#freelunch

Customer Engagement - Ed Peelen

#Freelunch is een initiatief van

Customer EngagementDr. Ed Peelen

Donderdag 25 april, 12.15-12.45uur

• Slides

• Video

• Deelnemers & hoofdstukken

• Chatvenster / vragen stellen

• Moderators

• Polls & Tickertape

Wat zie je?

Ed Peelen

Customer Engagement

1

Stelling 1: Customer engagement

>  Customer Engagement klinkt mooi, maar is oude wijn in nieuwe zakken….

a) Eens b) Oneens

2

Customer Engagement

Waarom: initiatiefverschuiving van organisatie naar consument, gebruiker. Leren van consument, concurrent, ambassadeurs activeren Wat: Investering van tijd en aandacht van consument, gebruiker in organisatie Hoe: Laagdrempelig beginnen, voordeel bieden, verrassen, uitbouwen

3

Stelling 2: Customer engagement

>  Betrokkenheid moet van twee kanten komen

a) Eens b) Oneens

4

Customer engagement 11 ‘strategieën om customer engagement te vergroten

> Stel een vraag > Bied een promotie of

voordeel aan > Houd een wedstrijd > Ontwikkel een spel > Voer een chat gesprek > Gebruik foto’s en video’s > Breng een mening naar

voren

> Betrek je meest gepassioneerde fans

> Creëer een ster, held > Faciliteer posts van

gasten > Vraag om betrokkenheid

5

Bron: Awareness network.com

Stelling 3: Customer engagement

>  We leggen de lat nog te laag als het om Customer Engagement gaat

a) Eens b) Oneens

6

Customer engagement

> The job to be done…

> The pain and gain relievers

7

Ideate en Logica

Gebeurtenis

Context gebeurtenis

Persoonlijke relevantie

Betrokkenheid

Individuele consument

Customer engagement

De waarde zit in het individu, niet in het product

Bron: Prahalad en Ramaswamy

Stelling 4: Customer engagement

>  In business to business markten betrekken we klanten er altijd bij, daar speelt dit niet.

a) Eens b) Oneens

9

Trainen

1e kol Limburg

Toch wel Zwaar…

Alles is voorbereid

6x keer naar boven geweest

Versleten

Goed gevoel

Heb wat goeds gedaan

Journey

Stelling 4: Customer engagement

>  In consumentenmarkten kunnen we nog wat leren van business to business markten

a) Eens b) Oneens

13

Customer engagement: conclusie

> Re-connect > Welk ambitieniveau (denk aan: flow) > Welke tactieken… > Waar het echt om draait… > Business wise…

14

Jacqueline Jansen‘Gedoe op Tafel’ Donderdag 2 mei, 12.15-12.45uur

Dank voor jouw deelname!