Reacciones Emocionales Audiencia Aproximaciones Teoricas y Metodologicas
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Universidad de San Carlos de GuatemalaEscuela de Ciencias de la ComunicaciónMaestría Comunicación Organizacional
Curso: Docente: M.A. Walter Gudiel
Tema: Aplicaciones de la Inteligencia Emocional
Integrantes:
Obdulio Fuentes 100023783Cristian Josué Toledo Vásquez 100024581Miriam Lorena Cuéllar Rodríguez 100023793Shirley Claudiny Vásquez 100023791
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Fecha de entrega
Fecha de devolución
Puntuación
Observaciones
Índice
Índice..................................................................................................................................... 2
Introducción...........................................................................................................................4
1. Detección de las necesidades y motivaciones del otro...................................................51.1 Necesidades..............................................................................................................................5
1.2 Necesidades fisiológicas: Como alimento, agua, refugio e incluso transporte del y al trabajo..........................................................................................................................................5
2. Motivación....................................................................................................................... 5
3. Buen Trato y Refuerzo Positivo.........................................................................................7
4. La Teoría del Reforzamiento.............................................................................................8
5. El Refuerzo Positivo...........................................................................................................8
6. Programas de Refuerzo.....................................................................................................9
7. Negociación Persuasión y Venta.......................................................................................9
8. El concepto de persuasión.................................................................................................98.2 El resultado de la persuasión...............................................................................................10
9. Venta............................................................................................................................... 119.2 Etapas de la ventas..............................................................................................................11
10. El espíritu de la empresa...............................................................................................1210.1 Espíritu...................................................................................................................................12
11. El emprendedor.............................................................................................................12
12. Emprendimiento.............................................................................................................13
13. Componentes del emprendimiento:...............................................................................13
14. Resolución de conflictos................................................................................................13
15. Ser un asistente emocional de sus colaboradores........................................................15
Conclusiones.......................................................................................................................17
Bibliografía...........................................................................................................................18
E-grafía................................................................................................................................19
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Introducción
La teoría de la inteligencia emocional nos conduce a la aplicación de la misma al ámbito
laboral y ante ello nos vemos en la necesidad de entender cada uno de los términos
explicados por la misma para concretizarlos y entablar una relación armoniosa en el lugar
de trabajo donde, muchas veces, pasamos más tiempo que con la misma familia.
En este trabajo presentamos la detección de las necesidades y motivaciones del otro
basado en la teoría de Maslow. Cada una de estas necesidades se desarrolla en cada uno
de los individuos y son satisfechas en las actividades diarias o en relación con sus
actividades de trabajo.
A través de los años se ha reconocido la importancia que tienen las emociones en todos
los aspectos de la vida, pero en el ámbito laboral, la inteligencia emocional es un factor que
influye en la efectividad organizacional, el liderazgo, el desarrollo de carreras y en el
trabajo de equipo.
Los logros que alcanzamos y las acciones que tomamos son de actitud, pero como se
detalla en este trabajo, también la actitud se encuentra inmersa la conducta de los seres
humanos y cuando hablamos de conducta nos referimos a una acción bilateral, donde se
toma en cuenta la relación individual y grupal.
La inteligencia emocional, es de suma importancia en el ámbito laboral sobre todo en
aquellas actividades como la negociación, persuasión y venta donde el individuo tiene
que poner en práctica todos aquellos aspectos teóricos que le ayudarán a lograr los
objetivos propuestos tanto a nivel organizacional como individual.
Esta inteligencia emocional también se ve relacionada con ese espíritu que tiene la
empresa, en relación con su capital humano que contribuye al desarrollo y cumplimiento de
los objetivos propuestos, basado en la motivación y el emprendimiento que los mismos
manejan.
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En este trabajo de investigación también se encontrarán temas como la resolución de
conflictos, la importancia de un asistente emocional para sus colaboradores, que son parte
del gran marco de la aplicación de la inteligencia emocional.
