Descriptivo CallXpress 2015 ES

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www.jusan.es | tel. +34 914 560 110 | fax +34 915 531 411 | [email protected] | Jusan S.A. 2015

Creando valor aadido para Call Centers

Call Xpress Anlisis de Trfico y Tarificacin

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INTRODUCCIN 3

PRESTACIONES 3

Acceso Web 3

Compatibilidad y Adaptabilidad 3

Seguridad 4

Tarifas 4

Datos Almacenados 5

Captura de Datos 5

Directorio y organigrama 6

Calendario y Horarios de Apertura 6

CONTROL EN TIEMPO REAL 7

INFORMES 8

LLAMADAS PERDIDAS 10

ANLISIS GRFICO DE DATOS ALMACENADOS 11

EJEMPLOS DE INFORMES 12

INFORMES PROGRAMADOS 14

ALARMAS 15

GESTIN DE TARIFAS PLANAS 15

MDULOS OPCIONALES 16

Aviso y Devolucin de llamadas no contestadas 16

Lmite de crdito para extensiones 16

CALLXPRESS HOTEL 17

CALLXPRESS MVIL 19

CALLXPRESS CLOUD 20

CARACTERSTICAS TCNICAS 21

REQUISITOS PREVIOS A LA INSTALACIN 23

SOBRE JUSAN 24

ndi ce

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Introduccin

CallXpress es un software de Anlisis de Trfico Telefnico y Tarificacin diseado para la gestin y el anlisis del trfico telefnico en cualquier centralita. Est orientado tanto a hoteles como a empresas y permite el control de llamadas internas y externas en cualquier momento y desde cualquier ubicacin.

ciones Acceso Web

Los usuarios acceden a partir de navegador web, va http al servidor para consultar y generar informes, de

manera sencilla sin requerimientos de instalacin de software adicional.

Compatibilidad y Adaptabilidad

CallXpress es compatible con cualquier operador telefnico y con la totalidad de las centralitas existentes,

gracias a sus mltiples posibilidades de conexin y captura de datos.

CallXpress es un producto modular, adaptado tanto a empresas con pocas extensiones y sede nica, como a

grandes empresas con numerosas extensiones y mltiples ubicaciones.

Dashboard (Panel de control)

Gracias a sus potentes capacidades grficas, su

arquitectura web y su amplia gama de estadsticas

e informes, CallXpress es la herramienta ideal para

el anlisis del trfico telefnico de su empresa.

Se adapta a todo tipo de organizaciones. Desde

pequeas y medianas empresas hasta grandes

corporaciones y administraciones pblicas,

incluyendo organizaciones con mltiples sucursales.

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Ejemplo: Usuarios de alta jerarqua como directivos, jefes de personal o

administradores, podran generar todo tipo de informes detallados de

todas las llamadas realizadas en la empresa, mientras que un usuario con

un nivel de acceso ms bajo, solo podra consultar los datos relativos a

sus propias llamadas o las de su grupo de trabajo.

Seguridad

Niveles de seguridad / perfiles de usuario: varios usuarios pueden tener diferentes niveles de acceso.

Tarifas

Las listas de tarifas aplicables que contemplan operadores, destinos y precios se gestionan mediante la

aplicacin CallXpress Plan Manager. Esta aplicacin permite en cualquier momento crear, modificar, o

eliminar cualquier tarifa nueva o existente. Las tarifas tambin pueden ser importadas desde ficheros

existentes.

El precio de las llamadas se determina fcilmente teniendo en cuenta cuatro variables:

CallXpress Plan Manager (tarifas)

- Destino (nmero marcado)

- Duracin de la llamada (Precio por minuto o segundo)

- Fecha y Hora de la llamada (para aplicar posibles descuentos)

- Operados Telefnico

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Tipos de llamada

Salientes

Entrantes

Internas

Salientes no contestadas

Entrante no atendidas

Origen de la llamada (ANI)

Nmero marcado (DNIS)

Fecha y hora

Duracin de la llamada

Tiempo para descolgar (ring)

Cdigo de cuenta

Llamadas no contestadas

Ventana monitor de llamadas

Datos Almacenados

CallXpress permite la recogida y procesamiento de los datos (CDRs) procedentes de cualquier centralita

telefnica para todos los tipos de llamadas. Los datos se almacenan en una base de datos SQL ubicada en el

servidor, y se utilizan para proporcionar una amplia gama de informes y grficos.

