DESIGN THINKING WEEKEND - Recife - Turma 4
-
Upload
andre-moraes -
Category
Business
-
view
259 -
download
0
Transcript of DESIGN THINKING WEEKEND - Recife - Turma 4
DESIGN THINKING WEEKEND – Recife – 4ª Edição
QUAL A PROPOSTA DO WORKSHOP?
QUEM SOU EU?
“Educação não transforma
o mundo. Educação muda
as pessoas. Pessoas
mudam o mundo.”
“Imaginação é mais importante que conhecimento.”
SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.
QUEM SÃO VOCÊS?
#DTWRecife
“Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que
não funcionaram.”
Design Thinker
Torre de Macarrão
•Maior torre.•Macarrão e Marshmallow.
10 min
QUEBRA-GELO
LEARN BY DOING
EMPATIA
COLABORAÇÃO
CO-CRIAÇÃO
OTIMISMO
PROTOTIPAÇÃO
CONFIANÇA CRIATIVA
3 A 5 ANOS
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
JÁ NA VIDA ADULTA...
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
contruindo a sua
CONFIANÇACRIATIVA...
Dinâmica dos 20 Círculos
• Criar 20 ideias ou mais.• Quantidade é importante.• Ex.: sol, bola...
2 min
CONFIANÇA
CRIATIVA
CONVERGENTE
FAZERESCOLHAS
CONVERGENTE
FAZERESCOLHAS
DIVERGENTE
CRIARESCOLHAS
JULGAMENTOANTECIPADO
Desenhe a face de alguém
• Formem duplas ou trios. • Alguém que esteja ao seu lado.
2 min
CONFIANÇA
CRIATIVA
JULGAMENTOANTECIPADO
QUEM AQUI SABE DESENHAR?
VAMOS DESENHAR UMA PESSOA CORRENDO?
TOLERÂNCIA AO ERRO
“Errar não é apenas parte do processo, é uma consequência necessária
na busca de algo inovador.”
Ed Catmull,
Presidente da Pixar e da Walt Disney Animation Studios.
APRENDER COM O ERRO
“Não pense o erro como um fracasso, pense como um experimento
projetado que permitirá você aprender mais sobre ou problema ou
solução.”Tim Brown,
CEO da IDEO
ITERATIVO, ITERATIVO, ITERATIVO
“O que um processo iterativo nos permite é ganhar validação durante
o caminho, isso porque nós passamos a ouvir as pessoas que de fato
usarão a solução.”Gaby Brink,
Fundadora da Tomorrow Partners
PROCESSO
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
QUAL A DEFINIÇÃO DE DESIGN THINKING?
“Design Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser
humano que combina o pensamento criativo ao de negócios.”
Arne van Oosterom,
Fundador da DesignThinkers Group.
“Design Thinking é uma abordagem de inovação que leva em
consideração o que é desejável para as pessoas, o que é viável a nível
de mercado e que é tecnologicamente possível.”
Tim Brown,
CEO da IDEO.
VAMOS COLOCAR A MÃO NA MASSA?
Formação de duplas
• Formem duplas.• Uma pessoa que você não conhece.
2 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Orientações básicas
• Sessões com tempo definido.• Não antecipar etapas do processo.• Sessões individuais ou interativas.• Caos focado.
2 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Entrevista
• Sessão interativa. •2 sessões de 3 minutos.• Uma boa conversa.
6 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Dig Deeper
• Sessão interativa. •2 sessões de 2 minutos.• Sentimentos e Emoções.
4 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Descobertas
• Sessão individual. •Objetivos e Desejos.• Use verbos.
2 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Insights
• Sessão individual. •O que aprendeu com sua dupla. • O que você acha que a dupla sente ou pensa, mas não verbalizou com você.
2 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Definir
• Sessão Individual. •Desejo ou Necessidade latente. • Descobertas + Insights.• 1 Frase.
