Concepto de Telemarketing

8/19/2019 Concepto de Telemarketing

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CONCEPTO DE TELEMARKETING:

El telemarketing es una forma de marketing direto enla !ue un asesor utili"a el tel#fono o ual!uier otromedio de omuniai$n %ara ontatar on lientes o

%oteniales lientes & omeriali"ar los %rodutos &ser'iios( Los lientes %oteniales se identifian &lasifian %or 'arios medios omo su )istorial deom%ras* enuestas %re'ias* %artii%ai$n enonursos* et( Los nom+res tam+i#n %ueden serom%rados de la +ase de datos de otra om%a,-a uo+tenidos de la gu-a telef$nia u otra lista %.+lia o%ri'ada( El %roeso de lasifiai$n sir'e %araenontrar a!uellos lientes %oteniales on ma&ores%osi+ilidades de om%rar los %rodutos o ser'iios !uela em%resa en uesti$n ofree(

El telemarketing es un medio de omuniai$n* unanal de informai$n & un es%aio %ara la 'enta tan'/lido omo lo es %or e0em%lo la radio o la tele'isi$n(

Teleo%eradora

Antes los o%eradores telef$nios eran 'endedores !ue ofre-an %rodutos & ser'iios sinim%ortarles las neesidades de los onsumidores sino solamente su +enefiio eon$mio

1aun!ue esta %r/tia a.n sigue ourriendo2 )o& %or )o& el o%erador telef$nio &a no se

onsidera un 'endedor sino un asesor de%endiendo el %roduto !ue est# tra+a0ando 1omerial*

finaniero* %u+liitario* et(2(

El tra+a0o del omerial &a no se limita .niamente a )aer la la+or de 'enta omo anta,o* sino

tiene la o+ligai$n de entender & a0ustarse a las neesidades reales de sus lientes*

asesorarles & lle'arlos de la mano sugiri#ndoles las soluiones !ue orres%ondan(


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Esto ser-a en la teor-a* 1de a)- !ue oment/+amos antes !ue la %r/tia de im%ortarles s$lo el

+enefiio eon$mio segu-a ourriendo2 en la %r/tia )a& !ue menionar !ue )a& em%resas

dediadas al telemarketing !ue est/n glo+ali"ando el merado de ara a sus intereses*

lle'/ndose la ateni$n telef$nia a otros %a-ses donde la mano de o+ra es m/s +arata( Por

e0em%lo )a& em%resas !ue se lle'an la ateni$n a usuarios es%a,oles a %a-ses

latinoamerianos sim%lemente %or!ue les resulta m/s +enefiioso* sin im%ortarlesa+solutamente en nada el usuario* %ues #stos no se entienden on los o%eradores !ue les

atienden & as- dif-ilmente se les 'a a asesorar & %or lo tanto no se les a%ortar/ ninguna

solui$n( A esto le a,adimos el )e)o de !ue )a& datos nuestros onfideniales 1omo D(N(I(*

nom+re & a%ellidos* direi$n* n.meros de uentas +anarias* et(2 !ue est/n irulando fuera

inluso de nuestro %ro%io %a-s(

3I4TORIA DEL TELEMARKETING

Los or-genes del telemarketing se remontan a 5665* a,o en el !ue el %astelero +erlin#s

KRANLER ofrei$ telef$niamente a sus lientes los dules fa+riados %or #l* onsiguiendo

du%liar sus 'entas( Pero no se em%e"$ a desarrollar omerialmente )asta 5789* fe)a en la

ual el #le+re Lee IACOCCA* m/imo res%onsa+le de la em%resa automo'il-stia ;ord*

enarg$ una am%a,a de marketing telef$nio onsistente en ontatar on 9


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;ADE4 en su seminario 157792 resume las 'enta0as %oteniales del telemeradeo en las

siguientes:

- Disminución de los gastos de venta:

Reem%la"ar las 'isitas %ersonales del 'endedor sin resultado %or llamadas telef$nias

1esto no !uiere deir reem%la"ar al 'endedor2( Disminu&endo onsidera+lemente los gastos de'enta(

- Aumentar utilidades:

Como resultado de %oder am%liar la o+ertura de territorios de 'entas a un +a0o osto

