Diagnostic QVT Carrefourdata.over-blog-kiwi.com/1/40/69/45/20160415/ob_e242b7...2016/04/15 ·...

Altaïr ConseilQualité de vie, Santé et Sécurité au Travail

33, rue Vivienne 75 002 Paris – 01 47 33 03 12 – www.altairconseil.fr - [email protected]

Rapport au 15 décembre 2015

Qualité de Vie au Travail

Contexte réglementaire

� L’Accord national interprofessionnel Vers une politique d'amélioration de la

qualité de vie au travail et de l'égalité professionnelle du 19 juin 2013 :

• « La qualité de vie au travail vise d’abord le travail, les conditions de travail et la possibilité qu’elles

ouvrent ou non de « faire du bon travail » dans une bonne ambiance, dans le cadre de son

organisation. Elle est également associée aux attentes fortes d’être pleinement reconnu dans

l’entreprise et de mieux équilibrer vie professionnelle et vie personnelle. Même si ces deux attentes

sont celles de tous les salariés, elles entretiennent dans les faits un lien particulier avec l’exigence de

Contexte et objectif du diagnostic Qualité de Vie au Travail (1/3)


sont celles de tous les salariés, elles entretiennent dans les faits un lien particulier avec l’exigence de

l’égalité de traitement entre les femmes et les hommes en matière de salaires et de déroulement de

carrière. »

• « la question du travail fait partie intégrante des objectifs stratégiques de l’entreprise et doit être

prise en compte dans son fonctionnement quotidien afin, notamment, d’anticiper les conséquences

des mutations économiques. »

• « Le présent accord s’inscrit dans la démarche initiée par les partenaires sociaux, de développement

à tous les niveaux d’un dialogue social actif, constructif, tant pour les salariés que pour les

employeurs et basé sur le respect et la confiance réciproque des acteurs. Il intervient après les

accords nationaux interprofessionnels portant sur l’égalité professionnelle, sur le stress au travail,

sur la prévention du harcèlement et de la violence au travail. »

Contexte réglementaire (suite)

� La qualité de vie au travail résulte selon l’Accord de la conjonction de

différents éléments, qui participent du dialogue social et de la perception

qu’en ont les salariés, tels que :

• la qualité de l’engagement de tous à tous les niveaux de l’entreprise ;

• la qualité de l’information partagée au sein de l’entreprise ;

• la qualité des relations de travail ;

• la qualité des relations sociales, construites sur un dialogue social actif ;



• la qualité des relations sociales, construites sur un dialogue social actif ;

• la qualité des modalités de mise en œuvre de l’organisation du travail ;

• la qualité du contenu du travail ;

• la qualité de l’environnement physique ;

• la possibilité de réalisation et de développement personnel ;

• la possibilité de concilier vie professionnelle et vie personnelle ;

• le respect de l’égalité professionnelle.

� L’arrêté du 15 avril 2014 rend obligatoire les dispositions de l’ANI du 19 juin

2013.


Objectif de l'intervention du cabinet Altaïr Conseil :

� Etablir un diagnostic préalable de la Qualité de Vie au Travail au

sein de Carrefour Hypermarchés France, au sens de la


sein de Carrefour Hypermarchés France, au sens de la

réglementation en vigueur

� Présenter les résultats du diagnostic aux membres de la CNSST

Démarche méthodologique pour la réalisation du diagnostic QVT

E-questionnaire Ecoute du personnel

� Réponse au questionnaire

QVT en ligne par le

personnel d’un échantillon

� Questions spécifiques à la

qualité de vie au travail

ajoutées à l’écoute du

Dispositifs existants

� Examen des outils et des

dispositifs de Carrefour

Hypermarchés France déjà


personnel d’un échantillon

de magasins

ajoutées à l’écoute du

personnel réalisée en interne

par Carrefour.

