Digital Seminar
-
Upload
lien-desmet -
Category
Business
-
view
1.450 -
download
11
description
Transcript of Digital Seminar
DIGITAL SEMINARvrijdag 14 december 2012
Is uw communicatie nog van deze tijd?
2
agenda
AGENDA
Introductie
B2B (Buyersphere report)
Trends
Mobile
Social Media
Search Engine Marketing
Praktische tips & tricks website
Conclusie
BREAK 10’
5
intro
Introductie
B2B
Trends
Mobile
Social Media
SEM
Tips & tricks
Conclusie
TWITTER IS VAN IEDEREEN
KOERS VAN HET AANDEEL FACEBOOK IS SINDS DE LANCERING GEHALVEERD
Persoonlijke Communicatie
Massa Communicatie
Hoog bereikLaag bereik
Bron : ZenithOptimedia
COMMUNICATIE SPECTRUM: 2004-2014
2004
2014Persoonlijke
Communicatie
Massa Communicatie
Hoog bereikLaag bereik
DigitaleTV
PCInternet
Mobielinternet E-mail
Cinema
Radio AnalogeTV
Affichage
COMMUNICATIE SPECTRUM: 2004-2014
MEDIABESTEDINGEN
TIJDSBESTEDINGEN
BINNEN 10 JAAR?
BINNEN 10 JAAR?
FROM REACH…
Big (selective) reach: broad media dripping strategy
Large reach: x activations per year
Medium reach via (online) direct marketing
Fragmented reach via social media
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 1 door Kris Hoet (Duval Guillaume)
… TO ENGAGEMENT
One2One via constant social interaction/conversation
Personalized direct marketing via behavioral segmentation
Different possible approaches per activation
One message for all
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 1 door Kris Hoet (Duval Guillaume)
DE GRENS TUSSEN ONLINE EN OFFLINE VERVAAGT
DE GRENS TUSSEN ONLINE EN OFFLINE VERVAAGT
DE GRENS TUSSEN ONLINE EN OFFLINE VERVAAGT
DE GRENS TUSSEN ONLINE EN OFFLINE VERVAAGT
DE GRENS TUSSEN ONLINE EN OFFLINE VERVAAGT
DIGITAAL IS HET NIEUWE NORMAAL
Kopen? www.bol.com/nl/p/digitaal-is-het-nieuwe-normaal/1001004009991071
25
business 2 business
Introductie
B2B
Trends
Mobile
Social Media
SEM
Tips & tricks
Conclusie
BUYERSPHERE REPORT
BUYERSPHERE REPORT
BUYERSPHERE REPORT
BUYERSPHERE REPORT
BUYERSPHERE REPORT
BELGIUM ISN’T A SOCIAL B2B COUNTRY
32
trends
Introductie
B2B
Trends
Mobile
Social Media
SEM
Tips & tricks
Conclusie
TRENDS SPOTTEN
SO LO MO
SOcial LOcal MObile
SOLOMO: SOCIAL
Invloed social media netwerken op …… manier waarop we door het leven gaan
… merkbelevenis
Opmars social search: oriëntatie & aankoop-beslissing o.b.v. aanbevelingen uit persoonlijk netwerk
Bedrijven moeten dit correct gebruiken:Niet bedrijf of merk, maar “fans” staan centraal
Focus op helpen, interactie & engagement
Transparant, toegankelijk, authentiek & flexibel
SOLOMO: LOCAL
Locatie = nieuwe context
Relevante informatie (op maat) o.b.v. context
Bvb. Google: Advertenties afgestemd op zoekwoorden
Zoekresultaten a.d.h.v. keywords, sociaal netwerk & locatie
…
Sensoren i.f.v. adaptatie content: toestellen, (smartphones op kop) worden zich steeds meer bewust van omgeving en stemmen zich hierop af
LOCATION IS THE NEW COMPASS
Bron: 10 belangrijkste trends 2013 volgens Bart Dewaele op Digital Marketing First 2012
GOOGLE ZOEKRESULTATEN
GOOGLE ZOEKRESULTATEN
VOORBEELD: NEST, THE LEARNING THERMOSTAT
Thermostaat met activiteit-, licht- en temperatuur-sensoren
VOORBEELD: JAWBONE
Band + app + you = UP system for healthy lifestyle
Polsband die je beweging & slaap registreert
App met je data en mogelijk zaken toe te voegen (maaltijden, mood, …)
SOLOMO: MOBILE
Toename smartphone- en tabletgebruik verandert manier waarop we het web beleven en zal desktop voorbij steken
Altijd en overal online > beïnvloedt consumptie-gedrag bvb tijdens het shoppen (showrooming), tv-kijken (second screens)...
