Curso ecommerce feb2011

CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET

Cmo lograr incrementar las ventas en comercio electrnico

Christian Palau, Director de Fotocasa.esTiendas y conceptos de e.commerce

domingo 16 de enero de 2011


Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrnico

2

CHRISTIAN PALAU SANZ11-04-1975 (Barcelona)

Director de Fotocasa.es

2009- .../... Director de Fotocasa.es

2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com

PDD IESEINGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA

@ [email protected]: cerkdtiBlog: http://cerkdti.wordpresscom

Twitter: http://www.twitter.com/cerkdti

Slideshare: http://www.slideshare.net/cerkdti




3

NDICEINTRODUCCIN

PRODUCTO

CLIENTES

11 CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

CLAVES PARA INTENTAR VENDER ONLINE

8 CONSEJOS PARA CREAR LAS BASES DE UN SLIDO E.COMMERCE

MONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

HERRAMIENTAS PARA AYUDARNOS A VENDER ONLINE

RESUMEN

EL ENTORNO ONLINE




4

LO PODEMOS LIQUIDAR EN 5 ?? ...




5

Lo podemos liquidar en 5??....




6





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8





9

No es una cuestin de herramientas... sino de estrategia... de filosofa...

HAY QUE CRERSELO!!!...




10

INTRODUCCINdomingo 16 de enero de 2011



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Evolucin del E.commerce en Espaa (fuente: CMT)

*datos en Millones de Euros




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TOP10- Porcentaje de negocio por sector de actividad




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TOP10- Por volumen de transacciones




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15

Y para dar el gran salto... qu?




16

ESPRITU DE TENDERO...




17

MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR




18

PRODUCTO

TODO EMPIEZA AQU...




19

Experiencial

material

Econmica

Geogrfica

Emocional

PRODUCTOPROPUESTA DE VALOR




20

Cmo es nuestro producto?

PROPUESTA DE VALOR !!QU PROBLEMA SOLVENTAMOS?

QU NECESIDAD CUBRIMOS?




21


CARACTERSTICAS DIFERENCIALES...




22


MISMO PRODUCTO?

MISMA PROPUESTA DE VALOR?




23


CARACTERSTICAS

RACIONALESVS.

EMOCIONALES




24


Una buena gestin de las emociones es capaz de desbancar a los ms poderosos argumentos racionales ...




25


Ahora bien...Una racionalidad dirigida

puede modificar sentimientos ...

Un Audi a precio de Seat

Un Seat con pretensiones de Audi

vs.




26

Una superficie comercial ms...

Decoracin cool a low cost ...





27


POSICIONAMIENTO COMPETITIVO

VOLUMEN DE COMPETENCIA...

INTENSIDAD DE COMPETENCIA...

POSICIONAMIENTO RELATIVO...

AGRESIVIDAD DE COMPETENCIA...




28

CMO ENCAJA EN EL

MERCADO?




29

MERCADO INMOBILIARIO-3 PLAYERS DESTACADOS

-MUCHOS PLAYERS FORNEOS-ALTO RELEVANCIA REGIONAL-BAJA DIFERENCIACIN-BAJA RECURRENCIA DE USO

-LONG, LONG TAIL DE PLAYERS

-1 PLAYER DESTACADOMERCADO EMPLEO

-ALTAS BARRERAS DE ENTRADA-EN REINVENCIN POR EL FENMENO 2.0-ROL DE LA ADMINISTRACIN PBLICA-GRANDES DIFERENCIAS REGIONALES





30





31

Existe la necesidad?domingo 16 de enero de 2011



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Est sobrecubierta?domingo 16 de enero de 2011



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Mejora lo existente?




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Algo nuevo bajo el sol?




35

Existe la necesidad?




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50

SIGUE POR

AQU...

CLIENTESdomingo 16 de enero de 2011



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CLIENTESLOS CONOCEMOS?

CMO USAN EL PRODUCTO?

QU PIENSAN DEL PRODUCTO?




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NUESTROS CLIENTES

LOS CONOCEMOS?

Podemos hacer una radiografa sociodemogrfica de los mismos?

Controlamos su evolucin?