� Analyse des réponses issues

de l’écoute du personnel

Hypermarchés France déjà

existants (stress, diversité,

seniors, GPEC…)

Diagnostic préalable

Qualité de Vie au Travail

Panel de l’étude

Questionnaires individuels Ecoute du personnel

Magasins Nombre de réponses

Coquelles 167

Sète 144

Bourges 104

Non renseigné 67

Le Mans 46

Lomme 41

Magasins Nombre participants

Annecy 87

Sallanches 97

Claira 103

Thionville 101

Toulon grand var 127

73


Evreux 39

Villejuif 18

Saint denis 8

Francheville 6

Total réponses 640

Thiers 73

La ciotat 63

Villiers en bière 176

Angoulins 120

Total réponses 947

1587 participants

Panel du questionnaire individuel 1/2

4. Quel est votre sexe ?

Taux de réponse : 98,1%

2. Magasin



5. Quel est vôtre âge ?


Panel du questionnaire individuel 2/2

6. Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle

?


9. Quel contrat avez-vous ?



Thématiques Qualité de Vie au Travail abordées dans l’enquête

Mesure de la perception des salariés sur les thèmes suivants :

1. Engagement en faveur de la "qualité de vie au travail" au sein de Carrefour

Hypermarchés France

2. Partage de l'information au sein de l’entreprise

3. Relations sociales et de travail

4. Contenu du travail


4. Contenu du travail

5. Environnement physique du travail

6. Organisation du travail

7. Possibilités de réalisation et de développement personnel offertes

8. Possibilités de concilier vie personnelle et professionnelle

9. Etat de santé

Recueil de commentaires libres

2/ Engagement de Carrefour en faveur de la qualité de vie au travail

2.1 Plus de 82% des salariés considèrent que la qualité de vie au travail est bien prise

en compte au sein de Carrefour Hypermarchés France



2.2 Pour plus de 86% des salariés, le supérieur hiérarchique veille à respecter la

qualité de vie au travail de son équipe dans la gestion quotidienne.



2.3 Exemples cités pour illustrer l'implication de Carrefour Hypermarchés France dans

le respect ou l'amélioration de la qualité de vie au travail des salariés.

11%

3%3% 2% 1%

Quote-part des thèmes cités dans les réponses


57%

23%

Sans commentaire

Conditions de travail

Horaires

Relations sociales

Congés payés

Avantages sociaux

Handicapés

1/ Engagement de Carrefour en faveur de la qualité de vie au travailThème Exemples cités

Horaires de

travail

Les horaires de travail font l’objet d’un large consensus de la part des salariés :

• Le respect des horaires et de la vie de famille

• L’aménagement possible des horaires pour répondre à des impératifs personnels tout autant qu’à des besoins de service

• Les horaires en îlot

• Les pauses obligatoires (20 mn au lieu de 15)

• La mise en place des repos hebdomadaires pour les cadres Niv 8

• La demi-heure pour les femmes enceintes

• Le nombre de nocturnes par semaine

• La limitation des horaires à 20h pour les femmes ayant un enfant de moins d’un an

• Etc.

Handicap

Et

Seniors

La bonne prise en compte de la situation des handicapés :

• La prise en charge des salariés handicapés (mission handicap)

• L’adaptation des postes de travail aux difficultés de chacun

• L’aménagement des postes de travail pour les salariés handicapés

• La mise en place de l’accord Seniors


Seniors• La mise en place de l’accord Seniors

• Etc.

Congés

payés

La bonne prise en compte de la situation des handicapés :

• Le respect des dates de congés payés et des jours de repos

• La gestion des journées de présence et d’absence

• La mise en place des 215 jours pour les N8

• Etc.

Relations

sociales

La qualité des relations sociales au sein des magasins:

• L’esprit d’équipe et le respect entre les salariés

• La convivialité des relations entre salariés et managers (discussions faciles, échanges directs, soutien des managers)

• L’écoute des attentes des personnels et la réactivité des managers pour améliorer les conditions de travail quand il le peut (la

technique ne suit pas toujours)

• Etc.