Men wil via mobiele toepassingen informatie op toegankelijke manier consulteren
VERKOOP INTERNET TOESTELLEN
Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
GEEN ONDERSCHEID
Tip: maak geen onderscheid tussen online en mobile
vertrek vanuit kleinste scherm… think mobile first!
DATA
Massamarketing is geschiedenis! Het einde van “lazy marketing”
Alles is meetbaar: Google Analytics voor site, trend analytics social media, persona analytics
Belang datakwaliteit > ‘customer intelligence’ om (digitale) campagnes te adapteren
P2P (people 2 people) = key
DATA
Customer lifecycle management, segmenteren en aanpak op maat
Gepersonaliseerde aanpak doelgroep > relevanter > hogere garanties op meer impact en respons
Tip: CRM-team uitbouwen
& statistische specialisten in marketingafdeling introduceren
ONLINE TRENDRAPPORT
Wijs, digital agency (voormalig Netlash-bSeen), publiceert jaarlijks trendrapport
39 diverse internet-specialisten vertellen wat zij als belangrijkste trends zien
December ‘12
www.wijs.be
48
mobile
Introductie
B2B
Trends
Mobile
Social Media
SEM
Tips & tricks
Conclusie
VROEGER
Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
NU
Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
WAAROM?
Opmars smartphone zorgt voor fundamentele wijziging in beleving online
Invloed op:Koopgedrag
Shopping (showrooming)
Kennis
TV kijken (second screen)
…
GARTNER STUDIE (NOVEMBER ’12)
Stijging smartphone verkoop +46,9% t.o.v. 2011: evolutie van 115 mio stuks in 2011 naar 169 mio stuks in 2012
Smartphone = 39,6% van totale verkoop mobiele telefoons
Platformen:Android is leading met 72,4% marktaandeel
Apple heeft 13,9% marktaandeel
CIJFERS
GARTNER STUDIE (NOVEMBER ’12)
Algemene verkoop mobiele telefoons daalt met 3,1%: 427 mio in Q3 2012 t.o.v. 441 mio in Q3 2011
Samsung blijft marktleider:97,9 mio mobiele telefoons = 22,9% marktaandeel
Meer dan de helft (55 mio stuks) zijn smartphones
Nummer 2 is Nokia met 82,3 mio mobiele telefoons = 19,2% marktaandeel
Apple is de nummer 3 met 5,5% marktaandeel
CIJFERS
SMARTPHONE BOOSTS ONLINE
Bron: ‘Social Media around the world 2012’, studie Insites (publicatie sept ‘12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
SMARTPHONE BOOSTS ONLINE
Bron: ‘Social Media around the world 2012’, studie Insites (publicatie sept ‘12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
SMARTPHONE BOOSTS ONLINE
Studie Mobilosoft i.v.m. gebruik smartphone tijdens shoppen in België: waarvoor gebruikt tijdens het shoppen?
Bron:Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobilehttp://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone-as-a-shopping-companion#btnNext
To find product info
To compare prices
To compare products/services
to search for a promo
To search for a shop
45%
16%
16%
66%
62%
35%
16%
16%
39%
47%
MensLadies
M-COMMERCE
Dominantie Android op smartphone markt, maar bij m-commerce steekt iPhone voorbij Android
Bron: Monetate 2012 DM Update november ‘12 (Erik Van Vooren)
M-COMMERCE
Trend van E-commerce naar M-commerce
Tablets zijn ideaal voor online shopping
Aanzienlijk meer shopping via tablets dan smartphones, waarvan 95% via iPad
Impact sociale netwerken niet te onderschatten (sharen, beoordelen, reviews checken, …)
Bron: Monetate 2012 DM Update november ‘12 (Erik Van Vooren)
OPKOMST TABLETS
Bron: Monetate 2012 DM Update november ‘12 (Erik Van Vooren)
TABLET OWNER
Bron: Monetate 2012 DM Update november ‘12 (Erik Van Vooren)
TABLET: SPENDEER GEDRAG
Bron: Monetate 2012 DM Update november ‘12 (Erik Van Vooren)
TABLET: RETAILER STRATEGIE
Bron: Monetate 2012 DM Update november ‘12 (Erik Van Vooren)
MOBIELE BETALINGEN VIA NFC (DE STANDAARD 7/12/12)
MOBIEL TOEGANKELIJKE SITE
Waarom?Opmars verkoop smartphone & tablet
M-commerce
Fenomeen showrooming
…
Relevant voor u? Gebruik Google Analytics i.f.v. bepalen traffic via mobiel (evolutie t.o.v. vorig jaar)
Opties? Via responsive design of mobiele website (m.mijnsite.be)?
