DISEÑO DE UNA INFRAESTRUCTURA DE TELEFONIA IP PARA LA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA SECCIONAL

BUCARAMANGA

DIANA CAROLINA BAQUERO ARIAS

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ESCUELA DE INGENIERAS Y ADMINISTRACIÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

BUCARAMANGA

2010

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DISEÑO DE UNA INFRAESTRUCTURA DE TELEFONIA IP PARA LA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA SECCIONAL

BUCARAMANGA

DIANA CAROLINA BAQUERO ARIAS

ANTEPROYECTO

DIRECTOR ANGELICA FLOREZ ABRIL, Msc.

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ESCUELA DE INGENIERAS Y ADMINISTRACIÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

BUCARAMANGA

2010

2

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Título: Diseño de una infraestructura de Telefonía IP para la Universidad

Pontificia Bolivariana.

1.2 Nombre y mayor título académico de quienes participan en la

investigación: Diana Carolina Baquero Arias, Estudiante de Ingeniería

Informática; Ingeniera Angélica Flórez Abril, Asesora de Proyecto.

1.3 Grupo y línea de Investigación. Redes y telecomunicaciones.

1.4 Duración del proyecto. 4 meses.

1.5 Valor total del proyecto: $ 2´600.000.00

3

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O SITUACIÓN PROBLEMATICA

La Universidad Pontificia Bolivariana seccional Bucaramanga cuenta con un

sistema de comunicación de voz análoga que permite la comunicación interna por

medio de cableado telefónico generando mensualmente costos de telefonía local

altos alrededor de unos $xxxxx, el implementar una telefonía IP le podría brindar

a la universidad diversos beneficios desde una actualización tecnológica hasta la

reducción notable de costos ocasionados por la telefonía local, la implementación

de la telefonía IP permite utilizar los recursos ya existentes de la telefonía local

optimizando estos en conjunto con la red de datos de la universidad integrando la

voz y los datos en un mismo cableado, suponiendo que la universidad dispone de

una cableado para datos(redes) y otro para voz (telefonía) 1.

Para llegar a una implementación de telefonía IP, se necesita de un diseño

consistente, a la medida de la universidad Pontificia Bolivariana, para esto se debe

establecer la respuesta a la siguiente pregunta: ¿Qué características debe tener el

diseño de la infraestructura de telefonía IP en la universidad para optar por una

posible implementación de esta en la universidad pontificia bolivariana?

_______________________________1 RICH. IP Everywhere. En: Connected Planet, Jan2010, p12-19.

4

3. OBJETIVOS

Objetivo General:

Diseñar una infraestructura de telefonía IP para la universidad Pontificia

Bolivariana, para conocer las ventajas y beneficios que tiene la posible

implementación de esta tecnología basada en voz sobre IP, realizando estudios

en las diferentes áreas referentes a la tecnología IP, en el campus universitario de

Bucaramanga, Santander.

Objetivos Específicos:

Establecer el costo-beneficio de la telefonía IP contra la telefonía tradicional.

Conocer el estado de sus recursos computacionales y de comunicación y

proyectar la inversión.

Proponer las políticas de inversión en telefonía en la Universidad Pontificia

Bolivariana, a partir del diagnostico obtenido en el informe de valoración de la

infraestructura física y de la configuración de la red.

Diseñar una solución tecnológica bajo los estándares de calidad y servicio de

voz sobre IP, que le permita a la upb proyectar su desarrollo en los sistemas de

telecomunicación.

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4. JUSTIFICACIÓN

Realizar el primer paso para la implementación de un sistema de telefonía IP para

la Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga como lo es el diseño,

un diseño consistente y a la medida de la Universidad, permitirá establecer si a

futuro este diseño se podría implementar en la sede de Bucaramanga.

El uso de telefonía IP o voz sobre IP comúnmente llamado de esta forma,

significará un aumento en el nivel de productividad del equipo de trabajo de la

universidad, así como el uso de los sistemas de información serán aun mas

aprovechados por el personal administrativo, en el tema económico la

implementación de tecnología, la telefonía IP es donde realiza su mayor aporte, ya

que la red de datos por donde va a circular esta tecnología no está sujeta a la

misma tarifación de las conexiones telefónicas convencionales2.

Además, se realizará un estudio a la infraestructura tecnológica de la universidad,

con el fin de hacer uso a los recursos actuales, aprovechando en su máximo lo ya

existente, permitiendo así, la disminución de los costos en el momento de la

implementación.