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1. Detección de las necesidades y motivaciones del otro
1.1 NecesidadesEl psicólogo Abraham Maslow, citado por Aubuchon, Norbert (1999:52) en su jerarquía de
necesidades básicas afirma las necesidades “son un medio general de interpretar,
estimular e influir en el comportamiento de las personas”, se presentan a continuación
según orden de importancia.
1.1.1 Necesidades fisiológicas: Como alimento, agua, refugio e incluso transporte del y al trabajo.
a) Necesidades de seguridad: La gente necesita la seguridad de su trabajo, de su
casa y confiar en su pensión de jubilación.
b) Necesidades de pertenencia: La gente requiere asociarse con los demás. Los
humanos tienen la necesidad de ser queridos y amados, para satisfacer su deseo
de autoestima.
c) Necesidades auto-realización: Cuando las cuatro primeras necesidades han sido
satisfechas, la gente puede intentar alcanzar el máximo potencial personal, por
ejemplo, viajando por todo el mundo o convirtiéndose en expertos en orquídeas.
Aubuchon, Norbert. (1999:52).
2. Motivación
Se refiere a las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas
establecidas.
a) Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia
laboral.
b) Compromiso: Matricularse con las metas del grupo u organización.
c) Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades
d) Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, a pesar de los
obstáculos y retrocesos que puedan presentarse. (inteligencia-emocional.org/articulos/competenciasemocionales.htm )
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En los últimos años se ha reconocido la importancia de las emociones en todos los
aspectos de la vida, pero en el ámbito laboral, la inteligencia emocional es un factor que
influye en la efectividad organizacional, el liderazgo, el desarrollo de carreras y el trabajo
en equipo.
La inteligencia emocional se utiliza en tres sentidos: Según (matthews et al 2002).
a) Capacidad de relacionarse con otras personas así como la habilidad de regular la
información emocional individual.
b) Organización de todos los aspectos de la personalidad.
c) Describir la habilidad para regular y manejar la información emocional.
El ser humano es social por naturaleza y en su proceso de socialización, que es la manera
con que los miembros de una colectividad aprenden los modelos de sociedad, los asimilan
y los convierten en sus propias reglas personales de vida. La socialización es un
aprendizaje, en virtud del cual el individuo aprende adaptarse a las normas, valores, reglas
sociales y pautas de conducta que rigen los grupos, las instituciones y el conjunto de la
sociedad.
Es por ello que al socializar, la interiorización de estos modelos se efectúa
fundamentalmente por medio de la sanción (premios, castigos, aprobación, reproches,
persuasión, disuasión), interiorización más emocional y afectiva más que intelectual.
Es de importancia para los líderes de las organizaciones, conocer las necesidades de sus
empleados ya que las empresa deben de tener valores para crear climas propicios para
todos y de esta forma motivar al empleado para que todo marche bien y por ende se
alcancen los objetivos a lo interno y externo de las organizaciones.
Tal como lo indica Goleman (1999), dentro de las organizaciones los lideres deben de
tener dos capacidades: Competencia emocional: que es la capacidad de expresar
nuestros propios sentimientos del modo más adecuado y eficaz, posibilitando la
colaboración en la consecución de un objetivo común.
A su vez la competencia emocional se puede dividir en dos apartados o categorías
relacionadas: Competencia emocional-personal y Competencia emocional-social. La
primera hace referencia a la relación que tenemos con nosotros mismos, por ejemplo: la
conciencia de uno mismo y de sus emociones, la motivación, el autocontrol, la
autoconfianza, etc.
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La segunda hace referencia a las relaciones que establecemos con nuestros semejantes,
por ejemplo: la capacidad de entender diferentes puntos de vista, la predisposición a
ayudar altruistamente, la tolerancia y la flexibilización de planteamientos, la cooperación y
el dinamismo grupal, etc.
