Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente
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ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITALPARA LA EMPRESA
Executrain, Madrid 6 de Marzo de 2013
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Definición:“es el conjunto de técnicas de Marketing basadas en medios digitales”
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IMPACTOS EN EL CONSUMIDOR
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Innovación y competitivdad + empresas y clientes
¿A quién beneficia?
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¿Cómo lo hacemos? Es posible integrar un Sistema
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SISTEMA DE MARKETING ONLINE
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SISTEMA DE MARKETING ONLINE
1. ESTRATEGIA
2. TÁCTICA
3. ACCIÓN
4. MÉTRICAS Y KPI´S
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ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
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ATRACCIÓN DE TRÁFICO A LA WEB
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1. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)
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1. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZACIÓN)
* Es “gratuito”
* Estrategia a medio/largo plazo
* Necesitas conocimientos técnicos
* Es medible
* Una inversión de futuro
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1. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)* Se premia el contenido de calidad
* Se premia el contenido actualizado
* Aparecer en 1ª página
* Independencia
* SEO + Social Media
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1. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZACIÓN)
* No Útil Para Respuesta Directa
* Conocimientos técnicos
* Algoritmos de Google
* Dificultad Posicionamiento Varias Keywords
* Optimizar con Regularidad
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1. SEO ON PAGE
* Son usados internamente por los buscadores
* No se muestran visibles en el buscador pero son
importantes para el posicionamiento
* Título: entre 60 y 70 caracteres de máximo
* Description: entre 155 y 160 caracteres máximo
* Keywords Tags: entre 6 y 10 caracteres máximo
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1. SEO ON PAGE* Estructura jerárquica en los
encabezados, adaptada a palabras relevantes.
* Las etiquetas “<h1><h2><h3>” le dice a los motores de búsqueda donde se encuentran los encabezados prales.
* La etiqueta H1 es la más relevante y se utiliza para describir el tema principal de la página.
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1. SEO OFF PAGE* Es una labor de Promoción Externa a
la Programación y al Código.
* Su labor más importante es hacer Linkbuilding (naturales, buenos o malos).
* Conseguir Enlaces de Temática Relacionada.
* Conseguir Enlaces de Calidad.
* Cuidado con la Compra de Enlaces.
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1. SEO CONTENIDOS
* Palabras relevantes, no flash, no imágenes sin ALT y anchor text.
* Escribir para humanos y revisar la densidad de palabras clave.
* Cuidado negritas y cursivas.
* Orienta Keywords a páginas concretas.
* Sin miedo a enlazar otras páginas.
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1. HERRAMIENTAS SEO
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2. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)
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2. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)
* Es de pago
* Es de Respuesta Directa
* Modelos de negocio: CPC, CPA, CPL, CPM
* La Mejor Estrategia para medir el ROI
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2. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)
* Inmediato.
* Posibilidad de Personalización (mensaje, ubicaciones, idioma, tipos de campañas...).
* Control Total del Presupuesto.
* Solo Pagas si Existe Interés.
* Conectas Demanda y Producto.
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2. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)
* Dependencia del Tráfico
* Es de Pago
* Keywords Demasiado Genéricas
* Sectores Competitivos
* Sin Presupuesto = sin visitas
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3. MARKETING DE CONTENIDOS
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3. MARKETING DE CONTENIDOS
* Crea tu estrategia de contenidos
* Define tus objetivos
* Aporta valor
* Planifica y calendariza
* Participa y comparte. Sé visible
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CONVERSIÓN CLIENTES
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4. PERSUABILIDAD
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4. PERSUABILIDAD* Dar al usuario un papel protagonista.
* Permitir reciprocidad en las acciones.
* Demostrar consistencia y autoridad en nuestro sector.
* Demostrar qué podemos ofrecer al cliente en un vistazo.
* Vídeo Online.
* PUV.
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5. EXPERIMENTOS A/B* Medir la reacción de los usuarios ante varias páginas.
* Utilizar distintas versiones de una landing con pequeños cambios y comprobar cuál funciona mejor.