3 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Ideias
• Sessão individual. • 5 ideias radicais.• Definição é o seu norte.
6 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Feedback
• Sessão interativa. • 3 minutos para cada um.• Compartilhe suas ideias.• O que sua dupla gostou?• O que sua dupla não gostou?
6 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Iteração
• Sessão individual. • Reflita sobre o feedback.• O que pode reaproveitar?• Crie uma única solução.• Visual Thinking.
5 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Construção
• Sessão individual. • Algo que sua dupla possa interagir.•Mão na massa.
20 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Testar
• Sessão interativa. • Simulação da Experiência.• Espírito de ator/atriz.
6 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
SERÁ QUE EU CONHEÇO ALGUM
CASE DE DESIGN THINKING?
OLD, BUT GOLD.
“Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos
especialistas no processo de design.”
CASES
COMO PODERÍAMOS FAZER UMA GRANDE
CORPORAÇÃO VENCER UMA CRISE?
“Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você
precisa construir uma organização diferente.”
US$ 116
20ª
EFICIÊNCIA VS. INOVAÇÃO
EXPLOTAÇÃO VS. EXPLORAÇÃO
35 LÍDERES
DesignWorks
Connect + Develop
15%
US$ 57 bi
US$ 200 bi
20ª
51ª
E NA SAÚDE?
Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
mortes por ano com erros de medicamentos
Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos
Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento
COMO PODERÍAMOS REDUZIR OS ERROS NA
ADMINISTRAÇÃO DOS MEDICAMENTOS?
QUAL O IMPACTO?
unidades
os erros na administração de medicamentos
33%
a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos
E NO TURISMO?
COMO PODERÍAMOS MELHORAR A EXPERIÊNCIA
DO SERVIÇO EM VIAGENS?
PERSONA
Paulo26 anos
"Eu sou um cara pragmático e
adoro tecnologia"
COMEÇOU A SENTIR DORES NO CORPO...
PESQUISA NO GOOGLE...
A CAMINHO DO HOSPITAL...
É RECEBIDO NA RECEPÇÃO...
AGUARDAR PARA SER ATENDIDO...
É CHAMADO PARA A TRIAGEM...
AGUARDAR PARA SER ATENDIDO...
MÉDICO ATENDE O PACIENTE...
A CAMINHO DE CASA...
COMPARTILHAR COM AMIGOS...
sentindo
dores no
corpo
aguardar
atendimentofazer a
triagem
aguardar
atendimento
atendido pelo
médico
pesquisa no
googlevoltar para
casa
ANTES DURANTE DEPOIS
a caminho do
hospitalrecebido na
recepção
comentar
com amigos
SATISFAÇÃO DO CLIENTEEXPECTATIVA VS. EXPERIÊNCIAS
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
4 MILHÕES
0
O VALOR DAS AÇÕES
DE DÓLARES EM PREJUÍZO
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
Quebra-gelo
• Dança do Diamante• “Líder do Diamante puxa a dança”• 4 ou 5 pessoas
5 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
Formação de grupos
• Formem 3 grupos de 5 pessoas.• Seu grupo, é uma Consultoria ou Startup.
2 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Orientação Básica
•Mantenha-se focado.• Uma conversa por vez.• Evite julgamentos.• Encoraje ideias malucas.• Construa na ideia dos outros.• Uma idea/pergunta por post-it.
2 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Definição de Desafio
• O que tentaremos resolver?• Listagem de problemas. • Desafio esteja próximo...• COMO PODERÍAMOS...?
8 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Quer ajuda?
• Varejo...•Mobilidade• Restaurante...• Sala de Aula...
2 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Matriz de Alinhamento
• Alinhamento sobre o Desafio.• Quais são as certezas? • Quais são as dúvidas? • Quais são as suposições?
20 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Preparar entrevista
• Confirmar certezas...• Tirar dúvidas...• Validar suposições...
