DESCRIPCION DE AREAS INFORMATICAS - HOSPITAL CAJAMARCA FT HOSPITAL NAVAL CHILE
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PROYECTO INTERNACIONAL
Ingeniería en Sistemas Computacionales UPN - 2015 - Perú,
Ingeniería Civil Informática UVM – 2015- Chile.
Introducción a la Ingeniería de Sistemas,
Prof. Luis Miguel Cotrina Malca.
Taller de Informática,
Prof. Eduardo Andrés Jones Chávez.
EQUIPO DE TRABAJO:
Hans David Arancibia (UVM)
Brando Paúl Carrera Tirado (UPN)
Bryan Kennedy Cercado Tasilla (UPN)
Giankarlo Cieza Cabrera (UPN)
Jorge Luis Chavarría Abanto (UPN)
José Antonio Gómez Revilla (UPN)
Jhosue Alberto Hevia Poveda (UVM)
Matías Figueroa Wallberg (UVM)
Cajamarca, Viña del mar, 30 de junio de 2015
1
RESUMEN
El trabajo de investigación presente trata acerca de las visitas al área de
estadística e informática, realizada en las diferentes empresas como el Hospital
Regional de Cajamarca y el Hospital Naval por alumnos de la Universidad
Privada del Norte (Perú) y la Universidad Viña del Mar (Chile)
En cuanto al área de estadística e informática del Hospital de Cajamarca, está
liderado por el Ingeniero y doctor Tito Urteaga Melquiades. Por otro lado, la
unidad de informática del hospital Naval se encuentra liderado por Cristian
Astudillo. Concluyendo que con el paso del tiempo esta área ha ido creciendo y
su papel dentro de los hospitales es muy importante en su éxito.
Su objetivo es obtener información de las actividades del equipo de informática
que se encargan del procesamiento y almacenamiento de datos, servicios
internos y externos, así como diferentes factores que influyen en el desarrollo
de estas actividades.
Por otro lado, realizar este trabajo de investigación es importante e interesante
puesto que a los estudiantes nos permite enterarnos más sobre el desempeño
del área de informática en el campo de trabajo, y asimismo tener experiencia y
conocimiento sobre la labor de los trabajadores en esta área.
La estadística e informática en los hospitales ha tomado actualmente un gran
empuje, pues la necesidad de información actualizada se hace imprescindible en
la toma de decisiones, situación en la que las decisiones deben ser tomadas
teniendo en cuenta la mejor información disponible
2
INTRODUCCIÓN
En cuanto a la informática como área, anteriormente se le consideraba un área
que solo se dedicaba al mantenimiento y arreglo de las computadoras y
sistemas; sin embargo todo esto ha cambiado y hoy en día esta área es muy
importante e imprescindible en las empresas para la toma de decisiones e
inclusive para su éxito.
En el presente trabajo, se hablará del área de sistemas en cuanto a su
distribución, funciones del personal, objetivos, gestión de clientes y su
desempeño tanto en el Hospital Naval como en el Hospital Regional de
Cajamarca.
Asimismo para la realización de este documento se visitó esta área en los
Hospitales mencionados, y se entrevistó a los jefes de las áreas que la
componen para obtener información.
Por otro lado, lo que se busca al realizar este trabajo es:
Conocer más sobre el papel que cumple el área de informática en el
campo de trabajo
Investigar sobre la parte interna de esta área, es decir su distribución,
función del personal, objetivos, etc.
Distinguir y saber que el desempeño, funciones, distribución de esta
área varía según la empresa.
Asimismo este documento es importante para los alumnos de ambas
universidades, ya que les permitirá tener más conocimiento sobre esta área en
las empresas, tener una experiencia más cercana a esta al saber cómo se
distribuye, que funciones tiene el personal y la importancia del equipo en trabajo
ya que todas las áreas que la componen están relacionadas entre sí.
3
PRESENTACION DEL GRUPO DE TRABAJO
Como grupo de trabajo nos sentimos complacidos primeramente en presentar
este informe, que es el fruto o resultado de una investigación detallada e
interesante sobre la investigación que se realizó en el Hospital Regional de
Cajamarca tanto como en el Hospital Naval el área de estadística e informática.
En general, hay mucho qué hablar en este tema, ya que se describe
detalladamente los procesos y servicios que brinda el área de estadística e
informática en dichos Hospitales en forma general, hemos organizado todo en
temas centrales de los cuales se derivan los demás aspectos.
En el presente hemos organizado la información de tal manera que sea de una
lectura amena y que proporcione un contenido valioso para adquirir el mejor
provecho y comprensión.