La implementación generará; ahorro de energía ya que los dispositivos usados

son integrados es decir que la voz y los datos están un mismo dispositivo, el

ahorro de energía se establece en el uso de un mismo dispositivo para dos

servicios, actualmente el uso del servicio de voz y de datos se realiza por

separado utilizando el doble de energía en los dispositivos; aumento en la calidad

de vida de los usuarios que hacen el uso de esta nueva tecnología, ya que permite

___________________________________2

STURDEVANT, Cameron. How to Make the Move to IP Telephony. En: eWeek. Vol. 21 Issue 28, 7/12/2004, p44-45.

6

aumentar la productividad de los empleados y de la empresa, y del desarrollo

tecnológico de está, brindando muchos más servicios que los usados actualmente,

el diseño de esta nueva tecnología permite competir con el mismo sector en

cuanto a tecnología se trata.

En cuanto al sistema de innovación, el uso de tecnología sobre voz IP es el mayor

impacto a nivel de integración de voz y de datos en las empresas, la convergencia

entre voz y datos en la que se basa la telefonía IP abre la puerta al desarrollo de

aplicaciones vía software que permiten al usuario acceder a funcionalidades de

telefonía avanzada hasta ahora inaccesibles en la telefonía tradicional. Funciones

como el filtro de llamadas, el buzón de voz en el e-mail, o la integración con la

agenda del gestor de correo electrónico son una realidad para cualquier usuario

de Telefonía IP3.

__________________________________3

MAÍCAS, Juan Pablo; SESÉ, Francisco Javier. Análisis de la intensidad de los costes de cambio en la industria de

la telefonía móvil. En: Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa (CEDE). Vol. 35, jun2008, p27-56.

7

5. IMPACTO ESPERADO

En materia de impactos esperados la implementación de telefonía IP se ve

reflejada en el área ambiental, económico, social y tecnológica, debido a 4:

Reducción de costos:

El consumo de energía se disminuiría.

El ahorro se vería reflejado en la disminución de costos en la

implementación, ya que actualmente se necesitan dos cables, uno para

datos y otro para red. Al implementar esta tecnología se utilizaría uno sólo

para datos y voz, pensar en cientos de oficinas usando un mínimo de 2

cables por cada una de estas y después pensar en el uso de un sólo cable

para cada oficina, se podría establecer que en cantidad la disminución es

notable y en costos lo es de la misma forma.

Sólo un contrato de mantenimiento, actualmente el mantenimiento es doble,

para datos y para voz, con diferentes empresas de mantenimiento, los

costos se reducirían un 50%.

El unir ambas redes disminuye la cantidad de equipos con lo cual el costo

de mantenimiento decrece y facilita su operación, incrementando así el

rendimiento de la red al tratar con un solo proveedor.

Mejoras en la productividad:

La administración y monitoreo sería de una sola red.

_________________________________4

PELLICER, Eugenio. Cost Control in Consulting Engineering Firms. En: Journal of Management in Engineering.

Vol. 21 Issue 4, Oct2005; p189-192.

8

En cuanto a movilidad, el uso de voz sobre IP permite tener el teléfono

dentro del computador para poder acceder a todos los servicios del

conmutador de telefonía (correo de voz, enlaces privados), desde otra

oficina de la empresa, las oficinas de nuestros clientes, hoteles (en viajes

de trabajo) o cualquier lugar con una conexión a Internet, dándole la

flexibilidad que necesita para brindar una respuesta oportuna a las

necesidades de la universidad.

La optimización de recursos

Reducción en el trafico de llamadas

6. MARCO TEÓRICO

9

Desde hace varios años las empresas han presenciado cambios radicales en

cuanto a tecnología se trata, los sistemas de comunicación de las empresas y las

mismas personas han sido afectados por estos cambios.

Muchos de estos cambios surgieron por el inicio y crecimiento del internet y de

aplicaciones basadas en este. El internet ha transformado la industria de las

comunicaciones permitiendo que los sistemas de información creen productividad,

rendimiento, calidad, acercamiento y entre otras tantas cosas en las empresas y

entre las mismas.

A medida que la tecnología avanza sus creaciones, implementaciones

incursionan día a día, innovando no sólo a las grandes empresas sino también a

las personas del común, hoy en día encontramos revolucionarias creaciones que

permiten prácticamente tener todo a disposición para suplir las necesidades

tantos de las empresas como de las mismas personas.

Hace más de un siglo, exactamente en el año 1996, la Unión Internacional de

Telecomunicaciones, definió un estándar de tecnología para voz IP, para dar

comienzo a una nueva tecnología que permite la integración de voz y de datos5.

