CURS CYBERMARKETING ASE
-
Upload
ruxandra-fuierea -
Category
Documents
-
view
274 -
download
3
Transcript of CURS CYBERMARKETING ASE
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
1/197
Cybermarketing
- curs introductiv -
Mihai [email protected]
miercuri, 15:00 16:30, sala 1406
mailto:[email protected]:[email protected] -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
2/197
Chestiuni organizatorice
Nota:
Examen final: 50% Activitate seminar: 50% Proiect critica: 5%
Proiect brief: 10%
Website: 35%
Suport curs: Orzan, G. si Orzan, M. - Cybermarketing", Ed. Uranus,
2007 Suport semiar(recomandat):
Plotkin, David, Microsoft FrontPage 2002, Ed. Teora,2004.
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
3/197
Ce este marketingul?
Kotler : un proces social i managerial prin care indivizi sau
organizatii obin ceea ce le este necesar i doresc princrearea, oferirea i schimbul de bunurii servicii avnd oanumit valoare
AMA (2004): o funcie organizationala i un set de procese menite a
creea, comunica i furniza valoare clienilor, cai menineriirelaiilor cu clienii spre beneficiul companiei i alproprietarilor acesteia;
AMA (2007): o activitate, un set de institutii si procese de creare,comunicare, livrare si schimburi ce aduc valoare adaugataconsumatorilor, clientilor, partenerilor si societatii inansamblul ei;
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
4/197
Ce este cybermarketingul?
Keller(1995):
folosirea puterii reelelor de computerei decomunicaie online i a mediului digital interactivpentru a atinge obiectivele de marketing
(2007): procesul de creare i meninere a relaiei cu
clienii, furnizoriii partenerii prin activiti online
de facilitare a schimbului de idei, produse iservicii n scopul atingerii obiectivelor
organizaionale;
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
5/197
Ce este cybermarketingul?
Ce s-a schimbat?
Modul in care se producinteractiunile intrediferitele entitati implicate in procesele de
marketing:
1. mediu de tip multi-la-multi;
2. consumatorii pot interactiona direct cu mediul,
modificandu-i proprietatile;
3. consumatorii pot oferi continut comercial (valoare
adaugata) produselor si serviciilor.
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
6/197
Cybermarketing
Termeni asociati:
e-marketing web marketing
marketing pe Internet marketing online
m-marketing
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
7/197
Ce face marketingul?
1. investigarea pieei i a nevoilor de consum.
2. conectarea dinamica ntreprinderii n mediuleconomico-social.
3. satisfacerea n condiii superioare a nevoilor
consumatorilor.
4. maximizarea eficienei economice (profit).
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
8/197
Ce face cybermarketingul?
Scop: crearea de valoare adaugata pentru
actionari, clienti, parteneri, salariati si pentrusocietate in ansamblul ei.- Transformarea strategiilor de marketing, pentru a creste
valoarea adaugata pentru cumparatori prin strategii de
segmentare, tintire, diferentiere si pozitionare ce tin seama
de realitatile Societatii Informationale.
- O planificare si implementare interactiva a conceptiei,
distributiei, promovarii si stabilirii preturilor pentru bunurile,serviciile si ideile aduse pe piata.
- Realizarea de schimburi care satisfac nevoile si asteptarile
individualizate ale cumparatorilor.
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
9/197
Cybermarketing scurt istoric
- 1984 1992: transmisie de date, e-mail,
gopher, newsgroups.- 1993 2001: WWW HTML, CSS,
comunicare, tranzactii, aplicatii distribuite
(CRM, SCM, Intranet, Extranet, ERP, cookies,chat & ICQ, ).
- 2001 prezent: Web 2.0 XML, blog-uri,
RSS, VR, podcast, retele sociale
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
10/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
11/197
Avantajele cybermarketingului
1. Identificarea si atingerea rapida si eficienta a
segmentelor tinta de consumatori.
2. Crearea unor legaturi permanente cu comunitatea
consumatorilor si cu partenerii.
3. Costuri semnificativ reduse.
4. Noi oportunitati (oportunitati pentru noi produse si
servicii).
5. Avantaje competitive (ca rezultat al fructificarii denoi oportunitati).
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
12/197
Cybermarketing
Elemente ce influenteaza adoptarea cybermarketingului:
- Hello world!
- Cresterea notorietatii;
- Valoare adaugata pentru clienti (punct de contact, servicii,
informare, ex.: comunicate de presa);
- Managementul relatiilor cu clientii;- Gestiunea fortelor de vanzare;
- Augmentarea canalelor de distributie (accesul la noi piete,
cresterea disponibilitatii);
- Cercetari de marketing online (informatii despre consumatori,
despre micro si macromediu).
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
13/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
14/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
15/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
16/197
Cybermarketing
Influente asupra macromediului:
- Factori sociali si demografici: adoptarea oricarei tehnologii este
legata de acceptarea la nivel social a beneficiilor si a schimbarilorimplicate (ex.: cash rich, time poor servicii bancare online,
imbatranirea societatii, aparitia continua de noi tehnologii).
- Factori economici: Internet bubble, Societatea Informatica,
cresterea presiunilor concurentiale, accesul la o piata globala,scaderea costurilor promotionale, dezintermediere, angajari online,
scaderea importantei localizarii geografice.
- Factori tehnologici: EDI, data mining, crawlers, WiFi, GUI, FTP,
SSL, ISDN, 3G.- Factori politici: e-guvernare.
- Factori ecologici: pentru moment nu exista o influenta semnificativa.
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
17/197
Cybermarketing
n esen putem sintetiza c Cybermarketingul se diferenieaz demarketingul tradiional prin urmtoarele aspecte:
Costurile;
Timpul ;
Interactivitatea;
Globalizare ;
Disponibilitate; Cybermarketing-ul este in principiu digital, nu tine seama de spatiu
si timp, este interactiv si orientat catre dialog, puternic relational cufaptele iar proiectarea oricarei strategii de marketing este centrata
permanent si im mod direct asupra clientilor individualizati, la nivelulpiatei globale;
Cybermarketing-ul este puternic relational, locul confruntarii il iacultivarea relatiei de parteneriat, asimetria de informatii va fiabandonata in favoarea dialogului deschis;
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
18/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
19/197
Cybermarketing
- VIITOR -
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
20/197
Web 3.0
Tim Berners-Lee (creator HTML si presedinte W3C)
Cred ca urmatorul pas in evolutia internetului va fi dat de
incorporarea unuiWeb semantic peste capabilitatileactuale ale Web 2.0, integrand un volum urias de date
direct accesibile.
Eric Schmidt (CEO Google)Urmatorul pas pentru WWW il constituieaplicatiile virale.
Acestea vor fi relativ mici, datele vor fi prezente sub forma
de nori, vor fi perfect portabile, foarte rapide si cu un grad
ridicat de personalizare. Cel mai important vor fidistribuite prin retele sociale si vor fi ajustabile de catre
utilizatori.
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
21/197
Web 3.0
Jerry Yang (fondator si presedinte Yahoo!)
Web 3.0 va reprezenta o revenire la conceptul de sat global,
va fi cu adevarat un mediu comunional. Afacerile siaplicatiile vor fi deschise, distinctia dintre profesionisti,
entuziasti si simplii utilizatori fiind din ce in ce mai dificila.
Reed Hastings (fondator si CEO Netflix)Cred ca va fi pur si simplu o chestiune de viteza: Web 1.0 a
fost dial-up, cu o viteza de acces de 50k/s, Web 2.0 este
de mare viteza, cu pana la 1M/s, in timp ce Web 3.0 va
avea10M/s, ceea ce va insemna o imersiune virtualatotala si, probabil, existenta serviciilor full video.
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
22/197
Web 3.0
In mod evident, nimeni nu stie care vor fi schimbarilede paradigma ce vor apare dupa 2010 sau 2015, insa
toata lumea are dorinte si asteptari cu privire laaceasta:
web semantic;
conectivitate generalizata, de mare viteza, mobila;
portabilitatea si interoperabilitatea tuturor aplicatiilor;
tehnologii deschise (OpenSource, Open Data Licence);
identitate deschisa (OpenID), posibilitatea de a asocia
nume, reputatie, profesie, etc., la nivelul intregii experienteWeb;
tehnologii inteligente (procesarea limbajului natural,regasirea de informatii, agenti autonomi);
Interfata si imersiune 3D.
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
23/197
Web 3.0
Tim Berners-Lee: Web-ul semantic are in vedere
capacitatea computerelor de a analiza si interpreta
intregul continut al unei pagini Web.
Web semantic: capacitatea aplicatiilor de a
interpreta comenzi verbale si continutul logic alacestora.
Google: filme Bucuresti / restaurant mancare
chinezeasca Bucuresti Google 3.0: Maine seara vreau sa vad o comedie
si dupa aceea sa ies la un restaurant cu mancare
chinezeasca. Ce optiuni am?
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
24/197
Web 3.0
In plus, browser-ul va putea actiona ca un
asistent personal, invatand din preferintele siasteptarile utilizatorilor (in functie de site-urile
vizitate, cuvintele utilizate pentru cautari, etc.).
Tehnologiile web-ului semantic includ: RFD (Resource Description Framework) o noua
metodologie W3C (metadata) ce permite descrierea
relatiilor lexicografice si gramaticale;
OWL (Web Ontology Language) descrierea formala a
relatiilor dintre concepte, termeni si domenii de cunostinte;
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
25/197
Web 3.0
In plus, browser-ul va putea actiona ca un
asistent personal, invatand din preferintele siasteptarile utilizatorilor (in functie de site-urile
vizitate, cuvintele utilizate pentru cautari, etc.).