3. Buen Trato y Refuerzo Positivo
Se dice que gran porcentaje de los logros que alcanzamos y acciones que tomamos son
de actitud, pero dentro de la actitud también se encuentra inmersa la conducta de los seres
humanos y cuando hablamos de conducta nos referimos a una acción bilateral, donde se
toma en cuenta cómo es mi conducta hacia los demás y como es la conducta de mis
semejantes en un contexto hacia mi persona.
“Lo que se adorna y se hace agradable de la conducta de una persona, son sus cualidades
y buen comportamiento, y lo que la convierte en desagradable son sus defectos, su mal
comportamiento”
Cuando hablamos de comportamiento podemos enfocarnos directamente en el trato hacia
las personas, Muchos de los éxitos en la vida dependen de cómo uno sepa tratar a los
demás.
En el trabajo, el hogar y la actividad social, se hace estrictamente necesario la
ecuanimidad, el respeto y la tolerancia, quien no puede ejercitarla, sufre invariables
choques y lamentables pérdidas, porque será una persona mal calificada por sus
constantes riñas y disgustos.
La ciencia de las relaciones humanas y la verdadera educación consiste, en preparar y
formar a la persona para lograr cada vez un mayor grado de madurez emocional y control
de sí mismo, puesto que, el único medio para que pueda tener las capacidades requeridas
para adaptarse libre y espontáneamente a la vida, es aprendiendo a respetar a controlar y
distinguir su conducta.
El buen trato se aprende en el hogar. Los padres por tanto deben ser como los buenos
jefes que se ganan el cariño de sus subalternos por medio del buen trato.
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Pero sus hijos, a su vez deben ganarse la benevolencia de sus padres. En efecto a veces
sucede que, los hijos pretenden decir la última palabra en el hogar, las buenas maneras no
se les ceben en la cabeza. El resultado es que los padres cambian de actitud y se vuelven
severos. En la armonía del hogar juega un papel muy importante el buen trato de los unos
para los otros. No nos arrepentiremos nunca si a tiempo sabemos frenar nuestros instintos
violentos y usamos las buenas maneras con todos, Nos iremos ganando la simpatía de
todos, el respeto y la amistad. Sin ser autoritarios ni pretender autoridad, se nos escucha
con atención cuando hablamos, y se nos sigue en lo que digamos.
Si, por el contrario, somos toscos en modales y vulgares en el lenguaje, la gente nos
desprecia y nos vuelve la espalda. Nos aíslan, mejor somos nosotros los que nos
buscamos ese aislamiento. Nunca estaremos bien ni en el hogar, ni en el trabajo. Seremos
eternos amargados.
Hay muchas personas que tienen un carácter ofensivo, sin que quizás se den cuenta de
ello, y con gran desencanto ven como ninguna persona entabla amistades duraderas con
ellas; por esto, a cada uno le corresponde investigar y darse cuenta que concepto se forma
la gente de ellos y pide ayuda a sus amigos de más confianza. No olvidemos que es más
fácil notar un vicio que reconocer una virtud.
4. La Teoría del Reforzamiento
Es un planteamiento conductual que argumenta que los refuerzos condicionan el
comportamiento, es decir, un administrador que motive a sus empleados alentando los
comportamientos deseados, que recompensen la productividad, el alto desempeño y el
compromiso, y que desalienten los comportamientos no deseados, como el ausentismo, el
deterioro del desempeño y las ineficiencias.
5. El Refuerzo Positivo.
El refuerzo positivo implica aparejar un comportamiento o resultado deseado con
recompensas o retroalimentación, por ejemplo: una persona que trabaja vendiendo
zapatos recibe el 10% por cada par de zapatos vendidos; el comportamiento deseado: la
venta de zapatos, va aparejado con la recompensa económica. Esta retroalimentación da
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forma al comportamiento porque fomenta el comportamiento reforzado o recompensado
para que se repita. Si el comportamiento no es el que desea un superior o un cliente, los
refuerzos que se repiten y derivan en aproximaciones sucesivas al comportamiento
deseado pueden hacer que el comportamiento real se acerque más al comportamiento
deseado.
