Germani, Di Tella, Ianni. Populismo y Contradicciones de Clase en Latinoamérica
Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle...
Transcript of Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle...
![Page 1: Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle executive network applications network ... Easier segmentation Accurate personalisation](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022022011/5b0d02437f8b9ab7658bc7c5/html5/thumbnails/1.jpg)
Di Ianni
158 © H E N RY S T E WA R T P U B L I CAT I O N S 1 4 6 3 - 5 1 7 8 . I n t e r a c t i v e M a r k e t i n g . VO L . 2 N O . 2. PP 158-170. OCTOBER/DECEMBER 2 0 0 0
Best PracticeThe e-business enterpriseand the ‘Web-first’ principleof e-marketingAlfonso Di IanniReceived (in revised form): 18 July 2000
AbstractThis paper looks at how an e-business ‘virtual’ enterprise, oneprimarily reliant on the Internet for all interaction andcommunication with its audiences, can develop and deploysophisticated marketing campaigns using the Internet as theprincipal medium. As such, it outlines the principle of ‘Web-first’marketing, and draws on practice and experience at Oracle toillustrate the guidelines for ‘Web-first’ engagement and the benefitsthat such a strategy can deliver. Finally, it looks at the challengesthat await e-marketers as the Internet continues to evolve.
Marketing and the Web���������������������� ��� �������������� ���� ����������������������������������� ������������������ ������������������������ ��������� ��������������������������������������������� � �������� ���� ��������������������������������������� ��������� !!"���� �� ���������������� �������������� ���������� ��� �� � ����������������� ������������ ���� ������������������������������������������ ���� ���#����������������� ��������� �����$ ��� ��������������������������� ������������ �������������� ���������
% �� ������� �� ������������ ���� ���$ ��� ������ ������������ �� ������������ ������� �� ����� � �������������������� �� ����&���� �� �������������������� ������������� ��������������������������������������������������������������� ���������� ��'������������������������� �������� ���� ���$ ��� � �� � ���������� ����������� ��������(����)������������������� �������� ���� *�������������������������������� ����������������� ����%�� ���� ��������� ���������������������������������� ������������������� � � ��� ������� �����������
The e-business enterprise����$ ��� ������� �������� ������� ���������������������������� ������ ������������� ����������������� ���������������$� �������� ���� ����+��� ������������# �#��������������������������� ���� ���,� ��-� ��� ������������������������ ����� �� ��� �� ����� ��&��� ��������������������� ���./�����������������������������
Alfonso Di IanniSenior Vice President,Oracle Corporation,World Trade Centre II,29 Route de Pré-Bois,1215 Geneva 15,SwitzerlandTel: +41 22 799 9952Fax: +41 22 799 9943E-mail: [email protected]
Keywords: E-marketing,profiling, content,communities, personalisation,new digital devices
������������������������������������� �������������������������������
![Page 2: Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle executive network applications network ... Easier segmentation Accurate personalisation](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022022011/5b0d02437f8b9ab7658bc7c5/html5/thumbnails/2.jpg)
The e-business enterprise and the ‘Web-first’ principle of e-marketing
159© H E N RY S T E WA R T P U B L I CAT I O N S 1 4 6 3 - 5 1 7 8 . I n t e ra c t i v e M a r k e t i n g . VO L . 2 N O . 2. PP 158-170. OCTOBER/ DECEMBER 2 0 0 0
���0112������$-3������� �� �� ����� �01������� ����4������������������������������������������������0115���%�������������� ������������� ����#��������������� ������������ ������ �� ������$ ��� ������ ���������� ����� ���� ����+��� ������������# �#�������� ����� ��������������������� ���������0115��$������20������� �������������� ������611���������������������������������������������������,*7���������� ��� �� ���� ���������������������� ���������������������������������� ����� ������� ����������� �������
�������������������� ���$ ��� ��������������������� ������ ����� ���������������������������� �� ��������� ��� ���������������������� ��������� ������������������������� ������������������� ��������� ����������������� ���������������8���� ��������������������3-�����3-#9*(�:������������������ �� �� ������������������� ������������������������'�� ����������������� ������������������������������������������������������������������ �� ���� ������������ ���������������� ����������������������������� �������� ��������������� ������;�� *������ ����������� ���������� ����������� ��� ������ ��� ����#���������� �� ����������������#��������� ��������������������� ������������������#��������������� �����������������<9�� �������������������� ������������������� ������ ������������� !�2������� ��5 �2������� ������ ���� ��� ����= ����������������
The Web-first principle>����#��������� ���������������������������� � ���� ������� ��� �������� ���3�� ������� ����� ��� ������������ ������ ����� ��� �������� ����� ��� ������ ��������������������������� ����� ������� ���������� ������������� ���$ ��� ���������������� ���$ ��� ���� ������������������������� ��������������������������� ��������������������� ���������� ���������� ����� ������� �������#���� ���������������#���� ���
����������� ����� ���������� ����� ������ ��� ������#���� ����������
; ��� ��� ������*����� � ������������������������ ���� � ������������� ������������������ �������� ����������� ������� ���� ���9������������������� ��;����� �� ������&������������������������������#��������� ������� �������� �������������;��� ������������������������������� � �������� �� �������3���������� ���������������������������������������������� ������������������� ������ ��� �����&������ ������ ��������������������$� ���$ ��� �������� ������ ��������� � ��������(���� ����� ������ �$ ��� ��������������������������������� ��� ���� ��������# ���������������� ��� ����������������� ������������������������������� ��� � ���� ������ �������
; ��������������������3� � �������� ��������������������� ������ ����������������������� ��� ������������������� ���� ������ ��9����������������������� �������������������������� �� ����������������� ����������� �������������� ����� ��#���������������� �� ���
The use of theWeb …
… can have majorimpact on thebottom line
The fast willbeat the slow
![Page 3: Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle executive network applications network ... Easier segmentation Accurate personalisation](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022022011/5b0d02437f8b9ab7658bc7c5/html5/thumbnails/3.jpg)
Di Ianni
160 © H E N RY S T E WA R T P U B L I CAT I O N S 1 4 6 3 - 5 1 7 8 . I n t e r a c t i v e M a r k e t i n g . VO L . 2 N O . 2. PP 158-170. OCTOBER/DECEMBER 2 0 0 0
; ���������� ��������%����#���� ����� �� ��������� ������������������ ��� ������ ����.9?���#���������������� ����������#�������� ������� � ���������� ����������������������������� ������ ������� ������������������������������ ���������� ������������������������������������������������ ����������������� ������������ ��� �������������� ��������� ����� ������������������������������������������������;����� ������������������� � �������� ��� ������&������� ��� �� ������� ������&��� �������� ���������$ ���� ��� ���������� ��������� ����� ������������ ������������������������������������ ������ ������������ ����������� ����
; �����������������7�������� ������� � ��������������������� ������������� ��������� ��������� ������������������&��� ���������������������� ������� ����� ����� ��������� �8����� ��������������� ������ ��:���������� �8�������������� ������� ������������������������:�
; ���������������� ������������������������� �#������� ������ ������������� �������� ������ ����������������������� ���������������������� ��� �������� ������������ ����������
7� � ������ ������������� ������ �������� �� ���� ������� �������� ������������������������������� �������� ���������� �������� ���� ���3���� ������������������� ������������������������������� ��������� ��������#���� ��������� �������� �������������
4#���� ������������������ ������ ����������&������ ��������� �������������� ���������� ����������������� ����� �� ������ �����#���� �����������$������ �������������������� ������ ������������ ������������������������� ���������� �������� ����<�������� ������������������������������������������������������������������#���� �����������
Rule One — Store everything, analyse everything������������ ��� ���� ����� ����� ������������������������������ �� ��������� ����� ��������� ��������������� � ��������������<��������� ������� ����� �������� ������ ����������� �������� ����� � ���� � ������������$ �������� ���� �� ���������� ��������� ����� ������� ������ �������������������������� ������������;�������� ��
100 marketingdatabases
One marketingdatabase
Consistent and
consolidatedcustomerprofiles
Figure 1: Consolidate your marketing databases
Self-service
Consistent messagesbuild brands
Use yourinformation
![Page 4: Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle executive network applications network ... Easier segmentation Accurate personalisation](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022022011/5b0d02437f8b9ab7658bc7c5/html5/thumbnails/4.jpg)
The e-business enterprise and the ‘Web-first’ principle of e-marketing