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NUESTROS CLIENTES

Composi'onIndex 217 1824 2534 3549 5064 +65

Enalquiler 13 129 148 97 80 56

idealista 18 57 134 114 108 96

Trovit 28 88 137 100 103 93

Fotocasa 35 80 130 108 100 82

CUNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET PARA NUESTRO NEGOCIO?




54

NUESTROS CLIENTES

CUNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET?

Todo depende del producto...




55

NUESTROS CLIENTES

CMO USAN NUESTRO PRODUCTO/ SERVICIO?

Qu funcionalidades usan ms?

Qu frecuencia de uso tienen?

Lo combinan con otros?




56

NUESTROS CLIENTES

Un mundo de posibilidades ...

Cul es el mix de compra?Cul es la frecuencia de compra?

Sabemos que experiencia estn teniendo?




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NUESTROS CLIENTES

PRODUCTOS EXCLUYENTES...

PRODUCTOS VINCULANTES...

PRODUCTOS ADYACENTES...




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NUESTROS CLIENTES

QU OPINAN DE NUESTRO PRODUCTO/SERVICIO?

Y de nuestra marca?

Lo comparten?




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NUESTROS CLIENTESLA CONVERSACIN SE PRODUCE... S O S

Sabemos como son nuestros fans?

Con qu marcas nos vinculan?




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LA CONVERSACIN SE PRODUCE... S O S




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70% De las menciones sobre bancos y servicios financieros se producen en la web 2.044%

De las menciones hacan referencia al servicio que ofrecen a los usuarios los bancos

Fuente: Zieltraffic y la empresa de anlisis web Interactivelabs- Estudio realizado en Alemania Ago-Sep10

1 Foro del diario Spiegel 2 Facebook

LA CONVERSACIN SE PRODUCE... S O S




62

NUESTROS CLIENTESLA CONVERSACIN SE PRODUCE... S O S

Seguirla es lo mnimo que

debemos hacer...

Nos nutrir de informacin relevante para el negocio...




63

POR QU ESTA INTRO?...

TODO SIGUE IGUAL???... NO, MS COMPLICADO




64

TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MS COMPLICADO...




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66

Llegar a los consumidores es cada vez ms complicado...





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El consumidor tiene el poder...Poder de comparicin

Poder de eleccin

Poder de compra

Poder de discusin

Poder de difusinPoder de comparticin





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70

Se necesita disponer de una estrategia ms slida...





71

EL ENTORNO ONLINE




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24x7- Siempre conectadosdomingo 16 de enero de 2011



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Velocidad- cada vez ms rpido




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Todo se sabe...domingo 16 de enero de 2011



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Un entorno global ...




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Un entorno sobresaturado




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La componente social ...




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Capilaridad- En cualquier sitio...




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Google dependencia...




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La revolucin mvil...




81

Pero... todo eso ya lo sabemos, no?

Podemos decir algo nuevo?




82

Un entorno de crisis...Ojo! Una crisis de 2 velocidades




83

Yo no soy tonto!!! La caza del chollo




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Los silver surfersLa pinza digital




85

DeslocalizacinCon la casa a cuestas




86

Esos pequeos lujosEl fenmeno sibaritas




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NATURAL- ECO FRIENDLY

Naturalidad XXLLo bsico es ms




88

Conocimiento socialMayor especializacin Los nichos sociales




89

El ejercito de los igualesconstruyendo reputacin personal




90

Pasin a un clicEl mouse... rosa o pual




91

Propuestas de valor creiblesBasta de vender humo!!!!




92

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN

WEBSITE DE XITO

11




93

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

ROMPER BARRERAS DE ENTRADA

SI NO SE LO PONEMOS FCIL...

ESCOGERN OTRA OPCIN




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40

EXIGE ESFUERZO Y APORTA VALOR DE FORMA PROGRESIVA


Suscripcin a alertas de empleo & newsletter

Inscripcin a ofertas de

empleo

CV visible y buscable en

BBDD- Test de autoconocimiento

1 5-20 20-40




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ROMPER BARRERAS DE ENTRADASolicita la informacin estrictamente necesaria para cada fase del proceso...




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SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

KEEP IT SIMPLE & STUPID




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Facilita la bsqueda...

Facilita la toma de

decisiones...




98


Un nuevo target... a travs de la simplicidad




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100


DEFINE TUS AUTOPISTAS

Pensar que el usuario puede preguntarnos como si fuese una ventanilla...