Tehnologiile web-ului semantic includ: RFD (Resource Description Framework) o noua
metodologie W3C (metadata) ce permite descrierea
relatiilor lexicografice si gramaticale;
OWL (Web Ontology Language) descrierea formala a
relatiilor dintre concepte, termeni si domenii de cunostinte;
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
26/197
Web 3.0
Nori de date (cloud data/computing): un numar de server-e impresionat (peste un milion), ce
lucreaza grupat, folosind IOS (Internet Operation System),
pentru a oferi servicii la nivel de aplicatie si transport;
Corolar: disparitia produselor software din rafturile
magazinelor (distributie totala online); Internet-ul va fi perceput nu doar ca o retea de computere
interconectate, ci ca un singur supercomputer!
proiectul Blue Cloud (IBM si Google + universitati din
SUA); proiectul M45 (Yahoo! si Carnegie Mellon University);
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
27/197
Web 3.0
Identitati online: desi existente, semnaturile digitale actuale nu fac decat sa
certifice identitatea unei anumite persoane in situatii
exceptionale (incheierea unor tranzactii comerciale);
OpenID - universale si portabile;
Corolar: lipsa nevoii de a stabili conturi (cookie-uri) pefiecare site vizitat sau de fiecare data cand se fac
tranzactii;
solutii de plata, folosite ca suport pentru viitoarele OpenID-
uri: PayPal, Google Checkout, Yahoo! Wallet. primul pas: unificarea sistemelor de log-are (Yahoo!,
Google, MSN, etc.).
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
28/197
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
29/197
Web 3.0
Identitati online: capacitatea de sincronizare a informatiilor
(integrare) despre utilizatori la nivel de Internet;
OpenSocial identificatori extinsi, care vorpermite portarea grupurilor de pe o retea sociala
pe alta (rezultand grupuri independente, care sevor manifesta la nivel de Web, nu de serviciu(site));
IBM si Linden Lab (dezvoltatorii Second Life)lucreaza la realizarea unor avatari portabili lanivelul tuturor aplicatiilor 3D din Internet (vaamintiti de My Virtual Model?);
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
30/197
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
31/197
Web 3.0
3D si video Web:
actuala forma de prezentare a informatiilor esterestrictionata de lungimea de banda disponibila
pentru transferul informatiilor;
grafica vectoriala si streaming (ex.: Netflix) ducela disparitia paginilor imobile (HTML);
ex.: Wii este un succes nu doar printre gamer-i,
dar si printre pensionari! touchscreen PDA
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
32/197
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
33/197
Realizarea siturilor Web
http://computer.howstuffworks.com/computer-pictures.htm -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
34/197
Web 3.0
Convergenta Web + tehnologie mobila:
telefonul mobil (al 3-lea ecran) va fi integratcomplet cu aplicatiile Internet;
Ex: telefoane mobile cu cititoare de coduri de
bare (pentru a cauta pe Internet cel mai mic pretdin regiune pentru anumite produse).
Carti de credit integrate cu tehnologia mobila,
permitand plati wireless;
GPS marketing;
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
35/197
Internet2
Internet2 (revolutia hardware): o retea cu mare viteza de transfer (100 G/s) ce leaga la
acest moment 210 universitati, 70 de corporatii si 45 deagentii guvernamentale;
Aplicatii I2:
DVI (Digital Video Initiative): videoconferinte, tutorialevideo, lectii, accesul de la distanta;
VRVS (Virtual Rooms Videoconferencing System) un
serviciu mondial de videoconferinta;
QoS (Quality of Service): garantarea calitatii transmiteriide date;
USHER (U.S. Higher Education Root) reprezinta un
sistem de educatie online cu clase (interactiuni) virtuale;
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
36/197
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
37/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
38/197
Cybermarketing- Elemente de tehnologia comunicatiilor in
mediul digital -
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
39/197
Din cursul anterior
AMA (2007): o activitate, un set de institutii si procese de
dezvoltare, comunicare, livrare si schimburi ceaduc valoare adaugata consumatorilor, clientilor,partenerilor si societatii in ansamblul ei;
Cybermarketing (2007): procesul de creare i meninere a relaiei cu
clienii, furnizoriii partenerii prin activiti online
de facilitare a schimbului de idei, produse iservicii n scopul atingerii obiectivelororganizaionale;
Di l t i
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
40/197
Din cursul anterior
Ce s-a schimbat?
Modul in care se produc interactiunile intre diferiteleentitati implicate in procesele de marketing
Scopul cybermarketingului: crearea de valoare adaugatapentru actionari, clienti, parteneri, salariati si pentrusocietate in ansamblul ei, prin transformareastrategiilor de marketing, prin includerea de elementede personalizare si interactivitate a schimbului de
produse, servicii si idei.
S i t t I f ti l
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
41/197
Societatea Informationala
Societatea Informationala (Societatea
Cunoasterii) este societatea n care:1. producerea i consumul de informaie este celmai important tip de activitate;
2. informaia este recunoscutdrept resursprincipal;
3. TIC sunt tehnologii fundamentale in procesele
productive;4. mediul informaional reprezint un mediu de
existena omului
I t t
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
42/197
Internet
Internet = interconnected network;
reeaua mondialunicde computereinterconectate prin protocoalele (regulile) decomunicare TCP/IP;
mediu de comunicare de mas, mpreuncuinformaia i serviciile care sunt oferiteutilizatorilor prin intermediul su.
I t t tili i f t
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
43/197
Internet: utilizari frecvente
e-mail;
World Wide Web (HTTP, URL, Gopher); acces la distanta (VPN, WiFi);
instrumente colaborative (chat, IRC, ICQ,
VoIP);
transfer de fisiere (FTP, P2P
streaming (video, podcast, webcam, posturi TVsi radio online).
I t t i i ii d f ti
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
44/197
Internet: principii de functionare
Arhitectura Client/Server;
Utilizarea de protocoale de comunicatie(TCP/IP, HTTP, SMTP, SMIL, DNS, FTP, etc.);
Internet-ul este un internet bazat pe Internet
Protocol (IP)! Accesul la Internet este intermediat de
organizatii ISP (Internet Service Providers).
I t t IP i DNS
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
45/197
Internet: IP si DNS
IP (Internet Protocol) modalitatea prin care fiecarecalculator din Internet este identificat in mod unic;
IPv4: 192.168.100.1
IPv4 extins: 192.168.100.1/16
IPv6: 2001:db8:0:1234:0:567:1:1
DNS (Domain Name Server) reprezinta un sistemierarhic distribuit de adresare literara, ce traduceadresele IP in adrese literare, usor de inteles si
memorat de utilizatori (ex.: www.ase.ro);
Cine administrea a Internet?
http://www.ase.ro/http://www.ase.ro/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
46/197
Cine administreaza Internet?
ISOC (Internet Society), organzatie publica, non-profit,care a preluat administrarea Internet de la ARPA
IETF (Internet Engineering Task Force) sub-unitate ISOC ce seocupa de aspectele tehnice legate de dezvoltarea Internet
IRTF (Internet Research Task Force): cercetare asupra directiilorviitoare de evolutie ale retelei.
ICANN (Internet Corporation for Assigned Names andNumbers), care administreaza:
IANA (Internet Assigned Numbers Authority);
RIR (Regional Internet Registries);
W3C administrarea si dezvoltarea WWW.
ICANN
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
47/197
ICANN
Internet Corporation for Assigned Names andNumbers (Compania pentru gestiunea numelorsi numerelor in Internet) reprezinta autoritateacare coordoneaza alocarea de nume si
numere pentru identificarea unica a serviciilorsi clientilor in Internet, incluzand: nume de domenii DNS (ex.: www.ase.ro);
adrese IP (ex.: 193.226.34.67);
utilizarea porturilor de acces
Internet O scurta istorie
http://www.ase.ro/http://www.ase.ro/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
48/197
Internet O scurta istorie
1968:ARPA (Advanced Research Projects Agency) oferacontractul pentru dezvoltarea ARPANET catre BBN;
1969: ARPANET devine operationala (UCLA, Stanford SRI, UC
Santa Barbara si University of Utah). 1972: primul program e-mail (Roy Tomlison). 1973: TCP (Transmission Control Protocol) implementat de Vint
Cerf si Bob Kahn.
1976: aparitia tehnologiei Ethernet (dr. Robert Metcalfe), crucialapentru dezvoltarea LAN-urilor. 1983: aparitia IAB (Internet Activities Board). TCP/IP a devenit
obligatoriu pentru toate sistemele conectate la Internet; 1984: aparitia DNS, dezvoltat de catre Universitatea Wisconsin.
Internet O scurta istorie
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
49/197
Internet O scurta istorie
1984: ARPANET este desfacuta in doua retele distincte:INTERNET si MILINET (utilizata in scopuri militare).
1986: este creat IETF ca forum tehnic de coordonare a eforturilorde dezvoltare a Internet-ului.
1987: se depaseste bariera a 10,000 de server-e conectate.
1988: Internet Worm, primul virus din Internet afecteaza 6000 deserver-e.
1989: Tim Berners-Lee de la CERN implementeaza HTML siHTTP pentru trasferul documentelor hipertext in retele decalculatoare.
1990: 100,000 de server-e conectate in Internet. 1991: este oficializata Sociatatea Informationala.
Internet O scurta istorie
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
50/197
Internet O scurta istorie
1992: CERN lanseaza conceptul de World Wide Web. ApareISOC (Internet Society); este depasita cifra de 1,000,000 deserver-e conectate in Internet.
1993: Marc Andreessen dezvolta Mosaic, primul browser graficadaptat WWW.
1993: Romania se conecteaza la Internet prin ICI.
1994: Primele aplicatii comerciale: comenzi online la Pizza Hut,First Virtual (prima cyberbanca); primul spam: Canter & Siegel.
1994: aparitia primelor banner-e in Internet (Zima si AT&T).
1995: Netscape intra pe piata extrabursiera, cu a 3-a cea maimare capitalizare din istoria NASDAQ.
