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JULIANNE LUCIANO
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Indice
Introduccin .................................................................................................................................. 1
NUESTRO SISTEMA ELCTRICO .......................................................................................... 2
Sistema elctrico de Puerto Rico ........................................................................................... 3
El sistema elctrico residencial .............................................................................................. 6
Facturacin ............................................................................................................................... 9
Qu es el uso indebido? ................................................................................................... 16
Objecin de facturas ............................................................................................................. 20
EFICIENCIA ENERGTICA .................................................................................................... 32
Mitos y realidades sobre el consumo elctrico: ..................................................................... 33
Medicin del consumo en el hogar .................................................................................... 33
Recomendaciones para disminuir su consumo ....................................................................... 36
SISTEMAS DE ENERGA RENOVABLE ............................................................................... 42
Sistemas de Energa Renovable ............................................................................................ 43
Sistema de energa renovable Solar Trmica ..................................................................... 43
Sistema de energa renovable Solar Fotovoltaico .............................................................. 44
Comunidades solares ............................................................................................................... 52
Sistemas interconectados y reglamentos de interconexin de la AEE .................................. 54
Cmo solicitar el sistema de Medicin Neta? ............................................................... 55
Sistemas Aislados.................................................................................................................... 56
Preparacin energtica para un fenmeno atmosfrico o una emergencia ................. 58
Preparacin de paneles solares y generadores elctricos ante el embate de un evento atmosfrico ............................................................................................................... 59
Generadores elctricos, su funcionamiento, y seguridad .................................................. 60
Glosario de Trminos................................................................................................................. 62
Referencias y Recursos ............................................................................................................... 68
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1 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Introduccin
Los seres humanos utilizamos energa a diario. Igualmente, tenemos el control de la energa que
consumimos. Somos nosotros los que encendemos o apagamos las bombillas y electrodomsticos,
y decidimos invertir en tecnologa eficiente y viceversa en nuestro hogar, entre otros. Este manual
incluye informacin sobre el sistema elctrico residencial y el de Puerto Rico. As como tambin
contiene material de vital importancia para el consumidor residencial de energa como: medicin
de consumo, ahorro de energa y dinero, etiquetas de electrodomsticos, facturacin y objeciones
de facturas, subsidios, suspensin de servicio, eficiencia energtica, sistemas de energa renovable
e incentivos para los mismos, programa de Medicin Neta, preparacin ante fenmenos
atmosfricos o emergencias, reclamacin por daos a electrodomsticos y un glosario de trminos.
El propsito de este manual es sintetizar temas energticos de manera fcil y til para toda la
ciudadana.
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2 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
NUESTRO SISTEMA ELCTRICO
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3 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Sistema elctrico de Puerto Rico
El sistema elctrico de potencia es un conjunto de elementos que generan, transforman,
transmiten y distribuyen la energa elctrica. Est compuesto por: plantas generadoras que
producen energa, una red de trasmisin y distribucin para llevar la energa a los lugares de
consumo, estaciones y subestaciones de transformacin.
Ilustracin 1: Composicin del Sistema Elctrico de Puerto Rico.
Generacin
Es su mayora, la energa elctrica que se produce
en Puerto Rico se genera en cuatro centrales
termoelctricas principales: Costa Sur, Complejo
Aguirre, Palo Seco y San Juan. Estas pertenecen a
la Autoridad de Energa Elctrica (AEE).
Adems, existe un porcentaje importante de
produccin de energa por el sector privado. Las
mismas son: EcoElctrica, Applied Energy
Services (AES) de Puerto Rico, AES Ilumina,
Pattern Santa Isabel, Punta Lima Wind Farm, San
Fermn Solar Farm, y WindMar Renewable
Energy. Estas plantas mayormente generan con
combustibles fsiles, pero algunas lo hacen con
energa renovable.
Generacin
Transmisin
Distribucin
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4 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Plantas Generadoras de la Autoridad de Energa Elctrica de Puerto Rico
Localizacin Tipo de Planta Generadora Palo Seco, San Juan, Aguirre y Costa Sur Termoelctrica (Vapor) San Juan Ciclo Combinado San Juan Guayanilla Ciclo Combinado Costa Sur Salinas Ciclo Combinado Aguirre 21 unidades alrededor de la isla Hidroelctrica Aguirre, Jobos, Yabucoa, Dagao. Palo Seco, Vega Baja y Costa Sur
Turbinas de Gas
Arecibo Cambalache Vieques Diesel
Tabla 1: Plantas Generadoras de la AEE.
Plantas Generadoras Privadas
Localizacin Tipo de Planta Generadora AES, Puerto Rico Carbn
Eco elctrica Gas natural
Windmar Renewable Energy, Inc. Solar
AES Ilumina, LLC Solar
Pattern Santa Isabel, LLC Viento
Punta Lima Wind Farm, LLC Viento
San Fermin Solar Farm, LLC Solar
Horizon Energy, LLC Solar
Coto Laurel Solar Farm, Inc. Solar
Oriana Energy, LLC Solar
Humacao Solar Project, LLC Solar Tabla 2: Plantas Generadoras Privadas.
Transmisin
El sistema de transmisin es lo que lleva la energa elctrica desde la planta hasta donde se va a
usar la misma. Se compone de 2,478 millas de lneas de transmisin de 230KV, 115KV y lneas
de subtransmisin de 38KV. Adems, cuenta con 48 centros de transmisin.
Fuente de Informe de Estado Energtico de Puerto Rico 2016 de INESI:
https://inesi.upr.edu/Archivos_Pdf/Informe%20Anual%20Situacion%20Energetica%202015-Final%20Publicada.pdf
https://inesi.upr.edu/Archivos_Pdf/Informe%20Anual%20Situacion%20Energetica%202015-Final%20Publicada.pdf -
5 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Distribucin
Las lneas de distribucin son las que llevan la electricidad hasta su casa, edificios y otras
facilidades. Suman alrededor de 31,446 millas areas y 1,723 millas soterradas. Parte de este
sistema lo componen 293 subestaciones y 27 oficinas tcnicas. Estas llegan hasta el contador de
su casa.
Gobernanza Energtica en Puerto Rico
La Ley 57 del 2014, segn enmendada, establece que nuestro sistema elctrico se gobierna de las
entidades:
Gober
nan
za E
ner
gt
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de
Puer
to R
ico
Administracin de energa de Puerto Rico (AEPR)
Le brinda apoyo a la Comisin de Energa de Puerto Rico, a la Oficina Estatal de Poltica Pblica Energtica y a la Oficina Independiente de Proteccin al Consumidor. Aunque as lo
establece la Ley 57, este ente an no ha sido creado.
Comisin de Energa
Encargado de reglamentar, supervisar y hacer cumplir la poltica pblica energtica del Estado Libre Asociado de Puerto
Rico, en base a la Reforma Energtica.
Oficina Independiente de Proteccin al Consumidor (OIPC)
Encargada de asistir y representar a los clientes de servicio elctrico y orientar sobre sus deberes, responsabilidades,
organizacin operacional y asuntos presupuestarios, entre otros asuntos.
La Oficina Estatal de Poltica Pblica Energtica (OEPPE)
Asesorara al Gobierno sobre todo lo relacionado con la poltica pblica energtica del Pas. Entre sus mltiples
responsabilidades: deber recopilar y compartir todo tipo de informacin as como promover estudios y evaluaciones oportunas y confiables sobre generacin, distribucin,
utilizacin y consumo de energa en Puerto Rico.
Autoridad de Energa Elctrica (AEE)
Es una corporacin creada mediante la Ley Nm. 83-1941, segn enmendada, que de acuerdo con su estatuto, es actualmente una compaa generadora, transmisora y
distribuidora de energa.
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6 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
El sistema elctrico residencial
El sistema elctrico residencial comienza con el contador, la electricidad pasa del mismo al
breaker por medio de cables y tuberas, de ah salen diferentes circuitos para la casa. Cada
circuito aproximadamente tiene de diez salidas, hasta donde termina la instalacin. Segn el
National Electrical Code (NEC) los circuitos de receptculos son solo para receptculos y los de
iluminacin solo para iluminacin. Tambin, tiene distintos interruptores para operar las lmparas
del hogar, las mismas funcionan con cables vivos (prender) y neutral (apagar).
Ilustracin 2: Composicin del sistema elctrico residencial.
La AEE provee e instala el sistema de medicin (contador) en cada vivienda o apartamento. El cliente es responsable de suplir las facilidades para la instalacin de dicho sistema.
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7 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Cmo solicitar una nueva conexin al sistema elctrico de la AEE
en una residencia sin conexin previa?
Para solicitar los servicios para la nueva conexin al sistema elctrico, servicio elctrico en una
residencia que ya cuente con la conexin al sistema, y desconexin del servicio elctrico puede
visitar la pgina Servicios en Lnea de la AEE, llamar al Centro de Servicios al Cliente,
telfonos: 787-521-3434, audio impedidos 787-521-3050, Isla 1-800-981-2434 o visitar la
oficina de la AEE ms cercana
Si la residencia no cuenta con la conexin debe cumplir con los siguientes requisitos:
1. Datos personales sobre el solicitante y sobre su cnyuge (si aplica), tales como: nombre y dos
apellidos, estado civil, nmero de seguro social, nmero de telfono de trabajo y residencia,
nmero licencia de conducir, nmero tarjeta electoral, sitio y direccin del trabajo. Si la
residencia es alquilada, datos sobre el propietario, tales como: nombre, direccin y telfonos.
2. Direccin fsica del hogar donde se dar el servicio, con referencias de ubicacin de ser
necesario.
3. Direccin postal, si es diferente a la del lugar donde se dar el servicio.
4. Certificacin de instalacin elctrica (este documento se obtiene a travs de un perito
electricista con licencia vigente).
5. Permiso de uso el cual lo otorga la Oficina de Gerencia de Permisos (OGPe) o el municipio
autnomo correspondiente.
6. En el caso de residenciales pblicos, cooperativas de vivienda o proyectos privados subsidiados
por el gobierno, se requiere un documento firmado por el administrador del residencial,
cooperativa o proyecto en el que se autorice el uso de la vivienda.