101

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITODEFINE TUS AUTOPISTAS

Los caminos que llevan al

usuario al objetivo

deseado...

No impongas peajes...




102



Focaliza en la

transaccin

Relativiza lo no

vinculante con la

transaccin

Convirtelo en

argumento de venta




103


DEFINE TUS AUTOPISTASSi confundes... Tus argumentos a nivel

de producto debe ser extremadamente

poderosos...

Lo simple transfiere confianza...




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105

CLAVES PARA VENDER ONLINECREAR BARRERAS DE ENTRADA

HAY QUE DESARROLLAR ELEMENTOS/

FUNCIONALIDADES QUE GARANTICEN LA

RECURRENCIA DE LOS USUARIOS Y QUE LES HAGA

PENSAR DOS VECES EL CAMBIO DE OPCIN...




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+5 M de CVs...pero lo relevante es...

67% su portal principal

>60% trfico directo




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Si la parte OFF del proceso no falla...

La lista y el esfuerzo de rplica y comparacin son un freno a la salida del consumidor...




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AADIR VALORCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

- No nos quedemos en los basics ...

- Las necesidades mutan...

- Los usuarios maduran ...

- La competencia aprieta ...

Si reforzamos nuestra propuesta ...

- Diversificamos el riesgo

- Ampliamos el universo objetivo

- Amplificamos el potencial de recurrencia




109

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITOAADIR VALOR




110


AADIR VALOR




111


AADIR VALORConsumidores versus empresas...

vs.




112


POSICIONARSE

Si no somos encontrables... de nada sirve todo el resto de esfuerzos...




113


POSICIONARSE

Si a nivel de indexacin natural ests ms all de la 3 pgina de resultados, tienes muy bajas posibilidades de ser encontrado

Conseguir enlaces de calidad (Linkin), tener una pgina correctamente maquetada, jugar con las URLs, evitar el abuso de enlances externos, tener contenido esttico, no duplicar contenidos, no engaar a Google (Link Farming, Ring linking), es bsico para mejorar el PR

Be Google Friendly, my friend




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POSICIONARSE

Y eso que...

1.400M de internautas

250M comparten/ publican contenido

30M crean contenido

0.2M dicen vivir de lo publican/ crean




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POSICIONARSELos usuarios

prefieren saber y confiar en aquellos que consideran sus

amigos...

Google ha pagado 15M $ por poder

indexar el contenido de

Twitter ...




116


CUIDAR LA EXPERIENCIA- Un medio nuevo

- Se merma el contacto humano

- Que evoluciona de forma acelerada

- Abierto a nivel global

- Que puede transmitir sensacin de descontrol

NO DEFRAUDEMOS LA CONFIANZA DEPOSITADA

HAY QUE ACOMPAAR, PONRSELO FCIL, INTERACTUAR Y CUIDAR LA RELACIN ENTRE ESFUERZO Y VALOR PERCIBIDO




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CUIDAR LA EXPERIENCIA

TEORA DEL CAOS

Bsqueda Blackberry: 23.000 resultados Ha dejado de ser til

Ventas a travs e.Bay 2005: 52.5 billion $

Estrategia inicial: CREAR MASA CRTICA

Portfolio: 100M productos (+7M/ day)

PODEMOS MORIR DE XITO!!!

FOCO EN LOS- COMPRADORES!!!!!OJO!- Los vendedores son

los que pagan

Usuarios RegistradosUsuarios Registrados

2004: +42% 2006: +23%

Usuarios activos

2004: +37% 2006: +14%

Productos listadosProductos listados

2004: +44% 2006: +26%

Ventas brutas de productosVentas brutas de productos

2004: +43% 2006: +19%

Ingresos

2004: +50% 2006: +30%

Facturacin

2004: +76% 2006: +4%

Crecimiento en:




118


CUIDAR LA EXPERIENCIALA EXPERIENCIA EMPIEZA EN EL PRIMER CLIC...

VAMOS AL GRANO...




119


CUIDAR LA EXPERIENCIACOMO EN CASA...

DE TODA LA VIDA...

CONFIANZA Y RECEPCIN VERSUS LA

MARCA




120


ESCUCHAR EL MERCADO

Es fcil dejar de tener los pies en el suelo

HAY QUE EVITARLO!!!!!