161© H E N RY S T E WA R T P U B L I CAT I O N S 1 4 6 3 - 5 1 7 8 . I n t e ra c t i v e M a r k e t i n g . VO L . 2 N O . 2. PP 158-170. OCTOBER/ DECEMBER 2 0 0 0
���������#����������������������� ������� ������������������������� ��������� ����������������� ����� ���� ���;�������� �������������������������������������������������������4������������������ ������� ��������������� ���������� ����� �� ������ �������������� �� � �������� ���������������������� �8>������ :��-��� � ������������������ ���������������������������*���������� ����� ����� ��������������� ����������������#����������
�������� ����� ���� ����������������������������� ����������� �*������������� �������������������������������������������� ������������ ��� ���������� ������������������� ����� ��8>������0:�4�������� ������������������ ���������&�������������� �������� � ���������8������ ��������� �������� ��������� ����������������:��-� ����� ������������������� ������� ����#������������������&�� ���������
.����������������*�������������� ���� ������� ������������� ������������������������ �������� ������������� �������&�� ����� ���%�.'#�������������������������������� �� �������� ���������� ���������� ����@�21�����"�11���*��������� ����� ������������ � ��������������������� ��������������� ���#�#��������8������������������������:� ���� ������ ���������� ��������� ��<�� ����� ��� ���������� ����� ������������ ������� ��������� ��*�01�)������0111������������������������=2�0A5�15����*������������ ��������%������ �������� ������� ��������� ����������������������� ������� ���������������� ��������������� ���������������������� �
$���� ������� � ������ ��� ������������������ ������������ ��������������� ���� ������������ ��������>��� ���� �������������� ������� ���������� ��������� �� ���� ����� ��������� ���;������������������� ������;���������� ���;���������������������� ������������������ ���������������������� ���� ������������� �������� ����� ���������� �� ������� ����������������������������������� ���� ������ ������ �� �� ��B���� ������������������������� �������������������� ��������� ������������������������
Landingpads
Web link
Partner websites
E-mail blast
Banner ads
Direct mailOnline
communities
Web search
Seminars
Internetseminars
Publications
Figure 2: Track everything
Build profiles ofyour visitors
Monitor your visitors
Explicit and implicitknowledge
![Page 5: Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle executive network applications network ... Easier segmentation Accurate personalisation](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022022011/5b0d02437f8b9ab7658bc7c5/html5/thumbnails/5.jpg)
Di Ianni
162 © H E N RY S T E WA R T P U B L I CAT I O N S 1 4 6 3 - 5 1 7 8 . I n t e r a c t i v e M a r k e t i n g . VO L . 2 N O . 2. PP 158-170. OCTOBER/DECEMBER 2 0 0 0
%� ��� �# ��������� ���������������� �������������� ����� ���������� ��� ����� ������ ���������������� ��������� ����� ����� �������������������������� ������� ������������������������#���� ����������������������� ������������������� ���� ������$���� ����������� ������ ���� ����#���� ����� ���� ��� ������������������� �������������������� ������� ���� ������ �� ����>����� ����� ����� ���������� ����� ��������� ������������������� � ��������������� ����� �������������� ���� �&����������������� � ��� �������������� ������������� ����� ��� ��������� ���������������
$���� ��������������� �������� ���������������������%����� � �������������� ����' ������.������ ����� ���7�� ���$� � � ���������� �� �������������������� �� ����� ���������� ���� ������������ ������������� ����������������� ������#��������� ��������(�������������� ���' ���������������� ��� �� �������������������A6������� ������������ ������������������������� ������51������� ��������� ������� ������ ������� ������������ ��������������������������������������������������������������������������� ���� ����������� ��26������������������� ���������������������������������� �������� � ����������� �������� ��� ���� �������������� ���� ��� ������ �����#�������� �������������� ��� ������������������ �����#���� ������������� ������������������ �# ���������������������������� ������ ����������;���� � ������ ������ ����� �������� �� ����������� ���������� ���� ����������� ��������� ������� ����� ��������������� �����������������������
Rule Two — Content, content, content���������������� ������������������������������+��� ������� ������� ����� � ���� ������������ ��������������������������� ��������� ����� ��������� ������������������ ��� ������� ������������� ������������� �������� �� ����� ������ ����� ���*����� � ����������������������������� ��������������������� �������� �� �����������������C� ���������� ������������� ������� ������� ���������������� �����4���������������������� ������������������ ������ � �������������������������
Direct e-mail3�������� ���� ������������#����������� ��#�������������������� �������������� ���������� ���� ����������&������ ��'��������%�����0111��� ���������������������������� ����<��#7� �������������������7�� �3����� ��������#�������� ����������������� �� � ���������������������� ������������� ��#�������������� ��������� ���������� ��� ������������� ���$������������������������� �������������� ����@���� 1������� � ����� ���� �������� ���� �� A������� ����� ���� ����#��������50������� ������������������������ �������������������� �*��������� �� ���� ����������������� ��������������������� �����+�� �0����5������� ��� � ����������� ������ ��A@������� ��� ������� ��#��������������������� �� �� ������������������������ ���$ ��� � ������������ �����*����������� �������� ������������������#�������������������� ���������������= 11�111�������������= 6����������������
You haveseven seconds
Content vs design
High response rates
![Page 6: Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle executive network applications network ... Easier segmentation Accurate personalisation](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022022011/5b0d02437f8b9ab7658bc7c5/html5/thumbnails/6.jpg)
The e-business enterprise and the ‘Web-first’ principle of e-marketing
163© H E N RY S T E WA R T P U B L I CAT I O N S 1 4 6 3 - 5 1 7 8 . I n t e ra c t i v e M a r k e t i n g . VO L . 2 N O . 2. PP 158-170. OCTOBER/ DECEMBER 2 0 0 0
*������ �������������������������� ��#����������# ����� #�� ����� ��������� �� �� ����������'������������ ��� �� ������������� ��� �������� ������� �������������� ����������������������������������� ������� ������������������� ������������������������� ������������ ���������������� ����� ����� �������* ������������������������������������������ ������������������ ����������#���� ����������� �������������������������������� ������ ����� ���� ������� ��#���� ����������������������� ���� ������������������� ������������������� ���� �����������������<�������� ������������������ �������������&������� �����������)��� ���3����� ������������ ���� �� ��� �� � �����������.'������������������������ �� �@11�������� ���#�������������������0116�������� ��� �� ����������������� �������������������� ��#������� �������������� ��������� ������������� ������
E-casting — Using the Internet as a media channel-������ ���� ����� � ����������� �������������� �����#���� ��� �� ����*��������������������� ������ ����������%�������������� ��������������*����������� ���������� �� ���� ���������� � ������ ����������������� ��������� ����� ���8��������:� �� � �������������������������������� �������� ��������� ����� ����������� ������� �� �� �� � ������������������ ��������� � ������������ ����$������ �������������������������� ����0�0A1���� �����������51�+������� ����� �� ��������������*��������������� ��������� ������ ������ �������� ���� ���$ ��� ����������� ��� ���� ����������� ���������*������������� ��� � �����$ ��� ����������� ����D� ���4#��������,� �����84�,:�
?���������>��������0111��4�,�8>������5:����������� ����� �������������� �������*����������� ������� ����� ��������4�������
Figure 3: E-business network
Differentiateyourself
Harnessdisintermediation
![Page 7: Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle executive network applications network ... Easier segmentation Accurate personalisation](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022022011/5b0d02437f8b9ab7658bc7c5/html5/thumbnails/7.jpg)
Di Ianni
164 © H E N RY S T E WA R T P U B L I CAT I O N S 1 4 6 3 - 5 1 7 8 . I n t e r a c t i v e M a r k e t i n g . VO L . 2 N O . 2. PP 158-170. OCTOBER/DECEMBER 2 0 0 0
� � ��� �� #�������� � ��4�,��������� �� 8��� �� ������#��� �:� ���������� ���� ���������������� �� ���������� ���������������������02�������������������������4������������� �������� ����������� �������C��� ����������������������������������� ���������� �� �������������������������34*������������������������#���������������������� ������������� �������� ������� ������������ ������������ ���#��� ������������� ���$ ��� ��� ��������� ��������������������������� ������# ���������������*,02��9�� �������*������� ������%������ ���� �������� � ���� ����������� �*��������� �����$ ���������� ���������� ��������� �������� ���������� ������������������������������ ������� ���E������� ������������������������������������ ��� ������������#����������������� ���� �������� � �������#�� �#���������� �� ��� ��� ������������������� ���� ������������ �#������
�� ��� ��� �� ������������4�,�������22�111��������������������������� �������������� ������� ������������������*�������������� �������������������� ������������� �������������������� ������� ���������������������#��� �� 8$ ��� ��F���������: ������ �������������� �������� ���� ���������� ������������� ���� � �� ����4�,�������������������������������������!5������� ��� ��������������� ���
Be your own reporter — News bullets��������������������� ������ ���8������������ ������ ��� �����:�����������������*������ ���������� ��79�� �� �������������������������� ����� ������������������������������ ���79��������������� � ����������� �����������������������9�� �������� �������������������� �� �������������������������� ������������������������� �������������������� ����������������������������������������+������� ���$� ������� �������� �� ���������������������� �������� �������� ���� � ������������������$����� ����� ������������������ ��� ����� �������������������������������� �����������������+������� ���� ����
*������������� ����� ����� �����#�������������������� ���� ������� ��� ���� ����� ����#��������#��������������������������� ������� ������ � ������#� ������������� ��� ��� �� � ����%������������� ����� �� ��� �� ������������ ��� �� ������������%��������� �������G������������ ������� ����� ������������������������� �����������555C ������� �� ������������������� ���� ������� � �����*������������H��������������������� �������21������� ����������������������������� ���������������������������� ���#�#��������������� � ������������������� ��� ���� ���������������������� �� ���� ��������������������� ���� ������������� ��� ��������� ���� ��� ������������ ������� ���� � �� ����� ��*�������������� �� �������"1������� ���������������������������������������� ����� ������� ��
%��� ��������*������������������� ����������������� ���������� ���79������������� ���������� �� �������������������������������������� ����3�� ���79���������� ������� ������� �����
Innovation,tailored
Who sees what?
How to addressnew audiences
![Page 8: Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle executive network applications network ... Easier segmentation Accurate personalisation](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022022011/5b0d02437f8b9ab7658bc7c5/html5/thumbnails/8.jpg)
The e-business enterprise and the ‘Web-first’ principle of e-marketing
165© H E N RY S T E WA R T P U B L I CAT I O N S 1 4 6 3 - 5 1 7 8 . I n t e ra c t i v e M a r k e t i n g . VO L . 2 N O . 2. PP 158-170. OCTOBER/ DECEMBER 2 0 0 0
������������������ �������������� ��������������������� ���������������������� �� ���������� ������������������������������ ������������ ������� ����������������������������������� ��� ���������������������������� �������������������������������������������� ����������� �������� ��������� �������� �� ���� �������������
The virtual roadshow — E-seminars����� ������������������������������� �������������� ���������� �� ����� �������������� ���� ������ � �������������������� ���� ��� ������������� �������� ����������� �;������� �� ������ � ������ ������ �������� ��������� ��������� #�����#�� �������������� � ������� ������� ����� �������� ��;���������������� ����������� ���������������������� �������� ��������������������� ��������������� �������� ��� ���������� ����������������������� ��� ������������� ��� �������������� ������ ��
�� �� ���$ ��� ��������������������������������� ����������� ��������������������#������������������������������������ �������� ������ ���� ������������������� �������3�� �������� �������������� ��I������������������ ������� �������������� ��� �� ���������������� �������������������������� ����������� �������������� ������������� ����������%��� ��������� ���������������� ���������������#���������������� ������� �������� �� �� ����� ������������������ � ���� ����� ���������������� ������� ��
*��������������@11������� ������ ������� �� ����� ������������� ������� ���������8>������2:�������������������� �����=561������ ����� ������ �=0�
Rule Three — Create communities�������� �������� �������� ����������� �� ���� � ����������� ������� ������� ��������������7������������������� � �� �
Figure 4: Hotel and e-seminar attendees
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000������������������� �������
January
1999
February
1999
March
1999
April
1999
May
1999
June
1999
July
1999
August
1999
September
1999
October
1999
November
1999
December
1999
Educateelectronically…
…better andcheaper
![Page 9: Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle executive network applications network ... Easier segmentation Accurate personalisation](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022022011/5b0d02437f8b9ab7658bc7c5/html5/thumbnails/9.jpg)
Di Ianni
166 © H E N RY S T E WA R T P U B L I CAT I O N S 1 4 6 3 - 5 1 7 8 . I n t e r a c t i v e M a r k e t i n g . VO L . 2 N O . 2. PP 158-170. OCTOBER/DECEMBER 2 0 0 0
