CRM-based marketing
Transcript of CRM-based marketing
CRM-basedMARKETINGЯрослав
Шаповал
Маркетинговых бюджетов нет, но вы там держитесь. . .
Удержание дешевле привлечения
Система управления взаимоотношениями с клиентами
CRM — это не только ПО или сервис!
CRM
CRM
Система управления взаимоотношениями с клиентами
— это модель взаимодействия, в которой центром всей философии
бизнеса является клиент.
CRM — это не только ПО или сервис!
— стратегические маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний
о существующих и потенциальных потребителях.
CRM маркетинг
CRM маркетинг
Для ведения CRM-маркетинга
Собирать данные о взаимодействии [с клиентом]
Обогащать даннымииз внешних источников
Сегментироватьклиентскую базу
Персонализировать коммуникацию и продажи
Анализировать [вообще все]
Собирать данные о взаимодействии с клиентом
Обогащать CRM данными из внешних источникови используемых систем
CRM
ABC
XYZ
RFM
BCG
Сегментировать клиентскую базу
x y z
a
b
c
ax ay az
bx by bz
cx cy cz
abc/xyz “на коленке”
категория a — важныекатегория b — средней важностикатегория c — низкой важности
сегмент x — стабильные покупкисегмент y — без выраженной периодичностисегмент z — редкие, эпизодические покупки
затем
На стенде SPECIA — шпаргалка
% %1580 %5
1. Смоделировать типовую стратегию принятия решения о покупке
2. Выявить тригеры/параметры, определяющие “прогретость” и “идеальность” клиента
3. Присваивать “баллы”, исходя из ценности и близости к цели
4. . . .
5. Точечные коммуникации, дорогие РК, способные перевести на следующий этап воронки
Скоринг лидов
Вовремя.Через удобный канал.С актуальным предложением.С допустимыми затратами.
Персонализированные коммуникации
Применять действительно уникальные знанияо каждом конкретном потребителе и выстраивать максимально персонализированное сообщение
Дальше?
Спасибо за внимание!