Crisis de comunicación

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Crisis de comunicación

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Crisis de comunicación

En la antigüedad, los griegos utilizaban la palabra Krisis en sus rituales religiosos, particularmente en aquellos que tenían que ver con la adivinación a partir de la interpretación de los sueños y de la elección de víctimas para los sacrificios.  Uno de los mayores parteaguas en la historia de las relaciones públicas se dio justamente a partir de una crisis, cuando Ivy Ledbetter Lee fue llamado para atender a los medios e informar a la opinión pública sobre un “incidente ferroviario”.   Este hecho, que ahora vemos como algo “simple”, resultó ser un tema relevante y novedoso en su época, donde ocultar la información y desdeñar a la ciudadanía era práctica común.

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Crisis de comunicación

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Crisis de comunicación

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Crisis de comunicación

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Crisis de comunicación

Diferencia entre “crisis” y “situación especial”. Cuando la situación, por grave que parezca, puede ser controlada por la organización se le llama situación especial; sin embargo, cuanto nuestro problema se convierte en “público” e involucra directa o indirectamente a actores (gobierno, policía, la opinión pública, etcétera), en ese momento ya no podemos controlar la situación exclusivamente por nuestros propios medios, ahí es cuando surge la crisis.

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Crisis de comunicación

“Está basada en percepciones de las características, actuaciones y comportamiento de una organización. Esencialmente, la reputación es el reflejo bueno o malo que los grupos de interés ven en un nombre comercial... Implica un juicio de valor acerca de los atributos de la organización y generalmente se establece con el tiempo” (Larkin 2003, pág.32).

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Crisis de comunicación

Por su buena reputación la organización puede conseguir el favor de la gente, de los medios, del gobierno y demás grupos de interés; una empresa cuyo desarrollo sea “excelente”, gozará de una opinión favorable y en caso de crisis puede echar mano de ella para salir a flote; siempre y cuando la reputación haya sido construida sobre una base sólida y confiable.

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Crisis de comunicación

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Crisis de comunicación

una buena reputación se construye sobre acciones que son, en principio, éticas y responsables, como en el diálogo con los públicos. Charles Fombrum señala que cuando la gente otorga una buena reputación, lo hace teniendo en cuenta los siguientes parámetros: a) Un sentido de distinción (Microsoft, Virgin). 

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Crisis de comunicación

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Crisis de comunicación

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Crisis de comunicación

1. única 2.Sorpresiva 3. Reacción urgente

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Crisis de comunicación

Prevenir una crisis nos puede ayudar a tener algunos elementos prefabricados como: -Mensajes o comunicados  -Anticipación en la toma de decisiones de la postura de la empresa -Producción del "show"

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Crisis de comunicación

Mensajes a diferentes públicos para saber qué es lo que diremos, a quién se lo diremos y por medio de qué medios

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Crisis de comunicación

Conocer los públicos nos permite: Adaptar y jerarquizar las respuestas porque conoceremos quienes serán los implicados Organizar a los públicos según prioridades Prever medios técnicos y logísticos necesarios para contactarlos

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Crisis de comunicación

Analizar en frío cuales son los medios de comunicacion que podremos emplear. Conferencias Redes sociales lobby Mensajes 

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Crisis de comunicación

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