Los datos guardados para cada llamada incluyen *:

*La informacin enviada depende del modelo de centralita

Captura de Datos

CallXpress soporta una gran variedad de opciones para la recogida de los datos de tarificacin de la

centralita telefnica: TCP, UDP, TFTP, XML, RS-232, etc. y es compatible con la totalidad de las centralitas

del mercado.

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Directorio y organigrama

El principal objetivo es permitir la generacin de informes para el nivel deseado de la organizacin, para

una mejor gestin de los recursos telefnicos de la empresa.

La lista de Estructura de la Organizacin se presenta en un claro formato grfico (similar a un organigrama)

y es editable en cualquier momento.

Calendario y Horarios de Apertura

CallXpress permite establecer el horario de trabajo

habitual de la empresa, es decir, la franja horaria

de actividad de la compaa. De esta manera, el

software genera informes de llamada detallados

segn los horarios establecidos de apertura o

cierre, para evaluar posibles anomalas como por

ejemplo: llamadas fuera de horario e inactividad

prolongada de las lneas.

La definicin del horario semanal se completa con la programacin de los das festivos segn calendario

anual para no generar falsas alarmas de inactividad en los das festivos.

CallXpress permite crear un directorio de

extensiones con el nombre de cada usuario y

asignarlas al organigrama de la empresa segn

departamentos, divisiones o reas. De esta

manera, se facilita la edicin de informes

detallados por niveles de organizacin.

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Control en Tiempo Real

CallXpress incorpora un cuadro de mandos personalizable e interactivo (dashboard) que muestra en tiempo

real y de manera eficaz los datos de registro y coste de las ltimas llamadas realizadas.

Consumo telefnico

Ventana superior izquierda

Contiene un grfico de barras que muestra el

gasto total diario o mensual.

Nmero total de llamadas

Ventana superior derecha

Contiene un grfico de lneas que muestra el

nmero total de llamadas diario o mensual.

Llamadas con mayor coste

Ventana inferior izquierda

Contiene una lista detallada de las cincuenta

llamadas ms caras.

Llamadas por categora

Ventana inferior derecha

Contiene un grfico de tarta que muestra el

nmero total de llamadas realizadas,

clasificadas por tipos de destino (local, mvil,

internacional, etc.)

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Informes

CallXpress permite generar una gran variedad de informes, que permiten analizar el trfico telefnico de la

empresa para mejorar el rendimiento y reducir los costes.

Los informes se visualizan en pantalla, pueden ser impresos directamente desde el propio programa o bien

exportados / guardados en una gran variedad de formatos: Excel, archivo web, pdf, CSV, XPS y texto

enriquecido.

En la pestaa de informes, estos aparecen agrupados segn su naturaleza y objetivo. Los diferentes grupos

de informes se detallan a continuacin:

Organizacin: Los informes de este grupo permiten obtener un listado de las extensiones con el usuario asignado a cada extensin o bien agrupadas segn el organigrama de la empresa. Hit Parade: Los informes de este grupo permiten obtener listados de los orgenes y destinos ms frecuentes, y de las extensiones con mayor nmero de llamadas o mayor gasto. Calidad de Atencin: Los informes de este grupo muestran de forma detallada, resumida o grfica, los tiempos de respuesta de cada extensin, as como, las llamadas no atendidas durante un perodo de tiempo determinado.

Informe tiempos de respuesta para extensiones

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Tambin muestran el nivel de ocupacin de cada uno de los enlaces o lneas urbanas.

Llamadas: Los informes de este grupo permiten acceder a los detalles o totales de llamadas, clasificados y filtrados segn diferentes criterios.

Cronolgico: Muestra la lista de todas las llamadas ordenadas cronolgicamente.

Jerrquico: Muestra listados detallados o resumidos, agrupados por niveles jerrquicos de la organizacin. Por Extensin: Muestra listados detallados o resumidos, relativos a llamadas de una o varias extensiones. Por Enlace: Muestra listados detallados o resumidos, relativos a llamadas realizadas a travs de uno o varios enlaces. Por Cuenta: Muestra listados detallados o resumidos, relativos a llamadas asignadas a las diferentes cuentas definidas en la centralita telefnica y configuradas en la opcin Cuentas del men Organizacin. Trafico por Horas: muestra informacin resumida de las llamadas agrupadas por horas.

