Diapositive 1 - Site officiel de Cassis - Office de Tourisme · 2016. 5. 10. · piano stride /...

BILAN D’ACTIVITÉ

2015

225 750 personnes

ont été enregistrées par notrecellule de comptage en 2015.

LA FREQUENTATION DANS NOS LOCAUX

+ 3,90 % de visiteurs

Le top 3 des régions :1. Rhône Alpes2. Ile de France3. Midi Pyrénées Languedoc Roussillon

Le top 3 des pays :1. Allemagne2. USA3. Italie et Angleterre (qui sont à égalité)

LA FREQUENTATION LES REPARTITIONS DES VISITEURS

57 % de visiteurs renseignés

sont français

LA FREQUENTATION NATURE DE LA DEMANDE

5923

1945

2919

655

209241

14204

Parc National des Calanques Croisières dans les Calanques

Loisirs Hébergement

Restauration Vignobles

Informations générales

14 204 demandes concernent lesinformations générales :les parkings, infos pratiques,toilettes publiques, les transports

L’ENQUÊTE ESTIVALE

L’Office de Tourisme mène régulièrement des enquêtes auprès de ses clientèles afin d’améliorer

son dispositif d’accueil.

Une enquête réalisée en partenariat avec Bouches du Rhône Tourisme.

Menée en juillet-août, 500 enquêtes de clientèles sur les deux sites.

Les touristes séjournant à Cassis sont logés pour 40% d’entre eux en meublés de tourisme oulocations saisonnières, 28% se logent à l’hôtel et 16% sont au camping. Les visiteurs venant pourla première fois logent majoritairement à Cassis (65%). L’hébergement marchand est prédominant(94%).

L’ENQUÊTE ESTIVALE LA DUREE DES SEJOURS

Combien de temps nos visiteurs passent ils à Cassis ?

A 29 %, ils séjournent + 3 jours

L’ENQUÊTE ESTIVALE LES NATIONALITES

De nombreuses nationalités présentes à Cassis !

L’ENQUÊTE ESTIVALE LES ACTIVITES

On vient à Cassis pour les loisirs de pleine nature, les randonnées, le kayak, l’escalade, et

son littoral !

Les principales activités pratiquéespendant le séjour sont la randonnée(58% des répondants), la croisière enbateau (56%), la plage (53%), puisle restaurant (17%), la visite en petittrain (14%), marchés, visite devignobles, shopping.

L’ENQUÊTE ESTIVALE VENIR A CASSIS

79% des répondants se sont

rendus à Cassis avec leur voiture personnelle, ou avec une voiture de location (10%).

6% sont venus en train.

L’ENQUÊTE ESTIVALE VENIR A CASSIS

Des visiteurs unanimement satisfaits !

97% des visiteurs se sont montrés satisfaits de leur séjour à Cassis.

2015 fut une très belle saison touristique malgré la crise et les événements dans le monde. Une météo particulièrement favorable nous a même offert un splendide été indien pour le plus grand bonheur de tous !

LES GORGUETTES LE DISPOSITIF

En 2015, l’Office de Tourisme était présent sur le site des Gorguettes du4 juillet au 31 août afin d'informer, de diriger et de rassurer des milliersde vacanciers.

2 saisonniers en juillet et deux en août, parfaitement bilingues ont étérecrutés pour assurer une ouverture sept jours sur sept de 9h30 à17h30.

30 000 flyers ont été distribués durant la saison estivale pourpromouvoir le dispositif.

Le dispositif des navettes Centre/ville et Presqu’ile a été à nouveauplébiscité .

LES POTS D’ACCUEIL

Chaque dimanche des pots d’accueil ont été organisés devant l’Officede Tourisme. (à 17h00)

L’ensemble des prestataires cassidens ont été conviés afin d’yparticiper, 5 ont répondu présent.

Dans un premier temps, un représentant de l’Office présentait leprogramme de la semaine à venir, le prestataire intervenait ensuite etces pots d’accueil se terminaient par une dégustation de vins deCassis.

Parmi les prestataires qui ont répondu présent en 2015 :

CASSIS A VELOLE SENTIER SOUS-MARINLE BUREAU DES GUIDESCASSIS FORESTTROLIB

LE CLASSEMENT DES MEUBLES

24 demandes de classement ont étéenregistrées, 23 meublés classés(maisons et appartements confondus).

871 7

2 920 € de CA

LES BILLETERIES/INSERTIONS PUB ET LA BOUTIQUE

46%

32%

22%

Boutique Billetterie Services

103 653,70 € de CA

+ 11, 18 % de billetterie Petit train

LES VISITES GUIDEES DE L’OFFICE

Depuis le mois de Mai 2014 à Cassis, l’Office de Tourisme propose des balades historiques etgourmandes avec un guide conférencier bilingue français – anglais, au départ de l’office.

