Digitaliseringen ändrar allt - Utom din hjärna
-
Upload
conversionista -
Category
Business
-
view
364 -
download
3
Transcript of Digitaliseringen ändrar allt - Utom din hjärna
Digitaliseringen ändrar allt - Utom din hjärna
— Norwegian Marketing Summit —
2
Varför är vi här?
3
Trafik Resultat
4
Your website is a leaky bucket
The perfect storm
5
+ 10-20%
+
6
The old paradigm:
Half the money I spend on advertising is wasted.
The trouble is - I don't know which half.
John Wannamaker
7
The new paradigm:
You know exactly what you get from each (digital)
advertising dollar spent.
The trouble is - You can't spend any more without
losing more money.
John Ekman
8
Conversion Rate Optimization is born
✓ Conversion Jam x 5 ✓ Conversion Manager x 150
✓ + 500 projekt ✓ + 20 ansällda
Mycket har hänt sedan dess……
10
Skrytbilden
Media E-Handel B2C B2B
?
”Conversion happens in the brain of the customer, not in Google Analytics”
André Morys
Thank you Oli Gardner
12
http://www.fanpop.com/clubs/disney-princess/images/36571769/title/walt-disney-fan-art-queen-elsa-photo
***********************************
PASSWORDS MUST CONTAIN AT LEAST SIX CHARACTERS
MICKEYMINNIEGOOFYPLUTOSNOWWHITEMOWGLIDUMBO
17
18
19
50%
“Tappers and Listeners”
20
Standford 1990 Elisabeth Newton
2%
“The curse of knowledge”
21
#FAIL1. Du förstår inte dina användare
(eller rättare sagt deras hjärna)
1. You think the give a sh-t
Vad du tror att användare gör på din sajt.
Vad användare tror att de gör på din sajt.
Vad de egentligen gör.
25
Hur får vi svaret då?
Webbenkätens tre fundament
1. De som svarar representerar din målgrupp
2. Folk svarar ärligt de på frågor du ställer
3. Folk vet vad de gör på din webbplats
1. Representativitet
2. Ärlighet
Reciprocitet
Användare ljuger!!!
I don’t even know what’s going on in myself”
3. Självinsikt
“Everybody knows what’s going wrong with the world.
REI - tält
250 vs 60 köpte tält
nr 1 !
Kunder sa att de: 1. Läste informationen på
produktsidan 2. Baserade beslutet på
”features- summary”
34
35
Autopiloten
Wikimedia Commons
36
Rationell Medveten Långsam
Emotionell Omedveten Snabb
Vad händer när de pratar med varandra?
Rationelliska
Efter-rationalisering Misattribution
Ett Dan Ariely-Experiment
40
Prova fylla i ett formulär med den här i munnen
41
Ordna de här orden och sedan….
42
Otrevlig Neutral Trevlig
<20% 40% > 60%
Talk to the hand, or the machine
43
44
Misattribution
Vad ska det kosta?
46
Det är skönt med läder
47
400 000 + 20 000
2 000 + 20 000
Choice
48
50
Vi frågar människor vad de tror att de gjorde och sedan bygger vi våra nya grejor baserat på svaren
Vi gör experiment och mäter användares
faktiska beteende SEDAN börjar vi bygga
51
I alla tider har vi fått nöja oss med att fråga konsumenter vad de tror eftersom vi inte kunnat observera eller mäta deras faktiska beteende.
Den tiden är över.
52
Vilken sorts marknadsförare är du?
53
Förstå vad som händer i besökarnas hjärna
Skapa experiment som bygger på den förståelsen
Mät effekten
Vi fattar emotionella beslutVi vill hitta rationella
förklaringar
Repeat until Bahamas retirement
54
55
56
57
Vi implementerar = sätter igång våra AB-tster. Vi lär oss hur man sätter upp rätt
3 000 leads första 6 åren 3 000 nya leads nästa år
58
Några företag som hörde av sig
AB-testning
This way or that
60
A/B- testning styr besökare slumpmässigt till till olika varianter av en sida eller komponenter.
Experimentet utförs på din vanliga sajt på dina riktiga besökare och de är inte medvetna om att de är med i ett experiment.
Det klassiska A/B -test exemplet
61
A B
This shit is hot!
62
ROC
Låt inte konverteringsoptimering
bli ert Panikragg
3fällor du kan gå i
65
“Don’t copy your competitors.
They don’t know what there’re doing either”
Peep Laja - ConversionXL
Konverteringsgrad, och?
66Bryan Eisenberg
Knowing your Conversion rate is like knowing your
temperature when you’re sick.
It wont tell you what’s wrong“Call to Action”
67
DataMotivation BeteendeBesökare
Three degrees of separation
68Shotgun testing
Tre fällor du kan gå i:
“Best practice-fällan”
“Analysis paralysis-fällan”
“Shotgun testing-fällan”
The Testing Blues
71
Optimerings-hjulet
72
“Where the rubber hits the road”
AB-Testning är den fas när vårt optimeringshjul
träffar verkligheten.
Då händer två saker - Båda är viktiga
Rörelse framåt
Grussprut
Vad är ett dåligt test?
Det enda dåliga testet är det ni inte lär er någonting av
75
Case - Lifesum
Originalet
77
Variation 1
78
Test 1
79
Results
80
Engagement
Conversions
Revenue
+96%
+ 12%
+ 20%
+21% -15% +11%
+141%
WTF?
“Don’t be afraid to prioritize”
81
Test 2
82
Resultat
83
Engagement
Conversions
Revenue
+ 153% (+96%)
+ 51% (+12%)
+ 67% (+ 20%)
+26% + 32% +121% +188%
Key takeaways
- Det enda dåliga testet är det ni inte lär er någonting av
- “Best practices” funkar inte alltid
- Använd flera mätpunkter och segment
Case - Spotify premium
Premium trial for US market Hög Dropoff rate
Originalversionen
Du måste lämna ditt kreditkort för at starta din - 30 day free trial
VARFÖR?
86
Input till hypoteser
Det gjordes en kort exit survey, long form surveys och användningstester
Den vanligaste invändningen var:
87
“I don’t want to leave my credit card details for something that is free”!
Hypotes:Ge besökaren “A reason why”
88
We only use this to verify your account, you won't be charged anything for your trial
We need this just in case you decide to stay Premium after your free month
We need this because our music deals only allow free trials for users that are credit card or PayPal holders
A
B
C
Resultatet
89
Original
“We only use this to verify…”
Blame the record companies
“In case you decide to stay…”
Summering
Skifta fokus från trafik och besökare till konvertering och resultat
Experimentera mera - Och använd en beprövad, gemensam metod
Var besatta med att förstå era besökare och deras beteende
conversionista.se/HeiaNorge