UNIVERSIDAD YACAMBUFACULTAD DE HUMANIDADES

CARRERA PROGRAM APSICOLOGIACATEDRA INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA SOCIAL

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL JEFE - EMPLEADO

Autores:Zoilhercy Montes Karla ChacónMarieli SaavedraMarhylda Asuaje Ysbeli Ortíz Sección: MB04NOS

Barquisimeto, Abril del 2015.

INTRODUCCION

Presentación de la temática de interés

El siguiente informe tiene como propósito dar a conocer el interés o

preocupación por parte de los autores sobre aspectos cada vez más evidente

e interesante en la comunicación interpersonal que se establece en el campo

organizacional, más específicamente entre el jefe y sus empleados.

En el mismo orden de ideas, se debe establecer lo que es la

comunicación organizacional, la cual se da naturalmente en toda

organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no

es posible imaginar una organización sin comunicación. Bajo esta

perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes

que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y

su medio, (Fernández, 1997). 

Sin embargo, a lo largo de la historia se ha determinado que si una

organización no cuenta con una adecuada comunicación la productividad y

efectividad de la misma no es la más adecuada. Siendo un factor

determinante en esto la relación o comunicación interpersonal entre el jefe y

sus empleados, pues de esta se deriva el tipo de liderazgo que se ejerce, el

incentivo a sus empleados, el trabajo en equipo entre otras cosas.

En este sentido, Para autores como Padilla, R (s/f) citado por Bartoli, A

(1992) la comunicación organizacional es " la esencia, el corazón mismo, el

alma y la fuerza dominante dentro de una organización". Es decir, La

comunicación organizacional se entiende también como un conjunto de

técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes

que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y

su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los

públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que

esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos.

Así mismo, la comunicación interpersonal entre el jefe y sus

empleados define las reglas de comunicación estables en la organización. La

comunicación formal jefe - empleado establece el modo en que cada

miembro de la organización ha de comportarse; confirma el tipo de relación

que han de mantener los miembros de la organización entre sí.

Esta cumple dos funciones en la organización. Primero, permitir la

toma de decisiones y segundo, motivar al personal de la empresa. Para

garantizar la toma de decisiones y lograr niveles adecuados de motivación en

los miembros, la organización conforma estructuras que facilitan la

transmisión de la información. Para que la información sea transmitida

adecuadamente es necesario que exista un flujo de comunicación que lo

permita. Este flujo de comunicación debe cumplir los siguientes objetivos de

información:

El Transmitir la información útil para la toma de decisiones, con

exactitud, con rapidez y sin errores. El flujo de comunicación adecuado entre

el jefe y sus empleados es aquel que ofrece: Una estructura de

comunicación que no la obstruya, Fuentes de comunicación capaces de

recoger y transmitir la comunicación que se necesita en cada momento.

Hacer que el camino que sigue la comunicación es el adecuado.

De lo antes expuesto, se puede indicar, que si un jefe (director,

gerente, supervisor, entre otros) no conduce adecuadamente la

comunicación con sus empleados, esto puede traer consecuencias negativas

a la organización, ya que el clima y la cultura organizacional no serán las

adecuadas para el funcionamiento productivo de la organización.

Es por ello que para la realización de este informe el cual es de

carácter documental se consultaran bibliografías que aportaran elementos

teóricos significativos para la realización del mismo.

Objetivo General

Analizar la comunicación interpersonal que se da entre Jefe -

Empleados

Importancia

El presente informe podrá servir para Dar a conocer los factores

comunicacionales que se llevan entre el personal de una organización y su(s)

gerente(s) y a la vez para que este comprenda que una comunicación

efectiva en las organizaciones es importante para lograr y desarrollar las

relaciones interpersonales satisfactorias, lo que conducirá a la efectividad y

eficiencia de la organización. Mejorando con esto la calidad y productividad

de la organización.

Desarrollo

Elementos o sustrato teóricos

La comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal involucra a un número limitado de

participantes que por lo usual están cerca unos de otros, utilizan muchos

canales sensoriales y pueden proporcionar retroalimentación inmediata.

Según Billick, G, J (s/f) La unidad más básica de una sana interacción

humana es la “caricia psicológica. Por medio de ésta le hacemos saber a otra

persona que nos hemos percatado de su presencia. Este reconocimiento

generalmente abarca una cierta dosis de aprobación. El saludo es la caricia

psicológica más común”.

