E-mailmarketing: lead nurturing in 5 fases met converterende content
Diederick Vos - E-mailmarketing & mobile - Multichannel Conference 2014
-
Upload
copernica-bv -
Category
Marketing
-
view
272 -
download
1
description
Transcript of Diederick Vos - E-mailmarketing & mobile - Multichannel Conference 2014
E-mailmarketing & mobile: Je e-mails mobile-ready maken
Diederick [email protected]@CopernicaNL
Over mij
Copernica
• Multi-channel Marketing Automation Software• 5.000 gebruikers in verschillende sectoren• 300 partners in heel Europa• Grootste marketing automation software provider in Europa
Programma
• Ontwikkelingen in de markt
• Acht tips & tricks
• Samenvatting
OntwikkelingenE-mailmarketing & mobile
Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)
Naast Facebook (70%) en browsen (73%) is het checken van e-mails met 78% de voornaamste handeling van velen op
smartphones. Facebook & IDC - (2013)
In het eerste halfjaar van 2013 hebben 2,3 miljoen Nederlanders een online aankoop gedaan met een smartphone en/of tablet. Dat is een toename van 53% ten opzichte van de 2e helft van 2012. (Thuiswinkel.org, 2013)
Marketing automatisering
Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads.
– Jeroen Ederveen, Exact Software
Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings.
- Capgemini (2012)
Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren.
– Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)
Tips & Tricksvoor
E-mailmarketing & mobile
Wie heeft zijn e-mails al geoptimaliseerd voor
mobile?
Wie heeft plannen voor 2014 om zijn kanalen te
optimaliseren voor mobile?
Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
32% van alle organisaties heeft nog geen
strategie klaar om e-mails te optimaliseren voor
mobile. 39% geven aan dat dit lage prioriteit
heeft op de marketingkalender.
(Email Marketing Census Econsultancy 2013)
Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
80% van mobiele lezers verwijderen een e-mail als deze er niet goed uitziet op hun device. Litmus (2013)
Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes.Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)
Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
Belangrijkste info van subjectline moet in eerste 35 tekens
Grijp meteen
de aandacht!
Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
Gebruik touch-friendly buttons
Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
Waar kan je nog rekening mee houden?
Maak gebruik van een single column-design
Plaats de belangrijkste informatie en je CTA linksboven
Gebruik grotere tekst
Preheader moet minder dan 80 tekens bevatten
Preview pane optimization: intro & belangrijkste CTA
Tip 2: Responsive design
Responsive design biedt een optimale weergave
per client en device
Tip 2: Responsive design
Stappenplan responsive design:
Ontwerp – from scratch of ombouwen desktop template
Prioriteit bepalen van inhoud
Design van contentblokken en afbeeldingsblokken
Opzet +testen
Tip 2: Responsive design
Voorbeeld:
<style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */} /* regular CSS styles go here */</style>
Tip 2: Responsive design
Volgorde
Navigatie
Kleuren
Layout
Grootte van afbeeldingen
Padding
Verbergen van content
Tip 2: Responsive design
Voorbeeld Crocs
Desktopmail vs. statische mobiele vs. responsiveHoogste conversie werd behaald met responsive
Tip 2: Responsive design
Voorbeeld Crocs
Desktopmail vs. responsive Responsive had +7,6% CTOR
ROI via responsive was hoger dan desktopversie
Veel hogere betrokkenheid via responsive mails
Tip 2: Responsive design
Voorbeeld Crocs
Analyseer ook je doelgroep - klantenbestand:
Deckers kwam erachter dat 35% tot 65% van hun lezers e-mail mobiel openden
10% hogere CTR
9% meer opens
Tip 2: Responsive design
Niet alle systemen ondersteunen responsive
iPhone Yahoo! Mail app
Android 2.1 Eclair native client
Android Gmail app
Android Yahoo Mail app 1.4.6 & 2.0
Windows Mobile 6.1
Windows Phone 7 & 8
Microsoft Surface
Blackberry OS 5
Samsung Galaxy S3+
Tip 3: Mobile & geotargeting
Mocial + integratie e-mail
Facebook opt-in
Gebruik van mobiele registratie op evenementen
Registratie/aanbieding per SMS
QR-codes
Tip 4: Video in e-mail
Mobile e-mailclients ondersteunen vaker en beter HTML5
Aanbodmails met video in e-mail leveren 278% meer ROI op dan standaard
aanbodmails!
Tip 4: Video in e-mail
Waarom?
Origineel: trekt sneller de aandacht
Creëert een hogere betrokkenheid bij je merk
Viral aspect
Onbeperkte mogelijkheden:
How-to’s
Productdemonstraties
Testimonials
Etcetera
Tip 5: Maak slim gebruik van data
Data is relevantie!
Tip 5: Maak slim gebruik van data
Data = relevantie = event driven marketing
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
Tip 5: Maak slim gebruik van data
Verschillende contactmomenten binnen customer lifecycle
Tip 5: Maak slim gebruik van data
Respons varieert per doelgroep!
Bron: Knotice (2013)
Tip 6: Hot lead omzetten naar klant
Tip 6: Hot lead omzetten naar klant
Hoe ga ik hier als webwinkel mee om?
Bezoeker van je site
Maakt account aan: +1
Klikt in welkomstmail: +2
Klikt in aanbiedingsmail: +5
Verricht een aankoop: +10
Verricht een 2e aankoop in winkel: +5
Lead nurturing ten behoeve van conversie & loyaliteit
Weet jij hoeveel achtergelaten
winkelmandjes je dagelijks in je webwinkel overhoudt?
Tip 7: Abandoned shop cart campagnes
67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beïnvloedde. – eMarketer (2013)
Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
Tip 7: Abandoned shop cart campagnes
Case: Leapp
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Abandoned shopcart mail responsive gemaakt
Resultaten:
Open ratio: 45%
Conversieverhoging: 15 – 20%
Tip 7: Abandoned shop cart campagnes
Case: Manchester United - Nike
Case: Manchester United - Nike
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:
15% sales afkomstig van e-mails
85% conversieverhoging via mobiele e-mails
Overall verkoop steeg met 20%
Tip 7: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan
Tip 8: Optimaliseren deliverability
Correct afhandelen van afmeldingen
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave
Samenvatting
Maak je e-mails mobile friendly
Responsive design
Mobile & geotargeting
Video in e-mails
Maak slim gebruik van je data
Hot lead omzetten naar klant
Abandoned shopcarts
Optimaliseren deliverability
Vragenover
E-mailmarketing & mobile
Bedankt voor uw aandacht
Diederick [email protected]@CopernicaNL