Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine

COMMUNICATION DIGITALE

OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES

ROUEN VALLEE DES SEINE

PRESENTATION

Présentation de l’intervenant :

- Nom : SIRAT

- Prénom : Samir

- Age: 28 ans

- Parcours universitaire : Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing

du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen)

- Expériences professionnelles : Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket

- Poste actuel : Chargé de Communication et E-marketing

(Office de Tourisme Rouen vallée de Seine – Normandie)

- Interventions : Rouen Business School, Ecole de Management de Normandie,

IUT Caen, IUT Le Havre

- Auto-entrepreneur : Consulting en Communication et E-Marketing

I. WEB

- Le secteur des voyages et des transports représente la source la plus

importante d’échanges commerciaux sur internet.

- Web traditionnel = site internet informatif et outil e-commerce.

Statut de diffuseur ou d’annonceur

- Avoir un simple site internet est indispensable

mais insuffisant aujourd’hui

Les chiffres clés :

- Internautes : 2,3 milliards dans le monde

50 millions en France

- Equipement : 90% des français possèdent une connexion ADSL

I. WEB

Gestion de Projet

- Etude de marché

- Rédaction de cahier des charges

- Relations avec prestataires

- Briefing Agence

- Management de projet

- Formation

- Opération de lancement

- Suivi budgétaire

I. WEB

Rouenvalleedeseine.com

- Site institutionnel de l’Office de Tourisme

- Lancé en février 2010

- Disponible en 9 langues

- Plus de 40 000 pages de contenus

- Centrale de commercialisation

- Espaces publicitaires

- Affluence multipliée par trois entre 2009 et

2013

I. WEB

Rouenvalleedeseine.mobi

- Site mobile de l’Office de Tourisme

- Lancé en Juin 2012

- Disponible en FR et GB

- Tablettes + smartphones

- Géolocalisation, clic-to-call, …

- Guide pratique pour le tourisme de séjour

- Affluence multipliée par trois entre 2011 et

2013

I. WEB

Impressionnez-vous.com

- Site événementiel

- Lancé en mai 2010

- Refondu en Novembre 2012


- Site e-commerce pour les grands

événements 2013

- Des produits exclusifs, des infor

pratiques et des conseils.

I. WEB

Paysdelimpressionnisme.com

- Site vitre thématique

- Lancé en décembre 2010

- Disponible en FR, GB et JAP

- Outil de travail pour le service

promotion

- Site thématique intéressant pour le

référencement

I. WEB

Monpassenliberte.com

- Site du Pass en Liberté

- Lancé en Novembre 2010

- Refondu en Aout 2013

- Disponible en FR

- Site e-commerce

- Guide pratique pour les détenteurs

du Pass

- Audience ciblée

I. WEB

Monpassenliberte.com

Le site est Responsive Web Design. Il s’adapte à toutes les tailles d’écrans.

I. WEB

Adherents-tourisme.com

- Lancé en Décembre 2011

- 1 espace personnalisé et sécurisé

- Accès à la documentation

- Téléchargement des kit promo

- Animation de la fiche produit

- Abonnement à la newsletter

- Proposer ses évènements

- Plateforme de fidélisation

I. WEB

Rouen-convention-bureau.com

- Lancé en Novembre 2013

- Site destiné au Tourisme d’Affaires

- Responsive Web Design


- Séduction / Guide pratique

- Un outil de travail et de CRM

I. WEB

Handi-rouentourisme.com

- Lancé en Janvier 2014

- Site destiné au personne

handicapées

- 4 handicaps

- Fond et Forme


- Guide pratique

- Unique en France

I. WEB

E-mailing

- Mise en place de système

d’acquisition de données

- Sectorisation des cibles

- Création d’un contenu adapté

- Analyse de la performance

I. WEB

Analyse

- Analyser, c’est apprendre mais

aussi anticiper.

- Avoir une photographie de

l’audience d’un site internet

- Adapter continuellement le

contenu et l’ergonomie d’un site

internet pour séduire toujours

davantage.

