Convention Medialibs : iAdvize (Relation client : ce qu'attendent les internautes)

CA 20121 250 000 €

43iAdvizers

ansd’existence

1/23 +1000clients

4pays

Le web 100% self service ?

Please Help yourself

2 visiteurs sur 100 réalisent une transaction, 98% quittent le site

70 % accordent de l’importance à

l’assistance en ligne

35 % :(

satisfaits

gratuite76%

instantanée77%

simple71%

Les visiteurs attendent une e-relation client

humaniser la relation client en ligne, créer de la valeur

la e-relation client instantanée

click to chat click to call click to video tous support

Fidéliser

Acquérir Transformer

Assister

Créer de la valeurà chaque étape de votre cycle client

ROI

Fidéliser


Assister

Susciter la visite

ROI

ROI

Fidéliser

Acquérir

Assister

Améliorerle taux de conversion

Transformer

Fidéliser


Réduire le coût au contact

ROI

Assister

ROI


Assister

Accroîtrela satisfaction client

Fidéliser

endroitpersonne momentCréer de la valeur ? Proposer un contact à la bonne personne, au bon endroit, au bon moment

navigation

contexte

valeur

historique

profil ｜ CRM

affluence

Créer de la valeur, c’est cibler les visiteurs

Créer de la valeur, c’est proposerle bon canal

selfservice

Créer de la valeur, c’est orienter vers le bon conseiller

groupe

compétence

disponibilité

langue

Créer de la valeur, c’est piloter le ROI

MONOPRIX

n°1

Technology