Cloud Coaching MagazineCCM #26PREDUZETNIK ONLINE

SADRŽAJ

MENTOR - UPRAVLJANJE 10 Saveta za držanje produktivnih sastanaka

MENTOR - MARKETING 8 prodajnih i marketinških StartUp zapovesti

MENTOR - KORISNIČKI SERVIS Značaj oporavka od servisne greške

MENTOR - FINANSIJE Biznis plan sa fokusom na finansije

MENTOR - PRODAJA Veština ubeđivanja

KAKO DA Džepni Menadžment Znanja

STR 1

STR 5

STR 9

STR 3

STR 7

STR 11

Ovaj grafikon pokazuje promene u našem okruženju u ekonomskoj i društvenoj sferi i govori nam na koji su način te promene uticale na izmenjenu ulogu lidera. Uspešni lideri se fokusiraju na poslednju kolonu.

FAKTORI

POLJOPRIVREDNA

INDUSTRIJSKO / MANUFAKTURNA

INFORMATIVNO / SERVISNA

DOMINANTNA TEHNOLOGIJA

PLUG MAŠINA KOMPJUTER

CILJ OPSTANAK MATERIJALNO BOGATSTVO PERSONALNI RAZVOJ

PROIZVOD HRANA ROBA INFORMACIJA

RESURS ZEMLJA KAPITAL ZNANJE

ORGANIZACIONA FORMA

PORODICA KORPORACIJA TIM / MREŽA TIMOVA

PRIMARNI RADNIK FARMER RADNIK MENADŽER / PREDUZETNIK

PROIZVODNJA LIČNA MASOVNA INDIVIDUALIZOVANA

SADRŽAJ

POBEDNIČKI MENTALITET Etičko liderstvo

MENTALNI FITNES Rej Krok osnivač Mekdonaldsa

UZORNI MODEL 5 Navika ikone inovativnog preduzetništva Ilona Maska

INFOGRAFIKEvolucija ekonomije i društva

STR 13

STR 17

STR 15

STR 18

10 SAVETA ZA DRŽANJE PRODUKTIVNIH SASTANAKA

Stimulacija odgovornosti i posvećenosti zaposlenih

ŠTA

Kako da podignete produktivnost svojih sastanaka i povećate posvećenost i motivisanost vaših ljudi za izvršenje zadataka.

ZAŠTO

Zato što je sastanak najbolje mesto za stimulaciju produktivnosti i povećanje odgovornosti zaposlenih za rezultate.

KAKO

Primenite ovih deset saveta za poboljšanje kvaliteta sastanaka koje držite sa svojim timom:1. Postavite sebi prvo pitanje: Da li treba da se sastajemo ili postoji efikasniji način da se postigne naš cilj?

Informacija mejlom? Sastanak jedan na jedan? 2. Ako je sastanaka potreban onda je agenda neophodna. Agenda označava važnost sastanka i uspostavlja

strukturu i organizaciju sastanka. Agenda podiže stepen angažovanja učesnika i šalje im poruku da se očekuje da budu spremni da diskutuju na predložene teme dnevnog reda.

3. Pošaljite agendu učesnicima i dajte im vremena da razmisle o temama i pripreme svoje izlaganje. Agenda fokusira učesnike na teme dnevnog reda i na cilj sastanka ili na rezultat koji treba da se postigne i na taj način stimuliše veće učešće ljudi u traže nju rešenja i poboljšava efikasnost i efektivnost sastanka.

4. Pripremite mesto sastanka u odnosu na tip sastanka. Ako je diskusija neophodna postavite učesnike licem u lice. Ako sastanak ima informativni format onda svi licem okrenuti ka govorniku. Neka mesto sastanka bude primereno broju učesnika, nemojte da stisnete velik broj ljudi u malu kancelariju pod parolom nije bitan prostor bitni su ljudi ili da par ljudi stavite u najveću salu za sastanke da bi ih fascinirali. Neka prostorija bude dobro provetrena, hlađenje ili grejanje adekvatno da bi ljudi imali podnošljiv komfor. Obezbedite osvežavajuća pića i kafi, voće ako je moguće.

5. Počnite i završite sastanak na vreme. Time pokazujete da vrednujete vreme učesnika i da očekujete efikasnost. Nema ništa gore od sastanaka bez kraja na kome svi učesnici osećaju da gube vreme i živce osim lidera sastanka koji pogrešno misli da je produktivan i da nešto postiže. Kada se završava na vreme to učesnicima pošalje poruku da budu spremni za sastanaka i koncizni u svojoj argumentaciji tj. Da se svi kreću ka rešenjima a ne diskusiji u krug.

6. U vašem uvodu jasno istaknite željeni rezultat sastanka. Ovo je esencijalno za produktivnost sastanka inače je to jedna od uobičajenih poslovnih aktivnosti sa neizvesnim ili nikakvim rezultatom. Razlika između poslovne aktivnosti i poslovnog rezultata je razlika između produktivnog i neproduktivnog rada. Mora postojati jasan cilj i rezultat koji želite da postignete sa tim sastankom inače on neće biti produktivan.

7. Ohrabrite učešće. Ako osetite da postoji neslaganje, čak i neizgovoreno, imajte samopouzdanja da direktno postavite pitanje pojedincima. Svi učesnici sastanka moraju da dobiju reč da iskažu svoje mišljenje i predloge ili će osećati da su proveli vreme na neproduktivnom sastanku. Više glava bolje misli, nemojte zaboraviti ovu

1

narodnu poslovicu. Stimulišite učešće svih i zbog čuvene konstatacije jednog od najboljih trenera za razvoj liderskih veština Stivena Kavija: Bez učešća nema posvećenosti.

8. Fokusirajte diskusiju. Ako je potrebno podsetite učesnike na cilj sastanka i usmeravajte tok diskusije. Ovo je jedan od glavnih zadataka lidera sastanka. Ljude se često rasplinu u objašnjenjima i raspravama ko je u pravu i šta je bolje preduzeti i potpuno izgube iz vida cilj i rezultat sastanka. Lider često pitanjima usmerava učesnike ka cilju sastanka: jesmo li na pravom putu? Kako ovo doprinosi rešenju problema? Da li je ovo jedini način da se ova situacije razreši?

9. Učinite sve što treba da se postigne konsenzus a ne odluka preglasavanjem. Periodično sumirajte ključne tačke i tražite saglasnost oko njih. Učesnici zaneseni diskusijom često zaborave da su se oko nekih rešenja usaglasili i na kraju sastanka počnu da iznose neslaganje sa nekim rešenjima koja su na početku prihvaćena. Zato je važno da lider sastanka postiže mini konsenzuse oko nekih predloga i rešenja kako bi na kraju mogao da pozove učesnike da konsenzusom usvoje sva rešenja, donesu odluke i preuzmu odgovornost za izvršenje poslova.