Internet O scurta istorie
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
51/197
Internet O scurta istorie
1995: aparitia primului motor de cautare (WebCrawler).
1996: este lansat Yahoo!, cel mai mare portal web.
1997: AltaVista este cel mai utilizat motor de cautare. 1998: sunt lansate Internet2 (Abilene) si Google.
2000: Google devine cel mai utilizat motor de cautare si cel maiutilizat site din Internet (aproximativ 70% dintre utilizatorii Internetil viziteaza saptamanal).
2001: Napster este fortat sa-si opreasca activitatea; bula dot-compe piata NASDAQ.
2002: termenii de blog si Web2.0 lanseaza o noua optica, maicomerciala, asupra Internet.
Internet O scurta istorie
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
52/197
Internet O scurta istorie
2003: primele alegeri desfasurate online, in Anires, Elvetia.
2004: Google este lansat pe piata, cu o capitalizare initiala de 23
miliarde USD ($80 per actiune, in septembrie 2008 - $716 peractiune).
2005: este lansat YouTube si conceptul de podcast.
2007: aproximativ 100 de milioane de pagini Web.
21 septembrie 2008:
1,5 miliarde de utilizatori Internet in lume, cu o rata de penetrarede 22% (73,6% in America de Nord, 48% in Europa);
12 milioane de romani au acces la Internet (6 milioane deconexiuni independente), o rata de penetrare de 53% (60%media pentru tarile din Uniunea Europeana).
Web 2 0 (Tim OReilly 2005)
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
53/197
Web 2.0 (Tim O Reilly, 2005)
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
54/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
55/197
Cybermarketing- Mixul de marketing in mediul online -
Din cursul anterior
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
56/197
Din cursul anterior
Societatea Informationala (Societatea
Cunoasterii) este societatea n care:1. producerea i consumul de informaie este celmai important tip de activitate;
2. informaia este recunoscutdrept resursprincipal;
3. TIC sunt tehnologii fundamentale in procesele
productive;4. mediul informaional reprezint un mediu de
existena omului
Internet
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
57/197
Internet
Internet = reeaua mondialunicdecomputere interconectate prin protocoalele
(regulile) de comunicare TCP/IPimediu decomunicare de mas.
Servicii Internet: e-mail, WWW, acces la
distan (VPN, telnet), instrumente decolaborare, transfer de fiierei streaming.
Utilizeaz arhitectura Client/Serveri
protocoale de comunicaie (HTTP, FTP,SMTP, etc.).
Mixul de marketing
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
58/197
Mixul de marketing
1953: Neil Borden (presedinte AMA)
propune sintagma de mix de marketing. 1960: Jerome McCarthy propune
utilizarea celor 4P: Produs;
Pret;
Distributie (plasament); Promovare.
Mixul de cybermarketing
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
59/197
Mixul de cybermarketing
Elemente specifice: Individualizarea clientilor;
Comunicare interactiva, bidirectionala;
Concurenta la nivelul pietei globale;
Componentele mediului sunt intr-o continua schimbare
(agregare, dezagregare, transformare). 4P+2D (4P+2I):
Dialog (interactivitate);
Baze de date de marketing (suport pentruindividualizare);
Mixul de cybermarketing: Produsul
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
60/197
u de cybe a et g odusu
Kotler (2006): Un produs este reprezentat de oricelucru care poate fi oferit unei piete, satisfacand o
dorin sau o nevoie (Kotler et al., 2006). Politica de produs: conduita pe care o adopta o firma
referitor la dimensiunea, structura si evolutia gamei de
produse si servicii, in raport cu cerintele mediului. Elemente corporale:
Elemente acorporale:
Obiectul politicii de produs pe Internet: Bunuri materiale (tangibile); Servicii (actiuni intangibile, simultane, eterogene, perisabile);
Idei (informatii intangibile, dar pot fi tangibilizate, duplicabile).
Mixul de cybermarketing: Produsul
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
61/197
y g
Valoare (beneficiu) fundamental
Caracteristici de baza
Caracteristicisuplimentare
Diferentiere
Mixul de cybermarketing: Produsul
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
62/197
y g
Niveluri ale politicii de produs pe Internet:1. Valoarea fundamentala este asociata utilizarii TIC (produse
online saudigitale) asociate informatiilor (ex. bilete deavion online, ziare, informatii despre segmente deconsumatori pe piata produselor electrocasnice);
2. Produse livrate (distribuite) offline, celelalte elemente ale
mixului fiind realizate online;
3. Produse diferentiate (caracteristici suplimentare) prinservicii online.
Mixul de cybermarketing: Produsul
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
63/197
y g
Definirea clara existenta intre bunuri materiale,servicii si informatii in mediul traditional este
estompata in mediul online: intangibilitate redusa (tururi virtuale, video-clip-uri, forum-
uri). Ex.: www.outsidemag.com, Lonely Planet TV
simultaneitate crescuta (disponibilitate permanenta online). scaderea nivelului de perisabilitate (Priceline.com).
eterogenitate ridicata (personalizarea de masa -Amazon.com).
http://www.outsidemag.com/http://www.lonelyplanet.tv/Clip.aspx?key=6E622B8A216D4828http://www.priceline.com/http://www.amazon.com/http://www.amazon.com/http://www.priceline.com/http://www.lonelyplanet.tv/Clip.aspx?key=6E622B8A216D4828http://www.outsidemag.com/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
64/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
65/197
Mixul de cybermarketing: Produsul
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
66/197
Diferentierea produselor utilizandu-secaracteristicile mediului online.
Servicii pre-vanzare (ex.: facilitati de comparare aproduselor, ghiduri de cumparare, demonstratii alefunctionalitatii, simulcasting). Ex.: My Virtual Model(Landsend.com).
Optiuni de finalizare a tranzactiei (transmiterea prin posta,e-mail, curierat rapid, posibilitatea de a trimite produse laadrese multiple).
Servicii post-vanzare (contacte bidirectionale, ce duc atatla cresterea satisfactiei, cat si la obtinerea de informatiiutile din piata). Ex.: calendar garantie, informatii despregarantie, FAQ.
Mixul de cybermarketing: Produsul
http://www.landsend.com/http://www.landsend.com/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
67/197
Individualizarea produselor online. Consumatorii pot re-modele produsele, pentru a satisface nevoile
si preferintele fiecaruia (www.lab21.com, Reflect.com). Companiile pot oferi produse adaptate nevoilor fiecarui mini-
segment de consumatori (jurnale de acces, cookies).
Cresterea nivelului de dependenta (si loialitate) a consumatorilor,
pe masura ce acestia investesc timp si efort in personalizareaproduselor (ex.: My Yahoo!, My Virtual Model).
Personalizare de masa (ex.: Dell Computers,
eBags, AirPegasus la Nike.com).
Mixul de cybermarketing: Produsul
http://www.lab21.com/http://www.lab21.com/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
68/197
Interactivitatea produselor online. Permite adaugarea de caracteristici suplimentare pentru
diferentierea produselor.. Permite companiilor sa adune informatii cu valoare ridicata
despre consumatori (ex.: preferinte).
Consumatorii pot fi implicati direct in procesul dedezvoltare a noilor produse.
Produse in mediul online
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
69/197
O organizatie care doreste sa paseasca inmediul online trebuie sa raspunda catorva
intrebari despre gama sa de produse:1. Care sunt beneficiile (caracteristicile specifice) care au
importanta cea mai ridicata in decizia de cumparare aconsumatorilor? Pot fi aceste beneficii livrate in mediul
online?2. Care alte beneficii ar fi tentante pentru cumparatorii actuali
/ potentiali? Pot fi aceste caracteristici livrate prinintermediul internetului?
3. Care sunt caracteristicile fundamentale ale produselorcomercializate? Pot fi aceste caracteristici asociatemediului online?
Mixul de cybermarketing: Produsul
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
70/197
In acceptiunea de cybermarketing, produseletrebuie sa dovedeasca o flexibilitate ridicata,
individualizare si sa aduca o valoare adaugatapietei.
Marcile produselor pot emigra din mediuloffline sau pot fi create in mediul online(Shapiro, 2006: crearea unei marci puternice in
mediul online necesita investitii de 50-100 m$).
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
71/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
72/197
Cybermarketing- Mixul de marketing in mediul online -
Din cursul anterior
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
73/197
Mixul de cybermarketing:1. 4P + 2I (interactivitate si individualizare);
2. 4P + 2D (dialogi si baze de date de marketing);
Politica de produs in mediul online: bunuri materiale / servicii / informatii;
elemente corporale si acorporale asociateproduselor;
Beneficiu fundamental / caracteristici de baza /caracteristici de diferentiere;
produse digitale / comercializate online /diferentiate online
Din cursul anterior
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
74/197
Valoare (beneficiu) fundamental
Caracteristici de baza
Caracteristicisuplimentare
Diferentiere
Utilizarea marcilor in mediul online
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
75/197
Marca: nume, termen, simbol sau desen (ori ocombinatie a acestora) menit sa desemneze
bunurile sau serviciile unui comerciant (grupde comercianti) si sa le diferentieze de cele aleconcurentei).
Marci traditionalecare au emigrat in mediul online, partialsau total: P&G, BN.com, Nike.com (13% din buget destinatpromovarii marci).
Marciaparute in Internet: Yahoo!, Google, Amazon, eBay
(76% din capital dedicat investitiilor in promovarea marcii). Marci compozite: apar atunci cand marci complementarefac aliante pentru un acces mai facil in mediul online sportsillustrated.cnn.com.