Avantages

sociaux

Les avantages sociaux les plus cités :

• La mutuelle

• Les tickets restaurant, chèques CESU et le financement de 50% de la carte de transport

• Les NAO et primes

1/ Engagement de Carrefour en faveur de la qualité de vie au travailThème Exemples cités

Conditions

Investissements réalisés dans les équipements et outils de travail en adéquation avec les postes de travail :

• Changement des tenues du personnel incluant des protège-genoux

• Remplacement des chaises, mise en place d’écrans tactiles réglables en hauteur, installation de caisses paires et impaires

• Dotation en matériels élévateurs : tire-pal électriques à haute levée

• Mise à disposition de tables à fond levant, de tables mercure et d’escabeaux sécurisés

• Achat de matériels ergonomiques (trancheuse et emballeuse fromage, fours à balancelles, etc.)

• Mise en place de fontaines à eau et distribution bouteilles d’eau aux caissières

• Réparation ou rénovation des installations de chauffage ou de climatisation

• Etc.

Procédures de sécurité :

• Etudes de poste

• Maintenance des équipements (tire-pals, etc.) et remplacement du matériel usagé

• Equipements de protection individuelle (chaussures de sécurité, protège-poignets rollers, produits hygiiène en caisse, etc.)

• Limitation à huit kilos des articles déposés sur le tapis des caissières

• Matériels utilisés pour le déplacement de charges


Conditions

de

travail

• Matériels utilisés pour le déplacement de charges

• Réunions d'information sur les produits dangereux phytosanitaires

Propreté et ergonomie des locaux sociaux :

• Entretien et aménagement des salles de pause rendues plus agréables (remplacement des tables et chaises, mise en place d’un ilot

barbecue, etc.)

Dispositifs d’accompagnement:

• Entretien de retour : questions sur la qualité de vie et le ressenti de la personne face a son travail donnant l’occasion de s’exprimer

sur son état physique ou psychologique .

• Numéro vert cellule d’écoute psychologique

Animations diverses et dispositifs centrés sur le personnel:

• Les sorties organisées par le CE,

• les goûtés et barbecues organisés pour les employés,

• les petits- déjeuners du dimanche et jours fériés ou en salle de pause avec le directeur

• les activités diverses tout au long de l année : massages, déguisements, challenges (célébration des victoires) et autres

• les moments bien être (ateliers, salle de repos ou sieste) crées pour les employés des caisses

Les formations réalisées :

• Gestes et postures (parfois avec un ostéopathe), gérer son stress, etc.

• Sécurité et Incendie, secourisme, Stop à la démarque, etc.


2.4 Pour 82% des répondants, le CHSCT et plus généralement les représentants du

personnel de leur établissement sont activement impliqués dans l'amélioration de

la qualité de vie au travail des salariés.



2.5 Plus de 52 % des répondants affirment pouvoir régulièrement exprimer leurs

attentes ou faire des propositions pour améliorer leur qualité de vie au travail.



Environ 50 % des salariés considèrent que Carrefour mène des actions en faveur de

l'amélioration de la qualité de vie au travail (écoute du personnel)

Tout à fait d'accord


0% 20% 40% 60% 80% 100%

Moyenne6% 40% 33% 13% 8%

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas du tout d'accord

NSP

2/ Partage de l'information au sein de l’entreprise

3.1 Plus de 80% des salariés estiment être bien informés sur la performance, les

valeurs et l’organisation de Carrefour Hypermarchés France

La connaissance de l'organisation de Carrefour30,4% 49,8% 18,6%

1,2%


La connaissance de l'environement économique de

Carrefour,ses objectifs et ses perspectives de

développement

La connaissance des valeurs portées par Carrefour

30,4%

33,9%

49,8%

52,6%

18,6%

11,8%

1,2%

1,6%

Très bien informé

Assez bien informé

Insuffisamment informé

Pas du tout informé


3.2 Plus de 93% des salariés estiment disposer de toute l’information nécessaire pour

remplir leur mission et accomplir leur travail



3.3 La voie hiérarchique, la transmission informelle entre collègues et l’affichage sont

les trois principaux canaux de diffusion de l’information.

