La communication interne en entreprise ; l’approche théorique
DE LA COMPREHENSION A LA MESURE (1) : L’APPROCHE QUANTITATIVE ET LES TECHNIQUES D’ENQUETE
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DE LA COMPREHENSION A LA MESURE (1) : L’APPROCHE QUANTITATIVE ET LES TECHNIQUES D’ENQUETE
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1. L’échantillonnage (principes et méthode)1. L’échantillonnage (principes et méthode) Détermination de la population à interroger : population totale ou échantillon ? utilisateurs, non-utilisateurs, acheteurs, prescripteurs ?
Choix d'une méthode d'échantillonnage Les méthodes probabilistes :
le sondage aléatoire simple le sondage aléatoire stratifié le sondage en grappes le sondage aléatoire à plusieurs degrés
Les méthodes non-probabilistes (échantillons reconstitués) la méthode des quotas les échantillons de convenance
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1. L’échantillonnage (taille de l’échantillon)1. L’échantillonnage (taille de l’échantillon)
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1. L’échantillonnage (taille de l’échantillon)1. L’échantillonnage (taille de l’échantillon)
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2. Modes de collecte2. Modes de collecte
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3. L’élaboration du questionnaire3. L’élaboration du questionnaire Fixer les objectifs de l’enquête Etablir la liste des thèmes à aborder (approche descriptive) et formuler les hypothèses sous-jacentes (approche explicative) les comportements : quoi ? quand ? où ? combien ? les motifs : pourquoi ? les opinions et les valeurs : qui ? (variables psychologiques) l’identification du sondé : qui ? (variables socio-démographiques) Vérifier la cohérence coût / échantillon / mode de collecte Choisir le type de question adapté
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3. L’élaboration du questionnaire3. L’élaboration du questionnaire
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3. L’élaboration du questionnaire3. L’élaboration du questionnaire
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3. L’élaboration du questionnaire3. L’élaboration du questionnaireA) Echelles de Likert
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3. L’élaboration du questionnaire3. L’élaboration du questionnaireB) Echelles sémantiques