DESIGN THINKINGWEEKEND
Entrevista em Profundidade
• Abertura...• Expansão...• Profundidade...
15 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Abertura
• Já sabe a resposta...• Qual seu nome?• Onde estudou? Quanto tempo?
DESIGN THINKINGWEEKEND
Expansão
• Não existe certo ou errado...• Faz o entrevistado refletir...• O que você acha da cultura do brasileiro com o cuidado com o lixo? • Qual o papel do professor na sociedade?
DESIGN THINKINGWEEKEND
Profundidade
• Por quê as pessoas colocam lixo na esquina?• Por quê o shoyo no delivery é enviado em sache e não em pote?• Por quê não existem muitas placas de sinalização?
DESIGN THINKINGWEEKEND
Entrevista em Profundidade
• Abertura...• Expansão...• Profundidade...
15 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Get out of the bulding
• 1 entrevistador.• 1 anotações.• 1 fotos. • 2 observadores.
1 hora
DESIGN THINKINGWEEKEND
Mapa da Empatia
• Pensa e Sente• Ouve• Vê• Diz e Faz• Dores• Ganhos
30 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Butterfly Test
• 4 post-its por pessoa• 2 post-it para DORES• 2 post-it para GANHOS•mais latente e necessário
10 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Mapeamento dos Stakeholders
• Qual o ecossistema de envolvidos do contexto do seu desafio?• Liste primeiro, depois hierarquize com os círculos, no meio ficam os mais importantes e na ponta os menos importantes.
15 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Quebra-gelo
• Decorar o NOME de toda turma.• Adjetivo ou Característica com a primeira letra do seu nome. • Por exemplo: André, tem que começar com a letra A.
10 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Mural de Possibilidades
• Quantidade é importante.• Comece com: E SE...• Sem julgamentos.• Produtos, Serviços ou Soluções
15 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Butterfly Test
• Priorizar melhores ideias.• Pensamento convergente• Desejável para as pessoas• Viável tecnologicamente• Viável a nível de negócios
10 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Conceituação das Ideias
• Descreva ideia.• Como ela funciona?• Por quê ela melhora a experiência?• Quem vai usar e quando?• Como pode ser implementada?
15 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Prototipação: Mapa da Jornada do Cliente
• Qual a jornada do cliente a medida que ele interage com o serviço?• Quais são suas tarefas? • Quais são os pontos de contato do serviço?
90 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Antes de tudo: insights e oportunidades
• A medida que mapear a jornada do cliente, registre os insights e oportunidades que surgirem. Podem ser novas ideias, elementos que precisam de atenção, etc.
DESIGN THINKINGWEEKEND
Jornada - Atividade
• Quais ações essa pessoa faz para alcançar seu objetivo?• Comece antes dela decidir usar o serviço.• Duas Jornadas: sem a solução e com a solução de vocês.
30 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Pontos de Contato
• Para cada ação, qual o ponto de contato (canais, objetos, pessoas, plataformas, etc) a pessoa se relaciona?• Duas Jornadas: sem a solução e com a solução.
10 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Jornada Emocional
• Como você acha que a pessoa se sente em cada estágio?
• Duas Jornadas: sem a solução de vocês e com a solução de vocês.
10 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Contexto
• Em qual contexto a pessoa se encontra a medida que realiza as ações?
• Por exemplo: familiar doente a muito tempo.
5 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Preparar Pitch
• Qual problema resolve?
• Qual a solução?
• Qual a jornada?
• 3 minutos
5 min
DESIGN THINKINGWEEKEND
Evolua e inove
• Foi só o início do trabalho.
• Valide com pessoas reais o que foi preenchido e ajuste o que for preciso.
• Iterativo.
DESIGN THINKINGWEEKEND
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
SÓ MAIS UMA COISA…
PILARES•Colaboração
•Co-criação
•Criatividade
•Empatia
•Prototipação
• Iteração
DO DESIGNTHINKING