EMEA Technical Sales

Patrizio Bernardi

COME OTTIMIZZARE IL WORKFLOW OPERATIVO DI UN’AGENZIA DI VIAGGI CORPORATE

Agenzie non Sabre (conversione parziale o totale)

• Analisi dei processi operativi (workflow)

• Valutazione dei prodotti da implementare

� Sostituire funzionalità attualmente in uso

� Individuare eventuali gap di prodotto e conseguente ricerca di workaround

� Implementare funzionalità non attualmente in uso

• Richieste e/o proposte di personalizzazioni

Agenzie Sabre

• Implementazione di nuove soluzioni e/o workflow

� Richieste particolari da parte dei clienti

� Creazione di nuove procedure interne

� Ottimizzazione di particolari flussi lavorativi

• Creazione di nuovi automatismi

1. RIDUZIONE DEI PROCESSI MANUALI

2. RIDUZIONE ERRORI E CONSEGUENTE RIELABORAZIONE

BENEFICI:

• Più efficienza

• Più qualità

• Ottimizzazione delle risorse

• Incremento della produttività

• Riduzione dei costi

OBIETTIVO DELLO STUDIO

Simulazione

WORKFLOW GENERICO

BACKOFFICE

PROVIDERS

GDS HOST

HTL / CAR

Treni / Navi

BANK

AIR

CLIENTI

TRENI

AUTO

HOTEL

NAVI

WORKFLOW - BOOKING

GDS HOST

BACKOFFICE

Prenotazione

AIR

Quotazione

Rifinitura PNR

Booking

PROVIDERS

BACKOFFICE

HTL / CAR

Treni / Navi

Registrazione

Manuale

BOOKING – HIGHLIGHTS 1/2Prenotazione AIR

• Operatori esperti nell’uso del sistema

Quotazione

• Tariffe Negoziate presenti nel sistema

• Reperimento codici tariffe Negoziate non uniforme:

• File Excel condivisi

• Supporti cartacei (quaderni, rubriche, fogli di ogni genere)

• E-mail, contatti di Outlook

Rifinitura del PNR

• Accuratezza dei dati dipende dall’abilità e l’esperienza dell’operatore

• Rischio d’errori dovuti alla troppa manualità

• Gli operatori fanno poco uso di tasti funzione

• Discrepanze nei dati dei passeggeri tra profili GDS e Backoffice

• Alcuni dati dei passeggeri sono presenti in supporti diversi dal GDS e

dal Backoffice

• Nessuna procedura strutturata di Quality Control

BOOKING – HIGHLIGHTS 2/2

Prenotazione HTL / CAR / Treni /Navi/Low Cost Carriers

• Siti web diretti dei diversi providers

• Siti di aggregatori hotel, perchè esistono accordi commerciali, a volte

per comodità e/o abitudine

Registrazione contabile manuale

• Nessuna connessione tra Backoffice ed altri sistemi, ad eccezione dei

dati catturati durante la fase di emissione biglietteria aerea

� RIPETERE IL FLUSSO E LA LOGICA DI ESPOSIZIONE DELLE

INFORMAZIONI PER TUTTE LE RESTANTI FASI DEL PROCESSO.

� RIPETERE IL FLUSSO PER OGNI REPARTO E/O OGNI SEDE

� SE LA STRUTTURA DELL’AGENZIA E’ ARTICOLATA E/O COMPLESSA

� SE LE PROBLEMATICHE SONO DIVERSE TRA REPARTI O TRA SEDI

WORFLOW – PRE TRIP

Booking

Pre-Trip

Preventivi

via e-mail

Informazioni

varie

WORKFLOW - TRIP

Trip

Booking

Pre-Trip

GDS HOST

BACKOFFICE

Controllo

Qualità

Emissione

Documenti

Invio dati

A Backoffice

BACKOFFICE

Rifinitura

manuale

WORKFLOW – POST TRIP

Trip

Post-Trip

Booking

Pre-Trip

GDS HOST

BACKOFFICE

DATABASE

Rimborsi &

Riemissioni

Registrazione

manuale

Reportistica

NUOVO WORKFLOW - GENERALE

Trip

Post-Trip Booking

Pre-Trip

Planning

NUOVO WORKFLOW - PLANNING

Planning

Contract OptimizationDirect Fare FilingHotel RFP

CONTRACT

OPTIMIZATION

DIRECT FARE

FILING

HOTEL RFP

SABRE HOSTSABRE RED

WORKSPACE

PLANNING - HIGHLIGHTS

INTRODUZIONE DI UNA NUOVA FASE

• Gestione centralizzata dei contratti aerei (Contract Optimization)

� Distribuzione delle tariffe negoziate attraverso l’host di Sabre (ATPCO)

� Gestione centralizzata delle tariffe negoziate non distribuibili attraverso l’host di

Sabre (Direct Fare Filing)

• Gestione centralizzata dei contratti hotel (Sabre Hotels RFP)

� Distribuzione delle tariffe negoziate attraverso l’host di Sabre (HIC table)

NUOVO WORKFLOW - BOOKING

SABRE MOBILE

WORKSPACE

GET THERE

SABRE HOST

BACKOFFICE

RED APPSSABRE

PROFILES

SABRE

VACATIONS Sabre Red MobileGet ThereSabre VacationsSabre ProfilesSabre Red AppsSabre ScriptsNet CheckFlexible PNR Edits

