#Close2Digital - Workshop in coworking Login, lezione 4 -Digital profiling con Gianluca Arnesano
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Digital Profiling Who really is our customer Gianluca Arnesano Digital Consultant
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#Close2Digital - Workshop in Coworking Login su Digital Pr. social media Marketing Maggio 2014 http://www.coworkinglogin.it/event/close-2-digital/
Transcript of #Close2Digital - Workshop in coworking Login, lezione 4 -Digital profiling con Gianluca Arnesano
Digital ProfilingWho really is our customer
Gianluca Arnesano Digital Consultant!
"Don't forget that I cannot see myself --
that my role is limited to being the one who looks in the
mirror."
Definizione DP❖ Il Digital Profiling è la metodologia primaria per
l’isolamento e l’analisi della caratteristiche umane in una serie determinata di eventi (informatici).
❖ Il Digital Profiling comprende una serie di sistemi e metodologie utili al tracciamento dei profili psicologici anagrafici e comportamentali delle persone coinvolte in un determinato evento (criminale) per mezzo di procedure deduttive ed induttive applicate agli elementi emersi durante l’analisi della scena del crimine, della vittimologia, dal Modus Operandi etc etc
Our Goal
Il nostro obiettivo è integrare una strategia basata sui dati (Data Driven Strategy) con una strategia basata sui comportamenti (Behaviour Driven Strategy)
Il comportamento riflette la personalità
Nostro obiettivo è risolvere l’equazione
Perché + Come = CHI
Metodologia
1. Profiling Input >> 2. Decision Process >> 3. Crime Assessment >> 4. Criminal Profiling >> 5. Investigation >> 6. Apprehension >>
1. Raccolta dati 2. Elaborazione dei dati 3. Estrazione dei dati
comportamentali significativi 4. Elaborazione di un profilo
psicologico 5. Elaborazione dati
comportamentali 6. Integrazione dei dati di Mktg
e Sales
When I … I Want to … So I can …
SITUATION MOTIVATION EXPECTATION
S.M.E.
DEFINISCI PERSONAS
Name Status
Description
Name Status
Description
I’m looking for I’m not looking for
My Next Experience will be My Last Experience was
My Motivation My Demotivation
When I … I Want to … So I can …
SITUATION MOTIVATION EXPECTATION
EMPHATY MAP
LISTA DEI DIGITAL TOUCHPOINTS
Owned Media Earned Media Paid Media
Definire le relazioni tra touch points e Personas!!
Definire le caratteristiche dei diversi touch points e fare uno scoring
Informatività!Engagement!
Chiarezza!Interattività!Responsività!
Velocità di relazione
CUSTOMER JOURNEY
- Touch Points - Experiences - Pain - Gain - Needs - Expectations- Offering - Post sales interaction
Awareness Research Decision Purchase Post-Purchase
CUSTOMER JOURNEY
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https://archive.harvardbusiness.org/cla/web/pl/product.seam?c=27292&i=27294&cs=18248fa88586323882a1287ff2a32a11
Google C.J.
http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
Grazie
Gianluca Arnesano Digital Consultant!
https://www.linkedin.com/in/gianlucaarnesano
