliente.' .

Como es r.!esu cor~oc¡miento, la única forma de efectuar retiros en cajeros autornát:cos cons:ste en iautilización concurrente de la tarjeta correspondiente y de la clave secreta. Ambos elementos.naturaimantE:, se encüentr::!n bajo el directo y exclusivo cuidado; y custodia de nuestros clientes.

quienes asumen la obligaciór¡ de establ2cer los mecanismos de seguridad mínimos qt.:e eviten queterceros tengan acceso y / o utilicen uno u otm elernent;J.

Dacas las razones que le señalamos, lamentamos comunicarie que no es posible acceder a surequerimiento.

Sin Jtro particular. quedamos de usted.

.A.tentamente.

.'

...~..\r-. \ " -'\ ,\\. \' ..' l. ~I¡..x. . . '\ '-fDiana uriolElías

Supervisor de Soluciones al cliente

SCOTIABANK PERU S.A.A.

()D~~\~ \U

Ana L¿2a~aPiama S.Gestor de Soluciones al cliente

-

"Si al recibir nuestra carta. ustod no estuviese conforme con ella, puede dirigir su reclamo al Defensor del Cliente ......

Financiero (DCF) al teléfono 0-800-1-6-777 (línea gratuita), al correo electrónico consultas((j)dcf.com.oe o puedeingresar a la página web yvww.dcfcom.fJf!para mayor informaciónsobre esta instancia".

DionisioDerteano 102, SanIsidro. Lima. Perú.Telf.:211-6000 swift: BSUDPEPL.\f\N;w.scotiabank.com.pe

SRES. SCOTIABANK.

Yo JAIME aSCAR AVENDAÑOVILLANUEVAidentificado con DNI10459061 ante ustedes me presento y expongo !,uev~me!1te losiguiente:

Debido a la resplwsta negativa de mi requeIimiento que presente el 05 de Febr.:ro delpresente, el cual lo hi-:e exp[icándol~ el motivo del mismo y adjuntando la denunciaPolicial hecha en la comisaría de Bl"eñá,les vuelvo a explicar lo sucedido:

Que el día 29 de Enerodel presentea las horas 9 de la noche, me dirigíal Banco .

Scotiaban..'<. ubicadoen la ay. Alfonso Ugartey AvenidaBolivia-Breñ.a.al ingresarmitarjeta de debito y mi clave secre~apara retirar dinero en efectivo>luego de W10Sminutos salio un mensaje en la-pantalla del cajero: "CAJERO EN MA1'\JTENIMIENIO"esper,mdo yo por 'varios mmutos la devolución de mi tarjeta. Pues mi tarjeta se q'Jedódentro del c,~iero,cosa que no ocurrió, inmediatamente procedí a llamar al bancoScotiaba.nk para el bloqueo de ]a tarjeta donde me atendió un señor PQI'teléfono, !enalTé lo acontecido y luego el me respondió que no me preocupara pues la ta~jeta}'a tenia un ~'BLOQOEO PREVENTIVO" pues se había quedado en el cajero y queme podía acercar al sigrliente dia para cbtener Ja nueva tarjeta. segÚnme inform<LJlostrabajadores de! mismo banc\) esta llamada fue grabada. El día 05 de Febrero delpresente me acerqué a ala agencia del Banco Scotiab<mkubicado en la Av. P<!.bloBen:ilid~z dond,~fui atendido por la señorita Maria Alvarado, que procedió aentr:>.garmcmi nueva tarjeta,. luego de ir al cajero de la mencionada agencia gnmde fue

. mi sorpresaalno encó)ntrarmecon el montoque tenia,.regresédonde la señorita:'.JaíÍaAlvarado para que me explicara lo que había sucedido y me manifestó que se habíah,xho el bloqueo respectivo y también que se habían hecho retiros en un cajero que no¡;~r..en:cceDcl Bahco, suma de dinero que asciende a SI. 2531.36 nuevossoles,retirosqU[~IlOfueron hechos por mi persona, Espero que se haga justicia pues '.'

desconozco esos retiros y exijo que se me devuelva mi dinero lo mas.antes y en la brevedad posible pues me esta perjudicando.