6. Programas de Refuerzo.
El tiempo de los refuerzos o las recompensas afecta notablemente el impacto que estos
tienen. Los programas de refuerzo tienen dos elementos; el primero es la oportunidad en
relación con el comportamiento que se fortalece; el segundo es la frecuencia del mismo.
Los refuerzos administrados de acuerdo a un programa de intervalos se asocian con el
transcurso de una cantidad limitada de tiempo. Los recursos administrados con base en un
programa de porcentajes se asocian con el cumplimiento de una serie determinada de
comportamiento. El hecho de recibir cierto salario por un nivel establecido de producción o
ventas, que se conocen como sistema a destajo o por comisiones, respectivamente,
representan, programas de porcentajes.
7. Negociación Persuasión y Venta
La negociación se puede definir como la relación que establecen dos o más personas en
relación con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un
acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.
8. El concepto de persuasiónEn términos generales, persuadir se puede definir como “inducir, mover a una persona a hacer algo a través de la argumentación”.
8.1 La clave de la persuasión es la motivación. Todas las acciones de cualquier persona
están motivadas por algo. El trabajo como vendedores profesionales es averiguar qué es lo
que motiva al posible cliente y conseguir dárselo.
En términos generales, las personas tenemos dos grandes vías de motivación: el deseo de ganar y el miedo de perder. El deseo de ganar se traduce en que todos
deseamos más de las cosas que valoramos (dinero, éxito, salud, respeto, reconocimiento,
comodidad, seguridad, rentabilidad, etc.).
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La imaginación del hombre a la hora de desear es ilimitada. Da igual cuánto tengamos. Siempre querremos más. Si somos capaces de enseñar nuestros posibles clientes cómo
conseguir más de las cosas que quieren, se pondrán de nuestro lado y nos ayudarán a
conseguir nuestros objetivos. Nos comprarán y nos ayudarán a vender.
De la misma manera, las personas tenemos miedo a perder las cosas que queremos y esto nos motiva a actuar. Este miedo es, a menudo, mayor que el deseo de ganar, por lo
que se convierte en nuestro principal canal de motivación. Las personas tememos
encontrarnos en una mala situación económica, la pérdida de la salud, el enfado o el
rechazo de los demás o perder a las personas a las que queremos. En definitiva, las
personas tememos perder aquello de lo que ahora disponemos y por las que tanto hemos
luchado.
Es precisamente este miedo el que provoca las famosas resistencias al cambio, al riesgo y
a la incertidumbre “por si sale mal”. Nuestros clientes tienen también este esquema de
pensamiento.
8.2 El resultado de la persuasiónSi somos capaces de demostrar a nuestros clientes que comprando nuestro producto o
firmando nuestro contrato evitarán una pérdida de cualquier tipo o ganarán algo que
realmente les importe, le estaremos persuadiendo, es decir, impulsándoles hacia la compra
y conseguiremos unos grandes resultados comerciales.
a) Trabajar dentro del rango de aceptación. La observación y escucha al cliente
debe ser muy cuidadosa para conseguir su aceptación como paso previo a la
confianza.
b) Tener tacto. El cambio sucederá progresivamente, poco a poco. Por eso no se
debe ceder en las primeras objeciones ya que el cliente busca que insistas y puedas
convencerle.
c) Creer en tu idea o producto. Para poder comunicar con ilusión y poder transmitir
emociones, necesitamos un total conocimiento de nuestro producto que nos
proporcionará la seguridad para convencer.
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d) Entrar en su mundo. Utiliza la escucha comprensiva para entender al cliente y
empatizar con él, comprendiendo sus necesidades. Transforma lo que escuchas
en imágenes, ponte en su situación dependiendo del tipo de cliente y
sus circunstancias.
e) Se amistoso y agradable. Sonríe para hacer tu día y el de los demás más brillante.