10. Sumirajte napredak i delegirajte zadatke i odgovornosti na kraju sastanka. Ne završavajte dok niste sigurni da učesnici znaju šta je njihov naredni korak i koja je njihova odgovornost. Insistirajte da učesnici zapišu svoje dužnosti u To Do liste sa rokovima za izvršen je. Ima nešto magijski snažno u zapisivanju ciljeva i rokova što stimuliše ljude da posao završe kako je zapisano.

Bonus Saveti• Napravite od svakog sastanka edukativni događaj. Uključite kreativnu edukaciju adekvatnu temi sastanka

koristeći knjige, zvučnike, video. Učesnicima uvek treba dati nešto zauzvrat.• Koristite raznovrsne alatke i aktivnosti da bi sastanak bio produktivan ali i zabavan. Ulijte energiju učesnicima.

Neka sastanak bude ozbiljan ali ne zaboravite da sebe i druge ponekad zabavite.• Fokusirajte se na ideje i procese a ne na ljude. Ne dozvolite da se traži propust u ljudskim greškama nego uvek

fokusirajte učesnike na promene u radnim procesima i na promenu načina na koji se posao obavlja.• Uvek uradite nešto novo, drugačije. Rutina nije inspirativna. Učinite da učesnicima bude drago što su došli.

KADA

Počnite da primenjujete savete jedan po jedan od narednog sastanka.

Zašto:

Cena izuzetnosti je odgovornost. Vinston Čerčil

2

BIZNIS PLAN SA FOKUSOM NA FINANSIJE

Kako da privučete investitore ili pridobijete kreditore

ŠTA

Kako da napravite biznis plan sa finansijama u svom centru i tako otvorite mogućnost potencijalnim investitorima i kreditorima da lakše angažuju svoja sredstva u realizaciji vaših poslovnih projekata.

ZAŠTO

Zato što je u današnjem dinamičnom i visoko konkurentnom tržištu često neophodna dodatna finansijska injekcija radi realizacije razvojnog projekta ili pravovremenog reagovanja na zahteve korisnika ili poteze vaše konkurencije. Najčešće su to razvojni projekti iz sfere novih tehnologija i marketinga koji se njima prilagođava a bez kojih ne možete ostati konkurentni na tržištu.

KAKO

Proučite i primenite ovih jednostavnih sedam koraka da biste kreirali ili redizajnirali vaš biznis plan i dali mu jaču finansijsku dimenziju:

1. Rezime biznis plana. Morate da pripremite dobar rezime vašeg biznis plana koji lako i brzo mogu da pročitaju vaši potencijalni investitori ili kreditori. Ako ste već napravili vaš biznis plan „na jednoj stranici“ najveći deo tog dokumenta treba da postane vaš rezime. On treba da obuhvati sve najvažnije ideje i ključne informacije svih segmenata biznis plana . Neka bude kratak da se može brzo prelistati ali i sadržajan i interesantan za čitanje kako bi vaši finansijeri mogli da osete da je vaš posao dobra investicija.

2. Poslovni pregledU ovom dokumentu treba da podvučete šta je to što će vaš posao novo i drugačije ponuditi tržištu i koji metod ćete koristiti da vaši proizvodi ili usluge budu prihvaćeni na tržištu. Objasnite u kojoj vrsti posla ćete se oprobati, u kom pravnom obliku i organizaciji ćete poslovati i kako i gde planirate da prodajete svoje proizvode ili usluge (Online ili kroz mrežu maloprodajnih objekata ili nešto drugo). U suštini treba da proširite svoj rezime i pojačajte ga sa detaljima i podacima ali ne previše jer to treba da ostavite za razradu vašeg plana.

3. MenadžmentKad neko želi da investira u vaš posao ili da vam pozajmi novac on želi da zna kakav liderski tim poseduje vaša kompanija. Da li ste to samo vi? Koje su kvalifikacije i personalna znanja vaših ljudi? Imate li tim savetnika ili bord direktora i koje su njihove kvalifikacije? Napravite listu svojih ljudi sa njihovim kvalifikacijama i poslovnim iskustvima da biste prikazali njihovu sposobnost i kapacitet.

3

4. TržišteOvo je ključan korak koji veliki broj preduzetnika pokušava da preskoči. Oni se toliko oduševe svojom poslovnom idejom, razgore strast i entuzijazam za njenu realizaciju i „bildujući“ svoju samouverenost koja im je svakako veoma potrebna zaborave u tom zanosu da izvrše istraživanje tržišta. Da li je taj proizvod ili usluga potreban korisnicima, koliko, kojim grupama korisnika, da li postoji konkurencija, koliko dobra, da li njihov proizvod može da donese novu vrednost i kvalitet na tržište toliko d abi korisnici odlučili da promene stare dobavljače zbog toga i sl. Morate da pronađete svoju tržišnu nišu i da proučite njihove potrebe i očekivanja od sličnih proizvoda i usluga. Budite ubeđeni da vaše potencijalne investitore i kreditore taj podatak jako interesuje jer bez realističnog tržišta nema poslovnog uspeha.

5. Strategija marketinga i prodajeOvo je faza vašeg plana u kojoj ćete proširiti svoj Poslovni pregled iz korak broj dva. Sada je trenutak da detaljno pokažete kako planirate da prodajete vaš proizvod ili uslugu, koja će biti vaša marketinška strategija, i kako ćete kreirati svoj plan za postizanje uspeha. Tu će se videti i vaše dobro poznavanje tržišne niše koju hoćete da zauzmete i poznavanje posla kojim želite da se bavite jer će na tim temeljnim elementima biti građena vaša prodajna i mar-ketinška strategija.

6. FinansijeOvo je korak koji predstavlja najveći izazov za većinu preduzetnika. Ovde vašim potencijalnim investitorima i kred-itorima treba da prikažete kako ste projektovali finansijski uspeh svog posla. Veoma često preduzetnici nemaju potrebne sposobnosti i znanja da bi korektno i racionalno „mapirali“ finansijsku projekciju posla. Retko se konsultuju sa kvalifikovanim konsultantima i finansijskim stručnjacima koji mogu mnogo da pomognu u kreiranju ovog dela biznis plana i većina napravi grešku. Ne samo da će profesionalno urađena finansijska projekcija posla ojačati kredibilitet vašeg poslovnog poduhvata nego će vam pomoći da definišete finansijsku budućnost vašeg posla i predvidite i trasirate svoj poslovni uspeh. Svaki ozbiljan biznis plan, koji će privući investitore ili umiliti kreditore mora biti fokusiran na finansijski deo posla. Nemojte ovaj deo da odradite amaterski jer se to vidi i diskredituje čitav vaš posao iako možda imate dobru početnu ideju i entuzijazam.

7. Uradite ozbiljnu SWOT analizu.Kao što znate SWOT označava vaše snage (strengths) + slabosti (weaknesses) + mogućnosti (opportunities) + pretnje (threats). Ovde sučeljavate vaša marketinška istraživanja sa analizom vaše konkurencije. Ovde pokazujete da ste ozbiljno proučili tržište i sve što vas na njemu čeka. Koje su prednosti vaših proizvoda i vašeg tima? Šta su slabosti i ranjivosti vašeg u početnoj realizaciji ideje? Kakve mogućnosti vi vidite na tržištu za svoj nastup, pozicionirane i razvoj posla? Kakve pretnje ili opasnosti već postoje a kakve mogu nastati u budućnosti od vaše konkurencije? Nemojte da potcenjujete pretnje i slabosti i naročito nemojte da ih krijete u biznis planu jer će ih investitori sigurno pronaći i smatrati vaš pristup neozbiljnim i amaterskim.