7. Pago del depsito (al solicitar el servicio le indicarn la cantidad).
Nota: Estos documentos deben ser llevados personalmente a las oficinas de la AEE.
Fuente pgina web de la AEE; acceder mediante el siguiente link: https://www.aeepr.com/Servicios/servicio_res.asp
Cmo solicitar el servicio elctrico a la AEE en una residencia que
ya cuenta con conexin?
El cliente deber proveer la siguiente informacin:
1. Nmero de cuenta, nombre del cliente y direccin donde se ofrece el servicio actualmente.
Para registrarse en el portal ciberntico de la AEE, usted debe acceder a www.aeepr.com, presione sobre "Mi Cuenta" y siga las instrucciones.
https://www.aeepr.com/Servicios/servicio_res.asp -
8 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
2. Fecha en que desea se le desconecte el servicio en la direccin donde se ofrece el servicio
actualmente (no debe exceder de 10 das desde la fecha de conexin en la nueva direccin).
3. Fecha en que desea se le conecte el servicio a la residencia en la nueva direccin.
4. Direccin fsica de la nueva residencia con referencias de ubicacin de ser necesarias.
5. Contrato de arrendamiento (en el caso de que la propiedad sea alquilada).
6. Direccin postal (si es diferente a la del lugar donde se trasladar el servicio).
7. Nmero de seguro social.
8. Telfonos (residencial y trabajo), si aplica.
Nota: Estos documentos deben ser llevados personalmente a las oficinas de la AEE o tramitados
a travs su pgina web: https://micuenta.aeepr.com/epay/account/login.aspx?ReturnUrl=%2fepay%2f
Fuente AEE; acceder mediante el siguiente link: https://www.aeepr.com/Servicios/servicio_res.asp
Cmo solicitar la desconexin del servicio elctrico?
Se debe proveer la siguiente informacin:
1. Nmero de cuenta y nombre del cliente.
2. Los ltimos cuatro dgitos del Seguro Social del dueo de la cuenta.
3. Direccin postal a la que se enviar la factura final.
4. Fecha en que desea desconectar el servicio.
5. Telfono donde se le puede localizar.
6. Referencias de ubicacin del lugar donde se va a desconectar el servicio (cuando sea
necesario).
7. En estos casos debe asegurarse que haya acceso fcil al contador para el personal de la
Autoridad, ya que ser responsable de los pagos hasta que se haga la desconexin.
Nota: Estos documentos deben ser llevados personalmente a las oficinas de la AEE o tramitados
a travs su pgina web: https://micuenta.aeepr.com/epay/account/login.aspx?ReturnUrl=%2fepay%2f
Fuente pgina web de la AEE; puede acceder mediante el siguiente link:
https://www.aeepr.com/Servicios/servicio_res.asp
https://micuenta.aeepr.com/epay/account/login.aspx?ReturnUrl=%2fepay%2fhttps://www.aeepr.com/Servicios/servicio_res.asphttps://micuenta.aeepr.com/epay/account/login.aspx?ReturnUrl=%2fepay%2fhttps://www.aeepr.com/Servicios/servicio_res.asp -
9 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Ilustracin 3: Partes de su factura energtica.
Facturacin
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10 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
1. Informacin de la AEE: Nombre, direccin, logo y telfonos la Autoridad.
2. Informacin del cliente: Nombre, informacin de la cuenta, fecha de facturacin y ciclo.
3. Detalle de facturacin: balance previo, cargos corrientes y fecha de vencimiento para realizar los pagos.
4. Depsito de bono: cantidad depositada en la cuenta al momento de comenzar el acuerdo de servicio y fecha en que se realiz el pago.
ID Localidad importante para que el usuario sepa que le estn facturando consumo del lugar correcto, no de otro cliente
5. Tarifa: tarifa del servicio elctrico aplicable. 6. Periodo: fecha del periodo de facturacin. 7. Numero de Contador. 8. Fecha de lectura del contador. 9. Das de consumo. 10. Lectura actual. 11. Lectura anterior. 12. Consumo: (lectura actual lectura anterior) x constante. 13. Constante: este valor depende de cada contador. 14. Prxima lectura: es la fecha de la prxima lectura. 15. Cargos corrientes por venta de electricidad: incluye tarifa
bsica, compra de combustible y compra de energa. 16. Tarifa bsica: cargo fijo, cargo mensual por energa y cargo
por demanda de energa. Tarifa provisional que es un cargo para los acuerdos que se estn
negociando con bonistas 17. Compra de combustible: cargo en dlares por kilovatios-
hora, proveniente de los gastos de la compra de combustible de las generatrices de la AEE.
18. Compra de energa: cargo en dlares por kilovatios-hora, proveniente de los gastos de la compra de energa a AES, Ecoelctrica y los productores de energa renovable.
19. Total del servicio: total a pagar por el periodo de facturacin corriente.
20. Consumo promedio diario para meses anteriores: es el promedio diario para el consumo mensual en los ltimos trece (13) meses.
21. Costo por kilovatio-hora: es el promedio mensual en los ltimos trece (13) meses.
22. Historial de consumo: el promedio mensual del consumo del cliente en los ltimos trece (13) meses.
23. Direccin fsica: para que el usuario sepa a qu direccin se le est facturando.
Cargos en la factura
Suspensin de servicio
Segn lo dispuesto por la AEE, al cliente del servicio elctrico se le suspender el mismo:
Carg
o F
ijo M
ensu
al Dirigido a recuperar
gastos fuera de la demanda y
consumo, los gastos pueden ser:
administrativos, de facturacin,
diferentes servicios al cliente, entre
otros.
Carg
o M
ensu
al
de
En
erga
Dirigido a sufragar los gastos por la
generacin, transmisin y
distribucin de energa.
Cl
usu
la d
e A
just
e Cargo por la compra de combustible y
energa. Est dirigido a sufragar los gastos de combustible para
las plantas generatrices, as como tambin la
compra de energa a generadoras privadas, proyectos de energa
renovable, entre otros.
Tari
fa p
rovis
ion
al Cargo relacionado con los acuerdos
que actualmente se estn negociando con los bonistas.
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11 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Acceder mediante: https://www.aeepr.com/Docs/ley33.pdf
Subsidios disponibles para clientes residenciales de la AEE
Subsidio para personas que utilizan equipos electrnicos para conservar la
vida Segn la Ley 22-2016, se enmiendan varios incisos de la seccin 22 de la Ley 83-1941, para
conceder los siguientes crditos por el consumo de energa elctrica residencial por parte de
equipos necesarios para conservar la vida:
1. Crdito de un cincuenta por ciento (50%) o de un cien por ciento (100%) por el consumo de energa elctrica residencial de equipos para conservar la vida, segn determinado por un
profesional autorizado para ejercer la medicina en Puerto Rico o por el Departamento de Salud.
Se le otorga el cien por ciento (100%) cuando la unidad familiar del paciente se encuentre bajo
los niveles de pobreza.
2. Crdito de un cincuenta por ciento (50%) por el consumo de energa elctrica residencial para el cuidado de personas diagnosticadas con esclerosis mltiple, segn determinado por un
profesional autorizado para ejercer la medicina en Puerto Rico o por el Departamento de Salud,
hasta un mximo de 425 kWh mensuales.
3. Crdito de un cien por ciento (100%) por el consumo de energa elctrica residencial mensual donde residan pacientes diagnosticados con epidermlisis ampollosa, displaca
ectodrmica anhidrtica, o adrenoleucodistrofia de un mximo de 425 kWh de consumo
Si el cliente no efecta un reclamo de factura y agota los recursos disponibles,
se le notificar por escrito la suspencin del servicio
elctico.
A partir del envo de la notificacin, se le
suspender el servicio a los veinte (20) das.
Para ms informacin, llamar al Centro de
Servicio al Cliente al 787-521-3434 (rea
Metropolitana), 1-800-981-2434 (Isla), 787-521-3050 (audio impedidos).
Puede corroborar el estado de su factura en lnea accediendo a "Mi Cuenta" mediante el siguiente enlace: https://micuenta.aeepr.com/epay/account/login.aspx?ReturnUrl=%2fepay%2f
https://www.aeepr.com/Docs/ley33.pdf -
12 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
elctrico de una unidad de acondicionador de aire en el cuarto dormitorio del paciente, hasta
un mximo de 18 kWh de consumo elctrico de un procesador de alimentos y hasta un mximo
de 132 kWh proveniente de un electrodomstico Whirlpool.
Cmo solicitar el subsidio?
1. El cliente a nombre de quin est la cuenta de servicio elctrico presentar anualmente ante la AEE una certificacin de que el paciente reside en dicha unidad de vivienda.
2. Presentar anualmente ante la AEE una certificacin expedida por un profesional
autorizado para ejercer la medicina en Puerto Rico o por el Departamento de Salud, detallando la naturaleza de la condicin del solicitante, la necesidad de utilizar equipos elctricos para conservar la vida, y detallando los equipos y enseres especficamente necesarios para mantener la vida del paciente. Dicha certificacin tendr que tener fecha de no ms de noventa (90) das previo a la fecha de presentacin.
3. En el caso especfico de que se reclame que la situacin econmica de la unidad familiar
del paciente est bajo los estndares de pobreza, presentar anualmente ante la Autoridad una certificacin del Departamento de la Familia estableciendo que la unidad familiar del paciente es de escasos recursos econmicos, segn definido por el Departamento de la Familia. Dicha certificacin tendr que tener fecha de no ms de noventa (90) das previo a la fecha de presentacin.
4. No tener deuda, ni plan de pago, ni atraso alguno en la cuenta de servicio
elctrico de la AEE.
Subsidio para beneficiarios de PAN (Programa de Asistencia Nutricional) y
LIHEAP (Low Income Home Energy Assistance Program). Tarifa Servicio
Residencial Especial (LRS, por sus siglas en ingls)
Segn la Ley 22-2016 se establece lo siguiente sobre los requisitos para recibir la
tarifa especial del PAN:
1. La AEE tendr que verificar que el cliente est en el listado de beneficiaros que provee el Departamento de la Familia.
2. Todo cliente que sea removido del PAN estar obligado a notificarlo a la AEE y la misma proceder a mover al cliente a la tarifa residencial aplicable.