En séminaire ou convention

Par rencontre informelle entre collègues ou dans les couloirs

Par les représentants du personnel

Par des tiers externes à l'entreprise (clients, fournisseurs, etc.)

2,6%

21,6%

5,7%

1,9%

6,6%

40,5%

21,6%

10,4%

24,4%

33,3%

46,4%

37,1%

66,4%

4,6%

26,4%

50,5%


Par oral émanant de la Direction ou de votre supérieur hiérarchique

(brief, …)

Par mail

Par affichage

Par courrier adressé à votre domicile

Par des moyens technologiques disponibles (écrans vidéo, intranet, …)

En réunion avec votre supérieur hiérarchique

50,7%

19,6%

25,5%

3,1%

8,3%

20,7%

35,4%

18,6%

44,7%

9,1%

26,6%

31,5%

12,6%

10,0%

25,4%

40,9%

38,6%

34,4%

1,3%

51,8%

4,3%

46,9%

26,5%

13,3%

Très souvent Assez souvent De temps en temps Jamais

3/ Relations sociales et de travail

4.1 Plus de 60% des répondants évaluent de manière positive l’ambiance de travail



4.2 Plus de 89% des répondants considèrent qu’il n’existe pas de conflits

intergénérationnels entre salariés d’âges différents



4.3 Si le respect prédomine dans les relations internes et externes, des salariés font

néanmoins état de marques d’irrespect de la part de la hiérarchie, de collègues ou

de tiers.

Les personnes extérieures à

l'entreprise

24,5% 65,0% 10,7% 0,9%


Votre hiérarchie

Vos collègues

42,6%

36,7%

48,0%

56,9%

8,0%

5,0%

1,4%

1,3%

Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas du tout d'accord


4.4 Près de 88 % des répondants affirment qu’en cas de difficulté, il y a quelqu’un

pour les aider (hiérarchie, collègues, cellule psychologique)



4.5 et 6 Plus de 85 % des répondants estiment être bien informés des avantages

sociaux chez Carrefour (mutuelles, tickets restaurant, épargne

salariale, prestations CE, commodités, …) et 91% en être satisfaits

Bien informés ? Satisfaits?



4.5 et 6 Plus de 91 % des répondants affirment que leur supérieur hiérarchique est

disponible et à leur écoute et 85% qu’il reconnaît le travail qu’ils réalisent.

Bien informés ? Satisfaits?



4.7 5% des réponses font état d’actes de violence physique ou verbale auxquels des

salariés seraient actuellement confrontés. 31% indiquent avoir fait l’objet de tels

agissements dans le passé.


Confrontation à des

actes de violence verbale

ou physique

64% 5% 31%

Non Oui, actuellement Oui, par le passé


4.8 et9 Plus de 51 % des répondants affirment s’inquiéter pour le devenir de leur

emploi et 43% des changements à venir.

Inquiétudes sur le devenir de l’emploi Inquiétudes sur les changements à venir



Thème Sources d’inquiétude

Conjoncture

économique et

sociale

Incertitudes sur l’évolution d’un contexte économique et social actuellement déprimé :

• Facteurs souvent mentionnés : récession, chômage, Europe, etc.

• Constats opérés sur la baisse de fréquentation des magasins

• Crainte de nouvelles réductions des frais de personnel

• Etc.

Développement

des nouvelles

Craintes relatives à la montée de la concurrence et à l’automatisation de certains postes :

• Développement du e-commerce amenant à un questionnement sur le devenir de la grande distribution avec un risque de

disparition de postes de vendeurs Epcs. Crainte confortée aux yeux des vendeurs par la primauté aujourd’hui donnée à

l’alimentaire.

4.10 Inquiétudes sur les changements à venir (réorganisation, nouveaux concepts,

nouveaux services clients, etc.)


des nouvelles

technologies

l’alimentaire.

• Mise en place des caisses libre services (magasins et stations service. Nombreuses hôtesses de caisse redoutent la suppression

de leur poste.