KADA

Probajte da to bude prilikom kreiranja biznis plana. Šalu na stranu, ako već imate biznis plan redizajnirajte ga u skladu sa ovim savetima i biće svakako bolji i spremniji za razgovore sa investitorima i kreditorima.

Zašto:

Ako postoji neki problem među ljudima, pare su u pitanju.

Ruska narodna poslovica

4

ŠTA

Najefektivniji način da se postigne sinergija između marketinga i prodaje.

ZAŠTO

Zato što marketing kada se ispravno postavi može da bude neverovatno snažan vetra u leđa vašem poslu ali kada se pogrešno osmisli i izvede može da bude sidro oko vaših nogu u trenutku kada krećete u poletanje. Iskusni profesionalci u marketing poslu imaju poteškoća da dobro izbalansiraju sve nijanse marketinške i prodajne strategije a kamoli neiskusni preduzetnici. Zato proučite ovih devet saveta ili tačnije „zapovesti“ i primenite ih u svom poslu ukoliko ne možete da angažujete skupe marketinške agencije jer će vam pomoći da bolje tržištu predstavite svoje proizvode i više prodate uz angažovanje manje sredstava.

KAKO

1. Kada prodajete istaknite benefite a kada reklamirate istaknite prednosti nad konkurencijom.Kada reklamirate svoj posao i proizvode vi ističete ono što vas čini drugačijim a vašu ponudu posebnom. Postoje tri glavna načina da to uradite:• Cena (znate kako da dizajnirate cenu bolje od konkurencije)• Kvalitet (nudite bolji kvalitet u odnosu na konkurenciju)• Kombinacija ovih elemenata ( nudite veću vrednost)Ali kada prodajete svoje proizvode ili usluge ne možete slediti ovu marketinšku matricu. To što ćete reći kupcu da možete da mu obezbedite jeftiniji proizvod boljeg kvaliteta on vam apriori ne veruje i vi ulazite u ubeđivanje sa čovekom koji ima negativan stav prema onom što pričate. U prodaji se kupac upozna prvo sa benefitima od korišćenja vaših proizvoda ili usluga i tek kada ga zainteresujete za njegovu dobit možete da mu prikažete i koliko je to bolje od onoga što se trenutno nudi na tržištu. Kada su zainteresovani za svoju dobit i poveruju vam da možete da im je obezbedite dodatni argumenti koji prikazuju vašu prednost u odnosu na konkurenciju sada imaju jaču snagu jer su muzika za njihove uši. Prodaja je sva fokusirana na benefite a marketing može i treba da ističe vaše prednosti i posebnosti.2. Slušajte svoje kupce ili korisnike.Informacije koje dobijete od kupaca su sveto pismo za razvoj vašeg biznisa. Sve što planirate da uradite usaglasite sa željama, potrebama i navikama vaših kupaca to je formula za uspeh. Sem Volton osnivač WalMarta najvećeg trgovinskog lanca na svetu je započeo svoju poslovnu imperiju i malom ruralnom mestu u Americi. Poslovna logika do tada je govorila da neko ko pokreće lanac masovne maloprodaje to mora uraditi u velikom gradu gde je koncen-trisana ogromna populacija. Ali, Volton je počeo u malom mestu i svoj ogromni uspeh je bazirao na jednoj ključnoj stvari slušanju i upoznavanju svojih kupaca. Ljudi u ruralnim delovima kupuju retko ali velike količine robe i on im je formirao diskontne cene za kupovinu većeg broja istih proizvoda. To je izazvalo pravu revoluciju u maloprodaji jer su svi kupci obožavali te diskontne cene za veći broj proizvoda i stekli su naviku da se tako snabdevaju radi

5

8 PRODAJNIH I MARKETINŠKIH STARTUP ZAPOVESTI

Prodaj ili potoni!

ušteda. Volton je razvio najveći svetski lanac maloprodajnih objekata slušajući svoje kupce i udovoljavajući njihovim potrebama. Danas svi veliki trgovinski lanci slede tu logiku.3. Reklamirajte svoje proizvode pre nego ste ih proizveli.Većina preduzetnika čeka da njihov proizvod bude savršen po njihovim strogim standardima pa tek onda kreću sa reklamnom kampanjom. To može biti skupa greška. Većina preduzetnika očekuje da će njihovi proizvodi početi da se prodaju čim budu spremni za isporuku. Ali, ako niko ne zna za njih onda će potražnja startovati od nule sve dok ne pokrenete marketinšku kampanju da biste izgradili svest o vašem brendu kod potencijalnih kupaca. Mnogo je bolje lansirati preventivnu kampanju za podizanje svesti o vašem brendu da bi vaši potencijalni kupci saznali da takav proizvod dolazi na tržište uskoro. Vo možete da prodajete benefite od korišćenja vašeg proizvoda pre nego se on pojavio na tržištu. Na ovaj način kada proizvod bude spreman za distribuciju biće spremni i kupci.4. Brzo testirajte brzo pogrešite.Marketing koji ne možete da merite je marketing osuđen na propast. Morate biti sigurni da se novac koji ste potrošili na reklamu vraća oplođen kroz prodaju. Kada ulažete novac u reklamu morate imati instrumente za merenje rezultata. Uspostavite različite načine i metode za merenje konverzije od svake marketinške kampanje. Takođe, probajte sa više tipova marketinških kampanja u manjim obimima. To će vam omogućiti da uporedite rezultate različitih marketinških kanala i vidite koji najbolje funkcioniše. Odbacite one koji nemaju rezultate i pojačajte one koji imaju.5. Kada reklamirate pucajte iz više uglova.Kao što smo gore već napomenuli dobro je da koristite više različitih kanala komunikacije i više ideja da biste videli šta najbolje funkcioniše. Često se pokaže da nije ključ u nekoj od tih različitih stvari nego u svima njima zajedno. Kada kupci čuju ime vašeg brenda na radiju, vide vas na pretraživačima na internetu i onda pronađu vaše ime na blogu koji vole (content marketing) oni počinju da prihvataju vaš brend kao čvrst, pouzdan i poznat brend. Možda neće odmah kupiti vaše proizvode ali kada požele da kupe tu vrstu proizvoda budite sigurni da će vaše ime biti u najužem izboru.6. Uvek je vreme za PR (odnose sa javnošću).Kada ulažete u tradicionalno reklamiranje onda vaš marketinški materijal prodaje proizvode a kada radite PR ili imate novinsku agenciju koja pokriva vašu industriju da vas pominje u dobrom svetlu onda je to rad na izgradnji brenda i sticanju preporuka. Svako pominjanje vašeg brenda javno mora se naći na vašem sajtu jer svaka ta informacija stavlja po jednu ciglu u vašu građevinu kredibiliteta i svest o postojanju vašeg brenda. Zapamtite da je glavni proizvod našeg doba informacija, nemojte propustiti da sa tim proizvodom svakodnevno gradite svoj brend.7. Dajte kupcima povoda i šansu da pričaju o vašem brendu ili pričaju sa vama.Bilo dobro ili loše vi morate znati šta vaši kupci pričaju o vama. Ako ne pružite svojim kupcima ili korisnicima mesto gde mogu da se požale i pohvale vaše proizvode i uslugu može izgledati da vas ne interesuje njihovo mišljenje. Čak i kada je korisnik ljut na vas zbog propusta u usluzi bolje je d amu omogućite da iskaže svoje nezadovoljstvo jer ste tada u prilici da ispravite svoju grešku i učinite korisnika zadovoljnim ili prijatno iznenađenim vašom ljubaznom i brzom reakcijom. Ukoliko ga ostavite bezu mogućnosti da iskaže svoje nezadovoljstvo u komunikaciji sa vama on će ga iskazati drugim ljudima i ugroziće reputaciju vašeg brenda. Pozitivna korisnička iskustva u interakciji sa vama i njihova svedočenja o vašem profesionalnom i empatičnom odnosu prema kupcima predstavljaju pravo PR zlato koje više utiče na izgradnju reputacije vašeg brenda od svih reklama zajedno.8. Radujemo se našoj budućoj saradnji.Nagrađujte stalno lojalnost i interesovanje korisnika. Vaši lojalni korisnici su deo vašeg prodajnog tima. Zašto? Zato što je preporuka korisnika vaš najubedljiviji brend advokat bolji od bilo kog prodavca i reklama koje ste osmislili. Izgradite proceduru kojom konstantno nagrađujete svoje lojalne korisnike sa posebnim popustima, lojalti karticama, poklonima iznenađenja i sl.

