De ins en outs van community management door Wilfred Bruin @LECTRIC op MARCOM12
53
De ins & outs van community management WILFRED BRUIN MARCOM 14 juni @wilfredbruin wilfredbruin
description
Transcript of De ins en outs van community management door Wilfred Bruin @LECTRIC op MARCOM12
De ins & outs van community managementWILFRED BRUIN MARCOM
14 juni
@wilfredbruin
wilfredbruin
Social Media Scan
Social Media Concepts
Social Media Mix
Mediaplanning
Social Media Guidelines
Storytelling
Platform Development
Community Building
Content Creation
Social media Activation
Social Customer Service
Webcare
Reputation Management
Werving, Selectie & Detachering
Community Managers
Social Media Training
LinkedIn Workshop
Twitter Workshop
Webinar
Strategie
1Online Community Management
2
Services
3
Consultancy & Policy
Concepting
Social Media Guidelines
Social Media Activation
Webcare
Customer Service
Social Media People
Social Media Education
Social Media Meetups
Engagement Media
Programma
3
Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenA
De CommunityB
Community management organiserenC
Eigenschappen van een community managerD
Programma
4
Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenA
De CommunityB
Community management organiserenC
Eigenschappen van een community managerD
Wat is Social Media?
20072004 2005
Person of the Year 2006
Internet gave people the opportunity to control the information age. YOU demands that YOU is he centre of the universe and you are given the opportunity to facilitate YOU’s demands, through #socialmedia
Elementen van Sociale Media
8
Delen
Vormen als tekst, video etc.
Mensen verbinden
Technologie Platform(en)
Dialoog
Gemeenschappelijk
5
4
3
2
1
6
Programma
9
Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenA
De CommunityB
Community management organiserenC
Eigenschappen van een community managerD
Intermezzo
Wat is nu een community?
WILFRED BRUINDe ins & outs van community management
WILFRED BRUINDe ins & outs van community management
WILFRED BRUINWe are making conversations!!
2000 Vandaag
16
Social Media Powershift
Ideas & conversations
Share
PeopleTechn.
Intermezzo
Hoe ziet het domein van de KNVB eruit?Op welke wijze kunnen zij richting geven
aan de ideeën en conversaties?
Programma
18
Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenA
De CommunityB
Community management organiserenC
Eigenschappen van een community managerD
Social Media Process 8 steps
Analyse
Resources Activate Engage
Identify Platforms Content
Evaluate
20
Communitiemanagement organiseren!
Domein
Wat
Social Media Mix
Waar
Format
Hoe
Programmering
Wanneer
WILFRED BRUINDe ins & outs van community management
• Redactioneel format voor de KNVB– Wekelijks een blog van een speler van Oranje– Hoe wordt een training opgebouwd
• Fysiologisch• Technisch• Tactisch
– 2 dagen voor de wedstrijd de mogelijkheid om de opstelling van de bondscoach aan te passen!!
22
Format; content categories
Engagement
Dynamic
Static
23
Context
Continuity
Community
Connectivity
Content
5 c’s van Community Management
24
5 C’s voor Content Creatie
Community Creative
Curator Comment
Combined
25
Content Marketing
Content marketing is the art of understanding exactly what your customers need to know and delivering it to them in a relevant and compelling way
Isbn: 0-07-162574-7: Get Content, Get Customers, McGrawwHill, Joe Pullizi & Newt Barrett, Introduction p. xvii
Definitie
26
Content and programming create the heartbeat of a community, give members a regular tempo to
their own engagement
27
Make sure the community members’ needs and interests dictate the scope of content and programming.
Not your product or service offerings!
28
Plan
29
Have a great idea for a concept within
your domain.
30
Produce systematically
31
Write
32
Film
33
Photography
34
Podcast
Enkele tips
35
Stel vragen!
Sluit en open discussies
Betrek de community zelf!
Eerst betrokkenheid dan pas commercieel in spelen op behoeften
A
B
C
D
Eventueel content curatieE
En?F
36
Eenvoudige toegang
37
Veilige omgeving
38
Positieve omgeving
39
Grijp niet in, wanneer een conflict tussen deelnemers op een respectvolle en gezonde wijze
wordt gevoerd. Het zorgt voor engagement, terwijl de deelnemers de problematiek zelf
oplossen.
40
Persoonlijk contact
41
Faciliteer dat mensen elkaar ontmoeten
42
Stimuleer participatie
Programma
43
Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenA
De CommunityB
Community management organiserenC
Eigenschappen van een community managerD
44
Goede uitdrukkingsvaardigheden
45
Is sociaal
46
Kan beslissingen nemen
47
Kan tegen tijdsdruk (stressbestendig)
48
Energiek & enthousiast
49
Empatisch
50
Verbonden met de community
51
WILFRED BRUINDe ins & outs van community management
Meer informatie over aanverwante trainingen? Kom naar onze lounge voor een kop koffie!
• Community Management: Activeer uw doelgroep in een succesvolle community (3-daagse training)
• Opleiding Social Media: Integreer social media binnen uw marketingstrategie (5-daagse training)
• Masterclass Social Strategy: Ontwikkel een social media strategie voor uw organisatie (2-daagse training)
WILFRED BRUIN
Vragen?
T 073 68 11 000
De ins & outs van community management
Join the conversation
@LECTRIC
LECTRIC
LECTRIC
LECTRICTV
LECTRICopleidingen
