comportament-echipa.pdf

8/14/2019 comportament-echipa.pdf

1/18

COMPORTAMENTUL N ECHIPLA LOCUL DE MUNC

Subcomisar Titus-Daniel Toma

Centrul Cultural al M.A.I.Munca n echipse caracterizeazprin calitateaoamenilor i a relaiilor interpersonale / organizaionale pe carele stabilesc. Aceasta presupune comunicarea deschis,onesti direct, capacitatea de a scoate la ivealproblemelei de a rezolva conflictele, nelegerea personalitii, respectiva emoiilor, sentimentelor celorlali.Existsituaia n care 20 - 30 % din membrii unei echipesse lupte i sreziste solicitrilor de schimbarecomportamental. Unii membri ajung n cele din urmfoartebuni i obin rezultate deosebite; alii ajung s-i gseasc

locuri de muncn medii tradiionale.Foarte devreme n procesul de formare a echipei,membrii trebuie sdefineasc, de comun acord, ce nseamnsau nu un comportament acceptabil.Atenia sczutacordatfunciilor relaiilor din echipreprezinto cauzprimaraproblemelor de mai trziu i adesea mpiedicechipa ssematurizeze corect, sfie eficace.

I. Reguli comportamentale n echipFormarea echipei ncepe prin alctuirea propriului codde conduit

sau a listei ajut

/ obstruc

ioneaz

- un set de

comportamente acceptabile i inacceptabile.

Codul de conduiteste proiectat pentru: Construirea unor ateptri comune i nelegerea ntremembri; ncurajarea iniiativei; Mrirea capacitii de autoconducere a echipei; Asigurarea de nregistrri scrise ale ndrumrilor; ndrumarea eficienta noilor membri; Modificarea comportamentaln sens pozitiv, decre

tere a randamentului individual / echipei.

Observatorii de proces sunt gardienii respectriicodului, putnd evidenia n orice moment comportamentelecontraproductive, respectiv sinvoce respectarea listei, atuncicnd se impune, de preferat, n timpul desfurrii uneiedine de lucru. n primele etape de formare a echipei, listaajut/ obstrucioneaztrebuie analizat(la fiecare optsptmni) i discutatde ctre echipn mod regulat.


2/18


3/18

timpul tranziiei spre echipe i sunt cei care au cel mai multnevoie de instruire pentru a ctiga ncrederea n noul rol. Aicimanagementul joacun rol important ajutndu-l peadministrator sfacfapierderii de putere i control.

Responsabilitile consilierului echipei(coordonatorul calitii, al dezvoltrii echipei): Dezvolti comunicscopul echipei astfel nctacesta sfie clar neles de toi membrii; Asigurasistenla nceput, retrgndu-se pe msurce echipa se maturizeaz; Analizeazobiectivele echipei pentru a se asigura cacestea pot fi atinse i ndeajuns de motivate pentru a acoperinevoile organizaionale; Ajutla obinerea cooperrii i sprijinului necesaratingerii obiectivelor echipei;

Urmrete procesul realizrilor echipei; ajutlaatingerea scopurilor i ajutla rezolvarea problemelor atuncicnd este necesar; Identificresursele necesare (oameni, timp, bani,materiale, spaii) i se asigurcacestea sunt disponibile; Determinstandardele de performani cum vor fimsurate rezultatele; Ajutla rezolvarea conflictelor din cadrul echipei; Ajutfacilitatorul echipei i observatorii de proces,fcndu-le cunoscute considerente interdepartamentale.

