190

CONCLUSIONES

Como producto del análisis estadístico realizado para dar

cumplimiento al objetivo Analizar la imagen corporativa como resultado de la

responsabilidad social empresarial en el sector cafetalero de las empresas

referidas en el estudio, luego de la confrontación con los fundamentos

teóricos contenidos en los antecedentes y bases teóricas, se llegó a las

conclusiones que aparecen a continuación. Con respecto al primer objetivo

Diagnosticar la situación actual de la imagen corporativa en las

organizaciones del sector cafetalero se concluye que:

La situación actual de la imagen corporativa se encontró en condición

de buena gestión del análisis interno, al determinar las fortalezas y

debilidades para emprender acciones que orienten el trabajo corporativo,

atendiendo a las necesidades e intereses de los clientes, proveedores, así

como el personal de las empresas referidas.

Con respecto al análisis externo se consiguió buena gestión de la

dimensión, con media muy cercana al valor de la variable, pues se

consideran los elementos del entorno externo como un ambiente económico,

social, político, legal y tecnológico que afectan la productividad y por ende la

imagen corporativa que amenazan o representan oportunidades para el

proceso productivo de la empresa.

191

En cuanto a los elementos que conforman la imagen corporativa de

las empresas referidas se obtuvo un buen posicionamiento con medias que

superan el valor medio en la realidad, cultura e identidad en la cual se realiza

una diferencia significativa en la comunicación corporativa. Indicando una

buena gestión de los elementos de filosofía institucional que encierra la

realidad corporativa (misión, visión y objetivos), creencias, valores, héroes y

ritos.

De igual manera, se logró diagnosticar los elementos que identifican

las empresas, como el logotipo, símbolo, colores, uniformes y eslogan, en

este sentido se mantiene en la organización el sentido de pertenencia y

preservación de la imagen que representa ante el público, que las mantiene

productivas en el mercado.

La comunicación corporativa se caracteriza por una buena gestión de

la comunicación de dirección, que influencia las funciones administrativas de

los diferentes departamentos que conforman la organización, de igual forma

permite al personal compartir elementos, trabajar en equipo a fin de

proyectar la buena imagen ante la comunidad que las mantiene competitivas.

En el mismo orden de ideas con menor diferencia se encontró la

comunicación organizativa, destacando las buenas actividades

comunicativas interpersonales e intrapersonales con manifestación con

manifestación del dialogo que favorece el trabajo interno, así como también

las relaciones con el público y la proyección a la competencia. Se encontró

buena gestión de la comunicación corporati va de marketing muy por debajo

192

del valor de la variable, lo cual representa la necesidad del apoyo de la

gerencia de ventas de bienes o de servicios; así como también el mix de la

comunicación de marketing y una campaña publicitaria como proceso

persuasivo que favorezca el posicionamiento y la competitividad con los

productos que se ofrecen al sector o comunidad.

Con respecto al tercer objetivo, se logró identificar las dimensiones

que encierran la responsabilidad social en el ámbito interno en buena

intervención gerencial en los indicadores clima organizacional, comunicación,

salud ocupacional, seguridad laboral y capacitación; los cuales comprenden

aspectos que permiten el mantenimiento y seguridad del personal, elementos

fundamentales de la gerencia que mantiene el funcionamiento del equipo y la

producción.

La dimensión ámbito externo de la responsabilidad social de las

empresas cafetaleras se encontró muy buena gestión de la participación

comunitaria, relación cliente-consumidor, autoridades locales y proveedores,

con valores que sobrepasen la cuantía de la variable general.

Con respecto al cuarto objetivo describir los componentes de la

responsabilidad social empresarial del sector cafetalero, se consiguió para el

componente ética una buena gestión con el aporte de los indicadores ética

empresarial, valores éticos y compromiso, contribuyendo significativamente

en este tipo de organizaciones, pues develan gran parte de la imagen pública

de las mismas.

193

Los componentes que describen la cultura organizacional son los

elementos observables, valores compartidos y supuestos básicos que

mantienen la cultura del personal, la medida que orientan la conducta

individual y organizacional, la toma de decisiones atendiendo los principios

que mantienen la promoción de valores democráticos, de justicia social,

igualdad y respeto a la dignidad humana e el sano cumplimiento de los

deberes que la sociedad le exige; así como también considerar los

problemas del entorno y las posibles soluciones.

El componente Calidad de vida en el trabajo se describe por el buen

aporte de las condiciones de seguridad y ergonomía. En las empresas del

sector cafetalero, se describe una buena preservación del medio ambiente

con la inclusión de buen clima de trabajo y medidas medioambientales que

disminuyen el impacto negativo, al influir en el cuidado externo del entorno

en consonancia con el desarrollo sostenible en la búsqueda de la

prosperidad económica que permita mejorar la calidad de vida de los

integrantes de la comunidad y su personal.

Con respecto al último objetivo generar lineamientos favorecedores de

la imagen corporativa como resultado de la responsabilidad social en el

sector cafetalero del estado Trujillo, se logró evidenciar el buen

posicionamiento de las variables en todas sus dimensiones,

Subdimensiones e indicadores; sin embargo se concibe necesario generar

lineamientos estratégicos que permitan optimar los elementos en función de

194

mantener la empresa en niveles de excelencia, tanto de la imagen

corporativa como de la responsabilidad social empresarial.

195

RECOMENDACIONES

En base a los resultados obtenidos, tomando en cuenta lo relacionado a

enseñanzas y prácticas, las cuales motivan a la investigadora hacia nuevos

desafíos y perspectivas asociadas a la transmisión del conocimiento para

ratificar su oportunidad y darle beneficio social a los resultados alcanzados

se recomienda:

Con respecto al primer objetivo específico, se deben realizar un análisis

del entorno tanto interno como externo utilizando los elementos que

conforman la matriz FODA, para así tener conocimiento que favorecen o

limitan las actividades desarrolladas, y emprender acciones que conduzcan a

la proyección de una imagen corporativa positiva de impacto a la comunidad

a fin de encontrar nuevos mercados y optimar el proceso de posicionamiento

de las mismas. Así como evaluar permanentemente el desempeño de los

empleados, retroalimentándolo en todo momento en sus actividades y

proporcionándole los recursos necesarios para aprovechar su capacidad,

energía y convertir la gestión gerencial en base para alcanzar niveles

óptimos de competitividad en función de satisfacer las necesidades y mejorar

la calidad de vida de la comunidad.

En cuanto al segundo objetivo específico, se recomienda establecer un

plan comunicacional a través de campañas de marketing en los medios de

comunicación y así difundir la realidad de las empresas (misión, visión y

objetivos), cultura (creencias, valores, héroes y ritos), identidad (logotipo,

196

símbolos, colores, uniformes y eslogan) así como de la comunicación

corporativa (dirección, marketing y organizativa) de modo que el personal

esté al tanto de su contenido y se pueda perfeccionar la responsabilidad

laboral, para ello se sugiere promover un estilo gerencial que proyecte en el

personal una actitud emprendedora.

Con respecto al tercer objetivo se recomienda realizar talleres de

responsabilidad social empresarial que incluya al talento humano de las

empresas cafetaleras a los fines de clarificar los diálogos con públicos,

inversión social y voluntariado corporativo, esto se puede lograr mediante la

ejecución de planes de adiestramiento.

Promover prácticas de responsabilidad social en las empresas, lo cual

debe ir desde la dimensión interna hasta la externa, considerando la

generación de óptimas condiciones e incentivos profesionales y la adopción

de prácticas del compromiso seguro y protección integral. Para promover

este aspecto es necesario promover una política de puertas abiertas hacia el

talento humano, capaz de recoger sugerencias y opiniones de parte del

personal, creando instancias concretas de diálogos con los sindicatos.

Asimismo propagar los compromisos alcanzados entre la gerencia y el

sindicato, a través de los medios existente en el interior y exterior de la

empresa.

También es necesario siempre mantener la buena integración entre la

participación con la comunidad y entes gubernamentales, así como clientes,

197

consumidores y proveedores a fin de seguir manteniendo el deber social

necesario en toda organización.

Dar a conocer la investigación y sus resultados a las empresas del sector

cafetalero Municipio Pampán del Estado Trujillo, la cuales son objeto de

estudio; con el fin de socializar el conocimiento y crear conciencia acerca de

la importancia de optimar la imagen corporativa como resultado de la

responsabilidad social en el logro de una organización emprendedora más

creativa, permitiendo la identificación a la misma en el personal como en su

público meta.