KADA

Postoji jedan rat koji nema ni primirje ni mirovni sporazum to je rat za kupcima i korisnicima. Ukoliko ne želite da stalno živite na poraženoj strani preduzmite ove strateške korake.

Zašto:

Put ka uspehu je uvek u gradnji.

Arnold Palmer

6

ŠTA

Tehnika kojom možete značajno da poboljšate vašu veštinu ubeđivanja i podignete samopouzdanje u procesu uti-canja na druge.

ZAŠTO

Svaka liderska uloga uključuje u sebi i zahtev za ubeđivanjem sledbenika da prihvate vaša rešenja, zahtev za ubedljivim prezentovanjem argumenata i držanjem motivacionih govora kojima se sledbenici pokreću u akciju i pomaže im se da idu taj ekstra kilometar kojim hodaju pobednici. Pokretanje ljudi u akciju zahteva veštinu ubeđivanja ili osmišljavanje snažne poruke i njeno prezentovanje na pravi način. Da li je ubeđivanje talenat sa kojim se neki ljudi rađaju ili je to veština koja se može naučiti i izvežbati? Praksa je pokazala da se radi o veštini i da je svako sa manje ili više truda i vremena može usvojiti.

KAKO

Jedna od važnih komponenti te veštine je metod za organizovanje prezentacije koji vam pomaže da kreirate i izložite svoje poruke na način koji će imati najviše uticaja na slušaoce. Poznat je i kao Monroova motivaciona sekvenca po Alanu Monrou profesoru psihologije sa Purdue univerziteta. Monro savetuje sledećih pet koraka za efektivno isporučivanje vaše poruke:

Korak 1: Privucite pažnju. Ako film ne zainteresuje publiku u prvih pet minuta holivudski producenti ga odbacuju iako nisu pogledali ostatak filma. Ako vaša prezentacija u prva dva minuta ne zainteresuje publiku smatrajte da će biti neuspešna. U uvodnom delu morate isplanirati efektan način za privlačenje pažnje kroz retoričko pitanje, šokantnu statistiku, duhovitost, motivacionu rečenicu mudrih ljudi, pričanje priče koja ilustruje problem koji ćete izložiti i slično. Ovaj korak ne isključuje vaše predstavljanje jer je ono sastavni deo uvoda. To je vreme kada vi uspostavljate kredibilitet kod slušalaca, privlačite im pažnju i saopštavate šta mogu da očekuju od prezentacije i zašto je to važno za njih.

Korak 2: Uspostavite potrebu. Ubedite publiku da postoji problem ili da trenutno stanje nije dovoljno dobro i da je neophodno izvršiti promene. Koristite statistiku, prikažite posledice od održavanja statusa kvo i pokažite kako taj problem direktno utiče na njih same. Zapamtite da ovo nije faza: Ja imam rešenje. Na ovom mestu vi samo želite da izazovete nemir i zabrinutost kod vaše publike i da ih spremite da prihvate ono što ćete im kasnije preporučiti.

Korak 3: Zadovoljite potrebu. Predstavite vaše rešenje. Kako ćete rešiti problem koji ste upravo otkrili vašoj publici? Ovo je glavni deo prezentacije. Variraće značajno u zavisnosti od vašeg cilja. Savet je da prodiskutujete činjenice, da elaborirate detalje da biste bili sigurni da publika razume vašu poziciju i rešenje, da jasno iskažete šta biste želeli da vaša publika poveruje. Koristite primere, svedočenja i statistiku da biste dokazali efektivnost vašeg rešenja. Pripremite kontra argumentaciju da biste predupredili primedbe.

7

VEŠTINA UBEĐIVANJA

Koliko ste vešti i samopouzdani kad utičete na druge?

Korak 4: Vizualizirajte budućnost. Opišite situaciju šta bi se dogodilo ako publika ne bi uradila ništa povodom postojećeg problema. Što realnija i detaljnija bude ta vizija to će ona efektivnije proizvesti želju publike da urade ono što predlažete. Vaš cilj je da motivišete publiku da se složi sa vama i usvoji slično ponašanje, stavove i uverenja. Pomozite im da sagledaju kakvi bi rezultati bili ako budu radili na način na koji im vi to predlažete. Pre toga dobro proverite svoju viziju, mora biti realistična i uverljiva. Možete koristiti tri metoda da pomognete publici da prihvate vašu viziju: Pozitivan metod – opišite kako bi izgledala situacija ako bi se vaše ideje primenile. Istaknite pozitivne aspekte. Negativan metod – opišite kako bi izgledala situacija ako se vaša rešenja odbace. Fokusirajte se na opasnosti i teškoće uzrokovane održavanjem statusa kvo. Kontrasni metod – razvijte negativnu sliku prvo a onda joj sučelite situaciju koja bi se dogodila ako se vaše ideje prihvate.