4
INDICE
DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS………………………………………………….7
1. HOSPITAL REGIONAL CAJAMARCA………………………………………..7 1.1. RESEÑA HISTORICA…………………………………………………7
1.2. MISION……………………………………………………………….....8
1.3. VISION…………………………………………………………………..8 1.4. INDUSTRIA A LA QUE PERTENECE…………………………….…9
1.5. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL……………………………….….10
1.6. ÁREA DE ESTADISTICA E INFORMÁTICA…………………….…11
1.7. MISIÓN……………………………………………………………….…12
1.8. RESPONSABILIDADES Y NIVEL DE DECISIÓN……………….…12
1.9. ESTRUCTURA DEL AREA DE ESTADISTICA E INFORMATICA.13
I. DIRECTOR DE SISTEMA - ADMINISTRATIVO I…………...13
II. ESTADÍSTICO III………………………………………..………14
III. TÉCNICO EN ESTADÍSTICA I.…………………………..……15
IV. TÉCNICO ADMINISTRATIVO II……………………………….16
V. TÉCNICO ADMINISTRATIVO I………………………………..16
VI. OPERADOR DE EQUIPO ELECTRÓNICO I…………………17
VII. OPERADOR PAD I……………………………………………...18
VIII. ASISTENTE ADMINISTRATIVO AUXILIAR DE SISTEMA…18
IX. ADMINISTRATIVO I……………………………………………..19
1.10. SERVICIOS PRESTADOS…………………………………………..19
1.11. MÉTODO DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS…..20
A. GESTIÓN DE SERVICIOS………………………………………....21
1.1. PLATAFORMA TECNOLÓGICA……………………………..21
1.2. REDES…………………………………………………………..21
1.3. CORREO ELECTRÓNICO…………………………………....21
1.4. BASE DE DATOS…………………………………………..….21
1.5. APLICACIONES O PROGRAMAS………………………...…21
B. GESTIÓN DE PROYECTOS…………………………………….….21
1.1. REQUERIMIENTOS……………………………………………21
1.2. ASIGNACIÓN / COTIZACIÓN /ADJUDICACIÓN…………...21
1.3. CONTROL DE HITOS DE PLANIFICACION………………..22
5
C. GESTION DE CLIENTES………………………………………...22
1.1. INTERNOS / EXTERNOS…………………………………..22
1.2. REQUERIMIENTOS / NECESIDADES……………………22
1.3. PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS………………………..22
1.4. CAPACITACIONES…………………………………………..22
D. GESTION DE PROVEEDORES………………………………....22
1.1. CONTRATOS…………………………………………………22
1.2. CONTRAPARTE TECNICA…………………………………22
1.3. CONTROL DE PROYECTOS………………………………22
1.4. GESTION DE PAGOS……………………………………….22
1.5. CALIDAD ALCANCE…………………………………………22
E. GESTION DEL CAMBIO………………………………………….22
1.1 PREPARAR…………………………………………………...22
1.2. DIFUNDIR……………………………………………………..22
1.3. ACOMPAÑAR…………………………………………………22
2. HOSPITAL NAVAL, VIÑA DEL MAR…………………………………………23
2.1. RESEÑA HISTORICA…………………………………………….....23
2.2. MISION………………………………………………………………...24
2.3. VISION…………………………………………………………….…..24 2.4. PALABRAS DEL DIRECTOR……………………………………….24
2.5. ÁREA DE INFORMÁTICA……………………………………….....25
2.6. MISIÓN………………………………………………………………...26
2.7. RESPONSABILIDADES Y NIVEL DE DECISIÓN………………...26
2.8. .ESTRUCTURA……………………………………………………….27
I. JEFE DE PLATAFORMA…………………………………......28
II. PARQUE COMPUTACIONAL………………………………..28
III. DIVISIÓN DE PROYECTO…………………………………...28
IV. DIVISIÓN DE SERVICIOS………………………………….…28
V. DIVISIÓN DE SOFTWARE……………………………………28
VI. DIVISIÓN DE REDES………………………………………….28
2.9. MÉTODO DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS…..28
A. GESTIÓN DE SERVICIOS………………………………………..28
1.1. PLATAFORMA TECNOLÓGICA…………………………….28
6
1.2. CORREO ELECTRÓNICO…………………………………..28
1.3. APLICACIONES O PROGRAMAS…………………………28
B. GESTIÓN DE PROYECTOS……………………………………..29
1.1. REQUERIMIENTOS………………………………………….29
1.2. ASIGNACIÓN / COTIZACIÓN /ADJUDICACIÓN…………29
1.3. CONTROL DE HITOS DE PLANIFICACION………………29
C. GESTION DE CLIENTES…………………………………………29
1.1. INTERNOS / EXTERNOS……………………………………29
1.2. REQUERIMIENTOS / NECESIDADES…………………….29
D. GESTION DE PROVEEDORES…………………………………29
1.1. CONTRATOS…………………………………………………29
1.2. CONTRAPARTE TECNICA…………………………………29
1.3. CONTROL DE PROYECTOS……………………………....29
1.4. GESTION DE PAGOS……………………………………....29
1.5. CALIDAD ALCANCE………………………………………...29
E. GESTION DEL CAMBIO………………………………………....29
1.1 PREPARAR…………………………………………………..29
1.2. DIFUNDIR…………………………………………………….29
1.3. ACOMPAÑAR………………………………………………..29
3. MATRIZ DE COMPARACIÓN………………………………………………..30
4. CONCLUCIONES……………………………………………………………...31
5. CIBERGRAFIA………………………………………………………………....32
6. ANEXOS………………………………………………………………………..33
I. ESTRUCTURA DE ENTREVISTAS………………………………………34
7
DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS
1. HOSPITAL REGIONAL CAJAMARCA
1.1. RESEÑA HISTORICA
Las actividades de la Dirección Regional de Salud de Cajamarca se remontan a
la creación y construcción del hospital local de Cajamarca, infraestructura que
se comenzó a edificar el 27 de mayo de 1960, en el marco del 105° Aniversario
de Creación Política del departamento de Cajamarca.
