Coaching et Authenticité

© Sylviane C

annio pour ICF

Sylviane Cannio, MCC

www.m

edia-4.org

© Sylviane C

annio pour ICF

Structure et temps de dialogue

•Définitions

•D’abord bien se connaître

•Découvrir mon client

•Etablir la communication authentique

1.

Ecouter, reform

uler et recadrer

2.

Décoder le sens des m

ots et des actes

3.

Adopter l’attitude adéquate

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3.

Adopter l’attitude adéquate

4.

Comprendre les besoins de rituel et de passe-temps

5.

Entrer dans l’émotion

6.

Confronter

7.

Déjouer les jeux psychologiques

8.

Augmenter son assertivité en tant que coach pour aider le client à

augmenter la sienne

9.

Améliorer son estime de soi en tant que coach professionnel

10.

Utiliser son corps comme indicateur

11.

Oser l’attachement et l’intimité

Définitions

•Authenticité = Q

ualité d’une

personne, d’un sentiment

authentique.

Sincérité, naturel, vérité.

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•Authentique = Q

ui exprime

une vérité profonde de

l’individu et non des

habitudes superficielle

s, des

conventions

Sincère, juste, naturel, vrai.

D’abord bien se connaître -1

•Etre soi-même un coach authentique,

aligné sur des valeurs et une identité

claires

•Connaître ses scénarios en tant que

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•Connaître ses scénarios en tant que

coach

•Voir en quoi ses drivers peuvent influencer

sa façon de coacher

•Sois fort, Fais des efforts, Sois parfait, Dépêche-

toi, Fais plaisir

D’abord bien se connaître -2

•Quelques questions provocantes…

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D’abord bien se connaître -3

•Ai-je comblé m

es besoins physiques, mentaux,

émotionnels et spirituels en tant que coach?

•Quelle

s sont mes croyances portantes en tant

que coach?

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que coach?

•Quelle

s sont mes croyances lim

itantes en tant

que coach?

•Quelle

s sont les croyances que je décide de

jeter à la poubelle

car elle

s sont périmées ou m

e

limitent?

D’abord bien se connaître -5

•Etre un coach travaillant dans l’authenticité

impliq

ue également:

–D’avoir accepté ses côtés féminin et masculin

–D’avoir l’habitude d’activer ses 5 sens

–De faire confiance en son intuition

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–De continuer à démasquer ses zones/taches

aveugles (ce que les autres savent de m

oi mais reste

inconnu de m

oi -fenêtre de Johari) en supervision ou

en intervision

–D’avoir aligné sa façon de faireen tant que coach sur

ses valeurs, son identité et sa m

ission de vie / sa

façon d’être(niveaux logiques de la conscience

Bateson-D

ilts)

Découvrir mon clie

nt -1

•En toutes circonstances, toujours vérifier les

besoins du clie

nt: cfr M

aslow, en m

ettant

l’accent sur la reconnaissance

•L’encourager à faire la différence entre la

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•L’encourager à faire la différence entre la

reconnaissance conditionnelle

et

inconditionnelle

(amour)

•L’aider à ne pas confondre les niveaux logiques,

notamment identité

et comportements

•Lever les m

éconnaissances sur ses besoins

Le tableau des méconnaissances

Mode

Type

Stimuli

Problèmes

Options

Existence

1.

Exis

tence d

es s

tim

uli

T1

A. «

Je n

e suis p

as e

n reta

rd. Ce

rapport n

’est pas p

our

aujo

urd

’hui.

»B. «

Mon d

épartem

ent n’est pas

dém

otivé.»

3.

Exis

tence d

es p

roblè

mes

T2

A. «

Pas d

e p

roblèm

e s’il arrive tro

p

tard

.»

B. «

Est-ce u

n p

roblèm

e si trois

pers

onnes sont m

alades?

»

6.

Exis

tence d

es o

ptions T3

A. «

De toute

façon, c’est trop

tard

!»

B. « N

ous a

vons d

éjà

tout un

pro

gra

mm

e d

e m

otivation.»

Importance

2.