9 OP 10 MARKETEERS HEEFT MOBILE SITE OF APP OF PLANT DIT IN NABIJE TOEKOMST
Bron: IBM – studie juni 2012
RESPONSIVE DESIGN SITE
Wat? Manier webdevelopment waarbij content reageert op en zich adapteert aan het toestel (desktop, tablet of smartphone) waarop het wordt weergegeven
Altijd één en dezelfde site ongeacht het toestel, 1x updaten via CMS volstaat (+)
Volledig nieuwe site = grotere investering dan beknopte mobiele site (-)
Design moet rekening houden met diverse platformen waardoor minder creatieve vrijheid (-)
VOORBEELD: DESKTOP
VOORBEELD: TABLET LIGGEND
VOORBEELD: TABLET LIGGEND
VOORBEELD: TABLET STAAND
VOORBEELD: TABLET STAAND
VOORBEELD: SMARTPHONE
BOL.COM
MOBIELE SITE
Wat? Aparte mobiele site m.sitenaam.be waarvan inhoud zich beperkt tot relevante gegevens voor smartphone gebruikers. Focus op contact gegevens.
Snel te realiseren (+)
Kleine investering (+)
Beperkte inhoud (-)
Niet idem aan “gewone” desktop website (-)
WWW.ARTEX.BE
M.ARTEX.BE
APP OF MOBILE SITE?
Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
APP OF MOBILE SITE?
Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
APP OF MOBILE SITE?
Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
APP OF MOBILE SITE?
Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
QR-CODES
QR-CODES
QR = quick response
Scannen met smartphone (specifieke app bvb. Scanlife)
Link tussen offline & online
Voor diverse doeleinden: promoties, kortingen & coupons, verspreiden info & gegevens (bv. beurs, visitekaartje, …), productinformatie, webpage, mobile site, …
AANDACHTSPUNTEN QR-CODES
Gebruik testen & analyseren via specifieke, unieke URL
Niet altijd en overal
Meerwaarde bieden
Relevante doorlink > specifieke webpage met concrete info
Mobiel leesbare webpage
Nog niet door iedereen gekend (aandacht doelgroep)
KENNIS QR CODE IN BELGIË:AL QR CODE GESCAND?
Bron:Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobilehttp://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone-as-a-shopping-companion#btnNext
SCANNEN QR CODE IN BELGIË: VOOR WELK TYPE INFO?
Bron:Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobilehttp://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone-as-a-shopping-companion#btnNext
An online Add
A promotion
An invitation to Social Networks
A service
A product
A shop
50%
32%
9%
88%
97%
51%
48%
37%
15%
69%
85%
38%
Men
Ladies
EBAY INSPIRATION SHOP NY
Gives consumers access to "Anytime, Anywhere, Anyhow"
QR-ETALAGE VAN GILS
Mannenmodemerk Van Gils: QR verkoop etalage in Amsterdam van 7 tot 13 december ‘12
Hoe werkt het? Etalage met kleding + QR code
Scannen via gratis MyOrder-app (gratis applicatie voor mobiele telefoon die het mogelijk maakt snel en eenvoudig per telefoon te betalen)
Van Gils-items worden online aangekocht
Doel: branding + test i.f.v. integratie in alle winkel-etalages
CREATIEF MET QR-CODES
CREATIEF MET QR-CODES
CREATIEF MET QR-CODES
CREATIEF MET QR-CODES
CREATIEF MET QR-CODES
CREATIEF MET QR-CODES
CREATIEF MET QR-CODES
AUGMENTED REALITY
Combinatie van de reële met virtuele wereld
Legt digitale laag over “reële” camerabeeld van de mobiele telefoon
Werkelijkheid wordt aangevuld met digitale info
Mogelijkheden extra info
Maximalisatie beleving
Veelgebruikte ‘augmented reality’ applicatie is Layar
LAYAR
‘S werelds 1ste ‘augmented reality’ mobiele browser, gebaseerd op location based services
AXA LANCEERT IPHONE APP
Campagne om iPhone app te promoten maakt gebruik van augmented reality
100
BREAK 10’
Introductie
B2B
Trends
Mobile
Social Media
SEM
Tips & tricks
Conclusie
101
Introductie
B2B
Trends
Mobile
Social Media
SEM
Tips & tricks
Conclusie
E-MAIL IS NIET DOOD!