NOUVEAUTES 2015

1. Nouveau Tarif : 6,50 € au comptoir et 5,00 € sur le site internet de l’OT

2. Nouveaux prestataires pour la dégustation

3. Nouvelle visite Guidée Cinéma et People

4. Visite Guidée dans le cadre des Vendanges Etoilées

5. Jeu de Piste Halloween


275

227

répartition des ventes

via Internet au comptoir

94%

1% 1% 4% Provenance

France Angleterre Suisse Allemagne

LA COMMERCIALISATION DE PRODUITS via la centrale de réservation

Evolution du moteur de réservation en 2015

•Une interface plus moderne, plus ergonomique et plus intuitive qui s’adapte à la taille del’écran de l’internaute (ResponsiveDesign)

•Des fonctionnalités adaptées aux attentes de nos clients :-Un affinage par prix, par critères, par promotion, sur carte-Une géolocalisation détaillée-Une photothèque plus attrayante-Dans la rubrique Loisirs, un calendrier permet de voir toutes les dates disponibles del’activité.

•Le panier dynamique (cross-selling) : Lorsque l’internaute réserve son hébergement, lesloisirs disponibles durant les dates de son séjour lui sont automatiquement proposés).

LA COMMERCIALISATION LA CLIENTELE INDIVIDUELLE via la centrale

Les séjours de 2 nuits et plus augmentent par rapport aux séjour d’une nuitée qui représentaient 75 % des réservations en 2014.

REPARTITION DES SEJOURSen hôtels, chambres d'Hôtes et hébergement collectif


MODE DE CONTACTS(réservation d’hébergement)

Les taux sont équivalent à ceux de 2014 :

40% des réservations d’hébergementse font auprès d’un conseiller enséjour,

et 60% sur Internet.

La vente de loisirs se réalise majoritairement

auprès de nos conseillers en séjour (+15%

par rapport à 2014).

MODE DE CONTACTS(réservation de loisirs/billetterie)


BILAN

+28%La Centrale de réservation, c’est :

2014

29 prestataires

119 prestations à la vente

2015

37 prestataires

126 prestations à la vente

+27%

LA COMMERCIALISATION LA CLIENTELE GROUPES

118 495147 692

218 637

325 318

364 515,00

0

100 000

200 000

300 000

400 000

2011 2012 2013 2014 2015

EVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES

+ 48 %

+ 49 %

+ 12 %

+ 25 %


Taux de concrétisation moyen : 50 %


EN 201578 % CLIENTS FRANCE

22 % CLIENTS INTERNATIONAUX

+ 9,7 %DE CLIENTÈLE INTERNATIONALE


Agences de voyages

Associations

Entreprises

Autocaristes

QUI SONT NOS CLIENTS GROUPES ?

Agences de Voyages 30,0 %Associations 19,2 % Entreprises 18,5 % Autocaristes 8,2 %

Puis les écoles 4,92%, les villages vacances 4,92 %, les mairies / CCAS 3,28 %, les agences maritimes 3,28 % et les comités d’entreprises 2,19%,

LA COMMERCIALISATION LES AUTOCARISTES

Nouveauté 2015 !

La plateforme multimodale des Gorguettes est opérationnelle depuis le mois de Mai 2015 :

26 emplacements pour les autocars de tourisme

200 emplacements pour les véhicules de tourisme

Les autocars de tourisme stationnent toute l’année sur ce parking avec un système de navettes

disponible de mai à septembre.


+23,34 % du CA23 080,60 € de déficit

+3%

+13%

+15%+10%

+15%


29,42%

70,58%

Répartition Clientèle Navette 2015

Croisiéristes Autres Clients

LES MANIFESTATIONS ESCALE EN RADE SEADREAM 2

Le 8 octobre

Accueil à bord du Sea dream II, bateau de croisièreaméricain de 400 personnes qui a accosté dans la Baie deCassis.

Nous avons tenu un accueil à bord de ce dernier toute lamatinée afin de renseigner les voyageurs sur l’offretouristique de Cassis.