%or medio del tel#fono* on res%eto al en'-o de un 'endedor al merado(

- Mejorar el servicio al cliente:

Mediante el uso freuente & +ien %lanifiado del tel#fono se me0ora el ser'iio al liente(

- Asegurar que las visitas que realicen los vendedores tienen potencial:

El de%artamento de telemeradeo le %ro%oriona al 'endedor una lista de lientes

%oteniales &a lasifiados & on el %erfil de di)o liente* %ara !ue #l los 'isite(

- Optimizar el resultado de la publicidad:

O%timi"a la %u+liidad de la em%resa uando al %u+liarse un anunio* se llama a las

em%resas & se les sondea si )an 'isto el anunio & se a%ro'e)a %ara in'itarlos a om%rar el

%roduto(

4e logra medir si la %u+liidad esta llegando al gru%o o+0eti'o del %roduto al tomar los

datos de las llamadas rei+idas %or la %u+liidad( Telemeradeo tam+i#n %uede o%timi"ar la

%u+liidad al tomar los datos de los lientes & lasifiarlos(

- Reactivar cuentas perdidas o inactivas

- Resolver problemas de otros departamentos de la empresa con los clientes:

4e %uede enargar de res%onder & alarar %ro+lemas o mal entendidos & reali"ar un

informe del mismo a fin de saldar di)as situaiones & 'ol'erla algo %ositi'o & %roduti'o %ara

am+as %artes( En mu)as em%resas se onoe omo Centro de Ateni$n al Cliente(

- !ermite contacto inmediato con el cliente

Para Kotler las %rini%ales 'enta0as del telemeradeo son:

-"electividad: Permite llegar al liente %otenial(

-#le$ibilidad: Permite onoer al liente(-!ersonalizado: Contato direto on el %ros%eto

-%nteractivo: Es una on'ersai$n donde se %ermite onoer la o%ini$n del liente(

Desventajas del telemercadeo:

Carrillo & Liu on res%eto a las des'enta0as del telemeradeo e%onen:

El telemeradeo no es un remedio %ara todos los %ro+lemas de meradeo( 4i un %roduto o

ser'iio fraasa %or!ue no satisfae las neesidades del onsumidor* el telemeradeo ser/ tan

infrutuoso %ara meradearlo omo ual!uier otra )erramienta !ue se utilie(


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Para !ue el telemeradeo sea eitoso se de+e de integrar totalmente a la me"la de

meradeo de la em%resa( Para !ue los %rodutos nue'os se %uedan telemeradear es

neesario !ue el liente lo ono"a am%liamente* %or lo !ue se reomienda utili"ar %u+liidad*

el orreo direto* et( antes del telemeradeo(

El telemeradeo no es efia" %ara ual!uier %ros%eto o em%resa* de%ender/ de los

o+0eti'os !ue #sta se %lantee & los %rodutos !ue omerialie( El telemeradeo %ara

onsumidores finales es m/s dif-il %ues las %ersonas onsideran al telemeradeo omo una

in'asi$n a su %ri'aidad & se 'uel'en renuentes a ontestar las llamadas del re%resentante del

telemeradeo

&'u( es mar)eting o mercadotecnia*

Antes de )a+lar de telemarketing* %ermitame e%liar & definir +re'emente !u# es

meradotenia o marketing* &a !ue mu)os de manera e!ui'oada %iensan !ue meradotenia es sin$nimo de'enta & %romoi$n( La 'enta .niamente es una de las funiones de la meradotenia* si el merad$logoum%le a la %erfei$n las funiones de identifiar las neesidades del onsumidor* desarrolla los %rodutosadeuados* fi0a %reios on +uenos riterios* efet.a una eelente distri+ui$n & %romoi$n en los meradosadeuados* esto& seguro !ue los %rodutos se 'ender/n sin ma&ores difiultades(

@uiere deir entones !ue marketing se onentra so+re todo en anali"ar los gustos de los onsumidores*%retende esta+leer las neesidades & los deseos e influir su om%ortamiento %ara !ue deseen ad!uirir los+ienes &a eistentes* de forma !ue se desarrollan distintas t#nias enaminadas a %ersuadir a losonsumidores %ara !ue ad!uieran un determinado %roduto(