Para solicitar los subsidios correspondientes, usted debe acudir a la oficina de la AEE ms cercana.
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13 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
3. Segn el Libro de Tarifas de la AEE (tarifa LRS) el cargo mensual por energa es de 1.46 centavos por los primeros 425 kWh y 4.97 centavos por cada kWh adicionales ms el cargo
fijo mensual de tres (3) dlares.
Subsidio para Clientes en Residenciales Pblicos (TARIFA RH3)
Segn la Ley 22-2016, la AEE establecer una tarifa fija mensual para los clientes que residan en
un residencial pblico bajo la Administracin de Vivienda Pblica (AVP). La tarifa fija del
servicio de la AEE debe cumplir con las siguientes medidas de lmites de consumo mensual:
Nmero de habitaciones Tarifa fija Consumo Mximo (kWh)
1 $30.00 600
2 3 $40.00 800
4 5 $50.00 1,000 Tabla 3: Tarifa fija mensual.
Nota: Si el cliente excede el lmite impuesto por la AEE para la tarifa fija, cada kWh en exceso ser facturado igual
que se factura el kWh a los clientes residenciales no-subsidiados.
Condiciones para recibir y mantener la tarifa fija subsidiada en Residenciales
Pblicos
Segn la Ley 22-2016, se establece que el cliente tendr que cumplir con los siguientes requisitos,
as como cualquier otro requisito que adopte por Reglamento la AEE:
1. Residir en una vivienda que est dentro de un residencial pblico de la Administracin de Vivienda Pblica.
2. No tener querellas, notificaciones o multas administrativas, por intervencin de contadores, hurto de servicio elctrico o hurto de agua.
El cliente perder el beneficio y ser movido inmediatamente a la tarifa residencial
general o a cualquier otra tarifa a la cual cualifique por cualquiera de las siguientes
razones
1. Si la AEE determina que el contador asociado a la cuenta ha sido modificado o intervenido sin el consentimiento de la AEE.
2. Si el cliente o cualquier miembro de la unidad familiar que viva bajo su mismo techo es hallado culpable de los delitos de interferencia con contadores o sabotaje de servicios esenciales.
3. Si el cliente somete documentos falsos o informacin falsa junto a su solicitud para obtener la tarifa fija subsidiada.
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14 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
4. Si el cliente deja de residir en una unidad de vivienda que est localizada en algn residencial pblico.
Subsidio para Estudiantes Universitarios, Personas de Edad Avanzada y Personas
de diversidad funcional
La AEE concede una rebaja en el ajuste de combustible a los clientes de residenciales
mayores de 65 aos, a los estudiantes universitarios a tiempo completo y a personas
incapacitadas acogidas a la tarifa residencial general. El subsidio proviene del Reglamento
Nm. 4370-1991, segn enmendado, conocido como "Reglamento para la Concesin parcial del
Subsidio por Ajuste por Combustible a los abonados residenciales cualificados del servicio de
Energa Elctrica".
La misma establece que se concede el crdito parcial en el cargo por ajuste de combustible a un
abonado residencial cualificado en los siguientes casos:
1. Cuando tenga un consumo mensual de 400 kWh o menos.
2. Cuando tenga un consumo bimestral (dos veces al mes) de 800 kWh o menos.
3. No tendr derecho a recibir crdito alguno en el cargo por ajuste de combustible un abonado residencial que consuma en exceso de 425 kWh en un periodo mensual, o en exceso de 850
kWh en un periodo bimestral (dos veces al mes).
4. Ningn abonado residencial tendr derecho alguno a subsidio por el consumo de energa que no sea en su residencia permanente.
En qu consiste el subsidio?
El antes mencionado Reglamento dispone que el subsidio al que tiene derecho el abonado
residencial cualificado se determinar de acuerdo con la siguiente tabla:
Tabla 4: Consumo mensual entre % de subsidio.
Nota: Los abonados con un consumo entre 401 y 425 kWh tienen derecho al subsidio por los primeros 400
kWh, en todo caso se subsidiar el ajuste de combustible hasta un mximo costo equivalente a treinta (30)
dlares por barril.
Consumo Mensual Entre % de Subsidio para Todos los kWh de
Consumo pagado por:
Gobierno Abonado
0 a 100 kWh 90 % 10 %
101 a 200 kWh 75 % 25 %
201 a 300 kWh 65 % 35 %
301 a 400 kWh 55 % 45 %
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15 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Cmo solicitar el subsidio?
Podr cualificar para solicitar el beneficio del subsidio de energa elctrica residencial siempre
que cumpla con los siguientes requisitos:
1. Nombre del solicitante y el de su cnyuge (si aplica).
2. Direccin del abonado residencial y nmero de cuenta del servicio de energa elctrica.
3. Direccin de cualquier otra vivienda que posea el solicitante, ya sea como segundo hogar, o con cualquier otro propsito, y la cual no constituya su residencia.
4. Nmero de cuenta a nombre del solicitante de la vivienda.
5. Nmero de cuenta y direccin de cada una de las viviendas adicionales que posea el solicitante que no constituyen su residencia.
6. Nmero de Seguro Social del abonado residencial solicitante y el de su cnyuge.
Estudiantes Universitarios
Deben cumplir con los requisitos antes descritos y con los siguientes:
1. Ser estudiante con programa regular de una institucin universitaria acreditada por el Consejo
de Educacin Superior de la Universidad de Puerto Rico.
2. Ser arrendatario o usuario de un apartamento o residencia de estudiante as ocupado por el
solicitante mientras cursa sus estudios universitarios con programa regular, con el nico
propsito de llevar a cabo sus estudios universitarios.
3. Tener la cuenta de servicio elctrico a su nombre.
4. Certificacin de estudiante universitario de programa regular. Dicha certificacin deber ser la expedida oficialmente por la universidad a la que asiste.
Personas de Edad Avanzada
Deben cumplir con los requisitos antes descritos y con el siguiente:
1. Certificado de nacimiento.
Personas de diversidad funcional
Deben cumplir con los requisitos antes descritos y con el siguiente:
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16 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
1. Certificado de incapacidad del Seguro Social o del Fondo del Seguro del Estado..
Qu es el uso indebido?
El uso indebido o hurto de energa es un delito. La Ley 57, segn enmendada, considera uso
indebido o hurto la accin de toda aquella persona que altere en todo o en parte el sistema elctrico
o una instalacin elctrica de forma tal que no pueda hacer su medicin de consumo real, y/o
realice una instalacin diseada para impedir la medicin correcta de consumo de energa
elctrica (Ley N 57, 2014). Adems, la AEE determina lo siguiente sobre el uso indebido o hurto
de energa: Aquellos individuos que identifiquemos como responsables, estarn sujetos a la
desconexin inmediata del servicio, recobro de dinero por energa hurtada, ms multas
administrativas de hasta $100,000, y el procesamiento por cargos criminales que pueden resultar
en encarcelamiento de 3 aos (AEE, 2016). Tenga en cuenta que el hurto o el uso indebido de
energa mediante la intervencin con su contador o las lneas de tendido elctrico puede afectar el
buen funcionamiento del sistema elctrico. Tambin, puede poner en riesgo su vida y la de sus
allegados, y causarle daos a la propiedad privada.
Para ms detalles acceder al siguiente enlace: https://www.aeepr.com/Hurto/hurto.asp
El u
so in
deb
ido
pu
ede
pro
voca
r:
Prdida de electrodomsticos.
Incendios que afecten a toda la comunidad.
Riesgo de muerte por electrocucin.
Usted puede reportar el hurto de energa a la AEE annimamente a travs delnmero (787) 521-1212. Tambin lo puede hacer en lnea mediante el siguienteenlace: https://www.aeepr.com/Hurto/confidencias_hurto.asp
https://www.aeepr.com/Hurto/hurto.asp -
17 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Qu debe hacer si recibe una comunicacin escrita de la AEE alegando
haber detectado una irregularidad en su contador?
1. Dentro del trmino de veinte (20) das en el calendario a partir del recibo de la comunicacin, debe visitar su Oficina Regional de Irregularidades en el Consumo de
Energa Elctrica.
2. Usted tiene derecho a solicitar lo siguiente en dicha oficina:
Copia a color de las fotografas que la AEE tom el da de la investigacin.
Copia del Acta de la reunin que se lleve a cabo ese da.
Hoja de Cotejo de las Instalaciones Elctricas.
Debe solicitar revisar fsicamente el contador y los sellos (interno y externo). Cada sello
tiene un nmero de identificacin; es importante corrobore que el sello sea el mismo que
sale en la foto del medidor que le enseen fsicamente.
Historial del Consumo de su cuenta.
Hoja de Resumen de Ajustes y la Tabla de Cmputos para el ajuste sugerido en ese caso
(documento intitulado: Ajustes de Rentas (Promedio)).
Copia del Informe de las pruebas realizadas al medidor.
3. Si luego de haber visitado su Oficina Regional y discutido el informe sobre la alegada irregularidad, no est de acuerdo con las alegaciones de la AEE, debe presentar una
Solicitud de Revisin de la determinacin del Gerente ante la Secretara de Procedimientos
Adjudicativos de la AEE.
El escrito debe ser enviado por correo regular a la siguiente direccin:
Secretara de Procedimientos Adjudicativos
Autoridad de Energa Elctrica
RO. Box 363928
San Juan, RR. 00936-3928
4. Una vez solicite la Revisin de la Determinacin del Gerente, un Oficial Examinador o Juez Administrativo le citar para una Conferencia con Antelacin a Vista o a una Vista
Administrativa. Es importante sepa que en todos los procedimientos que sea citado puede y
debe ir acompaado de representacin legal.
Elaboracin con base en, Qu debes hacer si recibes una comunicacin escrita de la AEE alegando haber
detectado una situacin irregular en tu medidor?, OIPC.