LE NUMERIQUE ETUDE WE LIKE TRAVEL

Été 2015

Facebook (engagement des fans) : 2ème place des OT (tourisme littoral)

5ème place des OT (global)

Année 2015Facebook (engagement des fans) : 7ème place des OT 8ème place toute catégorie confondue

Tous réseaux sociaux confondus : 105ème place sur 218 des OT 168ème place sur 333 toute catégorie confondue (Instagram en cours,

Twitter pas pour la promotion)

ACTIONS NUMERIQUES LES RESEAUX SOCIAUX – facebook

ACTIONS NUMERIQUES LE SITE INTERNET

Constat fin 2015• 400 000 utilisateurs• 1 600 000 pages vues

Refonte du Site Internet Lancement du nouveau site le 11 mai 2016

Les nouveautés du site Internet• Adaptation aux appareils mobiles • Mise à jour par chaque service de l’OT (réactivité)• Orientation commerciale (bannières, bons plans…)• Information segmentée (affinitaire, géolocalisée)• Gestion des flux de la demande d’infos

LES MANIFESTATIONS JAZZ SUR LE TOIT

Une programmation sur 6 dimanches :

- Le 12 juillet : Soirée d'ouverture consacrée au jazz vocal masculin

avec le célèbre crooner et saxophoniste français MARC THOMAS

accompagné par, Yves Laplane piano, Guy Mornand basse et Claude

Malet batterie. Traiteur : 1

- Le 19 juillet : Jazz Manouche avec le quartet JUSTE UN SWING : 2

guitares, une contrebasse et une chanteuse pour évoquer l'univers de

Django avec J-M Pallavicini contrebasse, Louis Coeurdeuil et Rémo

Grégoraci guitares et Sonia Winterstein au chant. Traiteur : 2

- Le 26 juillet : Soirée consacrée au jazz vocal féminin avec la voix

magique de "Marie Mi" en quartet : Yves Laplane piano, Guy

Mornand basse et Claude Malet batterie. Traiteur : 2

- 2 août : Soirée Be Bop avec Thierry Amiot / Gérard Murphy quintet

avec T. Amiot trompette, G. Murphy saxo, Bastien Pallavicini piano, J-

M Pallavicini basse et Claude Malet batterie. Traiteur : 2

- Le 9 août : Pierre Calligaris trio reviendra enflammer le port avec son

piano stride / boogie–boogie accompagné par Joël Gréco à la

contrebasse et Claude Malet batterie. Traiteur : 2

- Le 16 août : pour la clôture, avec le sextet TENDERLY et la chanteuse

Edith Darasse pour une soirée 100% swing, Bernard Camoin TB, Guy

Mornand guitare, Bastien Pallavincini piano, JM Pallavicini basse et

Claude Malet batterie. Traiteur : 1

Des soirées qui ont affiché complet avec environ 350 à 400 personnes par

soir.

1. Fourchette & Potager.

2. Terroir & Marée

LES MANIFESTATIONS LES SOIREES SUR LE LEVANTIN

Au total, ce sont 300 personnes qui ont pu embarquer à bordd'un maxi catamaran « Le Levantin » pour 3 soirées organiséesen juillet et en août le jeudi soir.

Ils ont assisté au coucher de soleil et vogué au large de Cassispour une soirée unique en mer !

Une animation avec un DJ musicien.

Les Vendanges Etoilées se sont déroulées du 23 au 27 septembre 2015.

Au programme :

- Les Battles des chefs sur 3 sites - Marché des producteurs en partenariat avec le Collège

Culinaire de France- Showcooking Barbecue dans le jardin public- Pique-nique au sein du marché des producteurs- Soirée des Etoiles et des Chefs en partenariat avec

Lenôtre

Beaucoup de succès pour cette édition.

LES MANIFESTATIONS LES VENDANGES ETOILEES

LES MANIFESTATIONS LES ANTIQUES ET MODERNES

Du 6 au 11 novembre9ème salon qui s’est déroulé du 6 au 11 novembre de 11h à 18h30 enmême temps que le marché italien, organisé en partenariat avecGilbert Mouret, commissaire de l’exposition et expert auprès du CNESet Mme Marina LAFONT collectionneuse qui a proposé une très belleexposition de bronzes.

Un décor pensé par les créateurs des décors des années précédenteset réalisé par la société Longsen.Plus de visiteurs et une clientèle intéressée.

LA PROMOTION WORKSHOP PRESSE : A la rencontre des journalistes « Tourisme »

Le 3 février à Paris

Cassis est allé à la rencontre des journalistes de la pressenationale, pour leur présenter la destination et sonactualité.

Ce workshop est une occasion unique d’échanger avec lesjournalistes, les rédacteurs en chef et sociétés deproduction en charge de sujets « tourisme », gastronomie,lifestyle, qui viennent collecter des idées de reportage.

Une centaine de journalistes étaient présents, dont pourla 1ère année des journalistes de presse étrangère.