La caricia psicológica promueve el valor o dignidad de cada persona y

puede tener una expresión verbal o física. Cuando estos saludos (o caricias

psicológicas) son correspondidos, se habla de ritos psicológicos o de saludos

preliminares (el intercambio social que se lleva a cabo antes de hablar sobre

asuntos laborales o de negocios). Antes de "irse al grano".

El término "caricia psicológica" connota un contacto íntimo, como el

que se le imparte a un infante que es acariciado, pellizcado, o al que se le

dan palmaditas. Como adultos, generalmente no vamos repartiéndoles estas

demostraciones de cariño a otros adultos (excepto en el campo deportivo).

En el trabajo, la mayoría de las caricias psicológicas ocurren por medio de la

comunicación verbal o el lenguaje corporal. Como ejemplos se pueden incluir

ademanes, sonrisas, miradas de comprensión, apretones de manos, saludos

verbales (tal como hola, cómo estás), o incluso un envío de flores.

Las caricias psicológicas físicas también pueden incluir el poner una

mano en el hombro, codo o espalda de otra persona. Tales gestos pueden

comunicar más interés y amistad en algunos casos, pero

desafortunadamente también pueden causar molestias o malentendidos.

Elementos de la comunicación interpersonal

Para que la comunicación interpersonal se dé adecuadamente es

necesario que los pensamientos, hechos, creencias, actitudes o sentimientos

que el emisor pretendió enviar sean al mismo tiempo los que ha comprendido

e interpretado el receptor. Entonces la comunicación está formada de

distintos elementos:

Emisor y receptor: son los roles en donde envías y recibes mensajes.

Estos roles van y vienen dependiendo del lugar que se encuentran las

personas porque al momento de que un emisor envía mensaje y el

receptor lo recibe puede tener una respuesta y por lo tanto cambian los

papeles.

Código: conjunto de signos y símbolos que en común deben manejar el

receptor y el emisor

Mensajes: son los datos transmitidos y los símbolos codificados (verbales

y no verbales) que confieren un significado particular a los datos.

Canales: medios utilizados que permiten que los mensajes transiten del

emisor y receptor.

Otro elemento importante para que la comunicación se de una manera

óptima es la riqueza de medios, que es la capacidad que tiene un enfoque

comunicativo para transmitir señales y proporcionar retroalimentación. Esto

quiere decir que entre más se entienda un mensaje y haya un acuerdo entre

las dos partes el medio tiene una mayor riqueza. Las señales, que es un

estímulo que se percibe de manera inconsciente o consciente y da por

resultado una respuesta del receptor, juegan un papel importante en los

medios. El medio más rico que hay es el dialogo de cara a cara porque hay

una retroalimentación inmediata ya que si tienes dudas puedes preguntar y

aclarar enseguida.

En la comunicación interpersonal cuando se reciben mensajes a estos

le damos un significado que representa los pensamientos, sentimientos,

creencias y actitudes de unas personas. La codificación proporciona un

significado personal en los mensajes que se envían (vocabulario y

conocimiento son importantes) y la decodificación proporciona un significado

personal, resultado de la interpretación, a los mensajes que son recibidos (la

decodificación exacta es un reto de la comunicación). Y por último tenemos a

la retroalimentación que es la respuesta del receptor ante el mensaje.

Estructuras del flujo de comunicación

En este sentido, el jefe o superior debe conocer las principales

estructuras de flujo de comunicación, las cuales son.

Estructuras centralizadas: El flujo de comunicación está centralizado

cuando todo el poder de decisión se concentra en un único punto.

La centralización es el mejor medio para coordinar la toma de decisiones

cuando la información no produce una sobrecarga, lo cual limitaría la

eficacia de la coordinación.

Estructuras descentralizadas: El flujo de comunicación está

descentralizada cuando la información se reparte entre varios individuos.

Descentralizar el flujo de comunicación permite una mayor reacción ante

el ambiente y es un estímulo de motivación.

Tipos de comunicación

Vertical: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso

recibe el nombre de vertical descendente) o cuando un subordinado se

comunica con su jefe (vertical ascendente)

Horizontal: entre el mismo personal.

