Delphi – Office 3601. Se ingresa al sitio Office 360

(https://login.microsoftonline.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=3&ct=1405618923&rver=6.4.6456.0&wp=MCMBI&wreply=https:%2F%2Fportal.office.com%2Flanding.aspx%3Ftarget%3D%252fdefault.aspx&lc=1033&id=501392 )

2. Se ingresa con este usuario: hpmsg-l3@delphiauto.onmicrosoft.com. Se visualizara de esta manera:

3. Una vez de haber ingresado se selecciona la opción Admin /Exchange del menú vertical al lado izquierdo.

4. Cuando se ingresa al Exchange vamos a visualizar la siguiente ventana:

5. Al estar en el Exchange debemos elegir la opción Mail Flow del menú vertical:

6. Una vez seleccionada esta opción vamos a visualizar lo siguiente:

7. Seleccionado el message trace, que es lo que nos va a permitir “Hacer un seguimiento de los correo electrónicos basados en direcciones específicas, días, id entre otros¨

8. En el message trace podemos der un seguimiento de direcciones de correo específicas hacia adentro del dominio como hacia afuera. Definiendo el receptor y el emisor del mensaje:

9. Una vez definidas algún parámetro de búsqueda nos va a mostrar un resultado en una ventana como la siguiente:

Posibles casos que necesiten este procedimiento y ruta a seguir:

Caso 1: Usuario no puede recibir correos de una cuenta en específico a su cuenta en DELPHI:

1. Se realiza el procedimiento anterior con las direcciones que proporciona el usuario, se verifica en el Message Trace en un rango de 7 días, para comprobar el estado de los mensajes.

2. Se le responde al cliente en caso que si se haya recibido algún correo con un screenshot del resultado.

3. Paso importantísimo actualizar el estado del tiquete y se adjunta el correo que se le envió al usuario.

4. Se espera la respuesta del usuario, si este responde que aunque en el message trace si se recibió él no, el siguiente paso es que solicitarle un correo de prueba y que nos indique en que momento lo envía (hora y fecha) para poderlo verificar nuevamente con el procedimiento del paso uno.

5. Una vez recibida la confirmación se procede a realizar nuevamente el paso #1, nuevamente el correo es recibido correctamente, pero el cliente informa que él no ha recibido nada en su buzón de entrada.

6. Hay dos pasos a seguir: escalar el caso al L4- Mark Lewis o solicitarle al usuario un “Business Reason” del porque él requiere esa comunicación.

7. Una vez que el cliente nos da esa razón se solicita aprobación por parte de Diana para poderlo agregar “whitelist or blacklist” dependiendo del caso.