Proponer el estudio en otras empresas diferentes a las PYMES como las

grandes empresas, para verificar la confiabilidad de los instrumentos,

contrastar resultados y aportar el conocimiento derivado de la investigación

al fortalecimiento de las prácticas de gestión ambiental y responsabilidad

social empresarial, en la búsqueda de procedimientos que permitan mejorar

la calidad mediante las tomas de decisiones empresariales, sin dejar de

alcanzar las metas y objetivos de las organizaciones.

Acentuar la importancia de la responsabilidad social empresarial para

que las empresas se proyecten, de esta forma concienciar a las

organizaciones y optimar un desarrollo sostenible para mejorar la calidad de

vida de las generaciones futuras.

198

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Agüero, F. (2004), La Responsabilidad Social Empresarial en América Latina. Informe para la Fundación Ford.

Araujo, (2007). Calidad de servicio como elemento de la imagen corporativa

en empresas hoteleras. Tesis Doctoral Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.

Arroyo, I. (2009). La calidad de servicio e imagen corporativa en los sistemas

de salud de universidades públicas. Tesis Doctoral Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.

Balestrini, M. (2005). Como se elabora el proyecto de investigación. Caracas:

Texto. Bavaresco, A. (2006). Proceso Metodológico en la Investigación (Como hacer

un Diseño de Investigación). Quinta edición. Editorial de La Universidad del Zulia. Maracaibo, Venezuela.

Bateman, T. y Snell, S. (2006). Administración: Una Ventaja Competitiva.

5ta. Edición. Editorial McGraw Hill Interamericana S.A. de C.V. México.

Bertone, L. y Cabanellas de las Cuevas, G. (2005). Derecho de Marcas. Marcas, designaciones y nombres comerciales. Tomo I y II. Editorial Heliasta S.R.L. Argentina.

Bohórquez, (2008). Responsabilidad Social Empresarial e Imagen

Corporativa en el Sector Bancario. Tesis Doctoral Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.

Bom, Y. (2009); Responsabilidad social como plataforma para generar

productividad laboral en empresas industriales. Tesis Doctoral Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.

199

Bonomi, G, Brennan, L y Varela, P (2003) La Responsabilidad Social Empresarial en el marco de las relaciones laborales. Universidad de la República Publicaciones. Montevideo.

Boscán, A. y Ochoa, E. (2008). La Comunicación en el Proceso de

Formación Universitaria. Quórum Académico. Vol 5, N° 1, 111-127.

Caldera, (2010). Gestión ambiental como soporte para la imagen corporativa. Tesis Doctoral (Doctor en Ciencias Gerenciales)--Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Decanato de investigación y Postgrado, Doctorado en Ciencias Gerenciales, Maracaibo.

Castillo, R.y Juárez, A. (2008). Análisis organizacional y de imagen de

Asociaciones no lucrativas. Revista comunicación y organización. Grupo EUMEDNET. Universidad de Málaga, España.

Castro, J. y Jiménez, D. (2002). Comunicación estratégica. McGraw Hill.

Colombia. Capriotti, P. (1999): Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa, Ariel, Barcelona. Capriotti, P. (2004): “la imagen corporativa”, en Losada, J.C. (coord): Gestión de la comunicación en las organizaciones, Ariel, Barcelona, pp. 57-72. Capriotti, P. (2007): Gestión de la Marca Corporativa, La Crujía, Buenos

Aires. Capriotti,P. (2009). Branding Corporativo: Fundamentos para la gestión

estratégica de la identidad corporativa. Chile, Colección de Libros de la Empresa.

Cardeño, (2009). Responsabilidad social e imagen corporativa de las universidades públicas de la zona de integración de fronteras. Tesis Doctoral (Doctor en Ciencias Gerenciales)--Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Decanato de investigación y Postgrado, Doctorado en Ciencias Gerenciales, Maracaibo.

Chávez, N. (2007). Introducción a la investigación educativa. Cuarta edición Artes Gráficas. Maracaibo. Venezuela.

200

Chiavenato, I. (2007). Introducción a la teoría General de la Administración Séptima edición. Editorial McGraw-Hill. México.

Choles, (2009), Responsabilidad social en las empresas mineras de frontera bajo un enfoque de desarrollo sostenible. Tesis Doctoral (Doctor en Ciencias Gerenciales)--Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Decanato de investigación y Postgrado, Doctorado en Ciencias Gerenciales, Maracaibo.

Comisión de las Comunidades Europeas (2001) Libro Verde. Bruselas.

Comisión de las Comunidades Europeas (2003), Libro Verde sobre la Política de Productos Integrada. Bruselas.

Comisión Nacional del Medio Ambiente en Chile (2005), Responsabilidad Social y Ambiente, Santiago de Chile.

Costa, J. (2001): Imagen Corporativa en el siglo XXI, La Crujía, Buenos Aires. Costa, J. (2004). Identidad Corporativa. (5ta Edición) México: Editorial

Trillas. Costa, J. (2009): El DirCom hoy, Costa Punto Com, Barcelona. Dilts, R. (2004). Coaching, herramientas para el cambio. Ediciones Urano. Dragnic, O (1994). Diccionario de Comunicación Social. Caracas: Editorial

Panapo. Drucker, Peter (2002) La gerencia en la sociedad futura, Editorial Norma

Bogotá, Colombia. (Págs. 89-165.) Drucker, Peter (2002) El Management, Editorial Sudamericana S.A. Buenos

aires, Argentina. Elias, J y Mascaray, J. (2003). Más allá de la Comunicación Interna.

Ediciones Gestión 2000, Barcelona. Enrique, C. (2007). La Comunicación Global, Barcelona: Gestión 2000 S.A.

201

Etkin, M. (2002). La doble moral de las organizaciones. Madrid – España. Editorial McGraw Hill. Interamericana de España, S.A.

Fernández, F. (2007). La gestión de la nueva comunicación interna: Análisis

de la aplicación de las tecnologías de la información en los procesos de comunicación interna de las universidades de la Comunidad Valenciana. Universitat. Jaume. España.

Finol, M. y Camacho, H. (2006). El proceso de investigación científica. Ediluz.

Maracaibo.

FINOL, M., CAMACHO, H., (2008). El proceso de investigación científica. Segunda edición. Ediluz. Maracaibo, Venezuela.

Francés, A. (2005). Estrategia: para la empresa en América Latina. Ediciones IESA. Venezuela.

Fonseca, M (2000) Comunicación oral. Fundamentos y práctica estratégica. (1ra Edición). México: Pearson Educación.

García, S. y Dolan, S. (2003). La dirección por valores (DpV). Editorial

McGraw Hill Interamericana de españa, S.A.U. Garrido, F. (2004) Comunicación Estratégica. España: Gestión 2000. Guédez, V. (2006). Ética y Práctica de la Responsabilidad Social

Empresarial. El aporte de la empresa al capital social. Caracas: Editorial Planeta.

Gibson, J., Ivancevich, J. y Donelly, J. (2002). Las organizaciones: comportamiento, estructura, procesos (10ª ed.). Santiago de Chile: MC Graw-Hill Interamericana.

Guillén, (2009), Gestión ambiental y responsabilidad social empresarial en la pequeña y mediana empresa. Tesis Doctoral (Doctor en Ciencias Gerenciales)--Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Decanato de investigación y Postgrado, Doctorado en Ciencias Gerenciales, Maracaibo.

202

Guzmán. P. (2007). La Comunicación como herramienta gerencial. Ecoe Ediciones. Universidad La Sabana. Bogotá, Colombia.

Hernández, R. (1991). La Imagen de las Empresas. Caja Salamanca:

Universidad de Extremadura. Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2010). Metodología de la

Investigación. (6ta Edición) México, D.F: Editorial McGraw-Hill Interamericana.

Jordán, (2010); Gestión del talento humano y responsabilidad social en las Pequeña y Mediana Empresas. Tesis Doctoral (Doctor en Ciencias Gerenciales)--Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Decanato de investigación y Postgrado, Doctorado en Ciencias Gerenciales, Maracaibo.

Karaunga, K. (2005).La Imagen Corporativa de las Entidades Financieras: El caso del Banco Sabadell. Tesis de Doctorado para optar al título de Doctor en Comunicación Audiovisual y Publicidad. Facultad de Ciencias de la Comunicación. Universidad Autónoma de Barcelona. España.