La ati'idad del marketing inlu&e la %lanifiai$n* organi"ai$n* direi$n & ontrol de la toma de deisionesso+re las l-neas de %rodutos* los %reios* la %romoi$n & los ser'iios %ost'enta( Adem/s de las ati'idades

desritas* marketing se ou%a de la distri+ui$n f-sia de los %rodutos* esta+lee los anales de distri+ui$n*in'estigai$n de merados* %u+liidad & 'enta %ersonal entre otras osas(

Areas en las que se puede aplicar telemar)eting

Las a%liaiones son m.lti%les* a ontinuai$n las m/s inmediatas* analie si usted %uede %onerlas en %r/tiaen su em%resa* %or e0em%lo: %ara %ros%ei$n de lientes* %romoi$n de 'entas* 'entas e in'estigai$n demerados(

A%liaiones en el /rea de %ros%ei$n de lientes:

Detetar & a%tar nue'os lientesClasifiai$n de lientes %or "ona* %or om%ra* %or segmentoClasifiai$n de lientes %or %roduto* %or 'olumenClasifiar lientes %or seo* edad*estrato soial* %or ni'el de ingresos


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Clasifiar lientes %or gremioAtuali"ai$n de lientes: datos generalesConertar itas de una manera sistem/tia & estruturadaReati'ar artera de lientes

Aplicaciones en el +rea de promoción:

Para seguimiento a lientes en situai$n de %ost'entaControl de ree%i$n de llamadas de lientes %otenialesReati'ai$n de lientes inati'osPara onsolidar la imagen de maraInformai$n general de %rodutos & %reiosBenta direta a tra'#s de llamadas de nuestra fuer"a de 'entasBenta direta en ree%i$n de llamadas de asos onretos

Algunas aplicaciones para investigación de mercados:

Identifiai$n & lasifiaiones de lientes %ara segmentaiones de merado(4ondeos de o%ini$n & enuestas4ondeos de audienias

E'aluai$n de reuerdos de %u+liidad & mara

,n la parte promocional telemar)eting sirve para:

Con'oar lientes reales o %oteniales )aia %untos determinados de 'enta* e)i+ii$n & %romoi$n(Lan"ar nue'os %rodutos %or medio de emisi$n o ree%i$n de llamadas(Como a%o&o o so%orte a %rogramas es%eiales de 'entas(4eguimiento a am%a,as %u+liitarias de tele'isi$n* radio* %rensa o orreos diretos(

Es im%ortante menionar !ue eisten algunos %rodutos o ser'iios & lientes en los !ue telemarketing no es elmedio m/s a%ro%iado & %ro+a+lemente no sea el medio de me0or osto %ara ontatos diretos on loslientes(Reuerde !ue en ada /rea la ai$n telef$nia %uede ser dise,ada de manera es%e-fia & deauerdo a sus o+0eti'os(

?na +uena onlusi$n )asta este momento* ser-a reordar !ue no se %retende !ue el telef$no tienda on eltiem%o a on'ertirse en el sustituto de la 'enta %ersonal o de otros sistemas de 'entas* ni tam%oo de otrosmedios de marketing direto o indireto(

4in em+argo* el uso del tel#fono %ara me0orar las 'entas enuentra 0ustifiai$n uando )a& enareimiento dela fuer"a de 'entas* uando )a& aumento %rogresi'o en gastos de omeriali"ai$n o inrementos en losostos de 'entas* uando el 'alor del osto de una 'isita %ersonal es alto* uando el tiem%o neesario %ara'isitas diretas %or medio de 'endedores es alto* o uando mu)os %rodutos o ser'iios no a%ortan m/rgenesde utilidad sufiientes !ue 0ustifi!uen la 'enta direta tradiional* et( es %reisamente uando se dan estosasos* !ue se +usa un meanismo de ontato m/s eon$mio %ara llegar al lugar en donde la 'enta%ersonal no es la m/s renta+le* el tel#fono %uede ser una eelente salida(

M+s ventas con menos dinero

?n relato aera del In+ound Marketing(

Una página web de Inbound marketing hace que tus

usuarios lleguen a tu producto porque encuentran la

respuesta a sus preguntas. Al brindarles valor antes de


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venderles un producto, tus usuarios se sentirán

vinculados a tu marca.