Le dossier de presse a été remis aux journalistes présents

LES SALONS

Projet commun avec les offices de Tourismed’Istres, d’Aubagne et de Saint Rémy deProvence.Nombre total d’exposants : 700Fréquentation 2015 : 97 500 visiteurs

LES ACTIONS COMMERCIALES

Workshop BtoBRéceptifs Chinois

A Francfort et à Londres Mercredi 21 et Jeudi 22 Janvier

Organisé par Atout France encollaboration avec le CRT PACA, ceworkshop était destiné à mettre enrelation les réceptifs chinoisimplantés à Francfort et à Londres,représentant les TO Chinois.

Workshop Réceptifs Croisière Club de la Croisière

Mardi 3 Février 2015

Le principe : Pour suivre le même schéma que les autresannées, le workshop s’est déroulé comme à l’occasion desprécédentes éditions, sous forme de Speed Dating avecrendez-vous préprogrammés (3 à 4 minutes par RDV).

Workshop Best Of Provence 2015Le mardi 19 mai à Paris

12ème édition

Bilan :207 invités présentsDe nombreuses agences spécialisées sur les paysasiatiques se sont déplacées et se sont intéressées ànotre région.

LES ACTIONS COMMERCIALES

Soirée NetworkingÀ Münich

Mardi 10 Février 2015

Organisée par le CRT PACA

Soirée de rencontre avec les professionnels du Tourisme à Münich.

1er salon International de l’offre touristique française, lesalon a fait son retour à Paris, Porte de Versailles.Cette 10ème édition a été marquée par une mobilisationexceptionnelle des professionnels du Tourisme (+10% cetteannée) avec 750 exposants et 920 prescripteursinternationaux, acheteurs et journalistes.

Il a regroupé 2 100 opérateurs du tourisme désireux depromouvoir l’offre touristique auprès des professionnelsvenus de 67 pays.

LES ACTIONS DE PROMOTION Le Cluster Littoral en séminaire à Cassis

Du 20 au 22 mai

Cassis a accueilli les membres duCluster littoral, ainsi que l’équiped’Atout France en séminaire.

LES ACTIONS DE PROMOTION Eductours

• EDUCTOUR PHILIBERT AVEC PRO-VENCE (marché FRANCE) janvier 2015

• EDUCTOUR LITTORAL AUTREMENT (marché EUROPE)octobre 2015

• EDUCTOUR GRAPE ESCAPES (marché ANGLETERRE) novembre 2015

• EDUCTOUR HAUT DE GAMME (marché COREE) novembre 2015

• EDUCTOUR CASSIS – MARSEILLE avec l’Intercontinental (marché RUSSE) décembre 2015

• Eductour local oenotourisme (marché EUROPE ET AMERIQUE NORD/SUD) décembre 2015

LES ACTIONS DE PROMOTION AVEC LE CLUSTERLITTORAL : Le marché anglais

La campagne dans le métro londonien What’s your tour de France ?

Une campagne « stations littoralesfrançaises », dans le métro de Londres,pour inviter les britanniques à redécouvrirla France :« What’s your Tour de France? »

La campagne utilise la forte notoriété duTour de France cycliste

8 semaines d’affichages dans le métro (demars à juin), soit : 2.4 millions de contacts

Du rédactionnel dans le magazine « Traveller in France » d’avril

Une stratégie digitale forte :. Développement de contenus sur le site «www.gotofrancenow.com » . Application Google Street View. Relais sur les réseaux sociaux : Twitter : 535 957 impressions, Facebook : 369 059 personnes touchées . Achat de bannières : 743 265 impressions. Nouveaux outils 2015, les Blogs : 226 vues

Plusieurs articles publiés dans la Newsletter envoyée à 200 000 contacts

LES ACTIONS DE PROMOTION AVEC LE CLUSTERLITTORAL : Le marché belge

Le 30 mai à Bruxelles, Evénement La Terrasse « effet mer »

Aménagement d’un espace «bord de mer» pour souligner l’artde vivre à la française, et plonger les invités dans une ambianceestivale à la Terrasse de l’Hippodrome, un lieu huppé etfréquenté par un public aisé.