DIVERSE DOELEN E-MAIL
research
awareness
branding
lead generation
direct sales
up & cross selling
loyalty & retention
new customer referral
TRENDS
Mobiele inboxen
Inbox overload
Deliverability o.b.v. klikgedrag bvb. Gmail priority inbox
ONTVANGER HEEFT DE CONTROLE
MAKE THEM LOVE YOU
GERICHT COMMUNICEREN
VORMGEVING
Geen tekst op beeld > beeld los van tekst, aparte doorklik buttons, …
Mobiel leesbaar > responsive design (zie ook verder)
Integratie inhoudstafel
Specifieke naam e-news
Wervende subjectline (eventueel gepersonaliseerd)
VORMGEVING
Duidelijke call-to-action per item & doorlink (meerdere keren)
Ook beelden aanklikbaar maken
Testen (A/B testing)
INHOUD
Relevante content binnen leefwereld doelgroep, vanuit standpunt doelgroep (“what’s in it for me”)
Op maat > gesegmenteerd & gepersonaliseerd (o.b.v. database)
Customer lifecycle: acquisitie, nieuwe klant, actieve klant, slapende klant, relatie onderhouden,…
Prospect mail(s)
Welkomst mails nieuwe klanten
Enquête mail
Aanbod o.b.v. aankoophistoriek
INHOUD
Engagement & interactie
Diverse rubrieken / topics i.f.v. gevarieerde en relevante content:
1 newsletter met meerdere topics (news update)
1 topic per newsletter > bvb.:Tip / inspiratieformule (bvb. wekelijks tip geslaagd event)
Whitepaper (bvb. onderzoeksresultaten, how to, …)
Topics: interview, veel gestelde vragen, video/foto’s, wedstrijd, user generated content, …
INHOUD
Integratie Facebook testimonials > klant ambassadeursTriggers & “social sharing buttons” integreren
Kalender & timeline:Customer lifecycle
Top topicals bvb. Sinterklaas, Nieuwjaar, Valentijn, …
Verjaardagen > wenst je een gelukkige verjaardag
…
INHOUD
Traject per “contactmoment”:Meerdere mailings – meerdere contactpersonen (versterkt)
DM én e-Mail in synergie
Reminder (e-)DM
Testen, meten en bijsturen
CALL-TO-ACTION & LANDINGSPAGINA
Duidelijke call-to-action: enorm belangrijk!
Wat wil je dat ik doe?
Meerdere buttons + doorlinken in tekst
Actieve taal (lees, koop, klik, bekijk, download, registreer, …) en to-the-point
Relevante incentive
LANDINGSPAGINA
Speciale, aparte pagina op maat creëren indien nodig
In lijn met stijl e-mail
Meteen verwachtingen beantwoordt
Moet leiden tot hogere conversie
PERSONALISATIE
In tekst en/of beeld
O.b.v. socio-demo gegevens: naam, functie, geslacht, bedrijf, aantal werknemers, locatie, …
O.b.v. gedrag & aankoophistoriek:Customer lifecycle (prospect, nieuwe klant, actieve klant, slapende klant, verloren klant, …)
Vorige aankopen
…
TIMING?
Bron: Pure360emailmarketing
CHECKLIST VOOR UITSTUREN
Werken alle doorlinken?
Doorlink naar de correcte webpage?
Worden doorlinken correct getoond?
Doorlink voorzien onder de beelden en linken deze naar correcte plaats?
Doorlink voorzien onder logo?
Is uw mail gepersonaliseerd, is de lay-out correct en consistent doorheen ganse database?
CHECKLIST VOOR UITSTUREN
Uitschrijflink voorzien?
Zo weinig mogelijk tekst op beeld?
Online versie e-mail voorzien?
Doorlinken opvolgen via Google Analytics?
Staat je database op punt (correctie bounced emails, opt-outs, gesegmenteerd, …)?
Uitzicht e-mail gecheckt in diverse mailclients?