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18 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Derechos del consumidor de energa
Segn la OIPC la Ley 57-2014, se le otorga al consumidor de energa, entre otros, los siguientes
derechos (Fuente: OIPC; puede acceder a los mismos en: http://oipc.pr.gov/conozca-sus-derechos/):
1. Un costo energtico basado en el costo real de los servicios prestados, que sea asequible,
justo, razonable y no discriminatorio para todos los consumidores.
2. Un servicio elctrico confiable, estable y de excelencia.
3. Una seguridad de disponibilidad de abastos energticos.
4. Seguridad de que el establecimiento de la poltica energtica sea un proceso continuo de
planificacin, consulta, ejecucin, evaluacin y mejoramiento en todos los asuntos
energticos.
5. Una garanta de seguridad y confiabilidad de la infraestructura elctrica al integrar energa
limpia y eficiente, y mediante la utilizacin de herramientas tecnolgicas modernas que
propicien una operacin econmica y eficiente.
6. El mantenimiento en ptimas condiciones de la infraestructura elctrica para asegurar la
confiabilidad y la seguridad del servicio elctrico.
http://oipc.pr.gov/conozca-sus-derechos/ -
19 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Cmo corroborar que su facturacin es correcta?
Ilustracin 4: Cmo leer su contador anlogo. Imgenes tomadas de https://www.wikihow.com/Read-an-Electric-Meter
Cmo se corrobora su consumo de energa elctrica?
Su consumo de energa se corrobora comparando el cmputo que hizo con el que aparece en la prxima
factura.
https://www.wikihow.com/Read-an-Electric-Meter -
20 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Objecin de facturas
Segn la OIPC, antes de acudir a la Comisin de Energa (CEPR) para reclamar y objetar
cualquier factura de energa elctrica, el cliente deber acudir a la AEE o a cualquier compaa de
energa que le cobr dicha factura y agotar el proceso administrativo informal. Dicho proceso no
implica lo dispuesto por la Ley Nm. 170-1988.
Cmo objetar?
1. Por telfono, llamando al (787) 521-3434.
2. Por correo electrnico, escribiendo a [email protected]
3. A travs del portal ciberntico de la AEE, www.aeepr.com
4. Por correo enviando la objecin a la siguiente direccin postal:
Autoridad de energa elctrica
Objecin de factura
P.O. Box 9100
San Juan, P.R. 00908
5. En la oficina de la AEE ms cercana.
Nota: Al momento de presentar su objecin la AEE le asignar un nmero de referencia y se le
entregar recibo de esta.
Cules son los requisitos necesarios para completar su objecin?
1. Nombre del cliente que presenta la objecin.
2. Nmero de cuenta.
3. Nmero de identificacin de la factura que se objeta (fecha de factura).
4. Las razones que motivan la objecin.
5. Su nmero de telfono, direccin fsica y postal, y la direccin de correo electrnico.
6. Copia del recibo del promedio de las facturas no objetadas durante los seis (6) meses anteriores
a la factura objetada.
Nota: Es importante que cumpla con los requisitos. De no hacerlo se considerar que no ha
presentado la objecin.
mailto:[email protected]://www.aeepr.com/ -
21 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
La OIPC informa al cliente de lo siguiente en cuanto a la objecin de facturas:
Elaboracin con base de documento, Revisin de facturas sobre el servicio elctrico y normas para la suspensin del
servicio elctrico, OIPC; Puede acceder mediante: http://oipc.pr.gov/revision/
8. De no estar de acuerdo con la resolucin, el cliente podr dentro de los prximos veinte (20) dasluego de ser notificado, pedir una reconsideracin a un funcionario de mayor jerarqua de dichacompaa.
7. La compaa debe informar al cliente sobre su derecho de pedir una reconsideracin a dicharesolucin y el trmino para hacerlo.
6. La compaa deber concluir la investigacin y notificar al cliente sobre la resolucin de lainvestigacin dentro de un termino de sesenta (60) das de haber comenzado la misma.
5. Si se declara con lugar la objecin, la AEE tiene que efectuar los ajustes y notificar por escrito enquince (15) das desde que se venci al termino de treinta (30) das.
4. La compaa deber comenzar el proceso adjudicativo dentro de los prximos treinta (30) das. Deno hacerlo, la objecin ser adjudicada a favor del cliente.
3. Se debe tener en cuenta la fecha de envo de la objecin y la solicitud de investigacin. La mismadebe ser notificada por escrito mediante: correo certificado, telfono, fax o correo electrnico, y debeser tramitada a travs de los contactos especficos de cada compaa de servicio elctrico.
2. Para comenzar dicho proceso, el cliente deber pagar el promedio de las facturas no disputadas porlos ltimos seis (6) meses.
1. El cliente podr objetar cualquier cargo reflejado por primera vez en su factura, con excepcin delcargo vigente o el Cargo de Transicin.
http://oipc.pr.gov/revision/ -
22 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Cmo presentar la reconsideracin?
1. Por correo electrnico, escribiendo a [email protected]
2. Por correo regular enviando la objecin a la siguiente direccin postal:
Autoridad de Energa Elctrica
Objecin de Factura P.O. Box 9100
San Juan, P.R. 00908
3. Directamente en la oficina de la AEE ms cercana, llevando por escrito la solicitud de reconsideracin.
4. En treinta (30) das contados desde la fecha en que solicit la reconsideracin, la AEE evaluar y te notificar por escrito su decisin final.
5. Si en treinta (30) das, la AEE no emite o no le notifica su decisin final en relacin con la solicitud de reconsideracin se entender que ha declarado con lugar la objecin y se obliga
a hacer los ajustes correspondientes en la factura objetada. La AEE tiene que efectuar los
ajustes y notificarle por escrito en quince (15) das desde que se venci el trmino de treinta
(30) das.
Qu hacer si no se est de acuerdo con la decisin final de la AEE?
Revisin ante la Comisin de Energa de Puerto Rico
1. Es importante sepa, en esta etapa del procedimiento la OIPC puede representarle legalmente y ayudarle a presentar su revisin ante la Comisin de Energa de Puerto Rico.
2. Tiene treinta (30) das a partir del recibo de la notificacin de la decisin final de la AEE para presentar el recurso de revisin ante la Comisin.
3. Al presentar la solicitud de revisin ante la Comisin tiene que demostrar que cumpli con haber objetado la factura de forma correcta ante la AEE.
4. Si solicita una revisin ante la Comisin, la AEE no podr cobrarle las cuantas objetadas hasta que la Comisin emita una decisin final.
5. La Comisin revisar la objecin presentada nuevamente, desde su inicio.
6. El procedimiento de revisin ante la Comisin puede ser Formal o Sumario.
mailto:[email protected] -
23 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Procedimiento sumario sobre la revisin de facturas ante la Comisin
Cuando en el procedimiento de revisin de factura, la cantidad objetada sea igual o menos de cinco
mil (5,000.00) dlares, puede optar por solicitar la revisin de la decisin final de la AEE ante la
Comisin mediante el procedimiento sumario. Pasos para el procedimiento sumario ante la
Comisin:
Procedimiento formal sobre la revisin de facturas ante la Comisin
El procedimiento formal ante la Comisin es aquel regido por las disposiciones del Reglamento
Nm. 8543, conocido como Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de
Incumplimiento, Revisin de Tarifas e Investigaciones de la Comisin de Energa de Puerto Rico.
Los requisitos necesarios para completar la objecin son los siguientes:
1. Nombre del cliente que presenta la objecin.
2. Nmero de la cuenta de servicio.
3. Nmero de identificacin de la factura que se objeta (fecha de la factura).
4. Las razones que motivan la objecin.
5. Nmero de telfono, direccin fsica y postal, y la direccin de correo electrnico.
6. Copia del recibo del promedio de las facturas no objetadas durante los seis (6) meses anteriores a la factura objetada.
1
Luego de haber incluido toda la documentacin necesaria para sustentar su reclamo y una copia de la decisin final de la AEE, incluyendo evidencia de la fecha en que se le notific la relacionada decisin; la Comisin sealar una vista administrativa en un trmino no mayor de cinco (5) das desde que recibi su solicitud de revisin.
2En la vista administrativa, la Comisin atender la controversia y podr emitir una resolucin final inmediatamente.
3Si la AEE no comparece a la vista administrativa y la Comisin determina que fue debidamente notificada, la Comisin podr atender y resolver la controversia.
-
24 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
La OIPC considera que debe tener en cuenta lo siguiente sobre las objeciones de factura:
Elaboracin con base en, Revisin de facturas sobre el servicio elctrico y normas para la suspensin del servicio
elctrico, OIPC; puede acceder mediante: http://oipc.pr.gov/revision/
Si el cliente no paga su factura, la objeta o pide una investigacin a la compaa, la misma le notificar por escrito la suspencin de su servicio. Dicha notificacin no puede ser antes de los treinta (30) das de
la emisin de dicha factura. La compaa suspender su servicio luego de que haya transcurrido un trmino de diez (10) das a partir del envo de la notificacin sobre la suspensin, y nunca ocurrir un
viernes, sbado, domingo o da feriado, ni el da laborable anterior a este ltimo.
La comisin revisar la decisin de la compaa sobre la objecin y el resultado de la investigacin.
El cliente, al presentar su querella ante la Comisin de Energa, deber proveer evidencia que cumpli con lo antes estipulado. De igual forma, la compaa deber presentar evidencia de que
cumpli con el mismo.
La objetacin de una factura y el pedido de una investigacin no eximir al cliente de su obligacin de pagar su factura por servicios brindados por la compaa.
Toda factura debe exponer de forma clara que el cliente tiene treinta (30) das para objetarla y solicitar una investigacin por parte de la compaa de servicio elctrico, para ello debe pagar el
promedio resultante de las ltimas seis (6) facturas no abjetadas.
http://oipc.pr.gov/revision/ -
25 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Procedimiento para la revisin de facturas por la AEE durante situaciones de
emergencia
El procedimiento de objecin de facturas ordinario no aplica cuando nos encontramos en una
situacin de emergencia. Sin embargo, todo cliente de la AEE tiene derecho a objetar su factura.