Responsabilit

ile facilitatorului: Programeaz, aranjeazi conduce edinele; Pregtete i distribuie ordinea de zi nainte deedina de lucru i se asigurcaceasta este respectat; Clarificscopurile i ajutechipa sidentificeobiectivele; Se asigurctoate funciunile echipei sunt atribuiteanumitor membri ai echipei; i ncurajeazpe toi sparticipe la discuii; Face o recapitulare i organizeazideile analizatepentru a obine angajamentul; Identificsubiectele comune din discuii pentru amenine direcia discuiilor; Adreseazntrebri pentru a clarifica ideile ireformuleazdacmembrii sunt confuzi; Testeazpentru a gsi consensul prin formulareapropoziiei care pare a fi decizia echipei; Ajutmembrii n tratarea conflictelor din cadrul echipei

ntr-o manierconstructiv;


4/18

Se alturobservatorilor de proces n identificareacomportamentelor care interfereazcu lucrul echipei; Ajutechipa n a delimita domeniile n care existacordul comun i contribuie la nlturarea dezacordurilor; Modeleazstandardele de performan, ascultarea

activi comportamente ce creeazncrederea; Insuflsimul de rspundere tuturor membrilorechipei; i informeazn mod regulat pe administrator iconsilierul echipei asupra progresului obinut; Protejeazdreptul membrilor echipei de a avea i dea-i exprima diferite puncte de vedere; ncurajeazechipa sdezbattoate punctele de peordinea de zi; ncurajeazgndirea criticconstructivprinprovocarea discuiilor n cadrul echipei;

ncurajeazintegrarea noilor membri; Rmne neutru asupra problemelor care pot saparntre membrii echipei.Stilul de conducere participativ este necesar n cadrulunei echipe eficace. Toi membrii echipei trebuie s-i dezvolteaptitudini de conducere. Facilitatorul nu trebuie nici sdomineechipa, nici sdecidde unul singur care sunt regulile echipei.Cel puin doi oameni pot fi desemnai ca observatori deproces pentru echip; alternativ, observatorii de proces pot fialei la nceputul fiecrei edine. Cu toate acestea, fiecaremembru al echipei este ncurajat s-i asume acest rol dupcum este nevoie.Observatorii de proces utilizeazadesea un semnvizual (o foaie roz, o earf)pentru a atrage ateniafacilitatorului. Observatorii de proces utilizeazlista ajut/obstrucioneaza echipei pentru a menine relaii productive nechip.

Responsabilitile observatorului de proces: Pstreazlista ajut/ obstrucioneazn ceea ceprivete echipa; Ajutfacilitatorul, daceste cazul, pentru a purtadiscuii direct la obiect; Scoate n evidencomportamentele individuale /echipei sau problemele ascunse care obstrucioneazeficacitatea procesului productiv; ncurajeazparticiparea totala membrilor iatenioneazatunci cnd aceasta nu exist; Pune n discuie idei noi pentru rezolvareaproblemelor; folosete ntrebri de angajare pentru a motiva


5/18

echipa; Observi raporteazsprijinirea de ctre echiparegulilor deja aprobate de comun acord; Reliefeazprobleme i / sau conflicte, ajutnd larezolvarea lor;

Evalueazprocesele echipei; ncurajeazascultarea; Discutcu facilitatorul dupedin, recomandndu-i,daceste cazul, direcii de mbuntire a activitii echipei.

Responsabilitile scribului sau grefierului: ntocmete procese verbale pentru echipirealizeazcopii ale originalelor pentru a le distribui membrilorechipei. Pregtete procese verbale care se referla:- Subiecte de discuie i puncte de vedere generale

exprimate;- Decizii ale echipei i puncte de aciune (sau sarciniatribuite);- Persoana responsabilpentru ndeplinirea sarcinii;- Termenul limit.

Responsabilitile persoanei care ine ceasul: Ajutla stabilirea limitelor de timp pentru punctele dinordinea de zi i pentru pauze; Monitorizeaztimpul pentru discuii i avertizeazechipa cu cinci minute nainte de sfritul fiecrui segment detimp.