Réorganisations

Peur de la suppression de postes et du renforcement consécutif des charges de travail ;

• Caisses (développement Cls, Drive, etc.)

• Réduction des postes administratifs avec mise en place de pôles mutualisés entre plusieurs magasins ou externalisation

• Etc.

Peur du

changement

Différents facteurs mis en avant :

• Incertitudes sur le devenir de son poste

• Difficulté pressentie à changer de poste, notamment pour les salariés plus âgés

• Précédentes mobilités

• Anticipation de surcharges de travail en liaison avec l’ajoût de missions ou la baisse des effectifs

• Absence d’accompagnement avant ou pendant le changement

• Etc.

4/ Contenu du travail

5.1 Plus de 91% des répondants affirment que leur travail a un sens



5.2 Ce qui donne du sens au travail

Vous donne du plaisir

Vous donne l'occasion de rendre service aux autres

Vous permet d'avoir des contacts intéressants avec d'autres

Permet à l'entreprise de se développer

5,48

5,61

5,72

5,93

Note moyenne (1 à 10)Votre travail :


5 5,1 5,2 5,3 5,4 5,5 5,6 5,7 5,8 5,9 6

vous permet de mieux vous connaître et de vous épanouir

Vous offre des responsabilités ou des perspectives d'évolution

Répond à vos convictions et à vos valeurs personnelles

Se fait dans un milieu qui repecte les personnes et les valeurs …

Répond à vos attentes et à vos aspirations

Vous permet d'étendre vos connaissances ou de vous …

Vous donne du plaisir

5,06

5,19

5,29

5,42

5,44

5,47

5,48


5.3 Un tiers des répondants considèrent que leur travail est dur physiquement et par

les efforts qu’ils doivent réaliser pour contrôler leurs émotions et 20 % du fait des

efforts de réflexion et d’attention.

Concernant les efforts que

vous devez fournir pour

contrôler vos émotions

4,0% 14,0% 46,6% 25,0%11%


Concernant les efforts

physiques

Concernant les efforts de

réflexion et d'attention

6,2%

5,2%

14,6%

24,4%

45,2%

51,4%

28,4%

17,4%

5,50%

2%

Très facile Facile Ni facile, ni dur Dur Très dur


5.4 et 5 Plus de 91% des répondants déclarent disposer d’une autonomie suffisante et

81% que leurs activités sont variées et qu’ils ont l’opportunité de faire des activités

variées

Autonomie Activités variées



5.6 et 7 Plus de 74% des répondants affirment disposer des moyens nécessaires pour

accomplir leur travail et plus de 85% travailler avec un supérieur attentif à leurs

remarques et suggestions.

Moyens nécessaires Supérieur attentif à vos remarques



5.8 Plus de 81% des répondants trouvent leur travail plaisant et motivant.


5/ Environnement physique du travail

6.1 Quatre facteurs touchant à l’environnement physique du travail suscitent plus

d’insatisfaction de la part des répondants : la température ambiante, les

technologies et la disposition des matériels et équipements, l’ambiance sonore.

La disposition des

équipements et des matériels …

La technologie des matériels et

des équipements

Sa température ambiante

40,8%

41,7%

40,5%

48,8%

45,5%

46,2%

10,7%

12,8%

13,3%


Son accessibilité (desserte

transports, etc.)

L'aspect général du lieu où je

travaille

Sa propreté

Sa luminosité / son éclairage

Son niveau sonore

équipements et des matériels …

15,0%

23,0%

21,6%

31,1%

37,0%

83,5%

74,6%

73,9%

63,0%

53,1%

1,5%

2,4%

4,5%

5,9%

9,9%

Me convient Je fais avec Ne me convient pas


6.2 Près de 88% des répondants perçoivent que les actions de prévention et de

protection mises en place assurent une sécurité efficace pour l’exercice de leur

travail



6,3 et 4 76% des répondants estiment que Carrefour fait de la santé et de la sécurité

au travail une de ses priorités et plus de 78% que les CHSCT sont impliqués et

actifs sur toutes les questions relatives à la santé des salariés.