Esta grandiosa tecnología, imaginada y creada para mejorar las comunicaciones,

reúne los mejores beneficios a comparación de las comunicaciones por telefonía

tradicional, debido a la disminución de costos que permite las comunicaciones con

telefonía IP. La implementación de esta tecnología de voz sobre IP, la estructura

de su estándar hace posible; mantener un control constante del tráfico en la red,

que las pérdidas en el rendimiento de procesos sean nulas, que la tecnología

pueda implementarse en los dispositivos ya existentes, que la productividad en la

______________________________5

FLYNN, Kevin. Secure IP Voice. En: Communications News. Vol. 44 Issue 2, Feb2007, p38-39.

10

empresa crezca, que sea fácil la configuración y uso de esta, tener

almacenamiento de voz, el uso de un sólo cable para voz y para datos reduce

costos en implementación y mantenimiento, igualmente en espacio. Todo esto y

muchos más beneficios ofrecen la telefonía IP.

Voz sobre IP, proviene del inglés Voice Over Internet Protocol, permitiendo que la

voz viaje sobre paquetes IP, a través de Internet. La telefonía IP integra dos

mundos, la transmisión de voz y de datos, donde la voz se convierte a datos para

enviarse entre dos puntos, con esto se posibilita el uso de las redes de datos para

realizar llamadas telefónicas, y por esto mismo crear una red que se encargue de

administrar los sistemas de comunicación.

Cuando se habla de Voz sobre IP, Telefonía IP, se hace referencia a todo lo que

permite que la señal viaje a través de redes de datos, empleando el protocolo de

comunicación IP (Internet Protocol). Lo que significa la digitalización de la señal de

voz y su envió por paquetes, en lugar de enviarla por un circuito dedicado como

ocurre con la telefonía convencional.

Como se mencionaba anteriormente la voz y los datos se integran en uno solo,

reduciendo así los costos tanto en la parte física como en la parte lógica (servicio

de telefonía local), A continuación se resaltan las características más importantes

de telefonía tradicional y telefonía IP 6.

Sistema de telefonía tradicional

Los recursos de la red son ocupados durante toda la duración de la

llamada.

_________________________________6

PELLICER, Eugenio. Cost Control in Consulting Engineering Firms. En: Journal of Management in Engineering.

Vol. 21 Issue 4, Oct2005; p189-192.

11

Los precios de uso de estos sistemas varían en base al tiempo de uso

(tiempo de ocupación del circuito dedicado).

La distancia es un aspecto importante a destacar, porque el precio es más

alto si se realiza una llamada a distancia que local, incrementando los

precios notablemente.

Garantía de disponibilidad del 99,5 %

Sistema de telefonía IP

Se utiliza una única red, esta característica llega a tener un aspecto más

relevante si la red es una misma, para dos o más organizaciones, es decir

una red MAN O WAN.

Se administra una única red.

Se puede hablar de estándares abiertos o internacionales, lo que repercute

en la interoperabilidad entre sistemas así como en la bajada de precios en

proveedores y fabricantes de hardware Voz IP.

Es posible alcanzar la misma calidad de los sistemas telefónicos

tradicionales e incluso superarla.

Gran expansión actual de la redes de datos (LAN, WAN, ADSL, ADSL2+,

VDSL,

Posibilidad de desarrollar nuevos servicios rápidamente.

Costes más bajos para los clientes.

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7. METODOLOGÍA

Diseño de una infraestructura de telefonía IP para la universidad pontificia

bolivariana seccional Bucaramanga, es un proyecto que se pretende realizar en la

línea de redes y telecomunicaciones. La investigación va enfocada a un tipo de

investigación aplicada ya que busca la solución o el análisis de problemas

prácticos, los cuales se pueden implementar.

Se propone la siguiente metodología para el desarrollo del proyecto desde el

análisis de requerimientos hasta la implementación, pero se resalta que este

proyecto se define hasta el diseño, más no su desarrollo. La metodología se

basa en la figura2 que se creó conforme a los objetivos y las tareas que se

requieren para el diseño, la figura1 permite visualizar las diferentes etapas a

seguir del proyecto.

13

Figura No. 1. Metodología Propuesta

Fuente: Tomado de DONADO, Luis Carlos; PATALAGUA, Mauricio; ORTEGA,

Rafael A. Desarrollo y prueba de una metodología para implantación de VoIP en

redes corporativas. En: Universidad de los Andes, Enero 2007.

Figura

No.

2.