Responsabilitile membrilor echipei: Se pregtesc naintea edinei de lucru; Se prezint, conform orei stabilite, la edinele echipeiprogramate n mod regulat; participla discuiile echipei iofersugestii atunci cnd este cazul; i exprimopinia asupra subiectelor dezbtute; ndeplinesc sarcinile de lucru stabilite de ctre echip; ncearcsmbunteascmunca i calitateaacesteia la nivelul echipei; Cautajutor sau resurse n exteriorul echipei, atuncicnd aceasta nu poate rezolva o anumitproblemn modautonom; Rmne proactiv atunci cnd lucrurile nu merg binepentru echip; Desfoari muncsuplimentar, atunci cnd estenecesar, pentru a se asigura cechipa i ndeplinete saudepete obiectivele;


6/18

Contribuie la ndeplinirea obiectivelor echipei; Ajutla monitorizarea rezultatelor eforturilor echipei; Participcu idei i opiuni pentru rezolvareaproblemelor echipei; Servete ca facilitator, observator de proces, scrib,

ine ceasul, sau alt ajutor, dupcum este nevoie; Sprijindeciziile luate n consens ale echipei.

Responsabilitile expertului n domeniul de interes: Este expert ntr-un anumit domeniu (de vnzri,rebuturi, inventar, transport); Colecteazi adundate; identificanumite cauzeale diversitii; Strnge informaii de la ali experi sau echipe; Conduce discuiile cu privire la mbuntiri aleprocesului muncii.

II. Comportamente acceptabile n echip: Realizarea unor declaraii de genul eu, precum sunteu simt, eu cred, eu am nevoie; Ascultarea activpentru a promova comunicarea ndousensuri; Respectarea nevoilor, sentimentelor i drepturilorcelorlali, permindu-le snu fie de acord; Distribuirea informaiilor i a expertizei n mod deschis.Pe de altparte, membrii echipei pun mari dificultiatunci cnd manifest

comportamente care nu ajut

la

eforturile echipei ca ntreg.

Comportamente inacceptabile n echip: Refuzul de a lsa la o parte nevoile, programulpersonal i de a lucra cu colegii; Utilizarea agresiva cuvintelor ntotdeauna sauniciodat pentru a-i intimida pe ceilali membri; Adoptarea unei atitudini negative cu privire laschimbare, la oameni i la formarea echipei n general; Scoaterea n evidena unei nevoi sau preferineputernice, de a fi mai degrab

starul dect parte a

colectivului; Judecarea pripiti excesiva celorlali, lsnd la oparte examinarea propriul comportament.Formarea echipei necesitschimbarea prejudecilor cuprivire la colegi. Adesea organizaiile tradiionale stabilescreguli care sugereazcangajaii nu vor fi oneti, vor fura, vorfi nerespectuoi, vor tria i-i vor satisface numai propriile


7/18


8/18

de mult am dori o schimbare n comportamentul altcuiva(mpingerea), noi ne opunem (tragerea) deoarece dinamicarelaiilor va trebui de asemenea sse schimbe odatcuschimbarea comportamentului interlocutorului.

III. Drepturile i ateptrile membrilor echipeiEste de ajutor echipei sntocmeasco listadrepturilor membrilor. Acestea pot fi afiate pentru a pune naplicare comportamentul dorit.

Drepturile tipice sunt: Avem dreptul sne sprijinim reciproc din punct devedere emoional chiar dacnu suntem de acord cu toi colegiidin punct de vedere profesional; Avem dreptul scriticm constructiv ideile, nu i

colegii; Avem dreptul sspunem ceea ce credem, indiferentdacceilali sunt sau nu de acord; n situaia apariiei conflictelor, avem obligaia s

nvm din acestea i sne perfecionm; Avem dreptul de a ne atepta de la colegi sncercesnu mai evite, ci strateze aceste conflicte; Avem dreptul de a ne atepta de la colegi sparticipei smunceascefectiv; Avem dreptul de a ne atepta la recunoaterea faptuluictoi suntem egali; ideile nici unui coleg nu sunt maiimportante dect ale altuia, ci toate vor fi luate n calcul pentru

ndeplinirea operativa sarcinii de munc; Avem dreptul de a ne atepta ca oamenii s-i laseputerea la ua echipei (de exemplu poziia i titlul); Avem dreptul sne exprimm emoiile i sentimentelefra ni se spune car trebui ssimim altfel; Avem dreptul de a ne atepta ca procesul de coeziunesse desfoare n timp i cse pot face greeli care trebuieremediate.Ateptrile membrilor echipei