Korak 5: Predložite akciju. Vaš krajnji cilj je da ostavite publiku sa konkretnim akcionim koracima za rešavanje problema. Vi želite da oni preduzmu akciju odmah. Nemojte da ih opteretite sa previše informacija ili sa prevelikim očekivanjima. Važno je da pojačate njihovo osećanje vlasništva nad novim rešenjem. Ako je problem kompleksan razložite im akcioni plan na više akcionih koraka. Nekim ljudima je ubedljivo iznošenje argumenata, prenošenje snažnih poruka i motivacioni govor najprirodnija aktivnost. Drugi ljudi se trude da izbegnu kad god mogu javni govor i prezentovanje plašeći se na koji će način njihova poruka biti prihvaćena a još više kako će biti ocenjena njihova veština govora. Monroova motivaciona sekvenca vam može pomoći da značajno poboljšate vašu veštinu ubeđivanja i samopouzdanje u procesu uticanja na druge. Privucite pažnju publike, stvorite ubedljivu potrebu, definišite vaše rešenje, opišite detaljnu sliku uspeha ili neuspeha i pozovite publiku da preduzme nešto odmah. To je jasna formula uspeha uz pomoć koje ćete značajno unaprediti vašu veštinu ubeđivanja.

KADA

Ako želite da imate više uspeha u prodaji svojih proizvoda, usluga, promociji svojih stavova i mišljenja, uticaju vaše ličnosti na druge onda odmah a ako to ne želite onda nikada.

Zašto:

Strast je advokat koji je uvek najubedljiviji. Običan čovek sa strašću u svom glasu

će biti ubedljiviji od najobrazovanijeg bez strasti.

Fransoa de la Rošfuko

8

ŠTA

Način na koji kompanija tretira korisnike u situacijama kada je došlo do servisne greške.

ZAŠTO

Zato što je eliminacija servisnih grešaka i loših proizvoda koji uzrokuju korisničke reklamacije postala prioritet broj 1. uspešnih kompanija. Zato što je način na koji kompanija rešava reklamacije njena konkurentska prednost i izdvaja kompaniju među korisnicima. Zato što je reklama od usta do usta odgovorna za 85% prodaja a sadržaj tih „reklama“ je najčešće izuzetan način na koji je neka kompanija rešila reklamaciju korisnika i učinila ga toliko zadovoljnim da to širi kao pozitivnu priču. I obrnuto loše rešavanje ovakvih situacija znači širenje lošeg glasa o kompaniji i njenim uslugama što uzrokuje pad njene reputacije na tržištu. Nijedna kompanija koja planira da se zadrži na tržištu decenijama ne može sebi dopustiti luksuz lošeg rešavanja korisničkih reklamacijama. Tom segmentu posla i servisa se mora posvetiti ozbiljna pažnja i moraju se kreirati vrhunske procedure koje korisnikovo zadovoljstvo stavljaju na prva tri mesta na skali od jedan do tri.

KAKO

Navešćemo vam nekoliko najznačajnijih činjenica kada su reklamacije i njihovo rešavanje u pitanju kako bismo povećali vašu motivaciju da ovaj segment posla ozbiljno razvijete i negujete. Najpre treba znati da se nezadovoljni korisnici retko žale i to iz više razloga : • Ne veruju da će to pomoći • Veruju da će dugo trajati• Ne znaju kome da se žale• Veruju da osoba kojoj se žale ne može da im pomogne

Kada znate ovu činjenicu onda vas neće uzeti zdravo za gotovo podatak da nemate veliki broj reklamacija. Morate malo dublje da kopate i osluškujete korisnike da biste saznali pravo stanje vašeg servisa. U svakom slučaju značajan oporavak počinje sa stvaranjem lagane procedure za korisničke reklamacije. Olakšavanje korisnicima da podignu svoj glas istovremeno omogućava kompaniji da sasluša korisnike i prikupi informacije koje će joj olakšati zadrža-vanje korisnika. Profesionalac zna da je korisnik koji nema mogućnosti da se požali, korisnik koji se neće vratiti i koji će širiti negativnu priču o kompaniji. Suština vrhunskog korisničkog servisa je u fokusu na dva podjednako važna elementa: • olakšavanju procedura za reklamacije • brzom i efektivnom rešavanju reklamacija

9

ZNAČAJ OPORAVKA OD SERVISNE GREŠKE

Ništa ne kreira naš imidž na tržištu kao oporavak od servisne greške

10

Reklamacije kao ŠansaRazlike u oporavku od proizvodnog do uslužnog biznisa:• U proizvodnji kontrola kvaliteta može da eliminiše većinu grešaka. Korisnici nikada ne vide proizvodne greške

jer se oni proizvode bez prisustva korisnika.• U usluzi je korisnik glavni sastojak i uključen je dinamično u čitav proces.• U usluzi korisnik nije pod kontrolom i stiže sa različitim emocijama, željama, očekivanjima i problemima.• U usluzi kada se greške dogode korisnik ih vidi i najčešće učestvuje u procesu dok ih pravite.• Ove situacije zahtevaju vrhunsku sposobnost oporavka od greške.Primeri:• Propuštena isporuka• Netačan račun• Propušten sastanak sa korisnikom• Zakasnela isporuka• Isporuka sa oštećenom robom• Propušten poziv prodavca• Davanje pogrešne informacije• Isporuka pogrešnog proizvoda.• Propust da se korisnik ponovo nazove...

Poslovni odnosi:1. Svi ljudski odnosi se testiraju načinom na koji tretiramo jedni druge kada su stvari napete, kad postoji razlika u

mišljenju, ne kada stvari glatko funkcionišu. Poslovni odnosi su isti takvi.2. Odgovori u konfliktnim situacijama pokazuju vaš pravi karakter drugoj strani i kakvo ponašanje da očekuju u

budućim problematičnim situacijama.3. Odgovori izgrađuju poverenje na koje korisnik može računati ako se problemi opet pojave.4. Kada ne uspete da popravite stvar, pali ste kod korisnika dva puta, prvi put sa greškom a drugi put sa lošom

popravkom.5. Korisnik obično ne doživljava inicijalni problem lično. Ali kad stavi pritužbu i da nam šansu da mu izađemo u

susret, on napore za popravku greške doživljava veoma lično.6. Naši napori za oporavak od grešaka grade ili uništavaju poverenje korisnika u nas, oni kreiraju i naš poslovni

imidž na tržištu.

Fokus pitanje:Da li vi i vaša kompanija vidite odgovore na korisničke pritužbe kao poslovnu šansu ili kao davež? Kako ćete promo-visati ideju među vašim saradnicima da je reklamacija gol šansa vaše kompanije a ne problem?

KADA

Negativne priče o načinu na koji tretirate svoje korisnike kružile su juče, prekjuče, prve dve nedelje… Nemojte da dozvolite da kruže i sutra. Neka to sutra bude pozitivna priča.

Zašto:

Dobar glas se daleko čuje a loš još dalje.

Narodna poslovica

ŠTA

Izveštaj posle aktivnosti (IPA) jeste alatka za procenu koja se izvodi posle projekta ili posle nekih velikih aktivnosti unutra projekta a pruža zaposlenima i lideru uvid u to šta se događalo u toku izvođenja i zašto.