Halágalos y haz cumplidos para elevar su ego, estos detalles son muy importantes
en la persuasión.
f) Copia sus gestos y expresiones. Igualar sus expresiones, giros, volumen,
velocidad, modulación… hará que al poco tiempo se sientan
muy cómodos reconociendo inconscientemente sus hábitos. Es muy efectivo.
g) Se atractivo. Solemos estar de acuerdo con las personas que más nos gustan y
pensamos que siempre están en lo cierto. Es muy importante cuidar tanto nuestra
presentación como los aspectos que puedan resultar más atractivos en nuestra voz.
9. Venta
Del latín vendĭta, venta es la acción y efecto de vender (traspasar la propiedad de algo a
otra persona tras el pago de un precio convenido).
9.1 ¿Qué es la venta? La venta es un proceso organizado orientado a potenciar la relación vendedor/cliente con el fin persuadirle para obtener los productos o servicios.
9.2 Etapas de las ventas a) Prospección: El primer paso en el proceso consiste en la prospección. En este paso,
los representantes de ventas buscan clientes nuevos y potenciales compradores del
producto. Esto puedes hacerlo llamando por teléfono o saliendo a la calle a hablar
con la gente. Esta parte del proceso es un juego de números y para conseguir
clientes hay que hablar con muchas personas.
b) Antes del acercamiento: El segundo paso en el proceso de venta personal es prepararte
para la cita con el posible cliente. En este momento, debes prepararte para para el
primer contacto con el cliente potencial. Durante esta etapa, será muy valiosa
cualquier información que puedas tener sobre él. Puedes practicar tu presentación
de ventas y hacer todo lo necesario para prepararte para ella.
c) Acercamiento: El acercamiento es el siguiente paso en el proceso y también es uno de
los más importantes. Durante esta etapa, tienes uno o dos minutos para llegar a
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conocer la perspectiva de la situación. Esta fase implica generalmente una pequeña
conversación para entrar en confianza con el cliente potencial y ayudarlo a sentirse
relajado.
d) Presentación: Durante esta etapa del proceso, presentarás el producto o servicio que
ofreces. Esto puede implicar demostrar cómo se usa y hacerle ver al cliente por qué
lo necesita. En este momento, debes centrarte en las características y beneficios del
producto o servicio.
e) Superar Objeciones: En algunos casos, tendrás que responder las objeciones hechas
por el cliente. Muchos clientes tienen preguntas y preocupaciones en este punto del
proceso de venta. Si puedes responder a las preguntas y superar las objeciones con
éxito, eliminarás casi todas las barreras para una venta exitosa.
f) Finalización: Después de que hayas eliminado las objeciones, lo único que queda por
hacer es cerrar la venta. Esto puede implicar escribir una factura y proporcionar
cualquier información final al cliente. En esta etapa del proceso, es posible que
tengas que negociar el precio de venta final y los términos de pago.
g) Seguimiento: El seguimiento es la última etapa en el proceso de venta personal.
Después de que el producto o servicio ha sido entregado, debes hacer un
seguimiento a tu cliente para averiguar si está satisfecho. Si hubiera algún problema
con el producto, puedes trabajar con tu cliente para conseguir resolverlos. Si está
feliz con el producto, también puedes tratar de obtener referencias adicionales de su
parte.
10. El espíritu de la empresa
10.1 Espíritu Es un proceso histórico en permanente desarrollo y formación. Es un asunto humano que
tiene progreso en cada persona que decide asimilarlo y hacerlo su guía, su motor, su
fuerza. Es un sentimiento de superación y progreso. Alta motivación y fuerza vital; sueño
de logro e independencia que está en cada uno. Rogelio Fernández Ortea.