Hay que aprovechar los canales de interaccin Preguntar,

Preguntar, Escuchar, Escuchar y

ACTUAR!!!

Debemos aplicar mtricas de salud del negocio, usar herramientas

propias y externas , monitorizar la competencia, lo que se dice de

nosotros,

EL MERCADO HABLA... SLO ESPERA QUE LO ESCUCHEMOS ...




121


ESCUCHAR EL MERCADOEl caso de Amazon y un contenido peliaguado...

De los resultados de bsqueda de Amazon desaparecen libros de temtica gay & lsbica de los autores James Bladwin, Gore Vidal, Jeannette Winterson....

1

2

3Inmediatamente... en

twitter bajo el #amazonfail, empiezan

aparecer miles de tweets al respecto... nada

positivos por cierto...

Pasan las horas y das... y Amazon no da ninguna respuesta oficial... el contenido sigue sin aparecer...El ruido sube de volumen... surge rumorologa al respecto de si ha sido un ataque hacker al site...

El tag se convierte en uno de los TOP de twitter

4 Tras ms de 48horas... Amazon a travs de su VP de Comunicacin habla...- Ha sido un error.

Nos podemos permitir no escuchar al mercado?domingo 16 de enero de 2011



122

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITONO RELAJARSE

El esfuerzo por conseguir el liderazgo puede provocar que una vez alcanzado perdamos el rumbo...

Este mundo avanza a muy alta velocidad, la competencia es global y el mercado altamente exigente ...

No queda otra... tenemos que...

Seguir creciendo, escuchando al mercado, aportando valor, innovando, monitorizando, ...




123


NO RELAJARSEThe PEANUT BUTTER Manifesto -

Nov2006

Yahoo is spreading its resources too thinly, like peanut butter on a slice of bread

YME (Musimatch) vs. Lastfm; Dreezer;

Flickr (Photos) vs. Picassa, Photobucket, Photolog,

YMG (video Search Video) vs Youtube, Google Video,

360 & Groups (Social Media) vs MySpace, Facebook, Bebo,

YMG (Front Page) vs iGoogle, Netvibes,?domingo 16 de enero de 2011



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ROMPER PARADIGMASNo te quedes con

el orden establecido ...

Hay que darle al coco de forma continuada para encontrar nuevas

frmulas que incrementen el

valor aportado ...If you only give customers what they expect,

someone else will engage them...




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ROMPER PARADIGMASMsica en Internet de forma gratuita, con alta calidad de reproduccin y ...

Con las discogrficas de

tu parte ...




126


CUENTA CON TUS USUARIOSPara crear producto, para

difundirlo, para crear campaas, para

defenderlo, para atender a otros usuarios,...

En definitiva... Para ayudarte a crecer...




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CUENTA CON TUS USUARIOS

Un producto creado por los usuarios ...




128

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITOCUENTA CON TUS USUARIOS

Customer care por parte de los usuarios




129

CLAVES PARA INTENTAR VENDER

EN LA RED




130

CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

Vs.




131





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El clsico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los ad-ons (extras)




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El clsico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrs... Google ha fomentado su crecimiento...




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CLAVES PARA VENDER ONLINE

El caso en el que la mayora de los usuarios usan un producto limitado y una minoria pagan por la versin completa

MODELOS DE NEGOCIO




139



MODELOS DE NEGOCIO




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141


El objetivo no es vender en este momento... sino generar/ fortalezar la relacin con la marca...




142


El objetivo no es vender en este momento... sino generar/ fortalezar la relacin con la marca...




143

8CONSEJOS PARA

CREAR LAS BASES DE UN SLIDO E.COMMERCE




144

CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

ELIMINA MIEDOS+

ELIMINA BARRERAS DE ENTRADA

+PON UN GANCHO

ATRACTIVO

NO ABRUMES

NO LO ABANDONES A SU SUERTE

TRANSMITE EL VALORDebemos generar

confianza




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Que lo prueben, sin miedo...

Si la experiencia es buena repetirn...




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2006: 30.725 usuarios suscritos

2008: 3.500.000 usuarios suscritos

2007: 500.000 usuarios suscritos

2010: 10.650.000 usuarios suscritos




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148


FOMENTAR EL TRY & BUY

Y si no podemos fomentar el Try & Buy?

