От първа ръка – Destination Management и добри

практики: Online & Offline

1

Христо Янев„ВИП-Сливен“ ООД

www.VisitSliven.com & www.VisitBulgariaOn.com

• Видове дестинации

Фактори• Ресурси• Туристическа супер и инфраструктура• Достъпност• Имидж• Готовност за посрещане на туристи• Цени на туристическите стоки и услуги• Политически• Икономически• Социални фактори• Правна уредба и управление на

туризма

• Първични

• Вторични

• Ефект на засенчване

Класификация на Clawson (2008)

1. Ориентирани към

потребителя2. междинни 3. Ориентирани

към ресурсите

Дейността е най-важна Ресурсът е най-важен

Местното население и туризъм

• Еуфория• Апатия• Раздразнение• Антагонизъм

5 макро тренда

• Урбанизация• Средна класа• LCCs• Технологии• Политика

Качествено управление на ресурсите =

една малка част от устойчивостта на

дестинацията

Каква е успешнатаДестинация ?

Маркетинг микс• 4 P’s (product, price, place, promotion)

• Продукт

• Цена

• Дистрибуция

• Промоция (реклама)

• Участници

• Процес

• Вещевствени доказателства

6 A’s

• Attractions (Атракции)

• Amenities (Удобства вклч.инфра и

суперструктура)

• Activities (Дейности)

• Accessibility (Достъпност)

• Ancillary Services (Доп. Услуги)

• Available packages (Достъпни пакети)

Жизнен цикъл на дестинацията

• Въвеждане

• Растеж

• Развитие

• Установяване

• Стагнация

• Упадък или подмладяване

Имидж

• Туризъм, който балансира своите влияния по такъв начин, че повишаването на икономическото благосъстояние на местното население не е за сметка на отрицателни екологични, социални и/или политически последици.

Устойчив туризъм

• Поемане на отговорност за устойчиво развитие на местната общност посредство туризъм

• Определяне на значимите за местната общност проблеми в икономически, социален, екологичен план и търсене на начини за разрешаването им посредством туризъм

• Отговорността не може да бъде прехвърлена на друг

Отговорен туризъм

• Прекалено силен акцент върху екологията –екологичен (въглероден отпечатък), търговия за парникови газове (право за замърсяване)

• Спъва икономическото развитие

• Запазва и засилва икономическото неравенство в световен мащаб

• Използва се като маркетингов трик

• Разтегливо понятие

Критика на концепцията за устойчивото развитие

Ползи:

• По-равномерно разпределение на туристо-потоците във времето и пространството

• Зачитане на интересите на местната общност

• Зачитане на културата на местната общност

• Стимулиране на местната икономика

• Запазване на околната среда

• Стимулиране на взаимното разбирателство между обществата

Роля на алтернативния туризъм за устойчивото развитие на дестинацията

Опасности:

• Превръщане на алтернативния туризъм в масов

• Целенасочено ограничаване на туристическото развитие (“малкото е красиво”)

• Културна надменност

• Вмешателство в живота на местната общност

Роля на алтернативния туризъм за устойчивото развитие на дестинацията

Ползи от икономиите от мащаба:

• Голям брой работни места

• Концентриране на туристопотоците в пространството и отклоняването им от уязвими области

• Разнообразни познания и компетентности на служителите

• Възможности за въздействие върху туроператорите

• Превръщане на концепцията за устойчиво развитие в икономически ползи

• По-големи възможности за нововъведения

Роля на масовия туризъм за устойчивото развитие на дестинацията

Загуби от масовия туризъм:

• Незачитане на интересите на местната общност

• Акултуризация

• Силен натиск върху територията

• Постепенно “завладяване” на нови територии (разширяване на курортите)

• Престъпност

• Замърсяване

Роля на масовия туризъм за устойчивото развитие на дестинацията

Добри практики (1)

• Разделно събиране на отпадъците

• Наличие на договор с компания за изкупуване на разделени (и пресовани) отпадъци

• Компостиране на отпадъците

• Соларни панели за ел. енергия

• Политика за пестене на ел. енергия от страна на служителите

• Политика за пестене на ел. енергия от страна на туристите

• Енергоспестяващи електрически крушки

Добри практики (2)• Сензори за управление на осветлението в общите площи

• Сензори за управление на осветлението в стаите

• Използване на енергоспестяващи електроуреди (клас А и по-висок)

• Пречистване на водата (преди ползване от гостите на хотела)

• Пречистване на водата (след ползване от гостите на хотела)

• Соларни панели за затопляне на вода

• Политика за пестене на вода от страна на служителите

• Политика за пестене на вода от страна на туристите

Добри практики (3)

• Аератори на кранчетата за вода

• Фотоклетки за управление на контол върху потреблението на вода

• Топлоизолация на сградата

• Хидроизолация на сградата

• Чисти кърпи при поискване

• Собствено производство на хранителни продукти (мляко, месо ...)