Categoras: Muestra informacin resumida de las llamadas para cada categora definida en el sistema (total de llamadas agrupadas por categoras).

Highlight: El grfico de saturacin de lneas

permite diagnosticar si el dimensionamiento de

la instalacin telefnica es adecuado o no.

Ms de la mitad de las lneas

telefnicas sin usar

Sobredimensionado

Ocupacin equilibrada de las

lneas telefnicas

Adecuado

Saturacin de las lneas en

determinados momentos

Subdimensionado

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Estos informes pueden filtrarse segn Fecha, Tipo de llamada, Cuenta, Categora, Valor (duracin, importe)

y nmero marcado.

Llamadas perdidas

La opcin llamadas perdidas de CallXpress permite visualizar en cualquier momento las llamadas no

atendidas de la empresa. Para cada llamada aparecen la fecha y hora, el nmero de extensin, y el nmero

y localidad de origen de la llamada si est disponible.

Adems, se pueden establecer filtros de bsqueda por periodo de tiempo, extensin o nmero de telfono.

Opcionalmente, la solucin permite la devolucin de llamadas mediante un simple click de ratn.

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Anlisis grfico de datos almacenados

CallXpress dispone de una interfaz grfica con formato consola (similar al cuadro de mandos de control en

tiempo real) que muestra los principales datos telefnicos de una o varias extensiones durante un periodo

de tiempo determinado.

Consumo telefnico

Ventana superior izquierda

Contiene un grfico de barras que muestra el

gasto total diario o mensual, segn el periodo

de tiempo seleccionado.

Nmero total de llamadas

Ventana superior derecha

Contiene un grfico de lneas que muestra el

nmero total de llamadas segn el periodo de

tiempo seleccionado, y por tipo de llamada

(saliente, entrante, no atendida).

Llamadas por categora

Ventana inferior derecha

Contiene un grfico de tarta que muestra el

nmero total de llamadas realizadas en el periodo

de tiempo seleccionado, clasificadas por tipos de

destino (local, mvil, internacional, etc.)

Llamadas con mayor coste

Ventana inferior izquierda

Contiene una lista detallada de las cincuenta

llamadas ms caras realizadas en el periodo de

tiempo seleccionado.

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Ejemplos de informes

Informe trfico por horas

Informe llamadas perdidas

Informe cronolgico

La hora punta es

de 11:00 a 12:00

Observaciones:

En este informe se pueden consultar

las horas en las que ms llamadas se

reciben.

Dentro del periodo de tiempo

observado, la Administracin recibi

un total de 110 llamadas, de las

cuales, 34 fueron realizadas entre las

11:00 y 12:00.

Observaciones:

Dentro del periodo de tiempo

observado, la extensin ms

eficaz es la 23. Es la extensin

con el mayor nmero de

llamadas y el porcentaje de

llamadas perdidas ms

pequeo (0,97%).

Consulta de datos telefnicos de cualquier da.

Observaciones:

Este informe ofrece un listado

detallado de todas las llamadas.

Permite por ejemplo, buscar el

nmero de una llamada proveniente

de Madrid el da 30 de julio con tan

solo establecer la fecha y el origen

de la llamada.

Se puede consultar la eficacia de los empleados

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Informe tiempos de respuesta

Informe por categoras

Informe por Organizacin

Observaciones:

Este informe muestra para cada

extensin, el nmero de llamadas

agrupadas segn tiempo de respuesta. En

este ejemplo, la calidad de atencin de la

empresa es muy buena debido a que la

mayora de llamadas han sido atendidas

en el periodo de respuesta ms corto.

La extensin 23 ha sido la ms eficaz, ya

que todas las llamadas que recibi, fueron

atendidas en menos de 15 segundos.

Observaciones:

Se pueden observar las llamadas

segn categoras: internacional,

local, nacional

Dentro del periodo y las reas

seleccionadas, las llamadas locales

destacan sobre el resto. Tambin se

puede observar el importe total por

categora de llamada.

Observaciones:

Ofrece la posibilidad de consultar los

totales de las llamadas por

departamentos.

Se puede observar que an siendo

menor el nmero de llamadas

pertenecientes a Post-venta, el

importe es mucho mayor que el de

administracin.

El mayor nmero de las llamadas son locales

El mayor porcentaje de llamadas (93,8%)

son atendidas en menos de 15 seg.