Koontz y Weihrich (2005). Administración. Una perspectiva global. Editorial

McGraw Hill.

Kotler y Amstrong (2006). Administración de Mercadotecnia. Editorial McGraw Hill.

Kotler, P. (2003): Los 80 conceptos esenciales de Marketing de la A la Z, Pearson, Madrid. Kurosawa, K. (1995). Acerca de la Productividad Gerencia., México: Mc.Graw

Hill.

McLagan, P. y Krembs, P. (2002). Comunicación cara a cara. Centro de Estudios Ramón Areces. Madrid, España.

Mánzano, C. (2004). Cómo sacar el mejor partido a una revista de empresa.

Taller de comunicación. Disponible en: http://www.dircom.org/informes (15/04/2010).

203

Márquez, A. (2004). La Comunicación Impresa. (2ª Edición). Caracas: Vadell Hnos. Editores.

Medina, C. (2009). Populismo y Neo populismo. Instituto del Pensamiento

Liberal. Disponible en: http://www.ipliberal.org/modules.php? name=News&file=article&sid=589. (20/03/2010).

MÉNDEZ, C. (2008). Metodología: Diseño y desarrollo del proceso de

investigación con énfasis en ciencias empresariales. Cuarta edición. Editorial Limusa. Santafé de Bogotá, Colombia.

Miquilena, E. (2002). Imagen Corporativa de la Universidad Según el Plan de Desarrollo Estratégico. Tesis Doctoral No publicada. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.

Muñiz, R. (2010). Marketing en el Siglo XXI. (2da Edición) Disponible en:

http://www.marketing-xxi.com/introduccion-97.htm (25/02/2010) Ortíz, J. (2004). La Ética empresarial. Editorial McGraw Hill. España. Perdomo, I. (2010). Calidad de servicio como herramienta para el

posicionamiento de la imagen corporativa en el sector hotelero. Tesis Doctoral Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.

Pelekais y otros. (2007). Más allá de la Responsabilidad social Pelekais y Otros (2005), El ABC de la Investigación, Una Aproximación Teórico – Práctica, Ediciones Astro Data S.A.

Pelekais, C.; Finol, M.; Neuman, N. y Parada, J. (2005). EL ABC de la investigación. Una aproximación teórico-práctica. Ediciones Astro Data. Maracaibo.

Pérez, R. (2010). Estrategias de Comunicación. Barcelona: Editorial Ariel S.A

204

Pérez, (2010). Responsabilidad social corporativa y contraloría social en el sector salud. Tesis Doctoral Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.

Piñuel, J. (2006). Teoría de la comunicación y gestión de las organizaciones.

Editorial Síntesis. Madrid, España. Pizzolante, I. (2006). El Poder de la Comunicación Estratégica. Caracas:

Editorial CEC C.A Ramírez, F. (2006). El Desarrollo de la Identidad Corporativa: Función

Inherente de la Gestión Comunicacional. Revista Orbis, Año 1, Nº 1,13 - 22.

Ramírez, (2010). Responsabilidad social como estrategia competitiva en el

comportamiento organizacional de las pequeña y mediana empresas del estado Trujillo. Tesis Doctoral Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.

Rincón, S. (2007). La imagen corporativa y la gerencia pública en

Venezuela. Revista de Artes y Humanidades UNICA. Año 4, Nº 8, 15 - 28. Universidad Católica Cecilio Acosta. Venezuela.

Robbins S. ( 2008). El comportamiento organizacional. Editorial Prentice Hall.

México.

Robbins, S. y Coulter M.(2005). Administración. Editorial Pearson Educación. 8º Edición. México.

Rodríguez, I. (2009). Marketing estratégico social como soporte de la imagen corporativa de los medios de comunicación impresos. Tesis Doctoral Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.

Rojas, L (2006). Curso de Formación Gerencial. Caracas: Editorial La Casa

Tomada. Rosillo, J. (2007). Comunicación de crisis aplicada a la administración pública

venezolana. Revista de Artes y Humanidades UNICA. Año 4, Nº 8. Universidad Católica Cecilio Acosta. Venezuela.

205

SÁNCHEZ, G. (2009). El desarrollo organizacional: Una estrategia de cambio para las instituciones documentales. Revista Anales de Documentación, Nº 12, 2009, Págs. 235-254. Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán, Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), México.

Santiesteban, M. (2009). La identidad no es solo un logotipo: Todo comunica.

Ciudad Habana, Cuba. Scheinsohn, D. (2000) Comunicación Estratégica. Más allá de la imagen

corporativa. Buenos Aires: Ediciones Macchi. Argentina Scheinsohn, D. (1998) Dinámica de la comunicación y la imagen corporativa.

Buenos Aires: Ediciones Fundación Osde. Argentina Tzu, Sun (2006). El Arte de la Guerra. (30ª edición). Madrid: EDAF. Tamayo y Tamayo, M. (2006). El proceso de la investigación científica. (4ta .

Edición). México: Ediciones Limusa. Grupo Noriega Editores. Thompson y Strickland (2001). Administración Estratégica. 11va. Edición.

Editorial McGraw Hill. México. Thompson, A. y Strickland, A. (2004). Administración Estratégica. Textos y

casos. Décima tercera edición. McGraw-Hill Interamericana. México. Torrealba, J. (2004). Del tablón de anuncios al intranet. Revista MK

Marketing + Ventas. Número 112, Marzo de 2004. pp. 64-65. Urdaneta, (2008). Mercadeo social como herramienta para el desarrollo y la

imagen corporativa de los institutos y colegios universitarios privados. Tesis Doctoral Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.

Van Riel, C. (1997). Comunicación Corporativa. España: Edit. Prentice-Hall. Vásquez, (2009); Responsabilidad Social como Práctica en el Desempeño

Laboral de los Funcionarios Públicos. Tesis Doctoral Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.

206

Vargas, J. (2007). Teoría de la Acción Comunicativa: Jurgen Haberlas. Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. México. En http://www.conductitlan.net/jurgen_habermas.ppt (14/03/2010)

Vega, (2009); La responsabilidad social como plataforma del balance social

en las empresas mixtas filiales de PDVSA. Tesis Doctoral Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.

Villafañe, J. (2002). Imagen Positiva . Gestión estratégica de la imagen de las

empresas. Colección Empresa y Gestión. Madrid: Ediciones Pirámide, S.A.

Villafañe, J. (2004): La buena reputación. Claves del valor intangible de las empresas, Pirámide, Madrid Zaldaña, B. (2004). La imagen corporativa como uno de los factores que

pueden generar identificación con la empresa. Trabajo de Grado. Universidad Francisco Marroquín. Guatemala.

202

ANEXOS

203

ANEXO A

Instrumentos

204

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES

IMAGEN CORPORATIVA COMO RESULTADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL SECTOR CAFETALERO

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Doctora en Ciencias Gerenciales

Autor: Licda. Zarait Tatiana Perdomo Hernández, M.Sc. C.I: 12.499.739 Tutor: Dr. Juan Carlos de Bourg Olivares C.I:

Maracaibo, Septiembre de 2011.

205

Maracaibo, Septiembre de 2011.

Respetado Doctor:

__________________________

Me dirijo a usted con la finalidad de someter a su consideración el presente

instrumento de recolección de datos perteneciente a la investigación titulada:

“Imagen Corporativa como resultado de la Responsabilidad Social

Empresarial en el Sector Cafetalero”; esta solicitud se realiza con el objetivo de

contar con un conjunto de juicios de expertos en el área gerencial y metodológica

que le den sustento científico a la investigación.

Es importante acotar que los comentarios y observaciones emitidas por usted serán

de gran importancia para esta fase de la investigación y consecuencialmente, serán

tomados muy en cuenta y de manera confidencial.

Agradeciéndole de antemano su atención y colaboración, se suscribe de usted,

Atentamente,

Lcdo. Zarait Tatiana Perdomo Hernández, M.Sc.

C.I.: 12.499.739

Telf.: 0416 672-1157

206

INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

207

IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO

Apellido y Nombre: LEODARDO CHACIN

Institución donde trabaja: URBE

Cargo que ocupa: DOCENTE

Título de Pregrado: LIC. EN CONTADURÍA PÚBLICA

Institución: LUZ Año: 1992

Título de Postgrado: MAGÍSTER EN GERENCIA EMPRESARIAL

Institución: URBE Año: 2003

Título de Postgrado: DR. EN CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA

Institución: URBE Año: 2007

TITULO DE LA INVESTIGACIÓN.