Esta obra se inicia bajo la administración presupuestal del Fondo Nacional de
Salud y Bienestar Social siendo el Dr. Manuel Prado Ugarteche el Presidente del
Perú y el Dr. Rodrigo Franco Guerra, ministro de Salud.
Luego de 37 meses de trabajo, se inaugura el Hospital Centro de Salud de
Cajamarca el domingo 28 de julio de 1963, estando la Junta de Gobierno a cargo
del Gobierno central y como ministro de Guerra el Gral. Don Nicolás Lindley
López y el ministro de Salud Pública el Gral. Don Víctor Solano Castro.
Para aquel entonces, el nosocomio regional dependía de la Dirección Nor-
Occidental de Piura.
El sábado 18 de diciembre de 1982 se instituye e implementa la instancia
jerárquica departamental con las siguientes denominaciones:
- III Región de Salud (1982)
- Región Departamental (1984)
- Unidad Departamental de Salud (1986)
- Sub Región de Salud IV (1989)
- Dirección de Salud I Cajamarca – DISA (1999)
- Dirección Regional de Salud de Cajamarca – DIRESA (2003)
Desde su fundación hasta la fecha, la Dirección Regional de Salud de Cajamarca
ha estado a cargo de sobresalientes personalidades en el campo de la medicina
provenientes de la ciudad de Lima, Trujillo, Pacasmayo, Huánuco, Huancavelica,
San Martín, Arequipa, Piura y la misma ciudad de Cajamarca. Por estos tiempos,
la administración recae sobre el Dr. Reinaldo Núñez Campos.
8
En tal sentido, cada 4 de julio, se celebra un aniversario más de la DIRESA, la
misma que ha cumplido 33 años en el presente 2015. Esta fecha conmemorativa
se celebra casi en conjunto con las festividades por Fiestas Patrias
1.2. MISIÓN
"Prevenir los riesgos, proteger del daño, recuperar la salud y rehabilitar las
capacidades de las personas, en condiciones de plena equidad, desde su
concepción hasta su muerte natural, proveyendo de servicios que conduzcan a
la satisfacción del usuario externo e interno, desarrollando la integración de la
moderna infraestructura y tecnología con el recurso humano con competencias
organizacionales”.
1.3. VISIÓN
“Constituirnos en un Hospital acreditado, modelo en organización y gestión
hospitalaria, brindando atención integral de salud de alta especialización, de
referencia Regional, con adecuada capacidad resolutiva, basado en la calidad y
calidez de nuestros servicios, con equidad, infraestructura, tecnología moderna
y personal altamente calificado y motivado”.
9
1.4. INDUSTRIA A LA QUE PERTENECE
Pertenece a la Industria de Hospitales, Clínicas y Servicios Relacionados. Estos
comprenden:
Todo hospital, clínica, sanatorio, casa de convalecencia o
establecimiento similar en el cual se provean facilidades de
asistencia médica y se recluyan u hospitalicen personas por más
de 24 horas.
Todo patrono independiente que aunque no opere ningún
establecimiento de los antes mencionados, se dedique a prestar
servicios de ambulancia o servicios que generalmente se proveen
en hospitales, clínicas o sanatorios tales como: administrar
oxígeno, anestesia o suero o cuidar personas enfermas en estas
instituciones.
10
1.5.
11
1.6. ÁREA DE ESTADISTICA E INFORMÁTICA.
Es la unidad orgánica encargada de recabar, registrar, organizar, analizar,
sistematizar y proveer la información estadística de salud y el soporte
informático, así como de la administración de los sistemas de información
asistencial y administrativos requeridos para los procesos organizacionales.
Mantenimiento del hardware y software de la Red de Datos (Concentradores,
Switches, Routers, Modems; así como la creación, control y seguridad de
Cuentas de Usuarios).
Estructuración, programación y alimentación de la Página Web de la Institución
Actualización y modificación del Portal de Transparencia Estándar de la
Institución.
Apoyo a las oficinas de la institución referente a foros, seminarios, diferentes
actividades con la instalación y/o funcionamiento de los Equipos Multimedia.
Soporte a los equipos de Cómputo, instalación de Sistemas Operativos,
Antivirus, Hardware y Software para el correcto funcionamiento de las estaciones
de trabajo.
Instalación de servicios Informáticos complementarios como: Comunicación en
RED, Internet, Hardware, Software y otros.
Respaldo a los trabajadores en hojas de cálculo, procesadores de texto,
graficadores y otros programas para un buen proceso de la información.
Copias de Seguridad de la información digital de la Institución y restauración de
Backups. Operación del Sistema Lotus Notes.
12
1.7. MISIÓN.
Contribuir a la mejora continua y de forma consistente e innovadora, proveyendo
los servicios de tecnologías de información y la infraestructura adecuada para
enfrentar los cambios y variaciones en las necesidades hospitalarias y
administrativas, capacitando y fomentando a todo usuario de la tecnología
Institucional para mejorar la calidad de los servicios y el desarrollo de un entorno
favorable dentro del Hospital Regional Cajamarca, basándonos en una filosofía
de responsabilidad, calidad y confidencialidad.
1.8. RESPONSABILIDADES Y NIVEL DE DECISIÓN.
El área de Estadística e Informática contribuye de manera importante a apoyar
la toma de decisiones al permitir redefinir y reorientar algunas de las fases del
ciclo administrativo de esta organización, principalmente a la planeación y
control.