* Instalación del código que nos da Google Analytics en cada una de las páginas de la prueba.
* Tomar decisiones de negocio que mejoren mi rentabilidad.
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5. EXPERIMENTOS A/B
Propuesta Única Valor + Call to Action
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5. EXPERIMENTOS A/B* Landing 1, del 18-31 de Octubre, 890 clics a CPC 0,33 un gasto de 293€ y 44 conversiones a un CPA de 6,65€.
* Landing 2, del 1-14 de Noviembre, 1830 clics a CPC 0,28 un gasto de 512€ y 89 conversiones a un CPA de 5,75€.
Sorpresa....
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5. EXPERIMENTOS A/B
* Blog --> 53 conversiones a... ¿?
* ¿Es importante el CM?
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FIDELIZAR CLIENTES
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6. EMAIL MARKETING
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6. EMAIL MARKETING
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6. EMAIL MARKETING
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6. EMAIL MARKETING
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6. EMAIL MARKETING
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6. EMAIL MARKETING
1. Popularidad
2. Campañas Fáciles de diseñar e implementar = Ahorro de Tiempo
3. Velocidad de Respuesta
4. Directo, Flexible y Personalizado
5. Medible
6. Segmentables
7. Efectivo = Buenos Niveles de ROI
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6. EMAIL MARKETING
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7. MOBILE MARKETING
GEOLOCALIZACIÓN, QR CODES, APPS, SOLOMO
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7. MOBILE MARKETING* El 60% usuarios abandonan tu Web si no está optimizada para móvil. (Mobile Ads Blog)
* El escaneado de los códigos QR aumentó un 218% en España el último año.
* En 2012, 7 de cada 10 Españoles accedió a Internet a través del móvil. (En 2011 era el 61%).
* El 70% de los usuarios está dispuesto a recibir publicidad online a cambio de una Recompensa.
* Una de cada 5 personas que ve un link en publicidad exterior accede a la Web del anunciante a través del móvil.
* Un 91% de los accesos a Redes Sociales tienen como protagonista a Facebook, el 53% a Twitter.
* En 2010 sólo un 24% accesible mediante geolocalización, en 2012 la cifra se eleva al 59%.
* En 2013 se prevé una inversión de más de 167 millones de euros en Marketing Móvil.
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7. MOBILE MARKETING
* Masivo
* Interactivo y Directo
* Se puede hacer seguimiento
* Buen ROI
* Segmentación
* Viral
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7. MOBILE - GEOLOCALIZACIÓN* Permite a los usuarios compartir el lugar en el que se encuentran, recomendarlo o dar consejos.
* Dudas para las marcas, ¿qué puedo hacer?, ¿cómo se utiliza?, ¿cuánto cuesta?, ¿es rentable?.
* Para negocios locales es ideal (restaurantes, hoteles, jugueterías, pubs, peluquerías, etc.)
* Aporta marca y modernidad
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7. MOBILE - GEOLOCALIZACIÓN
30 Millones de Usuarios,
Combina Juego + Social + Marketing
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7. MOBILE - GEOLOCALIZACIÓN
![Page 47: Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110114/547f36c6b4af9f210b8b4843/html5/thumbnails/47.jpg)
7. FOURSQUARE OFERTAS
* Permite crear ofertas y promociones.
* ¿Qué valor puedes aportar?.
* Tipo de Promoción: descuento por compra, algo gratis, tratamiento especial, premiar fidelidad, etc.
* Medible: nº total de check-ins, comentarios, visitantes más recientes, horas con más check-ins.