Import

ance d

es

stim

uli

T2

A. «

Je n

’est pas p

arc

e q

ue je

ne l’ai pas é

crit que je v

ais

perd

re m

on e

mploi!»

B. «

Ce n

’est pas p

arc

e q

ue les

gens sont absents

qu’ils sont

dém

otivés.»

5.

Import

ance d

es

pro

blè

mes

T3

A. «

Bon, je

vois q

u’il y a

un p

roblèm

e,

mais q

ui s’en soucie

?»

B. «

OK, quelques p

ers

onnes m

anquent

à l’appel. E

st-ce v

raim

ent si

important?»

9.

Import

ance d

es o

ptions

T4

A. «

Finir le rapport m

ainte

nant est

peut-être u

ne b

onne idée m

ais e

st-

ce e

ncore

utile

?»

B. «

Offrir des a

vanta

ges e

n

natu

re? Je n

e suis p

as convaincu

que cela fonctionne.»

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dém

otivés.»

que cela fonctionne.»

Possibilités de

changement

4.

Possib

ilité d

e faire

varier

les s

tim

uli

T3

A. «

Je n

e suis p

as le seul en

reta

rd au C

onseil, c’est arrivé à

d’autres!»

B. «

C’est to

ujo

urs

la m

êm

e

chose, quoi que l’on fasse.»

8.

Possib

ilité d

e r

ésoudre

les

pro

blè

mes

T4

A. «

Vous savez b

ien q

ue ce n

’est pas

possible d

e tro

uver une solution

!»

B. «Je

ne connais p

as d

e m

eilleur plan

de m

otivation.»

11.

Fais

abilité d

es o

ptions

T5

A. «

Dem

ander de l’aide

?

Impossible, le suje

t est bien tro

p

technique.»

B. «

Un consultant ou u

n c

oach

?

Tro

p cher!»

Capacités

personnelles

7.

Aptitu

de p

ers

onnelle

à y

réagir a

utr

em

ent T

4A. «

Il m

’est im

possible d

e

rédiger pour 16 h

eure

s.

Pourriez-v

ous le faire

?»

B. «

C’est au D

RH d

e s’en

occuper. C

’est au-d

elà d

e m

es

com

péte

nces.

»

10.

Aptitu

de p

ers

onnelle à

ré

soudre

des p

roblè

mes

T5

A. «

Je n

e v

ois p

as v

raim

ent com

ment

je p

ourrais changer cette situation.»

B. «

Que p

ourrais-je faire p

our

résoudre

le p

roblèm

e?»

12.

Aptitu

de p

ers

onnelle à

agir s

ur

les o

ptions

T6

A. «

Bonne idée

! Dom

mage q

u’elle

soit im

possible à

mettre

en

œuvre

!»

B. «

Quelqu’un d

’autre p

ourrait-il

mettre

le n

ouveau p

lan e

n œ

uvre

?»

Découvrir mon clie

nt -2

•Comprendre ses souffrances anciennes peut-être attestées par son

physique –

Lise Bourbeau

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Rejet

Abandon Humiliation Trahison Injustice

�Fuyant �

dépendant �

masochisme �

contrôlant �

rigide

�Panique �

solitude �

liberté �

séparation �

froideur

Découvrir mon clie

nt -3

•Cultures : nation, fonction, genre,

éducation, groupe social, etc.

•Personnalité

–MBTI

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–MBTI

–PCM

–Ennéagramme

•Inclinaisons de base : Innovateur,

réalisateur, empathique ou analytique

Etablir la relation authentique

1. Ecouter, reform

uler, recadrer

•Ecouter sans jugement

•Calibrer

•Se synchroniser (parler à

l’inconscient)

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l’inconscient)

•Reform

uler: perroquet,

flash, silence, empathique,

provocante, littérale)

•Recadrer (point de vue,

sens, comportement)

2. Décoder le sens des m

ots et des

actes

•Utiliser les m

étaphores (communication

indirecte et «soft», non intrusive) et les

techniques plus «

cerveau droit»

–Dessins,

–blason,

–conte «

Il était une fois

» en trois temps (passé,

présent, futur)

•Utiliser les m

ots puissants : dialogue

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•Utiliser les m

ots puissants : dialogue

plutôt que discussion, etc.