VOORBEELD
EVALUATIE
Evaluatie o.b.v. statistieken i.f.v. bijsturenOpen rate
Click rate
Uniek <> totaal
Unsubscribed
Bounced (hard vs. soft)
Diverse versies testen met wisselende variabele als test i.f.v. optimalisatie: afzender, subjectline, timing, inhoud, …
RESPONSIVE DESIGN E-MAIL
Waarom? Mobile first!
Toename platform onafhankelijk gedrag:Steeds groter aandeel gebruikers leest mail op smartphone
Indien mail onleesbaar > grotere kans in prullenmand te belanden
Oplossing: responsive design = ontwerp past zich aan afh. platform (mobiel <> desktop)
RESPONSIVE DESIGN ONTWERP
Bij ontwerp responsive design rekening houden met enkele aandachtspunten :
E-mailclients laten veel minder zaken toe dan een webbrowser
Veel verschillende soorten e-mailclients
“Eenvoudig” design om budgettair aanvaardbaar te blijven
RESPONSIVE DESIGN LAY-OUT
Vuistregels vormgeving: Eenvoud, niet complex of ingewikkeld maar rechttoe rechtaan
Snel inladen
Grotere fonts (letters) i.f.v. leesbaarheid
Grotere klikbare zones > grotere buttons (touch screens)
Lay-out: voorkeur 1 kolom
RESPONSIVE DESIGN LAY-OUT
Grafische elementen: less is more (sneller inladen, meer plaats voor tekst, minder scrollen)
Geen ingewikkelde alligneringen (uitvullen, rechts uitlijnen, in hoogte uitlijnen, …) > niet alle e-mailclients ondersteunen dit
Ontwerp eerst voor mobile, daarna uitbreiden klassieke e-mail
…
RESPONSIVE DESIGN: E-MAIL
E-mail op mobile:1 kolom
Alles onder elkaar
RESPONSIVE DESIGN: DESKTOP
Zelfde e-mail op desktop:Aanpassing opbouw
1, 2 of 3 kolommen
134
social media
Introductie
B2B
Trends
Mobile
Social Media
SEM
Tips & tricks
Conclusie
WAAROM SOCIAL MEDIA?
Het verschil met de ‘oude media’:De snelheid om doelgroep te bereiken
De openheid waarmee je contacten kunt leggen
Meer luisteren naar doelgroep
Mogelijkheden tot interactie
Niet alleen klanten, maar ook fans, relaties en mensen die nog geen klant zijn
BELANGRIJK COMMUNICATIEKANAAL
93% Belgische bevolking maakt er gebruik van
Belgen spenderen 22% van online tijd aan social media (= >1 minuut van 5 online minuten)
INFOGRAPHIC SOCIAL MEDIA
Bron: www.insideview.com/social-media-facts.htm
SOCIAL MEDIA AROUND THE WORLD
Bron: ‘Social Media around the world 2012’, studie Insites (publicatie sept ‘12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
PENETRATIE SOCIAL MEDIA?
Hoge awareness van sociale netwerk sites:Facebook: bijna 100%
Twitter: 80%
Google+: 70%
LinkedIn: 40%
Bijna 7 op 10 internetgebruikers zijn lid van minstens 1 sociaal netwerk
6 op 10 bezoekt minstens 1x per dag
Meer dan 1,5 biljoen mensen maken gebruik van sociale netwerken
Bron: ‘Social Media around the world 2012’, studie Insites (publicatie sept ‘12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
PROFIEL
Bron: ‘Social Media around the world 2012’, studie Insites (publicatie sept ‘12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
TOP NETWERKEN
Bron: ‘Social Media around the world 2012’, studie Insites (publicatie sept ‘12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
NEW KIDS ON THE BLOCK?
Consumenten bereid toe te treden tot “unieke” nieuwe niche platformen
Kennis i.v.m. Instagram en Pinterest + interesse het in de toekomst meer te gebruiken:
25% kent Instagram
24% kent Pinterest
Bron: ‘Social Media around the world 2012’, studie Insites (publicatie sept ‘12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
PROFIEL
Bron: ‘Social Media around the world 2012’, studie Insites (publicatie sept ‘12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
CONNECTIE MET MERKEN
Bron: ‘Social Media around the world 2012’, studie Insites (publicatie sept ‘12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
CONNECTIE MET MERKEN
Bron: ‘Social Media around the world 2012’, studie Insites (publicatie sept ‘12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
VERWACHTINGEN T.O.V. MERKEN
Productinfo delen
Promoties voeren
Gratis zaken weggeven
Nieuws brengen
Samenwerking in co-creatie projecten:8/10 “likers” van een merk wil meewerken
Return? Feedback!