@? E4F

@u# es In+ound MarketingF

Una página de Inbound Marketing le permite a tus

consumidores encontrarte en el internet y aprender de tus

servicios. Es una técnica de marketing no intrusiva y


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donde el usuario no siente que se le esta vendiendo sino

más bien, se le esta brindando valor.

Tu página web de Inbound marketing no reemplaza tupágina web principal, son dos cosas diferentes.

EBAL?A OPCIONE4

BALOR CON;IANHA

CREDIILIDAD

COMPRA

JEn un futuro %r$imo* el #ito de mu)as em%resas online se

+asar/ en su a%aidad de %ersonali"ar las e%erienias de los

usuarios &* a tra'#s de la informai$n !ue se reo%ila de leads

& lientes* ofreerles mensa0es & ofertas !ue se a0usten a sus

neesidades %artiulares(J

Brian Halligan. Fundador y CEO de Hubspot.


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In+ound 's( Out+ound

El Inbound marketing ha tenido un gran auge gracias a

que el Outbound marketing esta desvaneciendo.

El marketing es Inbound cuando tus clientes llegan a ti, y

es Outbound cuando tu tienes que salir a buscar clientes.

El Inbound marketing depende de la habilidad de crear

contenido de primera calidad, mientras que el Outbound

marketing depende del presupuesto que se tenga.

../de los liks 'ienen de +us!uedas org/nias( El59> 'iene de la %u+liidad %aga 1%a& %er lik2(


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JEn 'e" de interru%i$n* el In+ound marketing es aera de

desarrollar ontenido .til en el momento %reiso en el !ue el

om%rador lo neesita(J

David Meerman Scott. Autor de "The new rules of Marketing and PR".

Por !u# In+ound MarketingF

Porque los días del marketing intrusivo sonhistoria. La nueva era del Inbound marketing que

da valor y se enfoca en generar lealtad en los

usuarios en ves de simplemente mandar un

mensaje y esperar que este se quede en la

cabeza de los clientes.


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C?E4TA MENO4

El inbound marketing cuesta 62% menos que los métodos de

marketing tradicionales.

INTERNET

Hace que aparezcas entre los primeros resultados en los buscadores.

NO TIENE ;INAL

Estas propiedades se quedan en el internet por siempre, hasta que tu

decidas.

GENERA BENTA4


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No solo genera correos masivos, tambien genera VENTAS.

JComo se )an dado uenta* a la gente no le gusta sentir !ue le

estas 'endiendo( Lo !ue la gente si !uiere es informaion

aera de las osas !ue les interesa(J

Larry Weber. Autor de "Marketing to the Social Web".

C$mo %lanear una estrategia de In+oundmarketingF

PALARA4 CLABE

META


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CONTENIDO

4OCIAL

BIRALIDAD

KEORD4

Los keywords son el texto que se usa para buscar algo en

un web. (En Google, por ejemplo).

Más del 80% de todas las transacciones en linea

comienzan con los keywords.

In'estigaEntendiende a tu comprador y creando contenido de interés para ellos,

tu pagina de Inbound sera mucho mas efectiva.

3erramientas


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Herramientas como Google’s AdWords Keyword Tool te puede ayudar

a mejorar la selección de tus keywords y buscar nuevas tendencias.

JLa gente %or lo general lee & se engan)a on ual!uier

ontenido !ue desu+re %or un amigo o %or %ersonas !ueonoe & onf-a(J

Malorie Lucich. Representante de Facebook.

E0em%los de In+ound Marketing #itoso(


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JIn+ound marketing no eistia )ae una d#ada* & es el m#todo

m/s efiiente & eon$mio %ara los negoios enontrar leads

1gente interesada en tu negoio2(J

John Battelle. Fundador de Federates Media Publishing.

@uieres una %/gina e+ de In+ound marketing

omo estaF

Déjanos ayudarte ¡Contactanos!

Tu nom+re om%leto


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Correo eletr$nio3/+lanos de tu %ro&eto

Created it)❤ +& 4oftare Criollo(

En'iar
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