II. WEB 2.0

Web 2.0 : évolution du Web vers plus de simplicité et d'interactivité, ensemble

des techniques, des fonctionnalités et des usages permettant aux internautes

s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web et d’interagir de façon simple, à la

fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi le

Web social. L'internaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, une

personne active sur la toile.

Une notion récente : l'expression « Web 2.0 » utilisée par Dale Dougherty en

2003 et démocratisée en terme marketing en 2007.

II. WEB 2.0

Un vocabulaire spécifique:

« Nous allons crowdsourcer notre réseau social en proposant un mashup qui

permettra aux bloggueurs syndiqués de taguer nos podcasts afin de tirer la

quintessence de notre long tail. Une API Ajax sera également proposée. »

II. WEB 2.0

II. WEB 2.0

Contexte :

L’arrivée récente du web 2.0

a des répercutions :

- De nouveaux outils

- Pratiques du webmarketing

- Pratiques de la communication

et du marketing

II. WEB 2.0

Contexte :

Le marketing traditionnel

challengé :

- Saturation

- Multiplication des canaux

- crédibilité en recul

- hausse des coûts de la pub

- baisse de l’efficacité de la pub


-Médias sociaux : 1,5 milliard d’utilisateurs utilisent un réseau social

200 millions de blogs dans le monde (3 millions /mois)

800 milliards de vidéos visionnées sur Youtube par an

20 millions d’articles rédigés sur Wikipédia

10 milliards de photos sur Flickr

850 millions d’inscrits sur le réseau chinois QQ

II. WEB 2.0


- Facebook: 1,1 milliards actifs (3ème pays du monde)

12 millions d’entreprises inscrites

94% des français connaissent Facebook

3,2 milliards de « Like » par jour

30 milliards de contenus (liens, vidéo, photos) échangés par mois

42 millions de Fan Pages avec + 10 fans

-Twitter : 600 millions d’inscrits

200 millions de tweets par jour

1 million de comptes créés chaque jour

II. WEB 2.0

Les outils:

- Construire une stratégie, c’est commencer par connaitre les possibilités

technologiques disponibles

- Des outils multiples pour des cibles multiples

- Les médias sociaux sont composés de millions de sites, blogs et applications

- Pas uniquement Facebook

II. WEB 2.0

Panorama des outils en 2013:

II. WEB 2.0

II. WEB 2.0

Panorama des outils en 2013 :

- Les médias sociaux sont une globalité

- Facebook, un appétit sans limites !

- Tout est encore possible ( de nouveaux succès

comme Snapchat ou Tumblr et des fins rapides

comme MySpace ou Skyblog)

Les outils:

Des médias sociaux :

- Des outils 2.0

- Gratuits et populaires

- Un tri indispensable

Facebook :

- Incontournable

- Un engouement des pros

- International sauf exception

II. WEB 2.0

II. WEB 2.0

Métiers 2.0 :

Le plus connu : Community Manager

3 missions :

-Porte parole des utilisateurs en interne (participation à l’élaboration de l’offre,

service client, co-création...)

- Porte parole de la marque en externe (construire, développer et animer une

communauté autour de la marque mais aussi surveiller et développer la réputation

de son employeur en ligne)

- Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs

II. WEB 2.0

Evolutions de la communication et du fonctionnement de l’entreprise :

L’arrivée récente de nouveaux outils à des répercutions :

- En interne : mise en place d’outil collaboratif,

création de nouveaux métiers, réorganisation

du service marketing et communication

(analyse, monitoring)

- En externe : nouveaux canaux de diffusion,

nouvelles relations avec le client, arrivée du

marketing viral et buzz

On parle d’entreprise 2.0

II. WEB 2.0

Notion de e-réputation et introduction au marketing viral :

E-réputation : Suivre sa réputation sur internet, c’est s’entourer d’outils et de

compétences capables de capter, mesurer et analyser les bruits autour de la

marque.

Le web social permet d’écouter, de détecter, de mesurer, de construire,

d’influencer, de façon massive.