•Déjouer les pollutions verbales. Juste

dosage entre écran de fumée/logorrhée et

propos pertinents –interrompre avec

respect si nécessaire.

•Poser les questions adéquates pour

approfondir/vérifier la situation cfr la

boussole du langage qui vient en

complément du m

éta-m

odèle

3. Adopter l’a

ttitude adéquate

•Confiance:

–En soi en tant que coach

–En l’autre –

en renforçant sa confiance

–Entre les deux –

à 100% sinon confrontation

•Dans le savoir-faire et savoir-être du coach

•Dans la capacité du client de se développer et agir

•Ouverture

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•Ouverture

•Patience: à chacun son rythme. Le non-changement, le

processus de deuil

•Encouragement

–Construire sur les briques existantes

–Franchir un petit pas à la fois

–Entrer dans le cercle vertueux qui augmente l’estime de soi

4. Comprendre le besoin de rituels

et de passe-temps

•Retrait-La personne ne communique pas avec quelqu’un d’autre-Utile

pour faire le point, pour se recentrer -Malsain si utilisé pour fuir une

situation où l’on est mal à l’aise-Pas de signe de reconnaissance échangé

avec autrui

•Rituel -La personne communique selon des rites stéréotypés. C’est la

façon la plus sécurisante d’entrer en communication-Il s’agit de signes

de reconnaissance entièrement programmés: chaque partenaire sait

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de reconnaissance entièrement programmés: chaque partenaire sait

comment l’échange commence et comment il finit.-Ils ne contiennent pas

beaucoup d’inform

ation-Bonjour! Comment ça va? Ça va bien!-Installez-

vous, je vous prie. Je vous sers un café

?-Toutes m

es félicitations à la

mariée: elle est superbe.-Réception de m

ariage, Noël, etc.

•Passe-temps -La personne échange des signes de reconnaissance

(positifs ou négatifs) destinés surtout à remplir le temps-Ils ont une

qualité répétitive: les sujets acceptables sont répertoriés-Nous choisissons

nos amis en fonction des passe-temps que nous aim

ons: jeux de société,

conversation de la pause de m

idi, de salon, parler de la pluie et du beau

temps, la m

ode, la technique, etc. Ils deviennent négatifs s’ils servent à dire

du m

al d’une personne ou d’une situation.

4. Comprendre le besoin de rituels

et de passe-temps -2

•Activité -La personne établit l’échange par rapport à un objectif commun se

déroulant habituellement durant les heures de bureau et entraînant souvent la

circulation d’argent. Egalement le cas des tâches ménagères quotidiennes. -

C’est l’o

ccasion des signes de reconnaissance pour ce que l’on fait (prépondérant

dans notre système social)-Merci pour votre apport. De m

on côté, j’a

imerais que

nous parlions du contrat de location à Durieux.

•Stratagèmes -La personne instaure une série de transactions à double niveau

suivant des étapes bien définies et aboutissant à un sentiment négatif

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suivant des étapes bien définies et aboutissant à un sentiment négatif

prévisible. -Echange de signes de reconnaissance qui se term

inent toujours par

des signes de reconnaissance négatifs. Ex.: pour sortir de l’in

timité engluante, un

couple entame une scène de m

énage –

cela se passe souvent le soir, en très

curieusement le samedi soir car il est prévu de rester plus longtemps ensemble.

•Intimité -La personne établit une relation proche et confiante où chacun

accepte l’autre-Echange de signes de reconnaissance positifs pour ce que l’on est.-

Les humains y sont très attachés m

ais n’en acceptent qu’une quantité lim

itée. Pour

éviter l’o

verdose, ils recourent aux stratagèmes. Exemple: Se tenir par la m

ain.

Regarder l’a

utre dans les yeux avec intensité. Consoler un enfant.