El espíritu empresarial o emprendedurismo (traducción ingles) entrepeneurship, es el acto
de ser emprendedor. Entrepreneur, proviene del francés y en términos generales se refiere
a identificar una oportunidad y organizar los recursos necesarios para ponerlo en práctica.
El espíritu empresarial es un proceso humano profundo y permanente; es un proceso que
rejuvenece y da nuevo vigor a toda la sociedad que lo posea, ofrece beneficios de
desarrollo a la empresa y a la comunidad como un todo.
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11. El emprendedor
Es “Persona que posee un espíritu de búsqueda de algo nuevo, que acepta el riesgo como
parte inherente de todo cuanto hace y que observa en cada dificultad un reto a ser vencido
y no un bloqueo, su universo de la acción es la innovación y sus límites suelen ser su
propia capacidad y tiempo de vida.” (Villaseñor, 1988)
12. Emprendimiento
Es una actitud continua de un grupo de individuos o de una sociedad en general. Se
representa en una cultura con necesidad de renovación permanente. El concepto que
reúne aspectos involucrados en la generación de empresas, las leyes, los sistemas, el
entorno macro y micro, los mercados, el sistema educativo, se concibe más como una
acción que como un resultado.
13. Componentes del emprendimiento:
a) Los agentes: empresarios
b) El entorno: condiciones favorables para el desarrollo de la actividad empresarial, el
producto son las empresas con viabilidad económica y promotoras de desarrollo.
c) Riesgo: En este mundo de incertidumbre el riesgo se presenta en todas las
dimensiones de la vida. El riesgo es un aspecto que está presente cuando se toma
cualquier decisión, ganar o perder es una variable inherente a toda decisión
empresarial, puesto que nadie sabe con certeza a donde llegará cuando se inicia
una empresa
Como dice Moore (2008: 62 y 63) “El espíritu pertenece a la parte superior de la existencia
e incluye la visión que tienes del mundo, los valores éticos […]. Es crecimiento, aventura,
experimentación, progreso y descubrimiento.” El espíritu tiene una parte de trascendencia
de “querer ser” y también de esperanza, de deseo y de ilusión por conseguirlo.
Aunque puede estar fundamentado en lo intelectual es puramente emocional. Tan
emocionante como debería ser la Visión de la empresa como para que oriente el esfuerzo
de toda la organización para conseguirla, para conseguir su futuro deseado.
La Inteligencia Emocional no solo es percibir y regular emociones sino que debemos
contemplar todas las implicaciones que las emociones y los sentimientos tienen para la
vida, en este caso para la vida de las organizaciones. “La sensación de pertenecer a una
empresa, de estar conectado con ella, de reconocer su historia y participar en su proyecto
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que la anima [...] son esenciales para realizar una buena y gratificante labor” Eso es lo que
dice Thomas Moore (2008: 69).
14. Resolución de conflictos
En todo proceso de comunicación viene implícito en su interior la posibilidad que surja un
conflicto. Dentro de una organización será una realidad latente y manifiesta. Sólo el
fomento de la comunicación efectiva entre los miembros de la organización, en forma
fluida, contribuirá a mejorar los procesos productivos y disminuir los posibles conflictos que
se puedan dar.
La ausencia de una acertada y bien dirigida política comunicacional, acarreará situaciones
indeseables. Estas malas políticas de comunicación pueden traer consigo una serie de
problemas, como por ejemplo el olvido por parte de las gerencias de la necesidad de los
empleados de reconocerlos como seres pensantes y parlantes y no como robots.
Un conflicto se da en la circunstancia en la cual dos o más personas perciben tener
intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos y excluyentes,
generando un contexto de confrontación permanente y opuesto al otro. (es.slideshare.net)
El conflicto laboral se define como el altercado entre un grupo de empleados y un directivo
en las relaciones laborales, o un empleado con algún compañero dela misma empresa.
Hay formas de resolver este tipo de conflictos y van en función de la asertividad y la
cooperación.