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l -f"')/ "'/ ¡ r'-. --/ / .,

j í.' 1,,'/(;1. I . ¡, _0-, .<..' <.- ,l-. ¡ .v! Gvf . , v'" '-'

/ C/___~_., <:..-~.~..................................Jaime Oscar Avendaño Villanueva

DNI10459061Lima 31 de Marzo de/2009

.,

.§ Sco!iabank coo- 2009561733- 1

'.

Lima, 21 de Abril de 2009

SeñorJAIME aSCAR AVENDAÑa VILLANUEVAJr. Am2.~c::nas3893San Martínde Porres - Lima31

Estimado Señor Avendaño:

Nos dirigimos a usted con relación a su carta sin de fecha 31 de marzo de 2009, en la quesolicitauna reconsideración frente a la posición adoptada por nuestro Banco ante su reclamoN°2009540793 de fecha 17 de febrero de 2009.

Las operaciones no reconocidas por usted, son seis (06) transacciones de retiro efectuadasel 29ee enero del 2009 entre las 21:08y 21:10horas, porun importetotalde S/.2,400.00,enun cajero automático perteneciente a la Red Cirrus ubicado en la Av.Venezuela 605, Breña.Dichas operaciones fueron realizadas mediante la lectura de la banda magnética de la tarjetade débito N°5118-4200-0704-8505 Yla respectiva clave secreta. Asimismo,debemos indicarque tenemos registrado que el bloqueo pr~8nt¡"/Q 9.e la referida tarjeta se efectuó el día 29de enero a las 21:11 horas, es decir, en forma posterior a las transacciones reclamadas.

- -

De acuerdo al Contrato de Servicios Bancarios suscrito por usted y el Banco, quedóestablecido que usando conjuntamente la banda magnética de !a tarjeta de débito y clavesecreta se pueden realizar operaciones a través de medios virtuales. Cabe precisar que laclave secreta se asigna personalmente por nuestra Red de Agencias a cada usuario, quien lacambia por una cl8.vepersonal, la cual queda bajo su custodia y JS de su única y exclusivaresponsabilidad. Asimismo, se ha establecido que toda o¡:eración realizada antes delbloqueo de. la tarjeta es de responsabilidad del titular, quien debe informar eil formainmediata la pérdida o robo de la misma.

Sin perjuiciode lo expuesto, debemos indicar que el ¡¡loqueo prevent~o, 3S una medida de;;eguridad adicional ado~ ,por, nwestra entidad pa~a tratar de evitar una posiblecontingencia por_eluso indebido de la tarjeta, no obstante, ello no implicaque sepamos queefectivamente sea así, mas aún cuando el uso de la tarjeta y conocimientode la clave son deexclusiva responsabilidad del cliente.

En conclusión, de acuerdo a lo descrito en el párrafo anterior, ratificamos la posición del o

Banco respecto de denegar su requerimiento.

Sin otro particular nos despedimos de Usted.

Cordialmente,

ScotiabankPerúS.A.A.

~~AJ~ALissetteMotal~osio

OficialdeApelacionesCustomerOmbudsOffice

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MiguelAlegréRosas

OficialdeGestióndeMejorasCustomerOmbudsOffice

"si al recibir nuestra respuesta, usted no estuviese conforme con eL)oa, puede dirigirsu reclarno al Defensor del Cliente Financiero (DCF) al teléfono 0-800-1-6777 (línea

gratuita), al correo electrónico consultas@dcf.com.pe o puede ingresar a la página webwww.dcf.com.pe para mayor información sobre esta instancia."

DionisioDertearo 102, San Isidro, Lima - Perú.Telf.: 211-6000 swift:BSUDPEPL. www.scotiabank.com.pe