“Imagen Corporativa como herramienta de la Responsabilidad Social

Empresarial en el Sector Cafetalero”

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

2.1. Objetivo General

Analizar la imagen corporativa como resultado de la responsabilidad

social en el sector cafetalero.

208

2.2. Objetivos Específicos

• Diagnosticar la situación actual de la imagen corporativa en las

organizaciones del sector cafetalero.

• Caracterizar los elementos que conforman la imagen corporativa en las

organizaciones del sector cafetalero.

• Identificar las Prácticas de la responsabilidad social empresarial

desarrolladas en las organizaciones en el sector cafetalero.

• Describir los componentes de responsabilidad social que caracterizan al

sector cafetalero.

• Generar lineamientos estratégicos que fortalezcan la imagen corporativa

como resultado de la responsabilidad social empresarial en el sector

cafetalero.

3. DEFINICIÓN DE LA VARIABLE DE ESTUDIO.

3.1. Definición Conceptual de la variable Imagen Corporativa y la

variable Responsabilidad Social Empresarial.

Variable: Imagen Corporativa

Definición Conceptual: Es el resultado de la integración, en la mente de

los públicos con los que la empresa se relaciona, de un conjunto de

“imágenes” resultantes de la asociación acumulativa de toda clase de

percepción (mensajes visuales, sonoros, sensoriales, vivenciales,

emocionales, experienciales y racionales) que con mayor o menor

protagonismo, la empresa proyecta hacia los públicos; se arraigan en la

209

memoria colectiva y son capaces de influir en las conductas y modificarlas.

(Van Riel, 2005).

1. Definición Operacional: Posición que ocupan las empresas del

sector café del estado Trujillo, en la mente de sus públicos internos y

externos con los cuales se relaciona, Casi siempre a su percepción sobre la

realidad, cultura, identidad y comunicación. Operacionalmente, la variable se

medirá a través la parte “A” de un cuestionario con escala de respuestas tipo

Likert de cinco alternativas (Totalmente Casi siempre, Casi siempre, Ni Casi

siempre, Ni en Desacuerdo, En Desacuerdo y Totalmente en Desacuerdo),

dirigido a los gerentes y empleados de la organización objeto de estudio.

Variable: Responsabilidad Social Empresarial

Definición Conceptual: Es el cargo u obligación moral que resulta para

alguien del posible yerro en cosa o asunto determinado. Es decir, la

responsabilidad de la empresa será mayor o menor en función del número

de asuntos que se entiendan que guardan alguna relación con la empresa

o de su naturaleza o contenido (Fernández, 2005).

Definición Operacional: Posición que ocupan las empresas del sector

café del estado Trujillo, en la mente de sus públicos internos y externos

con los cuales se relaciona, Casi siempre a su percepción sobre las

prácticas y componentes de la Responsabilidad social empresarial.

ESCALA DE MEDICIÓN

Para la medición de las variables Imagen Corporativa y Responsabilidad

Social Empresarial, se utilizará un instrumento de medición, categorizados

como cuestionarios autoadministrados, bajo la técnica de observación

210

directa, utilizando una escala de medición tipo Likert. Para medir la variable

Imagen Corporativa se consideraran treinta y ocho (38) ítems y para la

variable Responsabilidad Social Empresarial treinta y ocho (38) ítems. El

instrumento incluye las siguientes alternativas de respuesta: (Totalmente

Casi siempre, Casi siempre, Ni Casi siempre, Ni en Desacuerdo, En

Desacuerdo y Totalmente en Desacuerdo), dirigido a los gerentes,

supervisores, coordinadores y analistas de la organización objeto de

estudio. Población 192 sujetos, obteniendo una muestra de 66 sujetos.

211

JUICIO DEL EXPERTO

(1) Considera que los ítems están construidos Casi siempre con los objetivos de manera

X Suficiente __ Medianamente suficiente __ Insuficiente

Observaciones:

(2) En líneas generales, considera que los indicadores de las variables están en el contexto teórico de forma

X Suficiente __ Medianamente suficiente __ Insuficiente

Observaciones:

(3) Considera que los reactivos de los cuestionarios miden los indicadores seleccionados para las variables, de manera

X Suficiente __ Medianamente suficiente __ Insuficiente

Observaciones:

(4) Los instrumentos diseñados miden las variables de forma

X Suficiente __ Medianamente suficiente __ Insuficiente

Observaciones:

(5) Considera que la redacción de los ítems se presenta de forma

X Suficiente __ Medianamente suficiente __ Insuficiente

Observaciones:

(6) El instrumento diseñado es:

X Válido __ No válido

Observaciones:

Firma del Experto Fecha de Validación

212

La necesidad de contar con datos confiables para lograr la ejecución de la

investigación denominada: “IMAGEN CORPORATIVA COMO RESULTADO

DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL SECTOR

CAFETALERO”, me lleva a solicitar su valiosa colaboración, en el sentido de

responder la totalidad de los ítems, cuyos resultados de la tabulación de las

preguntas se hará en forma global, sin identificar persona alguna, por lo que

se le garantiza la mayor reserva, en relación con la información que

suministre, la cual contribuirá en parte, a resolver el problema que se plantea

en el estudio que se pretende realizar

Agradeciéndole de antemano su colaboración.

INSTRUCCIONES

1. Lea detenidamente el cuestionario antes de responder las preguntas

2. Los cuestionarios están conformados por un conjunto de preguntas.

Cada pregunta tiene un total de cinco (5) alternativas, seleccione una

sola y marque según su opinión una X en la que se ajuste a su

consideración.

3. Las alternativas están dispuestas del Nº 1 al Nº 5. Estos números

indican lo siguiente:

2. En desacuerdo

3. Medianamente en desacuerdo

4. Ni Casi siempre, ni en desacuerdo

5. Casi siempre

6. Totalmente Casi siempre

4. Si tiene alguna duda con respecto a la interpretación de algún ítem, se

le agradece indicarlo, en la parte final del cuestionario, identificado con

observaciones.

213

CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Objetivo General: Analizar la imagen corporativa como resultado de la responsabilidad social empresarial en el sector cafetalero.

Objetivos Específicos

Variables Dimensiones Sub dimensiones

Indicadores Ítems

Diagnosticar la situación actual de la imagen corporativa en las organizaciones del sector cafetalero.

IMAGEN

CORPORATIVA

Situación actual

Análisis interno

Fortalezas 1-2 Debilidades 3-4

Análisis externo Oportunidades 5-6 Amenazas 7-8

Caracterizar los elementos que conforman la imagen corporativa en las organizaciones del sector cafetalero.

Elementos

Realidad corporativa

Misión 9-10 Visión 11-12

Objetivos 13-14 Cultura

corporativa Creencias 15-16

Valores 17-18 Héroes 19-20 Ritos 21-22

Identidad corporativa

Logotipo 23-24 Símbolo 25-26 Colores 27-28

Uniformes 29-30 Eslogan 31-32

Comunicación corporativa

Dirección 33-34 Marketing 35-36

Organizativa 37-38 Identificar las dimensiones de responsabilidad social empresarial desarrolladas en las organizaciones del sector cafetalero.

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

Dimensiones

Ámbito interno

Clima organizacional 1-2 Comunicación 3-4

Salud ocupacional 5-6 Seguridad laboral 7-8

Capacitación 9-10

Ámbito externo

Participación comunitaria

11-12

Relación cliente/consumidor

13-14

Autoridades locales 15-16 Proveedores 17-18

Describir los componentes de la responsabilidad social empresarial que caracteriza al sector cafetalero.

Componentes

Ética Empresarial 19-20 Valores éticos 21-22 Compromiso 23-24

Cultura organizacional

Elementos observables 25-26 Valores compartidos 27-28 Supuestos básicos 29-30

Calidad de vida en el trabajo

Condiciones de seguridad

31-32

Ergonomía 33-34

Preservación del medio ambiente

Clima de trabajo 35-36

Medidas medioambientales

37-38

Generar lineamientos estratégicos que fortalezcan la imagen corporativa como resultado de la responsabilidad social empresarial en el sector cafetalero. Fuente: Perdomo, 2011

214

CUESTIONARIO

EMPRESA: Central Cafetero Nº 1

INSTRUCCIONES

1. Dado el enunciado del contenido en cada ítem, marque con una equis (x) la opción que más se

ajuste a su juicio u opinión.

