De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1...
Transcript of De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1...
![Page 1: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/1.jpg)
Printmedia organisatie 3.0: De onmisbare schakel voor de klant
Albert Noppen
![Page 2: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
Veranderingen bij klanten
Creëren kansen
Organisatie en cultuur
Ketenregie en ICT
Strategie
![Page 3: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/3.jpg)
Veranderingen bij klanten
Opvallend
Gesegmenteerd
Relevant Persoonlijk
Multichannel Heldere
boodschap
‘Connect with
your customer
by
communication
with meaning’
Bob Gilbreath
Bridge Worldwide
Klanteisen aan communicatie
![Page 4: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/4.jpg)
Meer response door personaliseren/multichannel
Bron: Infotrends
![Page 5: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/5.jpg)
2,7
3,2
3,4
3,5
3,7
3,8
4,0
1 2 3 4 5
E-mail only
Print only
E-mail and Web/mobile landing pages
Print and Web/mobile landing pages
Print and e-mail
Print, e-mail, and Web/mobile landing pages
Print, e-mail, Web/mobile landing pages, andmobile marketing
How profitable are the campaigns that use the following combinations of media channels? (Means)
N = 166 Print-for-Pay Respondents who offer Cross-Media Marketing Services
More Channels, Better Results
Source: The Evolution of the Cross-Media Marketing Services Provider, InfoTrends 2011
Least
Profitable Most
Profitable
![Page 6: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/6.jpg)
Customer journey management
Bron: Jungleminds
![Page 7: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/7.jpg)
Marketing Communicatie is niet eenvoudig
![Page 8: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/8.jpg)
Inzet van ICT (CRM/ MRM)
Bron: Brandmaker
![Page 9: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/9.jpg)
Competenties en Personeel bij klanten
Minder kennis van print
Minder mensen beschikbaar voor planning en inkoop
Besparen op uitbesteden traffic door communicatiebureau
Centralisatie en standaardisatie van het inkoop proces
![Page 10: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/10.jpg)
Veranderingen creëren kansen!
![Page 11: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/11.jpg)
Productadvisering
Bron: KVGO, 2014
![Page 12: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/12.jpg)
Organisatie ketenregie
klantGrafischbedrijf
afwerking
Pallets halffabrikaat
Gereed product
Klant/warehouse
fulfilment
Zeefdruk,Bijzondere producten
Dataverwerking
Product
portfolio
![Page 13: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/13.jpg)
Integratie met IT systemen van de klant
Opdrachtgever
Ketenregisseur
Direct of bijv. via Boomi AtomSphere®
![Page 14: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/14.jpg)
Nieuwe communicatiemiddelen en Printtoepassingen?!
Bron: Inprint, 2013
![Page 15: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/15.jpg)
Organisatie en cultuur
![Page 16: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/16.jpg)
Nieuwe houding van het ‘maakbedrijf’
Afwachten Pro- actief
![Page 17: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/17.jpg)
Organisatie ontwikkeling
Management
Verkoop/
ordermanagement Productie Inkoop / logistiek
Administratie / HRM / ICT
Management
Business Development
Productie Inkoop / logistiek
Administratie / HRM
Project klant A
Project klant B
Project klant C
![Page 18: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/18.jpg)
Naar: Printmedia organisatie 3.0
Bron: Marco Derksen, 2013
![Page 19: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/19.jpg)
7i Organisatie netwerkmodel
Doelgroep kennis
Trends
Wat wil de klant van de klant
Klant contacten
Verder dan inkoper of afd.
communicatie
Nieuwe klanten ontmoeten
Gebruik van communicatie middelen
Ontwikkelen autoriteit
Samenwerking met specialisten
Samenwerken met leveranciers
Inzet nieuwe technieken / ICT
Werken aan klantfricties
Co-creatie
Bron: Marco Derksen, 2013
![Page 20: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/20.jpg)
Identiteit
Bron: Marco Derksen, 2013
![Page 21: De onmisbare schakel voor de klant - Home - KVGO · 2020. 2. 20. · 2,7 3,2 3,4 3,5 3,7 3,8 4,0 1 2 3 4 5 E-mail only Print only E-mail and Web/mobile landing pages Print and Web/mobile](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022070112/6054eb2a9fe01a00e205ef62/html5/thumbnails/21.jpg)
Interne organisatie en cultuur
Klantgedreven
Initiatief nemen
Oplossingsgericht
Medewerkers zijn
ambassadeur
Competenties
Kennis delen als basis
Juiste drijfveren van
medewerkers
Juiste mentaliteit
(Seth Godin)