Utilizarea marcilor in mediul online
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
76/197
Pasii necesari dezvoltarii unei marci online:1. Identificarea contextului (conditiilor de mediu) marcii;
2. Stabilirea obiectivului si a mesajelor marcii;3. Stabilirea caracteristicilor specifice marcii;
4. Dezvoltarea design-ului marcii;
5. Crearea website-ului si a celorlalte instrumente decomunicare specifice mediului online;
6. Lansarea si promovarea website-ului.
7. Construirea unei experiente specifice marcii.
Utilizarea marcilor in mediul online
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
77/197
Monitorizarea performantelor si valorii marcii inmediul online se realizeaza mult mai facil,
presupunand activitati precum: Construirea de comunitati de utilizatori/cumparatori, ce pot
influenta perceptia asupra marcii si deciziile de cumparare.
Monitorizarea comunicatiilor pozitive/negative cu privire la
marca. Identificarea loialitatii fata de marca, plecand de la traficul
pe site si comportamentul cumparatorilor online.
Eficienta mesajelor comunicationale prin intermediul
instrumentelor online (SEM, e-mail, newsletter). Cota de piata a marcii la nivelul Internet (www.nielsen-
netratings.com, www.trafic.ro).
Valoarea marcilor online
http://www.nielsen-netratings.com/http://www.nielsen-netratings.com/http://www.nielsen-netratings.com/http://www.nielsen-netratings.com/http://www.nielsen-netratings.com/http://www.nielsen-netratings.com/http://www.nielsen-netratings.com/http://www.nielsen-netratings.com/http://www.nielsen-netratings.com/http://www.nielsen-netratings.com/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
78/197
Conceptul de valoare a marciare in vedere efectul dediferentiere pozitiva pe care recunoasterea numelui demarca il are asupra reactiei clientilor la produsul sauserviciul in cauza (Kotler, 2005).
O caracteristica intangibila a produselor (Valoare =Beneficii Costuri asociate).
Criterii de evaluare a valorii unei marci: nivelul de loialitate fata de marca
notorietatea numelui
calitatea perceputa
asocierile puternice cu marca respectiva
alte active aflate in proprietatea marcii: patente, marciinregistrate, relatii in interiorul canalelor de distributie etc.
Valoarea marcilor online
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
79/197
Instrumente de crestere a valorii marcilor in mediulonline:
testimoniale,
premii,
liste de parteneri/cumparatori,
garantii,
returnarea produselor.
Instrumente de masura a valorii marcilor: Pretul (marcile puternice isi pot permite sa vanda la preturi mai
mari ex.: Amazon.com are preturi cu 7%-12% mai mari decatale competitorilor mai putin cunoscuti).
Produse gemene caracteristici identice vandute sub marcidiferite.
Cota de piata obtinuta, din perspectiva investitiilor in promovare.
Produse in mediul online
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
80/197
O organizatie care doreste sa paseasca inmediul online trebuie sa raspunda catorva
intrebari despre gama sa de produse:1. Care sunt beneficiile (caracteristicile specifice) care au
importanta cea mai ridicata in decizia de cumparare aconsumatorilor? Pot fi aceste beneficii livrate in mediul
online?2. Care alte beneficii ar fi tentante pentru cumparatorii actuali
/ potentiali? Pot fi aceste caracteristici livrate prinintermediul internetului?
3. Care sunt caracteristicile fundamentale ale produselorcomercializate? Pot fi aceste caracteristici asociatemediului online?
Dezvoltarea noilor produse pe Internet
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
81/197
Reprezinta unul dintre principalelemodalitati prin care organizatiile se
adapteaza la mediu de marketing. Mediul online este intr-o transformare
continua, ceea ce duce la necesitateaadaptarii permanente a ofertei.
Faciliteaza realizarea de proiecte
colaborative de dezvoltare a noilor produse.
Dezvoltarea noilor produse pe Internet
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
82/197
1. Ideea: mediul online permite interconectarea unor colective
distribuite geografic;
utilizarea retelelor sociale si a produselor de tip crawlerpentru identificarea de noi idei de produse (ex.: bursefuturespe idei).
2. Testarea conceptelor: instrumente flexibile si ieftine de testare (ex.: prototipuri
virtuale); cercetari de piata online.
3. Analiza pietei: determinarea costurilor interne si externe, prin implicarea
entitatilor participante la dezvoltare, procurare, productie simarketing (ex.: licitatii britanice inverse).
Dezvoltarea noilor produse pe Internet
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
83/197
4. Dezvoltarea si testarea produsului: mediul online util doar in cazul produselor digitale sau cand
este utilizat impreuna cu instrumente de testare offline (ex.:www.virtualsurveys.com);
5. Testarea instrumentelor de promovare:
modelarea si simularea raspunsului consumatorilor pentrudiferite instrumente (ex.: prototip website, masura in careutilizatorii raspund campaniilor de marketing direct prin e-mail, etc.);
6. Comercializare: Individualizarea ofertei de produse, livrare flexibila.
Testulde Kare
http://www.virtualsurveys.com/http://www.virtualsurveys.com/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
84/197
Aptitudinea unui produs de a fi comercializatonline trebuie analizata din perspectiva:
1. Caracteristicilor fundamentale ale produsului(Este nevoieexperimentarea sa directa inaintea comercializarii?)
2. Gradul de standardizare(masura in care consumatoriirecunosc un produs si masura in care acesta este supuscumpararilor repetate) utilizarea marcilor.
3. Atribute de diferentiere(care sunt motivele pentru careeste achizitionat un anumit produs?) Ex.: produse de nisa
(www.htfr.com).
Mixul de cybermarketing: Produsul
http://www.htfr.com/http://www.htfr.com/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
85/197
In acceptiunea de cybermarketing, produsele trebuiesa dovedeasca o flexibilitate ridicata, individualizare si
sa aduca o valoare adaugata cumparatorilor; Marcile produselor pot emigra din mediul offline sau
pot fi create in mediul online;
Shapiro (2006): crearea unei marci puternice in mediulonline necesita investitii de 50-100 m$.
Principii de valorificare a marcilor in mediul online;
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
86/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
87/197
Cybermarketing- Mixul de marketing in mediul online -
Mixul de cybermarketing:Pretul
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
88/197
Pretulexprima punctul de echilibru intre cerere si oferta,
demonstrand disponibilitatea cumparatorilor de a plati
pentru valoarea adaugata oferita de un anumit produs.
Internetul a creat un mediu fluid si puternic concurential la
nivelul preturilor.
Cumparatorii au acces rapid nu doar la o gama variata de
preturi pentru produse similare, ci si la servicii de integraresi comparatie a preturilor (ex.: www.kelkoo.com).
Conceptul de preturi dinamice.
Mixul de cybermarketing:Pretul
http://www.kelkoo.com/http://www.kelkoo.com/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
89/197
Strategiile de prettraditionale isi mentin valabilitatea in
mediul online, insa interactiunile dintre consumatori si
producatori s-au modificat, atat la nivel B2C cat si lanivel B2B.
determinarea precisaa preturilor alternative
(transparenta).
comunicarea eficientaa preturilor.
adaptarea in timp reala preturilor la modificarea
structurii cererii.
individualizarea preturilor, ca rezultat al multiplelorsurse de informatii despre comportamentul online al
cumparatorilor.
Mixul de cybermarketing:Pretul
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
90/197
Interactivitateapreturilor in mediul online. numar mult mai ridicat de ofertanti si cumparatori in
piata.
preturile pot fi modificate in timp real.
cumparatorii au acces rapid la informatii despre preturisi despre structura ofertei.
opiniile cumparatorilor despre preturi sunt mult mai usorde recoltat.
Individualizareapreturilor in mediul online. companiile ajusteaza preturile pe baza datelor despre
nevoile si posibilitatile de achizitie ale consumatorilor. consumatorii sunt implicati in procese de stabilire
dinamica a preturilor.
Mixul de cybermarketing:Pretul
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
91/197
Relatia dintre pret si cantitatea vanduta esteinfluentata de:
existentaproduselor substituentesi pretulacestora;
pretulproduselor complementare;
venitulcumparatorilor;
dimensiunea pietei;
perceptiaconsumatorilor asupra nevoilorproprii si asupra gradului de satisfactieoferit de produs;
Strategii de pret in mediul online
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
92/197
Strategia de preturi promotionale(ciclice).
permite discriminarea prin pret / timp; presupune promovarea intensa in momentul
reducerii preturilor, atragand consumatorisensitivi la pret.
Strategia preturilor scazute (EDLP) presupune identificarea unei modalitati de
comunicare eficienta a strategiei;
Strategia magazinelor de periferie segmentarea consumatorilor prin vanzarea in
locatii diferite a unor produse similare.
Strategii de pret in mediul online
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
93/197
Preturi bazate pe costuri (contabile) simpla adaugare a unei marje de profit la costul
de productie (costuri variabile specifice, la carese adauga o aproximare a costurilor fixe);
costuri suplimentarein mediul online: distributie,
promovare online (SEM, parteneri afiliati,publicitate), dezvoltarea si actualizarea site-ului,
masuri fiscale si anti-competitive (TVA);
costuri redusein mediul online: costuritranzactionale, CRM, marketing direct, stocare,
distributie online si cercetari online.
Strategii de pret in mediul online
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
94/197
Preturi psihologice utilizate in special in comertul cu amanuntul (duc la aparitia
cinismului si a confuziei printre cumparatori);
Wilson (2004): in mediul online preturile finalizate in 7,fara zecimale, sunt mult mai eficiente.
Preturi asociate vanzarilor grupate utila in special in cazul consumatorilor doritori de preturi
mici si lipsiti de timppentru cumparatori (ex.:www.Pixmania.com);
Preturi de penetrare utilizate de catre companii la abordarea unei noi piete
(online), pentru realizarea unei mase critice deconsumatori;
eficienta redusa in mediul online.
