CONGRESO HUMANIA, Javier Casta, Outsourcing RRHH

Outsourcing

Javier Casta

Business Development Manager

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2

BPO


3

Objetivos

• Centrarse en el negocio

• Disponer de mejor tecnología

• Mejorar la capacidad de adaptación

Obtener ventajas competitivas

• Infraestructura

• Mantenimiento

• …

Reducir costes de procesos


4

Precedentes

213 213 213 213 a.c.a.c.a.c.a.c.

• AgilidadAgilidadAgilidadAgilidad

• FlexibilidadFlexibilidadFlexibilidadFlexibilidad

• EfectividadEfectividadEfectividadEfectividad


5

Origen moderno

1989

Nuevo concepto


6

Nuevo concepto

Razones operativas

• Capacidades

Razones estratégicas

• Competitividad

Razones colaborativas

• Alianzas


7

La decisión

Viabilidad

Costes

Riesgos

Oferta

Cambio


8

Transición

• Metas

• Expectativas realistas

• Compromiso

• Contrato

Claridad de objetivos

• Tareas concretas a realizar

• Medición y seguimiento

Niveles de servicio

• Financiera

• Tecnológica

• Operativa

Flexibilidad


9

La tecnología


10

BPO para RRHH

Es un cambio cultural

Permite centrarse en tareas de valor

Control y optimización de los costes del departamento

Sustitución de costes fijos por gastos generales variables

Es un cambio a largo plazo

Permite liberarse de procesos puramente transaccionales


11

Un nuevo Rol

Estrategia

Servicios

Administración

Ayer

Administrador de Personal

• Gestión de Personal

• Focalización en tareas

administrativas

• Tramites con la administración

• Tareas de reporting y estadística

• Gestión de las nóminas

Hoy

Director de Recursos

Humanos

• Estrategias de Comunicación

• Selección y contratación

• Gestión de la formación

• Modelos y estrategias salariales

• Desarrollo de personas

• Planes de sucesión

Mañana

Gestor del Talento

• Estrategia global de capital humano

• Formar parte del nivel de decisión y

conducción

• Gestionar con métricas estratégicas

• Gestión de liderazgo


12

Elegir

Experiencia

Portfolio

Tecnología

Adaptabilidad

Fiabilidad

Coste

Accesibilidad


13

Ahorro de costes

Business case en tiempos de crisis

• Directo

• Indirecto

PersonalPersonal

• Licencias

• Mantenimiento

• Personal técnico

TecnologíaTecnología

• Espacio físico

• Servicios

InfraestructuraInfraestructura

• De negocio

• Tecnológico

• Operativo

«Conocimiento»«Conocimiento»

• Tiempo perdido

• Mal servicio

• Costes supuestos por igual servicio «in-house»

«Calidad»


14

Administración de Personal y Nómina

-

+


15

BPO Gestión de Personal


16

Riesgos


17

Tendencias

NorthgateArinso


19

Alcance global, servicio local

Tamaño

• Más de 8.000 empleados en 35 países

• Red global de servicios para RRHH :

• 57 centros de servicios compartidos (12

globales)

• Clientes en más de 100 países y 25 idiomas

• Más de 100 clientes BPO

• Más de 1.000 implementaciones de ERP’s para

RRHH

Alcance global, servicio local Modelo de negocio enfocado a los RRHH

En HR Outsourcing, disponemos de 12 Centros de

Servicio globales y más de 100 clientes en

modalidad BPO. En la actualidad, proveemos

servicios de externalización de Administración

de Personal y RRHH en 25 idiomas para más de

100 países.

En HR Technology, podemos proveer la más amplia

gama de opciones de software disponibles en el

mercado internacional. Somos la compañía

global más innovadora en el suministro de

plataformas BPO para RRHH.

En HR Consulting, somos líderes mundiales en

consultoría tecnológica para RRHH, con más de

3.000 especialistas en este ámbito. Ofrecemos

un amplio portfolio de servicios para RRHH,

tanto para clientes globales, como para clientes

locales.

Alcance

• Modelo de negocio enfocado a los RRHH: HR

Outsourcing, HR Consulting & HR Technology

• Servicios para el proceso completo de Gestión de

RRHH: desde la Administración de Personal y

Nóminas, hasta la Gestión del Talento.


20

Global Service Delivery Network

Buenos Aires RDC

HRO/AMO | 300 FTE

Newfoundland RDC

HRO/AMO | 500 FTE

Cincinnati COE

HRO/AMO | 100 FTE

Jacksonville RDC

HRO/AMO | 600 FTE

Sao Paulo RDC

HRO | 150 FTE

Local Delivery Centers

• Americas: Austin, TX, Tallahassee, FL, Mexico City, MX

• EMEA: Brussels, BE, Paris, FR, Aix-en-Provence, FR, Nieuwegein, NL, Frankfurt, DE, Peterborough, UK,

Milan, IT, Durban, SA, Moscow, RU, Helsinki, FI, Stockholm, SE, Zurich, CH

• APAC: Adelaide, AU, Wellington, NZ

Global & Regional Delivery Centers

• Americas: Jacksonville, FL, Topsail, CA, Cincinnati, OH, Buenos Aires , AR, Sao Paulo, BR

• EMEA: Granada, ES, Budapest, HU, Katowice, PL

• APAC: Dalian, CN, Mumbai, IN, Hyderabad, IN, Kochi, IN, Manila, PH, Kuala Lumpur, MY

Dalian RDC

HRO | 50 FTE

Granada RDC

AMO/SI/OB | 300 FTE

Hyderabad GDC

AMO | 160 FTE

Mumbai GDC

HRO | 200 FTE

Kochi GDC

HRO | 450 FTE

Manila GDC

HRO/AMO/SI | 425 FTE

Kuala Lumpur GDC

SI/Testing/OB/IS | 330 FTE


2121

Leading the market


22

Portfolio de servicios

• Comprehensive outsourcing

• Managed services

• Processing services

• Application maintenance

outsourcing

HR Outsourcing

• euHReka core(bajo los modelos onDemand y onPremise)

• euHReka accelerators

• euHReka workspace

• euHReka ecm

• euHReka scm

• ResourceLink Aurora

• Empower

• RewardSuite

• Preceda

HR Technology

SA

P-c

en

tric

Be

st-o

f-b

ree

d

Consulting

• Project & Program

Management

• Consulting & Development

• Training & Documentation

• QA & Testing

o Business Consulting

o HR Analytics & Reporting

o HR Self-Service

o HR Service Center Technology

o HR Document & Knowledge

Management

HR ConsultingHR Consulting

Pra

ctic

es

Pra

ctic

es


23

Plataforma preconfigurada, que integra a

empleados, managers y gestores de HR,

en los procesos de Gestión de Recursos

Humanos.

Entorno de Trabajo intuitivo, sencillo que

maximiza la usabilidad.

Preconfiguración basada en las mejores

prácticas.

Homogeneización de Procesos

Sistema basado en el estándar de

SAP HCM.


24


25

Outsourcing - Qué ofrecemos


26

Portfolio de servicios HR Outsourcing

• 3 Niveles de servicios

• Servicios de Procesamiento

• Servicios de Gestión

• Externalización integral

• Enfoque en procesos de RR.HH.:

administración de personal &

nómina

• Integración con Centros de Servicios

Compartidos y Red global

• Red de servicios certificada por SAP

para servicios BPO


27

Gracias por su atención


Javier Casta Aisa

Business Development Manager

[email protected]

t. +34 916402890

m. +34 647712071

NorthgateArinso

Edificio América II

C/Proción, 7, Portal 3, Planta 1º

28023 Madrid

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