Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance...
Transcript of Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance...
![Page 1: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/1.jpg)
Compliance & Integriteit: morgen en in 2020VCO Compliance Symposium
Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 1
Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen
Wilte ZijlstraTeam ConsumentengedragExpertisecentrum, Autoriteit Financiële Markten (AFM)
[email protected] [Twitter: @wilte]
4 oktober 2018
![Page 2: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/2.jpg)
Financieel toezicht NL: Twin peaks
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen
VerzekeraarsBanken
DNB
AFM
AdviseursBeursPensioen-
fondsen
Gedragstoezicht;
gedrag van, en informatieverstrekking door,
alle marktparticipanten
Prudentieel toezicht;
soliditeit financiële instellingen en
stabiliteit systeem
2
![Page 3: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/3.jpg)
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 3
Missie
De AFM maakt zich sterk voor
eerlijke & transparante
financiële markten.
Als onafhankelijke
gedragstoezichthouder dragen
wij bij aan duurzaam financieel
welzijn in Nederland.
![Page 4: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/4.jpg)
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4
Level playing field
![Page 5: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/5.jpg)
AFM focust op effect
• Pick important problems Risico-gestuurd
• Fix them Effect-gericht
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 5
![Page 6: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/6.jpg)
Effectief beïnvloeden
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen
I. Ayres & J. Braithwaite (1992)
Intrekken opschorten vergunning
Boete dwangsom
Waarschuwen,dreigen met sancties
Samenwerken inspelen op sociale controle
en heersende normen
Overtuigen, instrueren en adviseren
6
![Page 7: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/7.jpg)
Kies juiste interventie
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 7
![Page 8: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/8.jpg)
Effect van boetes – Israëlische crèches
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 8
https://wilte.wordpress.com/2017/05/19/over-boetes-enzo/
![Page 9: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/9.jpg)
Psychologie als onderdeel van toezicht
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 9
https://www.afm.nl/nl-nl/professionals/nieuws/2016/okt/consumentengedrag
![Page 10: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/10.jpg)
Psychologische invalshoek:Gedrag van spelers op de markt beïnvloeden
• Realistisch beeld van mensen
• Kansrijke interventies
• Meten wat werkt
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 10
![Page 11: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/11.jpg)
Psychologische invalshoek:Gedrag van spelers op de markt beïnvloeden
• Realistisch beeld van mensen
• Kansrijke interventies
• Meten wat werkt
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 11
![Page 12: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/12.jpg)
Mensen handelen niet altijd rationeel
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 12
![Page 13: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/13.jpg)
Vaak: Predictably Irrational
Consumenten wijken af van ideale beslisproces door:
• Vuistregels (heuristics)
• Biases (systematische afwijking)
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 13
![Page 14: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/14.jpg)
Realistisch beeld van mensen
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 14
Ik ben rationeel en maak altijd weloverwogen keuzes
Ik ben irrationeel en doe altijd domme dingen
![Page 15: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/15.jpg)
Realistisch beeld van mensen
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 15
Ik ben beperkt rationeelMijn voorkeuren zijn niet stabiel
Mijn tijd en motivatie zijn beperkt
Soms leidt dat tot problemen als ik keuzes moet maken
Max komt uit EIOPA rapport over effectieve pensioencommunicatieGood practices on information provision for DC schemes
![Page 16: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/16.jpg)
Psychologische invalshoek:Gedrag van spelers op de markt beïnvloeden
• Realistisch beeld van mensen
• Kansrijke interventies
• Meten wat werkt
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 16
![Page 17: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/17.jpg)
EAST: Four Simple Ways to Apply Behavioural Insights (2014)
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 17
http://www.behaviouralinsights.co.uk/publications/east-four-simple-ways-to-apply-behavioural-insights/
![Page 18: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/18.jpg)
Later kijken: Cialdini
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 18
https://www.youtube.com/watch?v=cFdCzN7RYbw
![Page 19: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/19.jpg)
Nudge (2008)
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 19
http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2499658
• Choice architecture• Libertarian paternalism
![Page 20: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/20.jpg)
Keuzearchitectuur: waar ingrijpen?