Strategii de pret in mediul online
http://www.pixmania.com/http://www.pixmania.com/http://www.pixmania.com/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
95/197
Preturi de smantanire (skimming) simpla adaugare a unei marje de profit la costul de
productie (costuri variabile specifice, la care se adauga oaproximare a costurilor fixe);
Preturi premium adresate consumatorilor care vor sa se diferentieze prin
achizitionarea unor produse greu accesibile (asociatemarcilor de prestigiu);
Preturi dinamice Una dintre cele mai semnificative contributii ale mediului
online;
preturile sunt fluide (schimburisilicitatii).
Licitatii online
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
96/197
Licitatii britanice cunoscute si sub denumirea de licitatii verbale (TradeMe.com,
eBid.com);
pretul creste succesiv, pana ce un singur cumparator isi asiguraprodusul licitat.
pot fideschisesauinchise.
Licitatii britanice inversate utilizate in special pe piata B2B;
sunt initiate de cumparator, castigandofertantul cu pretul cel maimic (ex.: FreeMarkets.com, Imadi.com).
Licitatii olandeze traditionale debuteaza prin anuntarea unui pret foarte mare, apoi ofertantul
scade pretul succesiv, pana cand un cumparator se anuntadispus sa il achite;
nu permit cresterea ulterioara a pretului;
Licitatii online
http://www.ebid.com/http://www.trademe.com/http://www.ebid.com/http://www.freemarkets.com/http://www.imadi.com/http://www.freemarkets.com/http://www.imadi.com/http://www.imadi.com/http://www.freemarkets.com/http://www.ebid.com/http://www.trademe.com/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
97/197
Licitatii olandeze online (eBay) un vanzator ofera un numar de produse identice,
iar cumparatorii liciteaza pe produse individuale; Licitatii in plic
vanzatorii fac o oferta de pret fixa, fara sa stie
pretul concurentilor, iar cumparatorul acceptaoferta cu pretul cel mai mic (licitatiiguvernamentale);
Licitatii in plic online cumparatorul ofera un pret si vanzatorul accepta
sau nu vanzarea la pretul propus (Priceline.com);
Mixul de cybermarketing:Pretul
http://www.priceline.com/http://www.priceline.com/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
98/197
Mediul online a dus la aparitia unor noi modele
comerciale, carora le sunt asociatestrategii de pret
online: Servicii care permit consumatorilor sa-si
stabileasca propriile preturi (Priceline.com).
Licitatii si licitatii inverse. Tehnologii pentru stabilirea sensitivitatii la pret a
cyberconsumatorilor (ex.: dupa un numar de
vizite repetate catre o anumita pagina estegenerat automat un cupon online).
http://www.priceline.com/http://www.priceline.com/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
99/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
100/197
Mixul de cybermarketing:Distributia
C l d di ib i
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
101/197
Conceptul dedistributie:
1. Traseul pe care il parcurg marfurile pe piata, pana la
momentul in care ajung in consum, pe canale de
distributie.
2. Ansamblul operatiunilor de transfer al dreptului de
proprietate.
3. Lantul proceselor operative la care sunt supuse marfurile(distributia fizica a marfurilor).
4. Aparatul tehnic si infrastructura utilizate.
Obiectul distributiei: asigurarea fluxurilor de marfuri dela producator la consumator.
Mixul de cybermarketing:Distributia
Ponderea distributiei in costul marfurilor este
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
102/197
Ponderea distributiei in costul marfurilor esteridicata si in crestere.
Canalul de marketing: un ansamblu deorganizatii independente implicate in procesulde asigurare a disponibilitatii pentru consumori utilizare.
Sistemul logistic: facilitarea circuitului bunurilorsi serviciilor de la producator la consumator /utilizator
distributia fizica; activitate de sustinerea a productiei (management
operational);
aprovizionare (managementul lantului de aprovizionare).
Mixul de cybermarketing:Distributia
O i tiil i t t k ti t
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
103/197
Organizatiile orientate spre marketing sunt
responsabile sa livreze produsele consumatorilor la
momentul si locul potrivite(Petitt, 2003); Activitatile logistice au fost printre pionierii adoptiei
tehnologiilor IT&C, in special in domeniul B2B;
Internetul reprezinta un canal de distributienativpentru produsele digitale;
Disparitia unei categorii de intermediari
(dezintermediere) si aparitia unor alte categorii(reintermediere);
Mixul de cybermarketing:Distributia
P bl l d di t ib ti t t l b j it tii
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
104/197
Problemele de distributie au stat la baza majoritatii
esecurilor in lant de la nivelul pietei online de la
inceputul noului mileniu (dot-com bubble); Societatea Informationala se caracterizeaza printr-o
presiune semnificativ crescuta la nivelul lantului de
distributie, datorita aparitiei unor noi modele,
incluzand: personalizarea de masa,
scurtarea ciclului de viata al produselor,
aparitia stocurilor just in time.
Mixul de cybermarketing:Distributia
Facilitarea relatiilor in timp real intre participantii in
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
105/197
Facilitarearelatiilor in timp realintre participantii in
procesele de distributie au avut un impact semnificativ
asupra eficientizarii acesteia, cu rezultat direct inscaderea nivelului stocurilor si a timpului de raspuns la
fluctuatiile pietei;
Modificarea modului in care consumatorii
interactioneaza cu vanzatorii si cu produsele: control complet asupra naturii, momentului si frecventei relatiilor
cu vanzatorii sau producatorii;
acces permanent la serviciile de management al relatiilor cuacestia sunt disponibile permanent;
Mixul de cybermarketing:Distributia
Interactivitatea activitatilor de distributie in mediul
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
106/197
Interactivitateaactivitatilor de distributie in mediul
online:
facilitarea relatiilor directe intre verigile canalelor dedistributie;
facilitarea comunicatiilor intre participantii in procesele
distributive (ex.: SCM, Extranet).
Individualizareaactivitatilor de distributie in mediulonline:
companiile isi ajusteaza oferta de distributie pe nevoile
segmentelor de consumatori in timp real. managementul relatiilor cu clientii se realizeaza
personalizat, la nivel de canal (integrare).
Mixul de cybermarketing:Distributia
Eficienta unui canal de distributie se bazeaza pe
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
107/197
Eficienta unui canal de distributie se bazeaza pe
relatiile functionale la nivelul partenerilor de pe canal
(mutual benefice, nu conflictuale); Factori de succesin procesul de distributie:
co-operarea dintre parteneri (strategii si tactici de piata comune),
roluri bine definite.
co-marketing (in general in domeniul cercetarilor comune de piatasi al campaniilor de promovare comune);
eliminarea factorilor conflictuali de pe canal (modificarile
comisioanelor de distributie, servicii de calitate scazuta, modificari
in acoperirea canalelor).
Mixul de cybermarketing:Distributia
DezIntermedierea reprezinta procesul de
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
108/197
DezIntermediereareprezinta procesul deeliminare a unor intermediari traditionali caurmare a includerii internetului (Hollerson,2004).
valoarea adaugata suplimentara(viteza, timp, convenienta,pret) prin canale directe/scurte duc la imbunatatireaimaginii si a loialitatii consumatorilor (ex.: bilete de avion);
ReIntermediereareprezinta procesul deincludere a unor noi categorii de intermediari lanivelul distributiei online (Starkov, 2004).
valoarea adaugata suplimentaraprin reducerea numaruluide contacte pentru finalizarea tranzactiei (ex.: industriahoteliera);
Mixul de cybermarketing:Distributia
Distribuitorii aduc valoare adaugata produselor
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
109/197
Distribuitorii aducvaloare adaugataproduselor
distribuite: informatii despre piata(ex.: tendinte, nivelul stocurilor,
comportamentul cumparatorilor si al competitorilor);
activitati promotionalepe canal (ex.: banner-e, vanzari
promotionale, forte de vanzare proprii);
facilitati tranzactionale(ex.: negocieri asupra preturilor si
termenilor vanzarilor, procesarea tranzactiilor, creditare);
stocare si depozitare(ex.: receptia, pastrarea, protectia, sortare,
manipulare, constituirea loturilor);
transportsi pregatire pentru transport;
servicii post-vanzare(service si asistenta tehnica, instalare,
managementul relatiilor cu clientii, stocarea pieselor de rezerva);
Mixul de cybermarketing:Distributia
Intermediari specifici mediului online:
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
110/197
Intermediari specifici mediului online: detailisti din Internet(firme care vand produse
direct catre consumatorii finali prin Internet Cisco Systems);
Infomediari: firme care faciliteaza interactiunile
dintre detailisti si cumparatori, facilitandactivitatile tranzactionale:
portaluri(ex.: Yahoo!, Lycos, Afterhours.ro),
comunitati virtuale (ex.: Facebook, Hi5), servicii de agregare a ofertelor (Travelocity,
Autovit.ro),
mall-uri virtuale (ex.: InternetMall.com).
Mixul de cybermarketing:Distributia
Strategii de distributie online:
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
111/197
Strategii de distributie online: Strategii exclusive offline (ex.: RomanoExportImport);
Strategii exclusive online(ex.: www.EasyJet.com);
Strategii de migrare spre Internet(ex.: www.BN.com);
Strategii multicanal(ex.: Nike.com):
produse noi, cu pret ridicat, prin magazine specializate (online si
offline);
produse cu pret mediu, prin hypermarket-uri;
direct (magazine proprii si Nike.com).