Slo nos queda...Ser claros...

Clarity trumps persuasion




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Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores




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3MESES-333.000 VISITANTES-191 PASES DE PROCEDENCIA-TIEMPO DE INTERACCIN CON LA MARCA 5.5-MANCHA PUBLICITARIA CONSEGUIDA (valor en pounds): 6.8M-PRESUPUESTO PUBLICITARIO EN MEDIOS (en pounds): 0-INCREMENTO DE LAS VENTAS DE ABRIGOS: +85%




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CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...

Hay que pensar que el usuario y nosotros debemos conocernos y habituarnos al entorno de interaccin ...

Debemos centrarnos en nuestro core y focalizar todos los esfuerzos en ello ...

El usuario debe identificarnos con que le cubrimos una necesidad concreta... debemos ser nicos...

Hay que evitar escuchar... Tu web me confunde




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160


???




161


MEZCLAR TARGETS??

PRACTICIDAD vs DISEO??

Clarity trumps persuasiondomingo 16 de enero de 2011



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PRACTICIDAD vs.

DISEO

Clarity trumps persuasion




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CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS

Actitud: usuario entusiasta

Motivacin: Es nuevo y novedoso

Expectativas: Funcionalidad y diseo

Actitud: Usuario excepticoMotivacin: Sacar algn beneficio

Expectativas: Valor y usabilidad

Actitud: Usuario terroristaMotivacin: Forzado a usarloExpectativas: Seguridad y facilidad para dar el salto

Sern nuestros embajadores!!




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ES SU TARGET

TRADICIONAL?




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DIRIGIDO A UN PERFIL

MUY ESPECFICO




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DIRIGIDO A UN PERFIL MUY ESPECFICOdomingo 16 de enero de 2011



168

CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS

SE CONSECUENTE EN TU GESTIN DEL

NEGOCIO - Prima la experiencia de usuario

- Maximiza el valor entregado

- Incide en los que sacan mayor rdito

- Cuida a los ms dbiles pueden convertirse enlos ms fuertes en la red- No traiciones la confianza que te entreguen




169


Free FreeFuente: New York Times- Sep 07

$

El caso del NYT ...




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DNDE EST LO QUE YO ESTOY

BUSCANDO?




171





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EL MEDIO ES GLOBAL PERO DETRS DE L TENEMOS SERES HUMANOS Y SU

REALIDAD ES LOCAL- Conoce tus mercados - Conoce las motivaciones de tus targets objetivo - Conoce a tus competidores a nivel local

- Adapta el mensaje y el posicionamiento

- Adapta el producto pero no pierdas tu rumbo

CLAVES PARA VENDER ONLINETHINK GLOBAL, ACT LOCAL




173

CLAVES PARA VENDER ONLINETHINK GLOBAL, ACT LOCAL

vs.

Aspectos Legales

Aspectos culturales

Aspectos de percepcin de valor

Aspectos polticos




174

CLAVES PARA VENDER ONLINECONSTRUIR EL E.FUNNEL




175

CLAVES PARA VENDER ONLINECONSTRUIR EL E.FUNNEL

9 KPI A TENER EN CUENTARatio de conversin a lead

Tiempo de conversin a lead

Coste adquisicin

Valor medio de compra

Recurrencia de compra

Valor de vida de cliente

Mix de la cesta de compra

Churn RateMargen Bruto por cliente




176

CLAVES PARA VENDER ONLINETESTING, TESTING, TESTING,...

No hay reglas slidas...

El medio evoluciona muy rpido...

El paradigma del jardn japons




177


30$/month120$/6 month180$/year

29% 6month to month

39% 1year to 6 monthsauto-check +expensive :-(

copy&move :-(

all in months :-)

-15% monthly+250% year

= 6 months




178


+10% de ventas

+20% de Valor Compra




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183





184

NO NOS PODEMOS RELAJAR

- Debemos seguir pensando en como incrementar el valor a nuestros usuarios

- Debemos monitorizar las motivaciones de los usuarios y poner atencin a su evolucin

- No debemos ponernos barreras mentales

Por qu no ha de ser posible?