Barreras de la comunicación

Entre las barreras de la comunicación interpersonal se encuentran:

Deformación: Es un problema semántico, o sea, relacionado con el

lenguaje. Relacionado con los marcos de referencia: forma de pensar, la

crianza, entre otros. 

Filtración: la forma en que se manipula la información, según las

intenciones del emisor. Generalmente ocurre en la comunicación verbal

ascendente. 

Sobrecarga: Al superior le llega demasiada información. Existe un

principio de la excepción: solo se debe comunicar lo principal del

funcionamiento de la organización o del área correspondiente. Se debe

comunicar lo que funciona mal. 

Sincronización: coordinación entre el tiempo y la información que se emite

o realiza. 

Falta de aceptación: Esta falta de aceptación por parte del que lo recibe

puede ser por la falta de claridad del mismo o por desconfianza del

emisor. 

Cortocircuito: ocurre cuando se salta algún nivel estructural de la

organización.

Por otra parte, Martínez, A (1995) indica que las barreras de la

comunicación interpersonal también pueden ser:

Ruido: interferencia que el mensaje pretendido encuentra dentro del

canal. Se puede superar si se repite el mensaje o si se incrementa su

intensidad.

Semántica: significado especial que se adjudica a las palabras. Las

palabras pueden tener diferentes significados para las personas.

Rutinas del lenguaje: son patrones de comunicación, verbales y no

verbales, de una persona que se han convertido en hábitos.

Mentiras: el emisor dice algo que considera falso con la intención de

equivocar seriamente a uno o varios receptores.

Distorsión: amplia gama de mensajes que el emisor puede utilizar y que

se ubican entre el extremo de las mentiras y el extremos de la honestidad

total.

Canales formales de comunicación para la organización

Comunicación verbal (tramo corto) - Filtros formales: Los filtros

formales son por ejemplo una secretaria, en el caso que un subordinado

quiera hablar con su jefe.

Comunicación escrita: es la información emanada de forma

descendente o ascendente con el propósito de transmitir un mensaje sobre el

funcionamiento de la organización entre ellas estas:

1. Memorándums: se utilizan para transmitir información breve y concisa. Se

aclara quien es el receptor y el emisor. Son de circulación interna.

Generalmente en una organización grande se utilizan para enviar

mensajes entre dos diferentes áreas.

2. Las cartas: se utilizan para la relación entre la organización y el medio

ambiente. Es decir, su uso se extiende de la frontera de la misma. 

3. Actas e informes. Formalidades. Los informes contienen información

estandarizada y pre establecidas. Las actas se escriben en reuniones,

entre directivos, en un consejo, etc. Se transcribe el resultado de la

reunión. Generalmente se firman por los participantes al finalizar la

misma. 

4. Manuales. Estos establecen los procedimientos a llevar en la

organización ante una determinada situación. Son muy útiles cuando

ingresa personal nuevo a la organización. 

5. Curso de documentos. Se lo conoce también como expediente. Es un

documento que se le va adicionando información acerca de un tema

determinado, del cual se necesita el consentimiento u opinión de todas

las áreas. Cada una de estas emite su informe para que luego se pueda

tomar una decisión final. 

Comunicaciones interpersonales éticas

Una de las maneras de tener una comunicación interpersonal ética es

el diálogo. Se entiende por dialogo al proceso que usan las personas para

dejar su actitud defensiva a efecto de permitir el libre flujo de la exploración

de sus propios supuestos, creencias y también las de otras personas. El

diálogo incluye hacer preguntas y escuchar a efecto de aprender, buscar

significados compartidos, integrar perspectivas múltiples  y descubrir además

de examinar supuestos. Una condición para que haya diálogo es

la comunicación asertiva que según Borrell, F (1996) significa “expresar con

confianza lo que se piensa, siente y cree, al tiempo que respeta el derecho

de otros a tener puntos de vista diferentes”. En este sentido los factores que

propician el diálogo son:

Apertura en la comunicación: es una línea continua que va desde la

comunicación cerrada, sigilosa y defensiva hasta la abierta, franca y no

defensiva. La comunicación se da en dos niveles, la comunicación directa

y la meta-comunicación. La meta-comunicación revela los supuestos

(ocultos), las inferencias y las interpretaciones de las partes que sientan

las bases para los mensajes abiertos. Se concentra en las inferencias

como, lo que pienso que dijiste, lo que quise decir era, lo que quisiste en

decir en realidad y lo que pienso que estas tratando de decir. El grado de

apertura debe de ser considerado en relación con el contexto.