1. Objectifs:

- Communiquer autrement

- Toucher une nouvelle cible/ créer une communauté

2. Outils:

- Réseaux sociaux

- Plateformes de partage multimédia

3. Stratégie:

- Implantation/ déploiement

- Développement

III. STRATEGIE 2.0 :

STRUCTURATION ET UTILISATION

Deux objectifs:

Créer une communauté:

- Animation de territoire

- Déceler les ambassadeurs

- Segmenter la communication

II. WEB 2.0

Notoriété et audience

- Augmenter le trafic sur les sites web

- Améliorer le référencement (SEO)

- Fidéliser les internautes

II. WEB 2.0

Définir une stratégie 2.0 :

- Définition : Une stratégie web 2.0 est un

document de synthèse qui d'après vos objectifs et

le profil de vos utilisateurs (clients, internautes),

déterminera les outils que vous devrez utiliser et

votre plan d'action dans le temps. Elle est la pierre

angulaire de votre site web et de votre présence

sur Internet.

- Une stratégie 2.0 fait partie d’une stratégie

globale : impossible de ne pas intégrer la

stratégie 2.0 à la stratégie globale de l’entreprise.

- Elle s’appuie sur les médias sociaux et leurs

communication bidirectionnelle, n’est pas

forcément un buzz, réclame de la créativité, de la

rigueur et de l’efficacité.

III. STRATEGIE 2.0 :

STRUCTURATION ET UTILISATION


Préambule : la communication traditionnelle consiste à faire parvenir votre

message aux médias concernés dans l’espoir qu’ils le relaient. Avec le web 2.0 et

tout spécialement les réseaux sociaux et les Blogs, l’approche est à double sens.

Objectifs : il s’agit de diffuser un message, mais aussi de partager du contenu à

valeur ajouté et d’encourager les internautes à le partager, le commenter.

Fondamentaux : la matière première reste toujours la même : le contenu.

Et ensuite, ce qui fait la différence, c'est la manière de le présenter à ces cibles et

le réseau sur lequel on peut s’appuyer pour le relayer.

Stratégie 2.0 : choix des supports en fonction des cibles et des objectifs

marketing, stratégie de contenu et définition de la ligne éditoriale, analyse et

préconisation en matière d'organisation interne et externe.

II. WEB 2.0


Des outils stratégiques complémentaires :

- Primaire : les outils primaires sont ceux où vous vous faites des amis, des fans et

des contacts (exemple : Facebook, Viadéo …)

- Secondaire : ces outils enrichissent vos réseaux primaires. (exemple :

hébergement de vidéos sur Youtube, de documents sur Slideshare…)

- Liaison : ces outils font le lien entre vos réseaux ( Twitter par exemple en

annonçant à vos followers la publication d’un nouveau post sur votre blog…)

II. WEB 2.0


- Ecouter : effectuer une veille, du

monitoring pour connaitre son e-réputation

- Planifier : objectifs à court, moyen et long

terme en définissant une cible précise

- Deployer : choix des outils en fonction des

objectifs et de la cible

- S’engager : travail de modération, contenu

éditorial, veille permanente

- Promouvoir : développement, fidélisation,

objectif de rentabilité (ROI)

- Mesurer : analyser les indicateurs

pertinents de sa présence web 2.0

II. WEB 2.0

Conseils à suivre :

Évitez la promotion et la publicité de votre

marque :

- Les médias sociaux sont avant tout des lieux

de socialisation.

- La consommation des internautes est

volontaire et non-imposable.

- Le contenu se doit d’être distrayant ou

informationnel et non uniquement promotionnel

- L’utilisateur doit tirer une plus value de votre

contenu

II. WEB 2.0

Conseils à suivre :

Ne pas tirer sur tout ce qui bouge :

- L’objectif n’est pas d’être présent sur toutes

les plateformes

- Le choix des supports doit être stratégique

- Différents outils pour différentes cibles

- Attention à la gestion de sa communauté

II. WEB 2.0

Conseils à suivre:

Publier du contenu à valeur ajoutée :

- Le contenu est roi

- Fréquence de publication à identifier en

fonction de ses objectifs et ses ressources

- Publier du contenu susceptible d’être

remarquable, pour qu’il soit partagé.

- Notion d’exclusivité, de viralité et de buzz

II. WEB 2.0

Conseils à suivre:

La veille est indispensable :

- Qu’est-ce que votre communauté pense

de votre marque? Qui en parle et où est-ce

que l’on en parle?