En la medida que una persona es asertiva y poco cooperativa se resolverá un conflicto por
competencia. El conflicto se resuelve, cuanto a la competencia, haya de tomar acciones
inmediatas y decididas. Cuándo se sabe que las acciones que se van a tomar no van a
beneficiar a alguien es especial, pero toca hacerlo.
Cuando hay que colaborar, se busca el máximo de cooperación, para que los demás
también logren sus objetivos. La colaboración es importante, pero muchas veces es lenta,
porque requiere explorar los distintos puntos de vista y trabajar el fondo de la situación
para que todos consigan lo que quieren.
Un conflicto se resuelve por negociación, cuando no todos conseguimos todo, sino cuando
conseguimos algo. De alguna manera se está dispuesto a renunciar a algo y los dos
interlocutores actúan por medio de la negociación. Se negocia en la medida en que se
posea un poder equivalente a otro.
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Por acomodación se da el máximo de cooperación y el mínimo de asertividad, o sea
cuando cedemos ante las pretensiones o intensiones del otro. Aquí se acomoda cuando
hemos visto que cometimos un error y nos toca demostrar cierta razonabilidad.
Por evitación, Hernández (2009) entiende que el mínimo de asertividad y el mínimo de
cooperación, que cuando ni es algo de la contraparte o de nosotros, estamos evitando el
conflicto, es una forma de resolución tan válida como cualquier otra.
Resolver un conflicto implica disposición. Esta se logra de una manera natural cuando
existen condiciones para el diálogo, sin embargo cuando falta confianza, respeto o equidad
en la comunicación se puede recurrir a la figura de un mediador quien deberá facilitar su
resolución de manera colaborativa y estratégica. Por otra parte la negociación como
estrategia de resolución de conflictos favorece que las ambas partes, inicialmente en
desacuerdo o disconformes lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio con economía
de esfuerzos. (es.slideshare.net)
La mediación es una forma de proporcionar soluciones a un conflicto laboral. En una
conciliación, el conciliador puede convertirse en mediador si así lo desean las partes. La
mediación es propuesta pero tiene que ser aceptada por las partes que tiene el conflicto.
15. Ser un asistente emocional de sus colaboradores
Daniel Goleman (1999) autor de la Inteligencia Emocional, afirma que las condiciones
intelectuales no son la única garantía de éxito en al ámbito profesional del trabajo, sino tan
sólo uno de los factores al que hay que agregar la satisfacción de las necesidades
emocionales del personal. Para que cualquiera de los miembros de un equipo pueda dar
lo mejor de sí, quien está al mando de la organización necesita, no sólo el talento para
descubrir las habilidades de cada uno de los integrantes del equipo, sino convertirse en el
“asistente” para desarrollo de la inteligencia emocional.
El desarrollo de la competencia emocional, en los colaboradores, debe ser un objetivo
principal de quién está al mando de la institución, sobre todo porque desarrolla el papel de
líder. Esta persona debe promover una comunicación más abierta y fluida entre los
miembros de un equipo de trabajo, ayudar a resolver los conflictos tanto de forma
individual como grupal y genera un ambiente laboral más agradable.
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Estas son sólo algunas características que definen el liderazgo en una organización, que
está centrado en la inteligencia emocional. El convertirse es un asistente emocional de los
colaboradores permite tomar mejores decisiones corporativas, alcanzar eficazmente los
objetivos trazados y por supuesto permite alcanzar la calidad de la producción en las
organizaciones.
Las personas que tienen a su cargo las instituciones deben conducir al grupo de
colaboradores para controlar sus emociones. Cualquier programa que se utilice puede
ayudar a los individuos a reconocer sus emociones y pautas de comportamiento. Pero la
mayor utilidad que se le puede dar, a un programa, es la aplicación a situaciones prácticas.