Adesea, membrii echipei i dezvoltateptrinerealiste cu privire la procesul construirii echipei. Ateptriletrebuie reliefate, discutate i evaluate n mod regulat pentru ase evita dezamgirea.Ateptri realiste Membrii echipei se vor apuca serios de treabi vor fide ajutor atunci cnd li se va cere; Procesul de coeziune nceput trebuie, odatcutrecerea timpului, sevolueze;


9/18

Toi cei din organizaie vor fi afectai de trecerea la oculturde echip; Lucrurile merg mai prost dect au mers vreodat(netapele de nceput ale echipei); Toi sunt stresai i ncordai;

Nu ne vom mai ntoarce niciodatla vechiul stil.Ateptri nerealiste Membrii echipei se vor apuca serios de treabi vor fide ajutor fra li se cere ajutorul; Totul va fi minunat; Toi ne vom sprijini reciproc asupra tuturorproblemelor; Nimeni nu va mai fi concediat; Cineva se va ocupa de cafea frsi se fi cerut.Uneori nivelul nenelegerilor poate fi de-a dreptulsurprinztor. De exemplu, un agent economic a concediat un

angajat ineficient al unei echipe de munc, fra anticipareacia personalului. Aparent, membrii echipei presupuneau cnimeni nu va mai fi concediat ntr-un mediu de echip. Deinimeni nu a putut sidentifice originea acestei presupuneri, aufost necesare discuii i explicaii considerabile pentru a potolifuria.

Comportamentul membrilor echipeiNu se ateaptde la membrii echipei saibcomportamente de echipperfecte de la nceput. Mai degrab,acetia trebuie sarate dorina de a explora noi moduri deabordare.

Comportamente de ajutor ale membrilor Voina de a participa, de a contribui cu idei i de astabili obiective; Voina de a se sprijini pe i de a nva de la ceilalimembri ai echipei; Voina de a comunica n mod eficace; Voina de a mpri cu ceilali i de a aprecia diferiteleidei; Voina de a lua n considerare si alte puncte devedere; Voina de a amna judecata; Voina de a tolera confuzia; Voina de a cuta alternative cu care sfie toi deacord; Voina de a sprijini i de a pune n aplicare deciziileechipei.


10/18

Atunci cnd asigurfeed-backul celorlali cu privirela impactul comportamentului lor asupra echipei, membriiechipei ar trebui: Sdescrie, mai degrabdect sjudece; Sfie specifici, mai degrabdect sfie generali;

Sfie contieni de importana sincronizrii; Sia n considerare att nevoile lor, ct i pe cele alecelor care i ascult; Ssugereze remedii sau noi comportamente; Sverifice pentru a se asigura cceea ce au spus afost clar neles; Sverifice pentru a vedea dacceilali sunt sau nu deacord.Existanumite comportamente care sunt considerate afi contraproductive oricror eforturi ale echipei i care nutrebuie sfie tolerate.

IV. Comportamente distructive i constructive alemembrilor echipei de munc:

1. Atacarea personalitii. Redirecionai concentrareacolegului ctre o problemsau chestiune legatdeperformani departe de atributele personale.

2. A fi de acord cu toate. Spunei-i colegului sjoacerolul avocatului diavolului i sexprime punctul de vedereopus.

3. Inconsecvena. Cutai sclarificai toateinconsecvenele aparente spunnd simplu Sunt derutat.4. Determinarea comportamentului altora.Amintiicolegului care spune O svplacideea asta svorbeasc

n nume propriu; gndii-vsreliefai aceastdeterminare.