Llamadas Post-venta > caras

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Informes programados

Ejemplo: CallXpress puede enviar cada lunes por la

maana un e-mail al Director Financiero con el resumen

del gasto telefnico de la semana anterior, para cada

departamento.

Todos los informes descritos anteriormente pueden ser obtenidos en el momento, o pueden ser

programados para una fecha y hora determinadas, y enviados peridicamente y de manera automtica por

e-mail. De esta forma, no es necesario seleccionar manualmente cada vez los distintos filtros utilizados en

los informes ms habituales.

Ejemplo de informe programado

Es un informe tipo en el que se detallan las llamadas con

coste superior a 5 euros. Se trata de un informe que se

genera semanalmente y es enviado a la direccin de

correo indicada. La herramienta informes programados

ofrece una amplia gama de formatos de exportacin

(Excel,PDF,XLS) para una mayor facilidad de

explotacin de los resultados.

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Alarmas

CallXpress incorpora un servidor de alarmas para la deteccin inmediata de fraudes o eventos sospechosos:

llamadas que superan un determinado importe o duracin, realizadas por determinadas extensiones, o a

destinos no autorizados. Para cada evento de este tipo, CallXpress enva un e-mail a una direccin de

correo programable. Se pueden definir tantos eventos como se desee, y cada evento genera el envo de un

email en tiempo real.

Se pueden definir alarmas de tipo Llamada, que se activan para cada llamada individual, o del tipo Empresa,

Extensin, Cuenta o Departamento, que se activan para el conjunto de las llamadas del grupo en cuestin.

Tambin se pueden definir alarmas por llamadas realizadas fuera de horario, o en caso de no recibirse

datos de la centralita durante un periodo de tiempo determinado.

Gestin de tarifas planas

CallXpress permite gestionar las tarifas planas negociadas con los Operadores de Telefona, lnea por lnea,

o bien para determinados grupos o tipos de lneas.

Cuando el trfico de dichas lneas alcanza el nmero de minutos pactado con el operador para el periodo

de tiempo correspondiente, CallXpress enva un mensaje de aviso por e-mail para que el supervisor pueda

tomar las medidas adecuadas, por ejemplo, enrutar el trfico saliente a travs de otros enlaces.

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Mdulos opcionales

Aviso y Devolucin de llamadas no contestadas

Esta prestacin avisa al titular de cualquier extensin cuando ha recibido una llamada que no ha sido

atendida. El aviso se puede realizar de 2 formas

Nota: La opcin de devolucin de llamadas slo est disponible para PBX con un enlace CTI activo.

Lmite de crdito para extensiones

Este modulo opcional (no incluido en el paquete estndar) permite el establecimiento de lmites de

consumo por extensin (duracin o coste durante un periodo de tiempo determinado). Cuando se supera el

lmite establecido, no se podr hacer nuevas llamadas desde la misma extensin hasta nueva autorizacin

por parte del administrador.

Nota: La opcin de lmite de crdito slo est disponible para PBX con un enlace CTI activo.

Mediante el envo de un email a la direccin de correo asociada con la extensin en el Men Extensiones.

En el e-mail aparece el nmero llamante, as como un enlace de rellamada. Al pulsar sobre este enlace, la llamada se realiza automticamente desde la extensin que perdi la llamada.

A travs del programa CallXpress con el usuario y clave que permite acceder a los datos de su extensin y pulsando el icono Perdidas.

Aparecern todas las llamadas NO ATENDIDAS, y se podr solicitar la rellamada posicionando el cursor sobre la llamada seleccionada y pulsando el botn Llamar.

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CallXpress Hotel

CallXpress Hotel es una versin alternativa del software CallXpress, diseada para facilitar la gestin,

facturacin y anlisis de los datos de trfico telefnicos de hoteles, hospitales u otras organizaciones que

tengan la necesidad de facturar el consumo telefnico a sus clientes/pacientes.

La solucin de facturacin de llamadas CallXpress Hotel est

alojada en web, lo que permite una mayor facilidad de uso y

accesibilidad. La plataforma ofrece los detalles completos de

las llamadas que se realizan en la entidad, tanto entrantes

como salientes, siempre especificando la extensin desde la

que se ha realizado la llamada. Cada extensin (habitacin)

est asignada a una categora con su propio sistema de

tarificacin con el fin de simplificar la tarea de facturacin al

cliente.