Strategii de diferentiere online(depinzand de valoarea si de
asteptarile consumatorilor, pot fi oferite canale preferentiale ex:
mobile banking):
Mixul de cybermarketing:Distributia
Dezvoltarea canalelor de distributie:
http://www.easyjet.com/http://www.bn.com/http://www.bn.com/http://www.easyjet.com/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
112/197
Dezvoltarea canalelor de distributie:1. Identificarea si evaluarea preferintelor diferitelor segmente de
consumatori in ceea ce priveste distributia;
2. Identificarea modalitatilor de satisfacere optima a nevoilorconsumatorilor;
3. Operationalizarea modalitatilor de satisfacere a nevoilor
consumatorilor din perspectiva obiectivelor organizationale;
4. Identificarea si recrutarea partenerilor de pe canal;
5. Stabilirea sistemului de distributie si de distributie inversa.
Mixul de cybermarketing:Distributia
Gary Lapidus (analist online la Goldman Sachs), in
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
113/197
Gary Lapidus (analist online la Goldman Sachs), in
1999:Internet-ul va avea asupra dealer-ilor auto acelasi efect pe care l-a
avut cometa de la sfarsitul Cretacicului asupra dinozaurilor)
Motive pentru care distributia (vanzarea) prin Internet
nu a ajuns la nivelurile asteptate la inceputul anilor 00:
frica de canibalizare;
conflictul (concurenta) intre canale;
probleme (si costuri) legate de managementul canalului;
probleme de logistica(dimensiunea loturilor);
bariere ridicate de pionieri;
bariere rezultate din caracteristicile produselor supuse proceselor
de distributie.
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
114/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
115/197
Cybermarketing- Mixul de marketing in mediul online -
Din cursul anterior
Activitatile logistice au fost printre pionierii adoptiei
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
116/197
tehnologiilor IT&C, in special in domeniul B2B;
Internetul reprezinta un canal de distributie nativpentru produsele digitale;
Disparitia unei categorii de intermediari(dezintermediere) si aparitia unor alte categorii
(reintermediere); Societatea Informationala se caracterizeaza printr-o
presiune semnificativ crescuta la nivelul lantului dedistributie
detailisti online;
infomediari
Mixul de cybermarketing: Promovarea
Comunicatie: preocuparea intreprinderii de a atenua natura,
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
117/197
uneori divergenta, alteori contradictorie, a mesajelor emise de
intreprindere si de a le contopi intr-un sistem coerent, conjugat, cu
o tinta precisa. Sistem de comunicatie:
Emitator (sursa de comunicatie);
Media (suportul), care traduce ideile mesajului in simboluri, semne sau
imagini; Mesaj: ansamblul simbolurilor (semnelor) transmise de catre emitator;
Receptor (audienta, destinatar): cel care primeste mesajul;
Decodificare: semnificatia atribuita mesajului de catre receptor;
Raspuns: ansamblul reactiilor audientei dupa receptia mesajului; Feedback: raspunsul receptorului adresat emitatorului;
Zgomot (elemente perturbatoare): orice poate genera o distorsiune a
mesajului;
Mixul de cybermarketing: Promovarea
Activitati promotionale:
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
118/197
1. Publicitate;
a. Presa;
b. Radio;
c. Televiziune si cinematografe;
d. Pubicitatea exterioara;
e. Tiparituri (cataloage, pliante, prospecte, brosuri, etc.);
2. Promovarea vanzarilor;a. Reducerea preturilor;
b. Vanzari grupate;
c. Concursuri promotionale;
d. Publicitate la locul vanzarii (auditiva si vizuala);
e. Merchandising;
f. Cadouri promotionale.
Mixul de cybermarketing: Promovarea
Activitati promotionale:
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
119/197
3. Relatii publice;
a. Tehnici de primire;
b. Tehnici utilizate in relatia cu mass-media;
c. Evocarea unor evenimente speciale;
4. Utilizarea marcilor;
5. Manifestari promotionale;
a. Participarea la manifestari cu caracter expozitional;
b. Sponsozirarea;
6. Forte de vanzare.
Mixul de cybermarketing: Promovarea
Interactivitatea activitatilor de promovare in mediulli
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
120/197
online: facilitarea comunicatiei in ambele sensuri (catre si
dinspre receptori); raspunsurile receptorilor pot fi identificate mult mai
simplu;
relatii de comunicare de tip multi-la-multi;
comunicare in timp real.
Individualizarea activitatilor de promovare in mediulonline:
receptorii au posibilitatea de a controla fluxulinformational (inlaturare zgomot);
permite comunicari bine segmentate (tintite);
comunicari personalizate;
Mixul de cybermarketing: Promovarea
Principalele instrumente de promovare online:W b it l i ti l
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
121/197
Website-ul organizational;
Informeaza, reaminteste si diferentiaza compania si produsele sale.
Banner-e; vizibile, usor de masurat si de personalizat.
Motoare de cautare;
Credibilitate ridicata, garantia afisarii, o audienta semnificativa;
E-mail; disponibilitate demografica ridicata, flexibil, rata ridicata deraspunsuri, ieftin;
Sponsorizare;
desi studiile arata ca sponsorizarea are un efect mai redus asupra
receptorilor, au avantajul de a nu fi intruzive; afisate de regula ca banner sau link (grafic sau text) la sfarsitul paginii
/ textului;
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
Publicitatea prin banner-e este cea mai utilizata forma
bli i ii li
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
122/197
a publicitatii online.
La 14 ani dupa aparitia primului banner online (1994),publicitatea prin banner-e nu este inca total
regularizata si standardizata;
Modele de plata: CPM (cost per mia de impresii) o impresia este echivalenta uneipersoane care a vizualizat banner-ul intr-o pagina web;
CPC (cost per click) emitatorul plateste pentru expunere doar daca
receptorul a folosit hiperlegatura asociata banner-ului, pentru a vizita site-
ul in cauza; CPA (cost per actiune) asociat cu marketingul prin afiliati, presupune
plata catre media (afiliat) doar daca receptorul a facut o anumita actiune
pe site-ul emitatorului (a cuparat, si-a creat un profil, etc.).
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
Unde gasim publicitate (banner-e sau texte) online?
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
123/197
Portaluri (51% din piata, in termeni financiari);
Site-uri informative (ex.: Wikipedia, Ase.ro, Apropo.ro);
Site-uri de stiri (ex.: CNN.com, GSP.ro, Mediafax.ro); Retele sociale (ex.: FaceBook, LinkedIn, Hi5, etc.);
Motoare de cautare (ex.: AskJeeves, MSN).
Infomediari comerciali (ex.: Kelkoo, Autovit.ro, Price-Guide.co.uk);
Servicii de chat si forum (ex.: Meebo); Blog-uri;
Podcast-uri (ex.: virginatlantic.loudish.com);
Agregatori RSS (Rich Site Summary)
Aparate mobile; E-mail;
Newsletter-e.
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
Nume site Tip site Proprietar Audienta Nr. impresii lunare CPM ($)
Yahoo! Home Portal Yahoo! Toti 100 milioane 50 150
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
124/197
Yahoo! Home
page
Portal Yahoo! Toti
utilizatorii
web
100 milioane 50 - 150
New Musical
Express
Nisa
(muzica)
IPC
Magazines
barbati, 18
30 de ani
8 milioane 80
Virgin Radio Nisa (radio
online)
Ginger OnLine 20 44,
65% barbati
1,3 milioane 50 (run-
of-site)
Vogue Nisa (moda) Conde-Nast 18 34,
femei
700 000 80
CNN Stiri AOL
TimeWarner
18 35,
barbati
2,5 milioane 70
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
125/197
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
Tipuri de banner-e:Statice (simple si universale);
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
126/197
Statice (simple si universale);
Dinamice (animate);
Interactive (rich media): angajarea utilizatorilor in activitati diverse inspatiul banner-ului;
Banner-e video (de regula de 10-30 de secunde).
Banner-ele animate atrag atentia, insa
animatiile complexe, la fel ca si cele rapide, auefecte adverse asupra gradului de reamintire siasupra perceptiei mesajului.
Banner-ele sunt utilizate pentru: construirea (reamintirea) imaginii marcii;
solicita raspunsuri directe (ex.: Apasa aici!);
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
Dimensiuni standard pentru banner-e: 468 x 60 dimensiunea standard;
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
127/197
468 x 60 dimensiuneastandard; 234 x 60 jumatateastandardului;
120 x 60 sau 125 x 125 butoane 120 x 600 sau 160 x 600 skyscaper, verticale; 728 x 90 leaderboard (mari si agresive);
Tipuri speciale de banner-e: insule pozitionate in interiorul textului, nu pe laturi,
precum majoritatea banner-elor;
banner-e extensibile a caror dimensiune variaza (mouseover, roll oversiclick over);
Overlay Ad banner-e care ocupa pentru cateva secundeintreaga suprafata a ecranului, apoi se retrag intr-unformat standard.
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
128/197
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
129/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
130/197
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
Tipuri speciale de banner-e:I t titi l b i t f t
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
131/197
Interstitial: un banner care apare intr-o fereastra
distincta, deschisa automat pe perioada deincarcare a unui site / pagini;
Pop-Up: apar deasupra continutului unei pagini,facandu-l invizibil / greu lizibil; 70% dintre utilizatorii Internet le gasesc enervante, dar 84% le-au
folosit cel putin o data pentru a accesa un site nu reprezinta decat3,5% dintre impresiile de pe Internet;
Pop-Under : un banner care se incarca intr-o
fereastra separata, care se incarca fara a afectafereastra curenta, fiind vizibila doar candbrowser-ul este inchis;
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
132/197
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
Marketing viral: activitatea de marketing princare o companie recruteaza consumatori
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
133/197
p(receptori) pentru a retransmite mesajele
organizatiei. Steve Jurvetson: marketing interpersonal dopat prin
Internet.
Buzz marketing: o campanie virala de succes.
Premisele marketingului viral: Emitatorul recrutat primeste o recompensa pentru
retransmiterea mesajului;
Receptorii trebuie sa perceapa o valoare adaugatasemnificativa din mesajul in cauza;
Emitatorul original trebuie sa beneficieze din propagareamesajului.