Las diferencias principales entre el procedimiento de objecin de facturas en situaciones de
emergencias y el ordinario son las siguientes:
1. Para objetar no tienes que realizar pago alguno.
2. Los trminos para la AEE contestar son reducidos.
3. Al momento de adjudicar la objecin o la reconsideracin, la AEE utilizar como factor determinante si el sector, urbanizacin, condominio o complejo de vivienda donde ubica la
direccin fsica del cliente ha tenido o no servicio de energa elctrica durante el periodo de
facturacin objetado.
Si la direccin fsica del cliente est localizada en un sector donde no hubo servicio de energa
elctrica durante el periodo de factura objetado, la reclamacin ser adjudicada a favor del
cliente.
En los casos en que el periodo de facturacin objetado contenga periodos en que el cliente tuvo
servicio elctrico; la AEE acreditar en la factura objetada, a prorrata (cuota o porcin que se
debe pagar), de aquellos das en que el cliente no tuvo servicio elctrico a causa de una situacin
de emergencia.
Qu cargos puede objetar?
Puede objetar o impugnar los cargos asociados al consumo facturado durante la situacin de
emergencia y cuando dicho consumo provino de la energa generada por un generador
elctrico y no por la Autoridad ya que, en efecto, usted no cont con el servicio de energa
elctrica.
Qu es una situacin de emergencia?
Se trata de eventos como apagones por periodos mayores de 24 horas o interrupciones prolongadas
del servicio elctrico provocadas por un fenmeno atmosfrico, as como cualquier otro evento
declarado como una situacin de emergencia por el Gobernador de Puerto Rico, mediante Orden
Ejecutiva.
Nota: No puede objetar o impugnar la tarifa vigente o el cargo de transicin.
-
26 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Cuando ocurra una situacin de emergencia, el procedimiento para objetar su
factura de energa es el siguiente:
1. Tiene treinta (30) das contados a partir del envo por correo electrnico de una factura emitida durante una situacin de emergencia para objetarla.
2. Si recibi la factura por correo regular, el termino de treinta (30) das comienza a transcurrir a partir de la fecha del matasellos (marca impresa de un sello) del correo.
Cmo objetar?
1. Por telfono, llamando al (787) 521-3434.
2. Por correo electrnico, escribiendo a [email protected]
3. A travs del portal ciberntico de la AEE, www.aeepr.com
4. Por correo regular enviando la objecin a la siguiente direccin postal:
Autoridad de Energa Elctrica
Objecin de Factura
P.O. Box 9100
San Juan, P.R. 00908
5. En la oficina de la AEE ms cercana.
Cules son los requisitos necesarios para completar su objecin?
1. El nombre del cliente que presenta la objecin.
2. El nmero de cuenta de servicio.
3. El nmero de identificacin de la factura que se objeta (fecha de la factura).
Es importante saber que para objetar por correo electrnico y a travs del portalde la AEE tiene que haber registrado electrnicamente su cuenta.
Al momento de presentar su objecin la AEE le asignar un nmero dereferencia y acusar recibo de la misma.
mailto:[email protected]://www.aeepr.com/ -
27 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
4. Debe expresar claramente que su objecin se fundamenta en el hecho de que la AEE no provey el servicio de energa facturado debido a averas o interrupciones del servicio
provocadas por una situacin de emergencia.
5. El cliente deber especificar si el consumo facturado fue producto de un generador elctrico no perteneciente a la AEE.
6. Su nmero de telfono, direccin fsica y postal y direccin de correo electrnico.
Qu ocurre luego de haber presentado su objecin?
1. La AEE notificar el recibo de la objecin mediante respuesta automatizada por correo electrnico; mediante entrega personal, si la notificacin se hace en alguna oficina de servicio
al cliente; o cualquier otro mtodo identificado por el cliente en su notificacin de objecin o
en sus datos de cuenta con la AEE.
2. Si su objecin fuera insuficiente o estuviese incompleta por no cumplir con los requisitos necesarios, la AEE le notificar por escrito e identificar los motivos por los cuales no cumpli
correctamente. La AEE har esta notificacin escrita dentro de un trmino no mayor de cinco
(5) das, contando desde el da en que someti la objecin. Tendr quince (15) das para arreglar
su objecin, contados a partir del da siguiente de haber recibido la notificacin de la AEE.
3. Una vez la AEE reciba su objecin realizada correctamente, esta tendr quince (15) das contados desde el da en que present su objecin para iniciar su investigacin o el
procedimiento administrativo y notificarle por escrito sobre cundo comenz la investigacin
o el procedimiento.
4. Si la AEE no inicia la investigacin o el procedimiento administrativo dentro de los quince (15) das se entiende que ha declarado con lugar la objecin y tiene que hacer los ajustes
correspondientes a la factura objetada. Si se declara con lugar la objecin, la AEE tiene que
efectuar los ajustes y notificarle por escrito en quince (15) das.
5. Si la AEE inicia la investigacin o el procedimiento administrativo, tiene treinta (30) das desde que se inici para concluirlo y notificarle por escrito el resultado.
6. Si la AEE no resuelve o no le notifica de su resolucin en los treinta (30) das, se entiende que ha declarado con lugar la objecin y tiene que realizar los ajustes correspondientes en la factura
objetada. La AEE tiene que efectuar los ajustes y notificarle por escrito en quince (15) das
desde que se venci el trmino de treinta (30) das.
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28 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Solicitud de reconsideracin ante la AEE
Si no est conforme con la decisin inicial de la objecin y el resultado de la investigacin
realizada por la AEE, puede solicitar por escrito la reconsideracin. La reconsideracin ser
evaluada por un funcionario de mayor jerarqua de aquel que haya realizado la investigacin inicial
en la AEE.
Tiene veinte (20) das a partir de la fecha en que la AEE le notific sobre la decisin sobre el
resultado de la investigacin para solicitar la reconsideracin.
Cmo presentar la reconsideracin?
1. Por correo electrnico, escribiendo a [email protected] 2. Por correo regular enviando la objecin a la siguiente direccin postal:
Autoridad de Energa Elctrica
Objecin de Factura
P.O. Box 9100
San Juan, P.R. 00908
3. En la oficina de la AEE ms cercana, llevando por escrito la solicitud de reconsideracin.
Qu hacer si no se est de acuerdo con la decisin final de la AEE?
Presentar su querella o recurso ante la Comisin de Energa de Puerto Rico como lo indica
el procedimiento de objecin de factura corriente.
Elaboracin con base en, Procedimiento para la revisin de facturas emitidas por la AEE durante situaciones de
emergencia, OIPC.
En treinta (30) das contados desde la fecha en que solicit la reconsideracin, la AEEevaluar y le notificar por escrito su decisin final.
Si en treinta (30) das, la AEE no emite o no le notifica su decisin final en relacincon la solicitud de reconsideracin se entender que ha declarado con lugar la objeciny se obliga a hacer los ajustes correspondientes en la factura objetada. La AEE tieneque efectuar los ajustes y notificarte por escrito en quince (15) das desde que sevenci el trmino de treinta (30) das.
mailto:[email protected] -
29 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Cmo hacer una reclamacin ante la AEE por dao a enseres
causado por fluctuaciones de voltaje?
En caso de que un electrodomstico sufra daos debido a las fluctuaciones de voltajes debe
seguir los siguientes pasos para realizar una reclamacin:
1. Segn el Cdigo Civil de Puerto Rico, usted tiene un ao para iniciar la reclamacin ante la Autoridad de Energa Elctrica.
2. Debe presentar la reclamacin en la Oficina de Distrito de rea de la AEE ms cercana a su residencia.
3. Como parte de la reclamacin, debe redactar una carta explicando la situacin y completar un Formulario de la AEE intitulado: Informe de Investigacin de
Reclamacin por Daos a la Propiedad, el cual se incluye a continuacin.
4. Debe presentar el recibo, la factura o el estimado original preparado por un tcnico o perito certificado. Este debe detallar la labor, las piezas utilizadas, el costo de los
materiales, el trabajo o equipo para la reparacin de los daos y una certificacin de
prdida total firmada por el tcnico o perito certificado. Es importante que los daos
reclamados deben concordar con los documentos presentados.
5. Una vez presentados todos los documentos ante la AEE, esta tiene un trmino de noventa (90) das para completar la reclamacin, luego de haber recibido la totalidad
de los documentos. No obstante, usted tiene que entregar todos los documentos, la
falta de alguno detiene el procedimiento.
Elaboracin con base en, Cmo hacer una reclamacin ante la AEE por dao a enseres causado por
fluctuaciones de voltaje?, OIPC.
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30 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Ilustracin 5: Informe de Investigacin de Reclamacin por Daos a la Propiedad.
Ejemplo de solicitud para reclamacin ante la AEE por daos a la propiedad.
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31 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Ilustracin 6: Informe de Investigacin de Reclamacin por Daos a la Propiedad.
Para acceder a una copia digital de la solicitud para la reclamacin ante la AEE por daos a la propiedad utilice
el siguiente enlace: http://oipc.pr.gov/wp-conten t/uploads/2016/10/Procedimiento-para-An%C3%A1lisis-
Tr%C3%A1mite-y-Pago-de-Reclamaciones-a-Personas-Ajenas-a-la-AEE.pdf
http://oipc.pr.gov/wp-content/uploads/2016/10/Procedimiento-para-An%C3%A1lisis-Tr%C3%A1mite-y-Pago-de-Reclamaciones-a-Personas-Ajenas-a-la-AEE.pdfhttp://oipc.pr.gov/wp-content/uploads/2016/10/Procedimiento-para-An%C3%A1lisis-Tr%C3%A1mite-y-Pago-de-Reclamaciones-a-Personas-Ajenas-a-la-AEE.pdf -
32 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
EFICIENCIA ENERGTICA
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33 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Mitos y realidades sobre el consumo elctrico:
En ocasiones no se tiene conocimiento de informacin de suma importancia sobre el consumo en
el hogar, el contador y la facturacin de la AEE a sus clientes. A continuacin, una serie de mitos
y realidades:
Mitos Realidades
1. El contador indica de donde proviene
el consumo.
1. El contador mide toda la carga lumnica (de
luz) y de enseres que estn enchufados en el
hogar.