CENTRAR ESFUERZOS EN EL CORE BUSINESS CMO PUEDO HACER MEJOR LO QUE HAGO?

NO TENGAMOS MIEDO A LA PRUEBA, CONTEMOS CON TODO EL EQUIPO...

colaboradores, usuarios, clientes, expertos, referentes,...

CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO




185


Naranjas por Internet???Y las pagas slo cuando

las recibes???




186


Pan recien salido del horno por twitter??




187


Helados por twitter??domingo 16 de enero de 2011



188


Pioneros en e.commerce en EspaaDesde un pequeo pueblo...




189


Los pedidos se preparan en la misma

barca...




190


Del impulso racional... A la compra emocional ...




191

MONETIZACIN Y ESTRATEGIAS

DE PRICING




192

t

t

t

t

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

t

t

t

t

FREE TRY& BUY PUNTUAL

VOLUMEN USOLINEAL

INCREMENTAL

INVERSO TEMPORAL

1 2 3 4

5 6 7 8




193


CLASIFICADOS DE EMPLEOCMO CONSEGUIR QUE LAS PYMES

USEN INTERNET?DEL CAF PARA TODOS... A UN PRICING

ADAPTATIVO POR TIPOLOGA DE EMPRESA Y ZONA...




194


DIVIDE Y GANA...Una propuesta para cada target

DE 6.5M a 12M en 1 ao...




195


Tener claro los flujos de interaccin

BUSINESS INTERACTION

CHART

Cmo evoluciona el

usuario dentro del site?




196


HEMOS DE DETECTAR LOS HOTSPOTS....Aquellos puntos de

interaccin donde existe una mayor probabilidad de

transaccin...




197


CULES SON?Cada negocio tiene los suyos... pero hay unos clsicos




198


HOME

PUNTO DE ACCESO

PRINCIPALBAJA CAPACIDAD DE

SEGMENTACIN...




199


HOME

PUNTO DE ACCESO

PRINCIPALBAJA CAPACIDAD DE

SEGMENTACIN...




200


ALTA

HAY UNA CLARA MUESTRA DE

INTERSMOMENTO PARA

ACELERAR LA MADURACIN...




201


ALTA


INTERSMOMENTO PARA


No perdamos de vista el objetivo




202


ALTA


INTERSMOMENTO PARA





203


USO

EL USUARIO NECESITA

ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

FORMA CLARA




204

USO

EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA





205


USO

EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA




206


USO

EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA




207


NIVEL USO

EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA




208

NIVEL USO

EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA





209

NIVEL USO


EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA$$$$$

VALUE




210


NIVEL USO

EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA




211


RELACIONALES

EL USUARIO NO SIEMPRE EST EN

EL SITEPERO NOSOTROS SI

PODEMOS ESTAR CON L

INFO

INFO




212


RELACIONALES



PODEMOS ESTAR CON L

MANTENEMOS LA ATENCIN!!!APORTAMOS VALOR!!!




213


RELACIONALES



PODEMOS ESTAR CON L




214


RELACIONALES



PODEMOS ESTAR CON L




215


RELACIONALES



PODEMOS ESTAR CON L




216


RELACIONALES



PODEMOS ESTAR CON L




217


RELACIONALES



PODEMOS ESTAR CON L




218


RELACIONALES BE RELEVANT MY FRIEND

Hay que aportar valor en cada interaccin...

segmentar, segmentar,...




219


RELACIONALES

Hace 10 aos que tengo la nmina con ellos...

Lo abr en Diciembre con

ellos...

Lo tengo activo desde hace 1 ao

No son seguras sus otras

tarjetas y mtodos?

Qu me aporta?...domingo 16 de enero de 2011



220



RELACIONALES

Qu me aporta?...BE RELEVANT MY FRIEND




221


MOTIVACIN Reducir tiempo maduracinIncrementar nmero clientes

Incrementar valor de compra

Incrementar recurrencia de compra

Incrementar valor de cliente INCREMENTAR FACTURACIN DE FORMA SANA !!!




222

HERRAMIENTAS PARA

AYUDARNOS A VENDER ONLINE




223

PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

TENEMOS UN CLIENTE RECURRENTE O PUNTUAL???TENEMOS UN PRODUCTO DE

CONSUMO RPIDO O DE LARGA DURACIN???

