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Definición y evolución del marketing M.A. Claudio Maubert V. M.A. Claudio Maubert V1.
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M.A. Claudio Maubert V 1
Definición y evolución del marketing
M.A. Claudio Maubert V.
M.A. Claudio Maubert V 2
La Mercadotecnia es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
American Marketing Association
Definición
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El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.
William Stanton
Definición
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El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con otros.
Philip Kotler
Definición
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Mercadotecnia es todo y todo es mercadotecnia.
Regis McKenna
Definición
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Es una filosofía que involucra a toda la organización en un proceso que tiene como propósito identificar las necesidades del mercado para satisfacerlas, a través de bienes, servicios o ideas, que generen una mejor calidad de vida para la sociedad; además, es una filosofía que mantiene a la organización en un permanente esfuerzo por crear beneficios que superen las expectativas de los clientes actuales y potenciales, lo que le permitirá crear ventajas competitivas y, con ello, su desarrollo.
Garnica y Maubert
Definición
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Es un proceso organizado de actividades, por medio de las cuales las organizaciones deben entregar a los consumidores bienes, servicios e ideas, que no sólo satisfagan sus necesidades y deseos, sino que superen sus expectativas.
Claudio Maubert
Definición
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Diferentes momentos se han vivido en la evolución del Marketing a los largo de su corta historia, dando por resultado, hasta ahora la siguiente clasificación:
Marketing Masivo Décadas: 1940 y 1950, los esfuerzos
comerciales no hacían distinciones, iban dirigidos a todos los públicos; da origen a los medios masivas de comunicación.
Evolución
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Marketing de segmentos Década de los años 60’s; movimientos de
liberación femenina, lucha de los jóvenes por el reconocimiento de su propia identidad.
De lo masa (masivo) surgen segmentos.
Evolución
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Marketing de nichos Década de los años 80’s; crisis financiera; los mercados crecen no así las ventas, razón: los segmentos se siguen
subdividiendo; el cliente está dispuesto comprar solo si las
compañías atienden plenamente sus necesidades específicas.
Evolución
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Marketing personalizado Década de los 90’s Avance tecnológico en la administración de
datos Las empresas utilizan bases de datos para
atender a los clientes
Evolución
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Marketing global Mediados de la década de los 90’s. Globalización es la posibilidad real de
producir, vender, comprar e invertir en otros lugares del mundo
Evolución
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Marketing glocal Cultura popular global al consumir
productos y servicios globales adaptados a la vida cotidiana local
Evolución
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Ver presentación de Evolución del Marketing obtenido del Libro de Fischer Laura y Espejo Jorge, (2011), Mercadotecnia, 4ª. Edición, México, McGraw Hill.
Evolución
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Producto Los mercadólogos declaran conocer con
precisión lo que el consumidor necesita, por lo que lo producen sin ninguna investigación; las razones respecto a los consumidores son:
a. Compran más productos que soluciones a sus necesidades.
b. Les interesa solo la calidad y eligen productos de ésta índole.
c. Son capaces de reconocer las diferencias de calidad entre las marcas de la competencia.
Orientación
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Ventas Surge como medida urgente y emergente
cuando las ventas se detienen, las premisas respecto a los consumidores son:
a. Se resisten a comprar productos que no son esenciales.
b. Necesitan ayuda para seleccionar los productos.
c. Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventas.
Orientación
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Consumidor La tarea clave de la organización consiste en
determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta.
Premisas: a. Los consumidores pueden agruparse en
segmentos o nichos. b. La organización reconoce que para cubrir
con plenitud las necesidades y deseos del consumidor requiere de un buen programa de investigación.
Orientación
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Medio Ambiente y Responsabilidad Social
La organización reconoce que tiene diferentes tipos de clientes que tienen expectativas sobre la empresa.
Premisas: a. Los consumidores están conscientes de
mejores productos amigables al medio ambiente, envases y/o empaques reciclables, comunicaciones más honestas, etc.