ZAŠTO

Zato što je treniranje zaposlenih liderska odgovornost prvog reda a IPA sastanak je jedna od najboljih alatki za upravljanje znanjem u timu. To je svojevrsni džepni sistem menadžmenta znanja koja lideru omogućava da otkrije i podeli saznanja, iskustva i nova rešenja koje zaposleni imaju. IPA je vrsta profesionalne diskusije o toku rada, efikasan feedback, koji pruža mogućnost svim učesnicima projekta da razumeju stvari koje su dobro funkcionisale i one koje nisu u toku razvoja procesa i da nauče iz tog iskustva. IPA je posebno značajna u slučajevima: uvođenja novog proizvoda u proizvodnu liniju, uvođenja novog ili nadgrađivanja starog kompjuterskog sistema ili programa, posle velikih aktivnosti u obuci i treningu, posle promena procedura, posle velikih sezonskih aktivnosti u maloprodaji i sl.

KAKO

Od lidera se očekuje da asistira zaposlenima u toku IPA kako bi se što bolje fokusirali na otkrivanje korektnih i nekorektnih aktivnosti da bi ih sledeći put uradili bolje, a ne da im sam ukazuje na propuste i izdaje direktive. IPA ne treba da se izvodi samo na kraju velikih projekata ili aktivnosti. Bolje je sprovesti je posle svake značajnije operacije ili događaja unutar projekta, jer na taj način postaje simultani proces učenja i razvija kulturu organizacije koja uči. Na taj način se i svi propusti lakše uočavaju i odmah mogu da se koriguju. Ovo je naročito značajno za velike projekte u kojima nije uvek lako uočiti loš radni učinak ili propust. Zato je potrebno isplanirati IPA sastanke na kraju svake aktivnosti ili dela procesa da bi se dobile povratne informacije, naučile lekcije i pokrenule nove ideje i sugestije koje će poboljšati naredne aktivnosti i druge projekte.

IPA sastanakVažno je shvatiti da je cilj IPA sastanka da uključi sve učesnike u profesionalnu diskusiju i fokusira ih prvenstveno na obavljene zadatke i konkretne ciljeve. Cilj IPA sastanka ne sme da bude osuđivanje neuspeha ili greške nego pokušaj da se otkrije zašto su se neke stvari dogodile. Treba da se fokusira isključivo na zadatke i ciljeve koje treba ostvariti a ne na kritiku pojedinaca ili organizacije u celini. Lider treba da uključi što više učesnika projekta kako bi se što više aktivnosti sagledalo i što veći broj lekcija naučio. Lider treba da podstiče zaposlene da iznesu što više zapažanja u diskusiji i istakne da se svi fokusiraju na procese rada a ne na ljude kako se ne bi zakočila diskusija zbog straha ljudi da ne kritikuju druge zaposlene. Ključna stvar za uspeh IPA sastanka jeste kreiranje atmosfere uzajamnog poverenja u kojem ljudi mogu slobodno da pričaju bez osuđivanja. Inovativno ponašanje je ono što treba da bude nagrađivano priznanjima od strane lidera. Rešavanje problema treba da bude pragmatično a zaposleni ne treba da se preokupiraju sa statusom i hijerarhijom u kompaniji ili razmišljanjima šta bi šef na ovo rekao. Lider je taj koji promoviše ključnu vrednost IPA sastanka: Šta je to što možemo da uradimo bolje?

DŽEPNI MENADŽMENT ZNANJA

Da li znate kako se ispravno koristi izveštaj posle aktivnosti?

11

Koraci za efikasan IPA sastanakIPA sastanak može biti i formalan i neformalan, ali u oba slučaja je ključ u razmeni iskustava i novih ideja. Ipak formalni sastanci zahtevaju planiranje dok neformalni mogu da se održe na bilo kojem mestu. Kada je formalan sastanak u pitanju držite se sledeće procedure:• Sakupite sve učesnike• Objasnite cilj IPA sastanka i pravila• Opišite aktivnosti koje su završene i šta je trebalo da se odigra• Sumirajte ključna događanja• Ohrabrite učesnike da iznesu svoja mišljenja i sugestije• Neka lideri timova prvi iznesu viđenje svojih aktivnosti• Ne dopustite da se sastanak pretvori u kritiku ili predavanje

Za efikasnije vođenje IPA sastanka koristite sledeća pitanja i tehnike: Zašto su određene akcije preduzete? Kako su reagovali na određene situacije? Kada su akcije započete? Šta se dogodilo po njihovom mišljenu? Povežite aktivnosti sa rezultatima. Razmenite lekcije koje ste naučili. Istražite alternativne načine. Pritužbe dočekujte pozitivno. Istaknite šta ide dobro. Ne dopuštajte lične napade. Fokusirajte ih na učenje i kontinuirano poboljšanje. Sumirajte sastanak. Dozvolite liderima timova da prodiskutuju sa svojim ljudima nasamo. Dogovorite naredne aktivnosti

KADA

Dobro vođen IPA sastanak ima za rezultat obučene i sve motivisanije zaposlene spremne da streme ka poboljšanjima standarda rada i produktivnosti. Kada vam ove vrednosti zatrebaju vi organizujte IPA sastanak.

Zašto:

Za kreativni um ne postoji dobro ili loše. Svaki postupak je eksperiment i svaki eksperiment rađa znanje.

Hagbard Selin

12

13

ETIČKO LIDERSTVO

Menadžment je kada dobro obavljaš stvari, liderstvo je kada obavljaš dobre stvari.Piter Drejker