Actividades propuestas y resultados esperados de diseño de telefonía IP

14

Fuente: Diana Carolina Baquero Arias, 10 de Octubre 2010

Esta metodología se compone de 7 etapas, de las cuales 5 se implementan y se

menciona a continuación: 7.

Análisis de requerimientos:

En esta etapa se inicia con un reconocimiento de la empresa (personal, planta

física, entre otros.), y a medida que se conoce la empresa, se conocen sus puntos

críticos y a partir de estos se va generando los requerimientos

Diseño de una Solución de Voz sobre IP:

De acuerdo a los requerimientos se diseña la solución ideal para estos.

Análisis del estado de la red de datos:

En esta etapa de debe analizar el estado actual de la red de datos que posee la

empresa, identificar la arquitectura, los puntos sensibles de la red, los equipos

utilizados y la disponibilidad de ancho de banda, para soportar el tráfico de Voz IP

de la solución a implementar sobre la red.

Rediseño de la red de datos:

Cuando la red de datos no se encuentra lista, se deben hacer las modificaciones

necesarias para soportar el tráfico de datos y el tráfico de Voz IP.

Confirmación de los parámetros para Voz sobre IP de la red de datos:

Se debe realizar la medición de los siguientes parámetros: retardo, pérdida de

paquetes. Esta prueba de simulación de tráfico Voz IP entre diferentes puntos

dentro de la LAN y los enlaces WAN confirman el estado de la red. Las

mediciones deben tomar datos en periodos significativos, poniendo énfasis en los

instantes críticos.

_________________________7

DONADO, Luis Carlos; PATALAGUA, Mauricio; ORTEGA, Rafael A. Desarrollo y prueba de una metodología para

implantación de VoIP en redes corporativas. En: Universidad de los Andes, Enero 2007.

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8. CRONOGRAMA

Tabla1. Cronograma de Actividades

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*Nota: La fecha de inicio corresponde al día de la aprobación

9. PRESUPUESTO

Tabla 2. TABLA DE PRESUPUESTOFUENTES DE FINANCIACIÓN

TOTALPERSONALES

OTRAS FUENTES

RECURSOS HUMANOS PERSONAL 2.000.000   2.000.000INFRAESTRUCTURA FÍSICA

LABORATORIOS, CLÍNICAS, ETC. 100.000

EQUIPOS EQUIPOS DE LABORATORIO, INSTRUMENTAL, SOFTWARE, ETC.     100.000

MATERIALES REACTIVOS, PAPELERÍA, ETC.     150.000

OTROS MOVILIZACIÓN 250.000TOTAL      2.600.000

Tabla 3. DESCRIPCIÓN DE GASTOS DE PERSONALDEDICACIÓNHoras/semana

DURACIÓN(meses)

VALOR TOTAL

Estudiante/Investigador 25 4 2.000.000Docente/InvestigadorDocente/Director Asesor

Tabla 4. INFRAESTRUCTURA FÍSICAUNIVERSIDAD UPB OTRA

INSTITUCIÓNPERSONAL VALOR TOTAL

Laboratorios 100.000 100.000ClínicasOtros

Tabla 5. EQUIPOSUNIVERSIDAD UPB OTRA

INSTITUCIÓNPERSONAL VALOR TOTAL

Equipos de laboratorioInstrumentalSoftwareOtros 100.000 100.000

Tabla 6. MATERIALES

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UNIVERSIDAD UPB OTRA INSTITUCIÓN

PERSONAL VALOR TOTAL

ReactivosPapelería 100.000 100.000Otros 50.000 50.000

10. BIBLIOGRAFIA

PELLICER, Eugenio. Cost Control in Consulting Engineering Firms. En:

Journal of Management in Engineering. Vol. 21 Issue 4, Oct2005; p189-192.

STURDEVANT, Cameron. How to Make the Move to IP Telephony. En: eWeek.

Vol. 21 Issue 28, 7/12/2004, p44-45.

RICH. IP Everywhere. En: Connected Planet, Jan2010, p12-19.

FLYNN, Kevin. Secure IP Voice. En: Communications News. Vol. 44 Issue 2,

Feb2007, p38-39.

MAÍCAS, Juan Pablo; SESÉ, Francisco Javier. Análisis de la intensidad de

los costes de cambio en la industria de la telefonía móvil. En: Cuadernos de

Economía y Dirección de la Empresa (CEDE). Vol. 35, jun2008, p27-56.

DONADO, Luis Carlos; PATALAGUA, Mauricio; ORTEGA, Rafael A. Desarrollo

y prueba de una metodología para implantación de VoIP en redes corporativas.

En: Universidad de los Andes, Enero 2007.

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