Consument wordt consulent
Bedrijven moeten wennen en mindset wijzigen
Bron: ‘Social Media around the world 2012’, studie Insites (publicatie sept ‘12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
INZET SOCIAL MEDIA DOOR MERKEN
Bedrijven in België:59% maakt gebruik van Facebook
39% Twitter account
35% LinkedIn
MAAR…Slechts 10% integreert SM-aanpak in totale bedrijfsstrategie
15% is bezig met integratie
45% zet momenteel 1ste stappen op sociale netwerken
Bron: studie Insites
THE ROAD TO SUCCESS
AANPAK?
SOCIAL MEDIA IN B2B: DELOITTE
Bron: The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012 www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-figures-and-statistics-for-2012-infographic
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
Sterk niche sociaal netwerk
Focus op B2B
Waarvoor?Pagina over bedrijf met content en nieuwtjes, maar ook …
… actieve deelname in groepen
… vacatures posten
… persoonlijke, professionele contacten
… expertise uitdragen via persoonlijke posts
Bron: The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012 www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-figures-and-statistics-for-2012-infographic
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
Timeline, berichten, foto’s, video’s, polls
Facebook brand page
Fans kunnen private message sturen naar
merken
Interactie met fans door commentaren en likes
Berichten aan bovenkant pagina
vastmaken of highlighten
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
Binnen een brand page kunnen microsites, apps en
hele e-shops draaien
FACEBOOK: EDGERANK
Newsfeed algoritme van Facebook dat bepaalt in hoeverre je posts zichtbaar zijn
84% van je fans krijgen je pagina updates niet te zien
FACEBOOK: EDGERANK
Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
FACEBOOK: TIPS
Trial & error > testen
Timing: dinsdag, woensdag, weekend, rond 9u
Minstens 1x per dag posten
Foto’s & video’s posten (scoort beter dan links)
Direct: vragen om te sharen, commenten, liken, …
Open vragen stellen: hoe, waarom, waar, wanneer
Vermijd zelfpromotie
…
FACEBOOK: TIPS B2B
Interessante, relevante “engaging” content die sharable & helpful is bvb. ebook, maar ook foto’s, video’s, specials, promo’s, unieke productinfo, …
Capture leads: zoveel mogelijk contactinfo verzamelen bvb. opt-in e-mail, formulier invullen i.f.v. ebook
Persoonlijk & fun: connecteren met je merk, respect merkimago maar ruimte voor fun, aandacht persoonlijke relatie & conversatie (geen producten pushen)
Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
FACEBOOK: TIPS B2B
Overwegen om met “end users” te connecteren
Meer bereik via advertenties: sterkte Facebook is de mogelijkheid om vrienden en fans te bereiken (virale aspect) bvb. Facebook Sponsored Stories Ads om posts te highlighten in de newsfeed, heel wat mogelijkheden om te segmenteren en te targetten om het juiste profiel te bereiken
Rechtstreeks vanuit Facebook posten (geen 3de partij apps)
Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
VOLKSWAGEN FANWAGEN
VOLKSWAGEN FANWAGEN
PORSCHE
SUCCESVOLLE B2B BEDRIJVEN
Download ebook
Content marketing
Link from blog
Bron: The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012 www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-figures-and-statistics-for-2012-infographic
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
Feed: lijst van tweets van mensen en merken
die je volgt
Twitter = real time
Goede bron van consumer insights en
industrie nieuws
Mensen & merken die jou volgen, terug volgen
is niet nodig, maar soms verwacht
Status updates en links posten
Volgsuggesties
Search
News media platform
Meest geschikt voor…… content delen
… vragen beantwoorden
… “connecteren” met gelijkgestemden, mensen die jouw interesse delen
BEST BUY TWELPFORCE
Bron: The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012 www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-figures-and-statistics-for-2012-infographic
Snels groeiende sociaal netwerk
Digitaal prikbord
Visueel
Inspiratie
Plaatjes (pins) op prikborden (boards) plaatsen
(Mood)board per favoriet onderwerp
Interactie: follow & followers, repinnen, liken, comments, …
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
Bron: The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012 www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-figures-and-statistics-for-2012-infographic
MONITORING
Gratis:Search in Google, Facebook, Twitter
Gratis monitoring tools bvb. Google Alerts, Social Mention, Tweetdeck
Betalende tools (250 – 2000€/maand)Geavanceerde configuratie en zoekopdrachten
Historische mentions
Metrics & dashboards
Betalende tools bvb. Engagor (BE), Alterian, Synthesio, Radian6, Sysomos, …
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA
Kopen? www.business-economics.be/nl/detail.aspx?publicatieid=362
THE CONVERSATION COMPANY
Meer info? www.theconversationmanager.com/the-conversation-company
SOCIAL MEDIA R.O.I.