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
Publicitate contextuala: banner-e si
j t t ti l fi t i
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
134/197
mesaje text promotionale afisate in
concordanta cu continutul informationalal site-urilor sau cu termenii de cautare
utilizati pe motoare de cautare. Google AdWords reprezinta principalul
instrument din piata la acest moment.
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
135/197
Mixul de cybermarketing: Publicitatea
Optimizarea site-ului pentru motoare de
cautare (SEO):
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
136/197
cautare (SEO):
desi majoritatea motoarelor de cautare isi schimbaalgoritmi de afisare a rezultatelor periodic, exista o serie de
instrumente care permit obtinerea unei pozitionari
superioare in lista de rezultate, pentru termenii doriti:
1. Frecventa de aparitie a termenilor in pagina.2. Numarul de site-uri care refera pagina in cauza.
3. Includerea in portaluri de specialitate (DMOZ.org).
4. Termenul de cautare se afla in titlul paginii (tag-ul ).
5. Texte alternative pentru grafice si imagini.
6. Descrierea site-urilor prin tag-uri .
Mixul de cybermarketing: Promovare
E-mail Desi website-urile sunt cele mai bine cunoscute instrumente de
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
137/197
cybermarketing, e-mail-ul reprezinta instrumentul online cel mai
folosit. Spam: e-mail-uri trimise fara acceptul receptorilor. In Romania
sunt ilegale, la fel ca si in UE!
Marketing direct prin e-mail:
1. Definirea obiectivelor campaniei;2. Identificarea segmentelor tinta ale campaniei;
3. Dezvoltarea continutului e-mail-urilor;
4. Dezvoltarea raspunsurilor asteptate;
5. Testarea campaniei;6. Trimiterea mesajelor;
7. Masurarea rezultatelor.
Marketing direct prin e-mail
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
138/197
Mixul de cybermarketing: Promovare
E-mail Newsgroup: una dintre cele mai vechi metode de
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
139/197
Newsgroup: una dintre cele mai vechi metode de
comunicatie generalizata pe Internet; utilizate de segmente tinta de utilizatori bine
diferentiate, cu preocupari si pasiuni specifice;
Inlocuite treptat de retelele sociale (online social
networks).
la momentul de maxima expansiune (1999) 50.000 de
grupuri (usenet);
Mixul de cybermarketing: Promovarea vanzarilor
Marketing prin afiliere Partenerii afiliati pun pe site urile proprii (si in e
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
140/197
Partenerii afiliati pun pe site-urile proprii (si in e-
mail-urile trimise) banner-e si alte forme delegaturi catre site-urilor comerciantilor, primind in
schimb o cota parte din valoarea vanzarilor
generate de consumatorii pe care i-au referit.
In Marea Britanie in 2006 20% dintre vanzarile
online s-au facut in urma recomandarilor
partenerilor afiliati.
Marketing prin afiliere
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
141/197
Mixul de cybermarketing: Promovarea vanzarilor
Alte tehnici de promovare a vanzarilor online: esantioane gratuite, in special in cazul produselor digitale
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
142/197
(ex.: trial version, shareware, extrase din carti electronice);
e-cupoane, utilizate pentru acordarea de reduceri. Pot fi
digitale (un numar specific) sau imprimabile (in cazul in
care vor fi folosite offline).
promovarea incrucisata, utilizata in special in cazulproduselor digitale.
vanzari grupate prin magazinele online.
reduceri de pret promotionale pentru cumparaturile online.
Online Sampling
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
143/197
e-Cupoane
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
144/197
Mixul de cybermarketing: Relatii Publice
Tehnici de intampinare: Brosuri electronice: utilizate de catre clientii potentiali
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
145/197
pentru a identifica produsele cautate, avantajele si
dezavantajele acestora. pot fi trimise prin e-mail sau pot fi disponibile pe site.
spre deosebire de brosurile traditionale, pot fi interactive,
incluzand elemente video/audio si parcurgerea non-liniara.
Comunicarea prin evenimente: evenimentele in mediul online sunt mai dificile, fiind de
regula doar promovate aici (ex.: FanFest.ro).
Webinarii: lecturi, ateliere sau seminarii de prezentare
realizate online, de regula gratuite (ex.: Cisco).
Mixul de cybermarketing: Relatii Publice
Tehnici specifice raporturilor cu media de regula, comunicatele de presa sunt postate pesite sau
trimise prine-mail sau newsletter.
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
146/197
utilizarea unor integratori specializati (ex.: PRNewsWire.com,Comunicatedepresa.ro).
sectiunile de Intrebari Frecvente sunt utile atat utilizatorilor,cat si jurnalistilor.
Blog-ul corporativ: evenimentele din viata unei companii
pot fi prezentate sub forma de blog, permitand angajatilorsi jurnalistilor sa intre in contact direct cu purtatorii decuvant (ex.: www.bbc.co.uk/feedfactory).
Utilizarea etichetelor RSS si a Podcast-urilor.
Urmarirea activa a mentiunilor (pozitive si negative) acompaniei sau paginii prin servicii de alerta (ex.:GoogleAlert.com).
Infomediari in Relatiile Publice
http://www.bbc.co.uk/feedfactoryhttp://www.bbc.co.uk/feedfactoryhttp://www.bbc.co.uk/feedfactory -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
147/197
Blog corporativ
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
148/197
Etichete RSS
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
149/197
Mixul de cybermarketing: Manifestari promotionale
Sponsorizari online
Avantajul asocierii marcii sponsorului cu un site
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
150/197
sau serviciu online cu care receptorii suntfamiliarizati si care le ofera o valoare adaugata
certa.
Co-branding-ul online este considerat o varianta
a sponsorizarii.
Sponsorizari online
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
151/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
152/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
153/197
CybermarketingCybermarketing20082008
Pregatit pentru: Academia de Studii EconomicePregatit pentru: Academia de Studii Economice Noiembrie 2008Noiembrie 2008
Agenda
Web 2.0 si schimbarile fundamentale ale lumii afacerilor
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
154/197
Ramuri ale marketingului digital
Tribal marketing adresarea catre comunitati
Viral Marketing communication shift
Conversational Marketing Social Media branding
Gamevertising cucerirea lumilor virtuale
Mobile Marketing al treilea ecran
Concluzii
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
155/197
Ce este Web 2.0?
Web 2.0 este
O definitie?
Gasiti pe wikipedia
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
156/197
Web 2.0 este noua generatie de continut online, in care utilizatorii suntcei ce pot genera si edita continutul paginilor/resurselor Web.
Vechea schema cu emitator canal de propagare receptor nu mai estevalabila
Concepte precum User Generated Content, Social Media, Buzz, Word ofMouth, tagging exprima de fapt esenta Web 2.0.
Web 2.0 este Mai aproape de voi decat credeti:
international: Facebook, Hi5, Flickr, Twitter, Digg, Wikipedia, Linkedin
romanesc Noi2, colegi.ro, cirip.ro, alpinet.org, dexonline.ro, Trilulilu
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
157/197
Classic Media - 1.0 vs. New Media - 2.0
Britannica Wikipedia
Barnes&Noble Amazon
CPM (targeting) CPC (Search Engine Optimization)
Intrusive Relevant
Editorial, Dreamwaver Blogs, Wordpress
Pacman, Age of Empires WoW, Wii, Travian, Triburile
Cinema YouTube
Ramuri ale marketingului digital
Marketingul modern incepe sa inteleaga si sa transforme vechile concepteintr-unele care sa tina pasul cu realitatile economiei virtuale
Advertiserii (si implicit plannerii din agentii) trebuie sa atinga o audienta
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
158/197
din ce in ce mai tehnologizata, mai ignoranta la publicitatea clasica, maierudita
Ok, cum reusesc marketerii moderni sa atinga acesti noi consumatori?
Tribal Marketing
Viral Marketing
Conversational Marketing
Mobile Marketing
Gamevertising
Tribal marketing
Definitie: ramura a marketingului digital ce speculeaza conectareaindivizilor/consumatorilor la anumite comunitati online
Legatura dintre marketingul tribal si abordarea comportamentala
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
159/197
Studii de caz:
Autoitalia Fiat Panda 4x4
RenaultNissan Cei 7 magnifici
Autoitalia Honda CBR 1000
Viral marketing
Definitie: ramura a marketingului digital in care cosumatorii se transformadin simpli receptori in emitatori ai mesajului publicitar
Ati fost si voi virusati (Prepelix, YouTube, Yahoo!Messenger)
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
160/197
Canale: mail, web, videosharing, sms, mms etc.
Poate fi folosit cu succes in cross-media campaigns
Studii de caz:
Clicknet E-card
Pepsi Mydadada.com
Pitch TicTac
Tatuagebardaboa
Conversational marketing
Definitie: ramura a marktingului digital axata pe intelegerea si exploatarearetelelor sociale.
Tipuri de retele sociale:
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
161/197
Blogosfera (bloguri)
Wikis (wikipedia, mediapedia)
Videosharing (YouTube, Trilulilu)
Tagging (Digg, Del.icio.us, Blogoree)
Classic Social Networks (Classmates.com, Match.com)
Vertical Networks (Linkedin, Blackplanet.com, Bebo.com)
Instant Statuses (Twitter, cirip.ro)
Mobile marketing
Definitie: ramura a marketingului digital care utilizeaza telefoanele mobileca platforma de comunicare cu consumatorii
ramura a permission marketingului
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
162/197
Telefonul mobil este al treilea ecran (dupa televizor si monitor)
Telefonul mobil este in 90% din timp la mai putin de 1 metru de utilizator
Tehnologia mobila evolueaza mai repede decat intreaga industrie IT
De 5 ori mai multi utilizatorii de telefoane mobile decat internauti.