Au programme : bars à vins, musique, cuisine et animations« plage »…

Conférence de presse et rencontres avec la presse et lesbloggeurs, francophones et néerlandophones pour présenterles nouveautés des stations, remise de dossiers de presse etgoodies, concours de pétanque avec les bloggeurs

Lancement :Campagne de communication radios, envois de newsletters et « post » en amont,pour lancer l’opération et inviter les journalistes

LES ACTIONS DE PROMOTION AVEC LE CLUSTER LITTORAL : Le marché italien

Campagne webmarketing sur Viaggi Francia

Le principe est de développer et pérenniser la notoriété desstations en axant la communication sur les bons plans

Campagne de 4 mois : de mai à juillet 10 972 visites - 13 146pages vuesRepris sur la fanpage Turismo Francese et promus à travers desposts ciblés

Les bons plans ont une visibilité garantie (nombred’impressions et clics) par une campagne web axée sur lesmoteurs de recherche,les sites de voyages, les newslettersenvoyées à des bases de données qualifiées, Facebook ADS.La campagne est soutenue par l’achat de mots-clés.

LES ACTIONS DE PROMOTION AVEC LE CLUSTER LITTORAL / Le marché suisse

Achat d’espace et rédactionnel dans la magazine suisse L’ILLUSTRÉ, Supplément VOYAGER, spécial France

L’objectif est de mettre en avant l’offre haut de gamme

La cible de ce magazine est LA référence grand public en suisse romande, L’Illustré touche 1 suisse sur 4,

Tirage de 125 000 exemplaires Lecteurs : + de 350 000

Parution fin août

LES ACTIONS DE PROMOTION AVEC LE CLUSTER LITTORAL / Le marché hollandais

Battles de bloggeurs et publireportage :

Les clusters Tourisme en Villes et Tourisme Littoral se sont associés pour proposer des itinérairesmêlant villes et stations littorales, au public Néerlandais.

Deux « battles » de bloggeurs et des publireportages dans le magazine Reizen ont mis en avant les49 destinations des clusters :. 23 destinations visitées à l’automne 2015 dont Cassis (les suivantes au printemps 2016). Le magazine a présenté les destinations non visitées en 2015 (Cassis bénéficiera d’unpublireportage en 2016).L’objectif est d’augmenter et dynamiser l’image des villes et stations littorales françaises etd’augmenter les séjours et recettes des touristes Néerlandais dans ces destinations,CiblesGrand public: Familles et couples (DINKS / seniors), Bloggeurs

→ Cassis a accueilli l’équipe du blog gourmand : Oh my foodnessSabine Konning et Nanda Slootweg, le vendredi 23 octobre

LES ACTIONS DE PROMOTION AVEC LE CLUSTER LITTORAL : Le marché brésilien

Dans la continuité de la 1ère opération menée en 2014

Publication sur le site :Rendez-vous sur les Côtes françaises. Une double page par destination. Un format interactif. Une thématique Art de vivre. Un contenu décliné en français, brésilien et anglais6 503 pages vues pour la version brésilienne25 949 pages vues pour la version française

Déclinaison d’une nouvelle application mobile

Rencontres formations avec les professionnels et lapresse du 6 au 9 mars à Sao Paulo

LES ACTIONS DE PROMOTION Le Contrat de Destination

Cassis s’engage dans le Contrat de destinationautour des Art’S’ de vivre en Provence

Un projet commun fort et identitaire, pour rendre la destination plus lisible

à l’international auprès de clientèle à forte contribution et renforcer notre

compétitivité

NOS EDITIONS

120 000,00

67 000,00

10 000,00

10 000,00 30 000,00

Plan Guide Touristique dépliant de l'été dépliant croisièriste Parking Malin

LES INSERTIONS PUBLICITAIRES La Presse Régionale

LES VOYAGES DE PRESSE L’ATELIER MISSION PRESSE AVEC LE BÜRO

Le contexte : Un regroupement de 11 communes touristiques dont Cassis, St Rémy, Martigues… en partenariat avec Bouches du Rhône Tourisme.

L’objectif : Développer la visibilité des villes et sites touristiques de taille moyenne des Bouches du Rhône.

Les cibles : . La Presse française nationale grand public : tourisme, gastronomie, culture…. . La Presse quotidienne régionale : rubriques « escapade », « partir »…

Les moyens : Un cabinet de relations presse dédié « Le Büro » basé à Aix en Provence

La durée : un an, reconduit en 2016.

Les outils : . Des dossiers de presse rédigés par l’agence sur des thématiques originales, pour mettre en valeur la diversité et la richesse du territoire,relier mer et colline, nature et culture…. 4 communiqués de presse /an : un par saison

Le but : Générer des articles de presse et (ou) reportages, et des accueils presse sur site :Plusieurs aides techniques et accueils en 2015 / Une dizaine d’aides techniques et un voyage de presse prévus en 2016

LA TELEVISION LES TELEVISIONS FRANCAISES

France 3 pour l’émission

« MÉTÉO À LA CARTE» :

LA PRESSE ECRITE Quelques Exemples …

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