Carrefour fait de la SST

une de ses prioritésImplication du CHSCT dans les questions

relatives à la santé des salariés


6/ L’organisation du travail

7.1 à 9 Une organisation structurée dans laquelle plus de 25% des répondants

trouvent que la répartition des activités et le support de la hiérarchie ne sont pas

satisfaisants, et le support des collègues (20%) et la connaissance des objectifs

(21%) sont perfectibles.

Vous disposez d'une

assistance et d'un soutien

Vous disposez d'une


suffisant de la part de vos …

13,6%

15,0%

59,5%

64,4%

19,7%

16,1%

7,2%

4,5%


Les rôles et les missions de

chacun sont bien définis dans

l'entreprise

Vous connaissez bien les

procédures nécessaires à

l'exercice de votre travail

Les activités et le travail sont

bien répartis au sein de

l'équipe

Vous avez une bonne

connaissance de vos objectifs

et de ce que l'on attend de …


suffisant de la part de votre …

20,6%

37,2%

16,7%

15,0%

61,2%

59,2%

57,7%

64,4%

16,6%

3,1%

20,8%

16,1%

2%

1%

5%

5%



7.6 Près de 2/3 tiers des répondants estiment que leur charge de travail n’est pas

excessive



7.5, 7 et 8 Plus de 40% des répondants estiment que l’organisation de leur travail

génère de la pression ou amène à travailler dans l’urgence et environ 25% que leur

travail est souvent interrompu.

Votre travail est souvent

interrompu (changements de

priorité, demandes

clients, téléphones...)

30,0% 46,2% 20,2% 4%


Le rythme de votre travail est

soutenu et intensif

L'organisation de votre travail

génère de la pression

(retards, surcharge de travail)

ou vous amène à travailler

dans l'urgence

31,0%

16,4%

56,7%

45,3%

11,9%

31,6%

0%

7%



7.11 à 12 Pour 83 % des répondants, les évolutions qui touchent le travail sont

connues et pour 73 % d’entre eux les équipements informatiques et moyens

technologiques aident à accomplir son travail.

Vous êtes informé(e) sur

l'évolution qui touchent votre 19,3% 63,9% 14,0% 2,8%


Les équipements

informatiques, et de manière

générale les moyens

technologiques dont vous

disposez, vous aident à

accomplir votre travail.

l'évolution qui touchent votre

travail (changement de

concept, de

méthode, d'organisation, d'éq

uipements,...)

12,7%

19,3%

65,9%

63,9%

16,5%

14,0%

4,8%

2,8%


7/ Possibilités de réalisation et de développement personnel

8.1 à 8 94 % des répondants adhèrent aux valeurs de Carrefour et 99% affirment

disposer des compétences en adéquation avec leurs missions. Plus de 25%

estiment que l’entreprise ne favorise pas la mobilité interne, ne pas avoir de

perspectives d’évolution professionnelle et ne pas être aidés dans leur parcours.

Les nouveaux embauchés sont aidés et

Une fois par an, vous faites le point avec

votre supérieur hiérarchique sur l'année

écoulée et sur les évolutions à venir …

Vous avez une bonne connaissance des

dispositifs de formation auxquels vous

pouvez prétendre

48,9%

17,2%

44,5%

53,4%

4,4%

23,5%

2,3%

5,9%


De façon générale, vous êtes en accord

avec les valeurs de votre entreprise.

Vos compétences vous permettent

d'accomplir vos missions et votre travail

Vous avez des perspectives d'évolution

professionnelle

Votre entreprise favorise la mobilité

interne

L'entreprise vous aide dans votre

parcours professsionnel

Les nouveaux embauchés sont aidés et

accompagnés pour faciliter leur

intégration

23,6%

34,2%

17,4%

14,8%

12,0%

22,8%

70,6%

64,8%

38,9%

60,7%

57,6%

60,9%

4,8%

0,7%

27,8%

19,1%

22,6%

13,0%

1,1%

0,4%

15,9%

5,5%

7,8%

3,3%


7/ Possibilités de réalisation et de développement personnel

8.9 à 12 Plus de 89 % des répondants affirment que la diversité est une valeur

importante de Carrefour et que l’encadrement est attentif au respect de ces

valeurs. Pour 88% d’entre eux, l’évolution professionnelle des hommes et des

femmes est homogène.