• Използване на био-(еко-) хранителни продукти в ресторанта на хотела (ако има такъв)

Добри практики (4)• Използване на рециклирана хартия за административни

нужди

• Природна козметика за баня

• Почистване с биоразграждащи се препарати

• Брайлова азбука за слепи хора по асансьорите и вратите

• Рампи за инвалидни колички

• Персонал с познания на езика на глухонемите

• Меню за хора със специален режим на хранене (диабетици, с алергии, вегитарианци, по религиозни причини)

Добри практики (5)

• Безплатен транспорт до/от хотела

• Осигурено настаняване на служителите

• Безплатна храна по време на смяна

• Езикови курсове

• Участие в обучения в рамките на фирмата

• Участия в обучения

• Инсентив (наградни) пътувания

• Финансови стимули, зависещи от резултатите на служителите

Добри практики (6)

• Дарения на социални домове

• Участие в благотворителни (дарителски) кампании

• Стимулиране на даренията от страна на гостите на хотела

• Спонсориране на обществени инициативи в местната община (спортни състезания, културни фестивали и др.)

• Отдаване на легловата база на преференциални цени (извън сезона) на хора в неравностойно социално положение

Добри практики (7)

• ISO 9000 (Система за управление на качеството)

• ISO 14000 (Система за управление на околната среда)

• ISO 22000 (Система за управление на безопасността на храните)

• HACCP (Система за безопасност на храните)

• Сертификати за енергийна ефективност

• Сертификати за био- (еко-) хранителна продукция

Собствено производство на хранителни продукти

Използване на слънчеви панели за топла вода

Използване на слънчеви панели за топла вода

Използване на природни материали

• Еко-пътека „Бяла река“, Калофер

Запознаване на туристите с флората и фауната на дестинацията

• Еко-пътека „Бяла река“,

Калофер

• Интерактивно ≠ Интернет

Еко-материали в строителството• Вилно селище „Ягода“, Боровец

Близо до природата• Национален парк Рила

Разумно използване на пространството

• Комплекс „Имението“, с. Емен, Велико Търново

Поддръжка на ресурсите!

• Царевец, Велико Търново

Един печеливш начин за привличанена клиенти

РЕШЕНИЕ

Добавена е он-лайн ротативка към интернет сайта на хотела, което е отнело точно 3 месеца време и няколко хиляди евро. Чрез новото въведение посетителите на уеб-сайта могат да играят и да участват в томбола за безплатна почивка в замъка – попълвайки в замяна своите координати за връзка. Играчите също така биват поканени да се абонират за бюлетина на хотела, от където могат да се запознават редовно с нови и атрактивни оферти на хотела. www.relais-saint-roch.fr

„Реле Сен Рох” е луксозен хотел-замък в малко известния департамент Лозер във Франция. Поради западането на туризма в региона, хотелът искал да използва своя уеб-сайт, за да привлече повече клиенти и да изгради клиентска база.

Дигитален маркетинг, брандиране и он-лайн

популяризиране

Ruralguest регион Галисия, Испания - www.turgalicia.es

Инициатива на секретариата по туризъм на Галисия - Тургалисия

Установено партньорство - създадена мрежа от МСП в селския туризъм и организации

от туристическия сектор, предоставящи обучение и подкрепа

Ясно дефинирани цели:

– подобряване на националния и международния маркетинг на селския туризъм чрез

интегрирана резервационна система

– увеличаване на конкурентоспособността и рентабилността на селските МСП

– модернизиране и професионализиране на сектора

Резултати

- създадена он-лайн система, работеща на 7 езика, с възможност за резервации, получаване

на подробна информация за настаняване, туристически атракции, туристически бюра,

културно и историческо наследство и пр., подредени по райони, категории и видове услуги

И това е само началото...

Христо Яневmanager@VisitSliven.com

office@visitbulgariaon.com

0887974269

Skype: visitsliven

Twitter: vipslivenltd

Pinterest: yourholiday

Youtube: VisitSliven

FB: hyanev

FB: AlternativeTourismBulgaria

FB: TO.VipSlivenLtd

48