���������������������������� �� ���������������� ������������������������������ � �������� ���� ������������ ���� ������������������������������� �����3������������������������������������������� ������ ����������� ���� ���� ������������������������������������ ������#����� ������������������� ������������������������������������� �� ���������������������������������� ���$ ��� ����������������� ����� ���������������������� � �������� ��+�������� ��������� ��������������������������� �������� ���� ����� ��������#���� ��������� ���#���� ����������#���� ��������������� �
E����� ������ ������ ���������������������� �������� ���#���������� �� �������� ������������������ ��� ��������������������� ������� ������ ���������� �����$������ ������������ ����������� � �� ����������������� ���,� ������������%�I�������������� ��� ������������������������,� ����������� ������ ���������������������� ���������# ���������� ��� �� �� ����� ����������������������7��������������+������������ ���������� ��������������� ����������������������� ����������������� � ��������;���� ��� ����$ ��� � ����
4��������������� ����������������� ���������������� ���� �� �� ����������� ������������������� ���� �� ������������ ����� ������������ ��������������+�� ����� ������ ���� ������%�� ��������������� ���� ������������� ����������*������� ��� � ���� ���� ���������������� �����������C����������������B�� � ���������8��� �������� ������������ �������������� �� �������:������������������ ������������ ���������� ������ ��������������� ���������� ���������� ���(�������� ��� �������������� ������������� ���������� �����������������#��������� �� #���������� ��� ���� ����� �� ����������������� ���
����� ��� ���� ���� ���� ������������������������ �������� �������������� ������������*������������ ���������������� �������� �����4�������� ��������� ������ ��������� �� ��������� �������� �� #���� ��������� ����������������������� ������������������ ��� ���*�������������� ��������� ����������� ���������� � ������������������� ������������������ ������������������ ������
Oracle.comOracle.com
Profilere-marketing
database
Oracleexecutivenetwork
Oracleapplications
network
Oracletechnologynetwork
E-BusinessNetwork
(EBN)
Oraclepartnerportal
One entry pointinto Oracle
Figure 5: Oracle online communities
The Internet givesimmediacy…
…and creates newcommunities
![Page 10: Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle executive network applications network ... Easier segmentation Accurate personalisation](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022022011/5b0d02437f8b9ab7658bc7c5/html5/thumbnails/10.jpg)
The e-business enterprise and the ‘Web-first’ principle of e-marketing
167© H E N RY S T E WA R T P U B L I CAT I O N S 1 4 6 3 - 5 1 7 8 . I n t e ra c t i v e M a r k e t i n g . VO L . 2 N O . 2. PP 158-170. OCTOBER/ DECEMBER 2 0 0 0
�� ������� ��� ��� �������� ���������$��� ������� ���������#�������� � �������������������������������� ����� ������ ������ � ������������� ������������������������������ �������� �� �� ����� �� ���������������������� ����������%������ ��������� ������������������ ������� ����#����������� ������
*���� ���� ����#���������������� ���������� ��� ������ ����� �������;� �����+����������#��������������� �� ��� ������������;���������������������#������������������������������ ���� �������� �����$ ������������ �������� ��� ��;� ����������� �������� � �� � ������� ����������� � ����� �� ������������ �������������� �� � ��������� ���� ���� ����#��� ����4�,� �� � ������ ���������������� ������ ������ ���� ����#�������������� ��� ���������� ������� � ����������� ������������������ ��#��������������� ������ ��� ����� ������� ���� ������������������������� ������ ���� ������������� ������� �� ������������������ ��
Rule Four — Personalise�������������� ��������� ��������������������������� ��� ������ ���� �� ���� ������������������������ ���� �������� ������������������ ���������� ���������������������� ������������������������� ��*���������������� ������ ���#�������������� ������ ����� ���������������� ����� ��������� ��� �� ������������������� ���������������������������������������������������������������� �������������������� ����������������������� ����������������� � ������� ���������������� �� ������� ����������� ��������������� ������������
E-marketing is universal������ ������������������������ ���������������� ������� ������ �����#���� ��������������������� ������� �� �*���������������� �� ����� ����� ��� ����� �������� � �������� � �� � �������� ������#���� ��������� ��� �� ������������������ ����� �������# ������� ���4#���� ����������������������������������� ���� ������� ���������������� ����������� �������� ��������� ����������� �������������� ��� ������� ��������7���������������� ����������� ��#����������� ����������������������������������#���� ����������� ������������� ��������� ����� ��������� ����������� ������������������������������ �������������������� ������������ �������������8������� �������� ���� ������������ � �����:������� �����8��� ������� � ����� ��������������������� ��� ����:�
�����������# �#����������� ��������������������I������� ������� �������� ���������� ����������� ���� ������� ������������ ������������������������������� ����� ��������������������� ���������������������� ��������������������� ��������������������������� �������������� ����� ������� �������������������������������������������������� ������������������ ������ ������ ����������� �� �����F�� �������������������� �������� ��������� ���;��������������� ������� ��� ������� ���������� ������������������������ ����� ���������� ���� �������� ���������������# �#�����������������# �#���������� ��
Easier segmentation
Accuratepersonalisation
The changingmarketing mix
![Page 11: Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle executive network applications network ... Easier segmentation Accurate personalisation](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022022011/5b0d02437f8b9ab7658bc7c5/html5/thumbnails/11.jpg)
Di Ianni
168 © H E N RY S T E WA R T P U B L I CAT I O N S 1 4 6 3 - 5 1 7 8 . I n t e r a c t i v e M a r k e t i n g . VO L . 2 N O . 2. PP 158-170. OCTOBER/DECEMBER 2 0 0 0
The future of e-marketing7������������ ���������������#���� ������������ ������������������������������F������������������������������������ ����� ���$ ��� �������������������� ���������� �� �� �������� ����� ��� ����*��������� ����������� ������������� ������� ������������������������������� ������ ��������� ���� ����%������� �� ��������� ��������������������� ����#���� ������������� �� �������+�� ������� ���������
Changing business models�����������������������������������;��������������������;��� ���$ ��� ������������>��������� �������������������� �������� �� ����;������� � ������������ �������-������������ � ���-��������� ��������� � �����������������%�I���������� ��%�I������� ������������*���������� ������� ������ �� ������� �� ������� ��������� ������� ����� ������ ���������������� ������� ��� ������������������� �������� ��������� ������������ ����������� �� ������������� �� � �������+�� �
����������������� ��������� ��������������� ��������� #���������������$� ����������# �#�������������� ������������� �������� �������� ���������������������������������������������������� ���������� ����������;����� ��������#�� ������������ ����� ��� ��������������� ������������������������� ��� ���� ����������� ���������� ��� ������������������ ������ ���� #�������� ������������������� ������������������� �������������� ������ ��������� ���������������� ��$� ����������# �#��������������� �������� ������������������������ ������������� � ���� ��������������������������� ������������������� ����� ���������������������� ��� ���� �������������������� �� ����������������������������������� ������ ��4������������������������� ��������� ������ ����8���� ����:� �� ���� ��� �����������#���������������������������� ����� ����� ����� ���������������������������� ��
$����� ����������� ����� ����������� ������������� ����� �� ��� ����������������������������� ����������� ��� �� �� ������������� ������ ���� ����������� ��������� ��� ����������������� ����� ��������� �������������� �������� �� ���������#���� ���������������������� ���������� ������������ � ��������������������������������� ����������� � � �� �� ������������������������������������������� ������ ���������������������������������������� ����� ����������� �� ���� ��� ��� ������ ������ ������������������ ������ ������ ������������������������� �������� ��� ����#���� �� ����&������������������� ���� ����� ����������� ������������������������������ �� ���������������������������������� ��������� ����� �� ����������������� ���� �������������������������� �� ������� � �������� ������������
E-marketing — From cost centre to zero cost����� ������������ ����������������������� ��� ���;�������������������������� ����� ������#������� ��� ������������������ ���>��������� �������������� �������������� ���������������� ��
Future challenges
Vortals
![Page 12: Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle executive network applications network ... Easier segmentation Accurate personalisation](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022022011/5b0d02437f8b9ab7658bc7c5/html5/thumbnails/12.jpg)
The e-business enterprise and the ‘Web-first’ principle of e-marketing
169© H E N RY S T E WA R T P U B L I CAT I O N S 1 4 6 3 - 5 1 7 8 . I n t e ra c t i v e M a r k e t i n g . VO L . 2 N O . 2. PP 158-170. OCTOBER/ DECEMBER 2 0 0 0