5. Schimbarea subiectului frnici un motiv. Punctainevoia de a vntoarce la ordinea de zi; sugerai punereanoilor subiecte de discuie pe ordinea de zi pentru mai trziu.

6. Sporoviala. Oprii discuiile dintre membrii care nuaduc nici un beneficiu echipei; facilitatorul poate ntreba:Dorii scontribuii cu ceva?

7. Plngerile. Solicitai-i colegului s-i exprimengrijorrile; spunei-i cnegativismul obstrucioneazntreagaechipi ntrebai-l Ai vreo idee? Dai rspunsul i acordai-isprijinul.


11/18

8. Criticile. Discutai nemulumirile i acuzaiile nedini vedei dacsunt justificate. Dacsunt, faceischimbri n sensul rezolvrii acestora; dacnu sunt

justificate, amintii-i colegului cprocesul de muncal echipei

este obstrucionat de critici.9. Manifestarea furiei. Oprii procesul de producie, luaiact de prezena furiei i ntrebai care este cauza acesteia.

10. Manifestarea superioritii / dominaiei.Recunoatei valoarea realizrilor colegului i direcionaiprocesul spre implicarea ntregii echipe.

11. Angajarea n activiti care distrag atenia.(mzglitul, scrierea de memorii, efectuarea altor activiti i

manifestarea altor semne de lipsde interes). Solicitaiprerea colegului cu scopul de a-l aduce napoi n cadrulprocesului productiv.

12. Evadarea (preluarea convorbirilor telefonice etc.).ntrebai colegul dacexistun moment mai bun pentru a vntlni ca atunci sacorde toatatenia echipei.

13. Explicarea comportamentului vorbitorului.Vorbitorul poate declara mi voi explica propriulcomportament sau alt coleg i poate reaminti membruluiechipei s

vorbeasc

numai despre comportamentul sau

opiniile sale.

14. Darea frecventdin cap. Colegul nemulumit poatefi ntrebat de ce nu este de acord.15. Interpretarea problemelor majore.ncurajai echipascerceteze dificultile i cauzele lor.

16. Pierderea timpului. Redirecionai atenia coleguluinapoi spre procesul productiv.

17. Despicarea firului n patru.Artai cs-a ajuns la

un consens i direcionai procesul mai departe.

18. ntreruperea. Stabilii reguli stricte i avei grijcamembrii svorbeascunul cte unul.

19. Luarea deciziilor frntiinarea echipei.Dezaprobai aceastmetod; reamintii membrilor despreimportana implicrii echipei n procesul de luare a deciziilor.


12/18

20. Interpretarea eronat(declararea eronata ideilorsau a sugestiilor de ctre observatorii de proces saufacilitator). Fii hotri n ceea ce privete propriul punct devedere.

21. Lipsa repetatde la edinele de lucru.Observatorii de proces sau facilitatorul pot ntreba de ce;vedei dacexisto problem(prea ocupat sau lipsa deinteres). Redefinii conceptul de echip; menionai avantajelelucrului n comun; punctai cteva dintre comportamentelepozitive n relaia cu echipa.

22. Neterminarea sarcinilor la timp.ntrebai coleguldacare nevoie de ajutor; dai-i acestuia o a doua ansdea-i ndeplini sarcina sau permitei-i sse retrag; discutai

despre rspunderea personal.23. Neefectuarea muncii ntr-un mod responsabil.Vorbii cu colegul i clarificai ateptrile; fixai standarde decalitate despre cum trebuie fcutmunca de ctre toi membriiechipei.

24. Neparticiparea la luarea deciziilor echipei.Observatorii de proces sau facilitatorul vorbesc cu colegul i l

ntreabdacexistvreo problem, cutnd implicareaacestuia n procesul de luare a deciziilor.

25. Acordarea unei atenii sczute procesului deproducie.Atenionai asupra faptului cfiecare membrutrebuie sfie interesat s-i execute foarte bine sarcinile

ncredinate.