Kopen? www.bol.com/nl/p/social-media-roi/1001004010715419
THE END OF BUSINESS AS USUAL
Kopen? www.bol.com/nl/p/the-end-of-business-as-usual/1001004011271580
189
search engine marketing
Introductie
B2B
Trends
Mobile
Social Media
SEM
Tips & tricks
Conclusie
SEARCH ENGINE MARKETING
4 miljoen searches per jaar
Meer dan Google vandaag (ook social media)
Waarom belangrijk?
98%
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
SEARCH ENGINE OPTIMALISATION
Gratis
OrganischNatural organic listings (SEO)
SEO
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
SEARCH ENGINE ADVERTISING
Betalend
Paid or sponsored listings (SEA)
SEABron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM SEA
SEARCH ENGINE ADVERTISING
Betalend
Text / display ads on Google / Bing Display Network
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
RAPPORTAGE
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
SEO + SEA
Geïntegreerde aanpak
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
Search Engine Optimization (SEO) Search Engine Advertising (SEA)
Lange termijn Korte termijn (inspelen op actualiteit, acties, …)
Complex, het neemt tijd! Makkelijk te starten, direct resultaat!
Traffic = “gratis” Traffic kan duur worden op termijn!
Minder inzetten op SEA voor dure, strategische, hoge volume keywords
Keyword scouting (populaire zoektermen detecteren)
SEARCH ENGINE OPTIMALISATION
Analyse o.b.v. search engine marketing & Google Analytics
Follow up via Google Analytics (conversies)
Tips:Relevante keywords o.b.v. zoekwoordenonderzoek en -analyse
Leesbare URL’s
Voldoende webteksten
Gepersonaliseerde 404 pagina
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
SEARCH ENGINE OPTIMALISATION
Sitemap
Navigatie als tekst (geen visuals)
Kruimelpad
Meta tag titels voor elke pagina en uniek
Linken
Afbeeldingen: Alt tags
Begrijpelijke bestandsnamen
…
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
SEARCH ENGINE ADVERTISING
Keyword analyse: welke zoekwoorden gebruikt door andere spelers en welke andere keywords zijn inzetbaar (gebruik diverse interne en externe keyword databases)
Schrijven advertentieteksten: uniek & gericht om aandacht zoekers te trekken naar website / webpage
Koppelen zoekwoorden aan landingpagina’s: bij klik op advertentie direct op juiste webpagina
Resultaat van voorgaande: lagere CPC’s, kosten per conversie en meer volume
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
SEARCH ENGINE ADVERTISING
Optimalisatie ROI (Return On Investment): gedrag bezoekers op website meten na klik op advertentie om biedstrategie aan te passen
Maandelijkse zoekmachine adverteren rapportage: informeren i.v.m. ontwikkelingen belangrijkste KPI’s en actiepunten
Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
REMARKETING
Officiële definitie volgens Google:“Remarketing kan u helpen mensen die eerder specifieke pagina's op uw website hebben bezocht, te bereiken terwijl ze andere sites in het Google Display Netwerk bezoeken.”
Toepassing “klassieke” marketing taktieken toegepast op digitaal
Vorm van advertising die toelaat om gericht te communiceren rond een bepaald thema, op een bepaald moment, o.b.v. een actie van de ontvanger
Bron: Blog wijshttp://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/wat-is-remarketing-en-waarom-moet-je-het-doen
REMARKETING
Waarvoor?Sales genereren
Cross selling
Service
Events (morning after)
…
Aandachtspunten: Relevant
Niet drammerig (wordt ervaren als spam)
COOKIES
Wat? Kleine tekstbestandjes die browser helpen te navigeren op specifieke website
Gegenereerd door site waarop je surft, geaccepteerd door je browser en in browser (sub)map opgeslagen
Info bijhouden
Aanpasbaar in browserinstellingen
Om makkelijker te navigeren (bvb. log-in gegevens invullen, instellingen zoals taalkeuze onthouden, … )
COOKIES
Door vooruitgang marketing soms gebruikt om digitaal profiel surfgewoontes samen te vatten
Tracking cookies dikwijls gebruikt om surfgedrag te achterhalen
Indien geïnstalleerd in een banner zie je banner van dezelfde adverteerder op verschillende websites
Remarketing via Google Display Netwerk
COOKIEWET
Europese richtlijn sinds mei 2011 met vraag à EU-staten richtlijnen cookiewetgeving aan te passen.