Esto permite a la organización optimizar en la asignación de recursos, tanto
cuantitativos como cualitativos, además de mejorar sus procesos y por ende
aumentar sus utilidades.
13
1.9. ESTRUCTURA DEL AREA DE ESTADISTICA E INFORMATICA.
I. DIRECTOR DE SISTEMA - ADMINISTRATIVO I
FUNCIONES:
Planificar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar el Plan
operativo de la Oficina de informática, estadística y
telecomunicaciones.
Coordinar con la Dirección Regional y Direcciones Ejecutivas del
sector así como del Sector privado.
Lograr la provisión de servicios informáticos, sistemas de información,
telecomunicaciones y telemática en el ámbito de la DIRESA
Coordinar y supervisar la ejecución e implementación de los
proyectos de desarrollo de Sistemas de Información y
telecomunicaciones en la DIRESA
Velar por el cumplimiento de las Normas Nacionales y locales
orientadas a la vigilancia, prevención, control de enfermedades y
DIRECTOR DE SISTEMA
ADMINISTRATIVO I
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
I
AUXILIAR DE SISTEMA
ADMINISTRATIVO I
ESTADISTICO IIITECNICO EN
ESTADISTICA I
TECNICO ADMINISTRATIVO
II
TECNICO ADMINISTRATIVO
I
OPERADOR EQUIPO
ELECTRONICO IOPERADOR PAD I
14
daños, la evaluación del impacto de programas de salud y los
factores de riesgo que afectan el proceso salud enfermedad, en
coordinación con las dependencias competentes del área de su
jurisdicción.
Recomienda la adquisición de equipos, herramientas y materiales
para el servicio de Telecomunicaciones
Brindar asistencia técnica a los usuarios de equipos de cómputo y
telecomunicaciones
Representar a la Oficina en el Comité integrado de Gestión de la
DIRESA Cajamarca.
Participar en la formulación de Normas y políticas Regionales, así
como impartir las Directivas y disposiciones pertinentes.
Brindar Asesoría técnica en el campo informático y de
telecomunicaciones
Brindar soporte técnico para el diseño, actualización y mantenimiento
de la página Web de la DIRESA
Proponer a la Dirección Regional la firma de convenios.
Proporcionar información oportuna y sistemática para la toma de
decisiones de la Dirección Regional de Salud.
Firmar Resoluciones Regionales Sectoriales de acuerdo con las
atribuciones conferidas.
II. ESTADÍSTICO III
FUNCIONES:
Dirigir el Sistema de Información Estadística e Informática de la Dirección
Regional de Salud.
Supervisar y coordinar programas de estadística especializada.
Revisar y aprobar metodologías para diferentes actividades estadísticas.
Analizar e interpretar cuadros estadísticos y/o orientar publicaciones,
anuarios, boletines y similares.
15
Asesorar y absolver consultas sobre normas y métodos de estadística
especializada.
Dictar disposiciones técnicas para la marcha de programas de
estadística.
Asesorar y coordinar la ejecución de equipos de trabajo de análisis
estadístico-matemático, de programación y proyección.
Coordinar con organismos nacionales e internacionales de cooperación
interna y externa para llevar a cabo estudios, análisis y diagnósticos de
estadística.
III. TÉCNICO EN ESTADÍSTICA I.
FUNCIONES:
Supervisar y/o ejecutar la recolección de datos y demás información
básica para estudios estadísticos.
Participar en la formulación de cuestionarios para estudios estadísticos.
Analizar e interpretar cálculos estadísticos.
Realizar cálculos dependencias y proyecciones, interpolaciones y ajustes
de tendencias.
Elaborar cuadros diversos de clasificación y representación gráfica de
estadísticas.
Participar en la preparación y ejecución de programas estadísticos.
Preparar informes en base al análisis de cuadros gráficos y diagramas
estadísticos
16
IV. TÉCNICO ADMINISTRATIVO II
FUNCIONES: (CENTRAL TELEFONICA)
Conducir la operatividad de la Consola operadora, atendiendo a los
usuarios telefónicos.
Capacitar a los usuarios en el uso de los servicios telefónicos.
Ejecutar las labores de operación de transmisiones y recepción de
mensajes telefónicos.
Supervisar y coordinar con los servicios correspondientes para el
mantenimiento y reparación de la central telefónica.
Impartir enseñanza técnico-práctica del manejo de centrales telefónicas.
Emitir informes sobre la situación de la central telefónica.
Otras funciones que el jefe inmediato le asigne.
V. TÉCNICO ADMINISTRATIVO I.
FUNCIONES:
Registro y procesamiento de datos del Programa HIS MIS.
Consolidación de Información de los diferentes programas a nivel de
Redes y DIRESA.
Análisis de la información para identificar brechas entre fuentes de
información.
Supervisión y monitoreo de la información de las Redes.
Elaborar los Cronogramas de Producción.
Evaluar el rendimiento del Sistema.
Supervisar el proceso operativo de los grupos de trabajo y conclusión de
los mismos.
Ordenar los trabajos de acuerdo al manual operativo de cada aplicación.
Capacitar al personal técnico en el área de la especialidad.
17
Presentar reportes de los programas y establecer indicadores de
monitoreo.
Otras funciones que el Jefe Inmediato le asigne.