26. Discreditarea.ntrebai colegul de ce susine acelpunct de vedere; solicitai colegului scontribuie mai degrabcu informaii i cu opinii, dect cu judeci.

27. Prejudecile. Nu formulai o concluzie nainte de aavea toate datele problemei; facei-vcunoscute sentimentele;

cerei implicarea i obinerea de rezultate.

28. Pretinderea cnu nelegi pentru a evita sieiparte la luarea deciziei.ntrebai colegul ce poate sparticipela luarea deciziilor; nu permitei abdicarea colegului.

29. Apariia unor sperane false. Fixai ateptrirealiste.


13/18

30. Cutarea simpatiei. Reliefai comportamentul

ntrebndu-vcolegul dacare nevoie de ajutor.

31. A vedea o singurdirecie de rezolvare a

problemei. Solicitai colegului sanalizeze i alte posibilitide rezolvare.

32. Rezolvarea problemelor altora.ncurajai-vcolegul scaute singur soluii.

33. Vorbirea cu trebuie. Redirecionai concentrareactre ceea ce urmeazsse facn condiiile reale date.

34. Sugerarea relaiilor ntre subiecte atunci cndacestea nu sunt evidente. Solicitai colegului sexplice cum

vede el legtura dintre subiecte.35. Vorbirea excesiv. Solicitai colegului sexpunpernd problemele.

36. Retragerea. Solicitai tuturor membrilor membrilorechipei sprezinte opinii.Unul dintre modurile clasice folosite de membrii echipeipentru a rezista la schimbare sau pentru a ntrzia o deciziedificileste sutilizeze diferite comportamente de subminare.Echipele nou formate sunt n mod special vulnerabile la astfelde comportamente

i pot avea nevoie de ajutorul speciali

tilor

cu experienn tratarea comportamentelor.

Comportamentul facilitatoruluiCapacitatea de a facilita se dezvoltodatcuexperiena i prin instruire. n mod tipic, facilitatorii gsescprimele cteva edine a fi dificile. Unul dintre beneficiile rotiriirolului de facilitator este acela cmembrii echipei au tendinasfie mai puin critici atunci cnd tiu cva veni destul decurnd i rndul lor.

Comportamente de ajutor ale facilitatorului

1. Meninerea interesului. Adopto poziie vioaie acorpului, scond n evidenexpresii faciale i gesturi carearatun interes activ asupra echipei i asupra progreselorfcute. Ascultactiv i este atent la ceea ce comunicparticipanii. Este atent la comportamentul verbale inonverbale ale celorlali, precum sunt tonul vocii, pauzele,gesturile, expresiile feei i poziia corpului.


14/18

2. Confruntarea. Confruntcomportamentele inadecvateprecum sunt rspunsurile i declaraiile de etichetare sau de

judecare, mai ales daceste atacatpersonalitatea unui individ.3. Corectarea. Verificcomportamentul inadecvat almembrilor echipei i susinei comportamentele productive ori

de cte ori este posibil.4. Evaluarea. Rezumce s-a ntmplat n echippnla un moment dat; evalueazdeciziile echipei.

5. Modelarea. Fixeazstandardul de comportamentpentru echip; demonstreazncredere, deschidere icoeziune, precum i concentrare pentru atingerea obiectivelor.

6. Observarea nevoilor echipei. Micile perioade delinite sau activitile speciale pot fi de ajutor, dnd membrilortimp pentru a prelucra informaiile.

7. Oferirea sprijinului. Sprijindeclaraiile celorlalipunnd ntrebri deschise i ncurajnd tolerarea noilor idei.

8. Stimularea. Utilizeazntrebrile i comentariile ca pemijloace de stimulare a discuiilor.

9. Reconcentrarea. Redirecioneazcomentariile ctreechip, mai ales cnd relatrile unui membru sunt ndreptatespre facilitator.Facilitatorul neinstruit i neexperimentat poate saibcomportamente neproductive. Echipele au n mod tipicdificulti n a reliefa aceste comportamente la ntruniri; estemai bine ca observatorii de proces svorbeascn particularcu facilitatorul. Dacse ntmplca facilitatorul saiboconsiderabilputere poziional, este cu adevrat dificil s-idetermini pe membrii echipei sdiscute despre problemele decomportament n mod deschis.