2. Escoja una y solo una opción por cada ítem y no deje ítems sin responder.

3. Se usará la siguiente escala, Totalmente Casi siempre: Grado máximo de absoluta aceptación con respecto al enunciado del ítem, Casi siempre: Grado inmediatamente inferior al grado máximo (Totalmente Casi siempre) de absoluta aceptación con respecto al enunciado del ítem, Ni Casi siempre, Ni en Desacuerdo: grado neutro o de indiferencia respecto al enunciado del ítem, En Desacuerdo: Grado inmediatamente inferior al grado máximo (Totalmente en Desacuerdo) de absoluto rechazo con respecto al enunciado del ítem y Totalmente en Desacuerdo : Grado máximo de absoluto rechazo con respecto al enunciado del ítem.

Nº ITEM

La empresa: Siempre

Casi Siempre

Algunas Veces

Casi Nunca

Nunca

Imagen Corporativa. Fortalezas y Debilidades

01 Estimula el desarrollo profesional del talento humano con experiencia

02 Analiza las fortalezas organizacional constantemente

03 Canaliza acciones para evitar las dificultades administrativas con la rentabilidad

04 Cuenta con información de la competencia en el mercado.

Oportunidades y Amenazas

05 Desarrolla programas de mercadotecnia para alcanzar un desempeño rentable

06 Promueven valores organizacionales para fidelizar los clientes

07 Identifica riesgos por el ingreso de nuevas compañías al mercado.

08 Conoce las acciones que debe desarrollar para confrontar las estrategias de mercado de la competencia

Realidad Corporativa: Misión y Visión

09 Establece la razón de ser como campo de acción socio productiva

10 Define el propósito que orienta las actividades de la organización

11 Promueve la proyección organizacional como unidad estratégica de negocios

12 Orienta el comportamiento de sus miembros respecto al destino que esta desea construir

Objetivos

13 Se enfoca en los resultados que se desean alcanzar

215

14 Da a conocer a sus miembros los objetivos que se pretenden alcanzar.

Nº ITEM

La empresa: Siempre

Casi Siempre

Algunas Veces

Casi Nunca

Nunca

Cultura corporativa: Creencias y valores

15 Establece las creencias corporativas como marco de referencia para mejorar el comportamiento organizacional.

16 Toma en cuenta las posibilidades de desarrollo del capital humano.

17 Plantea los valores organizacionales como marco ético /social dentro del cual ejecuta sus acciones corporativas.

18 Establece las normas de conductas organizacionales.

Héroes y Ritos

19 Cuenta con líderes considerados modelos de actuación.

20 A través de sus líderes proyecta su imagen corporativa.

21 Genera espacios simbólicos para celebrar días festivos.

22 Organiza un eventos sociales para celebra su aniversario.

Identidad corporativa: Logotipo y símbolo

23 Posee logotipos representativos que identifican a la empresa.

24 Mantiene en el logotipo congruencia con lo que se quiere representar.

25 Utiliza símbolos para identificar algunos elementos de la organización.

26 Diseña emblemas con fines publicitarios.

Colores, uniforme y Eslogan

27 Utiliza el color como elemento de identidad visual.

28 Elige estratégicamente el color para llamar la atención hacia un determinado producto.

29 Diseña uniformes que identifican a la corporación.

30 Utiliza colores corporativos para el diseño de uniformes.

31 Aporta señal de continuidad a través del eslogan creado.

32 Con el lema diferencia su producto con respecto al de la competencia

Comunicación Corporativa: Dirección, Marketing y Organizativa

33 Desarrolla una visión compartida entre sus miembros.

34 Establece la confianza al liderazgo directivo.

35 Utiliza la publicidad como medio de persuasión.

36 Aplica elementos de comunicación adaptadas al marketing.

37 Establece la comunicación con su mercado de trabajo.

38 Mantiene relaciones mutuas con el público externo.

216

Cuestionario Responsabilidad Social Empresarial

CUESTIONARIO

EMPRESA: Central Cafetero Nº 2

Nº

ITEM

R

La empresa: Siempre

Casi Siempre

Algunas Veces

Casi Nunca Nunca

Prácticas: Internas: Clima organizacional y Comunicación

1 Contribuye a satisfacer las necesidades laborales del talento humano.

2 Utilizan estrategias para mejorar el clima laboral.

3 Utiliza la comunicación como elemento estratégico para el logro de los objetivos.

4 Comunica al personal decisiones que toma la gerencia.

Salud ocupacional, Seguridad en el trabajo y capacitación

5 Asume la responsabilidad de cuidar el estado general de salud de los trabajadores.

6 Incluyen en los programas de capacitación temas de salud ocupacional.

7 Suministra a los empleados protección personal.

8 Cumple con las normativas legales de seguridad.

9 Contribuye a mejorar las habilidades para el desempeño laboral.

10 Incluye el adiestramiento para adecuar el rendimiento laboral.

Ámbito externo: Participación comunitaria y Relación cliente/consumidor

11 Gestionan asuntos sociales de la comunidad

12 Participa en proyectos de desarrollo local

13 Practican actividades de mercadotecnia

14 Conocen el grado de satisfacción del cliente/consumidor

Autoridades locales y Proveedores

15 Establecen diálogos satisfactorios con los agentes sociales

16 Lideran un pacto de cohesión social

17 Determinan por escrito los criterios de selección de proveedores

18 Fomentan relaciones comerciales duraderas

Ética: Empresarial y Valores éticos

19 Proporcionan la formación ética a los empleados

20 Realizan acciones éticas que desarrollen la confianza en los empleados.

21 Promueve la ética profesional para solucionar problemas en su trabajo

217

22 Incentivan los valores compartidos

Nº

ITEM

Responsabilidad Social

La empresa: Siempre Casi

Siempre Algunas Veces

Casi Nunca

Nunca

Ética: Compromiso

23 Asume una actitud positiva frente a los retos del entorno.

24 Atiende a las demandas sociales de las comunidades.

Elementos observables, Valores compartidos y Supuestos básicos

25 Mantienen los estándares de comportamiento de los miembros de la organización

26 Asume una actitud positiva para el mantenimiento del patrimonio

27 Comparte con el personal el logro de los objetivos establecidos

28 Cumple con las expectativas organizacionales

29 Guía el comportamiento organizacional

30 Coordina la cultura de la organización

Calidad de vida en el trabajo: Condiciones de seguridad y Ergonomía

31 Adopta medidas preventivas para evitar accidentes

32 Proporciona medidas generales de aseo dentro del local de trabajo

33 Aplica la ergonomía para la calidad de vida de los empleados.

34 Adaptan las tareas Casi siempre a las condiciones físicas del trabajador

Prevención del medio ambiente: Clima de trabajo y Medidas medioambientales

35 Logra un clima de trabajo armonioso.

36 Promueve el trabajo en equipo

37 Fomenta el desarrollo sostenible de la empresa.

38 Valora el talento humano en cuanto a la protección en el lugar de trabajo

218

ANEXO B

CONSTANCIAS DE VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS

219

Constancias de validación de instrumentos

220

221

222

223

224

225

226

227

228

229

230

231

232

233

234

235

236

237

ANEXO C

CÁLCULO DEL COEFICIENTE DE DOS MITADES PARA EL

CUESTIONARIO: IMAGEN CORPORATIVA

238

Calculo del coeficiente de dos mitades para el cuestionario: imagen corporativa

Sujeto Total Par Impar Reactivos Pares x Reactivos pares

1 80 41 39 1599

2 68 33 35 1155

3 75 39 36 1404

4 76 37 39 1443

5 65 32 33 1056

6 80 41 39 1599

7 72 39 33 1287

8 75 39 36 1404

9 75 39 36 1404

10 78 46 32 1472

11 75 36 39 1404

12 75 39 36 1404

13 78 46 32 1472

14 70 36 34 1224

15 49 27 22 594

16 74 42 32 1344

17 59 39 20 780

18 59 20 39 780

19 50 30 20 600

20 55 33 22 1210

? 1388 734 654 28635

X 69,40 34,70 32,70 1231,75

S 35,77 17,61 17,22 1079,14

S2 1257,66 323,23 307,95 138946,18

Fuente: Estudio piloto. Perdomo (2011)