Las prestaciones especficas de la versin hotel son las siguientes:

Check-in: Esta opcin permite resetear la cuenta telefnica de la habitacin cuando un cliente

nuevo ingresa.

Check-out: Esta opcin permite facturar el consumo telefnico realizado en la habitacin desde

el ltimo check-in. En dicha factura se incluyen los siguientes datos para cada llamada: fecha,

hora, nmero de telfono, destino, duracin e importe. Las facturas pueden incorporar una

cabecera con el logotipo del establecimiento.

Consulta check-outs: Esta opcin permite consultar los importes facturados anteriormente por

cada habitacin.

Consumo actual: Esta opcin permite visualizar las habitaciones con gasto telefnico pendiente

de facturar.

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Los principales beneficios que aporta CallXpress Hotel son los siguientes:

Facturacin Impresin automtica de facturas con operaciones de Check-in y Check-out.

Categoras Las extensiones pueden ser asignadas a diferentes categoras: habitaciones, cabinas, administracin, etc. con diferentes suplementos o recargos.

Alarmas Envo de avisos va e-mail si se exceden lmites de coste y/o duracin.

Flexibilidad Programacin flexible de tarifas de llamadas y tarifas promocionales.

Interoperabilidad con PBX Clases de servicio, servicio de despertador, estado de la habitacin, etc. (consultar disponibilidad segn centralita)

Amplia gama de informes Oferta de informes detallados de habitaciones, salas de reuniones, etc.

Niveles de acceso Posibilidad de limitar el nivel de acceso por contrasea.

Interfaz opcional Para integracin con software de gestin hostelera.

Gestin Gestin centralizada de varios sitios, propiedades o compaas.

Ventana Check-outs Factura consumo

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CallXpress Mvil

CallXpress Mvil es una solucin fiable y potente que le permitir controlar en tiempo real el uso de los

dispositivos mviles de su empresa, y facilitar de esta forma informes de actividad por usuario, abarcando

el coste de las llamadas desde el fijo (extensin) y el mvil.

Cada vez ms, los dispositivos mviles representan la parte principal del gasto de telecomunicacin de las

empresas, y su coste mensual sobrepasa el gasto telefnico tradicional.

La solucin est basada en una aplicacin mvil que se descarga en cada uno de los dispositivos a controlar

(con sistema operativo Android), y en un servidor web que recoge los datos procedentes de cada

dispositivo mvil con conexin de datos activa.

De este modo, cada uno de los dispositivos mviles se gestiona de la misma forma que una extensin de la

centralita (aunque no haya ninguna conexin fsica o lgica entre la centralita y los dispositivos mviles), y

todas las prestaciones del software CallXpress (informes, alarmas, bolsas de minutos, etc.) se aplican a

dichos dispositivos.

CallXpress Mvil es compatible con cualquier operador celular.

Arquitectura CallXpress Mvil

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CallXpress Cloud

El servicio de outsourcing de tarificacin CallXpress facilita al cliente la gestin y el

anlisis de su trfico telefnico sin ninguna intervencin ni esfuerzo por su parte.

El cliente recibir mensualmente una serie de informes preestablecidos segn sus

necesidades, y podr tambin acceder en cualquier momento a los datos de sus

llamadas desde cualquier navegador web, de manera sencilla y sin necesidad de

instalacin de software adicional.

Al contratar CallXpress Cloud, el cliente tiene acceso a una amplia gama de servicios mensuales ampliables

segn el tipo de contrato:

Seleccin entre ms de 15 informes para un perfecto anlisis y control del trfico telefnico de su empresa.

Monitorizacin del sistema de tarificacin CallXpress para garantizar la totalidad de la informacin enviada

por las centralitas (va alarmas por correo electrnico, o bien monitorizacin del Hosting en nuestro CPD)

Actualizacin y reconfiguracin de tarifas, extensiones, lneas, rutas, departamentos, etc.

Mantenimiento de todos los parmetros.

Acceso a la informacin capturada y procesada en tiempo real. Permite contrastar datos telefnicos como:

- Recuperacin de un nmero de telfono mal anotado.

- Comprobacin de la localizacin de la llamada.

Envo de alertas va e-mail al ocurrir hasta 3 condiciones definidas por el cliente como por ejemplo:

- Llamadas de coste superior a X.

- Presupuesto mensual de un departamento superado.

- Llamadas a nmero no autorizados.

- Llamadas a determinados pases.