Aun reconociendo que los individuos responden mejor a unas personas que a otras, como
producto de sus experiencias, como dice Bisquerra (2000) simplemente es porque a otras
les resulta más fácil relacionarse con una persona que con otra. Es por ello la importancia
de esa asistencia en el control de emociones permite controlarla, especialmente en
situaciones de estrés o bajo presión para cumplir con las tareas, es el primer paso para ser
emocionalmente consciente.
En una organización emocionalmente inteligente, asesorada por su líder, según Rizzolatti
(2006), los empleados tienen como responsabilidad el aumentar su propia inteligencia
emocional, mediante el desarrollo de la autoconciencia, el control de las emociones y la
automotivación. De igual manera también responden del uso que hacen de la inteligencia
emocional en las relaciones con los demás, transformándolo en técnicas comunicacionales
eficaces, un buen conocimiento interpersonal y ayudando a los demás a ayudarse a sí
mismos. Al final de cuentas el objetivo del “asesor” se verá reflejado en todos se sirvan de
esa inteligencia emocional para aplicar mejoras a la organización.
Hay que adicionar, que el éxito de una organización emocionalmente inteligente depende
por completo del nivel de satisfacción y del éxito percibido por el individuo que está bien
asistido, especialmente por el líder de la organización, así como de las influencias
externas.
La asistencia de ese líder, ha demostrado que permite a los colaboradores desarrollar un
adecuado autoconocimiento, lo cual les ha permitido manejar sus iras, agresiones,
angustias y miedos. Esto les permite tener la capacidad de ponerse en el lugar del otro
compañero, entendiendo sus sentimientos, valorándolos y además están motivados y
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manejan adecuadamente las relaciones sociales, son sujetos más exitosos y asumen la
capacidad de dirigencia o liderazgo en las organizaciones. (www.educarchile.cl)
Conclusiones
a) Los líderes dentro de las organizaciones deben de tener dos capacidades
emocionales la personal y la social para poder detectar las necesidades y
motivaciones de las personas bajo su mando, esto ayudara a las organizaciones a
propiciar climas laborales positivos.
b) Según las necesidades de los empleados así serán las motivos que los impulsaran
para estar o acceder a las demandas de las organizaciones a través de los líderes
que si logran el manejo de sus emociones, harán su labor de la forma adecuada
c) Las empresas que son emprendedoras asumen riesgos y esto hace que crezcan
económicamente y que promuevan el desarrollo de la población.
d) El espíritu empresarial hace que se busquen nuevas oportunidades para lograr
alcanzar objetivos a nivel micro y macro.
e) El trato con las personas será fundamental para lograr un excelente clima en la
organización al tener un excelente ambiente laboral. Influye en el cumplimiento de
los objetivos, uno colaborador a gusto nunca rendirá igual a un colaborador,
desanimado, incomodo, inconforme, frustrado etc. El trato de la cúspide gerencial o
jefes inmediato representará en alto porcentaje el compromiso de sus subalternos
para el cumplimiento de objetivos.
f) La teoría del reforzamiento nos enseña que al reforzar a un colaborador podemos
condicionar una conducta o acción, y no se malinterpreta como chantaje, ya que es
una estrategia de ganar/ganar, gana la empresa con el cumplimiento de las metas y
gana el colaborador con los incentivos prometidos en el refuerzo positivo.
g) Para la solución de un conflicto existen varias técnicas que contribuyen a encontrar
el camino, donde las partes encuentren un punto de convergencia y evitar llegar a
otras instancias.
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h) La colaboración es importante, pero muchas veces es lenta, porque requiere
explorar los distintos puntos de vista y trabajar el fondo de la situación para que
todos consigan lo que quieren.
i) La asistencia emocional contribuye a que las organizaciones sean más competitivas
ya que mantienen una relación abierta y transparente con sus colaboradores.
j) Una adecuada asistencia emocional crea un balance entre los propósitos y los
objetivos de una organización emocionalmente inteligente y los de sus empleados
produciendo un impacto tanto a nivel individual como de éxito para la organización.
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Bibliografía
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