239

Cálculo del coeficiente de dos mitades para el cuestionario: Imagen

corporativa, con base en la fórmula siguiente:

∑ (Xp1) (Xp2) / N – (Xp1) (Xp2) rtt = --------------------------------------- (Sp1) (Sp2)

Donde:

∑ = sumatoria

Xp1= puntajes de la parte impar de la prueba

Xp2= puntajes de la parte par de la prueba

N = número de sujetos participantes en la prueba

Xp1 = Media aritmética de los resultados en la prueba impar

Xp2 = Media aritmética de la prueba par

Sp1 = Desviación típica entre los puntajes de la prueba impar

Sp2 = Desviación típica entre los puntajes de la prueba par

Sustituyendo los valores para el cuestionario: Imagen Corporativa , se

obtuvo los siguientes resultados:

28635 / 20 – (34,70) (32,72) 1431,75 – 1135,38 296,37 rtt= ---------------------------------------- = -------------------------------- = ---------------

(17,61) (17,22) 303,24 303,24

rtt= 0.97

Posteriormente, se realizó la corrección por el método de Spearman

Brown, mediante la fórmula siguiente:

2r (px)

240

rtt = -------------- 1 + r (px)

Donde: 2 = es una constante (px) = al valor de la relación obtenida para cada una de las pruebas realizadas 1 = es una cons tante

Luego de sustituir los datos en la fórmula respectiva, el resultado

obtenido fue el siguiente:

2 (0.97) 1,94 rtt = -------------- = ------------- = 0.98

1 + (0.97) 1,97

Coeficiente de Crombach

rtt k 1- ?St2

k-1 St2

Donde:

K: Número de ítems

St2: Varianza de los puntajes de cada ítems

S2t: Varianza de los puntajes total

241

Sustituyendo los valores en la fórmula, se obtiene el índice de la prueba.

rtt = 38 1- 35,77

38-1 1257,66

rtt = 38 1- 0,02

37

rtt = 1,02 0,98

rtt = 0,99

242

Calculo de los coeficientes de dos mitades para el cuestionario:

responsabilidad social

Sujeto Total Par Impar Reactivos Pares x Reactivos pares

1 69 34 35 1190

2 63 31 32 992

3 75 38 37 1406

4 76 38 38 1444

5 65 32 33 1056

6 80 41 39 1599

7 67 36 31 1116

8 72 39 33 1287

9 75 39 36 1404

10 76 38 38 1444

11 72 36 36 1296

12 74 38 36 1368

13 76 37 39 1443

14 70 36 34 1224

15 49 27 22 594

16 74 38 36 1368

17 57 30 27 810

18 59 39 20 780

19 50 30 20 600

20 58 34 24 816

? 1357 711 646 29506

X 67,85 34,25 33,98 1161,85

S 34,97 17,93 17,89 1017,90

S2 1229,53 313,15 319,75 1310,93

Fuente: Estudio piloto. Perdomo (2011)

243

Cálculo del coeficiente de dos mitades para el cuestionario: Responsabilidad

social empresarial, con base en la fórmula siguiente:

∑ (Xp1) (Xp2) / N – (Xp1) (Xp2) rtt = --------------------------------------- (Sp1) (Sp2)

Donde:

∑ = sumatoria

Xp1= puntajes de la parte impar de la prueba

Xp2= puntajes de la parte par de la prueba

N = número de sujetos participantes en la prueba

Xp1 = Media aritmética de los resultados en la prueba impar

Xp2 = Media aritmética de la prueba par

Sp1 = Desviación típica entre los puntajes de la prueba impar

Sp2 = Desviación típica entre los puntajes de la prueba par

Sustituyendo los valores en la fórmula se tiene:

29506 / 20 – (34,25) (33,98) 1475,3 – 11663,15 309,15

rtt= ---------------------------------------- = -------------------------------- = --------------- (17,93) (17,89) 320,77 320,77

rtt= 0,96

Posteriormente, se realizó la corrección por el método de Spearman

Brown, mediante la formula siguiente:

2r (px) rtt = --------------- 1 + r (px)

244

Donde: 2 = es una constante

(px) = al valor de la relación obtenida para cada una de las pruebas

realizadas

1 = es una constante

Luego de sustituir los datos en la fórmula respectiva, el resultado obtenido fue el siguiente:

2 (0.96) 1, 92 rtt = -------------- = ------------- = 0,97 1 + (0.96) 1,96

Coeficiente de Crombach

rtt k 1- ?St2

k-1 St2

Donde:

K: Número de ítems

St2: Varianza de los puntajes de cada ítems

S2t: Varianza de los puntajes total

Sustituyendo los valores en la fórmula, se obtiene el índice de la prueba.

rtt = 38 1- 34,97

38-1 1229,53

rtt = 38 1- 0,02

37

245

rtt = 1,02 0,98

rtt = 0,99

246

ANEXO D

MATRICES TABULACIÓN DE RESULTADOS

238

Matriz de resultados Variable: Imagen corporativa Dimensiones

Sudimens

Indicadores

Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

1 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 161

2 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 4 5 4 4 3 4 3 5 5 4 5 1553 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 2 2 3 138

4 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5 3 5 4 3 2 4 4 3 148

5 4 4 3 4 5 4 4 2 3 4 3 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 3 3 4 4 4 143

6 4 4 3 4 3 4 3 2 3 5 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 1457 5 5 5 4 4 4 3 2 3 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 3 5 3 3 3 150

8 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 5 4 4 3 3 4 5 3 3 3 4 5 4 4 5 4 5 5 5 3 4 3 3 5 5 4 4 148

9 4 5 5 4 4 3 4 3 4 5 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 3 4 4 5 5 155

10 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 4 156

11 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 3 2 2 5 14312 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 4 4 4 3 5 5 3 5 4 4 2 4 4 5 152

13 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 3 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 5 4 3 4 5 4 3 5 5 5 3 4 4 4 149

14 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 3 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 3 4 3 4 4 150

15 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 5 5 15616 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 3 3 4 4 5 4 3 4 3 5 5 4 4 156

17 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 2 2 5 140

18 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 3 5 4 3 2 4 4 4 152

19 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 3 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 4 4 4 4 3 5 5 4 3 5 5 3 3 4 4 4 14620 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 3 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 151

21 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 3 2 4 4 3 149

22 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 3 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 4 4 5 4 3 5 5 5 3 5 5 3 3 4 4 3 147

23 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 3 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 3 5 4 5 4 5 5 4 4 3 4 3 149

24 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 15925 5 5 5 4 4 4 3 2 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 3 3 3 157

26 4 4 3 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 3 3 3 4 5 4 4 5 4 5 5 5 3 4 3 4 5 5 4 4 156

27 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 160

28 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 4 5 5 4 3 4 3 5 5 4 4 15529 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 2 2 5 142

30 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 4 4 4 3 5 5 3 5 4 3 2 4 4 5 153

31 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 5 4 3 4 5 4 3 5 5 3 3 4 4 4 149

32 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4 4 15333 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 158

34 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 3 3 4 4 5 4 3 4 3 5 5 4 4 156

35 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 2 2 5 140

36 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 3 5 4 3 2 4 4 4 154

37 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 4 4 4 4 3 5 5 4 3 5 5 3 3 4 4 4 14838 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 153

39 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 3 2 4 4 3 151

40 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 4 4 5 4 3 5 5 5 3 5 5 3 3 4 4 3 149

41 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 3 5 4 5 4 5 5 4 4 3 4 3 15142 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 159

43 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 5 5 4 5 155

44 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 2 2 3 140

45 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 3 2 4 4 4 15346 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 5 4 3 5 5 5 3 5 5 3 3 4 4 4 151

47 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 3 4 5 5 4 5 5 4 4 3 4 3 152

48 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 162

49 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 3 5 5 4 5 156

50 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 2 2 5 14451 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 3 2 4 4 4 152

52 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 5 4 3 5 5 4 3 5 5 3 3 4 4 4 150

53 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 4 4 4 3 5 5 3 5 4 3 2 4 4 5 153

54 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 5 4 3 4 5 4 3 5 5 3 3 4 4 4 14955 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4 4 153