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7. CÓDIGOS QR
* Son códigos Quick Response
* Guardan más Información que los BIDI
* Aportamos información Extra
* Fáciles de construir
* Medibles
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8. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS
* Es un formato XML
* Sirve para sindicarnos a contenidos
* Ayuda a compartir contenidos
* Ahorra tiempo
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PRESCRIPCIÓN DE CLIENTES
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9. REDES SOCIALES
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9. REDES SOCIALES
* Necesita una estrategia
* No es la solución a tus problemas
* Son conversaciones
* Medio/largo plazo
* Medible IOR/ROI
* Viral
![Page 53: Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110114/547f36c6b4af9f210b8b4843/html5/thumbnails/53.jpg)
9. REDES SOCIALES - ESTRATEGIA1. Define tus objetivos
2. Investigación conversaciones/competencia
3. Identifica en qué Redes Sociales estar presente
4. Define el tipo de contenido e influencia
5. Crea y personaliza tus Redes Sociales
6. Prepárate para medir
7. Plan crisis de Reputación Online
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9. REDES SOCIALES -ERRORES1. Publicas solo de tu marca.
2. Incluyes enlaces poco descriptivos.
3. Haces caso omiso a las críticas de un cliente.
4. No respondes a los usuarios.
5. No saber mezclar naturalidad/humanidad/marca.
6. Abusas en exceso de los hashtags en Twitter
7. Publicas el mismo contenido en ¿?¿?Facebook, Twitter o Linkedin?¿?¿
8. No estudias a tu competencia. ¿Cómo Están Posicionados?
9. Perfil Desactualizado
10. No generas contenido propio = Falta Autoridad
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10. BLOGS
* Nos ofrecen visibilidad.
* Nos ofrecen conversación y escucha.
* Nos favorecen el posicionamiento en un sector.
* Mejoran la facilidad de actualización.
* Ayudan a nuestro posicionamiento en buscadores.
![Page 56: Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110114/547f36c6b4af9f210b8b4843/html5/thumbnails/56.jpg)
11. REPUTACIÓN ONLINE* Es el Reflejo o Estima que una Marca Produce en Internet.
* La Reputación Digital no está Bajo el Control de la Marca.
* Se Fabrica con Contenidos Propios y Contenidos Vertidos por los Usuarios.
![Page 57: Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110114/547f36c6b4af9f210b8b4843/html5/thumbnails/57.jpg)
11. REPUTACIÓN ONLINE
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11. REPUTACIÓN ONLINE
![Page 59: Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110114/547f36c6b4af9f210b8b4843/html5/thumbnails/59.jpg)
11. REPUTACIÓN ONLINE
Etapa 1: Investiga y Monitoriza. ¿Es tan Grave? Valorar.
Etapa 2: Participa en los Foros donde se Agreda a la Marca.
Etapa 3: Mejora la Reputación Online Creando Contenidos de Valor.
Etapa 4: Pasado un Tiempo, Volver a Monitorizar para controlar.
![Page 60: Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110114/547f36c6b4af9f210b8b4843/html5/thumbnails/60.jpg)
ANALÍTICA WEBANALÍTICA WEB
![Page 61: Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110114/547f36c6b4af9f210b8b4843/html5/thumbnails/61.jpg)
12. ANALÍTICA WEB
* Es una actividad ineludible en el seno de toda empresa que cuente con una presencia estratégica en Internet.
* Es la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet.
* Es vital para la toma de decisiones que mejoren el rendimiento de mi negocio.
![Page 62: Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente](https://reader037.fdocuments.us/reader037/viewer/2022110114/547f36c6b4af9f210b8b4843/html5/thumbnails/62.jpg)
12. ANALÍTICA WEB* Nº Visitas
* Fuentes de Visitas
* Tiempo de Permanencia de tu Visita
* Qué Contenidos Funcionan Mejor
* Ubicaciones de las Visitas
* Visitantes nuevos vs Visitantes Recurrentes
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12. ANALÍTICA WEB
* Datos demográficos
* Flujo de visitantes
* Búsquedas en el sitio
* Búsquedas por dispositivo
* Tráfico en tiempo real
* Embudos multicanal
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12. ANALÍTICA WEB PLUS* Marca objetivos
* Instala embudos de conversión
* Crea eventos y mide tus Fugas
* Instala el seguimiento del E-Commerce
* Enlaza Google Adwords con tu cuenta de Analytics
* Dimensiones, filtros y segmentos avanzados
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