Digital CRM for SMCM
28
Transcript of Digital CRM for SMCM
retentionacquisition
retention
crm
value managementrelationshiployalty
gamification
acquisitionemailsocialmobile
leads
Что такое CRM?
Данные
Коммуникация
Аналитика
ПродажиМаркетингСервис…
Direct mailCall centerDigital…
Homer is Data Mining and
Analytics Expert
•Дерево решений
• Эвристические алгоритмы
• Эволюционное
программирование
• Fuzzy Logic
•Нейронные сети
• Генетические алгоритмы
1.Понимание
бизнеса
2.Понимание
данных
3.Подготовка
данных
4.Моделирование
5.Оценка
6.Разработка
Cross Industry Standard Process for Data Mining
Зачем вам нужно CRM?
Survey of 96 Global Firms by The Conference Board, Inc., New York, Aug. 2001
Повысить качество сервиса
Повысить удержание и лояльность клиентов
Повысить конкурентоспособность
94%
77%
73%
Более 13 миллиардов
долларов к 2012 году*
Gartner report “Customer Relationship Management Software, Worldwide 2007-2012."
http://olegtinkov.livejournal.com/142016.html
Мы единственный банк в России, который использует IBS (information based strategy) - стратегия, базирующаяся на
информации о клиенте.
CRM Digital
CRM
девайсы mobiledesktop
игровыеконсоли
бытоваятехника
зубныещетки
DATAwarehouse
DATAanalysis
Digital CRM
front-endback-end
mobile social
Основные каналы директ-коммуникации
в Digital
?
Direct communication is a King, but segmentation is a Queen
профиль клиента
Чтобы пройти дальше
нам нужен opt-in
CRM
наш дорогой клиент
коммуникация
туда
обратно
транзакциии
интеракции
Коммуникация, основанная на событиях
1 2
4 5
7 8 9
sms
sms
баннер
звонок
Digital CRM
Social
why CRM very like Social
Потому что много информации в профайлеи можно анализировать поведение в real-time
сall to action
public streamкак же вы
отследите реакцию конкретного
пользователя?
direct messageа это уже и правда
похоже на CRM
Потребитель выбирает
МагазинДрузья
TV
ОпытПродукт
Интернет
Яндекс
Сайт
Social
Social CRM?
Теперь он ваш клиент!
Ну и где ваша CRM?
The END
futurebit.ru
conversation.futurebit.ru
facebook.com/futurebit
FutureBit
CRM