56 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 158

57 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 3 3 4 4 5 4 3 4 3 5 5 4 4 156

58 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 2 2 5 14059 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 3 5 4 3 2 4 4 4 154

60 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 4 4 4 4 3 5 5 4 3 5 5 3 3 4 4 4 148

61 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 153

62 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 3 2 4 4 3 151

63 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 4 4 4 4 3 4 5 5 3 5 5 3 3 4 4 4 14864 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 5 4 5 5 3 5 4 5 4 5 5 4 4 3 4 4 155

Amenazas MisiónComunicación corporativa

Símbolos Colores Uniformes SloganAnálisis interno Análisis externo Realidad corporativa Cultura corporativa Identidad corporativa

LogotiposVisiónFortaleza Debilidades Oprtunidades OrganizativaObjetivos Creencias Valores Héroes Ritos Dirección Marketing

Situación actual Elementos de la imagen corporativa

Total

239

Variable: Imagen corporativa Dimensiones

Sudimens

Indicadores

Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 3 3 34 35 36 37 38

Amenazas Misión

Comunicación corporativa

Símbolos Colores Uniformes Slogan

Análisis interno Análisis externo Realidad corporativa Cultura corporativa Identidad corporativa

LogotiposVisiónFortaleza Debilidades Oprtunidades OrganizativaObjetivos Creencias Valores Héroes Ritos Dirección Marketing

Situación actual Elementos de la imagen corporativa

Total

240

65 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 15966 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 3 3 5 4 4 4 3 4 3 5 5 4 4 157

67 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 2 2 4 140

68 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 5 4 4 5 4 4 3 5 4 3 2 4 4 4 15369 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 4 4 4 4 3 4 4 5 3 5 5 3 3 4 4 4 147

70 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 5 4 5 5 3 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 5 15571 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 4 5 5 4 3 4 3 5 5 4 5 157

72 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 5 4 5 5 3 5 4 5 4 5 5 4 4 3 4 4 155

73 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 15974 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 3 3 5 4 4 4 3 4 3 5 5 4 4 157

75 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 3 5 5 4 4 15576 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 2 2 4 143

77 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 3 2 4 4 4 151

78 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 5 4 3 5 4 4 3 5 5 3 3 4 4 3 14879 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 150

80 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 3 3 4 5 5 4 3 4 3 5 5 4 3 15781 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 5 4 4 3 5 5 3 5 4 3 2 4 4 3 151

82 4 4 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 3 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 157

83 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 4 5 5 4 3 4 3 5 5 4 5 15684 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 2 2 4 142

85 3 4 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 5 5 4 4 3 5 5 4 5 4 3 2 4 4 4 153

86 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 5 4 4 3 2 4 5 4 5 5 3 3 4 4 4 14887 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 2 2 5 142

88 3 4 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 3 2 4 4 5 15189 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 4 4 3 2 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 146

90 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 4 4 4 3 5 5 3 5 4 3 2 4 4 5 153

91 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 5 4 3 4 5 4 3 5 5 3 3 4 4 4 14992 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 3 3 5 4 4 5 5 4 4 3 4 4 150

Σ 326 385 354 344 360 422 365 212 396 397 392 368 398 350 384 370 298 267 319 416 414 359 404 371 400 385 335 394 424 420 335 414 412 329 321 343 354 379 13916X 3,54 4,18 3,85 3,74 3,91 4,59 3,97 2,30 4,30 4,32 4,26 4,00 4,33 3,80 4,17 4,02 3,24 2,90 3,47 4,52 4,50 3,90 4,39 4,03 4,35 4,18 3,64 4,28 4,61 4,57 3,64 4,50 4,48 3,58 3,49 3,73 3,85 4,12 151,26

s 0,29 0,41 0,82 0,45 1,04 0,26 0,34 0,21 0,30 0,22 0,50 0,70 0,22 0,46 0,49 0,33 0,18 0,57 0,25 0,60 0,29 0,65 0,28 0,29 0,31 0,45 0,49 0,53 0,24 0,25 0,23 0,60 0,29 0,51 1,03 0,81 0,65 0,45 29,65

s2 0,54 0,64 0,91 0,67 1,02 0,51 0,58 0,46 0,55 0,46 0,71 0,83 0,47 0,68 0,70 0,57 0,43 0,75 0,50 0,77 0,54 0,81 0,53 0,54 0,56 0,67 0,70 0,73 0,49 0,50 0,48 0,77 0,54 0,71 1,02 0,90 0,81 0,67 5,45X Indicador

X Subdiemensión

X Dimensión

X Variable

sM oN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

cn 0 0 0 12 12 0 0 64 0 0 0 0 0 0 0 0 0 29 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 18 12 12 0

Av 44 12 46 0 16 1 17 28 4 0 14 32 0 32 16 14 70 45 49 16 2 35 2 12 4 14 45 9 0 0 33 16 2 51 29 17 2 16

Cs 46 51 14 80 32 36 61 0 56 63 40 28 62 46 44 62 22 16 43 12 42 31 52 65 52 47 35 42 36 40 59 14 44 29 27 47 66 49

S 2 29 32 0 32 55 14 0 32 29 38 32 30 14 32 16 0 2 0 64 48 26 38 15 36 31 12 39 56 52 0 62 46 12 18 16 12 27

92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92

PN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

PCN 0 6 6 32 0 0 0 0 15 0 0 0 0 1 0 0 0 15 6

PAV 28 23 9 23 2 23 16 15 58 33 19 7 9 27 0 25 27 23 9

PCS 49 47 34 31 60 34 54 53 19 28 37 59 50 39 38 37 37 37 58

PS 16 16 44 7 31 35 22 24 1 32 37 27 34 26 54 31 29 17 20

Total 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92

%N 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

%CN 0,00 6,52 6,52 34,78 0,00 0,00 0,00 0,00 15,76 0,00 0,00 0,00 0,00 1,09 0,00 0,00 0,00 16,30 6,52

%AV 30,43 25,00 9,24 24,46 2,17 25,00 17,39 16,30 62,50 35,33 20,11 7,61 9,78 29,35 0,00 26,63 28,80 25,00 9,78

%CS 52,72 51,09 36,96 33,15 64,67 36,96 58,70 57,61 20,65 29,89 39,67 63,59 53,80 41,85 41,30 39,67 39,67 40,22 62,50

%S 16,85 17,39 47,28 7,61 33,15 38,04 23,91 26,09 1,09 34,78 40,22 28,80 36,41 27,72 58,70 33,70 31,52 18,48 21,20

% Total 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

PN 0 0 0 0 0 0

PCN 3 19 0 4 0 7

PAV 26 16 14 31 14 20

PCS 48 32 49 34 44 44

PS 16 25 29 24 34 22

Total 92 92 92 92 92 92

%N 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

%CN 3,26 20,65 8,33 3,94 0,22 7,61

%AV 27,72 16,85 18,84 33,56 14,67 21,20

%CS 51,90 35,05 53,80 36,96 48,04 47,46

%S 17,12 27,45 52,36 25,54 37,07 23,73

% Total 100 100 133 100 100 100

4 4 4 43 5 4 4 4 5

0,57

4 4 5 2 4 5 4 4 3

0,39 0,62 0,24 0,60 0,61 0,940,41 0,42 0,40 0,70 0,57 0,320,46 0,65 0,77 0,97 0,26 0,62

4,10 3,074,25 3,14 4,31

3,87

3,99 4,20 4,21 4,274,13 4,07 3,96 4,59

3,89

3,84 4,22

3,86 3,79

3,76 4,03

4,07 4,03 3,61 3,98

3,83 3,69 4,17

Matriz de resultados Variable: Responsabilidad social

241

Dimensiones

Sudimens

Indicadores

Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 381 5 5 5 4 4 4 3 2 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 2 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 5 3 2 2 2 1512 4 4 3 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 3 2 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 1533 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 3 3 3 2 1544 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1485 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 3 2 1436 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 3 5 3 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 3 1447 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 4 4 3 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 2 3 4 2 1478 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 2 3 3 3 1399 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 3 3 4 150