VI. OPERADOR DE EQUIPO ELECTRÓNICO I
FUNCIONES: (Radio)
Ejecución de labores de recepción y transmisión de mensajes radiales.
Supervisar las labores de operación en transmisiones y grabaciones.
Distribuir al personal de los niveles de las DIRESA en los diferentes
turnos, para las transmisiones.
Impartir enseñanza teórico-práctica del manejo de equipos de Radio
difusión.
Establecer coordinación para transmitir diferentes eventos.
Mantener absoluta discreción respecto a las comunicaciones.
Llevar el control de las transmisiones y recepción de las mismas.
Formular y ejecutar Programas de mantenimiento preventivo.
Determinar las necesidades de repuestos y de mantenimiento de los
equipos.
Estudiar y proponer la adquisición de equipos de Radio para los niveles
locales; así como el control de los mismos.
Reportar mensualmente los niveles de operatividad alcanzados, las
fallas y suspensiones del servicio que se hubieran presentado.
Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.
18
VII. OPERADOR PAD I
FUNCIONES:
Operar el equipo de procesamiento de automático de datos.
Recepcionar, clasificar, registrar, distribuir y archivar la documentación
de la oficina.
Digitar documentos variados.
Armar toda clase de tableros.
Redactar documentos de acuerdo a instrucciones específicas.
Mantener la existencia de útiles de oficina y encargarse de su
distribución.
Orientar al público en general sobre gestiones a realizar y la situación
de documentos en los que tengan interés.
Otras funciones que el jefe inmediato le asigne.
VIII. ASISTENTE ADMINISTRATIVO I.
FUNCIONES:
Elaborar los informes y expedientes con toda la documentación
técnica sustentatoria de los bienes que se encuentran en condición
de altas y bajas para su elevación al Comité respectivo.
Preparar los documentos de responsabilidad en caso de pérdidas,
robos, sustracciones, etc.
Preparar la documentación sobre denuncias presentadas.
Revisar el inventario de bienes para entrega de cargos de
funcionarios y servidores, deslindando responsabilidades de los
faltantes.
Llevar el acervo documentario de los bienes inmuebles.
Orientar, coordinar y preparar la documentación para la titulación de
bienes inmuebles.
19
IX. AUXILIAR DE SISTEMA ADMINISTRATIVO I.
FUNCIONES:
• Recepción y registro de información.
• Codificación, digitación e ingreso de información en el Software.
• Apoyo en el procesamiento y en la consolidación de la información.
• Armar toda clase de tableros.
• Otras funciones que el jefe inmediato le asigne
1.10. SERVICIOS PRESTADOS
Planificar, programar, organizar, dirigir y controlar las acciones de
generación de información estadística del Hospital Regional
Cajamarca.
Programar y ejecutar la recolección, validación, registro, consistencia,
procesamiento de datos, consolidación, análisis y difusión de la
información estadística de salud a los usuarios internos y externos,
según las normas establecidas.
Garantizar la disponibilidad, oportunidad, seguridad y control del
registro y archivo de los documentos oficiales de los registros
médicos del paciente, para uso del personal autorizado en la
atención de la salud y para los fines legales pertinentes.
Producir los indicadores estadísticos de salud para la toma de
decisiones y la generación de datos de acuerdo a las necesidades y
prioridades de las unidades orgánicas del Hospital.
Recolectar, procesar, analizar, interpretar y publicar la información
estadística para facilitar el proceso de toma de decisiones.
20
Identificar y proponer a las instancias pertinentes, las
necesidades de diseño y mejoramiento de los sistemas integrados
de información.
Identificar y proponer la adquisición de sistemas informáticos
actualizados.
Proveer los servicios informáticos, sistemas de información,
telecomunicaciones, informática y telemática en el ámbito institucional
a través de las instancias pertinentes.
Administrar y mantener la seguridad, integración y operatividad
de las redes de información y bases de datos institucionales
necesarias.
Garantizar la conectividad de las redes y base de datos institucionales
con las de nivel regional y nacional.
Garantizar a los usuarios la asesoría y asistencia técnica en el
uso de aplicaciones informáticas, telecomunicaciones y nuevas
tecnologías de información.
Implementar los proyectos de desarrollo de
tecnologías de información y telecomunicaciones que se
programen a nivel sectorial.
Aplicar y mantener las normas y estándares de informática y
telecomunicaciones establecidas por el Ministerio de Salud en el
Hospital.
Difundir la información estadística sistematizada a los usuarios.
Administrar el portal institucional.
21
1.11. MÉTODO DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS
A. GESTIÓN DE SERVICIOS
1.1 PLATAFORMA TECNOLÓGICA. Se utiliza los sistemas
operativos Windows xp y Windows 7.
1.2 REDES. Se utilizan 5 servidores HP PROLIAM380 G6
Con configuración RAY 5 con 10 gb. de memoria, Windows server
2008 r2 (3 estándar y 2 Enterprise) con licencia, además el servidor
con la central telefónica.
1.3 CORREO ELECTRÓNICO. Zimbra Correo Institucional
1.4 BASE DE DATOS. Se utiliza SQL SERVER 2008 y DATA
CENTER EDITION
1.5 APLICACIONES O PROGRAMAS. VISUAL BASIC 6 , Microsoft
office 2007, 2010 , 2013, y programas basicos de windows que vienen en el services pack.