2. No existen facturas estimadas.
2. El consumo en el hogar en kWh se estima
tomando la lectura que aparece en el contador y
restndole la lectura de la hora anterior.
3. Si el electrodomstico est apagado no
est consumiendo energa. Esto es lo que
se conoce como facturas fantasmas.
3. Las facturas a veces se estiman debido a: una
avera, transferencia de carga, o que haya un
problema en el contador.
4. Aunque no se encuentren en funcionamiento,
los enseres consumen una cantidad mnima de
energa. Tabla 6: Mitos y realidades sobre el consumo elctrico.
Medicin del consumo en el hogar
La potencia (capacidad) de un electrodomstico se encuentra en su manual o en un sello que
contiene la informacin, por lo regular en la parte inferior. Si se conoce la potencia de un
electrodomstico y se multiplica por el tiempo que usted lo usa se puede saber cunto consume.
Eso quiere decir que:
kWh (consumo) = watts X hora
1,000
Factor de cambio
de watts a
kilowatts
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34 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Para estimar el uso de un electrodomstico, hay dos formas:
1. Considere el uso diario por horas (ejemplo: si usted utiliza el acondicionador de
aire por 3 horas diarias).
2. Lleve un registro exacto del uso del electrodomstico por hora.
Nota: La diferencia entre las dos formas de estimar el consumo elctrico de los
electrodomsticos es que el registro provee exactitud.
Para estimar la potencia (watts) del electrodomstico, hay tres formas:
o Sello o sticker en el electrodomstico, (usualmente en la parte inferior del
mismo).
o Multiplicar el uso de amperaje del electrodomstico por el uso del voltaje del
mismo. La mayora de los enseres en Estados Unidos utilizan 120 voltios, los
enseres ms grandes como las estufas usan 240 voltios. Los amperios pueden
estar identificados en un sello o sticker en lugar de la potencia.
o Utilizar otro tipo de fuente como el internet para encontrar esta informacin.
Un ejemplo sera: https://www.energy.gov/energysaver/save-electricity-and-
fuel/appliances-and-electronics/estimating-appliance-and-home. Nota: Aunque
no aparece Puerto Rico en el rea de costos de kWh por localidad, se podra
utilizar el estado de New Hampshire en su lugar ya que el costo es el mismo.
o Encontrar el consumo de energa diario, como mencionamos anteriormente
usando la siguiente frmula:
o Encontrar el consumo de energa anual usando la siguiente frmula:
o Encontrar el costo anual para ejecutar el dispositivo usando la siguiente
frmula:
Potencia (wattage) = Amperaje x Voltaje
Consumo de energa diario (kWh)
=Wattage x horas utilizadas por da
/ 1000
Consumo de energa anual
=Consumo de energa
diariox
Nmero de das utilizados por ao
Costo anual de funcionamiento del electrodomstico
=Consumo de energa
anual/ Tarifa ($) en kWh
= x
=
=
=
x
x
https://www.energy.gov/energysaver/save-electricity-and-fuel/appliances-and-electronics/estimating-appliance-and-homehttps://www.energy.gov/energysaver/save-electricity-and-fuel/appliances-and-electronics/estimating-appliance-and-home -
35 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Etiquetas e identificacin
En los hogares la energa elctrica es consumida principalmente por los electrodomsticos que
facilitan la calidad de vida, entre ellos estn: la lavadora de ropa, la estufa, la nevera, el televisor
y el sistema de iluminacin o bombillas, cuyos consumos se suman y es lo que se refleja en la
factura. Algunos de estos equipos tienen sellos que los identifican como eficientes en cuanto al
consumo de electricidad. Muchas veces el consumidor pasa por alto estos sellos a la hora de
comprar un electrodomstico, lo que podra significar un mayor costo energtico y una pobre vida
til del mismo. Los sellos de eficiencia energtica estn encaminados a informar al consumidor
sobre cul podra ser la mejor opcin a la hora de adquirir un electrodomstico.
Aspectos importantes de la etiqueta
El estimado de consumo energtico en kilowatts hora por ao (kWh/ao). Ejemplo: 630 kWh/ao significa la cantidad aproximada de energa elctrica que consume la lavadora de
ropa.
El estimado de costo se realiza a base del estimado de consumo y del costo de energa. En la etiqueta, los 630 kWh/ao fueron multiplicados por 10.65 centavos por kWh (dato en la
etiqueta), lo que resulta en $67. En el caso de Puerto Rico, el costo promedio del kWh
residencial para el 2016 fue de 17.87 centavos, entonces los 630 kWh de consume
aproximado costaran $113.
Es importante notar si el equipo tiene un sello de eficiencia. En el caso de la etiqueta mostrada el sello es el de Energy Star. Sellos de este tipo garantizan que el
electrodomstico cumple con estndares de alta eficiencia.
Indicaciones de la etiqueta ENERGYGUIDE
Ilustracin 7: Indicaciones de la etiqueta ENERGYGIDE.
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36 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Recomendaciones para disminuir su consumo
Yo como parte del sistema
Es importante que usted se perciba como parte del sistema energtico. Es usted quien prende y
apaga los electrodomsticos, las luces en su hogar y controla o modifica su consumo. De igual
forma, es usted quien decide si implementar tecnologas o mejoras que tengan como fin la
eficiencia en su hogar. El siguiente diagrama ejemplifica lo antes mencionado:
1. Modificacin de los hbitos de consumo.
2. Mximo aprovechamiento
del uso de energa.
3. Remplazo de equipos de mucho
consumo.
Operacin y mantenimiento.
Reducir horas de uso.
Reducir necesidad energtica.
Remplazar equipos por los de mejor
eficiencia energtica.
Contemplar la implementacin de energa renovable.
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37 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Diseo eficiente del hogar
Para alcanzar un diseo eficiente en el hogar, se recomienda que se hagan mejoras en este. Algunas
mejoras representan un gasto adicional de dinero o de tiempo, pero se reflejarn positivamente en
el consumo energtico, lo que implica el ahorro de dinero en el hogar. Algunos ejemplos de diseos
eficientes y de inversin no sustancial son los siguientes:
Jardn
Cree un jardn en su casa para reducir el
calor en su hogar y el uso y costo del
acondicionador de aire o abanicos.
Utilice plantas nativas que proporcionen
sombra y disminuyan el calor para
mantener un clima agradable dentro de su
hogar.
Ventanas
Instale ventanas con recubrimientos para evitar la entrada o
la duracin del calor excesivo en el hogar. Pregunte sobre las
mejores ventanas a personal capacitado para que adems de
ser seguras, aporten a la reduccin de calor en su hogar.
Nota: es importante consultar con los ingenieros y arquitectos
sobre los modelos apropiados.
Consejo: Actualmente existe la tendencia de crear espacios para plantas en los techos de las viviendas. Adems de disminuir el calor en el hogar, podran proveer comestibles.
Jardn que proporciona sombra y disminuye el calor en el hogar.
Imagen tomada de:
http://www.elmueble.com/ideas/decoterapia/las-claves-de-4-
expertos-para-crear-un-jardin-ideal_4559/2
Ejemplo de un modelo de ventanas con
recubrimientos que puede ser empleado en el
hogar. Imagen tomada de:
http://www.finquesferro.com/noticies/esp/2766-
claves-para-elegir-ventanas-que-ahorren-hasta-
un-30-de-energ-a-en-la-casa#lightbox[2766]/0/
http://www.elmueble.com/ideas/decoterapia/las-claves-de-4-expertos-para-crear-un-jardin-ideal_4559/2http://www.elmueble.com/ideas/decoterapia/las-claves-de-4-expertos-para-crear-un-jardin-ideal_4559/2http://www.finquesferro.com/noticies/esp/2766-claves-para-elegir-ventanas-que-ahorren-hasta-un-30-de-energ-a-en-la-casa#lightbox[2766]/0/http://www.finquesferro.com/noticies/esp/2766-claves-para-elegir-ventanas-que-ahorren-hasta-un-30-de-energ-a-en-la-casa#lightbox[2766]/0/http://www.finquesferro.com/noticies/esp/2766-claves-para-elegir-ventanas-que-ahorren-hasta-un-30-de-energ-a-en-la-casa#lightbox[2766]/0/ -
38 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Techos fros
Los techos contribuyen a la acumulacin de
calor en su hogar. Utilizar el color blanco,
lminas y otros materiales que reflecten calor,
disminuye el calor en el hogar. Adems,
disminuye el uso y consumo energtico por
acondicionadores de aire o abanicos.
Eficiencia tecnolgica en el hogar
Para alcanzar eficiencia energtica en el hogar, se recomienda la implementacin de nuevas
tecnologas de mayor eficiencia como las que tienen el sello de Energy Star o algn otro sello de
eficiencia. Un ejemplo de las tecnologas que ayudan a reducir el consumo energtico y
representan un ahorro monetario son las siguientes:
Tipos de bombillas
La iluminacin es un factor que influye directamente en el consumo de energa elctrica en las
residencias. Por eso existen varias opciones de bombillas eficientes, tales como:
Fluorescente compactas (CFL)
Las bombillas CFL consumen aproximadamente el 20% de la energa que consumira unabombilla incandescente tradicional.
Diodos emisores de luz (LED)
Las bombillas LED consumen menos del 10% de la energa que consumira una bombillaincandescente tradicional.
Consejos: Coloque cortinas o instale ventanas que reflecten el calor hacia el exterior. Tambin, puede instalar equipo que le brinde sombra en las ventanas del sur y oeste.
Ejemplo de un techo blanco para reducir el calor en el
hogar. Imagen tomada de:
http://www.bluehouse.com.mx/servicios_galeria.php?info
=Impermeabilizantes
http://www.bluehouse.com.mx/servicios_galeria.php?info=Impermeabilizanteshttp://www.bluehouse.com.mx/servicios_galeria.php?info=Impermeabilizantes -
39 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Bombillas Eficientes
Las bombillas ayudan a disminuir el consumo energtico en el hogar y a ahorrar dinero. El cambio
de bombillas en la vivienda representa un ahorro en la factura energtica. Las bombillas adems
de proveernos iluminacin son una fuente de calor. Utilizar bombillas eficientes, con los niveles
de iluminacin adecuados para cada rea en la vivienda, encamina su hogar a mejorar la eficiencia
energtica porque los acondicionadores de aire tendrn que remover menos calor que con
bombillas incandescentes.