Comportamente distructive ale facilitatorului:

1. Conflictul cu membrii echipei. Conflictul continuu cu

un membru al echipei; apelarea n mod repetat la acelaimembru pentru a gsi sprijinul; ignorarea sugestiilor unormembri ai echipei.

2. Este prea relaxat cu privire la exercitarea acestuirol. Este nepregtit sfaciliteze; ntrzie sau lipsete de laedine; nu este implicat n echip, aa cum aratlimbajulprea relaxat al trupului i contactul vizual aproape inexistent.


15/18

3. Acordarea prioritii temelor de pe propria agend.Interpretarea comentariilor altora pentru a sprijini propriaagend; schimbarea continua subiectului; sugerarea desimilariti ntre discuia echipei i propria agend.

4. Lipsa unor bune maniere n echip. Neinformareaunui membru al echipei ajuns mai trziu; preluarea de

convorbiri telefonice sau efectuarea de alte activiti n timp cese ncearcfacilitarea.

5. Lasechipa sderaieze perioade lungi de timp.Neasigurarea unei direcii sau ajutor pentru ncheiereadezbaterilor; nedefinirea rolurilor de la nceput; ofercomentarii, umor sau poveti incoerente frrost; spermiimembrilor sdiscute unii peste alii n acelai timp.

6. Manipularea i controlarea discuiilor. Facedeclaraii precum Unele echipe sunt... sau Unele echipeau...; face sugestii frsle identifice clar ca fiind sugestii;efectueazdeclaraii de genul Tu/voi trebuie s....

7. Minimizeazrolul celorlali. Neglijarea celorlali,inclusiv a observatorilor de proces; reducerea membrilor latcere; criticcomentariile unui membru; ncercarea de aatrage un membru al echipei de partea sa.

8. Neglijarea nevoilor membrilor echipei. Neprotejareaunui membru al echipei atunci cnd acesta este atacat;lsarea unui membru smonopolizeze discuiile; neverificareadactoi membrii au rezumate.

9. mprirea membrilor echipei n categorii.A aveade-a face cu persoana, nu cu atitudinea; solicitarea repetataacelorai oameni pentru a ndeplini anumite sarcini.

10. Dicteazechipei ce sfac. Decide asupra ordiniide zi; monopolizeazdiscuia; oferexplicaii difuze i aluzii la

echipele anterioare; impune soluii specifice echipei.

11. Violarea regulilor echipei. Transmite mesaje dublede exemplu Nu ar trebuie so facem, dar...; uitarea selectiva regulilor.Oamenii ezitn mod obinuit sintervinatuncicnd facilitatorul desfoaro muncde calitate sczut.Considerm cmeritncercatrevenirea la normal,


16/18

procednd astfel: Punei observatorii de proces sntrerupcnd estenevoie i sreaminteascnevoile echipei. Solicitai o pauzi punei civa membri svorbeasccu facilitatorul.

Solicitai echipei s-i evalueze progresul i sdearspunsul tuturor membrilor echipei. Solicitajutorul unui consultant din exterior ca sidentifice cauzele comportamentelor distructive, oferind soluii

n acest sens.