SABRE SCRIPTS

FLEX EDITS

NET CHECK

SABRE RED

WORKSPACE

Booking

SWS

NUOVO WORKFLOW – PRE TRIP

Pre-Trip

Sabre Red AppsSabre ScriptsFlexible PNR EditsQCTMissed Ticket TrackerPre-ticket Fare OptimizerSabre Red MobileTrip CaseSMS4Travel script

SABRE MOBILE

WORKSPACE

SABRE HOST

BACKOFFICE

RED APPSQCT

MISSED TKT

TRACKER

SABRE RED

WORKSPACE

PRE-TKT

FARE

OPTIMIZER

CLIENTI

SMS4TRAVELTRIP CASE

SABRE SCRIPTS

FLEX EDITS

NUOVO WORKFLOW – TRIP

Trip

Trip CaseSabre Travel Security

CLIENTI

TRIP CASESABRE HOST

TRAVEL

SECURITY

NUOVO WORKFLOW – POST TRIP

Post-Trip

Sabre Coupon StorageSabre eTicketReportsSabre Travel SecurityCOUPON

STORAGE

E-TICKETREPORTS

BACKOFFICE

SABRE HOST

TRAVEL

SECURITY

PASSI SUCCESSIVI

• Valutazione dei workflow (documenti separati)

• Valutazione dei prodotti, in riferimento ai workflow concordati

• Valutazione possibile implementazione Sabre script

• Definizione campi file IUR per automazione back office

• Implementazione Sabre Web Services (documenti separati): � Valutazione delle funzionalità richieste� Interfaccia e interazione con back office� Sincronizzazione back office con Sabre Profiles

Fine della simulazione

AGENZIE SABRE CONNECTED

1. OVERVIEW

• Azienda in generale

• Tipo di business

2. HIGHLIGHTS

• Punti principali della discussione

3. SWAT ANALISYS

• Punti di forza

• Punti di debolezza

• Opportunità

• Rischi

4. PROBLEMATICA

• Scenario attuale

• Prodotti

• Workflow

• Scenario futuro

• Prodotti

• Workflow

• Vantaggi & Benefici

• Operativi

• Economici

Prodotti

CONTRACT OPTIMIZATION SERVICESLe sfide principali per la gestione dei contratti aerei

Strategie di vendita Identificare le quote di mercato ottimali, contratti sovrapposti

Strategia di esecuzione Controllo quote attraverso vettori, mercati e punti vendita

Valutazione delle prestazioni Monitorare di continuo i successi e individuare le tendenze Comunicare in modo intelligente con le compagnie aeree

Processo RFPComprendere e selezionare la combinazione ideale di proposte delle compagnie aeree

Valutazione del contrattoValutare l'utilizzo di contratti in corso Valutare il valore di nuove proposte

CONTRACT OPTIMIZATION SERVICES

Contract OptimizationServices

RFP/Scenario Analysis

Commission Alerts

Vendor Alerts

City Pair Availability

Low Fare Search

Determinare la strategia ottimale di acquisto per ogni mercato, in tutti i contratti di

fornitura

Analisi di scenari diversi?Contratto di supporto?

Valutazione e negoziazione

Eseguire strategia

nel punto di vendita

Traccia & Analizza

prestazioni KPIse contratto

CONTRACT OPTIMIZATION SERVICES

Spostare voli AA all’inizio dellavideata: saranno coinvolti solo volioperati e commercializzati come AA

CONTRACT OPTIMIZATION SERVICESReport sulle prestazioni dei contratti

correnti e passati

CONTRACT OPTIMIZATION SERVICES

COMMISSION ALERTS

IDENTIFICA TICKETS CON ERRORI DI COMMISSIONE:

Commissione persa

Commissione sbagliata

Endorsement persi (ticket designator, tour code)

CREAZIONE REPORT:

Data di emissione

Vettore

Origine & Destinazione

Numero biglietto

Date creazione PNR e Locator Id

Ticketing PCC

DK Number

Tariffa

Commissione

DIRECT FARE FILING

• Ridurre i costi di gestione e distribuzione di contenuti tariffari privati

• Migliorare tempi di distribuzione del contratto

• Aumento della produttività

• Garantire una maggiore precisione e sicurezza

DIRECT FARE FILING

• Contract Manager consente all'agente di creare, modificare, gestire e distribuire vari tipi di tariffe negoziate

• Mark-up Manager è utilizzato per aggiungere i margini di profitto e ridistribuire le tariffe nette presentate attraverso il Contract Manager

SABRE HOTEL RFP

Soluzione Self-service per aziende e TMC

di tutte le dimensioni

• Semplifica la gestionedelle RFP

• Connette l’agenzia con glihotels e le catenealberghiere per sollecitare, negoziare, finalizzare e verificare i programmi di hotel dei clienti

SABRE HOTEL RFP

• Lavorare in modo efficiente con l'invio, il monitoraggio e la gestione delle RFP per oltre 130.000 hotel in tutto il mondo

• Migliorare il servizio e flessibilità con una visibilità a livello di agenzia per tutte le attività RFP cliente

• Misurare rapidamente le prestazioni hotel tramite una suite completa di report e di esportazioni

• Servire innumerevoli clienti in tutto il mondo