Orientación
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Competencia Orientación administrativa desarrollada en
los últimos años para hacer frente a las expectativas de la competencia.
Hay que atender al cliente y no perder nunca de vista a la competencia.
Si se gana un cliente alguien lo pierde
Orientación
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Empleado Orientación administrativa que sostiene que
la tarea clave de la organización es satisfacer altamente a su mercado meta.
Para que el consumidor vuelva a comprar requiere la empresa de:
a. Satisfacción de los empleados b. Satisfacción de los accionistas
Orientación
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Misión Satisfacer las necesidades, deseos y
expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas.
Objetivo Satisfacer las necesidades, deseos y
expectativas de los consumidores, ganar mercado y generar riqueza (Accionistas y empleados, Gobierno, etc.)
Misión y Objetivo
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Código de Ética de la American Marketing Association (AMA)
Responsabilidades básicas: 1. Estar consciente de no hacer daño. 2. Adherencia a todas las leyes, códigos y
reglamentos establecidos. 3. Honestidad y justicia 4. Correcta representación de educación,
entrenamiento y experiencia. Consulta en: www.marketingpower.com
Ética
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Desde un punto de vista de la Demanda, existen diferentes tipos de estrategias de Marketing:
Marketing de conversión Modificar la imagen negativa de un producto
para que sea positiva; Ejemplo: cigarros, alcohol, condones, etc.
Marketing de estímulo Crear en el consumidor el deseo por un
producto; Ejemplo: Joyas, perfumes, automóviles, etc.
Tipos de Marketing
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Marketing de fomento Busca productos adecuados para las
necesidades del consumidor y fomenta su demanda; Ejemplo: cepillos dientes, shampoo, jabones, etc.
Re-marketing Revitaliza la demanda decreciente del
producto; Ejemplo: Productos en etapa de declinación: leche entera, productos inferiores, etc.
Tipos de Marketing
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Marketing sincronizada Regulariza la demanda para que la
organización pueda planear adecuadamente sus volúmenes de producción; Ejemplo: productos industriales: boiler, ladrillos, etc.
Marketing de mantenimiento Mantiene la demanda cuando ésta es plena;
Ejemplo: Bebidas y productos light.
Tipos de Marketing
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Des-marketing Limita la demanda cuando ésta es excesiva
y no hay suficientes productos para satisfacerla; Ejemplo: Alimentos
Contra-marketing Destruye la demanda. Ejemplo: campañas contra el consumo de
drogas, tabaquismo, alcoholismo, etc.
Tipos de Marketing
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Variables del marketing
Marketing
Producto
PrecioPlaza
Promoción
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Producto
Artículo
Marca
Servicio
Envase, Empaque y Embalaje
Variables del marketing
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Precio
Costos y gastos
Consumidor
Demanda y Oferta
Políticas
Variables del marketing
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Plaza
Canal Distribución
Almacén, transporte,
seguro
Distribución física
Mayorista, detallista, agente
Variables del marketing
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Promoción
Publicidad
Ventas y Marketing
directo
Promoción ventas
Relaciones públicas
Variables del marketing
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Investigación de mercados Implica realizar estudios para obtener
información que facilite establecer diversas estrategias mercadológicas.
Identificar a Consumidores: qué, donde y cuando compran, perfil, comportamiento, etc.
Competencia: Qué, dónde, cómo, cuando …
Funciones
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Promoción Su propósito es dar a conocer al consumidor
el producto, servicio o idea y lo persuade para su adquisición.
Se complementa con la mezcla de promoción.
Funciones
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Precio Asignación del precio que el consumidor
está dispuesto a pagar. Determinar los costos y gastos, calcular la
demanda y establecer el precio justo y correcto acorde a las diferentes políticas que tiene la organización.
Determinar el valor de uso y de cambio del producto.
Funciones
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Venta Realizar todas aquellas actividades que
generen el último impulso del consumidor.
Establecer los diferentes programas de ventas, generar la fuerza de ventas, distribuir en territorios a ésta, capacitación, etc.