Način na koji lideri u nekoj organizaciji koriste moć i utiču na druge odražava se na sve aspekte posla a naročito na organizacijsku kulturu, produktivnost, posvećenost, optimizam, identitet, zadovoljstvo i pozitivno radno ponašanje. Nekoliko kriterijuma se posmatra u ocenjivanju individualnih liderskih kvaliteta kada je etika u pitanju a u prvom redu: personalni set vrednosti, nivo moralnog razvoja, svesne namere, sloboda izbora, korišćenje etičkog i neetičkog ponašanje i tipovi uticaja na druge. Sud o etičnosti pojedinih odluka ili akcija lidera obično uzima u obzir tri kriterijuma: svrhu ili cilj akcije, nivo do kojeg je lidersko ponašanje u saglasnosti sa moralnim standardima i konsekvence (rezultate) tog ponašanja za lidera i druge ljude. Sva tri kriterijuma se razmatraju u međusobnoj korelaciji a zajednički imenitelj je procena do koje mere je cilj opravdao sredstva za njegovo ostvarenje. Moralni standardi se koriste da bi se procenilo da li liderovo ponašanje ugrožava bazične zakone društva, uskraćuje drugima njihova prava, ugrožava zdravlje i živote drugih i da li se koriste akcije kojima se varaju i eksploatišu drugi radi sopstvene koristi. Ponašanje koje se takođe smatra moralno neprihvatljivim je i falsifikovanje informacija, zloupotreba resursa u svrhu lične koristi, optuživanje drugih za sopstvene greške, provociranje nepotrebnog neprijateljstva i nepoverenja među ljudima, prodaja poslovnih tajni konkurenciji, favorizovanje ljudi zbog mita i nesmotreno i neodgovorno ponašanje koje može dovesti do povređivanja drugih. Ovih nekoliko uvodnih napomena koje se tiču etičkog liderstva vam verujem ukazuju na veliki značaj ove teme i potrebu njenog potpunog razumevanja radi postizanja boljih poslovnih rezultata i održivog razvoja kako organizacije tako i samog lidera. Jer utvrđeno je da su dugoročni uspeh i etičnost lidera u uzročno posledičnoj vezi a najbolji primeri za to su Bil Gejts i Endru Karnegi da pomenemo samo dvojicu najuspešnijih preduzetnika i lidera u svom vremenu koji su demonstrirali visoku etičnost u svom poslovnom delovanju kako prema svojim saradnicima tako i prema zajednici u celini. Veoma važan deo etičkog liderstva odnosi se na personalne vrednosti samog lidera koje demonstrira ili ne demonstrira u svom svakodnevnom ponašanju. Lider je uzorni model za svoje saradnike i njegovo dosledno ponašanje u skladu sa vrednostima koje lično promoviše i koje su adekvatne organizacijskim vrednostima razvija poverenje i pozitivne emocije kod saradnika što može značajno poboljšati radne sposobnosti, smanjiti odsustvovanje sa posla i nejedinstvo u timovima. Najbolji lideri prikazuju i svoje vrednosti i svoju etiku u svakodnevnim aktivnostima i ne ustežu se da ih prikažu u svim svojim odlukama i ponašanju. Nedostatak poverenja između zaposlenih i lidera je problem u mnogim sredinama. Ako lider nije dovoljno jasno istakao i u praksi demonstrirao vrednosti koje smatra važnim za uspeh kompanije onda je nepoverenje logična posledica. Na primer ako je uvažavanje svakog zaposlenog vrednost koja se promoviše a lider favorizuje određene saradnike bez opravdanih razloga i utemeljenja u listi vrednosti onda će nepoverenje zaposlenih kao i nezadovoljstvo biti dominantno osećanje. Možete se kladiti da će posvećenost zaposlenih u takvim sredinama biti na niskom nivou, produktivnost limitirana a poštovanje prema klijentima adekvatno poštovanju koje lider ukazuje svim zaposlenima. Ako lider jasno definiše vrednosti, komunicira ih sa zaposlenima i promoviše ih ličnim primerom u svakodnevnoj praksi onda će se atmosfera poverenja proširiti među zaposlenima. Govoriti jedno a raditi drugo, dakle ne prikazivati lični integritet, je najsigurniji način da uništite poverenje a poverenje je preduslov uticaja na druge. Ako kompanijsko upravljanje podrazumeva određene kodekse ponašanja i etičkih očekivanja onda lider koji ne deluje u skladu sa proklamovanim vrednostima postaje štetočina koja unazađuje kompaniju. Sa druge strane lider koji prokazuje dosledno i etično ponašanje vrši moćan uticaj na druge i usmerava ih ka sličnom ponašanju i odlukama a naročito prema klijentima. Zato je važno da lider oda-bere set liderskih vrednosti i da ga se dosledno pridržava. Nabrojaćemo samo neke od uobičajenih vrednosti koje

14

možete koristiti u razmatranju sa svojim saradnicima prilikom dizajniranja liste vrednosti: integritet, odgovornost, poštovanje, ambicija, sposobnost, individualnost, posvećenost, različitost, poboljšanje, lojalnost, kredibilitet, poštenje, inovativnost, timski rad, izvrsnost, kvalitet, efikasnost, saradnja, empatija, postignuće, hrabrost, mudrost, nezavisnost, izazov, personalni razvoj, učenje, prijateljstvo, disciplina, velikodušnost, istrajnost, optimizam, fleksibilnost...Kao lider treba da izaberete vrednosti i etičke norme koje su vama najbitnije, u koje vi verujete i koje definišu vaš karakter. Potom ostaje samo da ih živite svakodnevno na svom poslu. Raditi u skladu sa svojim vrednostima je najmoćniji liderski instrument i oruđe za uticanje na druge ljude. Nemojte ga potceniti a još manje zapostaviti.

15

5 NAVIKA IKONE INOVATIVNOG PREDUZETNIŠTVA ILONA MASKA

Osnivač i predsednik Tesla kompanije Ilon Mask je svojim preduzetničkim delovanjem izgradio imidž jednog od najuticajnijih inovatora i kreatora budućnosti na planeti. Time je stekao poziciju jednog od najomiljenijih i najpoštovanijih milijardera na svetu, što je prilično teško kada svet zna činjenicu da 1% ljudi drži 75% svetskih para u svom posedu. Koje navike su ovog milijardera učinile najpre bogatim a zatim omiljenim?

1. On čita isto koliko drugi ljudi gledaju TV ili koriste društvene mreže. Mask ne krije da je čitavog života u društvu slovio za knjiškog moljca. Kada je bio u osnovnoj školi i koledžu čitao je u proseku deset sati dnevno. Još u toj dobi je pročitao čitavu Enciklopediju Britaniku. Danas kada ima nekoliko kompanija i više hiljada ljudi na platnom spisku ne može da čita tim tempom ali svakog dana provede u čitanju ne-koliko sati. Kada znamo da Voren Bafet jedan od najbogatijih ljudi sveta već decenijama čita u svojoj 86 godini oko 500 stranica dnevno a Bil Gejts pročita svakog meseca najmanje 5 knjiga onda je uzročno posledična veza između čitanja, uspeha i bogatstva dokazana činjenica koju ne treba olako shvatati.

2. On je laserski fokusiran na svoje polje interesovanja.Mask je istinski vernik samoukog razvoja ili kontinuiranog učenja i usavršavanja u oblastima koje ga interesuju. Sa 12 godina koristeći BASIC program je kreirao video igru Blastar i prodao je za 500$. Od tada nije prestalo njegovo interesovanje za internet i nove tehnologije. Završio je dva fakulteta za ekonomiju i fiziku, osnovao Zip2 kompaniju za izradu softvera koju je prodao Compaq-u za 340 miliona dolara, suosnivač je PayPal-a koji je prodao E-Bay-u za 1,5 milijardi dolara. Kada se okrenuo razvoju Tesla kompanije proučio je sve o automobilima i baterijama, sada kada je započeo svemirski program SpaceX proučava sve iz te oblasti. Njegova deviza je izaberi oblast koja te interesuje upusti se u nju hrabro i uz put nauči sve što je u toj oblasti značajno jer bez znanja nema uspeha.

