DATATUESDAY VRM - Onecub
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Qui sommes nous ?
Tektos Accélérateur de startups
Prix Lauréat BizSpark + 2012
Lauréat Scientipôle Initiative 2012
Finaliste Grands Prix de l’Innovation
de la Mairie de Paris 2012
Paris Initiative Entreprise 2013
Caroline Condamin CTO - Fondatrice
Paris Dauphine
Olivier Dion CEO - Fondateur Télécom SudParis
Communautés
Problème La Relation Client à repenser
3
CRM
Mailing de masse Industriel
Inscriptions en ligne Manuel
Message commercial dilué
Relation Client en berne
Connaissance de la demande limitée
Surcharge d’information
Perte de confiance
Nouveaux usages limités
Boîte mail
Entreprise
Consommateur
Les individus ne disposent d’aucun outil
pour gérer efficacement leurs relations avec les organisations
L’outil des internautes Le tableau de bord de la vie en ligne
Bénéfices utilisateur
• Tableau de bord de la vie en ligne
• Gain de temps sur le tri des emails
• Plus de contrôle des communications
• Pression commerciale diminuée
• Data visualisation de ses données
• Offres pertinentes et classées
Le produit
• Adresse mail gratuite dédiée aux inscriptions en ligne
• Emails triés automatiquement par site Web et par type de mail Newsletter, confirmation de commande, création de compte, billets, etc.
• Filtrage en 1 clic des newsletters et interlocuteurs non sollicités
• Récupération historiques des emails de consommation
4
L’outil des internautes L’outil des relations avec les sites Web
Et demain ?
• Toutes les interactions avec un site
web sont centralisées
• La communauté des consommateurs
• Exploiter mes données personnelles
• Interagir plus directement avec mes
Partenaires
• Exprimer mon besoin aux partenaires
Aujourd’hui
L’internaute est l’acteur principal
de sa consommation en ligne
5
Une nouvelle Relation Client Marketing relationnel et VRM
CRM Données marketing &
transactionnelles Achats, offres pertinentes
Données déclaratives Identité, préférences, intentions
Entreprise
Consommateur
Qualité des données
Relation Client interactive
Vision 360° des clients
Administration simplifiée
Informations pertinentes
Réutilisation des données
6
Une relation gagnant – gagnant entre
les entreprises et les consommateurs
VRM
Big Data
Apple
eBay Fnac
Cdiscount
Darty
Carrefour
RueDuCommerce Fnac
Spectaple
Virgin
Pixmania Ikea
BilletReduc
Steam La Redoute
Conforama
BrandAlley
Zalando
Tickenet
Sony
HP
Boulanger
Bazarchic
Showroomprive Materiel.Net
Eveil et jeux
Leroy Merlin Myfab
Dell
Decathlon
Micromania
Privatesportshop
Sarenza
Aquarelle
Intersport
Mistergooddeal
Ticketac
Les Besogneux
Les Bavards Les Discrets
Les Efficaces Nombre de
transactions
No
mb
re d
e
mails p
ub
licit
air
es
