การร�บร� � (ตระหนั�กร� �) เร��องวั�ฒนัธรรมในัที่��ที่�างานั (Cultural awareness in the workplace)

ควัามหลากหลายที่างเชื้��อชื้าต� (ethnic diversity) ในัที่��ที่�างานัเพิ่��มขึ้"�นั ที่�าให�การตระหนั�กร� �ที่างวั�ฒนัธรรม (cultural awareness) จึ"งเป็%นัสิ่��งสิ่�าค�ญมากกวั(าที่��เคยเป็%นัมา (more important

than ever)

เนั��องจึากย)คโลกาภิ�วั�ตนั,ขึ้องธ)รก�จึ (globalization of business ย)คที่��การที่�าธ)รก�จึกระจึายไป็ที่��วัโลก) ควัามหลากหลายที่างเชื้��อชื้าต�ในัที่��ที่�างานัที่��เพิ่��มขึ้"�นั และการเนั�นัควัามสิ่�าค�ญขึ้องวั�ฒนัธรรมนัานัาชื้าต�ในัสิ่�งคม (multicultural emphasis in society) การร�บร� �ที่างวั�ฒนัธรรมจึ"งกลายเป็%นัหนั"�งในัเคร��องม�อธ)รก�จึที่��สิ่�าค�ญที่��สิ่)ด (one of the most important business tools) ในัแที่บที่)กอ)ตสิ่าหกรรม (in almost every industry – แที่บที่)กวังการ) การเขึ้�าใจึวั�ฒนัธรรมขึ้องคนัรอบขึ้�างค)ณ (those around you) จึะที่�าให�สิ่(งเสิ่ร�มเพิ่��มพิ่�นั (enhance) การต�ดต(อสิ่��อสิ่าร (communication) ควัามสิ่ามารถในัการผล�ต (productivity) และควัามสิ่าม�คค�ในัที่��ที่�างานั (unity in

the workplace) การฝึ4กอบรมการร�บร� �ถ"งเร��องขึ้�ามวั�ฒนัธรรม (cross-cultural awareness training)

อย(างเป็%นัที่างการ (formal อย(างเป็%นังานัเป็%นัการ) เป็%นัป็ระโยชื้นั,อย(างมากสิ่�าหร�บการแก�ป็5ญหาในัที่�มงานัธ)รก�จึที่��ม�วั�ฒนัธรรมหลากหลาย (multicultural business teams) แต(ในัระหวั(างนั�� (in the meantime – ในัชื้(วังเวัลาที่��ย�งไม(ได�ม�การฝึ4กอบรมอย(างเป็%นัที่างการ) ก6ม�เที่คนั�คการร�บร� �ที่างวั�ฒนัธรรมอ�กหลายอย(างที่��ค)ณสิ่ามารถใชื้�ได�

ควัามร� �ที่างวั�ฒนัธรรม

หนั"�งในัวั�ธ�ที่��ง(ายที่��สิ่)ดที่��จึะเขึ้�าใจึเพิ่��อนัร(วัมงานัที่��มาจึากวั�ฒนัธรรมหลากหลาย ค�อการค�นัควั�าหาขึ้�อม�ลที่างวั�ฒนัธรรมต(างๆ (researching cultures) ในัเวัลาวั(างขึ้องค)ณ และการเพิ่��มควัามร� �ที่างวั�ฒนัธรรมขึ้องค)ณ การอ(านัหนั�งสิ่�อและการค�นัหาขึ้�อม�ลที่างอ�นัเที่อร,เนั6ตเป็%นัแหล(งขึ้�อม�ลที่��เก��ยวัขึ้�องที่��เขึ้�าถ"งได�มากที่��สิ่)ด (the most accessible sources of

relevant information) แม�วั(าค)ณอาจึจึะไม(ม�วั�นัได�ใชื้�ควัามร� �สิ่(วันัใหญ(ที่��ค)ณได�เพิ่��มมาให�เป็%นัป็ระโยชื้นั, (Although you might not ever put to use most of the knowledge you accrue) ค)ณก6ย�งจึะ

สิ่ามารถเขึ้�าใจึผ��คนัที่��ค)ณที่�างานัด�วัย (those you work with) และล�กค�านัานัาชื้าต�ได�ด�ขึ้"�นั (international clients)