- Pour pouvoir répondre, il faut écouter les

questions

- Outil important dans un secteur en

perpétuelle évolution et hyper concurrentiel

- Outil d’évaluation également (retombées)

II. WEB 2.0

Conseils à suivre:

Ciblez et analysez

- La cible des médias sociaux est très large

- Selon la cible les outils et leurs utilisations

sont différentes

- Les médias sociaux permettent de

sélectionner son audience à partir des cibles

définies lors de la stratégie

- Analyser son action est incontournable

pour faire évoluer sa présence 2.0

II. WEB 2.0

Conseils à suivre:

Découvrez les influenceurs :

- Dans tous groupes sociaux, il y a des

influenceurs, leaders d’opinion.

- Ce sont des blogueurs respectés dans

votre domaine, des twitteurs très actifs …

- Un des avantages des médias sociaux

réside dans la capacité à partager

l’information très rapidement : effet viral.

- Lier des relations de travail avec ses

influenceurs

II. WEB 2.0

Conseils à suivre:

Écoutez et partagez :

- Prenez en considération les commentaires

de votre communauté, qu’ils soient positifs

ou négatifs.

- Écouter c’est aussi devenir membre des

autres communautés en étant présent dans

les principales communautés de votre

domaine

- Posez des questions, répondez à des

questions et commentez les contenus .

Profil (5000 amis)

= base de données

Fan Page

City Pass

(630 Fans)

Fan Page

Destination

(8050 Fans)

II. WEB 2.0

Lancement sur Facebook

II. WEB 2.0

Chaînes Youtube et Dailymotion

- Vidéos de promotion et retombées

presse

- Utilisations des vidéos sur les

différents site web de l’Office de

Tourisme

- Référencement

II. WEB 2.0

Compte Calaméo

- Transformation des documents de l’Office de Tourisme en e-documents

- Enrichissement des documents papiers

- Partages, impressions, téléchargements optimisés

II. WEB 2.0

Compte Flickr

- Albums photos thématiques

- Utilisation pour les relations

presse

- Communauté de photographes

et fond photographique

- Référencement

II. WEB 2.0

Compte Twitter

- Utilisation pour uniquement

pour les relations presse

- Communauté de journalistes,

bloggeurs, médias..

- Outil de veille

- Envoi de communiqués de

presse, live tweet de

conférences de presse….

II. WEB 2.0

Compte Instagram

- Smartphotographie

- Communauté d’ambassadeurs

de la destination

- Plus de 2000 abonnés

- Office de Tourisme le plus suivi

de France

- Idéal pour les grands

événements

- Instameet

II. WEB 2.0

Blog

- Blog participatif lancé en 2011

- Appel au grand public pour la

conception d’une exposition sur

une thématique spécifique

- 250 documents récupérés

- Webdesign en lien avec la cible

II. WEB 2.0

Blog Tumblr

- Segmentation de la

communication

- Image dynamique de l’Office de

Tourisme

- Plus de 2000 abonnés

- Support utilisé ponctuellement

- Story Telling

Objectifs à moyen et long terme

- Développer une notoriété régionale

(fidéliser et proposer de l’information incontournable

pour les internautes)

- Sectoriser la communication

(francophone, anglophone, thématique, …)

- Enrichir sa présence

(sondage, concours, social game …)

- S’implanter sur de nouvelles plateformes

(Viadéo, Linkedin Pinterest, …)

II. WEB 2.0

II. WEB 3.0

Quand le virtuel interagit avec le réel !

- Pas encore de définition précise

- Internet des objets ou web sémantique

- il est très lié aux nouvelles technologies de la

mobilité

- QR Code et Flash Code

- Arrivée massive des smartphones et des

tablettes (changement en 2013, fin de

l’ordinateur de bureau ?)

II. WEB 3.0

En-Quête à Rouen !

- Application pour Iphone développée par la société Gamit en partenariat avec

l’Office de Tourisme.

- Visite ludo-culturelle utilisant la réalité augmentée

CONTACT

[email protected]

#SamirSirat

www.samirsirat.blogspot.com

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