De perfecte customer journey door Kevin Swelsen
-
Upload
projectmanagementbbp -
Category
Business
-
view
601 -
download
0
Transcript of De perfecte customer journey door Kevin Swelsen
![Page 1: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/1.jpg)
De perfecte data-drivenonline customer journey
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 2: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/2.jpg)
Kevin SwelsenSr. Web Analytics Consultant
2
Over mij
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
De perfecte data-driven online customer journey
![Page 3: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Ervaren en gecertificeerde consultants voor alle belangrijke Analytics
tools
Eerste Google Analytics Certified Partner in Nederland
Google Analytics Premium Reseller
4x ‘Beste Nederlandse Web Analytics bureau’ in Emerce 100
Netprofiler
![Page 4: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/4.jpg)
Klanten Netprofiler
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 5: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/5.jpg)
“Everything starts with the customer”- Louis XIV -
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 6: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/6.jpg)
Customer Journey
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 7: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/7.jpg)
Relevant zijn!
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 8: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/8.jpg)
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
1 | Awareness fase
![Page 9: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/9.jpg)
1 | Awareness
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 10: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/10.jpg)
1 | Awareness
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
In de awareness fase vertonen bezoekers veelal ‘vluchtig’ gedrag:
Scan gedrag
Een geringe bezoekduur
Een korte tijd op de pagina’s
Niet of nauwelijks gebruik maken van filteropties
Niet checken of een vakantie bestemming beschikbaar is
Bekijkt meerdere pagina’s op land niveau.
Bekijkt bedrijfsvideo’s.
Bekijkt geen prijstabel
![Page 11: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/11.jpg)
1 | Awareness
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 12: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/12.jpg)
1 | Awareness – KPI’s
Bezoekers profiel: in deze fase is er nog weinig bekend over de gebruiker
Doel: inzicht krijgen in de behoeften van de klant.
KPI’s: % nieuwe bezoekers % branded verkeer Aantal pagina’s bezocht Pagina’s per sessie Gemiddelde sessieduur Kosten per nieuwe geïnteresseerde bezoeker
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 13: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/13.jpg)
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
2 | Consideration fase
![Page 14: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/14.jpg)
2 | Consideration fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 15: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/15.jpg)
2 | Consideration
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 16: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/16.jpg)
2 | Consideration
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 17: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/17.jpg)
2 | Consideration
In de consideration fase werken bezoekers toe naar het maken van een keuze:
Lijstjes maken, opslaan als favoriet Producten met elkaar vergelijken Veelvuldig gebruik van filteropties De informatie behoefte neem toe De prijs, beschikbaarheid en/of reviews worden gecheckt Bekijkt meerdere detailpagina’s in een sessie. Afhaken zodra de totaalprijs bekend is.
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 18: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/18.jpg)
2 | Consideration
Micro conversies:
Toevoegingen aan verlanglijst
Toevoegen aan winkelmandje
Nieuwsbrief inschrijvingen
Beschikbaarheid check
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 19: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/19.jpg)
2 | Consideration
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 20: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/20.jpg)
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
3 | Purchase fase
![Page 21: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/21.jpg)
3 | Purchase fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 22: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/22.jpg)
3 | Purchase fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 23: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/23.jpg)
3 | Purchase fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 24: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/24.jpg)
3 | Purchase fase
Bezoekers in de Purchase fase gaan recht op hun doel af, zij:
Gaan snel naar één specifieke detailpagina
Controleren prijs, betaalmogelijkheden, boekingsvoorwaarden
Starten aan het boekingsproces
Gebruiken de interne zoekfunctie voor specifieke zoekwoorden.
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 25: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/25.jpg)
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
3 | Purchase fase
![Page 26: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/26.jpg)
3 | Purchase fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 27: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/27.jpg)
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
4 | Loyalty fase
![Page 28: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/28.jpg)
4 | Loyalty fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
2 kinderen
€ 3295,-
Yoga
![Page 29: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/29.jpg)
4 | Loyalty fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 30: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/30.jpg)
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Customer Journey
![Page 31: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/31.jpg)
Analytics tools vertellen nooit het hele verhaal!
90% van alle gebruikers maakt gebruik van meerdere devices om hun doel (bijvoorbeeld
een aankoop) te bereiken!
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 32: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/32.jpg)
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Analytics tools vertellen nooit het hele verhaal!
Banner Google PaidSearch
ReferralGoogle PaidSearch
Newsletter
![Page 33: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/33.jpg)
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Banner Google PaidSearch
ReferralGoogle PaidSearch
Newsletter
Analytics tools vertellen nooit het hele verhaal!
![Page 34: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/34.jpg)
One size does not fit all!
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
![Page 35: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/35.jpg)
Next step: Data Management Platform
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Data Management
• Een centrale plek om data te verzamelen waarna deze data als input kan dienen voor A/B testen, Analytics, Advertising of Email om in iedere fase van de customer journey relevant te kunnen zijn!
![Page 36: De perfecte customer journey door Kevin Swelsen](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030316/5871b0091a28abda6a8b6653/html5/thumbnails/36.jpg)
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Vragen?