B. GESTIÓN DE PROYECTOS
1.1 REQUERIMIENTOS. Licitaciones y planteamientos de mejoras
en salud y proyectos innovadores. Establecer los objetivos, definir
el proyecto, establecer necesidades a las actividades del proyecto
previstas, organizar el equipo.
1.2 ASIGNACIÓN / COTIZACIÓN /ADJUDICACIÓN. De acuerdo a la
junta directiva que se elige se realiza se evalúa y se asigna a la
empresa determinada con la mayor cotización de oferta, luego
se procede a la adjudicación si cumple y define sus metas a
desarrollar.
1.3 CONTROL DE HITOS DE PLANIFICACION. La visión general
que se evalúa para tener un mayor detalle de los costos reales
del mismo debe ser detallada y precisa.
22
C. GESTION DE CLIENTES 1.1 INTERNOS / EXTERNOS. Página web del hospital regional de
Cajamarca
1.2 REQUERIMIENTOS / NECESIDADES. A través de formularios
(comentarios o sugerencias en la pag. Web) y manualmente el cuaderno de reclamos
1.3 PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS. Aplicaciones de escritorio:
Galenos (Sistema de gestión hospitalaria ) Aplicaciones WEB: Portal Web, Sistema de Administración Documentaria (MAD).
1.4 CAPACITACIONES. Capacitaciones masivas, en grupo en el auditorio,
D. GESTION DE PROVEEDORES
1.1 CONTRATOS. Se revisa, para alcanzar una opinión.
1.2 CONTRAPARTE TECNICA. Visto bueno
1.3 CONTROL DE PROYECTOS. Comisión del hospital 1.4 GESTION DE PAGOS. Área de logística 1.5 CALIDAD ALCANCE. De opinión de los encargados.
E. GESTION DEL CAMBIO
1.1 PREPARAR. Se programa reuniones y capacitaciones
1.2 DIFUNDIR. A través de comunicados
1.3 ACOMPAÑAR. Capacitación y asistencia personalizada
23
2. HOSPITAL NAVAL, VIÑA DEL MAR
2.1. RESEÑA HISTÓRICA
A fines del siglo XIX y principios del siglo XX en Valparaíso no existía un Hospital
Naval propio.
La atención se realizaba en el llamado “Pabellón de Marina” del Hospital San
Juan de Dios de Valparaíso.
En el año 1919 esta situación se tornó insostenible porque el local era estrecho
y debía ser desalojado por estar destinadas a la reconstrucción de la sección
mujeres de ese establecimiento.
Primer Hospital Naval de Valparaíso
El Hospital comienza a edificarse en 1920 en un terreno ubicado en Playa Ancha
donde estaba el antiguo Fuerte Ciudadela.
El 21 de mayo de ese año se realizó la Ceremonia de Colocación de la Primera
Piedra. La construcción del nuevo establecimiento duró un extenso periodo de
tiempo hasta que, finalmente, los pacientes de la sala asignada de la Armada en
el Hospital San Juan de Dios, fueron trasladados a las nuevas instalaciones el
14 de diciembre de 1927.
Actual Hospital Naval
En la década de los ochenta en una evaluación hecha por la Dirección de
Sanidad de la Armada, quedó evidenciado que las instalaciones del Hospital
Naval Almirante Nef, ubicado en Playa Ancha eran insuficientes y realizaron el
proyecto del nuevo Hospital Naval.
El nuevo Sistema de Salud dio existencia a los Consultorios Médicos Navales de
Villa Alemana, Viña del Mar y Valparaíso. Estos establecimientos son la puerta
de entrada al Sistema y prestan Atención Primaria a adultos, madres y niños,
contando dos de ellos (Valparaíso y Villa Alemana) con servicios de urgencia.
El Hospital Naval “Almirante Nef” de Viña del Mar fue inaugurado el 14 de
diciembre de 1990. La ceremonia fue presidida por el Ministro de Defensa
Nacional, Patricio Rojas Saavedra y el Comandante en Jefe de la Armada,
Almirante Jorge Martínez Bush.
24
En la concepción de diseño y arquitectura del nuevo Hospital Naval para la
Primera Zona Naval, se recogieron aspectos que son propios de un
establecimiento específico para las Fuerzas Armadas.
2.2. MISIÓN
“Entregar a nuestros pacientes una atención de salud integral, personalizada y
oportuna, basada en procesos de calidad; promoviendo el perfeccionamiento
constante del personal, un grato ambiente laboral y una eficiente gestión de los
recursos, sustentando lo anterior, en los valores y principios de la Armada de
Chile”
2.3. VISIÓN
“Ser un hospital clínico institucional de excelencia, acreditado bajo estándares
de calidad internacionales, y reconocido como el establecimiento de salud más
importante de la quinta región”
2.4. PALABRAS DEL DIRECTOR
En mi calidad de Director del Hospital Naval “Almirante Nef” de Viña del Mar y
en representación de cada uno de los profesionales que forman parte de este
Centro de Salud, doy la más cordial bienvenida a los visitantes de nuestra página
web.
Nuestra misión es entregar a nuestros pacientes y sus familias una atención de
salud integral, personalizada y oportuna, basada en procesos de Calidad con
Calidez.
En este Hospital Usted encontrará un Centro Asistencial moderno, al servicio de
la salud de los integrantes de las Fuerzas Armadas, así como de la población
que lo requiera.