V. Cauzele cele mai des ntlnite ale eecului echipeide muncsunt urmtoarele: Structura ei este incompatibilcu structuraorganizaionalierarhic;

Duce lipsa unui sprijin i angajament vizibil din parteamanagementului; Se concentreazasupra ndeplinirii sarcinilor ndetrimentul muncii de mbuntire a relaiilor dintre membri; Membrii ei nu au autodisciplini nu i asumresponsabilitatea pentru propriilor lor aciuni i comportamente; Echipa are prea muli membri i duce lipsa uneistructuri puternice necesare pentru a face faunui echipemari; Membrii echipei nu vor srecunoasci sacceptecomportamente constructive i etapele procesului de producie; Echipa a avut parte de o conducere precar

din

interiorul i/sau din exteriorul echipei; a existat o anumitrezistendin partea administratorilor direci; Organizarea nu a putut sutilizeze eforturile echipei nmod folositor; Membrii nu au fost instruii ndeajuns.

CARACTERISTICILE GRUPULUI I ALE ECHIPEICaracteristicile grupului Caracteristicile echipeiMisiunea organizaiei se regsete

n obiectivele imediate ale grupuluiMisiunea organizaiei este sursadin care echipa i alege obiectiveparticulareObiectivele sunt impuse dinexteriorObiectivele sunt alese, iaratingerea lor este asumatLiderul este formal, desemnatLiderul este informal, funcia deconducere fiind preluatde oricaredintre membrii echipei, n funcie


17/18

de contextResponsabilitatea formalrevineconductoruluiResponsabilitatea se distribuie

ntre membrii echipeiResponsabilitile individuale sereferdoar la sarcinile repartizateiniialResponsabilitatea este n primulrnd comuni apoi individualFinalizarea sarcinii este rodul

nsumrii eforturilor individualeFinalizarea sarcinii este rodulefortului colectiv i al celorindividualeGrupul se bazeazpe sumaentitilor luiEchipa se bazeazpe comunitate,ca entitateGrupul se reunete n edine

formale, care au rolul de a pregtifrontul de lucru, de a alocaresursele, rspunznd funciilormanageriale de organizare,coordonare i evaluareReuniunile echipei sunt informale,frlimitde timp, au rolul desoluionare a problemelor i deidentificare a drumului de urmatRolurile sunt atribuite n funcie decompeten, ncde la constituireagrupului

n echipnu existroluri

prestabilite, se preferpolicalificarea, abordareamultidisciplinari schimbarearolurilor n funcie de mprejurriGrupului i sunt caracteristicenorme formale i administrativecare nu sunt ntotdeaunarespectateEchipa are norme riguroase, darnescrise, respectate n vedereapstrrii coeziunii

Disciplina este urmritprin

control, iar absena ei estesancionatDisciplina este liber consimit,abaterea de la norme fiindcorectatn timp real

n cazul succesului, recompenselesunt individualizate, previzibile icuantificate a priori

n cazul succesului, recompenselesunt colective, dar i


18/18

individualizate, n acord cudimensiunea performanei

n cazul eecului, sanciunilemorale revin grupului, darsanciunile administrative revinindivizilor

n cazul eecului, sanciunilemorale i administrative revinechipeiGrupului nu are, de regul, osubculturputernicEchipa se mndrete cu osubculturproprieClimatul este nesemnificativ,formal sau neutruClimatul n cadrul echipei este unuldintre factorii de succesGrupul ncearcs-i meninforma prin aciuni programate(training)

Echipa se autodezvoltprin aciunispontane, eficiente (team building)

Admiterea de noi membri esteformal, neutr, lipsitde culoarei de cldur

Admiterea de noi membri esteinformal, provocatoare, destinsi riguroasExcluderea unui membru estegestionatpe cale administrativ,este impersonali receExcluderea unui membru al echipeieste un eveniment important, n

msursconducla o reevaluarea caracteristicilor ei funcionale

REFERINE BIBLIOGRAFICE: Toma, Titus-Daniel,Analiza mecanismelor psihice i decomunicare interpersonal, Editura Hamangiu, Bucureti,2008; Bogathy, Zoltan, Manual de psihologia muncii iorganizaional, Editura Polirom, Iai, 2004; Neculau, Adrian, Dinamica grupului i a echipei, EdituraPolirom, Iai, 2007.

comportament-echipa.pdf

Documents

Transcript of comportament-echipa.pdf