TENEMOS UN PRODUCTO COMBINABLE O

INDEPENDIENTE???




224


BUSCAMOS INCREMENTAR CARTERA O FORTALEZAR

RECURRENCIA???

BUSCAMOS POTENCIAR UN PRODUCTO O DIVERSIFICAR

MIX??




225


Redencin de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos...

Cul es ms eficaz?

La pregunta del milln de

dolares...

DEPENDE!!!!domingo 16 de enero de 2011



226

OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

RE

CU

RR

EN

CIA

+-

TIEMPO CONSUMO +-

PUNTOS

DCTO.COMPRA

SORTEOS

DCTO.2 COMPRA

PREMIOS


-CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET


227


RE

CU

RR

EN

CIA

+-

COMBINABLE +

DCTO. PROD AFIN

DCTO. NUEVO

PRODUCTO

DCTO.PROD. AFINPUNTOS




228


S.M.A.R.TSIMPLE

MEDIBLE

ALCANZABLES

REALISTAS

TEMPORALES




229


NO SIRVE EL CAF

PARA TODOS...




230


NO SIRVE EL CAF

PARA TODOS...




231


NO SIRVE EL CAF PARA TODOS...




232

PROGRAMA DE FIDELIZACIN S o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

CAPTAR UN CLIENTE PUEDE LLEGAR A SER 50 VECES MS

CARO QUE FIDELIZARLO...




233


1 VENTA ON, GENERA DE MEDIA 3.5 EN EL MUNDO OFF




234


PRINCIPAL MOTIVO DE FIDELIZACINEXPERIENCIA

DE PRODUCTO Y MARCA




235


EXPERIENCIA DE PRODUCTO Y MARCA

CALIDAD PRODUCTORELACIN CALIDAD/PRECIO

PROXIMIDADESCUCHA

CAPACIDAD REACCINADPATACIN E INNOVACIN




236


QUEREMOS QUE NAZCAN EMBAJADORES DE

MARCA...NO QUEREMOS COMPRAR

EMBAJADORES...




237


DEBE APORTAR VALOR AL NEGOCIOEL CLIENTE DEBE SER CONSCIENTE DE LDEBE CUBRIR TODOS NUESTROS TARGETS

DEBE APORTAR RECOMPENSAS QUE FORTALEZCAN LAZOSDEBE TENER UNAS BASES CLARAS POR ANTICIPADO

LA REDENCIN DEBE SER EXTREMADAMENTE FCIL

6 REGLAS

BSICAS




238


EL CASO KINDLE




239


NO ES OBLIGACIN TENER UN PROGRAMA DE FIDELIZACIN




240


70% de ocupacin de tocador es la "bomba"... 30% waste time...

FIDELIZAR PARA MEJORAR LOS

RESULTADOS DEL NEGOCIO

INTRUSIVO O TIL???




241

RESUMEN FIN DE SESIN




242

RESUMEN...TODO EMPIEZA EN EL PRODUCTO

DEBEMOS CONOCER A NUESTROS CLIENTES Y SUS NECESIDADES

DEBEMOS CONOCER COMO USAN NUESTROS PRODUCTOS

EXISTE SOBRESATURACIN PUBLICITARIA

EL USUARIO TIENE ALTA CAPACIDAD DE SELECCIN Y COMPARACON


SIMPLICIDADDEFINIR AUTOPISTAS

EXPERIENCIA DE USUARIO




243

RESUMEN...MODELOS FREEMIUM vs MODELOS DE PAGO

FOMENTAR EL TRY & BUY

SIMPLICIDAD

EARLY ADOPTERS

MEDICIN Y TESTING CONTINUADO

ATREVIMIENTO

ESTRATEGIA DE PRICING

HOTSPOTS y ZONAS CLSICAS DE MONETIZACIN




244

RESUMEN...HERRAMIENTAS DE MONETIZACIN

LA OPCIN MS ADECUADA DEPENDE 100% DEL NEGOCIO

OBJETIVOS S.M.A.R.T

FIDELIZACIN, S O NO?

EXPERIENCIA DE USUARIO... CLAVE DE FIDELIZACIN

6 REGLAS BSICAS PARA UN PROGRAMA DE FIDELIZACIN




245

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Curso ecommerce feb2011

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