Funciones
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Distribución Establecer el canal de distribución por
medio del cual se harán llegar los productos al consumidor.
Mayoristas, detallistas, agentes, brokers, franquicias, etc.
Funciones
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Posventa Asegurar la satisfacción plena del
consumidor.
No basta con vender una vez sino de manera recurrente.
Establecer programas de seguimiento a la satisfacción del consumidor.
Funciones
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Fabricante
Conocimiento necesidades consumidor
Desarrollo producto
Asignación precio
Distribución
Promoción Venta
Postventa
Satisfacción del consumidor
Proceso de marketing
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Modelo de las 9 P’s Propone una mezcla comercial con: Producto Precio Plaza PromociónRelaciones públicas políticas Relaciones públicas con la población Gente (people) Proceso y Physical evidence
Nuevo marketing
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Modelo de las 3 C’s Este modelo propone la utilización de: Consumidor Competencia Compañía
Nuevo marketing
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Modelo de las 4 C’s Este modelo propone: Consumidor Comunicación Costo Conveniencia
Nuevo marketing
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Marketing de guerrilla Marketing dedicado 100% a las Pymes. Estas deben luchar con diferentes armas,
rápidas estrategias y buscando enfocar muy bien su objetivo; practican muy bien el cambaceo, telemarketing, volanteo y el marketing personalizado.
Nuevo marketing
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Océanos azules y rojos Este modelo está inspirado en la necesidad
de dejar a un lado la competencia destructiva entre las empresas, ampliando los horizontes del mercado y generando valor a través de la innovación.
Un Océano rojo se refiere a todos los mercados que ya existen en la actualidad.
Nuevo marketing
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Océano azul Simbolizan las ideas de negocio hasta hoy
desconocidas; se caracterizan por la creación de mercados en áreas que no están explotadas y que generan áreas de oportunidad de mercados en crecimiento rentable y sostenido a largo plazo.
Nuevo marketing
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Cuando aparecen los océanos azules, la competencia se torna irrelevante, ya que las reglas del juego (4 P’s) esperan ser definidas conforme a éstos cuatro principios:
1. Crear nuevos mercados de consumo. 2. Centrarse en la idea global y no en los
números (venta, presupuestos, etc.) 3. Ir más allá de la demanda existente. 4. Asegurar la viabilidad comercial.
Nuevo marketing
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Marketing emocional Enfoque de marketing cuyo objetivo es la
creación de experiencias holísticas en los clientes, a través de marcas que lleven asociadas percepciones sensoriales, afectivas y creativas que les hablen de un estilo de vida.
También se le conoce como Neuro-marketing
Nuevo marketing
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Turbo marketing Se refiere a las acciones rápidas; son
tácticas que responden en forma rápida o inmediata a los cambios ocurridos en el mercado.
City marketing Marketing aplicado en la proyección,
difusión y hacer más competitivas a las ciudades.
Nuevo marketing
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Marketing relacional (CRM) Se busca crear, fortalecer y mantener el
contacto constante con los clientes de manera individual, para medir la satisfacción en el uso del producto; se puede medir también la lealtad hacia la marca.
Nuevo marketing
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Marketing viral Técnica de marketing que pretenden las
redes sociales preexistentes con conocimientos de marca.
Marketing de causas sociales Busca la responsabilidad de las empresas
con su medio ambiente social, económico y ecológico.
Nuevo marketing
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Mnemo marketing Marketing que utiliza la comunicación
mnemotécnica (Arte de aumentar el alcance de la memoria; mnemotecnia: sirve para facilitar la memoria)
Real time marketing Inclusión del cliente en la estrategia de
marketing, dando respuesta a sus peticiones en el momento en que éstas son solicitadas.
Nuevo marketing
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After marketing Acciones estratégicas de marketing para
después de la venta o de postventa.
E- marketing Estrategias de marketing para la Web o lo
que se conoce como on line.
Nuevo marketing