Product Distributie
Informatie
Keuzeomgeving
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 20
De Cloe & Cox (2017) Gedragseconomische aspecten bij de ontwikkeling, informatieverstrekking en distributie van financiële producten
![Page 21: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/21.jpg)
Jaarboek Compliance 2018
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 21
https://www.afm.nl/~/profmedia/files/onderwerpen/consument-gedrag-cultuur/gedragswetenschappelijk-toezicht-zijlstra-vwolferen.pdf
![Page 22: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/22.jpg)
Psychologische invalshoek:Gedrag van spelers op de markt beïnvloeden
• Realistisch beeld van mensen
• Kansrijke interventies
• Meten wat werkt
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 22
![Page 23: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/23.jpg)
Hoe voer ik een betrouwbaar gedragsexperiment uit? (AFM, mei 2017)
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 23
https://www.afm.nl/~/profmedia/files/brochures/2017/betrouwbaar-gedragsexperiment.ashx?la=nl-nl
![Page 24: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/24.jpg)
Voorbeelden (veld)experimenten
• Kredietwaarschuwingszin
• Wildwestwaarschuwing
• Aflossingsvrije hypotheken
• Voorinvullen telecomkrediet
• Schermvergrendeling
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 24
![Page 25: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/25.jpg)
Intentie ≠ gedrag
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen
Choi J, Laibson D, Madrian B, Metrick A. (2006) Saving for Retirement on the Path of Least Resistance. In: McCaffrey E, Slemrod J Behavioral Public Finance: Toward a New Agenda. New York: Russell Sage Foundation; 2006 p. 304-351
≠
25
![Page 26: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/26.jpg)
Werkt de kredietwaarschuwingszin?
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 26
![Page 27: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/27.jpg)
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 27
Bezoekers website random verdeeld
N=5990
N=5897
5,70
5,69aantal pagina's
Geen kredietwaarschuwing
2,8%
2,6%%aanvraag
Geen kredietwaarschuwing
95% betrouwbaarheidsinterval
N=226
N=217
€ 9.630
€ 8.803
kredietbedrag
38,7%
38,5%
%acceptatie
Geen kredietwaarschuwing
Geen kredietwaarschuwing
![Page 28: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/28.jpg)
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 28
https://www.afm.nl/nl-nl/professionals/nieuws/2009/dec/kredietwaarschuwingszin-succes
2009
2016
https://www.afm.nl/nl-nl/professionals/nieuws/2016/dec/geld-lenen-geen-effect
![Page 29: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/29.jpg)
Wildwestwaarschuwing: nepadvertenties met waarschuwing & zonder waarschuwing
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 29
![Page 30: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/30.jpg)
Lage koopintentie…
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 30
![Page 31: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/31.jpg)
…Koopintentie HOGER zonder waarschuwing…
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 31
![Page 32: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/32.jpg)
Waarschuwing werkt vooral voor mensen die ‘m niet kennen
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 32
![Page 33: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/33.jpg)
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 33
https://wilte.wordpress.com/2017/09/21/werkt-de-wildwestwaarschuwing-wel-onderzoek-naar-de-vrijstellingsvermelding-let-op-u-belegt-buiten-afm-toezicht/
![Page 34: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/34.jpg)
Activeren kwetsbare klanten met aflossingsvrije hypotheek [Florius]
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 34
3,9%3,1%
4,5%
0,9% 2,7%
4,2%
4,8%
5,8%
8,7%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
9%
10%
controle[N=2091]
kansrijke brief[N=2789]
voucher[N=1000]
in b
eweg
ing
zonder advies met advies
https://www.afm.nl/nl-nl/professionals/nieuws/2018/feb/ing-florius-experimenten
![Page 35: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/35.jpg)
Voorinvulleninkomen en woonlasten bij telecomkrediet
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 35
https://www.afm.nl/nl-nl/professionals/nieuws/2018/mrt/vooraf-ingevulde-bedragen-kredietwaardigheidstoets
N=1204
N=1342Jun 15 – Jul 17, 2017
![Page 36: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/36.jpg)
Effecten van voorinvullen opwoonlasten & inkomen
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 36
Woonlasten Inkomen
![Page 37: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/37.jpg)
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 37
https://www.afm.nl/nl-nl/nieuws/2018/mrt/vooraf-ingevulde-bedragen-kredietwaardigheidstoets
![Page 38: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/38.jpg)
Experiment Ministerie EZ: schermvergrendeling
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 38
![Page 39: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/39.jpg)
Interventie: Informatie & stickers(<windows symbol> + L = Easy)
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 39
Informatie & stickers
![Page 40: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/40.jpg)
9
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 40
![Page 41: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/41.jpg)
Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen
• Realistisch beeld van mensen
• Kansrijke interventies
• Meten wat werkt
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 41
![Page 42: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/42.jpg)
Met realistisch mensbeeld, kansrijke interventies uitvoeren en effecten meten
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 42
https://www.youtube.com/watch?v=lQzRk0uBuiU&t=2s
![Page 43: Compliance through Science Naleving door gedragswetenschappen · 2019-08-30 · 3 Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 4 oktober 2018 Missie De AFM maakt](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042219/5ec514959443b84e7b42b096/html5/thumbnails/43.jpg)
Meer lezen op www.afm.nl/cgSamenwerken? [email protected]
4 oktober 2018Compliance through Science: Naleving door gedragswetenschappen 43