L'encadrement est attentif au

respect de valeurs comme l’égalité

des chances, la non-discrimination

et le respect de la diversité.

25,3% 63,7% 9,4% 1,6%


L'évolution professionnelle des

femmes et des hommes est traitée

de la même manière

La diversité (âge, origine

ethnique, genre, culture...) est une

valeur importante pour l'entreprise

25,8%

48,9%

62,4%

44,5%

9,5%

4,4%

2,3%

2,3%


8/ Possibilités de concilier vie personnelle et vie professionnelle

9.1 à 4 84 % des répondants se disent satisfaits de l’équilibre vie professionnelle – vie

personnelle. Pour plus 80%, les horaires de travail conviennent et permettent de

prendre en compte des contraintes familiales, d’autant que plus de 90%

reconnaissent que leur supérieur hiérarchique sait faire preuve de souplesse.

Votre supérieur hiérarchique

L'entreprise permet des

aménagements d'horaires

pour prendre en compte les

contraintes parentales des …

28,9% 56,7% 11,1% 3,4%


Vous êtes satisfait de

l'équilibre entre votre vie

professionnelle et votre vie

personnelle

Les horaires de travail vous

conviennent

Votre supérieur hiérarchique

fait preuve de souplesse

lorsque vous avez des

obligations extra …

22%

22,8%

48,9%

57%

57,7%

44,5%

15%

14,6%

4,4%

6%

4,9%

2,3%


9/ Perception de l’état de santé

10.1Plus de 74% des répondants déclarent un bon ou très bon état de santé, 23 % un

état moyen et 4,4% mauvais ou très mauvais.



10.2 48% des répondants disent régulièrement ressentir des douleurs physiques, 1/3

des troubles du sommeil ou de la digestion et se sentir fatigués, 29% être stressés

et 22% énervés.

Vous avez des troubles du

sommeil, de la digestion, de …

Vous vous sentez débordant

d'énergie

Vous ressentez des douleurs

physiques …

4,8%

5,1%

9,0%

13,3%

18,4%

20,9%

16,5%

39,2%

17,9%

35,2%

38,8%

39,3%

30%

7%

12,90%


Vous éprouvez de la peur

Vous vous sentez triste et abattu

Vous avez des difficultés à vous

concentrer sur votre travail

Vous êtes énervé

Vous vous sentez fatigué

Vous vous sentez calme et

détendu

Vous vous sentez stressé

1%

1%

1%

3%

3%

3,7%

4%

3%

2%

3%

7%

12%

13,5%

9%

3%

7%

6%

12%

20%

38,2%

16%

21%

41%

46%

58%

61%

35,0%

51%

74%

49%

44%

20%

5%

9,6%

20%

En permanence Très souvent Souvent Quelquefois Jamais


9.3 71 % des répondants trouvent que le travail n’influence pas leur santé ou est

plutôt bon pour leur santé.


Pensez-vous que votre travail

influence votre santé ?

40% 31% 29%

Non, mon travail n'influence pas ma santé Oui, mon travail est plutôt bon pour ma santé Oui, mon travail est plutôt mauvais pour ma santé

Engagement de Carrefour en faveur de la qualité de vie au travail

73 commentaires en réponse à la dernière question ouverte

Charges de travail élevées

Relations sociales hiérarchiques …

Horaires

Qualité de travail reconnue

6

7

10

11

18

Thématiques des commentaires

29%

Polarité


0 5 10 15 20

Déficit de communication

Reconnaissance financière négative

Propositions

Evolutions professionnelles insuffisantes

Dysfonctionnements informatiques

Effectifs insuffisants

Ergonomie

2

2

3

3

5

6

6

71%

Négatives

Positives

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