� ������������ ����������������������� ���� ���<���������#���� ������� ����� � ���� �� ��� �� ��������%��(����)�������*����������������� �������� ���������� ����(���� ������ ��������� �����������I������� ����,� ����������� ����I������� ���� �� ��������� ��������� ����� ����������������������� ����� ���� ��������������������
The proliferation of interactive devices4#���� ���������������������������� ������ ������������ ���� ��������������������� ��������;���������������������� �����;������ ���������� ��� $ ��� ����������� ���73����(��� ������������������������������� ��� �������������������������%7�������� ���� ��������������������� ���� �����F�������������� ��������-� ��� ������� ������ �$(7%3��������������������������� �������� �� �51������� ���� ���4������������� �������������� �������������������������� ����������������� ���� � ���� ������� ���� ��������������������� � 5������� ����������� ��������0�0������� �������� ������������������������������������ �#������������������������������� ������������������������������������������� ������������� ��������� ���$ ��� ���������������������������
4#���� ������������ ������������ ����� ����� ����� �� �������������� �������� �������������������������� ��� �� ���73�$ ��� ��������������$ ��� ���������������� ������ � �� �� �������������� ��� ��������� ����#���� ���� �� ���� �� ������� ���������� �����I���� ������������������ ������ � ������� �������������� ������������� ������� ������������� � ������ �� ��%7���������� ����������������������� �������� ���������� ���������� �� ����������� �#������<�������� ��� ������������������� ����������� ����� � ���������� �� ���������������������������������������#���� ������� �� ������������ ������������5E���������� ��������������������� ������#������ ��$ ��� ����� ���������������������� �� �������������� ���� ����������������� ��0(����������� ���������� �� ������������������� �����������������'�������� ����������������� ��#��������������������������������������� �� ������� ����� �������������������� ����8����� � ������� ���:���������������������������������� ��� �� ������������������;��������������������� ����������� ������� �������� �������������#��#�� ����� �� ������� ������������ ������������������������������ � ������������� ���� ����������� ��������������������������������� �� ��� �� ��������� �
Bypassing humans??��������� ����������� ���������� �������#���� ������������� �� �������� ���������������#������ ����� ������ ���������� ���� � ������ ����� �� ����� ������� ����� �� ����������������������������'�(������� ������ ������� �� ������� ������������������� ��� ������������������������������� ������������������ ������ ������ ����� ������� �������� ������� ����� �� ���$ ��� ��>� �������� ���������������� ���������� �� ����������� ���������� �������������� ����#����� �������� ������ � �������� �� �����������������������
Pervasive accessto the Internet
Without wires
Intelligentmachinery
![Page 13: Di Ianni Best Practice - link.springer.com · Oracle Corporation, ... e-marketing database Oracle executive network applications network ... Easier segmentation Accurate personalisation](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022022011/5b0d02437f8b9ab7658bc7c5/html5/thumbnails/13.jpg)
Di Ianni
170 © H E N RY S T E WA R T P U B L I CAT I O N S 1 4 6 3 - 5 1 7 8 . I n t e r a c t i v e M a r k e t i n g . VO L . 2 N O . 2. PP 158-170. OCTOBER/DECEMBER 2 0 0 0
��������������������� �J���� ���������� �� ���������� ������������ ����������� �������
'��������� ���� #��#���#�������� ����������� ���;������������� ������ ���� �� �� ����� ��������������������������������������������������� ��� ������ ����������� ����� ���B������������� ���������;�������� ��� ����� �������������������������������� ���������������������������������$ ���� ���������� ����������� ��������� ��������#���� ������������������������ ��������� ��������� ����� ������������������� ������������ ������ ��������� ������������������������ ���� ����������������������������������� �� ����� �������� ������������ ��������������� ������ ���� ����� ����
��� ������������������ �� ��������������� �� � ����������� ���������� ��������� ����������� ���������� ������������� �� ���������� �������� ������ ���$ ��� ����� ��� ��� � ������������������ ������ ����� ����������������� ���+������������� ������������������������#���� ����������������
References�� ���������� � ����� ������� ������ ��� �������� ������ �������!� """����������� ��
� ���� � ����� ��������� ���� ��� � ������� ��� �������� ��� ��� ���������!� """�� � ��
#� $%�� � ����� �������� &��� ������ '�(��!� """����� ���)
*� '������� &�(����+������� ��������� � ����� '������� ������� ����� )� ��,� �!-���!++����� )�.������������+
/� 0����� ������ ������ � ����� �1���� ��)���.� ��� ���� ��� 23�#� 4����� �� ��/!"""�,��� ��+ ������+�����������,��5�� 6����/�7
8� ���������9� ���� �� �4�(��
Intelligent agents
Virtual operation