10 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 15011 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 2 3 3 3 14012 3 5 5 4 4 5 4 2 3 4 5 5 5 3 5 3 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 3 14313 4 4 3 4 5 4 4 2 3 4 5 3 4 4 4 3 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 2 14614 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 2 4 3 3 14015 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 4 3 4 15016 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 15017 4 4 3 4 3 4 3 2 3 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 2 3 3 2 13618 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 3 2 3 14819 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 14720 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 2 4 2 3 14021 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 3 5 3 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 3 2 14222 5 5 5 4 4 4 3 2 4 5 4 4 4 4 5 3 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 15123 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 2 4 15124 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 3 2 3 4 3 2 4 3 3 3 14525 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 15026 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 3 4 3 14627 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 14428 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 2 3 15029 4 4 3 4 3 4 3 2 3 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 3 3 2 13930 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 3 4 2 14831 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 2 14732 3 3 3 2 2 5 4 2 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 3 3 3 14433 3 5 5 4 4 5 4 2 3 4 5 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 2 3 14234 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 2 15035 4 4 3 4 3 4 3 2 3 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 3 13836 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 15337 4 4 3 4 5 4 4 2 3 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 14838 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 3 3 4 4 14939 4 5 5 4 4 5 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 2 3 14340 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 2 15441 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 3 4 4 13842 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 2 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 2 3 14543 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 2 2 3 13744 4 4 3 4 5 4 4 2 4 4 3 3 4 3 5 3 5 5 4 4 5 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 3 3 3 4 14545 4 4 3 4 3 4 3 2 4 5 3 3 4 3 5 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 13846 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 2 3 2 3 14547 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 3 4 15348 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 14549 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 2 2 2 13850 4 4 3 4 5 4 4 2 4 4 4 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 3 3 3 14651 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 4 3 4 3 5 4 4 3 4 3 2 2 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 3 13852 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 3 2 3 14553 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 4 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 4 2 4 14854 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 13955 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 2 15356 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 15057 3 3 3 2 2 5 4 2 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 3 14258 3 5 5 4 4 5 4 2 3 4 5 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 14459 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 3 4 15260 4 4 3 4 3 4 3 2 3 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 2 4 3 13661 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 15462 4 4 3 4 5 4 4 2 3 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 3 14763 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 3 3 3 4 14864 4 5 5 4 4 5 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 145

TotalCompromisoClima o Comunicación Salus Ocup Seguridad labCapacitaciónParticipación Empresarial valores MedidasProveedoresAutoridadesRelación Condiciones segErgonomía Clima de Tr.Supuestos básicosElem observ Valores comp

Dimensiones de la responsabilidad social Componentes de la responsabilidad socialÁmbito interno Ámbito externo Ética Cultura organizacional Calidad de vida Preservación ambiente

242

Variable: Responsabilidad social

Dimensiones

Sudimens

Indicadores

Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

TotalCompromisoClima o Comunicación Salus Ocup Seguridad labCapacitaciónParticipación Empresarial valores MedidasProveedoresAutoridadesRelación Condiciones segErgonomía Clima de Tr.Supuestos básicosElem observ Valores comp

Dimensiones de la responsabilidad social Componentes de la responsabilidad socialÁmbito interno Ámbito externo Ética Cultura organizacional Calidad de vida Preservación ambiente

243

65 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 5 15766 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 2 4 4 13767 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 2 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 14668 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 3 3 3 13969 4 4 3 4 5 4 4 2 4 4 3 3 4 3 5 3 5 5 4 4 5 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 2 3 4 14570 3 4 4 4 5 5 5 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 2 3 4 15171 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 3 4 4 4 2 2 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 3 13772 3 5 5 4 4 5 4 2 3 4 3 5 5 4 4 3 3 3 2 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 3 4 5 4 3 4 2 4 3 14373 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 3 3 3 13974 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 3 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 2 3 4 14675 4 4 3 4 3 4 3 2 3 5 3 3 4 3 5 4 4 3 4 3 2 2 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 13576 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 2 3 3 14477 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 3 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 2 3 4 14678 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 3 3 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 13979 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 2 3 3 15080 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 2 4 4 15381 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 2 2 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 3 13882 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 2 3 3 14083 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 15584 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 2 2 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 13985 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 3 3 3 14186 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 3 3 4 14987 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 3 2 2 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 13988 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 3 3 3 14789 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 3 3 4 14990 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 14291 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 15192 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 155Σ 324 390 357 344 360 425 364 210 372 396 386 372 401 344 390 325 371 360 342 338 376 403 351 255 389 392 409 381 398 354 379 364 301 280 309 283 292 289 13376

X 3,52 4,24 3,88 3,74 3,91 4,62 3,96 2,28 4,04 4,30 4,20 4,04 4,36 3,74 4,24 3,53 4,03 3,91 3,72 3,67 4,09 4,38 3,82 2,77 4,23 4,26 4,45 4,14 4,33 3,85 4,12 3,96 3,27 3,04 3,36 3,08 3,17 3,14 145,39

s 0,29 0,44 0,84 0,45 1,01 0,24 0,32 0,20 0,41 0,21 0,48 0,72 0,23 0,43 0,44 0,29 0,51 0,78 0,64 0,85 1,06 0,61 0,65 0,92 0,48 0,21 0,31 0,62 0,28 0,48 0,45 0,39 0,28 0,63 0,58 0,57 0,49 0,47 29,17

s2 0,54 0,67 0,92 0,67 1,01 0,49 0,57 0,45 0,64 0,46 0,70 0,85 0,48 0,66 0,67 0,54 0,71 0,88 0,80 0,92 1,03 0,78 0,81 0,96 0,69 0,46 0,56 0,79 0,53 0,69 0,67 0,62 0,53 0,79 0,76 0,76 0,70 0,68 5,40

X Indicador

X Subdiemensión

X Dimensión

X Variable

N 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0cn 0 0 0 12 12 0 0 66 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12 17 14 5 7 49 4 0 0 0 0 1 0 0 4 23 10 21 16 15Av 46 12 45 0 15 0 17 26 17 0 15 31 0 35 12 45 22 40 10 8 3 2 19 21 2 1 3 23 3 27 16 20 59 46 45 45 44 50Cs 44 46 13 80 34 35 62 0 54 64 44 26 59 46 46 45 45 20 62 55 36 38 50 16 55 66 45 33 56 49 49 56 29 19 31 24 32 26S 2 34 34 0 31 57 13 0 21 28 33 35 33 11 34 2 25 32 8 12 39 47 16 6 31 25 44 36 33 15 27 16 0 4 6 2 0 1

92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92PN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0PCN 0 6 6 33 0 0 0 0 0 15 9,5 28 2 0 0,5 0 14 16 16PAV 29 23 7,5 22 9 23 18 29 31 9 2,5 20 1,5 13 15 18 53 45 47PCS 45 47 35 31 59 35 53 46 33 59 37 33 61 39 53 53 24 28 29PS 18 17 44 6,5 25 34 22 18 29 10 43 11 28 40 24 22 2 4 0,5

Total 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92

%N 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

%CN 0,00 6,52 6,52 35,87 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 15,76 10,33 30,43 2,17 0,00 0,54 0,00 14,67 16,85 16,85

%AV 31,52 24,46 8,15 23,37 9,24 25,00 19,02 30,98 33,70 9,78 2,72 21,74 1,63 14,13 16,30 19,57 57,07 48,91 51,09

%CS 48,91 50,54 37,50 33,70 64,13 38,04 57,07 49,46 35,33 63,59 40,22 35,87 65,76 42,39 57,07 57,07 26,09 29,89 31,52

%S 19,57 18,48 47,83 7,07 26,63 36,96 23,91 19,57 30,98 10,87 46,74 11,96 30,43 43,48 26,09 23,37 2,17 4,35 0,54

Total 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

PN 0 0 0 0 0 0PCN 9 0 17 1 7 16PAV 18 25 11 10 35 46PCS 43 41 43 51 38 28PS 22 26 21 31 12 2

Total 92 92 92 92 92 92%N 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

%CN 9,78 0,00 18,84 0,91 7,34 16,85

%AV 19,35 27,17 11,41 10,69 38,32 50,00

%CS 46,96 44,97 46,56 55,07 41,58 30,71

%S 23,91 27,85 23,19 33,33 12,77 2,45

Total 100 100 100 100 100 100

3,89 3,703,88 3,81 4,27 3,12 4,17 4,05

Bs. 3,81

4,04 3,16 3,22 3,163,97 4,09

3,93 3,683,85 4,01 3,74 4,21 3,60 3,19

4,12 4,23 3,29 4,24 4,29