Retroalimentación constructiva: cuando las personas proporcionan

retroalimentación comparten con otros lo que piensan y sienten respeto

por ellos. En este proceso se pueden involucrar sentimientos personales

y reacciones a las ideas o las propuestas de otros. Cuando se trata de

establecer un diálogo la retroalimentación debe de ser de apoyo

(comportamiento de refuerzo constante) o correctiva (indicando que es

conveniente un cambio de comportamiento).

Autorrevelación apropiada: es toda la información acerca de sí mismos

que los individuos comunican (verbal o no verbal). Puede facilitar el

diálogo y la posibilidad de que se compartan problemas relacionados con

el trabajo.

Escuchar de forma activa: implica prestar atención, evitar los juicios,

reflexionar, aclarar, resumir y compartir.

Con estos cuatro elementos se puede llevar a cabo un diálogo óptimo

entre personas, ya que los valores que se mantienen en este medio son:

tolerancia y respeto.

Comunicación no verbal

En este tipo de comunicación incluye el proceso de enviar mensajes

“sin palabras”, por medio de expresiones faciales, gestos, posturas, tonos de

voz, arreglo personal, vestimenta, colores y uso del espacio. Al respecto

Escalona, T (s/f) citado por Fernández (Ob. cit) indica que “Las señales no

verbales son una fuente muy rica de información”. Puesto que para poder

analizar las señales no verbales utilizamos los sentidos, es decir debemos

percibir.  En este sentido, hay distintos tipos de señales personales no

verbales, tales como:

Proximidad, distancia física que separa a las personas. Una mayor

proximidad indica sentimientos de agrado e interés.

Expresiones, se observan en el rostro y duran muy poco tiempo. Son

breves y se presentan cuando las personas están tratando de ocultar un

sentimiento. Las expresiones reconocidas mundialmente por todas las

culturas son: felicidad, tristeza, enojo, miedo, asombro y disgusto.

Orientación relativa, se refiere al grado de una persona se coloca frente a

otra. Personas sentadas juntan muestran interés. Cuando una persona

pierde el interés en una persona suele ampliar el ángulo que separa sus

cuerpos.

Contacto físico. La cantidad y la frecuencia del contacto demuestra

cercanía, familiaridad y grado de conexión.

Ojos, muestran principalmente quién o qué le interesa o agrada más a

una persona.

Gestos individuales, transmiten una imagen a la mente de la persona que

a veces no es comunicada por el lenguaje hablado.

Voz, proporciona información acerca de las características demográficas

de la persona que habla.

Lenguaje corporal: la postura, los gestos, el contacto visual la expresión

del rostro, el tacto, el tono y el volumen de la voz y la velocidad al hablar

varían de una cultura a otra.

Hay otro tipo de señales no verbales pero que tienen que ver con

la diferencia de estatus organizacional:

Los empleados con estatus más alto suelen tener mejores oficinas que

los de estatus más bajo.

Las oficinas de los que tienen estatus más  alto están más “protegidos”

que los que tienen estatus bajo. Protegido se refiere a que el acceso

suele ser más difícil para estar con los altos directivos.

Cuanto más alto sea el estatus del empleado, es más fácil que éste

invada el territorio de los empleados que tienen estatus más bajo.

Es obvio que si la comunicación no verbal es usada en exceso será

una gran barreara para la comunicación interpersonal de una empresa.

Redes de comunicación interpersonal

Una red de comunicación interpersonal según la página en línea

Emiliano (2010) “es un patrón de los flujos de la comunicación, las relaciones

y los entendidos que las personas desarrollan entre sí con el transcurso del

tiempo, en lugar de concentrarse en un individuo y en saber si un mensaje

específico ha sido recibido tal como pretendía el emisor”. Las redes implican

el flujo constante de mensajes verbales, escritos y no verbales entre dos

personas o entre una persona y otras.