La etiqueta de iluminacin brinda los datos que ayudan
identificar los tipos o modelos de bombillas adecuadas para
la residencia.
Smart appliances
Los smart appliances se apagan cuando no estn en uso. Tambien pueden ser programados para
que funcionen en momentos especificos.
Es recomendable instalar timers (temporizadores) y sensores de movimiento en la residencia, ayudar a reducir la cantidad de tiempo que las luces estn encendidas sin usar.
Ilustracin 8: Etiqueta de iluminacin.
Tenga en cuenta que para lograr disminuir el uso de enrga y ahorrar dinero, es recomendable que identifique los sellos y etiquetas de eficiencia energtica.
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40 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Enchufes inteligentes
Los enchufes inteligentes son otra manera de ahorrar
energa. Los mismos permiten evitar que
electrodomsticos consuman electricidad cuando no
estn en uso, se puede operar a distancia y sin
desenchufar los mismos. Estos enchufes inteligentes
son convenientes para dispositivos cuya desconexin
sea difcil o para personas de edad avanzada, o con
diversidad funcional.
Estrategias para usar la energa de forma inteligente
La concienciacin sobre el uso de energa es importante. Algunos ejemplos de cmo utilizar la
energa de forma inteligente son:
Apagando luces; solo utilice las bombillas que necesita en el momento y segn sale de las reas de la casa apague las luces.
Reduciendo uso de acondicionadores de aire, o usndolo por menos tiempo. 12,000 BTU, de ventana, 8 horas diarias: $920 anuales. 12,000 BTU, de ventana, 5 horas diarias: $575 anuales.
Reduciendo el uso de secadoras elctricas, haciendo tandas de mayor tamao.
Desconectando cargadores de bateras, conocidos como cargas fantasma.
Impedimentos y soluciones para alcanzar la eficiencia energtica
Impedimentos Soluciones
1. Falta de informacin o poco conocimiento. 1. A travs de este manual, el consumidor de
energa residencial puede adquirir la
informacin que necesita y ampliar su
conocimiento.
2. Preferencia por productos de bajo costo. 2. Al comprar un electrodomstico, considere
cunto gasta y su vida til.
3. Poca disponibilidad de productos de alta
eficiencia.
3. Usualmente las tiendas aceptan rdenes.
Otra alternativa sera comprar el producto
lnea travs de la Internet.
4. Costos de produccin de energa no
contemplan consecuencias sociales.
4. Su consumo afecta la salud de las personas
que viven cerca de las plantas generadoras y
esos costos los absorbe esa comunidad. Para
todos los efectos prcticos, a estas personas el
kWh le sale ms caro que a usted.
Enchufe inteligente controlado por medio de wifi. Imagen
tomada de: http://www.unea.eu/smart-energy/enchufe-
inteligente-wifi-ego/http://www.unea.eu/smart-
energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/
Tabla 7: Impedimentos y soluciones para alcanzar la eficiencia energtica.
http://www.unea.eu/smart-energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/http:/www.unea.eu/smart-energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/http://www.unea.eu/smart-energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/http:/www.unea.eu/smart-energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/http://www.unea.eu/smart-energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/http:/www.unea.eu/smart-energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/ -
41 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Estrategias para la eficiencia energtica
Hay productos electrodomsticos que usan menos energa para hacer el mismo trabajo. Las
bombillas LED son un ejemplo. Otro ejemplo son los acondicionadores de aire llamados Inverter.
As tambin se pueden conseguir de todos los equipos con mayor eficiencia. En general, aquellos
equipos que tienen alguna etiqueta de eficiencia como lo seran los Energy Star, mencionados
anteriormente. A continuacin, presentamos algunos ejemplos de ahorros:
Si utiliza diez (10) lmparas en el hogar por dos (2) horas diarias a 21 centavos por kWh, dependiendo del tipo de bombilla y los watts tendr el siguiente gasto:
Incandecente 60W: $92 anuales. Fluorecente 15W: $23 anuales. LED 4W: $6 anuales.
Remplazando acondicionadores de aire: 12,000 BTU, de ventana, 8 horas diarias: $920 anuales. 12,000 BTU, Inverter (SEER=18), 8 horas diarias: $408 anuales. Siguiendo el ejemplo de reducir el uso en la seccin anterior, entonces
lograra bajar su gasto a $256.
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42 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Sistemas de Energa Renovable
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43 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Sistemas de Energa Renovable
Entre las fuentes de energa, las fuentes de energa renovable son la eleccin ms limpia para
conservar el medio ambiente y, a nivel de individuo o comercio, pueden ayudar a ahorrar dinero.
Que sean recursos renovables significa que se regeneran constantemente mediante procesos
naturales. Instalar un sistema de energa renovable en su residencia es la alternativa ms viable
para producir energa, reducir costos y alcanzar sustentabilidad. Existen distintos sistemas de
energa renovable para la residencia, tales como:
Sistema de energa renovable Solar Trmica
La energa solar trmica se basa en el aprovechamiento trmico, o el calor, de la radiacin solar.
Los rayos solares que recoge el captador permite calentar un fluido, que circula por el interior del
mismo. El calor se transmite al agua a travs de un intercambiador, y pasa a ser acumulado en un
depsito para su consumo. El modelo ms usado y econmico calienta el agua que fluye por las
tuberas y es usada por las personas.
Ilustracin 9: Modelo de un hogar que utiliza el sistema de energa solar trmica.
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44 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Beneficios y Desafos del Sistema de energa renovable Solar Trmica
Beneficios Desafos
1. Su instalacin le da un valor adicional a su
residencia.
1. Su funcin es ms eficiente cuando hay alta
incidencia de rayos solares.
2. Es un sistema independiente de
electricidad.
2. Un posible riesgo es que el agua puede
alcanzar altas temperaturas.
3. Una vez realizada la instalacin no se
originan gastos extras, con excepcin del
reemplazo de algn componente
Sistema de energa renovable Solar Fotovoltaico
Su funcin es mediante el recogido directo de los rayos del sol a travs de mdulos (paneles)
fotovoltaicos. La radiacin de la luz solar es transformada directamente en electricidad por estos
mdulos fotovoltaicos. Parte de la energa puede ser almacenada en un banco de bateras, el resto
es usado por el sistema elctrico de la casa, o entregado a la red de AEE, lo que permite usar la red
como otro almacenador de energa.
Tabla 9: Beneficios y desafos del sistema de energa renovable solar trmica.
Ilustracin 10: Modelo de un hogar que utiliza el sistema de energa solar fotovoltaico.
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45 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Beneficios y desafos del sistema de energa renovable solar fotovoltaico
Beneficios Desafos 1. No expone sustancias contaminantes al
medio ambiente.
1. Su instalacin suele ser muy costosa
inicialmente.
2. No utiliza elementos qumicos para su
desarrollo.
2. En algunas ocasiones es necesaria una
instalacin amplia de paneles solares para
producir la cantidad de energa que se
necesita.
3. Disminuye el pago mensual de la factura
de luz.
3. Los paneles solares son ms eficientes en
lugares donde los rayos del sol sean ms
fuertes, sobre todo en el trpico.
4. Es una excelente opcin para el
autoconsumo en las residencias apartadas de
la red elctrica.
5. Es un sistema autosuficiente, siempre y
cuando tenga la cantidad de bateras
adecuadas.
Tabla 10: Beneficios y desafos del sistema de energa renovable solar fotovoltaico.
Conozca los diferentes tipos de placas o paneles solares fotovoltaicos
Los paneles monocristalinos de celdas de silicio tienen un rendimiento eficiente de aproximadamente entre un 12% y 18% (son los ms costos).
Los paneles policristalinos de silicio tienen un rendimiento eficiente de aproximadamente un 13% a 16% (son ms econmicos).
Los paneles de silicio amorfo (de capa fina), tienen un rendimiento eficiente de aproximadamente un 7% a 13% (son los ms econmico).
Adaptado de: http://www.energiasrenovablesinfo.com/solar/tipos-paneles-
fotovoltaicos/
http://www.energiasrenovablesinfo.com/solar/tipos-paneles-fotovoltaicos/http://www.energiasrenovablesinfo.com/solar/tipos-paneles-fotovoltaicos/ -
46 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Algunas especificaciones que se deben tomar en consideracin para instalar
placas solares
1. Calcule su consumo. Los pasos para seguir estn provistos en este manual, vea: Medicin de consumo en el hogar.
2. Busque la lista de instaladores certificados provista en este manual, vea: Quines son instaladores de sistema de energa renovable solar fotovoltaica?
3. Comunquese con los instaladores.
4. Antes de firmar un contrato, busque asesora legal.
5. NO ofrezca propiedades o bienes personales como garanta.
6. NO firmar contratos de extensa duracin cuando se es anciano.
7. NO aceptar clusulas de arbitraje en lugares lejanos, por ejemplo, Texas.
8. NO firmar pginas en blanco en ning lugar, por ejemplo, en una tableta.
9. Tener en cuenta que pueden haber escaladores en el contrato, lo que sera un gasto mayor en su factura.
10. Tener en cuenta la diferencia entre quin te vende un equipo de energa renovable y quin te cobra por dicha energa renovable.
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47 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Puede utilizar esta tabla para que se oriente sobre las preguntas que debe
hacer a los instaladores de placas fotovoltaicas.
Tabla 11: Sobre las preguntas que debes hacer a los instaladores de placas fotovoltaicas.
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48 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Beneficios y desafos de un sistema de energa renovable en el hogar
Beneficios Desafos
1. Disminuye tu consumo de energa
elctrica.
1. La instalacin y equipo requieren de una gran
inversin inicial de dinero, o capacidad de
financiamiento con un banco o cooperativa.
2. La factura mensual de luz reflejar una
reduccin en el pago.
2. Algunas de estas tecnologas necesitan de
gran espacio para poder desarrollarse o generar
el efecto deseado.