Verschillende interpretaties mogelijk > verwarring
Elk land binnen de EU legt andere richtlijnen op
Bron: http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/cookies-wat-je-moet-weten-over-de-nieuwe-cookiewet
COOKIEWET
Bron: Philip Lauweres Digital Expertise sessie STIMA nov ‘12
“offer the right to refuse” werd “user has given prior consent”
COOKIEWET
Informeren over gebruik cookies bleef ongewijzigd (bvb. via privacy policy website)
Wijziging zit hem in impliciet toestemming geven:Op elke webpage
Duidelijke boodschap i.v.m. gebruik cookies
Mogelijkheid om cookies te aanvaarden of te weigeren
België?Nog niet van toepassing
Van kracht 10 dagen na verschijning in staatsblad (nog niet gebeurd)
Bron: http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/cookies-wat-je-moet-weten-over-de-nieuwe-cookiewet
207
praktische tips & tricks
Introductie
B2B
Trends
Mobile
Social Media
SEM
Tips & tricks
Conclusie
CHECKLIST
Voldoende witruimte = rust
Op elke webpage:Link homepage
Contact gegevens
Rubrieksnamen die matchen met zoekwoorden
Gebruik maken kruimelpad
Consistent design navigatie, buttons, links, …
Foto’s:Waar relevant en hoge kwaliteit
Benoemen
Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-website-te-verbeteren
CHECKLIST
Buttons:Onderscheidend kleur i.f.v. hogere conversie (rood, groen of oranje)
Actieve & zachte tekst die onmiddelijkheid aantonen zonder risico’s bvb. koop nu, probeer nu, …
Let op voor banner blindness
Integratie “social proof”:Testimonials
Populaire items
Comments
Social media buttons
Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-website-te-verbeteren
CHECKLIST
Hyperlinks:Via onderlijnen bodycopy i.p.v. klik hier
Onderscheidend kleur
Verschillende kleuren aangeklikt en nog niet aangeklikte
Naar relevante webpage
Newsletter:Inschrijving op elke webpage
Duidelijke call-to-action
Incentive
Lage drempel (mailadres en eventueel 2de scherm)
Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-website-te-verbeteren
CHECKLIST
Zoekmachine:Logische, goed zichtbare plaats
Invulveld dat lang genoeg is
Invulformulieren:Niet complex (lage drempel)
Verplichte velden aanduiden
Foutmelding bij verkeerd invullen en beleefde instructies hoe te corrigeren
Automatische antwoord mail na versturen formulier
Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-website-te-verbeteren
CHECKLIST
Snelle laadtijd i.f.v. gebruiksvriendelijkheid, SEO, mobile, …
Prototypes vroegtijdig testen
Vermijd pop-up windows (wordt als reclame ervaren)
Integratie (footer) sitemap
Foutenpagina (404) op maat met link naar homepage
Vergeet Google Analytics niet
Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-website-te-verbeteren
CHECKLIST
E-commerce:Producten:
Visualiseren
In 3D
Verschillende kleuren
Gelijkaardige producten
Winkelmandje zichtbaar op elke webpage
Betalingsproces:Zo weinig mogelijk stappen
Proces visualiseren (in welke fase zit men)
Proces afbakenen (geen navigatie, links, … die afleiden)
Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-website-te-verbeteren
CHECKLIST
E-commerce:Levertijd zo vroeg mogelijk communiceren
Mogelijkheid om aan te kopen zonder te registreren
Juiste landingspagina i.g.v. Adwords
Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-website-te-verbeteren
DON’T MAKE ME THINK
Kopen? www.bol.com/nl/p/don-t-make-me-think/1001004002431177
216
conclusie
Introductie
B2B
Trends
Mobile
Social Media
SEM
Tips & tricks
Conclusie
Is uw communicatie nog van deze tijd?
AANDACHTSPUNT 1
AANDACHTSPUNT 2
AANDACHTSPUNT 3
Bedankt!