Red individual

En este tipo de redes se involucran diferentes redes como: redes

verticales (incluyen a su superior inmediato y a sus subordinados), redes

laterales (incluye a personas que están a su mismo nivel) y redes externas

(personas externas de la empresa).  Las redes individuales efectivas se

concentran en atender a los clientes, agilizar los procesos internos, resolver

problemas y lograr las metas de la unidad y de la organización.

Red de grupo informal

Este tipo de red implica un patrón de comunicación de muchas redes

individuales pero aquí los canales de comunicación y los mensajes no siguen

de forma estricta los caminos de la organización. La forma más común  de

una red de un grupo informal es la cadena de rumores, o sea, la cadena

extra oficial, y a veces confidencial, de comunicación verbal, o a veces por e-

mail, de persona a persona o de grupo a grupo.

Red formal de empleados

Es el patrón internacional y los flujos de comunicación relacionada 

con los empleados, tanto de forma vertical, como lateral.

Conclusiones

La comunicación con el paso de tiempo se ha vuelto un proceso

importante esto debido a la globalización y a la masa de individuos que

forman parte de los procesos empresariales.

Entonces, para ingresar, permanecer y laborar dentro de una empresa

o institución hay que saber expresarse bien, pues esta es una herramienta

fundamental para el desempeño de los ejecutivos. Implica poder transmitir

efectivamente conceptos e ideas, órdenes y directivas.

En este sentido cuando el proceso comunicativo no se da de manera

adecuada, se observa una falta de incentivos y carencia de objetivos claros y

precisos, dentro de la organización. Esto ocasiona una pérdida de autoridad

del gerente, inseguridad para los empleados, frustración por parte del jefe y

sus subordinados, y como consecuencia, las cosas se hacen mal y se

producen resultados no deseados.

Para una adecuada comunicación interpersonal se deben respetar los

elementos de la comunicación, el propósito de la misma, pero sobre todo las

relaciones de interdependencia que existen en las organizaciones, ubicarse

en tiempo y espacio, además de usar los canales formales para que esta sea

llevada a cabo de manera adecuada.

 En este sentido, la comunicación interpersonal entre el jefe y los

empleados es esencial para la integración de las funciones administrativas.

Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeación se comunican para

que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada y funcione

correctamente, cumpliendo las metas propuestas.

Por otra parte, es también esencial en la selección, evaluación y

capacitación de los gerentes (Jefes) para que desempeñen sus funciones en

esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creación de un

ambiente conducente a la motivación dependen de esta comunicación. Más

aún, mediante esta se puede determinar si los acontecimientos y el

desempeño se ajustan a los planes.

Se podría indicar entonces que el capital esencial de las personas no

es la seguridad laboral sino la información y como se hace uso de ella. Para

que ésta pueda ser transmitida en forma satisfactoria, es útil valerse del

humor, de los gestos y de la interrelación con el público. Se debe tener en

cuenta el manejo del tiempo y que el mensaje sea claro, por lo que se

aconseja hacer un ensayo antes de una presentación. Podemos decir

entonces, que el objetivo es lograr que las cosas se hagan sin malentendidos

ni imprevistos.

La realización de este informe ha permitido visualizar que la

comunicación interpersonal juega un papel muy importante en las

organizaciones. Se considera que si los empleados de una empresa saben

todos estos datos acerca de la comunicación de seguro el ambiente sería

más armonioso dentro de la misma. Ayudando a la pro actividad

organizacional

Referencias Bibliográficas

Bartoli, A. (1992). Comunicación y Organización. La Organización Comunicante y la Comunicación Organizada. Ediciones Paidós Ibérica, España

Billick, G (s/f). Las relaciones interpersonales en el trabajo. [Página online]. Administración laboral agrícola. Universidad de California. Disponible en: http://nature.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7libro/12s.htm [Consulta: 03/30/2015]

Borrell, F (1996). Comunicar bien para dirigir mejor. Ediciones Gestión 2000 SA. Barcelona.

Emiliano (2010). Comunicación Interpersonal en las Organizaciones [página online]. Just another WordPress.com site. Disponible en: https://aemiliano.wordpress.com/2010/09/13/comunicacion-interpersonal-en-las-organizaciones-cap-8 [Consulta: 03/30/2015]

Fernández, C (1997) La Comunicación en las Organizaciones. Editorial Trillas, México

Martínez de Velázco A, (1995). Comunicación Organizacional Práctica, Editorial Trillas. México.