3. No contaminan al medio ambiente.
3. Es complicado asegurar una generacin de
energa constante si las condiciones del tiempo
no son favorables.
4. No son un riesgo para la salud.
5. Se regeneran naturalmente, hacindose
inagotables.
6. Por lo general, funcionan bien en todo
tipo de lugares.
7. Proveen autoconsumo.
8. Algunos sistemas no emiten ruidos.
Tabla 8: Beneficios y desafos del sistema de energa renovable en el hogar.
Cmo elegir un sistema de paneles solares para la vivienda?
Busque instaladores y
equipos certificados por la
OEPPE. Ver: Quines son
instaladores de sistema de energa
renovable solar fotovoltaica? en
este manual.
Determine el consumo para conocer cunta
energa necesitan generar los
paneles. Ver: Medicin del
consumo energtico en el hogar, en este
manual.
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49 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Qu debe hacer para instalar un sistema de energa renovable?
Debe buscar equipos y personal certificado por la Oficina Estatal de Poltica Pblica
Energtica. Para ms informacin acceder al siguiente enlace: http://www.oeppe.pr.gov/Pages/Certificaci%C3%B3n-de-Otros-Equipos-de-Energ%C3%ADa-Renovable.aspx
Listados de generadores, mdulos solares e inversores aprobados por la
Comisin de Energa
Quines son instaladores de sistema de energa renovable solar fotovoltaica?
Los instaladores deben ser peritos electricistas o ingenieros elctricos certificados, que
cumplan con los requisitos profesionales y educativos aprobados por la OEPPE.
Para conocer y contactar los instaladores certificados por la OEPPE puede acceder al siguiente
enlace:http://www.oeppe.pr.gov/Instalador_Sistema_Electrico_Renovable/Documents/Lista%20
De%20Instaladores%20Actualizada%202017.pdf
Gen
era
do
res Acceder al siguiente
enlace para ver un listado de los generadores aprobados por la comisin de energa: https://docs.google.com/spreadsheets/d/15tsVWxpVSxmm8nCwgwShq6SjpDs0vnOCLv5vLlbLa-c/edit#gid=0
M
du
los
sola
res Acceder al siguiente
enlace para ver un listado de los mdulos solares aprobados por la comisin de energa: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sISkG_NTklhpBdSSsiMuZhiPaJJ02l2rD1aWMfsr918/edit#gid=0
Inve
rso
res Acceder al siguiente
enlace para ver un listado de los inversores aprobados por la comisin de energa: https://drive.google.com/file/d/0B33l793Uu6pbVWUtbTljT1VPeGc/view
Usted debe pedirle una identificacin vlida a su instalador y este mostrrsela sin objeciones.
Las instituciones autorizadas por la OEPPE para brindar cursos para la certificacin de instaladores son: ACONER, Colegio de Ingenieros y Agrimensores de Puerto Rico, Colegio de Peritos Electricistas de PR y AZ Engineering Group.
http://www.oeppe.pr.gov/Pages/Certificaci%C3%B3n-de-Otros-Equipos-de-Energ%C3%ADa-Renovable.aspxhttp://www.oeppe.pr.gov/Instalador_Sistema_Electrico_Renovable/Documents/Lista%20De%20Instaladores%20Actualizada%202017.pdfhttp://www.oeppe.pr.gov/Instalador_Sistema_Electrico_Renovable/Documents/Lista%20De%20Instaladores%20Actualizada%202017.pdf -
50 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Cmo identificar una mal instalacin de placas solares fotovoltaicas?
Las siguientes imgenes son evidencia de malas prcticas en instalaciones de sistemas
fotovoltaicos en Puerto Rico:
Para radicar querellas de incumplimiento de contrato, entre otros, por parte de la compaa constructora de un sistema elctrico de energa renovable, dirigirse al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) mediante el siguiente enlace https://serviciosenlinea.daco.pr.gov/
Para ms ayuda en el proceso de querellas acudir a las oficinas de la OIPC.
Fotos tomadas de: Evidencia de malas prcticas en instalaciones de sistemas fotovoltaicos en Puerto Rico, por
Asociacin de Consultores y Contratistas de Energa Renovable en Puerto Rico, Inc.
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51 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Cmo presentar su querella o recurso ante la Comisin de Energa de Puerto
Rico?
En el caso de que usted identifique algn tipo de fraude u otro percance en la instalacin del
sistema de energa renovable y agote todos los foros para la reclamacin provistos, puede
presentar una querella o recurso ante la Comisin de Energa (CEPR). Para ello debe usted
seguir el siguiente proceso conforme a las instrucciones establecidas mediante orden por la
CEPR en la Secretara de la Comisin. Los pasos por seguir al radicar una querella o recurso
ante la CEPR son los siguientes:
1. Presentar un (1) original y cuatro (4) copias de su querella o recurso en la Secretara de la CEPR,
junto con un proyecto de citacin (formulario que se encuentra en el Anejo 1 o 2 del Reglamento
8543) en el formato que haya adoptado la CEPR, para la persona a quien se dirige la querella.
Debe cumplir con estos requisitos
Estar en papel tamao carta, en letra impresa tamao doce (12) y a doble espacio.
Encabezamiento con el nombre de la CEPR.
Nombre completo del querellante (usted).
Direccin fsica y postal, telfono y direccin de correo electrnico de los querellantes.
Nombre completo de todos los querellados (persona a la que se le radica la querella), segn lo conozca el querellante.
Direccin fsica y postal, telfono y direccin de correo electrnico de todos los querellados, segn lo conozca la parte querellante.
Nmero de caso asignado por la CEPR (si aplica).
Asunto del pleito.
Una explicacin sencilla de los hechos demostrando que el querellante tiene derecho a una compensacin.
Solicitud de o de las compensaciones a las que crea tener derecho. o Una valorizacin de las compensaciones si aplica.
2. La Secretara de la CEPR marcar o ponchar la querella o recursos y sus copias, y conservar el original y tres (3) copias y entregar copia ponchada o marcada a la persona
que haya ido a presentar el documento. El ponche tendr la fecha (da, mes, ao y hora)
en que el documento fue presentado.
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52 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
3. La Secretara expedir la citacin de cada uno de los querellados con la fecha de presentacin de esta. La citacin tendr una advertencia de que el querellante deber
contestar las alegaciones formuladas en la querella o recurso dentro de un periodo de
veinte (20) das a partir de la fecha de notificacin.
4. El querellante debe notificar a la parte querellada. Para realizarlo tiene estas dos alternativas:
El querellante enviar a los querellados, la citacin y copia de la querella o recurso ponchada y anejos, si alguno, por correo certificado con acuse de recibo a la ltima
direccin de correo postal conocida de cada promovido.
El promovente entregar, personalmente, a la parte querellada la citacin y copia de la querella o recurso ponchado. La notificacin debe ser realizada por una persona de
dieciocho (18) aos o ms, que no sea parte del pleito, ni su abogado, y que sepa leer
y escribir.
o Este mismo debe certificar la entrega y constar la fecha, hora y direccin fsica del lugar en que hizo la entrega, as como el nombre de la persona a quien la
entreg.
5. Si en un trmino de cuarenta y cinco (45) das, a partir de la fecha en que fue presentada la querella o recurso, an no se ha podido notificar a los querellados del procedimiento
en su contra, el querellante debe informar mediante mocin a la CEPR. Esta mocin
debe contener un informe detallado de todas las diligencias y esfuerzos para notificar a
los querellados y debe certificar que la informacin all incluida es cierta.
6. Luego de evaluar la mocin presentada por el querellante, la CEPR emitir una orden en la que indicar los esfuerzos adicionales que debe realizar y el trmino dentro del cual
se debe llevar a cabo.
Elaboracin con base en: Presentacin de querellas y recursos ante la CEPR, OIPC.
Comunidades solares
Una manera innovadora de acceder a energa renovable y promover autoconsumo lo es mediante
las comunidades solares. Muchas personas no cuentan con el dinero o espacio para instalar un
sistema solar en su vivienda. Las comunidades solares permiten a una comunidad consumir energa
fotovoltaica que no necesariamente tiene que provenir de su techo, sino de campos de placas
solares, instalaciones de placas solares en techos cercanos, entre otros. Cada beneficiario tiene las
siguientes opciones: ser dueo, codueo, o beneficiarse de los ahorros energticos en la factura o
una compensacin monetaria. Los beneficios son transferibles en caso de la persona mudarse. Las
comunidades solares facilitan el que personas de escasos recursos tengan la opcin de adquirir
energa econmica, limpia y eco-amigable.
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53 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
Microrredes
Una microrred permite desconectarse de la red del sistema elctrico mediante un interruptor y
operar los hogares mediante cualquier sistema de energa renovable, generadores distribuidos o
bateras. Los sistemas pueden ser individuales o colectivos. Las microrredes son sistemas que
conectan varias estructuras. Las Comunidades Solares podran convertirse en microredes.
Beneficios y desafos de las comunidades solares
Beneficios Desafos 1. Energa renovable.
1. Requiere amplio espacio o mucho espacio
de techos.
2. Permite el acceso de personas de bajos
recursos a energas renovables en el hogar.
2. Es inicialmente costosa en su construccin.
3. No emite ruidos.
3. El acceso a energa solar vara segn las
condiciones atmosfricas.
4. Aumenta el nivel de resiliencia de la
comunidad.
4. Requiere que la comunidad este bien
organizadas.
5. Reduce costos energticos.
6. Ambientalmente amigable. Tabla 13: Beneficios y desafos de las comunidades solares
Sistema de energa renovable elica
Ilustracin 11: Modelo de un hogar que utiliza el sistema de energa elico.
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54 Manual del Consumidor de Energa Elctrica de Puerto Rico
La energa elica se basa en el aprovechamiento de las corrientes de viento, que mediante aspas
y un generador (aerogenerador) producen energa elctrica. Los "molinos de viento" convierten la
energa cintica del viento en energa mecnica. Este movimiento produce rotacin en un
generador elctrico. Hay aerogeneradores que producen energa en corriente alterna (AC) y otros
que la producen en corriente directa (DC). De aquellos que la producen en