Arquitectura CallXpress Cloud

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Caractersticas tcnicas

ARQUITECTURA

CallXpress se instala en un PC servidor, donde se recogen los datos de tarificacin

procedentes de la centralita (CDRs). Estos datos son procesados y almacenados

automticamente en una base de datos SQL Express (suministrada).

Los clientes / usuarios autorizados pueden acceder a estos datos con cualquier

explorador web, para obtener los informes y grficos descritos en este documento.

CAPACIDADES

CallXpress soporta diferentes capacidades segn licencia:

CONFIGURACIN LOCAL / MULTI-SITE

CallXpress puede ser configurado para utilizarse como una solucin local o bien como

una solucin centralizada para entidades con mltiples sucursales, ubicaciones y

modelos de centralitas. En una configuracin multi-sucursal se usa una unidad de

captura de datos en cada ubicacin que almacena los datos de llamadas, y el sistema

servidor CallXpress recoge estos datos desde las ubicaciones remotas, mediante

mdem, LAN, WAN o una conexin Internet.

De esta manera existen dos opciones de configuracin en cuanto a la instalacin:

Sistema Local: el servidor recoge los datos de la centralita del puerto SMDR / V24 / TCP-IP. En caso de que el servidor no pueda estar encendido las 24 horas se usa un buffer para almacenar las llamadas.

16 extensiones

32 extensiones

64 extensiones

128 extensiones extensiones

256 extensiones extensiones

Capacidades superiores

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Ubicaciones

Se define el nmero de ubicaciones.

PBX

Se define el modelo de PBX en cada ubicacin. Esto es necesario ya que los distintos fabricantes usan formatos de tarificacin diferentes.

Conexin

Se define el tipo de conexin de salida a usar (TCP,UDP,TFTP,XML,TCP SMDR, RS-232, etc.)

Sistema Multi-Site: Se instala un buffer en cada ubicacin. De forma general,

el buffer es de tipo software y se instala en un PC (no dedicado) de la sucursal remota, conectado a internet. En determinados casos, se puede usar un

dispositivo autnomo denominado DataXpress y que no requiere el uso de un PC. El PC servidor recoge los datos almacenados mediante mdem o bien a travs de una red de rea amplia (WAN).

IDIOMAS SOPORTADOS

CallXpress est actualmente disponible en varios idiomas incluyendo Espaol, Ingls y

Francs, pero por defecto, el idioma de las diferentes pantallas y mens es el del PC a

partir del cual se accede a CallXpress. Si dicho idioma no coincide con alguno de los

que soporta el equipo, los textos aparecern en ingls.

INSTALACIN / CONFIGURACIN

CallXpress se instala y configura mediante una herramienta intuitiva y sencilla. El

programa de configuracin permite definir los siguientes parmetros:

Cada KIT CallXpress va licenciado para un nmero determinado de ubicaciones y un

nmero total de extensiones.

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Requisitos previos a la instalacin

Requisitos PC Servidor CallXpress

CPU: Pentium, Intel Core i3 o equivalente RAM: 4GB DDR Sistema Operativo: Windows XP SP3, Windows 7, Windows 8, Windows

Server 2008, Windows Server 2012. IIS: Internet Information Services

Requisitos Software PC Cliente

Sistema Operativo: Windows XP SP3, Windows7, Windows 8. Explorador web: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

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Sobre Jusan

JUSAN es uno de los lderes europeos en soluciones de valor aadido para centralitas telefnicas, con ms

de 30 aos de experiencia en el sector de las telecomunicaciones, con productos presentes en ms de 40

pases, y con ms de 80.000 equipos instalados en los ltimos 10 aos.

Actualmente, la empresa disea, fabrica y comercializa una amplia gama de aplicaciones de valor aadido

que incluyen:

Call Center: Enrutamiento ACD, supervisin en tiempo real, telemarketing, formularios, marcadores, integracin con bases de datos, aplicaciones especiales. Grabadores de Llamadas: Grabacin permanente, selectiva, bajo demanda, llamadas internas y externas, extensiones o enlaces, RDSI, Analgico, IP, Digital y SIP. Soluciones IVR: Correo Vocal + Mensajera Unificada, IVR + integracin Base de datos, ideal para PYMES.

Aplicaciones CTI: Operadora en PC, encuestador automtico post-llamada.

Tarificacin & Buffers: autnomos o basados en PC para todas las centralitas, incluyendo celulares.

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fax +34 915 531 411

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