Studii de caz:
Vodafone Mobile Publishing Platform
Intact Interactive
Gamevertising
Definitie: ramura a marketingului digital ce se adreseaza comunitatilor degameri
Utilizarea adserverelor este posibila si in Counter Strike, World of Warcraft
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
163/197
Audienta ignora in proportie de 75% primul ecran, dandu-I o cu totul altaintrebuintare
Studii de caz:
Second Life
World of Warcraft
Prepelix
Chio Heroes
Concluzii
Consumatorii se schimba, deci marketingul trebuie sa se schimbe
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
164/197
Adresarea trebuie sa se faca respectandu-se confortul social al indivizilor
Vechile bariere de comunicare sunt sparte de realitatile retelei globale
Si voi puteti fi actorii acestei noi lumi
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
165/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
166/197
Cybermarketing- Realizarea siturilor Web -
Din cursul anterior
Principalele instrumente de promovare online: Website-ul organizational;
Banner-e;
Motoare de cautare;
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
167/197
E-mail; Sponsorizare;
Tipuri speciale de banner-e: insule;
banner-e extensibile; Overlay Ad;
banner-e lipicioase (sticky ads);
banner-e plutitoare (floating ads);
banner-e indraznete (shoshkels). interstitiale;
Pop-up si Pop-under;
Din cursul anterior
Alte instrumente specifice promovariionline:
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
168/197
Marketing viral; Publicitatea contextuala;
Marketing prin afiliere;
Promovare prin esantioane gratuite, e-cupoane,vanzari grupate, reduceri de pret promotionale,etc.;
Tehnici specifice RPO (brosuri electronice,
webinarii, tehnici de realizare a siturilor, FAQ,blog corporativ);
Realizarea siturilor Web
Etapele realizarii siturilor
1. Planificare
Stabilirea obiectivelor de marketing asociate sitului;
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
169/197
Identificarea costurilor asociate dezvoltarii si mentinerii site-ului (spatiu pe server, numar de utilizatori, lungime de banda
necesara);
Stabilirea profilului utilizatorilor (demografic si
comportamental); Selectarea instrumentelor utilizate pentru realizarea site-ului;
2. Pregatirea realizarii sitului
Stabilirea informatiilor care vor fi incluse in site;
Alegerea unui aspect al paginilor (logo, culori, slogan, grafice,
sunete si elemente video incluse, fonturi, etc.);
Realizarea siturilor Web
Etapele realizarii siturilor3. Codificare (Crearea efectiva a paginilor web)
formularea texteleor;
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
170/197
crearea imaginilor; crearea structurii de navigaie (hiperlegturi interne i
externe);
constuirea elementelor active (meniurile, butoanele,
formulare interactive)
4. Implementare publicarea pe un server web;
utilizarea de tehnici de generare de trafic pe site(promovare);
5. Re-Design
Realizarea siturilor Web
elementele de interfa simple i funcionale, utilizateconsistent;
elementele de interfa trebuie s aib o funcionalitate
id t
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
171/197
evident; nu este obligatorie ocuparea ntregului coninut al
paginii;
structura paginilor sitului trebuie s fie consistent: n ecran elementele de importan maxim ar trebui s ocupepartea superioar i central a acestuia;
elementele grafice precum fundalul, tipul, culoareai mrimeafontului, mprirea general a paginii sau tipul de butoanetrebuiesc folosite n mod consistent n ansamblul situluii nconformitate cu ateptrile utilizatorilor
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
172/197
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
173/197
Realizarea siturilor Web
Activiti de mentenan: Verificarea frecvent i complet a informaiilori a
elementelor active din cadrul sitului;
paginile trebuiesc verificate atent pentru a fi eliminate
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
174/197
paginile trebuiesc verificate atent pentru a fi eliminategreelile de ortografie sau exprimare;
Utilizarea unui nume de domeniu intuitivi
reprezentativi alias-uri (ex.: www.marketing.ase.ro,marketing.ase.roi www.mk.ase.ro);
Realizarea siturilor Web
http://www.marketing.ase.ro/http://8%20-%20tehnici%20de%20realizare%20a%20site-urilor.ppt/#5.%20Realizarea%20siturilor%20Webhttp://www.mk.ase.ro/http://www.mk.ase.ro/http://8%20-%20tehnici%20de%20realizare%20a%20site-urilor.ppt/#5.%20Realizarea%20siturilor%20Webhttp://www.marketing.ase.ro/ -
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
175/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
176/197
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
177/197
Realizarea siturilor Web
Prezentarea informaiilor: Informaii prezentate concis, simplui obiectiv (nu intr-o
manier promoional);
este util introducerea de separatori grafici pentru a
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
178/197
este utilintroducerea de separatori grafici pentru adistinge ntre diferitele seciuni ale textului;
utilizatorii regsesc cu dificultate informaiile n paginiextrem de lungi;
deseori utilizatorii uit sau nu sunt dispui s fac efortulde a folosi bara de scroll de pe pagin i astfel nu ajung lainformaiile aflate n afara ecranului principal;
n acest moment, majoritatea utilizatorilor Internet utilizeaz orezoluie de 1024 x 768 (40,5%) sau mai mare (36,2%);
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
179/197
Realizarea siturilor Web
Instrumente de navigaie: Hiperlegturile reprezint o asociere ntre un text sau o
imagine (vizibile pe ecran) i un URL;
3 reguli de realizare a hiperlegturilor:
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
180/197
3 reguli de realizare a hiperlegturilor:
1. Textul hiperlegturilor trebuie s aib sens n text i n afarahiperlegturi. Nu trebuie introdus doar pentru a facilita asocierea
URL-ului.2. Textul trebuie s fie sugestiv n ceea ce privete desinaia.
3. Textul nu trebuie s fac referire direct la procesul de hiperlegtur(exemplu negativ: >>>apas aici
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
181/197
sau de sus a paginii; motorul de cutare intern al sitului este de regul
cutat fie n partea din dreapta sus, fie n stngapaginii, la jum
tatea acesteia;
hiperlegturile ctre pagini din afara sitului suntde regulplasate n partea dreaptsau n parteade jos a paginii;
hiperlegturile externe deschise n pagini noi sinsoite de texte explicative
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
182/197
Realizarea siturilor Web
Realizarea meniurilor:
68% dintre utilizatorii Internet afirmcngeneral nu reuesc sidentific informaiile pe
care le caut
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
183/197
care le caut
vizitatorii folosesc mai uor meniurile orizontale;
sunt recomandate meniurile desfurate de tipulHome>Produse>Televizoare>Sony, afiate ntr-un loc vizibil din pagin;
meniurile ar trebui structurate pe baza unor
cuvinte cheie categoriale, mai simplu de navigat
decat cele alfabetice sau numerice;
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
184/197
Realizarea siturilor Web
Realizarea meniurilor: utilizarea de meniuri intuitive, cu subcategorii clare i
relevante;
problema muzeului de art;ti i l i d i l t t d
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
185/197
p ; optimizarea numrului de nivele pe structura de
navigatie, undevntre 3 i 6;
Realizarea siturilor Web
Scrierea textelor: este recomandat utilizarea unui singur font n tot situl, sau
nu mai mult de 3.
informaiile de importanegal trebuie reprezentatefolosindu se o mrime a caracterelor i o culoare
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
186/197
p g pfolosindu-se o mrime a caracterelor i o culoareconstante;
folosii fonturi comune (TrueType);
Times New RomaniArialsunt citite mult mai rapid dectCourier New, Century Schoolbooki Georgia;
se recomandrnduri cu o lungime de aproximativ 11cuvinte, sau de 40 pnla 60 de caractere, n locul celorlungi, care ocupntregul ecran;
Realizarea siturilor Web
Scrierea textelor: imagini sau culori existente n fundalul paginilor
Web pot cauza un efect negativ n ceea ce
privete lizibilitatea i asimilarea informaiilor;d l 24 d l i d b
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
187/197
p ; doar cele 24 de culori de bazsunt prezentate
identic pentru toate echipamentele hardware;
textele scrise cu caractere nchise la culoare peun fundal luminos sunt cu pnla 26% mailizibile dect cele scrise cu caractere luminoasepe un fundal ntunecat;
evitai utilizarea textelor scrise exclusiv cumajuscule;
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
188/197
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
189/197
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
190/197
Realizarea siturilor Web
Imagini: evitai efectul de supra-ncrcare dat de utilizarea unui
numr mare de imagini;
imaginile utilizate trebuie sfie asociate i relevante pentruinformaiile textuale prezentate n pagin;
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
191/197
informaiile textuale prezentate n pagin;
imaginile care ies din ecran i pierd eficiena;
o bunparte dintre utilizatori nici mcar nu privesc la
imagini dect ncepnd de la a doua sau a treia vizitpepagin;
imaginile colorate sunt percepute mai frecvent i suntmemorate mai uor dect imaginile n alb i negru;
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
192/197
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
193/197
Realizarea siturilor Web
Surse de insatisfacie printre vizitatorii site-urilor:
imaginile i meniurile care nu se ncarc(95%);
hiperlegturile nefuncionale (89%);
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
194/197
mesajele promoionale de tip pop-up (52%);
bannerele (50%);
paginile cu un coninut congestionat (35%); paginile care nu oferelemente de navigaie
(32%);
timpul mare de ncrcare (26%); dificultatea identificrii informaiilor cutate (20%)
Realizarea siturilor Web
Este extrem de dificil realizarea unei paginiweb care s respecte toate aceste regulii srmn funcional;
Cel mai important:
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
195/197
Cel mai important: Planuii site-ul inainte de a ncepe s-l construii!
Realizai un site pentru a satisface nevoi ale utilizatorilor,nu ale voastre sau ale companiei!
Elementele nefuncionale din site (hiperlegturi, imagini,formulare) duc la pierderea de clienii de imagine;
Actualizai periodic informaiile din site, ca si aspectulacestuia!
Realizarea siturilor Web
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
196/197
-
7/22/2019 CURS CYBERMARKETING ASE
197/197