25
El Hospital Naval “Almirante Nef”, ofrece a sus usuarios un servicio de calidad,
otorgado por profesionales altamente calificados, tecnología de vanguardia con
el objeto de brindar y entregar la mejor atención en salud.
En este sitio, la comunidad podrá conocer nuestra gestión, informarse de
nuestros servicios, de nuestro personal médico, de nuestro equipamiento, de
nuestra tecnología y del quehacer del Hospital.
Finalmente, y en el convencimiento que este sitio web será una valiosa
contribución a la difusión y comunicación de nuestra gestión, esperamos muchas
visitas.
2.5. ÁREA INFORMÁTICA
Dentro del contexto hospitalario existen una organización informática que apoya
tecnológicamente los procesos clínicos y administrativo del hospital.
Procesos clínicos: Se refiere a la atención del paciente desde que ingresa hasta
que se va.
Procesos administrativos: Se refiere al paciente, pero en un punto logístico y
financiero, al trazar todo lo que consume para efecto de su cobro, además
encargarse de que no le falte nada.
La organización informática asiste primero a lo clínico, un ejemplo de ello es: Las
radiografía que los pacientes se toman, el área informática se encarga de gestión
mediante software, de tal manera que cuando un médico requiera de tal
información del paciente lo pueda obtener, analizar, informar.
El área informática también se encarga de gestionar los datos del laboratorio
central, banco de sangre y otros laboratorios. Para que cuando el medico
requiera de esa información la gestión del área informática, le resulte al médico
más accesible para el análisis y entrega de la información.
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¿En que se sustenta el apoyo tecnológico?
El apoyo tecnológico se sustenta en un conjunto de programas computacionales
y base de datos, las bases de datos pueden servir para la radiografías,
información del cliente, para laboratorio, la cuenta del paciente, etc.
2.6. MISIÓN:
La misión es soportar la plataforma tecnológica que permite el apoyo del proceso
clínico y administrativo del hospital.
2.7. RESPONSABILIDADES Y NIVEL DE DECISIÓN:
La administración de la disponibilidad de la plataforma.
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2.8. ESTRUCTURA
JEFE
DE PLATAFORMA
DIVISIÓN DE SERVICIOS
DIVISIÓN DE SERVICIOS
DIVISIÓN DE
REDES
DIVISIÓN DE PARQUE COMPUTACIONAL
DIVISIÓN
DE PROYECTOS
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I. JEFE DE PLATAFORMA: Se encarga de la plataforma es decir
servicios computacionales, programa, conectividad.
II. PARQUE COMPUTACIONAL: Se encarga de gestionar la
administración del parque computacional del orden de 1000.
III. DIVISIÓN DE PROYECTO: Se encarga de la gestión de todos los
proyectos informáticos de modo inicial que se van generando en la
plataforma.
IV. DIVISIÓN DE SERVICIOS: Se encarga de gestionar los 50 servidores,
mantenerlo administrarlos.
V. DIVISIÓN DE SOFTWARE: Se encarga de la implementación,
mantención y administración de software del hospital, general mente
estos usuarios son terceros así que están en constante mantención.
VI. DIVISIÓN DE REDES: Se encarga de la mantención de la
conectividad de todas las redes del hospital, esta red es una red anillo
del orden de 1000
.
2.9. MÉTODO DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS
Se enfocan básicamente a monitorear la disponibilidad de cada uno de los servicios que se prestan en la plataforma, por otro lado se orienta a prever los cambios futuros, ya que están preocupados en el presente como en el futuro
A. GESTIÓN DE SERVICIOS
1.1. PLATAFORMA TECNOLÓGICA. Se utiliza los sistemas y Windows 7.
1.2. CORREO ELECTRÓNICO. Correo Institucional 1.3. APLICACIONES O PROGRAMAS. Microsoft office 2010, 2013, y programas básicos de Windows.
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B. GESTIÓN DE PROYECTOS
1.1. REQUERIMIENTOS. Licitaciones y planteamientos de mejoras en salud y proyectos de modo inicial. Establecer los objetivos, definir el proyecto, establecer necesidades a las actividades del proyecto previstas, organizar el equipo.
1.2. ASIGNACIÓN / COTIZACIÓN /ADJUDICACIÓN. Se evalúa y se asigna a la empresa determinada con la mayor cotización de oferta y la más necesaria o con más prioridad, luego se procede a la adjudicación si cumple y define sus metas a desarrollar.
1.3. CONTROL DE HITOS DE PLANIFICACION. La visión general que se evalúa para tener un mayor detalle de los costos reales del mismo debe ser detallada y precisa, las metas que se han desarrollado y se establecen las metas que se desarrollaran en un futuro pronto.
C. GESTION DE CLIENTES
1.1. INTERNOS / EXTERNOS. Gestionar las plataformas que operan tanto los usuarios directos como los usuarios indirectos. Gestionar los servidores del hospital de viña el mar.
2.1. REQUERIMIENTOS / NECESIDADES. A través de formularios
(Comentarios o sugerencias en la pag.Web) o de un proyecto directo.
D. GESTION DE PROVEEDORES
1.1. CONTRATOS. Se revisa, para alcanzar una opinión. 1.2. CONTRAPARTE TECNICA. Visto bueno 1.3. CONTROL DE PROYECTOS. Comisión del hospital 1.4. GESTION DE PAGOS. Área de logística 1.5. CALIDAD ALCANCE. De opinión de los encargados.