5. Entrer dans l’émotion

Cause

Emotion

Besoin

Injustice

�Colère

�Réparation

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Perte

�Tristesse

�Consolation

Danger/Menace

�Peur

�Protection

Plénitude

�Joie

�Partage

6. Confronter

•Attention à la confusion des

niveaux logiques: les personnes

confondent entre comportement

et identité

•Confronter = pousser l’autre à

évoluer

–Ce qui implique une bonne

relation

–Ce qui implique avoir confiance

environnement -contexte

comportement

compétence

croyances -valeurs

identité

mission

environnement -contexte

comportement

compétence

croyances -valeurs

identité

mission

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–Ce qui implique avoir confiance

–Pour le coach: se sentir en

confort, être bienveillant, adopter

une attitude de base

d’acceptation

–Formuler les confrontations

comme des suggestions ou en

posant des questions

–Formuler de façon constructive

–Utiliser des mots clairs et directs

–Formuler les faits comme des

faits, des suspicions comme des

suspicions et des émotions

comme des émotions

environnement -contexte

environnement -contexte

7. Déjouer les jeux psychologiques

cfr G

ames people play –

Dr Eric Berne

•J’essaie seulement de vous aider

•Donne-m

oi des coups (Kick m

e)

•Maintenant, je te tiens salaud

•Sans toi

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•Sans toi

•Schlemiel

•Schlemazel

•Au viol

•Battez-vous

7. Déjouer les jeux psychologiques

•Le triangle dramatique / Stephan Karpman

Persécuteur

Sauveur

Persécuteur �

assertivité

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Victime

assertivité

Sauveur �

reconnaissance

Victime �

responsabilité

= triangle vertueux

8. Augmenter son assertivité en tant que

coach pour aider le client à augmenter la

sienne

Cercle d’autorenforcement positif de l’action:

Action positive�Satisfaction�Relation heureuse avec

soi et avec les autres �

Réaction positive de

l’environnement�

Sentiment de réussite�

Action

positive�

…

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Tout client est vecteur d’apprentissage. Nos clients sont là

pour nous apprendre quelque chose.

Ecouter son intuition : oser dire de qui ne se dit pas

norm

alement en société (cfr pieds) –le client nous paie

pour que nous soyons confrontants.

9. Améliorer son estime de soi en tant que

coach pour aider notre client à en faire

autant

•2 éléments:

–Je suis capable: 11 compétences = faire,

agir

–Je suis valable: la personne derrière le

coach pour sa valeur intrinsèque = être

•Pour augmenter son estime de soi, 2

postulats:

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–Nous sommes à la base de nos pensées et

en sommes responsables �

messages

positifs

–Nous sommes en constant apprentissage au

sein d’un processus de croissance. Chaque

difficulté est posée sur notre route pour nous

faire grandir et devient ainsi une opportunité

d’amélioration �

programmation ou

reprogrammation d’une image positive de

soi, reconnaître la splendeur qui réside déjà

en nous.

10. Utiliser notre corps comme un

indicateur

•Il est notre m

eilleur allié.

•Tableau de bord

–pour reconnaître les jeux, les m

asques, les

mensonges, le m

anque d’authenticité

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mensonges, le m

anque d’authenticité

–Pour reconnaître ses propres émotions

•Idem pour le coaché

•Routine pour gérer les émotions (index de

computation passe par une routine

corporelle)

11. Oser l’attachement et l’intimité

•Colette Portelance: «L’attachement assure la sécurité et

la satisfaction si chacun des partenaires de la relation

est capable d’être lui-même et de prendre sa place dans

le respect et l’écoute de l’autre».

•Le coach m

ontre l’exemple. Il est maître du processus.

Il encourage son coaché à oser l’intimité (parfois

douloureuse pour certains) en le plaçant dans un

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Il encourage son coaché à oser l’intimité (parfois

douloureuse pour certains) en le plaçant dans un

environnement sécurisé.

•Contradiction entre, d’une part, la relation courte, lim

itée

dans le temps et la nécessaire distance et, d’autre part,

la volonté d’entrer rapidement dans l’intimité.

•C’est entre autres ici que se voient le plus les différences

entre coaches ACC, PCC et MCC. Alors: à vous!!

Pour en savoir plus

•media.4@

pandora.be

•www.m

edia-4.org

•Mentoring et supervision de coaches

•Form

ations au coaching

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•Form

ations au coaching