นั�าควัามร� �ที่างวั�ฒนัธรรมมาใชื้�

หากค)ณเร�ยนัร� �สิ่��งที่��นั(าสิ่นัใจึเก��ยวัก�บวั�ฒนัธรรมขึ้องเพิ่��อนัร(วัมงานั (coworker) ให�ถามเก��ยวัก�บเร��องนั��นั หร�อเอ(ยถ"งม�นั (mention) ในัสิ่ถานัการณ,ที่��เก��ยวัขึ้�อง (in a relevant

information) การที่�าอย(างนั��อาจึจึะด�อ"ดอ�ดในัตอนัแรก แต(เพิ่��อนัร(วัมงานัขึ้องค)ณจึะร�บร� � (recognize – บอกได�) ถ"งควัามพิ่ยายามขึ้องค)ณที่��จึะหาควัามร� �ใสิ่(ต�วัเอง (educate yourself) การใชื้�ขึ้�อม�ลที่��ได�ร�บเม��อได�พิ่�ดก�นัถ"งเร��องนั�� (as it comes up) จึะชื้(วัยที่ะลายอ)ป็สิ่รรคด�านัวั�ฒนัธรรมที่��หลากหลาย (break down multicultural barriers) ชื้(วัยให�ที่)กคนัในักล)(มงานัต(างร� �สิ่"กสิ่บายใจึเม��ออย�(ด�วัยก�นัมากขึ้"�นั (comfortable around each other) และสิ่อนัคนัอ��นัๆ เร��องวั�ฒนัธรรมที่��แตกต(างก�นั

ต��งใจึฟั5งให�ด�

การฟั5งอย(างม�ป็ระสิ่�ที่ธ�ภิาพิ่เป็%นัสิ่��งหนั"�งที่��วั�ฒนัธรรมสิ่(วันัใหญ(ม�เหม�อนัก�นั (have in

common) ฟั5งเพิ่��อนัร(วัมงานัขึ้องค)ณอย(างกระต�อร�อร�นั พิ่ลางแสิ่ดงภิาษากายเชื้�งบวัก (displaying positive body language) และการตอบร�บรอง (สิ่��งที่��ได�ย�นั เชื้(นัด�วัยการพิ่ย�กหนั�า แสิ่ดงควัามเขึ้�าใจึหร�อการร�บร� �) (affirmation) ในัระหวั(างการฟั5ง การฟั5งอย(างต��งใจึ (listening

intently) จึะที่�าให�ค)ณเขึ้�าใจึควัามหมายแฝึง (to read between the lines) ให�ใสิ่(ใจึ (pay attention) ก�บวั�ธ�การพิ่�ดเร��องสิ่��งต(างๆ ขึ้องเพิ่��อนัร(วัมงานัขึ้องค)ณ (the way your coworkers say things)และถามค�าถามเม��อม�สิ่��งใดไม(ชื้�ดเจึนั พิ่วักเขึ้าจึะร�บร� �บอกได� (recognize) ถ"งควัามเต6มใจึขึ้องค)ณ (your willingness) ที่��จึะร�บฟั5งและขึ้อบค)ณ (appreciate) ที่��ได�ร�บการขึ้อให�อธ�บายจึ)ดที่��ไม(ชื้�ดเจึนั (to explain an unclear point)

ชื้นัะใจึต�วัเองไม(ใชื้�แบบแผนัตายต�วั (overcome stereotypes)

แบบแผนัตายต�วั (stereotypes – เชื้(นั ค�ดวั(า ชื้าวัเม�อง ก. จึะม�ล�กษณะนั�สิ่�ยร�กสิ่นั)ก หร�อชื้าวัเม�อง ขึ้. ค(อนัขึ้�างจึร�งจึ�ง) และควัามค�ดที่��ม�อคต� (preconceived ideas) นั��นัเป็%นัสิ่��งที่��ยากที่��จึะเอาชื้นัะได� (ยากที่��จึะไม(ใชื้�ไม(ค�ด) โดยเฉพิ่าะอย(างย��งถ�าควัามค�ดเหล(านั��เป็%นัสิ่(วันัหนั"�งขึ้องกระบวันัการค�ดขึ้องค)ณต��งแต(สิ่ม�ยเด6ก ให�เร�ยนัร� �เก��ยวัก�บวั�ฒนัธรรมต(างๆ ให�มากที่��สิ่)ดเที่(าที่��จึะที่�าได�และป็ฏิ�บ�ต�ก�บที่)กคนัอย(างเที่(าเที่�ยม (treat everyone the same) ควัามร� �ขึ้องค)ณเก��ยวัก�บวั�ฒนัธรรมขึ้องพิ่วักเขึ้าจึะที่�าให�ค)ณม�ควัามม��นัใจึที่��ค)ณจึ�าเป็%นัต�องม�ในัการเอาชื้นัะควัามค�ดเร��องแบบแผนัตายต�วัที่��ฝึ5งแนั(นัอย�(ในัควัามที่รงจึ�าขึ้องค)ณ (engraved

in your memory) ควัามร� �ใหม(ที่��ได�พิ่บนั�� (this newly found knowledge) จึะเขึ้�าแที่นัที่��แบบแผนัตายต�วัเชื้�งลบขึ้องค)ณด�วัยควัามร� �เชื้�งบวัก (positive knowledge)