3. On je neumorni i nepokolebljivi optimista.Mask je razvio taj „čaša je napola puna“ mentalitet koji krasi sve velike inovatore i preduzetnike. Optimizam ili snažna vera u uspeh svoje zamisli je njegov zaštitni znak. Mnoge njegove zamisli su okarakterisane kao projekti „lansiranja na mesec“ ili gotovo nemogući poduhvati osuđeni da ostanu samo dobra ideja koja se neće i realizovati ali to nikada nije poljuljalo njegovo samopouzdanje. Tajna njegovog uspeha u inovacijama leži u njegovom vulkanskom, neu-gasivom entuzijazmu. Jednostavno čovek ne odustaje od svojih snova ni po koju cenu i uspeva da ih realizuje kad tad. Odrastao je u porodici sa nasilnim ocem koji ga je zlostavljao i tukao. Posle jedne epizode nasilništva kada je završio u bolnici zapisao je kao mlad dečak rečenicu: „Ako se probudite ujutru i pomislite budućnost će sigurno biti bolja onda ćete imati jedan lep dan pred vama, u suprotnom ga nećete imati.“ Mask istinski veruje da je ono što on radi dobro za svet i da to stvara pozitivnu razliku u životu svih ljudi i to hrani njegov neverovatni optimizam.

4. On prihvata da je neuspeh jedna od opcija.Velika većina ljudi oko njega i u javnosti je verovala da su njegove ideje smešne i neostvarljive pa ipak on je uspevao da ignoriše to mišljenje i da realizuje jednu po jednu ideju koja ga je zainteresovala. Mask se ne plaši neuspeha i hrabro se i sa uverenjem upušta u svoje projekte. Ako ne uspe ne jadikuje i ne gubi entuzijazam nego nastavlja dalje. Zato je i izjavio: „Neuspeh je opcija svakako. Ako ne praviš greške znači da nisi inovativan dovoljno.“ Ili „Postoji veliki strah od preduzimanja rizika. Svi se samo trude da optimizuju pokrivanje svoje zadnjice.“

16

5. On je veliki majstor proslavljanja uspeha.Čuvene su žurke i proslave koje je Ilon Mask pravio povodom lansiranja novih projekata ili proslavljanja uspešnih poduhvata. Evo nekoliko fascinantnih podataka u vezi njegovih proslava i žurki:• Platio je koledžu u Ontariju da se kućica njegovog studentskog bratstva pretvori u ludi noćni klub.• Za svoj 30 rođendan je zakupio dvorac u Engleskoj za 20 gostiju da bi igrali žmurke• Organizovao je kostimiranu žurku u Veneciji na kojoj je došao obučen kao vitez• Izgradio je zabavni park pored svoje firme SpaceX• Iznajmio je neosiguranu formulu1 McLaren vrednu 1 milion dolara i odvezao se na sastanak sa investitorima.

Čuvena je priča o njegovim doktorskim studijama koje je upisao na Stanford univerzitetu koje su trajale samo 2 dana. Odustao je jer je shvatio da bi mu to oduzelo suviše vremena i energije potrebnih za realizaciju svojih vizija. Ne verujem da bi mnogo ljudi napustilo doktorat na tako prestižnom univerzitetu koji garantuje uspešan život ali Mask je to uradio jer je znao da već poseduje veštine i osobine potrebne za vrhunski uspeh: on je laserski fokusiran na svoje ciljeve, intenzivno radoznao, nezaustavljivo optimističan i nije uplašen od neuspeha.

17

VREDNOST NEKOG ČOVEKA OGLEDA SE U STANDARDIMA KOJE JE SEBI POSTAVIO.

Rej Krok osnivač Mekdonaldsa

Kako postavljanje životnih standarda može da ojača samouverenost? Evo prvog dobrog razloga: postavljanjem unutrašnjih standarda vi dovodite ličnost na domaći teren tamo gde ćete imati publiku na svojoj strani. Kako? Pa postavljanje standarda znači zakazanu utakmicu sa samim sobom ili još tačnije poređenje samo sa samim sobom. To je dobra vest za vašu osetljivu samouverenost. Nema takmičenja sa drugima jer prava samouverenost nije takmičarska i nije upoređivačka. Ona se ne ispoljava tako što smo bolji od drugih ili zasenjivanjem drugih da bi se mi istakli, to je nadmenost. Samouverenost se razvija postavljanjem personalnih ciljeva, stavljanjem sebe na iskušenja i osećanjem ponosa i lične vrednosti zbog uspeha. Vi odlučujete koji su vam standardi važni a ne drugi ljudi. Upoređivanje sa drugima je jedan od najlakših načina da izgubite samopouzdanje. Podsetiću vas na jednu zaboravljenu filozofiju života ali i dalje istinitu i moćnu: čovek se ne razvija da bi pobedio druge ljude nego da bi mogao bolje drugima da pomogne. Želja da pobedimo druge nas drži sve dok pobeđujemo a kada prvi put izgubimo mi se ljutito povlačimo iz igre. Ne želim da kažem da nije lepo biti najbolji u nečemu i da tome ne treba stremiti, kažem da se ne treba razvijati da bi trijumfovao nad drugima nego da bi mogao najbolje da im pomogneš da poboljšaju kvalitet života. Najbolji hirurg nema satisfakciju zbog toga što je pretekao sve druge hirurge, možda samo u kratkom trenutku dodele godišnjeg priznanja. On ima potpunu satisfakciju zbog znanja i moći da izvede najsloženije operacije sa najmanje rizika i pomogne najtežim bolesnicima. A kad dostigne vrhunac znanja onda ima potrebu da ga prenese na druge hirurge da bi njima pomogao i da bi se broj pacijenata koji će dobiti pomoć uvećao. Tako je u svakoj ljudskoj delatnosti. Možda vam ovo izgleda kao neprimenljiva filozofija na naše takmičarsko doba ali u svakom vremenu je izgledalo nekorisno boriti se za dobrobit svih pa ipak je uvek to bila misija najvećih ličnosti čovečanstva a ne sebična korist. Probajte da shvatite ovu istinu o životu i ljudskom društvu i pustite da vaš um odradi ostalo. Vremenom vaša ličnost će usvojiti princip koji kaže: nije trijumf nad drugima najveće postignuće i uslov za sreću nego ostvarenje ciljeva i ličnih standarda da bi se uvećala dobrobit i sreća drugih pa i svoja sopstvena . Nemojte da pristajete na trku protiv drugih ljudi. Učestvujte samo u trkama sa samim sobom i svojim visokim standardima i vaš život će hodati stazama uspeha.

18

Ovaj grafikon pokazuje promene u našem okruženju u ekonomskoj i društvenoj sferi i govori nam na koji su način te promene uticale na izmenjenu ulogu lidera. Uspešni lideri se fokusiraju na poslednju kolonu.

FAKTORI

POLJOPRIVREDNA

INDUSTRIJSKO / MANUFAKTURNA

INFORMATIVNO / SERVISNA

DOMINANTNA TEHNOLOGIJA

PLUG MAŠINA KOMPJUTER

CILJ OPSTANAK MATERIJALNO BOGATSTVO PERSONALNI RAZVOJ

PROIZVOD HRANA ROBA INFORMACIJA

RESURS ZEMLJA KAPITAL ZNANJE

ORGANIZACIONA FORMA

PORODICA KORPORACIJA TIM / MREŽA TIMOVA

PRIMARNI RADNIK FARMER RADNIK MENADŽER / PREDUZETNIK

PROIZVODNJA LIČNA MASOVNA INDIVIDUALIZOVANA