E. GESTION DEL CAMBIO
1.1. PREPARAR. Se programa reuniones y capacitaciones.
1.2. DIFUNDIR. A través de comunicados, proyectos.
1.3. ACOMPAÑAR. Capacitación y asistencia personalizada.
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3 . MATRIZ DE COMPARACION
AREAS INFORMATICAS HOSPITAL REGIONAL CAJAMARCA
HOSPITAL NAVAL ALMIRANTE NEF
ESTRUCTURA
JEFE DEL AREA
DIRECTOR DE SISTEMA ADMINISTRATIVO I
JEFE DE PLATAFORMA
PLATAFORMA TECNOLÓGICA
Windows xp y windows 7
Windows 7 y otros sistemas
APLICACIONES O PROGRAMAS
VISUAL BASIC 6, Microsoft office 2007, 2010, 2013, y programas básicos de windows.
Microsoft office 2010, 2013, y programas básicos de Windows.
GESTIÓN DE PROYECTOS
Las empresas hacen sus ofertas de proyectos estos son evaluados por la comision asignadas por dicho hospital los cuales pasan por un proceso de evaluacion respectiva
Las empresas hacen sus ofertas de proyectos estos son evaluados por la comision asignadas por dicho hospital los cuales pasan por un proceso de evaluacion respectiva
GESTION DE CLIENTES EXTERNOS / INTERNOS
Mediante la pagina web official del Hospital Regional Cajamarca
Mediante la pagina web official del Hospital Naval Almirante Nef
GESTION DE PROVEEDORES
Primero, Se revisa, para alcanzar una opinion. Segundo .Visto Bueno Tercero. Comisión del hospital. Por ultimo Área de logística se encarga de los pagos si es aceptado
Primero, Se revisa, para alcanzar una opinion. Segundo .Visto Bueno Tercero. Comisión del hospital. Por ultimo Área de logística se encarga de los pagos si es aceptado
GESTION DEL CAMBIO
Se programa reuniones y capacitaciones.
A través de comunicados, proyectos.
Se capacitación y se brinda asistencia personalizada
Se programa reuniones y capacitaciones.
A través de comunicados, proyectos.
Se capacitación y se brinda asistencia personalizada
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4. CONCLUSIÓNES.
Mediante el informe ya presentado podemos concluir que las empresas
investigadas están estructurada y organizada de manera tal que cada
función de sus integrantes colabora con la innovación, el desarrollo,
implementación y reparación de los recursos informáticos que ella brinda
a sus respectivos clientes o administrativos.
Analizando el cuadro comparativo, el área de sistemas o unidad
informática en ambos Hospitales no presentan muchas diferencias. Los
puntos comunes se da en los objetivos, estrategia, gestión de clientes,
desempeño en la empresa y funciones, ya que estos son similares. Una
posible causa de la similitud es el pertenecer a la misma red: Salud.
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5. CIBERGRAFIA.
Informática aplicada a la gestión de la empresa. Guevara (2004)
Operaciones con bases de datos ofimáticas y corporative. Martín
Martínez. (2004)
Hardware y componentes. Herrerías Rey, J. E. (2006)
Sistemas de información gerencial Laudon, K.C. y Laudon, J.P. (2008).
http://www.hrc.gob.pe/
http://www.hrc.gob.pe/nosotros/mision-vision
http://www.hrc.gob.pe/documentos-gestion
http://www.hrc.gob.pe/resoluciones/ejecutivas
http://www.hospitalnaval.cl/quienes-somos/
http://www.hospitalnaval.cl/equipo/
http://www.hospitalnaval.cl/palabras-del-director/
http://www.hospitalnaval.cl/mision-y-vision/
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6. ANEXOS.
HOSPITAL REGIONAL DE CAJAMARCA
HOSPITAL NAVAL DE VIÑA DEL MAR
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ESTRUCTURA DE ENTREVISTA APLICADO A LAS EMPRESAS
1.1. Entrevista proyecto internacional
-¿Cómo nace el deseo de crear esta empresa?
-¿Cuál es la misión que posee la empresa?
-¿A que va dirigido su propósito final?
-¿A qué industria pertenece esta empresa?
-¿Qué estructura organizacional posee la empresa?
1.2. Descripción Áreas Informáticas
- ¿Qué misión se le encomendó al área informática?
-¿Cuáles son las responsabilidades de esta área y sus niveles de decisión ante
estas?
1.3. Estructura (interna)
-¿Cuál es la función del área informática? (adm. De Redes, soporte: HW/SW,
Desarrollo: tecnológico, gestión Proveedor: ISP,HW)
-¿Cuál es la organización a nivel empresa que posee el área informática?
-¿Y a nivel interno?
1.4. Servicios
- ¿Cuáles son los servicios? (redes, aplicaciones)
-¿Podría describirnos acerca de los servicios que presta el área informática?
-¿Cómo lleva a cabo la gestión de los servicios prestados?
1.5. Plan estratégico tecnológico
-¿En cuanto a su sistema operativo, cual utiliza? (versión vieja)-
- ¿Piensa en renovar a una versión más reciente?
- ¿Cuándo piensa realizar dicha actualización, de ser en fuera de plazo hablando
de Windows, aceptarían el riesgo en cuanto al costo de esta?